A SayLingo.ai-nál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy átlátható, megbízható és méltányos fizetési élményt nyújtsunk a nyelvtanulók globális közösségének.
A SayLingo.ai mesterséges intelligencián alapuló nyelvoktatást, interaktív társalgási gyakorlást, kiejtési útmutatást, strukturált tanfolyamokat, nyelvtudásszint-felmérést és egyéb oktatási szolgáltatásokat kínál.
Mivel mesterségesintelligencia-alapú tanulási szolgáltatásaink valós idejű számítási erőforrásokat igényelnek, többek között mesterséges intelligencián alapuló nyelvimodell-feldolgozást és beszédtechnológiákat, ezt a visszatérítési szabályzatot azért dolgoztuk ki, hogy egyensúlyt teremtsünk ügyfeleink elégedettsége és a Szolgáltatásaink nyújtásához felhasznált erőforrások között.
A SayLingo.ai-t a Cloudvale LLC üzemelteti, amely az Egyesült Államok Wyoming államában bejegyzett korlátolt felelősségű társaság.
Ez a visszatérítési szabályzat a SayLingo.ai oldalon kínált vásárlásokra, fizetős tagságokra, előfizetések megújítására és egyéb jogosult digitális szolgáltatásokra vonatkozik.
Visszatérítési eljárásainkra a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok, az érintett harmadik félként működő fizetési szolgáltatók kötelező előírásai, valamint az alábbi feltételek vonatkoznak.
A jelen Visszatérítési szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza, zárja ki vagy írja felül a jogszabály alapján nem korlátozható fogyasztói jogokat vagy jogorvoslati lehetőségeket.
Ezek a feltételek kizárólag a mérlegelési jogkörben végzett felülvizsgálatokra vonatkoznak. A jogszabályban biztosított kötelező visszatérítési jogok és a fizetési szolgáltatók kötelező előírásai minden esetben elsőbbséget élveznek.
01Visszatérítési szabályzatunk alapelvei
Arra törekszünk, hogy minden visszatérítési kérelmet tisztességesen, átláthatóan és következetesen kezeljünk.
A visszatérítésre való jogosultságot az alábbi elvek alapján határozzuk meg:
Alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok
Amennyiben az alkalmazandó jogszabályok visszatérítést, törvényes elállást, lemondást, árleszállítást vagy más jogorvoslatot írnak elő, eleget teszünk ezeknek az előírásoknak.
Harmadik fél fizetési szolgáltatójára vonatkozó követelmények
A fizetések feldolgozása engedélyezett fizetési szolgáltatókon vagy nyilvántartott kereskedőkön keresztül történhet. Adott esetben betartjuk az általuk kötelezően alkalmazandó visszatérítési eljárásokat, a vásárlókat megillető védelmet és a fizetési hálózatok követelményeit.
A SayLingo önkéntes visszatérítési felülvizsgálata
Az alkalmazandó jogszabályok szerinti jogokon felül a SayLingo saját mérlegelése alapján visszatérítési kérelmeket bírál el az arra jogosult vásárlások és előfizetés-megújítások esetében, ha a kérelmet 24 órán belül nyújtják be, és az érintett fizetett időszakban kevesebb mint öt üzenetváltás történt az AI-oktatóval.
Ezek az önkéntes jogosultsági feltételek nem korlátozzák a törvényben biztosított, kötelező visszatérítési jogokat.
0224 órás visszatérítési elbírálási szabályzatunk
A SayLingo.ai lehetőséget biztosít ügyfeleinek, hogy a vásárlást vagy a fizetős előfizetés megújítását követően rövid időn belül, egyedi elbírálás alapján teljes vagy részleges visszatérítést kérjenek.
A kérelem akkor bírálható el a szokásos önkéntes visszatérítési felülvizsgálat keretében, ha az alábbi két feltétel egyaránt teljesül:
- 24 órán belüli kérelem: Kapcsolatba lépsz. [email protected] a sikeres első vásárlást vagy az adott előfizetés megújítási díjának terhelését követő 24 órán belül.
- Ötnél kevesebb párbeszédváltás az AI-tutorral: A díjhoz kapcsolódó fizetős időszak alatt kevesebb mint öt üzenetváltást folytattál az AI-oktatóval.
Például az a vásárló, aki az előfizetés megvásárlását vagy megújítását követő 24 órán belül kapcsolatba lép velünk, és az érintett fizetős időszakban nulla és négy közötti, feltételeknek megfelelő beszélgetést folytatott az AI-oktatóval, kérheti, hogy mérlegeljük a teljes vagy részleges visszatérítés lehetőségét.
Az előfizetés megújításakor ebből a szempontból csak az újonnan megújított számlázási időszakban végrehajtott cserék számítanak. A korábbi, már kifizetett időszakokban végzett tevékenység nem számít bele a megújításhoz szükséges öt cserés küszöbértékbe.
E feltételek teljesítése esetén a kérelem egyedi mérlegelés alapján felülvizsgálható. Ez nem garantálja a teljes visszatérítés vagy bármely konkrét összegű visszatérítés jóváhagyását.
Minden kérelmet egyedileg bírálunk el, figyelembe véve a szolgáltatás tényleges igénybevételét, a kérelem körülményeit, az alkalmazandó fizetési feltételeket és más releváns tényezőket.
Amennyiben jogszabály vagy a fizetési szolgáltató kötelező érvényű előírása visszatérítést ír elő, ez a kötelezettség a 24 órás és a használati feltételektől függetlenül érvényes.
03Az AI-tutorral folytatott beszélgetések használatának elszámolása
A szokásos, mérlegelési jogkörben végzett visszatérítés-felülvizsgálatunk szempontjából egy teljes AI-oktatói üzenetváltás általában a tanuló által beküldött szöveges vagy hangüzenetet jelenti, amelyre az AI-oktató generált választ ad.
A jogosultságot adó csereprogram része lehet olyan oktatási interakció, amely mesterséges intelligenciával folytatott beszélgetést, nyelvi javítást, beszédgyakorlást vagy más, tutor által vezetett tanulási tevékenységet foglal magában.
A használat áttekintésekor figyelembe vehetjük:
- A vonatkozó fizetős időszakban befejezett AI-oktatói párbeszédváltások száma.
- Hogy az üzenetek eredményeztek-e választ az AI-tanártól.
- Használat különböző nyelveken vagy oktatókkal ugyanazon a fiókon belül.
- A releváns fióktevékenységek és az elérhető szolgáltatási nyilvántartások.
- Egyéb prémium funkciók vagy felhasznált számítási erőforrások.
Az az üzenet, amely igazolt technikai hiba miatt nem eredményez használható mesterségesintelligencia-alapú oktatói választ, rendszerint nem minősül befejezett interakciónak az e mérlegelési jogkörben alkalmazott használati küszöb szempontjából.
A megújítással kapcsolatos visszatérítési kérelmek esetén az érintett használati időszak az új előfizetés számlázási időszakának kezdetekor kezdődik.
A rendelkezésünkre álló fiók- és szolgáltatási nyilvántartások alapján ésszerűen és következetesen értékeljük a használatot.
04Teljes és részleges visszatérítési döntések
Minden jogosult, méltányossági alapon benyújtott visszatérítési kérelmet egyedi körülményei alapján bírálnak el.
A körülményektől függően a SayLingo a következőket teheti:
- Hagyja jóvá a teljes visszatérítést.
- Részleges visszatérítés jóváhagyása
- Utasítsa el a méltányossági visszatérítést, ha az alkalmazandó önkéntes jogosultsági feltételek vagy egyéb releváns körülmények nem indokolják annak jóváhagyását.
Teljes visszatérítés akkor mérlegelhető, ha az ügyfél kevés vagy semennyi fizetős szolgáltatást nem vett igénybe, és a körülmények észszerűen indokolják a visszatérítést.
Részleges visszatérítés mérlegelhető, ha az ügyfél már igénybe vett fizetős funkciókat, vagy mérhető AI-feldolgozási költségek merültek fel.
A figyelembe vehető szempontok közé tartozhat az igénybe vett szolgáltatás mennyisége, az igénybe vett fizetős juttatások típusa, a kérelem benyújtásának időzítése, valamint az esetlegesen jogszerűen figyelembe vehető fizetéssel kapcsolatos költségek.
Minden mérlegelési jogkörben hozott döntésnek meg kell felelnie az alkalmazandó jogszabályoknak és a fizetési szolgáltató kötelező előírásainak.
Nem vonunk le a visszatérítésből MI-használati költségeket vagy egyéb díjakat, ha ez sértené a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályokat.
05Miért fontos az AI-szolgáltatások használata?
A hagyományos, letölthető tananyagokkal ellentétben a SayLingo＇s mesterséges intelligenciával működő nyelvtanulási szolgáltatásai számítógépes feldolgozás révén személyre szabott oktatási válaszokat állítanak elő.
Minden befejezett, AI-tutorral folytatott interakció magában foglalhatja:
- AI-nyelvi modellkövetkeztetés és tokenfelhasználás.
- Beszédfelismerés és hangfeldolgozás.
- Szövegfelolvasás és hanggenerálás.
- Nyelvi javítás és fordításfeldolgozás.
- Kiejtéselemzés és tanulási visszajelzés.
- Kapcsolódó infrastruktúra és rendszererőforrások.
Ezek a műveletek költségekkel járhatnak, mivel az oktatási szolgáltatás nyújtása már megkezdődött, még akkor is, ha az ügyfél csak rövid ideig használta a platformot.
Ezért a már igénybe vett fizetős szolgáltatás mennyisége fontos tényező az önkéntes visszatérítési kérelmek elbírálásakor.
A számítási költségek fennállása azonban nem szünteti meg automatikusan a törvényben biztosított lemondási, elállási vagy visszatérítési jogokat.
Az elállásra nyitva álló, jogszabály által biztosított időszakban nyújtott szolgáltatások díja csak akkor számítható fel, ha azt az alkalmazandó jogszabályok megengedik, és a szükséges jogi feltételek teljesültek.
06A szokásos feltételeken kívüli visszatérítési kérelmek
A kezdeti vásárlástól vagy az előfizetés megújításától számított 24 órán túl, illetve az adott fizetős időszakban legalább öt, feltételeknek megfelelő AI-tutoros interakció lezárását követően benyújtott kérelmek általában nem jogosultak a szokásos, egyedi mérlegelésen alapuló visszatérítés-felülvizsgálatunkra.
Mindazonáltal elismerjük, hogy rendkívüli körülmények adódhatnak.
Az alábbiakkal kapcsolatos további visszatérítési kérelmeket is mérlegelhetünk:
- Ellenőrzött duplikált vagy hibás terhelések.
- A megvásárolt szolgáltatások elérését érintő jelentős műszaki hibák.
- A fizetős funkciókat nem a leírtaknak megfelelően nyújtják.
- Fiókaktiválási vagy előfizetési hozzáférési hibák.
- Egyéb rendkívüli körülmények, amelyek észszerűen indokolják a további felülvizsgálatot.
A szokásos önkéntes feltételeinken kívüli kérelmek nem kapnak automatikusan jóváhagyást.
Áttekintjük a rendelkezésre álló információkat, és eldöntjük, hogy indokolt-e mérlegelésen alapuló jogorvoslatot alkalmazni.
A jogszabály alapján kötelező visszatérítés vagy más kötelező jogorvoslat e önként vállalt feltételektől függetlenül továbbra is igénybe vehető.
07Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt visszatérítések
A SayLingo több országban és régióban szolgálja ki a tanulókat.
A fogyasztóvédelmi jogszabályok joghatóságonként eltérnek, és egyes ügyfeleket olyan törvényes jogok illethetnek meg, amelyek túlmutatnak az önkéntes visszatérítési kérelmek elbírálására biztosított időszakunkon.
Amennyiben ilyen jogszabályok alkalmazandók, tiszteletben tartjuk az általuk előírt kötelező jogokat és jogorvoslati lehetőségeket.
7.1 Európai Unió és Európai Gazdasági Térség
Az Európai Unióban és az Európai Gazdasági Térségben élő fogyasztóknak bizonyos távollévők között kötött szerződések esetén törvényes elállási joguk lehet, amelynek alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül elállhatnak a szerződéstől, az alkalmazandó feltételek és a törvényben elismert kivételek figyelembevételével.
Az érintett digitális szolgáltatások esetében az elállási nyilatkozat kezelése attól függhet, hogy megkezdődött-e a szolgáltatás nyújtása, a fogyasztó kifejezetten kérte-e a teljesítés azonnali megkezdését, valamint hogy teljesültek-e az alkalmazandó tájékoztatási és hozzájárulási követelmények.
Amennyiben a fogyasztó érvényesen kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a jogszabály szerinti elállási határidő alatt megkezdődjön, az addig teljesített szolgáltatásért arányos díj számítható fel, ha ezt jogszabály lehetővé teszi, és a szükséges jogi feltételek teljesülnek.
Bizonyos, fizikai adathordozó nélkül szolgáltatott digitális tartalmak esetében az elállási jog a teljesítés megkezdését követően csak akkor veszhet el, ha teljesültek a jogszabályban előírt, kifejezett hozzájárulásra, tudomásulvételre és megerősítésre vonatkozó feltételek.
Az AI-tanár beszélgetésének puszta megkezdése nem jelenti automatikusan az elállási jogról való lemondást, ha további jogi követelmények is érvényesek.
A fogyasztók egyértelmű nyilatkozat küldésével gyakorolhatják az alkalmazandó elállási jogukat a [email protected] vagy az adott vásárláshoz rendelkezésre álló online elállási funkció használatával.
Ha jogszabályon alapuló elállási jog érvényesíthető, a vonatkozó jogszabályban meghatározott határidőn belül biztosítjuk a visszatérítést vagy az egyéb, jogszabályban előírt jogorvoslatot.
7.2 Egyesült Királyság
Az Egyesült Királyságban élő fogyasztókat az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján törvényes elállási és visszatérítési jogok illethetik meg, ideértve a távollévők között kötött szerződésekre és a digitális szolgáltatásokra vonatkozó szabályokat is.
Az erre jogosító, távollévők között kötött szolgáltatási szerződésekre 14 napos elállási határidő vonatkozhat, a szolgáltatás jellegétől és attól függő feltételekkel és kivételekkel, hogy a teljesítés megkezdődött-e.
A már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó bármely jogszerű levonásnak, illetve a digitális tartalommal kapcsolatos bármely alkalmazandó kivételnek meg kell felelnie a vonatkozó jogi követelményeknek.
Ha jogszabály alapján visszatérítésre vagy más jogorvoslatra jogosult, ezt a jogosultságot az önkéntes, 24 órán belüli visszatérítés-felülvizsgálatunk feltételeitől függetlenül biztosítjuk.
7.3 Brazília
A brazil fogyasztóknak a vonatkozó brazil fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján bizonyos távollévők között kötött vásárlások esetén törvényes joguk lehet a vásárlástól való hétnapos elállásra.
Amennyiben ez a törvényes jog alkalmazandó, elsőbbséget élvez az általunk önkéntesen biztosított, a visszatérítés mérlegelésére szolgáló 24 órás időszakkal szemben.
Az alkalmazandó jogszabály szerinti elállási jog alapján benyújtott kérelmeket a vonatkozó jogi előírásoknak megfelelően kezeljük, a szokásos, mérlegelésen alapuló felhasználási feltételektől függetlenül.
7.4 Ausztrália
Az ausztrál fogyasztókat az alkalmazandó ausztrál fogyasztóvédelmi törvények alapján jogorvoslati lehetőségek illethetik meg, ideértve a szolgáltatásokra vonatkozó fogyasztói garanciákat is.
Ezek a védelmek jogot biztosíthatnak a visszatérítésre, az elállásra vagy más megfelelő jogorvoslatra, ha teljesülnek a vonatkozó jogi feltételek.
A méltányossági visszatérítésre vonatkozó feltételeink nem helyettesítik és nem korlátozzák ezeket a garanciákat.
7.5 Az Egyesült Államok és más régiók
Az Egyesült Államokbeli ügyfeleket továbbra is megilletik az alkalmazandó szövetségi vagy állami jogszabályok által biztosított, nem lemondható fogyasztói jogok, beleértve a számlázási felhatalmazással, az automatikus megújítással, a lemondási eljárásokkal és az alkalmazandó jogorvoslatokkal kapcsolatos védelmet.
A kanadai és más országokban élő ügyfelek hasonlóképpen megtartják az ügyleteikre alkalmazandó jogszabályok alapján őket megillető valamennyi kötelező jogot.
Ha a helyi jogszabályok a szokásos önkéntes visszatérítési szabályzatunknál kedvezőbb, kötelező fogyasztóvédelmet biztosítanak, akkor ez a védelem érvényesül.
A jelen Visszatérítési szabályzat egyetlen rendelkezése sem követeli meg az ügyfelektől, hogy visszatérítési kérelem benyújtásának feltételeként lemondjanak törvényes jogaikról.
08Műszaki problémák és a szolgáltatás elérésével kapcsolatos gondok
Arra törekszünk, hogy megbízható, mesterséges intelligencián alapuló nyelvtanulási élményt nyújtsunk.
Ha sikeresen megvásárol egy csomagot, de problémát tapasztal a vásárlásban foglalt fizetős funkciók elérésével, kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk. [email protected].
A kivizsgálás megkönnyítése érdekében kérjük, adja meg a fiókjához társított e-mail-címet, valamint a probléma leírását.
A körülményektől függően a következőket tehetjük:
- Vizsgálja ki és javítsa ki a fiók- vagy fizetésaktiválási hibát.
- Állítsa vissza a megvásárolt előfizetés előnyeihez való hozzáférést.
- Ajánljon fel megfelelő, szolgáltatással kapcsolatos kompenzációt.
- Hagyja jóvá a teljes vagy részleges visszatérítést, ha indokolt.
- Biztosítson egy másik, az alkalmazandó jog által előírt jogorvoslatot.
Az átmeneti technikai fennakadások nem jogosítanak fel automatikusan minden ügyfelet visszatérítésre, de a jelentős vagy tartós szolgáltatáskieséseket a körülmények és az alkalmazandó jogi kötelezettségek figyelembevételével értékeljük.
Amennyiben a megvásárolt szolgáltatások lényegesen nem felelnek meg az alkalmazandó szerződéses vagy jogszabályi követelményeknek, a jogszabályban előírt jogorvoslatot biztosítjuk.
09Kettős terhelések, számlázási hibák és jogosulatlan fizetések
Ha úgy gondolja, hogy ugyanazért a vásárlásért többször is megterhelték, nem megfelelő összeget számítottak fel, vagy olyan tranzakcióért számlázták ki, amelyet nem engedélyezett, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. [email protected].
Ügyfélszolgálatunk áttekinti a rendelkezésre álló fizetési és fiókadatokat.
A fizetés pontos azonosítása érdekében kérhetünk ésszerű információkat, például tranzakciós bizonylatot, a fizetés dátumát és összegét, vagy számlázási hivatkozást.
Ha megerősítést nyer, hogy kettős vagy téves terhelés történt, megtesszük a megfelelő korrekciós intézkedéseket, szükség esetén a visszatérítést is.
A jogosulatlan tranzakciókkal kapcsolatos bejelentéseket az alkalmazandó jogszabályok, a fizetési szolgáltató eljárásai és a vonatkozó fizetési hálózati követelmények szerint bíráljuk el.
Ezekre a helyzetekre nem vonatkoznak a szokásos, mérlegelés alapján alkalmazott 24 órás és beszélgetéshasználati feltételeink, ha kötelező jogorvoslat alkalmazandó.
10Előfizetések megújítása és visszatérítési jogosultság
Bizonyos SayLingo-tagságok automatikusan megújulnak a vásárlás során ismertetett számlázási gyakoriság és megújítási feltételek szerint.
Ha automatikusan megújuló előfizetést vásárolt, a megújítási díj általában hozzáférést biztosít a következő számlázási időszakhoz.
Az ügyfél a sikeres megújítási terhelést követő 24 órán belül kérheti a visszatérítés egyedi elbírálását, feltéve, hogy az újonnan kifizetett időszakban ötnél kevesebb, feltételnek megfelelő AI-tutor-interakcióra került sor.
A korábbi számlázási időszakban felhasznált mennyiség nem számít bele az újonnan megújított időszak üzenetváltásainak számába.
A megújítási díjak nem téríthetők vissza automatikusan pusztán azért, mert az ügyfél nem használta az előfizetést, vagy elfelejtette lemondani a megújítás előtt.
Ugyanakkor tiszteletben tartjuk az alkalmazandó jogszabályok által biztosított jogokat, a fizetési szolgáltatók kötelező előírásait, valamint minden egyéb alkalmazandó visszatérítési kötelezettséget.
A szokásos, mérlegelésen alapuló visszatérítési felülvizsgálat továbbra is kérhető, amennyiben teljesülnek a feltételei.
11Hogyan mondhatja le az előfizetését
A jövőbeni megújítási díjak elkerülése érdekében lemondhatja az automatikusan megújuló SayLingo-előfizetést.
A lemondás a vásárlásodhoz rendelkezésre álló online előfizetés-kezelési vagy lemondási lehetőségeken keresztül kérhető, beleértve az adott fizetési szolgáltató előfizetés-kezelő rendszerét is.
E-mailt is küldhet:
Kérjük, adja meg az érintett előfizetéshez tartozó e-mail-címet.
Nem követeljük meg az ügyfelektől, hogy megadják a lemondás okát.
Segítünk a lemondásban szükségtelen akadályok és indokolatlan késedelmek nélkül, szükség esetén ésszerű fiókellenőrzés mellett.
Amennyiben az alkalmazandó jogszabályok konkrét online lemondási módot írnak elő, azt a vonatkozó követelményeknek megfelelően biztosítjuk.
Hacsak jogszabály vagy az alkalmazandó fizetési konstrukció másként nem rendelkezik, a lemondás általában megakadályozza a jövőbeni megújítási díjak felszámítását, miközben lehetővé teszi a már kifizetett előnyök igénybevételét a jelenlegi számlázási időszak végéig.
A lemondás nem vonja vissza automatikusan a korábbi vagy aktuális fizetési időszakban felszámított díjakat.
Egy meglévő terhelés visszatérítésének igényléséhez kérjük, kövesse a 12. szakaszban ismertetett visszatérítési eljárást.
Egy fiók vagy a beszélgetési előzmények törlése önmagában nem jelenti egy aktív előfizetés lemondását. Ha be szeretné zárni a fiókját, kérjük, mondjon le minden aktív előfizetést az elérhető beállítások segítségével, vagy kérjen tőlünk segítséget.
12Visszatérítés igénylése
Célunk, hogy egyszerűvé tegyük a visszatérítési igény benyújtását.
1. lépés — Vegye fel a kapcsolatot a SayLingo ügyfélszolgálatával
Küldjön e-mailt ide:
Használhatja a „Visszatérítési kérelem – SayLingo.ai” tárgyat.
2. lépés — A vásárlás azonosítása
Kérjük, adja meg a SayLingo-fiókjához tartozó e-mail-címet, valamint – ha rendelkezésre áll – a fizetési bizonylatot vagy a tranzakció hivatkozási számát.
A tranzakció megtalálásának megkönnyítéséhez megadhatja a hozzávetőleges fizetési dátumot és összeget is.
3. lépés — Írja le a kérését
Egyedi elbírálású visszatérítés igénylésekor a kérelem indokának rövid ismertetése segít nekünk mérlegelni a körülményeket.
Az olyan jogszabály szerinti elállás esetén, amelyhez nem szükséges indokolás, elegendő egyértelműen nyilatkoznia arról, hogy el kíván állni az érintett szerződéstől, valamint megadnia az annak azonosításához észszerűen szükséges információkat.
4. lépés — Visszatérítés ellenőrzése
Ügyfélszolgálatunk megvizsgálja az érintett tranzakciót, a vonatkozó jogokat, az előfizetés állapotát, a szolgáltatás használatát és az egyéb szükséges információkat.
A fizetés azonosításához vagy ellenőrzéséhez szükség esetén további, ésszerű információkat kérhetünk.
5. lépés — A visszatérítés eredménye
Az elbírálás után tájékoztatjuk az eredményről.
Ha a visszatérítést jóváhagyják, gondoskodunk annak feldolgozásáról az illetékes fizetési rendszeren keresztül, a vonatkozó jogszabályoknak és a fizetési szolgáltató előírásainak megfelelően.
A vonatkozó jogszabályi határidőn belül vagy az általunk önkéntesen biztosított 24 órás felülvizsgálati időszakban benyújtott kérelmet az eredeti benyújtási időpontja alapján bíráljuk el, ésszerű ellenőrzés mellett.
Amennyiben a vásárláshoz online elállási funkció is rendelkezésre áll, az a vonatkozó utasításoknak megfelelően szintén használható.
13Visszatérítés feldolgozása és fizetési mód
A jóváhagyott visszatérítéseket rendszerint a vásárláshoz használt eredeti fizetési módra teljesítjük, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok vagy az érintett fizetési szolgáltató más megoldást tesz lehetővé vagy ír elő.
A fizetési módtól függően a tranzakció visszatérítési jóváírásként vagy az eredeti terhelés visszafordításaként jelenhet meg.
A visszatérítés kezdeményezése után változó lehet, hogy mennyi idő alatt jelenik meg az összeg az ügyfél bankszámláján vagy fizetési számláján.
A feldolgozás függhet a fizetési szolgáltatótól, a kártyahálózattól, a kibocsátó banktól, az elszámolási módtól, a pénznemtől és az országtól.
Nem tudjuk irányítani az összes banki vagy nemzetközi elszámolási eljárást.
A visszatérítéseket indokolatlan késedelem nélkül feldolgozzuk, és betartjuk a jogszabályban előírt valamennyi kötelező visszatérítési határidőt.
Az egyedi mérlegelés alapján biztosított visszatérítések esetében a jóváhagyást követően, amint az észszerűen lehetséges, intézkedünk a kifizetés feldolgozásáról.
Az ügyfél bankja vagy fizetési szolgáltatója által önállóan alkalmazott árfolyam-különbségek vagy banki korrekciók befolyásolhatják az ügyfél számláján megjelenő összeget.
Az ilyen különbségek nem csökkentik az alkalmazandó jogszabályok alapján járó visszatérítésre való jogosultságot.
14Harmadik fél fizetési szolgáltatók és nyilvántartott kereskedők
A SayLingo külső fizetési szolgáltatókat vagy hivatalos eladóként eljáró kereskedőket vehet igénybe a vásárlások és az előfizetések megújításának feldolgozásához.
A tranzakcióért felelős fizetési szolgáltató vagy eladóként nyilvántartott kereskedő a fizetési oldalon, a vásárlás visszaigazolásában, a számlán, a nyugtán vagy a számlakivonaton azonosítható.
Ha egy harmadik félként működő kereskedő az ügylet eladójaként van nyilvántartva, az adott vásárlásra a vevőkre vonatkozó feltételei és kötelező visszatérítési eljárásai is irányadók lehetnek.
Az illetékes fizetési szolgáltató közvetlenül feldolgozhatja a jóváhagyott visszatérítést, vagy az alkalmazandó fizetési konstrukció keretében közreműködhet az ügylet visszatérítési állapotának megállapításában.
Ezek a megállapodások nem zárják ki az alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések érvényesülését.
A SayLingo-vásárlással kapcsolatos kérdéseikkel az ügyfelek kapcsolatba léphetnek [email protected], és segítünk beazonosítani a tranzakciót, valamint egyeztetni a megfelelő további lépéseket.
15A visszatérítés hatása a tagsági hozzáférésre
A fizetős tagság teljes összegének visszatérítése esetén a visszatérített vásárláshoz kapcsolódó prémium hozzáférés és előnyök megszűnhetnek.
Részleges visszatérítés jóváhagyása esetén a fennmaradó előfizetési előnyök vagy használati keretek adott esetben és a jogszabályok által megengedett mértékben a visszatérített résznek megfelelően módosíthatók.
Minden módosítást a visszatérítés körülményeivel, az alkalmazandó fizetési megállapodással és a kötelező fogyasztói jogokkal összhangban kezelünk.
Ha egy ismétlődő előfizetést teljes egészében visszatérítenek és lemondanak, a lemondás hatálybalépése után nem kerülhet sor további megújítási díjak felszámítására.
Ha a visszatérítés csak egy adott fizetésre vagy számlázási időszakra vonatkozik, a többi aktív előfizetés nem feltétlenül szűnik meg, kivéve, ha a lemondást is kérik, vagy azt jogszabály írja elő.
Azoknak az ügyfeleknek, akik el szeretnék kerülni a jövőbeni megújítási díjakat, gondoskodniuk kell arról, hogy lemondják az érintett előfizetésüket.
16Ingyenes szolgáltatások, promóciós vásárlások és szervezeti csomagok
16.1 Ingyenes szolgáltatások
A SayLingo ingyenes, mesterséges intelligencián alapuló nyelvtanulási funkciókat kínálhat a vonatkozó használati korlátozások mellett.
A teljes egészében díjmentesen nyújtott szolgáltatásokért vagy promóciós előnyökért pénzbeli visszatérítés nem jár.
16.2 Kedvezményes és promóciós vásárlások
A kedvezményes vásárlások vagy promóciós előfizetések visszatérítését általában az adott tranzakcióért ténylegesen kifizetett összeg alapján bírálják el, az alkalmazandó törvényes jogok figyelembevételével.
A külön fizetés nélkül nyújtott promóciós juttatásoknak általában nincs önálló, készpénzben visszatéríthető értékük.
16.3 Üzleti és oktatási csomagok
Az iskolák, vállalkozások és más szervezetek speciális előfizetéseket, tanulói hozzáféréseket vagy oktatási szolgáltatásokat vásárolhatnak.
Amennyiben a fizetésre, lemondásra és visszatérítésre külön írásbeli üzleti vagy oktatási megállapodás vonatkozik, az a kötelező jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel alkalmazható az érintett szervezeti vásárlásra.
Külön irányadó megállapodás hiányában a szokásos online vásárlásokra jelen Visszatérítési Szabályzat rendelkezései alkalmazandók.
17A visszatérítési folyamat méltányos használata
Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a jogos visszatérítési kérelmeket jóhiszeműen kezeljük.
Szolgáltatásaink méltányosságának és integritásának megőrzése érdekében kivizsgálhatjuk a gyanús fizetési tevékenységeket, a jelentősen pontatlan visszatérítési igényeket, illetve az önkéntes visszatérítési folyamatunk kihasználására irányuló kísérleteket.
A releváns körülmények közé tartozhatnak a fizetős szolgáltatások díjfizetés nélküli igénybevételére irányuló ismételt vásárlások és visszatérítések, illetve a megállapított használati korlátozások megkerülésére tett kísérletek.
Észszerű bizonyíték esetén, amely visszaélésre utal, vagy ha az önkéntes feltételek nem teljesülnek, elutasíthatjuk a mérlegelés alapján nyújtott visszatérítést.
Nem tagadjuk meg azonban a jogszabály alapján járó visszatérítést vagy a kötelező, fizetéssel kapcsolatos jogorvoslatot kizárólag azért, mert az ügyfél korábban visszatérítési kérelmeket nyújtott be.
Minden döntésre továbbra is az alkalmazandó jogszabályi követelmények és a fizetési szolgáltatók kötelezettségei az irányadók.
18A visszatérítési szabályzat módosításai
Frissíthetjük ezt a visszatérítési szabályzatot, hogy tükrözze a Szolgáltatásainkban, a fizetési módokban, a működési gyakorlatainkban vagy az alkalmazandó jogi követelményekben bekövetkező változásokat.
Az aktuális verzió a legutóbbi frissítés dátumával együtt ezen az oldalon kerül közzétételre.
A meglévő szerződéses jogokat érintő lényeges változásokat az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően kezeljük, beleértve az esetlegesen szükséges értesítéseket vagy további hozzájárulásokat is.
A változások nem szüntetik meg visszamenőlegesen azokat az érvényes visszatérítési vagy jogszabályon alapuló elállási jogokat, amelyekre az ügyfelek már jogosultságot szereztek.
19Gyakran ismételt kérdések
Igényelhetek visszatérítést a SayLingo megvásárlásától számított 24 órán belül?
Kérhet méltányossági elbírálást teljes vagy részleges visszatérítésre, ha felveszi a kapcsolatot [email protected] a sikeres vásárlást követő 24 órán belül, és az adott fizetős időszak alatt ötnél kevesebb, beszámítható beszélgetési fordulót folytattak le az AI-tutorral.
A jóváhagyás egyedi elbírálás alapján történik. Az alkalmazandó jogszabályban biztosított jogok ettől függetlenül továbbra is érvényesíthetők.
Kaphatok visszatérítést, miután automatikusan megújult az előfizetésem?
A sikeres előfizetés-megújítási díj levonását követő 24 órán belül méltányossági elbírálást kérhet, ha az újonnan megújított számlázási időszakban ötnél kevesebb, feltételeknek megfelelő interakciót folytatott az AI-tutorral.
A korábbi számlázási időszakok nem számítanak bele a megújításhoz tartozó használati küszöbértékbe.
Ha öt vagy több üzenetet váltottam az AI-tanárral, az azt jelenti, hogy soha nem kaphatok visszatérítést?
Nem. Öt vagy több, feltételeknek megfelelő csere általában azt jelenti, hogy már nem felel meg a visszatérítési kérelmek önkéntes elbírálására vonatkozó szokásos feltételeinknek.
A jogszabályban biztosított fogyasztóvédelmi jogok, a fizetési szolgáltatókra vonatkozó kötelező előírások és egyéb kötelező jogorvoslati lehetőségek azonban továbbra is érvényesek.
Kaphatok teljes visszatérítést, ha már használtam a SayLingót?
A teljes visszatérítés a körülményektől függően mérlegelhető, de mérlegelési jogkörünk alapján nem garantált.
Mivel az AI-tutorral folytatott interakciók számítási erőforrásokat igényelnek, a tényleges használat befolyásolhatja, hogy jóváhagyunk-e önkéntes teljes vagy részleges visszatérítést, illetve biztosítunk-e méltányossági visszatérítést.
A jogszabály alapján kötelező visszatérítéseket az alkalmazandó szabályok szerint intézzük.
Kérhetek visszatérítést 24 óra elteltével?
Igen. Felveheti velünk a kapcsolatot, hogy elmagyarázza a helyzetét.
Bár a 24 órás időablakon kívül benyújtott kérelmek általában nem jogosultak a szokásos önkéntes visszatérítési elbírálásra, rendkívüli körülményeket mérlegelhetünk, és eleget teszünk minden kötelező jogszabályi vagy fizetési szolgáltató által előírt visszatérítési követelménynek.
Hogyan mondhatom le a SayLingo-előfizetésemet?
Használd a vásárlásodhoz elérhető online lemondási vagy előfizetés-kezelési lehetőségeket, vagy írj e-mailt. [email protected] segítségért.
Az előfizetés lemondása általában megakadályozza a jövőbeni megújítási díjak felszámítását.
Automatikusan visszatérítést kapok, ha lemondom?
Nem feltétlenül. A lemondás és a visszatérítés külön folyamatok.
A lemondás általában leállítja a jövőbeni megújítási díjak felszámítását. Egy már teljesített fizetés visszatérítésére való jogosultságot a jelen Visszatérítési szabályzat és az alkalmazandó jogszabályok alapján bíráljuk el.
Mennyi idő alatt érkezik meg a jóváhagyott visszatérítés?
A jóváhagyott visszatérítéseket az adott fizetési rendszeren keresztül dolgozzuk fel. Az összeg jóváírásához szükséges idő a fizetési módtól, a fizetési szolgáltatótól és a pénzintézettől függ.
Minden kötelező visszatérítési határidőt betartunk.
Mi a teendő, ha kétszer vonták le az összeget, vagy nem férek hozzá a fizetős tagságomhoz?
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot. [email protected] a regisztrált e-mail-címeddel és a rendelkezésre álló fizetési adatokkal.
Kivizsgáljuk a tranzakciót, és megtesszük a megfelelő intézkedéseket, beleértve a hozzáférés visszaállítását vagy a visszatérítést, ha az indokolt vagy jogszabály írja elő.
Eltérő visszatérítési jogok illetik meg az ügyfeleket a különböző országokban?
Igen. Egyes joghatóságok további, törvényben biztosított elállási, lemondási, visszatérítési vagy digitális szolgáltatásokkal kapcsolatos jogorvoslati lehetőségeket biztosítanak.
Ezek a kötelező jogok a SayLingo önkéntes, 24 órás visszatérítési kérelmek elbírálására vonatkozó szabályzatától függetlenül érvényesek.
20Elérhetőségek
A SayLingo.ai-t a Cloudvale LLC üzemelteti, amely az Egyesült Államok Wyoming államában bejegyzett korlátolt felelősségű társaság.
Cég: Cloudvale LLC
Weboldal: https://www.saylingo.ai/hu
Ügyfélszolgálat: [email protected]
Visszatérítési szabályzat: https://www.saylingo.ai/refund-policy/hu
Felhasználási feltételek: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/hu
Adatvédelmi szabályzat: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/hu
Visszatérítési kérelmekkel, előfizetés lemondásával, számlázási kérdésekkel, fizetési eltérésekkel vagy egyéb, fiókkal kapcsolatos ügyekkel kapcsolatban kérjük, vegye fel a kapcsolatot vele. [email protected].
Elkötelezettek vagyunk a tisztességes és átlátható ügyfélszolgálat, valamint a megbízható, mesterséges intelligenciával támogatott nyelvtanulási élmény biztosítása mellett.
© 2026 SayLingo.ai. Minden jog fenntartva.