Política de privacidad

01 Acerca de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a los sitios web, servicios de cuenta, interfaces de aprendizaje y funciones relacionadas de SayLingo.ai operados por Cloudvale LLC, incluidos:

• El sitio web principal en www.saylingo.ai.
• La plataforma de aprendizaje de idiomas con IA en talk.saylingo.ai.
• Servicios de registro de cuentas, inicio de sesión, gestión de perfiles y suscripciones.
• Conversaciones con tutores de IA y práctica oral.
• Funciones de pronunciación, traducción, gramática y retroalimentación sobre el aprendizaje.
• Cursos de idiomas, ejercicios y preparación para exámenes.
• Evaluaciones de aprendizaje, certificados y registros de progreso.
• Funciones de aprendizaje para empresas, escuelas y organizaciones.
• Atención al cliente y comunicaciones relacionadas.

En esta Política, «SayLingo», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Cloudvale LLC en relación con la operación de SayLingo.ai.

«Servicios» hace referencia a las funciones, los sitios web y las actividades relacionadas de SayLingo que abarca esta Política.

«Información personal» o «datos personales» significa información que identifica, se relaciona con, describe o puede vincularse razonablemente a una persona, según se define en la legislación aplicable.

Esta Política debe leerse junto con nuestra Términos del servicio y Política de reembolso.

Cuando las leyes obligatorias de protección de datos otorguen derechos o protecciones adicionales, prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta Política.

02 Nuestro enfoque para proteger su privacidad

Seguimos varios principios importantes de privacidad.

Tratamiento basado en la finalidad

Recopilamos y utilizamos información personal para finalidades determinadas y legítimas, como proporcionar servicios de aprendizaje de idiomas, gestionar cuentas, procesar pagos, proteger a los usuarios y mantener la fiabilidad de la plataforma.

Minimización de datos

Nuestro objetivo es recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para un fin específico.

Transparencia

Explicamos las categorías de información que se procesan y las circunstancias en las que la información puede compartirse con proveedores de servicios u otras partes autorizadas.

Control del usuario

Ofrecemos formas de gestionar la información de la cuenta, los registros de aprendizaje, las preferencias de comunicación y los derechos de privacidad aplicables.

Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, la alteración o la pérdida.

Protección especial para los estudiantes más jóvenes

Cuando los niños o adolescentes utilizan los servicios de SayLingo que cumplen los requisitos, aplicamos medidas de protección adicionales y respetamos los requisitos aplicables de consentimiento parental, escolar y relacionados con la edad.

No vendemos conversaciones privadas con tutores de IA ni expedientes educativos de los estudiantes. No autorizamos su uso para publicidad de terceros no relacionada.

03 Información personal que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo interactúes con SayLingo y de las funciones que utilices.

3.1 Información de la cuenta y del registro

Cuando te registras, inicias sesión o administras una cuenta, podemos recopilar:

• Dirección de correo electrónico.
• Nombre de cuenta o nombre del perfil, cuando se proporcione.
• Identificadores de cuentas de usuario.
• Información de autenticación y acceso a la cuenta.
• Preferencias de idioma.
• Tutores de IA seleccionados y ajustes de aprendizaje.
• Registros de creación de cuentas e inicio de sesión.
• Estado de la suscripción e información de la membresía.

Utilizamos esta información para identificar tu cuenta, proporcionarte acceso seguro, mantener tu configuración y apoyar tu experiencia de aprendizaje.

3.2 Conversaciones con tutores de IA y contenido de aprendizaje

Cuando te comunicas con un tutor de idiomas con IA, procesamos la información necesaria para generar respuestas educativas y mantener las funciones de aprendizaje correspondientes.

Esto puede incluir:

• Mensajes que escribas o envíes.
• Voz convertida en texto.
• Respuestas del tutor de IA.
• Historial de conversaciones.
• Idioma y tutor seleccionados.
• Correcciones de gramática y vocabulario.
• Traducciones y guía de pronunciación.
• Temas de conversación y escenarios de juegos de rol.
• Ejercicios de aprendizaje y respuestas enviadas.
• Otro contenido que elijas proporcionar durante una sesión.

Tus conversaciones de aprendizaje pueden contener información personal que incluyas voluntariamente.

Por ejemplo, podrías mencionar tu nombre, ocupación, planes de viaje, objetivos educativos o circunstancias personales mientras practicas un idioma.

Por favor, evita incluir información personal sensible que no sea necesaria para practicar idiomas.

Procesamos el contenido enviado para generar respuestas, ofrecer las funciones de aprendizaje solicitadas, mantener los registros pertinentes y cumplir otros fines descritos en esta Política.

3.3 Información de voz y audio

SayLingo ofrece funciones de expresión oral y comprensión auditiva que pueden implicar el procesamiento de audio.

Cuando eliges usar funciones relacionadas con la voz, podemos procesar:

• Entrada de voz desde tu micrófono.
• Archivos de audio que envíes.
• Resultados del reconocimiento de voz.
• Transcripciones del habla.
• Comentarios sobre la pronunciación y la fluidez.
• Audio asociado a las actividades de aprendizaje.
• Información técnica relacionada necesaria para procesar el habla.

El procesamiento de audio puede realizarse a través de proveedores autorizados de servicios de reconocimiento de voz, procesamiento mediante IA o conversión de texto a voz.

El audio o la información derivada pueden conservarse cuando sea necesario para proporcionar la funcionalidad solicitada, mantener los registros de aprendizaje disponibles, investigar problemas técnicos o cumplir las obligaciones legales aplicables.

No necesitamos acceso continuo al micrófono para el aprendizaje habitual basado en texto.

Los permisos del micrófono se controlan desde la configuración de tu navegador, dispositivo o aplicación correspondiente. Puedes revocar esos permisos, aunque al hacerlo podrías impedir que funcionen las funciones de voz.

La concesión de acceso al micrófono no autoriza la recopilación ni el procesamiento de audio no relacionado.

3.4 Imágenes, archivos y otros materiales enviados

Algunas actividades de aprendizaje pueden permitirte enviar imágenes, archivos u otros materiales para practicar idiomas con ayuda de la IA.

Por ejemplo, puedes usar un ejercicio de descripción de imágenes para practicar vocabulario o la construcción de oraciones.

Cuando proporcione este material, es posible que procesemos su contenido y la información técnica asociada para ofrecer la función solicitada.

Por favor, no subas documentos, fotografías ni archivos que contengan información personal, confidencial o sensible innecesaria.

Si un archivo contiene información personal sobre otra persona, debes asegurarte de tener una base adecuada para enviarlo.

3.5 Progreso del aprendizaje e información de evaluación

Podemos recopilar o generar información educativa asociada a tu cuenta, como:

• Idiomas estudiados.
• Cursos y niveles de aprendizaje seleccionados.
• Lecciones y ejercicios completados.
• Actividad de conversación.
• Frecuencia y duración de la práctica.
• Progreso en vocabulario y gramática.
• Comentarios sobre pronunciación y expresión oral.
• Evaluaciones de competencia generadas por IA.
• Niveles de aprendizaje alineados con el MCER.
• Información del certificado y logros de aprendizaje.

Usamos estos registros para dar continuidad al aprendizaje, personalizar las actividades educativas, ayudarte a comprender tu progreso y ofrecer las funciones incluidas en tu membresía.

3.6 Información sobre suscripciones y pagos

Cuando compras una membresía u otro servicio de pago, es posible que recibamos información del proveedor de pagos correspondiente o del comerciante registrado.

Esto puede incluir:

• Plan o servicio adquirido.
• Referencia de la transacción y estado del pago.
• Fecha de pago, importe y moneda.
• Fecha de inicio de la suscripción e información de renovación.
• Información limitada de facturación y transacciones.
• Dirección de correo electrónico relacionada con el pago.
• Registros de soporte de reembolsos, cancelaciones y facturación.
• Información fiscal o de facturación cuando corresponda.

Los datos de la tarjeta de pago normalmente se envían a proveedores de pago autorizados, en lugar de directamente a la interfaz de aprendizaje de SayLingo.

Por lo general, no necesitamos recibir ni conservar los números completos de las tarjetas de pago ni los códigos de seguridad de las tarjetas para administrar tu cuenta de aprendizaje.

El proveedor de pagos puede recopilar información adicional sobre pagos, verificación de identidad, facturación o prevención del fraude, de conformidad con su función y los requisitos legales aplicables.

3.7 Información técnica y del dispositivo

Cuando accede a nuestros Servicios, es posible que se recopile automáticamente cierta información técnica.

Esto puede incluir:

• Dirección IP.
• Tipo y versión del navegador.
• Tipo de dispositivo y sistema operativo.
• Idioma y configuración regional.
• Páginas visitadas y funciones utilizadas.
• Marcas de tiempo de sesión y acceso.
• Información de derivación.
• Cookies o identificadores similares.
• Informes de errores e información de diagnóstico.
• Registros de seguridad y autenticación.

Utilizamos esta información para operar el sitio web, diagnosticar problemas, proteger las cuentas, mejorar el rendimiento y comprender el uso general del servicio.

3.8 Información de atención al cliente

Cuando se ponga en contacto con nosotros, podemos tratar:

• Tu dirección de correo electrónico y tu información de contacto.
• Tu mensaje y la correspondencia relacionada.
• Se necesitan los datos de la cuenta o de la transacción para investigar tu solicitud.
• Capturas de pantalla o archivos que proporciones voluntariamente.
• Resultados del soporte y el historial de comunicaciones pertinente.

Utilizamos esta información para responder a consultas, resolver problemas técnicos, procesar las solicitudes que cumplan los requisitos y mantener registros adecuados de atención al cliente.

3.9 Información sobre escuelas, empresas y organizaciones

Cuando SayLingo ofrece funciones de aprendizaje organizacional, es posible que se procese información adicional.

Dependiendo del plan y la configuración aplicables, esto puede incluir:

• Nombre de la escuela u organización.
• Detalles de la cuenta de administrador.
• Nombres y direcciones de correo electrónico de los estudiantes.
• Membresía y asignación de asientos.
• Estado de activación de la cuenta.
• Estadísticas de actividades de aprendizaje.
• Informes de progreso educativo.
• Configuración de cuenta específica de la organización.

El acceso a esta información se rige por los permisos aplicables, las configuraciones del servicio, los acuerdos y los requisitos legales.

04 Cómo recopilamos información

Recopilamos información personal a través de varias fuentes.

Información que proporcionas directamente

Esto incluye los datos de registro, las preferencias de la cuenta, los mensajes, la entrada de voz, los materiales de aprendizaje cargados y las comunicaciones con atención al cliente.

Información generada mediante el uso de SayLingo

Esto incluye los resultados de las conversaciones con IA, el progreso de aprendizaje, las evaluaciones de competencia, los registros de actividad y los registros técnicos asociados con los Servicios.

Información recibida de los proveedores de pago

Esto incluye confirmaciones de compra, el estado de las suscripciones, referencias de transacciones e información necesaria para la facturación, los reembolsos y la prevención del fraude.

Información recibida de organizaciones autorizadas

Para las cuentas escolares u organizativas, un administrador autorizado puede proporcionar la información necesaria para crear y gestionar el acceso de los alumnos.

Información recopilada mediante tecnologías del sitio web

Las cookies y tecnologías relacionadas pueden proporcionar información sobre cómo se accede al sitio web y a sus funciones y cómo se utilizan.

No suponemos que la información proporcionada por una escuela, un padre, un proveedor de pagos u otra parte pueda utilizarse para fines distintos de aquellos para los que se obtuvo legítimamente.

05 Cómo usamos la información personal

Utilizamos información personal para fines comerciales, educativos, de seguridad y legales específicos.

5.1 Prestación de servicios de aprendizaje de idiomas con IA

Procesamos la información necesaria para:

• Crea y administra cuentas.
• Facilita la comunicación con tutores de IA.
• Genera respuestas de IA personalizadas.
• Ofrece reconocimiento de voz y comentarios sobre la pronunciación.
• Proporciona traducciones y correcciones gramaticales.
• Presenta cursos y ejercicios.
• Mantén el historial de aprendizaje y la configuración.
• Genera las evaluaciones de aprendizaje y los certificados disponibles.

5.2 Personalización de tu experiencia de aprendizaje

Podemos utilizar tus preferencias de aprendizaje y tu actividad educativa para adaptar la experiencia al idioma, nivel de competencia, objetivos de estudio y contexto de aprendizaje que hayas seleccionado.

Por ejemplo, la configuración de idioma seleccionada anteriormente puede utilizarse para mantener la continuidad entre sesiones.

5.3 Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones

Usamos la información de facturación y transacciones para:

• Identifica los pagos exitosos.
• Activa o renueva los beneficios de la membresía de pago.
• Gestionar el estado de la suscripción.
• Investiga los cargos duplicados y los errores de pago.
• Evaluar las solicitudes de reembolso y cancelación.
• Mantener los registros financieros y de transacciones requeridos.

5.4 Protección de las cuentas y seguridad de la plataforma

Podemos procesar información técnica y de la cuenta para detectar accesos sospechosos, prevenir actividades fraudulentas, investigar abusos, mantener la disponibilidad del servicio y aplicar controles de seguridad legítimos.

5.5 Mejora de la calidad del servicio

Podemos evaluar informes de errores, el rendimiento técnico, información agregada sobre el uso e información debidamente anonimizada para comprender cómo funcionan los Servicios e identificar mejoras.

El uso de conversaciones de aprendizaje identificables para cualquier fin adicional de capacitación o investigación está sujeto a las medidas de protección específicas descritas en la Sección 7.

5.6 Comunicación con los usuarios

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidas confirmaciones de pago, notificaciones de cuenta, actualizaciones importantes de políticas y respuestas a solicitudes de atención al cliente.

Las comunicaciones promocionales están sujetas a los requisitos aplicables de marketing y consentimiento.

Cuando corresponda, los usuarios pueden optar por no recibir comunicaciones de marketing sin perder acceso a los avisos transaccionales o de seguridad necesarios.

5.7 Cumplimiento de las obligaciones legales

Podemos tratar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir las leyes aplicables, responder a solicitudes legales válidas, conservar los registros exigidos, proteger los derechos legales y cumplir las obligaciones relacionadas con los pagos.

06 Bases legales para el tratamiento de información personal

Cuando sean aplicables el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el RGPD del Reino Unido u otras leyes similares, los datos personales deben tratarse con arreglo a una base jurídica adecuada.

En función de la finalidad y las circunstancias, nuestras bases jurídicas pueden incluir las siguientes.

Cumplimiento de un contrato

Tratamiento necesario para prestar los Servicios que solicitas, como mantener tu cuenta, generar respuestas del tutor de IA, guardar el progreso de aprendizaje solicitado y gestionar tu suscripción.

Obligaciones legales

Tratamiento necesario para cumplir los requisitos legales aplicables en materia fiscal, financiera, contable, de protección al consumidor u otras áreas.

Intereses legítimos

El tratamiento razonablemente necesario para intereses legítimos, como proteger las cuentas, prevenir el fraude, mantener la seguridad de la plataforma, diagnosticar errores del servicio y mejorar la fiabilidad técnica, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos individuales aplicables.

Consentimiento

Tratamiento basado en su consentimiento cuando así se requiera, como en el caso de ciertas tecnologías de seguimiento opcionales, comunicaciones de marketing u otras actividades que requieran un permiso específico.

Otros fundamentos lícitos

Cuando la legislación aplicable establezca otra base jurídica lícita adecuada a las circunstancias, el tratamiento podrá llevarse a cabo de conformidad con dicha base.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

La retirada no afecta al tratamiento realizado lícitamente antes de dicha retirada.

No nos basamos en la aceptación general de esta Política de privacidad como sustituto del consentimiento por separado cuando la ley exige un consentimiento específico.

07 Procesamiento de IA y proveedores externos de servicios de IA

La inteligencia artificial es fundamental para la experiencia de aprendizaje de SayLingo.

Para generar respuestas, traducciones, correcciones, comentarios sobre la pronunciación y otras funciones de aprendizaje, es posible que se transmitan las entradas pertinentes del usuario a proveedores autorizados de tecnología de IA.

Según la función, esta información puede incluir:

• Texto de la conversación.
• Se necesitan mensajes anteriores relevantes para el contexto.
• Entrada de voz o transcripciones.
• Idioma seleccionado e instrucciones de aprendizaje.
• Materiales educativos enviados.
• Identificadores técnicos necesarios para procesar la solicitud.

Estos proveedores pueden procesar información utilizando su propia infraestructura técnica para prestar los servicios contratados.

Nuestro objetivo es limitar la información compartida a lo razonablemente necesario para la funcionalidad solicitada y los requisitos de seguridad aplicables.

Entrenamiento de modelos de IA y uso independiente

No vendemos conversaciones privadas de los estudiantes ni grabaciones de voz a proveedores de modelos de IA.

No autorizamos a los proveedores de servicios a utilizar contenido privado de los alumnos para publicidad no relacionada.

No utilizamos conversaciones privadas de aprendizaje ni grabaciones de voz que permitan identificar a las personas para entrenar modelos de IA de propósito general con fines no relacionados, sin una base jurídica adecuada, información adicional y el consentimiento cuando así lo exija la ley.

Los proveedores de servicios de IA pueden conservar o tratar información limitada para prestar el servicio, garantizar la seguridad, prevenir abusos u otros fines permitidos por la ley, de conformidad con los acuerdos contractuales aplicables.

El uso de servicios de IA puede implicar el procesamiento en países distintos de aquel en el que te encuentras.

En la Sección 16 se ofrece información adicional sobre el procesamiento internacional.

08 Reconocimiento de voz, pronunciación y funciones de audio

El aprendizaje mediante la voz es una parte opcional de la experiencia educativa de SayLingo.

Cuando eliges activamente hablar con un tutor de IA, la entrada de voz puede procesarse para reconocer el habla y generar una respuesta educativa adecuada.

El procesamiento del habla también puede servir para corregir la pronunciación, practicar la expresión oral y ofrecer comentarios en audio.

Distinguimos entre los siguientes tipos de información:

Entrada de voz

Audio enviado por el estudiante para reconocimiento de voz u otras funciones solicitadas.

Transcripciones de voz

Texto generado a partir del audio enviado.

Comentarios sobre el aprendizaje

Información educativa generada a partir del análisis del habla o del lenguaje.

Audio del tutor de IA

Voz generada por IA o mediante tecnologías de texto a voz para que el estudiante la escuche.

No utilizamos la entrada de voz para identificar a personas mediante autenticación biométrica, salvo que dicha función se comunique por separado y cuente con una base jurídica adecuada.

Si prefieres no enviar una entrada de voz, puedes usar las funciones de aprendizaje basadas en texto disponibles.

Puedes administrar el acceso al micrófono desde los permisos de tu dispositivo o navegador.

09 Historial de conversaciones y registros de aprendizaje

SayLingo puede mantener el historial de conversaciones y los registros de aprendizaje para favorecer la continuidad y ayudar a los usuarios a repasar actividades educativas anteriores.

Según la función, es posible que puedas:

• Revisa las conversaciones anteriores.
• Volver a las actividades de aprendizaje anteriores.
• Examina las correcciones y los comentarios.
• Haz un seguimiento del progreso de aprendizaje.
• Descargar los registros de aprendizaje seleccionados.
• Elimina mensajes individuales o borra el historial de conversaciones disponible.

Cuando se utiliza una función de eliminación, la información se quita de la experiencia correspondiente visible para el usuario, según el funcionamiento de dicha función.

La información relacionada puede permanecer temporalmente en copias de seguridad, registros técnicos o sistemas de proveedores de servicios cuando sea necesario y esté legalmente permitido.

También se puede conservar cierta información para cumplir con obligaciones legales, resolver incidentes de seguridad o mantener registros válidos de transacciones.

La disponibilidad de una función de historial de conversaciones no significa que todos los archivos temporales de procesamiento de audio se almacenen de forma permanente.

10 Evaluaciones y certificados de idiomas con IA

SayLingo ofrece evaluaciones del progreso educativo y funciones de certificación lingüística.

La información asociada a estas funciones puede incluir:

• Cuenta del estudiante o nombre para mostrar.
• Idioma estudiado.
• Evaluación del aprendizaje generada por IA.
• Nivel de competencia alineado con el MCER.
• Fecha de evaluación o del certificado.
• Identificador del certificado.
• Información necesaria para verificar la autenticidad de un certificado.

Un certificado emitido puede incluir una función de verificación que permite a otras personas confirmar determinados datos del certificado.

Si compartes un certificado, un enlace de verificación o un identificador de certificado, la información que se muestre mediante ese proceso de verificación podría quedar accesible para los destinatarios u otras personas que tengan el enlace o identificador correspondiente.

Nos proponemos limitar la información de verificación del certificado a lo razonablemente necesario para confirmar su autenticidad y los detalles educativos.

No publicamos intencionadamente transcripciones privadas de conversaciones con tutores de IA como parte de la verificación habitual de certificados.

Las evaluaciones de competencia generadas por IA son indicadores educativos. No deben interpretarse como cualificaciones independientes emitidas por el gobierno ni como resultados oficiales de exámenes de idiomas realizados por terceros.

11 Cuentas escolares, educativas y organizacionales

SayLingo puede ofrecer servicios de aprendizaje de idiomas a escuelas, instituciones educativas, empresas y otras organizaciones.

Una organización puede crear o administrar cuentas de estudiantes, asignar accesos y revisar la información educativa disponible a través de sus funciones administrativas.

Según el acuerdo y la configuración de la organización, es posible que los administradores autorizados puedan ver:

• Detalles de la cuenta del estudiante.
• Estado de la suscripción o del puesto.
• Actividad de aprendizaje y participación.
• Duración o frecuencia de la práctica.
• Resúmenes de progreso e informes educativos.
• Otra información habilitada para el servicio organizativo correspondiente.

El acceso administrativo está destinado a respaldar los fines educativos u organizativos legítimos del servicio.

El contenido de las conversaciones privadas no queda disponible simplemente porque otra persona contrate una suscripción individual. Todo acceso de una organización a información más detallada sobre el alumnado está sujeto a la configuración, las divulgaciones, los permisos y los requisitos legales aplicables.

En el caso de determinados servicios institucionales, la escuela o la organización puede determinar los fines y medios del tratamiento de los datos de los estudiantes, mientras que SayLingo trata esa información en su nombre en virtud de un acuerdo aplicable.

En otras situaciones, Cloudvale LLC puede actuar como responsable independiente del tratamiento para sus propias actividades de seguridad de cuentas, administración de pagos o cumplimiento legal.

Cuando se apliquen normas de privacidad en el ámbito educativo, las responsabilidades se determinarán de conformidad con la legislación pertinente y el acuerdo contractual.

12 Privacidad infantil y modo adolescente

Proteger a los estudiantes más jóvenes es una parte importante de nuestro enfoque de privacidad.

SayLingo puede ofrecer experiencias y funciones de aprendizaje apropiadas para la edad, diseñadas para adolescentes o entornos educativos.

El modo para adolescentes y los ajustes de seguridad relacionados están pensados para ofrecer una experiencia de aprendizaje más adecuada. Por sí solos, no sustituyen el consentimiento parental, los requisitos legales relacionados con la edad ni otras medidas de protección de la privacidad.

12.1 Niños más pequeños

Cuando la ley exija el consentimiento de los padres o tutores antes de recopilar o tratar la información personal de un menor, solicitaremos la autorización requerida o recurriremos a otro mecanismo legal específicamente permitido.

En Estados Unidos, la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea y sus reglamentos de aplicación pueden exigir el consentimiento parental verificable en el caso de los servicios en línea sujetos a la ley que recopilan información personal de niños menores de 13 años.

12.2 Uso educativo autorizado por la escuela

En circunstancias en las que la legislación aplicable permita a una escuela otorgar su consentimiento para un servicio educativo, dicha autorización debe limitarse al propósito educativo permitido y cumplir las condiciones legales pertinentes.

La autorización escolar no permite explotar comercialmente la información de los niños para fines ajenos.

12.3 Protección de datos de los niños

Para las cuentas aplicables de menores o estudiantes, buscamos:

• Limite la recopilación de información personal a lo que sea razonablemente necesario para el propósito educativo.
• Restrinja el acceso a personas y proveedores de servicios autorizados.
• Evita utilizar contenido privado de aprendizaje de los estudiantes para publicidad dirigida.
• Aplique los controles de seguridad y retención adecuados.
• Respeta las solicitudes de privacidad legalmente válidas de padres, tutores, centros educativos y estudiantes.

La información personal de los niños no se conserva indefinidamente simplemente porque alguna vez haya existido una cuenta de aprendizaje.

12.4 Solicitudes de padres y tutores

Los padres o tutores legales pueden ponerse en contacto. [email protected] para solicitar información sobre las prácticas aplicables de tratamiento de datos de menores o ejercer los derechos de acceso, rectificación, eliminación o relacionados con el consentimiento reconocidos por la ley.

Podemos solicitar una verificación razonable antes de divulgar o modificar la información de un menor.

Cuando una institución educativa controla los registros estudiantiles pertinentes, podremos coordinar la solicitud con dicha institución según lo exijan la ley y el acuerdo aplicable.

13 Proveedores de pago y privacidad de las transacciones

Las membresías de pago pueden ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago o por comerciantes registrados.

Estos proveedores pueden procesar información de tarjetas de pago, datos de facturación, controles de fraude, reembolsos, impuestos y verificaciones de transacciones de acuerdo con sus responsabilidades contractuales y legales.

Según el acuerdo de pago, un proveedor de pagos puede actuar como encargado del tratamiento, responsable independiente del tratamiento o comerciante registrado con respecto a determinada información.

SayLingo puede recibir información relacionada con transacciones suficiente para:

• Confirma que el pago se realizó correctamente.
• Activar los servicios adquiridos.
• Identifica la membresía correspondiente.
• Confirmar renovaciones de suscripción.
• Procesar consultas sobre cancelaciones o reembolsos.
• Investiga las disputas de pago.
• Llevar los registros financieros exigidos por ley.

Un proveedor de pagos puede conservar sus propios registros cuando sea necesario por motivos bancarios, de redes de pago, fiscales, de prevención del fraude o regulatorios.

Eliminar una cuenta de aprendizaje de SayLingo no necesariamente exige que un proveedor de pagos independiente borre de inmediato los registros que está legalmente obligado a conservar.

La información sobre los pagos de membresía y los reembolsos elegibles se proporciona en nuestro Política de reembolso.

14 Cookies y tecnologías similares

SayLingo puede utilizar cookies y tecnologías relacionadas para operar sus sitios web y facilitar la experiencia del usuario.

Estas tecnologías pueden tener distintos propósitos.

Cookies esenciales

Se utilizan para funciones básicas, como las sesiones de cuenta, la autenticación, la seguridad y el recuerdo de los ajustes necesarios.

Cookies funcionales

Se utiliza para recordar las preferencias seleccionadas, como el idioma del sitio web o la configuración de la interfaz.

Tecnologías de analítica

Se utilizan, cuando están habilitadas, para comprender el rendimiento del sitio web, el uso de las funciones, los errores técnicos y la actividad general de los visitantes.

Tecnologías de publicidad y medición

Cuando corresponda, ciertas tecnologías pueden ayudar a medir la eficacia de la publicidad o a comprender cómo descubren los visitantes el sitio web.

El uso de cookies no esenciales o tecnologías similares está sujeto a los requisitos de consentimiento y exclusión voluntaria aplicables en la jurisdicción del visitante.

Cuando la ley exija el consentimiento previo, las tecnologías no esenciales no deben activarse antes de obtenerlo.

Los usuarios pueden gestionar las cookies mediante los controles disponibles en el sitio web o la configuración del navegador.

Deshabilitar ciertas cookies puede afectar a funciones específicas.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, los usuarios pueden retirar su consentimiento o cambiar sus opciones sin obstáculos innecesarios.

15 Cuando compartimos información personal

Podemos divulgar información personal limitada a destinatarios autorizados cuando sea necesario para los fines legítimos descritos en esta Política.

15.1 Proveedores de IA y procesamiento del habla

Proveedores que generan respuestas lingüísticas, reconocen el habla, sintetizan audio o realizan procesamiento técnico relacionado.

15.2 Proveedores de alojamiento e infraestructura

Proveedores que ofrecen alojamiento en la nube, almacenamiento de datos, seguridad, entrega de sitios web y operaciones técnicas.

15.3 Proveedores de pago y facturación

Procesadores de pagos, comerciantes registrados y proveedores relacionados que participan en suscripciones, transacciones financieras, prevención del fraude y administración de la facturación.

15.4 Proveedores de atención al cliente y comunicaciones

Servicios utilizados para enviar comunicaciones de soporte, mensajes de cuenta o notificaciones operativas.

15.5 Proveedores de análisis y seguridad

Servicios que ayudan a analizar el rendimiento técnico, detectar abusos y proteger la plataforma.

Cuando se utilicen servicios de medición publicitaria, cualquier divulgación de identificadores pertinentes estará sujeta a los requisitos aplicables de consentimiento y exclusión voluntaria.

15.6 Escuelas y organizaciones autorizadas

Cuando un alumno pertenece a un plan organizativo, la información puede estar disponible para los administradores autorizados según el acuerdo aplicable.

15.7 Fines legales y de cumplimiento

La información podrá divulgarse cuando así lo exija la ley o sea razonablemente necesario para cumplir con un procedimiento legal válido, proteger derechos, investigar fraudes o abordar riesgos de seguridad.

15.8 Transacciones comerciales

Si Cloudvale LLC se somete a una fusión, adquisición, reestructuración, financiación o transferencia de activos empresariales pertinentes, podrá divulgarse información en la medida razonablemente necesaria para la transacción, con sujeción a las protecciones de privacidad aplicables.

No proporcionamos acceso sin restricciones a conversaciones privadas de estudiantes ni a registros educativos para fines comerciales no relacionados.

16 Procesamiento y transferencias internacionales de datos

SayLingo presta servicios a usuarios de varios países y regiones.

Cloudvale LLC está registrada en Estados Unidos. La información personal puede tratarse en Estados Unidos y en otros países donde operen proveedores de servicios autorizados, infraestructuras en la nube, sistemas de IA o proveedores de pago.

Estas ubicaciones pueden tener leyes de protección de datos distintas de las del país donde resides.

Buscamos aplicar las salvaguardias adecuadas al tratamiento y a las transferencias internacionales.

Cuando el RGPD de la UE, el RGPD del Reino Unido, la LGPD brasileña u otras leyes pertinentes impongan requisitos específicos, utilizaremos los mecanismos legales y las salvaguardias aplicables, que pueden incluir mecanismos de adecuación reconocidos, protecciones contractuales u otras medidas de transferencia permitidas.

Las salvaguardias utilizadas dependen de la naturaleza de los datos, del destinatario, de los países implicados y del marco jurídico aplicable.

Cuando la ley lo exija, se puede solicitar más información sobre las garantías pertinentes y copias disponibles de los acuerdos de transferencia aplicables a través de [email protected].

17 Cuánto tiempo conservamos la información personal

Nos proponemos conservar la información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política o según lo exija la legislación aplicable.

La conservación depende del tipo de información y del motivo por el que se recopiló.

Información de la cuenta

Por lo general, se conserva mientras la cuenta permanezca activa y durante un período limitado después, cuando sea razonablemente necesario para cerrar la cuenta, garantizar la seguridad, resolver disputas o cumplir con la ley.

Información sobre conversación y aprendizaje

Por lo general, se conserva de acuerdo con el historial de aprendizaje pertinente y las características de la cuenta, salvo que se elimine, deje de ser necesario o esté sujeto a un requisito legal de conservación por más tiempo.

Audio y materiales de aprendizaje enviados

Conservados de acuerdo con la funcionalidad solicitada, la necesidad operativa, los acuerdos aplicables con proveedores de servicios y los requisitos legales pertinentes.

Registros de pagos y transacciones

Se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para la administración de la facturación, los impuestos, la contabilidad, las disputas de pago, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales.

Registros técnicos y de seguridad

Conservados durante períodos razonablemente necesarios para mantener la seguridad, solucionar problemas, investigar incidentes y proteger los Servicios.

Registros de atención al cliente

Se conservará mientras sea necesario para resolver la consulta, mantener un historial de soporte adecuado o cumplir con obligaciones legales.

Información personal de los niños

Conservada solo durante el tiempo razonablemente necesario para el propósito educativo autorizado específico u otro propósito lícito. La información de los niños no se conserva indefinidamente sin una necesidad legítima.

Copias de seguridad

La información eliminada de los sistemas activos puede permanecer temporalmente en copias de seguridad protegidas hasta que se complete el ciclo de retención o eliminación de copias de seguridad correspondiente.

Cuando la información ya no es necesaria, procuramos eliminarla, anonimizarla o desecharla de forma segura.

Cuando la información deba conservarse por motivos legales, procuramos limitar su uso a la finalidad permitida.

18 Seguridad de los datos

Tomamos medidas razonables diseñadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal.

Estas medidas pueden incluir:

• Transmisión segura de información.
• Controles de acceso y protecciones de autenticación.
• Restricciones al acceso interno a la información personal.
• Supervisión de actividad sospechosa en la cuenta.
• Medidas de protección adecuadas para el almacenamiento de datos.
• Prácticas de seguridad para proveedores de servicios.
• Medidas para detectar y responder a incidentes de seguridad.

Buscamos otorgar acceso únicamente cuando sea razonablemente necesario para cumplir responsabilidades operativas legítimas.

Ningún sitio web, red o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Los usuarios deben ayudar a proteger sus cuentas manteniendo seguras sus credenciales de inicio de sesión y evitando compartir el acceso a sus cuentas sin autorización.

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contacta [email protected].

19 Sus derechos y opciones de privacidad

Según su ubicación y las leyes aplicables a su información, puede tener derechos respecto de sus datos personales.

Estos derechos pueden incluir:

Derecho de acceso

Puede solicitar confirmación de si tratamos sus datos personales y obtener acceso a la información amparada por la legislación aplicable.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la rectificación de información personal inexacta.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de información personal que reúna los requisitos, con sujeción a las excepciones legales aplicables y a las obligaciones de conservación.

Derecho a la portabilidad de los datos

Cuando sea legalmente aplicable, puede solicitar cierta información personal en un formato electrónico de uso común.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar restricciones sobre determinadas actividades de tratamiento en las circunstancias previstas por la ley.

Derecho a oponerse

Puede oponerse al tratamiento basado en determinados fundamentos jurídicos, incluidas las actividades de marketing directo aplicables.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirar su consentimiento.

Derecho a elegir las preferencias de marketing

Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales mediante las opciones disponibles o poniéndose en contacto con nosotros.

Derechos relativos a determinadas decisiones automatizadas

Cuando la legislación aplicable prevea protecciones relativas a decisiones automatizadas con efectos jurídicos o efectos igualmente significativos, puede ejercer esos derechos.

La disponibilidad y el alcance de cada derecho dependen de la legislación aplicable a la actividad de tratamiento pertinente.

20 Cómo presentar una solicitud de privacidad

Puede presentar una solicitud de privacidad poniéndose en contacto con#+#+#+#+ [email protected].

Puedes usar el asunto ＂Solicitud de privacidad – SayLingo.ai＂.

Proporcione la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y una descripción clara de su solicitud.

No es necesario que proporcione datos personales innecesarios.

Podemos solicitar información razonable para verificar su identidad o autorización cuando sea necesario para proteger su cuenta y la información de otras personas.

La información de verificación se utilizará para la finalidad de verificación correspondiente.

Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable.

Para las solicitudes sujetas al RGPD, las respuestas se proporcionan generalmente sin demora indebida y en un plazo de un mes, sin perjuicio de las prórrogas o excepciones permitidas.

No discriminamos a los usuarios por ejercer los derechos de privacidad que les corresponden por ley.

21 Derechos de privacidad en la Unión Europea y el Reino Unido

Cuando se aplique el RGPD de la UE, el RGPD del Reino Unido o leyes relacionadas, las personas pueden tener derechos adicionales en relación con el tratamiento de sus datos personales.

Estos pueden incluir los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento.

21.1 Tratamiento lícito

Tratamos los datos personales sobre una base jurídica adecuada para la finalidad correspondiente, tal como se describe en la Sección 6.

21.2 Transferencias internacionales

Cuando los datos personales se transfieran internacionalmente y se requieran salvaguardias legales específicas, las protecciones aplicables a la transferencia se abordan de conformidad con la Sección 16.

21.3 Procesamiento automatizado

Los usuarios pueden tener derechos relacionados con determinadas decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos.

Las puntuaciones de aprendizaje de idiomas generadas por IA y los comentarios sobre la práctica están destinados a orientar con fines educativos, no a determinar oficialmente la situación jurídica de una persona.

21.4 Solicitudes de privacidad

Puede ponerse en contacto. [email protected] para ejercer los derechos de privacidad que correspondan.

Cuando así lo exija la ley, las personas también conservan el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Agradecemos que se ponga en contacto directamente para que podamos revisar y atender rápidamente las inquietudes relacionadas con la privacidad.

22 Derechos de privacidad para residentes de Estados Unidos

Ciertas leyes estatales de privacidad de EE. UU., incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en su versión modificada, pueden otorgar derechos adicionales a los residentes que cumplan los requisitos.

Dependiendo de la ley y de si se aplica al tratamiento pertinente, estos derechos pueden incluir:

• Saber qué categorías de información personal se recopilan.
• Acceso a la información personal especificada.
• Solicitar la corrección o eliminación.
• Obtener información sobre ciertas divulgaciones.
• Exclusión de la venta o el intercambio de información personal.
• Optar por no participar en determinadas actividades de publicidad dirigida o elaboración de perfiles.
• Limitación de ciertos usos de información personal sensible.
• Ejercer los derechos de privacidad sin discriminación prohibida.

22.1 Categorías de información personal

Las categorías que podemos procesar se describen en la Sección 3 e incluyen identificadores de cuenta, información sobre transacciones, actividad en línea, contenido de aprendizaje, entradas de audio, expedientes educativos y otra información proporcionada a través de los Servicios.

Parte de la información puede clasificarse como información personal sensible conforme a las leyes de ciertos estados.

22.2 Finalidades comerciales y divulgaciones

Nuestras finalidades del tratamiento se describen en la Sección 5.

Las categorías pertinentes de proveedores de servicios y otros destinatarios se describen en la Sección 15.

22.3 Venta y uso compartido

No vendemos conversaciones privadas de estudiantes, grabaciones de voz ni registros educativos de estudiantes.

No autorizamos que dicha información se utilice para publicidad dirigida no relacionada.

En la medida en que algún identificador de sitio web o alguna divulgación relacionada con la publicidad constituya una venta, una compartición o publicidad dirigida conforme a una ley estatal aplicable, cumpliremos los requisitos de exclusión voluntaria aplicables, incluidas las señales de preferencia del navegador reconocidas legalmente cuando así se exija.

Los usuarios que cumplan los requisitos pueden enviar una solicitud de privacidad pertinente a través de [email protected] o los controles de privacidad aplicables disponibles a través de los Servicios.

22.4 Información personal sensible

Utilizamos información personal sensible únicamente para los fines aplicables que se hayan divulgado y que estén respaldados por una base legal.

Cuando una ley estatal otorgue el derecho a limitar ciertos usos o divulgaciones, los residentes que cumplan los requisitos podrán ejercerlo.

22.5 Solicitudes autorizadas

Cuando la ley lo permita, un agente autorizado puede presentar una solicitud de privacidad en nombre de una persona que reúna los requisitos.

Es posible que solicitemos pruebas razonables de autorización o identidad, según lo permita la ley.

22.6 No discriminación

No discriminamos ilegalmente a las personas por ejercer los derechos de privacidad aplicables.

23 Derechos de privacidad en otras regiones

23.1 Brasil

Cuando sea aplicable la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) de Brasil, las personas pueden tener derechos relacionados con el acceso, la confirmación del tratamiento, la rectificación, la anonimización, el bloqueo, la eliminación, la portabilidad y la información sobre las divulgaciones pertinentes.

Se respetarán los derechos aplicables relacionados con el consentimiento y las protecciones para las transferencias internacionales.

Las solicitudes pueden enviarse a través de [email protected].

23.2 Canadá

Cuando el tratamiento se rija por las leyes canadienses de privacidad, incluida la PIPEDA o la legislación provincial aplicable, los usuarios pueden tener derechos relacionados con el acceso, la rectificación, el consentimiento, la transparencia y las consultas sobre privacidad.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros para obtener información sobre las prácticas aplicables en materia de información personal o para presentar una solicitud.

23.3 Australia

Cuando se aplique la legislación australiana sobre privacidad, los usuarios pueden tener derechos relacionados con el acceso y la corrección, así como protecciones relativas a la recopilación, el uso, la divulgación, la seguridad y el tratamiento de información personal en el extranjero.

Las inquietudes sobre privacidad pueden enviarse a través de [email protected]. Evaluaremos y atenderemos esas inquietudes de conformidad con los requisitos aplicables.

23.4 Otras jurisdicciones

Los usuarios de otros países o regiones pueden tener derechos adicionales en virtud de las leyes locales de privacidad o protección de datos aplicables.

Respetaremos los derechos obligatorios en la medida en que sean aplicables a los Servicios y las actividades de tratamiento pertinentes.

24 Análisis automatizado del aprendizaje y elaboración de perfiles

SayLingo utiliza tecnologías de IA para evaluar las actividades de aprendizaje de idiomas y proporcionar retroalimentación educativa.

Esto puede implicar el análisis automatizado de:

• Respuestas de idioma enviadas.
• Uso de la gramática y el vocabulario.
• Información relacionada con la pronunciación.
• Rendimiento de la conversación.
• Actividad de aprendizaje y progreso.
• Indicadores de competencia lingüística alineados con el MCER.

El propósito de este procesamiento es apoyar el aprendizaje, proporcionar comentarios y ayudar a los usuarios a comprender su progreso educativo.

Los resultados generados por IA pueden contener errores o limitaciones.

No deben considerarse evaluaciones infalibles de la capacidad de un estudiante.

SayLingo no pretende que la retroalimentación habitual sobre el aprendizaje con IA constituya una decisión que, por sí sola, produzca efectos jurídicos o efectos de importancia similar para una persona.

Cuando una organización utiliza por separado información educativa para tomar decisiones sobre sus estudiantes, pueden aplicársele sus propias responsabilidades.

Si la legislación aplicable otorga derechos relacionados con decisiones automatizadas significativas, esos derechos siguen estando disponibles.

25 Administrar y eliminar tu información

Según las funciones disponibles para tu cuenta, puedes gestionar cierta información personal directamente a través de SayLingo.

Esto puede incluir actualizar tu perfil, revisar tu historial de aprendizaje, eliminar mensajes individuales, borrar el historial de conversaciones o solicitar la eliminación de la cuenta.

También puede ponerse en contacto con [email protected] para solicitar asistencia.

Cuando se elimine una cuenta, la información personal relacionada se tratará de conformidad con esta Política y los requisitos de conservación aplicables.

Ciertos registros pueden conservarse cuando sea razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales, investigar disputas de pago, mantener la seguridad o establecer o defender reclamaciones legales.

La eliminación del historial de aprendizaje y la cancelación de una suscripción son asuntos distintos.

Si deseas detener futuros cargos recurrentes, debes cancelar la suscripción correspondiente mediante los controles disponibles o contactarnos para recibir ayuda.

Nuestro Política de reembolso explica los procedimientos aplicables para solicitar un reembolso.

26 Incidentes de seguridad de datos

A pesar de las medidas de seguridad razonables, pueden producirse incidentes de seguridad.

Si identificamos un incidente relacionado con información personal, lo investigaremos y tomaremos las medidas adecuadas para contenerlo, reducir los posibles daños y restablecer los sistemas afectados cuando sea necesario.

Notificaremos a las personas afectadas o a las autoridades pertinentes cuando así lo exija la legislación aplicable.

El momento y el contenido de dichos avisos se determinarán de acuerdo con los requisitos legales y las circunstancias del incidente.

Si tiene alguna inquietud sobre su cuenta o la seguridad de la información, comuníquese con [email protected].

27 Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas de tratamiento de datos, medidas de seguridad o requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible en esta página.

La fecha de ＂Última actualización＂ indica cuándo se revisó por última vez la Política publicada.

Cuando la legislación aplicable exija notificación previa, una nueva base jurídica o consentimiento adicional para un cambio sustancial en el tratamiento, adoptaremos las medidas exigidas por la ley.

Los cambios no eliminan retroactivamente los derechos de privacidad que las personas ya hayan adquirido en virtud de la legislación aplicable.

28 Información de contacto

SayLingo.ai es operado por Cloudvale LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming, Estados Unidos.

Empresa: Cloudvale LLC

Sitio web: https://www.saylingo.ai/es

Contacto de privacidad y atención al cliente: [email protected]

Política de privacidad: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/es

Términos del servicio: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/es

Política de reembolso: https://www.saylingo.ai/refund-policy/es

Para consultas sobre privacidad, solicitudes de acceso a datos, solicitudes de rectificación o eliminación, inquietudes sobre el tratamiento mediante IA, asuntos relacionados con la privacidad de los niños u otras consultas sobre información personal, póngase en contacto con [email protected].

Estamos comprometidos con el tratamiento responsable de los datos y con ofrecer una experiencia de aprendizaje de idiomas basada en IA que sea transparente, segura y confiable.

© 2026 SayLingo.ai. Todos los derechos reservados.