欢迎使用 SayLingo.ai。这是一个由 AI 驱动的语言学习平台，旨在通过互动对话、发音练习、系统化学习和个性化教育体验，帮助人们提升沟通能力。
SayLingo.ai 由 Cloudvale LLC 运营。Cloudvale LLC 是一家在美国怀俄明州注册的有限责任公司。
本服务条款（“条款”）规范您对 SayLingo.ai 的访问和使用，包括我们的网站、AI 语言导师、对话服务、教育工具、订阅、数字内容及相关功能（统称为“服务”）。
创建账户、购买套餐或使用服务，即表示您同意本条款。如果您不同意，请不要使用服务。
请也审核我们的 隐私政策 和 退款政策，提供有关个人数据和付款相关事项的更多信息。
本条款中的任何内容均不限制适用法律规定不得排除或限制的消费者权利。
01关于 SayLingo.ai
SayLingo.ai 提供由人工智能驱动的语言学习服务，通过实用且互动的学习体验帮助用户提升语言能力。
根据语言、账户类型和订阅计划的不同，我们的服务可能包括：
- 涵盖30种语言及地区变体的AI语言导师对话。
- 互动式口语、听力、阅读和写作练习。
- 发音指导、语法纠正和词汇帮助。
- AI 辅助翻译、解释和对话反馈。
- 适用于旅行、商务、日常交流、教育及其他情境的真实生活角色扮演场景。
- 结构化在线语言课程和练习题。
- 与欧洲语言共同参考框架（CEFR）对齐的人工智能辅助语言能力评估。
- 语言考试备考与教育模拟。
- 学习进度记录、对话历史记录和精选可下载教育资料。
- SayLingo 颁发的语言学习进度证书（如有）。
- 面向符合条件的学校、企业和机构提供教育和组织学习解决方案。
具体功能、使用额度和访问条件取决于您选择的套餐以及使用时可用的功能。
SayLingo.ai 是一项独立的 AI 语言学习服务。除非另有明确说明，我们的 AI 导师并非真人教师，且本服务不构成经认证教育机构提供的教学或认证。
02资格与年龄要求
您必须具备同意本条款的法律行为能力；如适用法律要求，则须获得父母或法定监护人的许可。
未达到所在司法管辖区法定成年年龄的用户，必须获得适当的父母或监护人授权。
13岁以下儿童不得自行注册标准个人账户。只有在已按照适用法律取得必要授权和同意，并落实相应保障措施的情况下，年龄较小的学习者才可通过教育或由机构管理的安排获得访问权限。
家长、监护人、学校和授权的教育管理人员有责任监督由其照料的学习者。
如果可以使用，青少年模式会提供额外的、符合年龄特点的学习限制。这些保护措施旨在帮助营造合适的学习体验，但不能替代适当的成人监督。
在为保护未成年人或遵守适用法律而有合理必要时，我们可能会限制对特定功能或账户的访问。
03账户注册与安全性
某些功能需要注册 SayLingo 帐户。
注册时，您同意提供准确且最新的信息，并妥善保管登录凭据。
在适用法律允许的范围内，您须对通过您的账户进行的活动负责，但因 SayLingo 依法应承担责任的情况而导致的活动除外。
你不得：
- 以违反您订阅条款的方式共享账户访问权限。
- 冒充他人或提供虚假的注册信息。
- 未经授权访问其他用户的账户。
- 试图绕过账户安全或订阅限制。
- 使用自动化方法创建过多账户或滥用免费访问权限。
请及时通知我们，在 [email protected] 如果你认为自己的账户已遭到入侵。
在协助处理敏感的账户或账单事宜时，我们可能会要求您提供合理的账户验证信息。
04免费访问与付费会员资格
SayLingo.ai 可能会提供免费学习权限和付费会员计划。
4.1 免费访问
免费访问权限允许符合条件的用户体验部分 AI 语言学习功能，但受使用限制和功能可用性影响。
免费服务不会自动变成付费订阅，也不是付费方案的免费试用。用户不会仅仅因为使用免费学习功能而被加入付费订阅。
4.2 付费会员制度
付费会员可能会享有额外的对话额度、高级教育工具、高级 AI 导师功能、学习进度评估、证书以及适用套餐中说明的其他权益。
各会员方案所包含的功能显示在我们的 定价页面 或在结账时。
某些权益可能受使用额度、技术限制或特定套餐条件约束，这些信息会在购买前披露。
4.3 使用额度
AI 语言对话及相关功能需要进行计算处理，包括 AI 模型推理、语音处理及其他技术资源。
因此，订阅方案可能包含使用额度或合理的技术限制。
如果套餐包含明确规定的额度，则这些额度按照购买时提供的套餐信息执行。
除非适用套餐另有明确说明，未使用的额度不会自动结转至新的计费周期。
我们可能采取合理措施，以防止自动化滥用、过度的未经授权使用，或实质性干扰服务的活动。
05定价、支付和账单
5.1 定价透明度
适用的订阅价格、计费频率及重要购买条件将在您完成付费交易前显示。
价格可能因套餐、货币、国家、适用税费、促销优惠和支付服务提供商而异。
任何适用税费或其他强制性收费均将依法披露。
5.2 付款授权
完成购买即表示您授权相应的支付服务提供商按照结账时显示的金额，从您选择的支付方式中扣款。
付款处理可能由经授权的第三方支付服务提供商或记录在册的商家执行。
付款服务提供商或登记商户的名称可能会显示在结账页面、交易确认信息、收据或银行对账单上。
您同意提供准确的付款信息，并使用您有权使用的付款方式。
5.3 付款处理
支付交易须遵守适用的支付网络要求、支付服务提供商的程序以及强制性消费者保护法律。
我们无法控制第三方支付处理、银行结算时间、货币兑换或支付方式可用性的所有环节。
如果您遇到意外收费、重复付款或账单问题，请联系 [email protected] 以便我们协助调查并解决此事。
06自动续订和取消订阅
6.1 自动续订
如果您购买的订阅在结账时明确标注为自动续订，则除非取消订阅，否则您的会员资格将在每个适用的计费周期结束时续订。
例如，月度订阅通常按月续订，年度订阅通常按年续订。
适用的续订价格和账单周期会在结账时披露。
通过明确同意自动续订订阅，您即授权我们按照约定的计费条款定期收取费用。
在法律要求的情况下，我们会提供适用的续订提醒、价格变更通知，并给予您额外确认同意的机会。
6.2 如何取消订阅
您可以随时取消订阅，以避免未来产生续订费用。
您可以使用为您的购买提供的在线订阅管理或取消控件，包括适用支付服务提供商的订阅管理系统。
您也可以通过以下方式联系我们的客户支持团队：
通过电子邮件申请取消时，请提供与您的订阅关联的电子邮件地址，以便我们确认正确的账户。
我们不会要求您提供取消原因。
取消请求将在不设置不必要障碍或造成不合理延迟的情况下处理，必要时会进行合理核验。
如适用法律要求立即在线取消或采用特定的取消机制，则应遵守这些要求。
6.3 取消的影响
通常，取消自动续订的订阅可避免在未来计费周期产生费用。
除非适用法律、支付服务提供商的规则或已获批准的退款另有要求，付费权益通常会持续至当前付费订阅周期结束。
取消订阅不会自动退还已支付的款项。
退款资格根据第 7 条及我们的单独退款政策确定。
6.4 账户删除与订阅
删除账户或对话历史记录与取消付费订阅是两回事。
如果您希望关闭账户，请确保通过可用的控件取消任何有效订阅，或联系我们，以便我们协助您停止后续扣费。
07退款政策
我们致力于提供公平、透明的退款流程，同时充分考虑人工智能语言学习所涉及的实际计算成本。
我们的退款决定首先受适用的强制性消费者保护法律以及相关支付服务提供商具有约束力的要求和程序约束。
我们的酌情退款政策是对任何法定权利的补充，不会取代这些权利。
7.1 法定退款权利和支付服务提供商退款权利
在适用法律或具有约束力的支付服务提供商要求赋予客户退款权利的情况下，我们将保障客户享有该权利。
这些要求可能包括适用的消费者取消或撤回权、针对存在缺陷或不符合约定的数字服务的补救措施、未经授权的交易、重复收费，以及其他法律认可的情形。
本条款中的任何酌情资格条件均不得凌驾于强制退款权之上。
7.2 我们的 24 小时退款审核政策
除适用的法定权利外，SayLingo.ai 还为符合条件的购买和订阅续订提供酌情退款审核流程。
当同时满足以下两个条件时，您可以申请全额或部分退款：
- 您可以通过以下方式联系我们 [email protected] 在首次购买成功或相关订阅续费扣款成功后的 24 小时内。
- 在与该笔费用对应的付费期间内，您与 AI 辅导老师的对话次数不足五次。
就本次酌情审查而言，已完成的 AI 导师对话交互通常指学习者提交的文本或语音消息，并由此产生 AI 导师的回复。
对于续订交易，使用量从新续订计费周期的开始时间起计算。
满足这些条件后，申请方才有资格获得酌情审核，但这并不保证自动退款或全额退款。
7.3 全额或部分退款评估
每项符合条件的酌情退款申请都会单独审核。
在考虑相关情况后，我们可能会批准全额退款、部分退款，或拒绝酌情退款，包括：
- 退款申请的时间点。
- 相关付费期间的 AI 导师对话使用量。
- 其他已消耗的付费功能或计算资源。
- 任何技术问题或服务相关问题的性质。
- 在法律允许的范围内，适用的支付处理条件和费用。
- 任何其他与该请求合理相关的情况。
每次与 AI 导师对话都可能产生相关费用，包括 AI 令牌、语言模型处理、语音识别、语音合成和支持基础设施的费用。
在评估是否自愿提供全额或部分退款时，可以考虑这些费用；但如果法律禁止减少或拒绝退款，则不会据此减少或拒绝退款。
7.4 酌情条件之外的请求
在 24 小时酌情审核期结束后提交的申请，或在相关付费期限内完成五轮或以上 AI 导师对话后提交的申请，通常不符合我们的标准自愿退款审核条件。
不过，我们可能会审核特殊情况，包括重大技术问题、账单错误或其他合理诉求。
无论上述酌情条件如何规定，适用法律或具有约束力的支付服务提供商要求的任何退款仍可申请。
7.5 如何申请退款
请发送邮件：
请提供与您的账户关联的电子邮件地址，以及付款收据或交易信息（如有）。
简要描述问题将有助于我们高效地调查您的请求。
我们可能会要求提供其他合理的信息，以核实相关付款。
已批准的退款通常会退回至原付款方式，除非适用法律允许或要求采用其他安排。
退款到账时间可能取决于支付处理机构、付款方式、银行网络和发卡机构。我们将遵守适用的强制性退款期限。
7.6 退款补充信息
有关退款资格、适用例外、订阅续订、处理流程及法定消费者权利的完整说明，请参阅我们单独的 退款政策.
如果本条款与强制性法律要求相冲突，以强制性法律要求为准。
08消费者撤回权与地区保护
包括欧盟、欧洲经济区和英国在内的某些司法管辖区的消费者，在在线购买数字内容或服务时可能享有额外权利。
在适用情况下，符合条件的消费者可能享有法定撤销权，可在合同订立后14天内撤销远程合同，但须遵守法律允许的例外情形和条件。
对于在适用的撤回期限内应消费者明确要求而开始提供的服务，在法律允许的情况下，可能会对已提供的服务按比例收费。
对于某些立即提供且非以有形载体交付的数字内容，只有在满足有关事先明确同意、确认知悉及确认的适用法律要求时，撤回权才可能受到影响。
仅仅使用 AI 导师，并不会自动排除法定撤回权；行使该权利仍须满足其他法律条件。
您可以通过发送电子邮件，明确声明您的决定，来行使适用的撤回权，邮件发送至 [email protected] 或使用适用于您此次购买的在线撤回功能。
请提供足够的信息，以便我们识别相关交易。
如适用法定撤回权或退款权，我们将根据相关法律规定和退款期限处理该请求。
其他司法管辖区的消费者，包括受适用的美国州法律或澳大利亚消费者保障规定保护的消费者，仍享有当地法律规定的所有不可放弃的权利和救济。
本条款中的任何内容均不排除或限制任何此类权利。
09AI辅导教师、语言评估与教育局限性
9.1 AI生成的学习内容
SayLingo.ai 使用人工智能生成语言对话、纠错、翻译、发音指导和教育反馈。
AI 生成的回复有时可能不准确、不完整、前后不一致，或不适用于特定情境。
我们不断努力提升学习质量，但不保证每一次回复、纠正、翻译或评估都准确无误。
用户在学习环境之外使用 AI 生成的教育内容时，应保持合理判断。
9.2 AI导师并非人类教师
SayLingo AI 导师是虚拟教育助理。
他们的姓名、肖像、声音、口音和模拟人格可能会被呈现出来，让语言学习更具吸引力。
除非明确另有说明，这些辅导工具并非真人教师。
9.3 语言水平评估
SayLingo 可提供与 CEFR 框架相对应的 AI 辅助语言熟练度估算。
这些评估反映了基于现有学习互动和评估方法进行的自动化评估。
它们旨在帮助学习者了解自己的进步，不应被视为对语言能力的保证性评估或独立认证。
9.4 语言学习证书
在适用情况下，SayLingo 可能会颁发证书，记录用户的学习活动或经 AI 评估的语言水平。
由 SayLingo 签发的证书用于记录通过我们平台提供的评估或学习记录。
除非另有明确说明，否则它不属于政府颁发的资格证书、大学学位、职业执照或官方考试证书。
其是否被学校、雇主、移民主管部门或其他机构接受，由这些机构自行决定。
9.5 语言考试备考
SayLingo 可能会提供与 IELTS、TOEFL、PTE、HSK、Goethe-Zertifikat、TestDaF、DELF、DALF、TEF、DELE、JLPT、TOPIK、TORFL、CILS、CELI、NT2 等语言考试及其他考试体系相关的模拟考试和练习材料。
这些服务是独立的教育备考工具。
除非另有明确说明，SayLingo 与负责管理这些考试的机构没有关联、未获其赞助，也未得到其认可。
我们不保证特定的考试分数、通过结果、录取决定、移民结果或职业资格。
所有第三方考试名称和商标均为其各自所有者的财产。
10可接受使用
您同意将 SayLingo.ai 用于合法的教育、个人或经授权的组织用途。
您不得将服务用于：
- 从事非法、欺诈、威胁、骚扰或虐待活动。
- 生成或传播非法剥削或危害儿童的内容。
- 侵犯第三方的知识产权、隐私或其他权利。
- 未经适当授权提交属于他人的个人信息、录音或其他材料。
- 试图绕过技术保障措施、付款要求、访问控制或安全限制。
- 未经授权使用自动化脚本、机器人或抓取工具来利用服务。
- 违反适用法律，对专有平台组件进行逆向工程、复制、再分发或商业利用。
- 干扰服务的运行、安全性、可用性或完整性。
- 转售订阅访问权限或运营未经授权的共享账号服务。
- 使用 AI 生成的内容进行非法冒充、欺骗或其他禁止的活动。
我们可能会采取合理且适度的措施，调查涉嫌滥用的行为，并保护用户、第三方及我们的系统。
11用户内容和学习材料
11.1 您的内容
使用 SayLingo 时，您可以提交文本、语音录音、回复和其他材料。
您对所提交的内容依法享有的任何知识产权，仍归您所有。
您声明您拥有提交此类内容所需的权利和权限。
11.2 处理内容的许可
提交内容即表示您授予 SayLingo 及其授权服务提供商有限的、非独占的许可，允许其在合理必要的范围内处理、传输、存储、复制及以其他方式处置该内容，以运营服务、生成所请求的教育类回复、维护平台安全并履行适用的法律义务。
此项许可受适用法律和我们的《隐私政策》约束。
11.3 AI 生成的输出
AI 生成的对话、纠正内容、翻译、练习及其他输出，可根据本条款及适用的第三方权利，用于合法的个人学习、教育或经授权的组织内部用途。
AI 生成的输出可能并非独一无二。其他用户可能会收到相似的结果。
我们不保证 AI 生成内容的独家所有权、原创性、版权保护或不受第三方权利主张影响。
11.4 内容责任
您有责任对选择提交的内容负责，并确保对 AI 生成材料的任何预期用途均符合法律规定。
请避免在一般语言练习中提交不必要的敏感个人信息或机密信息。
12知识产权
SayLingo.ai、其网站设计、软件、教育材料、专有界面、徽标、品牌标识及底层技术均归 Cloudvale LLC 或其各自的许可方所有，但另有说明的除外。
在遵守本条款的前提下，我们授予您一项有限的、非独占的、不可转让且可撤销的许可，允许您在获授权的访问期限内，出于预期目的访问和使用服务。
本许可不转让我们知识产权的所有权。
未经授权，您不得复制、分发、修改、出售、再许可或以商业方式利用受保护的 SayLingo 材料，法律允许的情形除外。
13隐私与数据保护
我们尊重保护个人信息的重要性，尤其是与学习活动和语音交互相关的信息。
我们的 隐私政策 说明个人数据如何被收集、使用、处理、保留和保护，以及用户根据适用隐私法律享有的权利。
某些功能可能需要访问麦克风，或处理语音、文本和学习记录。
在适用情况下，这些活动通过我们的技术基础设施和授权服务提供商进行，并遵循《隐私政策》及相关法律要求。
您可以联系 [email protected] 用于协助处理与隐私相关的请求。
14学校、企业和组织账户
SayLingo 可能会为学校、企业、培训服务提供商及其他组织提供专业化学习解决方案。
这些服务可能包括学员注册、席位分配、行政管理、使用情况报告以及符合条件的白标功能。
组织有责任确保其拥有适当权限，以管理学习者的访问权限并提交或处理学习者信息。
如果涉及儿童或学生，组织必须遵守适用的教育、隐私和家长同意要求。
组织可以管理根据其协议分配的账户的访问权限，但须遵守适用法律及其授权范围。
某些商业、教育、企业或白标合作安排可能适用单独的书面协议。
如果另行签署的协议明确规定了某项特定组织服务，则就该服务而言，该协议优先于本条款中与之冲突的规定。
15服务可用性与变更
我们致力于提供可靠且不断改进的 AI 语言学习服务。
不过，服务可用性有时可能会受到维护、技术问题、网络中断、第三方基础设施、模型可用性、安全要求或其他超出我们合理控制范围的情况影响。
随着我们的技术和教育服务不断发展，我们可能会推出、改进、替换或停用相关功能。
在付费服务期限内，除非有适当的法律依据，或法律要求提供补救措施，否则我们不会实质性减少合同约定的付费权益。
如果服务发生重大变更并影响您已付费享有的权益，我们将提供适用法律要求的任何通知、取消机会、退款或其他补救措施。
我们不保证在任何时刻都能不间断访问，也不保证与所有设备、浏览器、麦克风或网络配置兼容。
16账户暂停与终止
由于以下原因，我们可能会在合理必要时暂时限制、暂停或终止访问：
- 严重违反本条款。
- 欺诈交易或未经授权的账户活动。
- 安全威胁或企图入侵平台系统。
- 严重滥用 AI 服务或订阅权益。
- 法律或监管要求。
- 付款失败影响继续使用付费服务。
在适当且合法的情况下，我们可能会发出通知并给予解决问题的机会。
任何暂停或终止均须遵守适用的消费者保护义务，包括在法律要求时提供退款或其他补救措施。
您可以随时停止使用服务，并可根据我们的隐私政策申请删除账户。
终止并不免除已经产生的义务，也不影响合理需要继续有效的条款，包括知识产权保护、允许的责任限制以及争议解决条款。
17第三方服务
SayLingo 可能会使用第三方技术进行 AI 模型处理、语音识别、语音合成、托管、分析、支付处理及其他运营职能。
因此，服务的某些组件可能依赖于我们无法直接控制的系统。
第三方服务提供商可能会对其服务适用自身具有法律效力的条款，尤其是支付交易或单独访问的第三方产品。
我们仍需根据适用法律履行自身义务，不会利用第三方安排排除消费者不可放弃的权利。
18教育免责声明与保证条款
SayLingo 旨在支持语言学习和交流练习。
学习效果取决于许多因素，包括个人努力、已有知识、练习频率、学习目标和个人情况。
我们不保证在特定期限内达到流利水平、获得就业机会、通过考试、被学术机构录取或取得任何特定学习成果。
涉及医疗保健、法律事务、财务事宜、职场问题或其他专业领域的角色扮演情景仅用于语言练习，不构成受监管的专业建议。
在适用法律允许的范围内，服务按“可用状态”提供，不作任何超出明确声明或法律要求范围的保证。
本节中的任何内容均不排除依法不得限制的法定保证或救济措施。
19责任限制
在适用法律允许的最大范围内，除依法不得免除责任的情况外，Cloudvale LLC 不对因使用服务而产生的间接、附带、特殊或后果性损失承担责任。
对于法律允许通过合同限制金额的索赔，我们的累计责任不超过以下两者中的较高者：您在引发索赔的事件发生前 12 个月内为受影响服务支付的金额，或 100 美元。
这些限制不适用于依法不得限制或排除的责任，包括因欺诈、故意不当行为或其他受强制性法律保护的事项而产生的责任。
它们也不会限制任何不可放弃的消费者权利、法定救济措施，或适用法律要求我们承担的责任。
20客户支持与争议解决
我们重视直接、公正地解决问题的机会。
如果您对账户、订阅、账单、退款、学习权限或服务有任何疑问，请通过以下方式联系我们的客户支持团队：
我们鼓励客户向我们提供相关交易详情和问题描述，以便我们进行调查并努力寻求妥善解决方案。
我们将本着诚信原则，并按照适用的法律义务处理投诉。
本条款中的任何内容均不妨碍您行使任何依法不得限制的争议解决权利或法律救济。
21适用法律
除非强制性消费者保护规则另有要求，本条款受美国怀俄明州法律管辖，但不适用其法律冲突原则。
对于涉及企业用户或其他非消费者用户的争议，除非另有单独的书面协议约定，否则在法律允许的范围内，位于怀俄明州的州法院和联邦法院将拥有管辖权。
消费者仍享有适用法律规定的强制性保护，包括在其居住地或其他有管辖权的法院提起诉讼的任何受法律保护的权利。
本节中的任何内容均不凌驾于当地不可放弃的消费者权利之上。
22对本条款的更改
我们可能会更新本条款，以反映我们的服务、技术、业务运营或法律要求的变化。
当前版本将发布在此页面上，并更新修订日期。
在法律要求的情况下，我们会提前通知受影响用户重大变更，并在必要时征求额外同意。
这些变更不会追溯性地剥夺用户根据适用法律或现有付费合同已获得的权利。
在法律允许的情况下，在有效通知的变更生效后继续使用服务，可能构成对更新后条款的接受。
23一般规定
如果本条款的任何条款被认定为不可执行，其余条款将在法律允许的范围内继续有效。
我们某次未执行某项条款，并不意味着我们永久放弃执行该条款的权利。
我们可能因合法的业务重组、合并或服务转让而转让我们的权利和义务，但须遵守适用法律，且不得非法削减消费者权利。
本条款与适用的购买披露信息及所引用的政策共同构成规范您使用服务的协议，但适用其他有效书面协议的情况除外。
如果某项条款与强制性法律相冲突，则在冲突范围内以该法律为准。
24常见问题解答
SayLingo.ai 可以免费使用吗？
SayLingo 提供免费的语言学习服务，但适用使用限制。可选的付费订阅可根据所选套餐，解锁更多 AI 导师对话和高级学习功能。
我的 SayLingo 订阅会自动续订吗？
只有在续订条款已披露且您已授权自动续订购买的情况下，订阅才会自动续订。
您可以取消正在续订的订阅，以避免今后产生费用。
我可以在 24 小时内申请退款吗？
是的。如果您联系了】【。 [email protected] 在您首次购买或订阅续费后的 24 小时内，且在相关付费周期内与 AI 导师的对话轮次少于五轮，您可以申请酌情考虑全额或部分退款。
批准需经个别审核。无论是否符合这些条件，您可能仍享有法定退款权利。
如何取消我的 SayLingo 订阅？
使用购买时提供的在线订阅取消选项，或联系 [email protected] 以寻求帮助。
取消通常会阻止后续续费扣款，但不会自动退还之前的付款。
SayLingo 语言证书是官方考试证书吗？
SayLingo 证书用于记录通过我们平台取得的学习进度或人工智能辅助能力评估结果。除非另有明确说明，否则这些证书并非官方考试资格证书或政府颁发的凭证。
25联系信息
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网站： https://www.saylingo.ai/zh
客户支持： [email protected]
服务条款： https://www.saylingo.ai/terms-of-service/zh
隐私政策： https://www.saylingo.ai/privacy-policy/zh
退款政策： https://www.saylingo.ai/refund-policy/zh
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