Estamos aquí para ayudarte a seguir aprendiendo. ¿Tienes alguna pregunta sobre tu cuenta de SayLingo, tu suscripción, tu tutor de idiomas con IA, la práctica de pronunciación o tu progreso de aprendizaje? Contáctanos por correo electrónico o envíanos un mensaje en línea.
Ponte en contacto con el equipo oficial de atención al cliente de SayLingo si tienes preguntas sobre tu experiencia de aprendizaje, tu cuenta o tu membresía.
Tanto los usuarios gratuitos como los miembros Premium pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
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Expectativas claras sobre las respuestas
¿Cuándo puedes esperar una respuesta?
El servicio de atención al cliente está disponible para todos los que aprenden con SayLingo, con respuestas prioritarias para los miembros Premium.
Usuarios gratuitos · Soporte estándar
1–3
Días hábiles
Los usuarios gratuitos reciben una primera respuesta del equipo de soporte en un plazo de 1 a 3 días hábiles, sin costo adicional.
Miembros Premium · Soporte prioritario
24 horas
Primera respuesta prioritaria
Los miembros prémium reciben atención al cliente prioritaria y una respuesta inicial en un plazo de 24 horas.
Los tiempos de respuesta se refieren a la primera respuesta del equipo de soporte. Algunas consultas pueden requerir más tiempo para investigarse o resolverse.
Estamos encantados de ayudar.
¿En qué podemos ayudarte?
Desde cómo empezar hasta la facturación Premium o las herramientas de pronunciación, puedes consultar con nuestro equipo cualquier aspecto de tu experiencia con SayLingo.
Cuenta e inicio de sesión
Preguntas sobre el registro, el inicio de sesión, el acceso a la cuenta o la gestión de tu perfil de SayLingo.
Facturación y suscripciones
Ayuda con los planes Premium, los pagos, las renovaciones, la cancelación de suscripciones y los reembolsos.
Práctica de conversación con IA
Compatibilidad con tutores de IA, escenarios simulados, juegos de rol y conversaciones en otros idiomas.
Voz y pronunciación
Solución de problemas con los permisos del micrófono, el audio del tutor y la práctica de pronunciación.
Cursos y ejercicios
Preguntas sobre las lecciones en línea, los ejercicios, las opciones de idioma y las descargas.
Evaluaciones y certificados
Ayuda con el progreso del aprendizaje, las evaluaciones del nivel de idioma y los certificados de IA.
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01
Introduce tu nombre y correo electrónico.
Para consultas sobre la cuenta, usa el correo electrónico asociado a tu perfil de SayLingo.
02
Explica con qué necesitas ayuda.
Indícanos qué función de aprendizaje, pago o suscripción está involucrada.
03
Envía tu mensaje de forma segura.
No incluyas contraseñas ni números de tarjeta completos en el formulario.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de soporte de SayLingo
Encuentra respuestas claras sobre nuestras opciones de contacto, los tiempos de respuesta previstos, el soporte Premium, el acceso a la cuenta, los pagos y los problemas técnicos.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de SayLingo?
Puedes enviar un correo electrónico. [email protected] o envía el formulario de comentarios en línea en esta página. Ambas opciones están disponibles para usuarios gratuitos y miembros Premium.
¿Cuánto tarda el soporte de SayLingo en responder?
Los usuarios gratuitos reciben una primera respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los miembros Premium reciben asistencia prioritaria y una primera respuesta en un plazo de 24 horas. Algunas solicitudes requieren más tiempo para investigarlas o resolverlas.
¿SayLingo ofrece soporte a los usuarios gratuitos?
Sí. SayLingo ofrece asistencia estándar a los usuarios del plan gratuito sin costo adicional. Puedes usar nuestra dirección de correo electrónico oficial o el formulario de comentarios en línea.
¿Qué incluye el soporte al cliente Premium?
Los miembros Premium reciben asistencia prioritaria, con respuesta en un plazo de 24 horas. Tanto los miembros de pago como los gratuitos utilizan la misma dirección de correo electrónico oficial y el mismo formulario de comentarios en línea.
¿Necesito iniciar sesión para contactar con el servicio de asistencia?
No. Puedes enviar el formulario en línea sin iniciar sesión. Para consultas relacionadas con la cuenta, utiliza siempre que sea posible la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de SayLingo.
¿Cómo puedo obtener ayuda con una suscripción o un pago?
Correo electrónico [email protected] o usa nuestro formulario en línea. Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta y explica el problema con el pago o la suscripción. Nunca compartas contraseñas ni números completos de tarjetas de pago.
¿Cómo solicito ayuda con una cancelación o un reembolso?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o mediante el formulario de comentarios e indica el correo electrónico de tu cuenta y los detalles de la solicitud. Para consultar los términos aplicables, revisa el Política de reembolso de SayLingo.
¿Qué debo hacer si no funcionan mi micrófono o la práctica de voz?
Comprueba que tu navegador tenga permiso para usar el micrófono, que el micrófono esté conectado y que la configuración de audio de tu dispositivo sea correcta. Si el problema persiste, dinos qué dispositivo y navegador usas y qué ocurrió.
¿Puedo informar de un problema técnico o sugerir una mejora?
Sí. Agradecemos los informes y comentarios sobre los tutores de IA, la práctica de conversación, las herramientas de pronunciación, las lecciones, las descargas y la experiencia de aprendizaje en general.
¿Qué información debo incluir en mi solicitud de soporte?
Describe la página o función en cuestión, qué ocurrió y qué tipo de ayuda necesitas. Usa el correo electrónico registrado en tu cuenta para problemas relacionados con la cuenta o la suscripción. No envíes tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta de pago.
¿Aún tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte.
Envíenos un correo electrónico o un mensaje en línea. Nuestro equipo de soporte está listo para atenderle.