En SayLingo.ai, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de pago transparente, confiable y justa para nuestra comunidad global de estudiantes de idiomas.
SayLingo.ai ofrece tutoría de idiomas con inteligencia artificial, práctica interactiva de conversación, orientación sobre pronunciación, cursos de aprendizaje estructurados, evaluaciones del dominio de idiomas y otros servicios educativos.
Debido a que nuestros servicios de aprendizaje de IA requieren recursos informáticos en tiempo real, incluido el procesamiento de modelos de lenguaje de IA y tecnologías de voz, hemos establecido esta Política de reembolso para equilibrar la satisfacción del cliente con los recursos utilizados para prestar nuestros Servicios.
SayLingo.ai es operado por Cloudvale LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming, Estados Unidos.
Esta Política de reembolso se aplica a las compras, las membresías de pago, las renovaciones de suscripción y otros servicios digitales elegibles ofrecidos a través de SayLingo.ai.
Nuestros procedimientos de reembolso están sujetos a las leyes de protección al consumidor aplicables, los requisitos vinculantes de los proveedores de pago externos pertinentes y las condiciones descritas a continuación.
Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos limita, excluye ni deja sin efecto ningún derecho o recurso del consumidor que no pueda restringirse legalmente.
Estas condiciones se aplican únicamente a las revisiones discrecionales. Los derechos legales de reembolso y los requisitos vinculantes de los proveedores de pago siempre prevalecen.
01Principios de nuestra política de reembolso
Nuestro objetivo es atender todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y coherente.
La elegibilidad para obtener un reembolso se determina según los siguientes principios:
Leyes de protección al consumidor aplicables
Cuando la legislación aplicable exija un reembolso, el derecho legal de desistimiento, una cancelación, una reducción del precio u otra medida correctiva, cumpliremos con ese requisito.
Requisitos de los proveedores de pago externos
Los pagos pueden procesarse a través de proveedores de pago autorizados o comerciantes registrados. Cuando corresponda, se respetarán sus procedimientos de reembolso vinculantes, las protecciones para compradores y los requisitos de las redes de pago.
Revisión voluntaria de reembolsos de SayLingo
Además de los derechos legales aplicables, SayLingo ofrece una revisión discrecional de reembolsos para compras elegibles y renovaciones de suscripción solicitadas dentro de las 24 horas, siempre que se hayan completado menos de cinco intercambios de conversación con el tutor de IA durante el período pagado correspondiente.
Estas condiciones voluntarias de elegibilidad no limitan los derechos legales obligatorios a recibir un reembolso.
02Nuestra política de revisión de reembolsos en 24 horas
SayLingo.ai ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar, poco después de realizar una compra o renovar una suscripción de pago, un reembolso total o parcial a discreción de la empresa.
Una solicitud cumple los requisitos para ser considerada en nuestra revisión estándar de reembolsos voluntarios cuando se cumplen ambas condiciones siguientes:
- Solicitud en un plazo de 24 horas: Contactas. [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a tu compra inicial realizada correctamente o al cargo de renovación de suscripción correspondiente.
- Menos de cinco intercambios con el tutor de IA: Has completado menos de cinco intercambios de conversación con el tutor de IA durante el período de pago correspondiente a ese cargo.
Por ejemplo, un cliente que se ponga en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la compra o renovación de una suscripción y haya completado de cero a cuatro intercambios con el tutor de IA que cumplan los requisitos durante el período pagado correspondiente puede solicitar que se considere la posibilidad de un reembolso total o parcial.
Para las renovaciones de suscripción, solo se cuentan para este fin los intercambios completados durante el periodo de facturación que acaba de renovarse. La actividad de periodos de pago anteriores no cuenta para alcanzar el umbral de cinco intercambios de la renovación.
Cumplir estas condiciones hace que una solicitud pueda someterse a una revisión discrecional. No garantiza que se apruebe un reembolso completo ni un importe de reembolso específico.
Revisamos cada solicitud individualmente, teniendo en cuenta el uso real del servicio, las circunstancias de la solicitud, las condiciones de pago aplicables y otros factores pertinentes.
Cuando la ley o un requisito vinculante del proveedor de pagos exija un reembolso, esa obligación se aplica independientemente de las condiciones de 24 horas y de uso.
03Cómo se contabiliza el uso de conversaciones con el tutor de IA
A efectos de nuestra revisión estándar de reembolsos discrecionales, un intercambio completo de conversación con un tutor de IA generalmente significa un mensaje de texto o de voz enviado por el alumno que da lugar a una respuesta generada por un tutor de IA.
Un intercambio que cumpla los requisitos puede incluir una interacción educativa con una conversación con IA, corrección lingüística, práctica oral u otra actividad de aprendizaje dirigida por un tutor.
Al revisar el uso, podemos tener en cuenta:
- El número de intercambios completados con el tutor de IA durante el período de pago correspondiente.
- Si los mensajes generaron una respuesta de un tutor de IA.
- Uso en distintos idiomas o con distintos tutores dentro de la misma cuenta.
- Actividad relevante de la cuenta y registros de servicio disponibles.
- Otras funciones premium o recursos computacionales consumidos.
Un mensaje que no genere una respuesta utilizable del tutor de IA debido a un fallo técnico verificado normalmente no se considerará un intercambio completado a efectos de este umbral de uso discrecional.
Para las solicitudes de reembolso relacionadas con renovaciones, el período de uso pertinente comienza cuando empieza el nuevo período de facturación de la suscripción.
Utilizamos los registros disponibles de cuentas y servicios para evaluar el uso de manera razonable y coherente.
04Decisiones sobre reembolsos totales y parciales
Cada solicitud de reembolso discrecional que cumpla los requisitos se evalúa según sus méritos individuales.
Según las circunstancias, SayLingo puede:
- Aprueba un reembolso completo.
- Aprobar un reembolso parcial.
- Rechaza un reembolso discrecional cuando las condiciones de elegibilidad voluntaria aplicables u otras circunstancias pertinentes no justifiquen su aprobación.
Podría considerarse un reembolso completo cuando se haya hecho poco o ningún uso del servicio pagado y las circunstancias justifiquen razonablemente el reembolso.
Podría considerarse un reembolso parcial si el cliente ya ha utilizado funciones de pago o ha incurrido en costos medibles de procesamiento de IA.
Entre las consideraciones pertinentes pueden incluirse la cantidad de servicio consumido, el tipo de beneficios de pago utilizados, el momento de la solicitud y cualquier costo relacionado con el pago que pueda tenerse en cuenta legalmente.
Toda decisión discrecional está sujeta a las leyes aplicables y a los requisitos vinculantes del proveedor de pagos.
No descontaremos los costos por uso de IA ni otros cargos de ningún reembolso cuando hacerlo infringiría la legislación obligatoria de protección al consumidor.
05Por qué es importante el uso de servicios de IA
A diferencia de los materiales de aprendizaje descargables convencionales, los servicios de aprendizaje de idiomas con IA de SayLingo generan respuestas educativas personalizadas mediante procesamiento computacional.
Cada interacción completada con el tutor de IA puede implicar:
- Inferencia de modelos de lenguaje de IA y consumo de tokens.
- Reconocimiento de voz y procesamiento de audio.
- Conversión de texto a voz y generación de voz.
- Corrección lingüística y procesamiento de traducción.
- Análisis de pronunciación y retroalimentación para el aprendizaje.
- Infraestructura y recursos del sistema relacionados.
Estas operaciones pueden generar costos a medida que se presta el servicio educativo, incluso cuando el cliente solo haya utilizado la plataforma brevemente.
Por este motivo, la cantidad del servicio pagado que ya se ha utilizado es un factor importante al evaluar las solicitudes voluntarias de reembolso.
Sin embargo, la existencia de costos computacionales no elimina automáticamente los derechos legales de cancelación, desistimiento o reembolso.
Los cargos por los servicios prestados durante un período de desistimiento protegido legalmente solo se cobrarán cuando lo permita la legislación aplicable y se hayan cumplido las condiciones legales exigidas.
06Solicitudes de reembolso fuera de las condiciones estándar
Las solicitudes presentadas más de 24 horas después de una compra inicial o de la renovación de una suscripción, o después de completar cinco o más intercambios válidos con el tutor de IA durante el período pagado correspondiente, normalmente no cumplen los requisitos para nuestra revisión discrecional estándar de reembolsos.
No obstante, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales.
Podemos considerar solicitudes de reembolso adicionales relacionadas con:
- Cargos duplicados o incorrectos verificados.
- Fallos técnicos significativos que afectan al acceso a los servicios adquiridos.
- Las funciones de pago no se ofrecen en lo esencial tal como se describen.
- Errores de activación de la cuenta o de acceso a la suscripción.
- Otras circunstancias excepcionales que justifiquen razonablemente una revisión adicional.
Una solicitud que no esté contemplada en nuestras condiciones voluntarias estándar no se aprueba automáticamente.
Revisaremos la información disponible y determinaremos si corresponde conceder una reparación discrecional.
Cualquier reembolso exigido por ley u otra medida correctiva obligatoria seguirá estando disponible, independientemente de estas condiciones voluntarias.
07Reembolsos exigidos por las leyes de protección al consumidor aplicables
SayLingo atiende a estudiantes en varios países y regiones.
Las leyes de protección al consumidor varían según la jurisdicción, y algunos clientes pueden tener derechos legales que se extienden más allá del período durante el cual consideramos voluntariamente las solicitudes de reembolso.
Cuando dichas leyes sean aplicables, respetaremos los derechos y recursos obligatorios pertinentes.
7.1 Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo pueden tener el derecho legal a desistir de determinados contratos a distancia en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sujeto a las condiciones aplicables y a las excepciones reconocidas legalmente.
En el caso de los servicios digitales que reúnen los requisitos, el tratamiento de una solicitud de desistimiento puede depender de si el servicio ha comenzado, de si el consumidor solicitó expresamente la ejecución inmediata y de si se han cumplido los requisitos de información y consentimiento aplicables.
Cuando un consumidor solicite válidamente que la prestación del servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, podrá corresponder un pago proporcional por los servicios ya prestados, si la ley lo permite y se cumplen las condiciones legales necesarias.
Para determinados contenidos digitales suministrados sin soporte físico, el derecho de desistimiento puede perderse una vez iniciada la ejecución únicamente cuando se hayan cumplido las condiciones legalmente exigidas de consentimiento expreso, reconocimiento y confirmación.
El simple hecho de iniciar una conversación con un tutor de IA no implica renunciar automáticamente al derecho legal de desistimiento cuando se aplican requisitos legales adicionales.
Los consumidores pueden ejercer el derecho de desistimiento aplicable enviando una declaración inequívoca a [email protected] o mediante una función de desistimiento en línea aplicable ofrecida para la compra correspondiente.
Cuando sea aplicable un derecho legal de desistimiento válido, proporcionaremos el reembolso u otra reparación exigida por la ley dentro del plazo legal aplicable.
7.2 Reino Unido
Los consumidores en el Reino Unido pueden tener derechos legales de cancelación y reembolso en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidas las normas que regulan los contratos a distancia y los servicios digitales.
Los contratos de servicios a distancia que cumplan los requisitos pueden estar sujetos a un plazo de desistimiento de 14 días, con condiciones y excepciones según la naturaleza del servicio y si se ha iniciado su ejecución.
Cualquier deducción permitida por ley por los servicios ya prestados, o cualquier excepción aplicable relativa al contenido digital, debe cumplir los requisitos legales pertinentes.
Cuando corresponda un reembolso previsto por ley u otro recurso, respetaremos ese derecho con independencia de nuestras condiciones voluntarias de revisión de reembolsos dentro de las 24 horas.
7.3 Brasil
Los consumidores en Brasil pueden tener un derecho legal de desistimiento de siete días para las compras a distancia que cumplan los requisitos, conforme a la legislación brasileña aplicable de protección al consumidor.
Cuando se aplique ese derecho establecido por ley, prevalecerá sobre nuestro plazo voluntario de 24 horas para evaluar las solicitudes de reembolso.
Las solicitudes formuladas al amparo de un derecho legal de desistimiento aplicable se tramitarán de conformidad con los requisitos legales pertinentes, independientemente de las condiciones de uso discrecionales estándar.
7.4 Australia
Los consumidores australianos pueden tener derecho a medidas de reparación conforme a la legislación australiana de protección al consumidor aplicable, incluidas las garantías legales para los servicios.
Estas protecciones pueden dar derecho a un reembolso, a la cancelación o a otro recurso adecuado cuando se cumplan las condiciones legales pertinentes.
Nuestras condiciones para los reembolsos discrecionales no sustituyen ni limitan estas garantías.
7.5 Estados Unidos y otras regiones
Los clientes de Estados Unidos conservan todos los derechos de los consumidores que no puedan renunciarse y que les otorguen las leyes federales o estatales aplicables, incluidas las protecciones relativas a la autorización de cargos, las renovaciones automáticas, los procedimientos de cancelación y los recursos legales aplicables.
Los clientes de Canadá y de otros países también conservan todos los derechos irrenunciables que les correspondan conforme a las leyes aplicables a sus transacciones.
Cuando la legislación local establezca una protección obligatoria para los consumidores más favorable que nuestra política estándar de reembolsos voluntarios, se aplicará dicha protección.
Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos exige que los clientes renuncien a sus derechos legales como condición para presentar una solicitud de reembolso.
08Problemas técnicos y de acceso al servicio
Nos esforzamos por ofrecer una experiencia confiable de aprendizaje de idiomas con IA.
Si compras un plan correctamente, pero tienes problemas para acceder a las funciones de pago incluidas en esa compra, ponte en contacto con [email protected].
Para ayudarnos a investigar, incluye la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y una descripción del problema.
Dependiendo de las circunstancias, podemos:
- Investiga y corrige un error de activación de una cuenta o de un pago.
- Restaurar el acceso a los beneficios de la suscripción adquirida.
- Ofrece un ajuste adecuado relacionado con el servicio.
- Aprueba un reembolso total o parcial cuando corresponda.
- Proporcione otro recurso exigido por la ley aplicable.
Las interrupciones técnicas temporales no otorgan automáticamente a todos los clientes el derecho a un reembolso, pero las fallas sustanciales o persistentes del servicio se evaluarán de acuerdo con las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.
Si los servicios adquiridos incumplen sustancialmente los requisitos contractuales o legales aplicables, proporcionaremos la solución exigida por la ley.
09Cargos duplicados, errores de facturación y pagos no autorizados
Si crees que se te cobró más de una vez por la misma compra, se te cobró un importe incorrecto o se te facturó una transacción que no autorizaste, ponte en contacto con. [email protected].
Nuestro equipo de soporte revisará los registros de pagos y de cuenta disponibles.
Podemos solicitar información razonable, como un comprobante de la transacción, la fecha de pago, el importe o una referencia de facturación, para identificar el pago correctamente.
Cuando se confirme un cargo duplicado o incorrecto, tomaremos las medidas correctivas adecuadas, incluido un reembolso cuando corresponda.
Los informes de transacciones no autorizadas se evaluarán de conformidad con las leyes aplicables, los procedimientos del proveedor de pagos y los requisitos pertinentes de la red de pagos.
Estas situaciones no están sujetas a nuestras condiciones habituales y discrecionales de uso durante 24 horas y de conversación cuando se aplica una solución obligatoria.
10Renovaciones de suscripciones y elegibilidad para reembolsos
Ciertas membresías de SayLingo se renuevan automáticamente según la frecuencia de facturación y las condiciones de renovación indicadas durante el proceso de compra.
Si has comprado una suscripción con renovación automática, el cargo de renovación suele darte acceso al nuevo período de facturación correspondiente.
Un cliente puede solicitar que se considere un reembolso discrecional dentro de las 24 horas posteriores a un cargo de renovación exitoso, siempre que se hayan completado menos de cinco intercambios válidos con el tutor de IA durante ese nuevo período de pago.
El uso correspondiente a un período de facturación anterior no se incluye en el recuento de intercambios del período que acaba de renovarse.
Los cargos por renovación no se reembolsan automáticamente solo porque el cliente no haya usado la suscripción o haya olvidado cancelarla antes de la renovación.
Sin embargo, respetaremos los derechos legales aplicables, los requisitos vinculantes de los proveedores de pago y cualquier otra obligación de reembolso que corresponda.
Aún puede solicitarse la revisión estándar de reembolso discrecional cuando se cumplan sus condiciones.
11Cómo cancelar tu suscripción
Puedes cancelar una suscripción de SayLingo con renovación automática para evitar futuros cargos por renovación.
La cancelación puede solicitarse a través de las opciones en línea de gestión de suscripciones o cancelación disponibles para tu compra, incluido el sistema de gestión de suscripciones del proveedor de pago correspondiente.
También puedes enviar un correo electrónico a:
Incluye la dirección de correo electrónico asociada a la suscripción correspondiente.
No exigimos que los clientes indiquen un motivo para cancelar.
Facilitaremos la cancelación sin obstáculos innecesarios ni demoras irrazonables, sujeto a una verificación razonable de la cuenta cuando sea necesario.
Cuando la legislación aplicable exija un mecanismo específico de cancelación en línea, dicho mecanismo se proporcionará de conformidad con los requisitos pertinentes.
Salvo que la ley o el acuerdo de pago aplicable dispongan otra cosa, la cancelación generalmente evita futuros cargos de renovación, mientras permite que los beneficios ya pagados continúen hasta el final del período de facturación actual.
La cancelación no revierte automáticamente los cargos de un período de pago anterior ni del período actual.
Para solicitar el reembolso de un cargo existente, siga el procedimiento de solicitud de reembolso de la Sección 12.
Eliminar una cuenta o el historial de conversaciones no confirma, por sí solo, la cancelación de una suscripción activa. Si planeas cerrar tu cuenta, cancela cualquier suscripción activa mediante los controles disponibles o contáctanos para obtener ayuda.
12Cómo solicitar un reembolso
Nuestro objetivo es que el proceso para solicitar un reembolso sea sencillo.
Paso 1 — Contacta con el soporte de SayLingo
Enviar un correo electrónico a:
Puede usar el asunto «Solicitud de reembolso – SayLingo.ai».
Paso 2 — Identifica tu compra
Incluye la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de SayLingo y, si está disponible, el recibo de pago o la referencia de la transacción.
También puede proporcionar la fecha y el importe aproximados del pago para ayudarnos a localizar la transacción.
Paso 3 — Describe tu solicitud
Para un reembolso excepcional, una breve explicación del motivo de tu solicitud nos ayudará a evaluar las circunstancias.
Cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento, para el que no es obligatorio indicar un motivo, basta con una declaración clara de que desea desistir del contrato correspondiente, junto con la información razonablemente necesaria para identificarlo.
Paso 4 — Revisión del reembolso
Nuestro equipo de soporte revisará la transacción pertinente, los derechos aplicables, el estado de la suscripción, el uso del servicio y cualquier otra información necesaria.
Podemos solicitar información adicional razonable cuando sea necesario para identificar o verificar el pago.
Paso 5 — Resultado del reembolso
Comunicaremos el resultado después de la revisión.
Si se aprueba el reembolso, tramitaremos su procesamiento a través del sistema de pago correspondiente, de conformidad con las leyes aplicables y los requisitos del proveedor de pagos.
Una solicitud enviada dentro del plazo legal pertinente o de nuestro período voluntario de revisión de 24 horas se evaluará según su hora original de envío, sujeta a una verificación razonable.
Cuando se ofrezca una función de desistimiento en línea aplicable a una compra, también podrá utilizarse de conformidad con las instrucciones pertinentes.
13Procesamiento de reembolsos y método de pago
Los reembolsos aprobados suelen emitirse al método de pago original utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable o el proveedor de pago correspondiente permita o exija un acuerdo distinto.
Según el método de pago, la transacción puede aparecer como un abono por reembolso o como una anulación del cargo original.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo que tarda el importe en aparecer en la cuenta bancaria o de pago del cliente puede variar.
El procesamiento puede depender del proveedor de pagos, la red de tarjetas, el banco emisor, el método de liquidación, la moneda y el país.
No controlamos todos los procedimientos bancarios ni los de liquidación internacional.
Tramitaremos los reembolsos sin demoras indebidas y cumpliremos todos los plazos legales obligatorios para efectuarlos.
Para los reembolsos discrecionales, gestionaremos el procesamiento del pago tan pronto como sea razonablemente posible después de su aprobación.
Cualquier diferencia en la conversión de divisas o ajuste bancario aplicado de forma independiente por el banco o proveedor de pagos del cliente puede afectar al importe que se muestra en la cuenta del cliente.
Estas diferencias no limitan ningún derecho al reembolso reconocido por la legislación aplicable.
14Proveedores de pago de terceros y comerciantes registrados
SayLingo puede utilizar proveedores de pago externos autorizados o comerciantes registrados para procesar compras y renovaciones de suscripciones.
El proveedor de pagos o comerciante registrado responsable de una transacción puede identificarse en la página de pago, la confirmación de compra, la factura, el recibo o el extracto de facturación.
Cuando un comerciante externo registrado actúe como vendedor en una transacción, sus condiciones aplicables al comprador y sus procedimientos vinculantes de reembolso también pueden regir esa compra.
El proveedor de pagos responsable puede tramitar directamente un reembolso aprobado o participar en la determinación del estado del reembolso de la transacción conforme al acuerdo de pago aplicable.
Estos acuerdos no eliminan las protecciones obligatorias para los consumidores que sean aplicables.
Para consultas relacionadas con una compra de SayLingo, los clientes pueden ponerse en contacto con [email protected], y le ayudaremos a identificar la transacción y coordinar los siguientes pasos adecuados.
15Efectos del reembolso en el acceso a la membresía
Cuando se completa el reembolso total de una membresía de pago, el acceso premium y los beneficios asociados a la compra reembolsada pueden dejar de estar disponibles.
Cuando se apruebe un reembolso parcial, los beneficios restantes de la suscripción o los límites de uso podrán ajustarse para reflejar la parte reembolsada, cuando corresponda y esté legalmente permitido.
Gestionaremos cualquier ajuste de conformidad con las circunstancias del reembolso, el acuerdo de pago aplicable y los derechos obligatorios de los consumidores.
Si una suscripción recurrente se reembolsa por completo y se cancela, no deberían producirse cargos adicionales por renovación una vez que la cancelación surta efecto.
Si un reembolso se refiere únicamente a un pago o período de facturación específico, las demás suscripciones activas no se cancelan necesariamente, a menos que también se solicite la cancelación o la ley lo exija.
Los clientes que deseen evitar futuros cargos de renovación deben asegurarse de cancelar la suscripción correspondiente.
16Servicios gratuitos, compras promocionales y planes para organizaciones
16.1 Servicios gratuitos
SayLingo puede ofrecer funciones gratuitas de aprendizaje de idiomas con IA, sujetas a los límites de uso aplicables.
No se ofrece ningún reembolso monetario por servicios o beneficios promocionales proporcionados íntegramente sin cargo.
16.2 Compras con descuento y en promoción
Los reembolsos de compras con descuento o suscripciones promocionales suelen determinarse en función del importe efectivamente pagado por la transacción correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Los beneficios promocionales ofrecidos sin un pago por separado normalmente no tienen un valor de reembolso en efectivo independiente.
16.3 Planes empresariales y educativos
Las escuelas, empresas y otras organizaciones pueden adquirir suscripciones especializadas, cupos para estudiantes o servicios educativos.
Cuando un acuerdo comercial o educativo independiente y por escrito regule las condiciones de pago, cancelación y reembolso, dicho acuerdo podrá aplicarse a la compra organizacional correspondiente, sin perjuicio de las normas imperativas.
Para las compras estándar en línea sin un acuerdo independiente que las rija, esta Política de reembolso se aplica según sus términos.
17Uso justo del proceso de reembolso
Nos comprometemos a tramitar de buena fe las solicitudes legítimas de reembolso.
Para preservar la equidad y la integridad de nuestros Servicios, podemos investigar actividades de pago sospechosas, reclamaciones de reembolso sustancialmente inexactas o intentos de aprovecharse de nuestro proceso voluntario de reembolso.
Las circunstancias pertinentes pueden incluir compras y reembolsos repetidos con el fin de obtener servicios de pago sin pagar, o intentos de eludir las limitaciones de uso establecidas.
Podemos denegar un reembolso discrecional cuando existan pruebas razonables de abuso o no se cumplan los criterios voluntarios.
Sin embargo, no denegaremos un reembolso establecido por ley ni una medida correctiva obligatoria relacionada con pagos únicamente porque un cliente haya presentado solicitudes de reembolso anteriores.
Todas las decisiones siguen sujetas a los requisitos legales aplicables y a las obligaciones de los proveedores de servicios de pago.
18Cambios en esta política de reembolso
Podemos actualizar esta Política de reembolsos para reflejar cambios en nuestros Servicios, métodos de pago, prácticas operativas o requisitos legales aplicables.
La versión actual se publicará en esta página con la fecha de la última actualización.
Los cambios sustanciales que afecten a derechos contractuales existentes se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable, incluidos los avisos o consentimientos adicionales que sean necesarios.
Los cambios no eliminarán retroactivamente los derechos válidos de los clientes a recibir un reembolso o a desistir conforme a la ley que ya hayan adquirido.
19Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra de SayLingo?
Puede solicitar que se considere, a discreción, un reembolso total o parcial si se pone en contacto. [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la compra realizada correctamente y haber completado menos de cinco intercambios de conversación que cumplan los requisitos con el tutor de IA durante el período de pago correspondiente.
La aprobación está sujeta a una revisión individual. Los derechos legales aplicables siguen estando disponibles de forma independiente.
¿Puedo obtener un reembolso después de que mi suscripción se renueve automáticamente?
Puede solicitar una consideración discrecional dentro de las 24 horas posteriores a un cargo exitoso por la renovación de la suscripción si ha completado menos de cinco intercambios válidos con el tutor de IA durante el período de facturación recién renovado.
Los períodos de facturación anteriores no cuentan para el umbral de uso de la renovación.
¿Usar cinco o más mensajes del tutor de IA significa que nunca puedo recibir un reembolso?
No. Completar cinco o más intercambios que cumplan los requisitos generalmente significa que ya no cumples nuestros criterios estándar para considerar un reembolso voluntario.
Sin embargo, las protecciones legales para los consumidores, los requisitos vinculantes de los proveedores de pago y otros recursos obligatorios siguen siendo aplicables.
¿Puedo recibir un reembolso completo si ya he usado SayLingo?
Podría considerarse un reembolso completo según las circunstancias, pero no está garantizado conforme a nuestra política discrecional.
Como las interacciones con el tutor de IA consumen recursos computacionales, el uso real puede influir en nuestra decisión de aprobar un reembolso voluntario total, parcial o ningún reembolso discrecional.
Cualquier reembolso exigido por ley se tramitará de acuerdo con las normas aplicables.
¿Puedo solicitar un reembolso después de 24 horas?
Sí. Puede ponerse en contacto con nosotros para explicar su situación.
Aunque las solicitudes presentadas fuera del plazo de 24 horas normalmente no reúnen los requisitos para nuestra revisión estándar de reembolsos voluntarios, podemos considerar circunstancias excepcionales y cumpliremos cualquier requisito obligatorio de reembolso establecido por la ley o el proveedor de pagos.
¿Cómo cancelo mi suscripción a SayLingo?
Utiliza los controles en línea de cancelación o gestión de suscripciones disponibles para tu compra, o envía un correo electrónico. [email protected] para obtener ayuda.
Cancelar tu suscripción generalmente evita futuros cargos por renovación.
¿Recibiré automáticamente un reembolso cuando cancele?
No necesariamente. La cancelación y los reembolsos son procesos separados.
La cancelación generalmente detiene los cargos de renovación futuros. La elegibilidad para obtener el reembolso de un pago ya realizado se evalúa conforme a esta Política de reembolso y a las leyes aplicables.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso aprobado?
Los reembolsos aprobados se procesan a través del sistema de pago correspondiente. El tiempo que tardan los fondos en aparecer depende del método de pago, el procesador y la entidad financiera.
Cumplimos todos los plazos obligatorios de reembolso.
¿Qué pasa si me cobraron dos veces o no puedo acceder a mi membresía de pago?
Por favor, ponte en contacto. [email protected] con tu dirección de correo electrónico registrada y la información de pago disponible.
Investigaremos la transacción y tomaremos las medidas adecuadas, incluido restablecer el acceso o proporcionar un reembolso cuando corresponda o sea legalmente obligatorio.
¿Los clientes de distintos países tienen diferentes derechos de reembolso?
Sí. Algunas jurisdicciones ofrecen recursos legales adicionales en materia de desistimiento, cancelación, reembolso o servicios digitales.
Estos derechos obligatorios se aplican independientemente de la política voluntaria de SayLingo de evaluar reembolsos durante 24 horas.
20Información de contacto
SayLingo.ai es operado por Cloudvale LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming, Estados Unidos.
Empresa: Cloudvale LLC
Sitio web: https://www.saylingo.ai/es
Atención al cliente: [email protected]
Política de reembolso: https://www.saylingo.ai/refund-policy/es
Términos del servicio: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/es
Política de privacidad: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/es
Para solicitudes de reembolso, cancelaciones de suscripciones, consultas sobre facturación, discrepancias en los pagos u otros asuntos relacionados con la cuenta, póngase en contacto con [email protected].
Estamos comprometidos con ofrecer un servicio de atención al cliente justo y transparente, así como una experiencia confiable de aprendizaje de idiomas impulsada por IA.
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