在 SayLingo.ai，我们致力于为全球语言学习社区提供透明、可靠且公平的支付体验。
SayLingo.ai 提供 AI 驱动的语言辅导、互动对话练习、发音指导、结构化学习课程、语言能力评估及其他教育服务。
由于我们的 AI 学习服务需要实时计算资源，包括 AI 语言模型处理和语音技术，因此我们制定了本退款政策，以平衡客户满意度与提供服务所需的资源。
SayLingo.ai 由 Cloudvale LLC 运营。Cloudvale LLC 是一家在美国怀俄明州注册的有限责任公司。
本退款政策适用于通过 SayLingo.ai 提供的购买项目、付费会员资格、订阅续费及其他符合条件的数字服务。
我们的退款流程须遵守适用的消费者保护法律、相关第三方支付服务提供商的约束性要求，以及下述条件。
本退款政策中的任何内容均不限制、排除或取代依法不得限制的任何消费者权利或救济。
这些条件仅适用于酌情审查。法定退款权利和具有约束力的支付服务提供商要求始终优先适用。
01我们的退款政策原则
我们的目标是公平、透明且一致地处理每一项退款申请。
退款资格根据以下原则确定：
适用的消费者保护法律
如果适用法律要求退款、依法撤回、取消、降价或采取其他补救措施，我们将遵守该要求。
第三方支付服务提供商要求
付款可能会通过获授权的支付服务提供商或名义商户处理。在适用情况下，我们将遵守其具有约束力的退款流程、买家保障措施以及支付网络要求。
SayLingo 自愿退款审核
除适用的法定权利外，SayLingo 还会酌情审核符合条件的购买及订阅续费退款申请，前提是申请在 24 小时内提出，且相关付费周期内完成的 AI 导师对话互动少于五次。
这些自愿适用的资格条件不会限制法律规定的强制退款权利。
02我们的 24 小时退款考虑政策
SayLingo.ai 允许客户在购买或续订付费订阅后不久，酌情申请全额或部分退款。
申请需同时满足以下两个条件，才符合我们标准的自愿退款审核资格：
- 24小时内提出请求： 你联系 [email protected] 在您成功完成首次购买或相关订阅续费扣款后的 24 小时内。
- 与 AI 辅导老师的交流少于五次： 在与该笔费用对应的付费期间内，您与 AI 辅导老师的对话次数不足五次。
例如，客户在购买或续订订阅后 24 小时内联系我们，且在相关付费周期内完成的符合条件的 AI 导师对话轮次为 0 至 4 轮，则可以申请评估是否给予全额或部分退款。
对于订阅续订，仅统计在新续订的计费周期内完成的兑换。之前已付费周期内的活动不计入续订的五次兑换门槛。
满足这些条件后，申请即可进入酌情审核。这并不保证全额退款或任何特定金额的退款会获批准。
我们会逐一审核每项请求，并考虑实际服务使用情况、请求的具体情形、适用的付款条件以及其他相关因素。
如果法律或具有约束力的支付服务提供商要求必须退款，则该义务不受 24 小时限制和使用条件的影响。
03AI导师对话使用量如何统计
就我们的标准酌情退款审核而言，一次完整的 AI 辅导对话通常是指学习者提交一条文字或语音消息，并由 AI 辅导老师生成相应回复。
符合条件的互动可能包括涉及 AI 对话、语言纠正、口语练习或其他由导师指导的学习活动的教育互动。
在审核使用情况时，我们可能会考虑：
- 相关付费周期内完成的 AI 导师交流次数。
- 消息是否生成了 AI 导师回复。
- 同一账户内不同语言或导师之间的使用情况。
- 相关账户活动和可用服务记录。
- 消耗的其他高级功能或计算资源。
因经核实的技术故障而未能生成可用 AI 辅导回复的消息，通常不会被视为达到此酌情使用门槛的已完成交互。
对于与续订相关的退款请求，相关使用期从新的订阅计费周期开始时起算。
我们使用现有的账户和服务记录，以合理且一致的方式评估使用情况。
04全额和部分退款决定
每项符合条件的酌情退款申请都会根据其具体情况进行审核。
根据具体情况，SayLingo 可能会：
- 批准全额退款。
- 批准部分退款。
- 当适用的自愿退款资格条件或其他相关情况不支持批准时，拒绝酌情退款。
如果几乎没有或完全没有使用已付费服务，且具体情况合理支持退款，则可考虑全额退款。
如果客户已使用付费功能或产生了可衡量的 AI 处理成本，可以考虑部分退款。
相关考量因素可能包括已使用的服务量、已享用的付费福利类型、提出请求的时间，以及依法可予考虑的任何付款相关成本。
任何酌情作出的决定均须遵守适用法律以及支付服务提供商具有约束力的要求。
如果扣除 AI 使用费用或其他费用会违反强制性消费者保护法，我们不会从退款中扣除这些费用。
05AI 服务使用为何重要
与传统的可下载学习材料不同，SayLingo＇的 AI 语言学习服务通过计算处理生成个性化的教育回复。
每次完成的 AI 辅导互动可能涉及：
- AI 语言模型推理与 Token 消耗。
- 语音识别和音频处理。
- 文本转语音和语音生成。
- 语言校正与翻译处理。
- 发音分析与学习反馈。
- 相关基础设施和系统资源。
在提供教育服务的过程中，这些操作可能会产生费用，即使客户只短暂使用过该平台。
因此，已使用的付费服务量是评估自愿退款申请的重要因素。
然而，计算成本的存在并不意味着法定的取消、撤回或退款权利会自动失效。
在法律规定的受保护撤回期内提供服务所产生的任何费用，仅在适用法律允许且已满足相关法定条件的情况下收取。
06不符合标准条件的退款申请
在首次购买或订阅续订超过 24 小时后提出的申请，或在相关付费期内完成五次或更多符合条件的 AI 导师交流后提出的申请，通常不符合我们的常规酌情退款审核条件。
尽管如此，我们认识到可能会出现特殊情况。
我们可能会考虑涉及以下情况的其他退款申请：
- 已核实的重复收费或错误收费。
- 影响已购买服务访问的重大技术故障。
- 付费功能未能在实质上按照描述提供。
- 账户激活或订阅访问错误。
- 其他合理需要进一步审查的特殊情况。
不符合我们标准自愿条件的请求不会自动获批。
我们将审查现有信息，并确定是否适宜酌情给予补救。
无论这些自愿条件如何，任何法律要求的退款或其他强制性救济仍然适用。
07适用消费者法律要求的退款
SayLingo 为多个国家和地区的学习者提供服务。
各司法管辖区的消费者保护法各不相同，部分客户可能享有法定权利，且这些权利的有效期可能超过我们自愿考虑退款的期限。
在此类法律适用的情况下，我们将尊重相关的强制性权利和救济措施。
7.1 欧盟与欧洲经济区
欧盟和欧洲经济区的消费者可能依法享有撤销某些远程合同的权利，但须遵守适用条件及法律认可的例外情形，并应在合同订立后的 14 天内行使该权利。
对于符合条件的数字服务，撤回请求的处理方式可能取决于服务是否已经开始、消费者是否明确要求立即履行，以及适用的信息披露和同意要求是否已得到满足。
如果消费者有效请求在法定撤回期内开始提供服务，则在法律允许且满足必要法律条件的情况下，可能需要为已提供的服务按比例付款。
对于某些不通过实体载体提供的数字内容，只有在满足法律规定的明示同意、确认知悉及确认条件后，开始履行才可能导致撤回权丧失。
仅仅开始与 AI 导师对话，并不会自动放弃法定撤回权（若还适用其他法律要求）。
消费者可通过向……发送明确声明来行使适用的撤回权。 [email protected] 或使用为相关购买提供的适用在线撤回功能。
在法定撤回权适用的情况下，我们将在适用的法定期限内提供法律要求的退款或其他补救措施。
7.2 英国
英国消费者可能根据适用的消费者保护法律享有法定取消和退款权利，包括有关远程合同和数字服务的规定。
符合条件的远程服务合同可能适用 14 天取消期，具体条件和例外情况取决于服务的性质以及服务是否已开始履行。
对已提供服务的任何合法扣除，或与数字内容相关的任何适用例外，均必须符合法律规定的相关要求。
如果依法应当退款或提供其他补救措施，我们将不受自愿提供的 24 小时退款审核条件限制，履行您享有的权利。
7.3 巴西
根据适用的巴西消费者保护法，巴西消费者对于符合条件的远程购买可能享有法定的七天撤回权。
在该法定权利适用的情况下，该权利优先于我们自愿提供的 24 小时退款考虑期。
根据适用的法定撤回权提出的请求，将按照相关法律要求处理，不受标准酌情使用条件的限制。
7.4 澳大利亚
澳大利亚消费者可能有权依据适用的《澳大利亚消费者法》获得救济，包括服务方面的消费者保障。
在符合相关法律条件的情况下，这些保护措施可能赋予您退款、取消或其他适当补救的权利。
我们的酌情退款条件不会取代或限制这些保证。
7.5 美国及其他地区
美国客户保留适用联邦或州法律赋予的任何不可放弃的消费者权利，包括有关账单扣款授权、自动续订、取消程序及适用救济措施的保护。
加拿大及其他国家的客户同样保留其交易所适用法律所赋予的任何强制性权利。
如果当地法律规定的强制性消费者保护优于我们的标准自愿退款政策，则适用该保护。
本退款政策中的任何内容均不要求客户放弃法定权利，作为提交退款申请的条件。
08技术问题和服务访问问题
我们致力于提供可靠的 AI 语言学习体验。
如果您成功购买了套餐，但在使用该套餐包含的付费功能时遇到问题，请联系 [email protected].
为帮助我们调查，请提供与您的账户关联的电子邮件地址，并描述您遇到的问题。
视情况而定，我们可能会：
- 调查并纠正账户或付款激活错误。
- 恢复对已购订阅权益的访问权限。
- 提供适当的服务相关调整。
- 在适当情况下批准全额或部分退款。
- 提供适用法律要求的其他救济措施。
临时技术中断并不意味着每位客户都自动有权获得退款，但对于重大或持续的服务故障，将根据具体情况和适用的法律义务进行评估。
如果所购服务在重大方面不符合适用的合同或法定要求，我们将依法提供相应的补救措施。
09重复扣费、账单错误和未经授权的付款
如果您认为同一笔购买被重复扣款、扣款金额不正确，或某笔交易未经您授权却向您收费，请联系 [email protected].
我们的支持团队将查看现有的付款和账户记录。
我们可能会要求您提供合理的信息，例如交易收据、付款日期、金额或账单参考编号，以便准确识别该笔付款。
如果确认存在重复扣费或错误收费，我们将采取适当的纠正措施，包括在适用情况下退款。
未经授权交易的报告将根据适用法律、支付服务提供商的流程以及相关支付网络的要求进行评估。
在适用强制性补救措施时，这些情况不受我们通常酌情执行的 24 小时使用条件和对话使用条件限制。
10订阅续费与退款资格
某些 SayLingo 会员资格会根据结账时披露的计费频率和续订条款自动续订。
如果您购买的是自动续订订阅，续订费用通常可让您使用相应的新计费周期。
客户可在续费成功扣款后的 24 小时内申请酌情退款审核，前提是该新付费周期内完成的符合条件的 AI 导师交互次数少于五次。
较早计费周期的使用量不计入新续订周期的兑换次数。
续订费用不会仅仅因为客户未使用订阅或忘记在续订前取消订阅而自动退款。
不过，我们将遵守适用的法定权利、具有约束力的支付服务提供商要求，以及任何其他适用的退款义务。
在满足条件时，仍可申请标准的酌情退款审核。
11如何取消您的订阅
您可以取消自动续订的 SayLingo 订阅，以避免今后产生续订费用。
您可以通过适用于您所购项目的在线订阅管理或取消功能申请取消，包括相应支付服务提供商的订阅管理系统。
您也可以发送电子邮件至：
请提供与相关订阅关联的电子邮件地址。
我们不要求客户说明取消原因。
我们将在必要时进行合理的账户验证，并协助您取消服务，不设置不必要的障碍，也不会无理拖延。
在适用法律要求提供特定在线取消机制的情况下，我们将按照相关要求提供该机制。
除非法律或适用的付款安排另有规定，取消通常会阻止后续续订扣费，同时允许现有的付费权益持续至当前计费周期结束。
取消不会自动退还此前或当前付费周期的费用。
如需申请退还已产生的费用，请按照第12节中的退款申请流程办理。
删除账户或对话历史记录，本身并不代表已取消有效订阅。如果您计划关闭账户，请通过可用的控件取消任何有效订阅，或联系我们寻求帮助。
12如何申请退款
我们致力于让退款申请流程简单明了。
步骤 1 — 联系 SayLingo 支持团队
发送电子邮件至：
您可以使用主题行“退款申请 – SayLingo.ai”。
第 2 步 — 确认您的购买内容
请提供与您的 SayLingo 账户关联的电子邮箱地址；如果有，请一并提供付款收据或交易参考编号。
您也可以提供大致的付款日期和金额，以便我们查找这笔交易。
步骤 3 — 描述您的请求
对于酌情退款，请简要说明申请原因，以便我们评估具体情况。
对于依法无需说明理由的法定撤回，明确声明您希望撤回相关合同，并提供合理必要的合同识别信息即可。
第 4 步 — 退款审核
我们的支持团队将审核相关交易、适用权益、订阅状态、服务使用情况及其他必要信息。
在需要识别或验证付款时，我们可能会要求提供合理的补充信息。
第 5 步 — 退款结果
我们将在审核后告知结果。
如果退款获得批准，我们将根据适用法律和支付服务提供商的要求，通过相关支付系统安排处理。
在相关法定期限内或我们自愿提供的 24 小时审核窗口内提交的请求，将根据其最初提交时间进行评估，但需经过合理核实。
如果某项购买提供了适用的在线撤回功能，也可按照相关说明使用该功能。
13退款处理和支付方式
已获批准的退款通常会退回至购买时使用的原付款方式，除非适用法律或相关支付服务提供商允许或要求采用其他安排。
根据付款方式的不同，这笔交易可能显示为退款入账，也可能显示为原始扣款撤销。
发起退款后，款项到账客户银行账户或支付账户所需的时间可能有所不同。
处理时间可能取决于支付服务提供商、银行卡组织、发卡银行、结算方式、币种和国家/地区。
我们无法控制所有银行业务或国际结算流程。
我们将及时处理退款，并遵守所有强制性的法定退款期限。
对于酌情退款，我们将在获批后于合理可行的情况下尽快安排付款处理。
客户的银行或支付服务商自行收取的任何货币兑换差额或银行调整，均可能影响客户账户中显示的金额。
此类差异不会减少适用法律规定的任何报销权利。
14第三方支付服务商和名义商户
SayLingo 可能会使用经授权的第三方支付服务提供商或名义商户来处理购买和订阅续费。
负责某笔交易的支付服务提供商或登记销售商可能会显示在结账页面、购买确认信息、发票、收据或账单上。
如果第三方名义商户作为某笔交易的卖方，其适用的买方条款及具有约束力的退款流程也可能适用于该笔交易。
负责处理的支付服务提供商可以直接处理已获批准的退款，也可以根据适用的支付安排参与确定该交易的退款状态。
这些安排并不排除适用的强制性消费者保护规定。
如有关于 SayLingo 购买的问题，客户可联系 [email protected]，并且我们将协助识别该笔交易并协调适当的后续步骤。
15退款对会员访问权限的影响
已付费会员完成全额退款后，退款购买所对应的高级访问权限及相关权益可能会被取消。
如果批准部分退款，可能会在适当且法律允许的情况下，相应调整剩余订阅权益或使用额度，以反映退款部分。
我们将根据退款的具体情况、适用的付款安排以及消费者的法定权益，处理任何调整。
如果一项定期订阅已全额退款并取消，那么取消生效后不应再产生续费扣款。
如果退款仅涉及某笔特定付款或某个计费周期，除非同时提出取消请求或法律要求取消，否则其他有效订阅不一定会被取消。
希望避免未来续订扣费的客户，应确保取消相关订阅。
16免费服务、促销购买和组织计划
16.1 免费服务
SayLingo 可能会提供免费的 AI 语言学习功能，但须遵守适用的使用限制。
对于完全免费提供的服务或促销优惠，不提供任何现金退款。
16.2 折扣和促销购买
对于折扣购买或促销订阅，退款通常根据相关交易的实际支付金额评估，但须遵守适用的法定权利。
免费提供的促销优惠通常没有独立的现金退款价值。
16.3 商业和教育版套餐
学校、企业及其他组织可以购买专用订阅、学员席位或教育服务。
如果另有书面商业或教育协议约定付款、取消和退款条件，则该协议可适用于相关机构采购，但须遵守强制性法律规定。
对于未另行签订管辖协议的标准在线购买，本退款政策按其条款适用。
17退款流程的合理使用
我们承诺以诚信态度处理合理的退款申请。
为维护我们服务的公平性和完整性，我们可能会调查可疑的付款活动、存在重大不实内容的退款申诉，或试图利用我们自愿退款流程的行为。
相关情形可能包括反复购买并退款，意图不付款获取付费服务，或试图绕过既定的使用限制。
如果有合理证据表明存在滥用行为，或未满足自愿退款标准，我们可能会拒绝酌情退款。
但是，我们不会仅仅因为客户此前提交过退款申请，就拒绝其依法享有的退款或支付相关强制性救济。
所有决定仍须符合适用的法律要求和支付服务提供商的义务。
18本退款政策的变更
我们可能会更新本退款政策，以反映我们的服务、付款方式、运营实践或适用法律要求的变化。
当前版本将在此页面上发布，并注明最新更新日期。
影响现有合同权利的重大变更将依照适用法律处理，包括任何必要的通知或额外同意。
变更不会追溯性地剥夺客户已经享有的有效退款权或法定撤回权。
19常见问题解答
购买 SayLingo 后 24 小时内可以退款吗？
如果您联系，您可以申请酌情考虑全额或部分退款。 [email protected] 在成功购买后的 24 小时内，并且在相关付费期间完成的符合条件的 AI 导师对话交流少于五轮。
批准须经个别审核。任何适用的法定权利仍可独立行使。
我的订阅自动续订后可以退款吗？
如果您在订阅续费成功扣款后的 24 小时内，且在新续费周期内完成的符合条件的 AI 导师交流少于五次，则可以申请酌情处理。
之前的计费周期不计入续订的使用量门槛。
使用五条或更多 AI 辅导消息，是否意味着我永远无法获得退款？
不。完成五次或以上符合条件的换货，通常意味着您不再符合我们的标准自愿退款审核条件。
不过，法定消费者保护、具有约束力的支付服务提供商要求及其他强制性救济措施仍然适用。
如果我已经使用过 SayLingo，还能获得全额退款吗？
视具体情况，我们可能会考虑全额退款，但根据我们的酌情处理政策，无法保证一定会退款。
由于与 AI 导师的互动会消耗计算资源，实际使用情况可能会影响我们是否批准全额自愿退款、部分退款或不予酌情退款。
任何法律规定的退款都将按照适用规则处理。
24 小时后我还能申请退款吗？
可以。您可以联系我们说明您的情况。
虽然超过 24 小时期限的请求通常不符合我们的标准自愿退款审核条件，但我们可能会考虑特殊情况，并遵守任何强制性的法律或支付服务提供商退款要求。
如何取消我的 SayLingo 订阅？
请使用适用于您所购产品的在线取消或订阅管理选项，或发送电子邮件。 [email protected] 以寻求帮助。
取消订阅通常可避免后续续订扣费。
取消后我会自动收到退款吗？
不一定。取消和退款是两个独立的流程。
取消通常会停止未来的续订扣费。现有付款是否符合退款条件，将根据本退款政策和适用法律进行评估。
退款获批后需要多长时间？
已批准的退款会通过相应的支付系统处理。资金到账所需的时间取决于支付方式、支付处理商和金融机构。
我们遵守所有强制性的报销期限。
如果我被重复收费，或者无法使用我付费的会员资格怎么办？
请联系 [email protected] 使用您注册的电子邮件地址和可用的付款信息。
我们将调查这笔交易并采取适当措施，包括在有正当理由或法律要求的情况下恢复访问权限或提供退款。
不同国家的客户享有不同的退款权利吗？
是的。某些司法管辖区还规定了额外的法定撤回、取消、退款或数字服务救济措施。
这些强制性权利独立于 SayLingo 自愿实行的 24 小时退款酌情处理政策而适用。
20联系信息
SayLingo.ai 由 Cloudvale LLC 运营。Cloudvale LLC 是一家在美国怀俄明州注册的有限责任公司。
公司： Cloudvale LLC
网站： https://www.saylingo.ai/zh
客户支持： [email protected]
退款政策： https://www.saylingo.ai/refund-policy/zh
服务条款： https://www.saylingo.ai/terms-of-service/zh
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如需申请退款、取消订阅、咨询账单、查询付款差异或处理其他账户相关事宜，请联系 [email protected].
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