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所有使用 SayLingo 学习的用户均可获得客户支持，Premium 会员可优先获得回复。
免费用户 · 标准支持
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免费用户可在 1–3 个工作日内收到首次支持回复，无需额外付费。
高级会员 · 优先客服支持
24小时
优先首次响应
高级会员可享受优先客户支持，并在 24 小时内收到首次回复。
我们很乐意提供帮助。
我们能为您提供什么帮助？
从入门到 Premium 账单或发音工具，您都可以向我们的团队咨询有关 SayLingo 使用体验的任何问题。
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账单与订阅
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支持 AI 导师、模拟场景、角色扮演和语言对话。
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我该如何联系 SayLingo 客服？
你可以发送电子邮件。 [email protected] 或提交本页上的在线反馈表。Free 用户和 Premium 会员均可使用这两种方式。
SayLingo 支持团队需要多长时间才能回复？
免费用户会在 1–3 个工作日内收到首次回复。高级会员可享受优先支持，首次回复时间为 24 小时内。部分请求需要更多时间进行调查或解决。
SayLingo 是否为免费用户提供支持？
是的。SayLingo 为免费用户提供标准支持，不收取额外费用。您可以使用我们的官方电子邮箱地址或在线反馈表单。
高级客户支持包括哪些内容？
高级会员可享受优先支持服务，并会在 24 小时内收到回复。付费会员和免费会员使用相同的官方电子邮箱地址和在线反馈表单。
联系支持团队需要登录吗？
不可以。无需登录即可提交在线表单。对于与账户相关的问题，请尽可能使用与您的 SayLingo 账户关联的电子邮件地址。
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电子邮件 [email protected] 或使用我们的在线表单。请提供与您账户关联的电子邮箱，并说明付款或订阅问题。切勿分享密码或完整的银行卡号。
我该如何申请取消或退款方面的帮助？
请通过电子邮件或反馈表联系我们的支持团队，并提供您的账户邮箱和请求详情。有关适用条款，请查看 SayLingo 退款政策.
如果我的麦克风或语音练习无法正常使用，我该怎么办？
请检查浏览器是否已获得麦克风权限、麦克风是否已连接，以及设备的音频设置是否正确。如果问题仍然存在，请告诉我们您使用的设备和浏览器，以及发生了什么情况。
我可以报告技术问题或提出改进建议吗？
是的。我们欢迎您反馈有关 AI 导师、对话练习、发音工具、课程、下载内容以及整体学习体验的问题和意见。
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