Politica de rambursare

01Principiile politicii noastre de rambursare

Ne propunem să tratăm fiecare solicitare de rambursare în mod echitabil, transparent și consecvent.

Eligibilitatea pentru rambursare se stabilește conform următoarelor principii:

Legile aplicabile privind protecția consumatorilor

În cazul în care legislația aplicabilă impune o rambursare, exercitarea dreptului legal de retragere, anularea, reducerea prețului sau o altă măsură reparatorie, vom respecta această cerință.

Cerințe pentru furnizorii terți de servicii de plată

Plățile pot fi procesate prin intermediul unor furnizori de servicii de plată autorizați sau al unor comercianți înregistrați. Dacă este cazul, vor fi respectate procedurile lor obligatorii de rambursare, protecțiile acordate cumpărătorilor și cerințele rețelelor de plată.

Analiza voluntară a rambursărilor SayLingo

Pe lângă drepturile legale aplicabile, SayLingo oferă o evaluare discreționară a cererilor de rambursare pentru achizițiile eligibile și reînnoirile de abonament solicitate în termen de 24 de ore, cu condiția să fi avut loc mai puțin de cinci schimburi de mesaje cu tutorele AI în perioada plătită relevantă.

Aceste condiții de eligibilitate voluntare nu limitează drepturile legale obligatorii privind rambursarea.

02Politica noastră privind analizarea cererilor de rambursare în termen de 24 de ore

SayLingo.ai le oferă clienților posibilitatea de a solicita, la scurt timp după efectuarea unei achiziții sau reînnoirea unui abonament plătit, o rambursare integrală sau parțială, acordată la discreția companiei.

O solicitare poate fi luată în considerare în cadrul evaluării noastre standard pentru rambursări voluntare dacă sunt îndeplinite ambele condiții de mai jos:

1. Solicitare în termen de 24 de ore: Tu contactezi [email protected] în termen de 24 de ore de la achiziția inițială efectuată cu succes sau de la debitarea aferentă reînnoirii abonamentului.
2. Mai puțin de cinci schimburi cu tutorele AI: Ați încheiat mai puțin de cinci schimburi de mesaje cu tutorul AI în perioada plătită aferentă acelei plăți.

De exemplu, un client care ne contactează în termen de 24 de ore de la achiziționarea sau reînnoirea unui abonament și a finalizat între zero și patru schimburi de mesaje eligibile cu tutorele AI în perioada plătită relevantă poate solicita analizarea unei rambursări integrale sau parțiale.

Pentru reînnoirile abonamentului, în acest scop sunt luate în calcul doar schimburile finalizate în noua perioadă de facturare. Activitatea din perioadele plătite anterioare nu se ia în calcul pentru pragul de cinci schimburi aferent reînnoirii.

Îndeplinirea acestor condiții face ca o solicitare să fie eligibilă pentru o evaluare discreționară. Nu garantează aprobarea unei rambursări integrale sau a unei anumite sume de rambursat.

Analizăm fiecare solicitare în parte, ținând cont de utilizarea efectivă a serviciului, de circumstanțele solicitării, de condițiile de plată aplicabile și de alți factori relevanți.

Atunci când legea sau o cerință obligatorie a furnizorului de plăți impune o rambursare, această obligație se aplică independent de condițiile privind intervalul de 24 de ore și utilizarea.

03Cum se contorizează utilizarea conversațiilor cu AI Tutor

În scopul evaluării standard a cererilor de rambursare discreționare, o interacțiune completă într-o conversație cu un tutor AI înseamnă, în general, un mesaj text sau vocal trimis de cursant, care generează un răspuns din partea unui tutor AI.

O interacțiune eligibilă poate include o activitate educațională care implică o conversație cu AI, corectarea limbii, exersarea vorbirii sau o altă activitate de învățare coordonată de un tutor.

La analizarea utilizării, putem lua în considerare:

• Numărul de interacțiuni finalizate cu tutorul AI în perioada plătită relevantă.
• Dacă mesajele au generat un răspuns de la un tutor AI.
• Utilizarea în limbi diferite sau cu tutori diferiți în cadrul aceluiași cont.
• Activitatea relevantă a contului și înregistrările de servicii disponibile.
• Alte funcții premium sau resurse de calcul consumate.

Un mesaj care nu generează un răspuns utilizabil din partea unui tutor AI din cauza unei defecțiuni tehnice verificate nu va fi, de regulă, considerat o interacțiune finalizată în raport cu acest prag discreționar de utilizare.

Pentru cererile de rambursare aferente reînnoirii, perioada de utilizare relevantă începe odată cu noua perioadă de facturare a abonamentului.

Folosim datele disponibile despre cont și servicii pentru a evalua utilizarea în mod rezonabil și consecvent.

04Decizii privind rambursările integrale și parțiale

Fiecare cerere eligibilă de rambursare discreționară este analizată individual, în funcție de circumstanțele sale specifice.

În funcție de circumstanțe, SayLingo poate:

• Aprobă o rambursare integrală.
• Aprobă o rambursare parțială.
• Refuzați acordarea unei rambursări discreționare atunci când condițiile aplicabile de eligibilitate voluntară sau alte circumstanțe relevante nu justifică aprobarea.

Se poate lua în considerare o rambursare integrală dacă a fost utilizată o mică parte sau nicio parte din serviciul plătit, iar circumstanțele justifică în mod rezonabil rambursarea.

Se poate lua în considerare o rambursare parțială dacă clientul a utilizat deja funcționalități plătite sau a suportat costuri măsurabile de procesare AI.

Aspectele relevante pot include volumul serviciilor utilizate, tipul beneficiilor contra cost de care s-a beneficiat, momentul solicitării și orice costuri legate de plată care pot fi luate în considerare în mod legal.

Orice decizie discreționară este luată cu respectarea legilor aplicabile și a cerințelor obligatorii ale furnizorilor de plăți.

Nu vom deduce costurile utilizării AI sau alte taxe dintr-o rambursare dacă acest lucru ar încălca normele imperative privind protecția consumatorilor.

05De ce contează utilizarea serviciilor AI

Spre deosebire de materialele de învățare convenționale care se pot descărca, serviciile SayLingo de învățare a limbilor străine bazate pe inteligență artificială generează răspunsuri educaționale personalizate prin procesare computerizată.

Fiecare interacțiune încheiată cu tutorele AI poate implica:

• Inferența modelelor lingvistice AI și consumul de tokenuri.
• Recunoașterea vorbirii și procesarea audio.
• Conversie text în vorbire și generare vocală.
• Corectură lingvistică și procesarea traducerilor.
• Analiză a pronunției și feedback pentru învățare.
• Infrastructura și resursele de sistem aferente.

Aceste operațiuni pot genera costuri pe măsură ce serviciul educațional este furnizat, chiar dacă clientul a folosit platforma doar pentru scurt timp.

Din acest motiv, volumul serviciilor plătite deja utilizate este un factor important în evaluarea cererilor de rambursare voluntară.

Cu toate acestea, existența costurilor de calcul nu elimină automat drepturile legale de anulare, retragere sau rambursare.

Orice taxe pentru serviciile furnizate în timpul perioadei de retragere prevăzute de lege vor fi percepute numai în măsura permisă de legislația aplicabilă și dacă au fost îndeplinite condițiile legale necesare.

06Cereri de rambursare în afara condițiilor standard

Solicitările formulate la mai mult de 24 de ore de la achiziția inițială sau reînnoirea abonamentului, ori după finalizarea a cel puțin cinci schimburi eligibile cu tutorul AI în perioada plătită relevantă, nu se califică, de regulă, pentru evaluarea standard discreționară a rambursării.

Cu toate acestea, recunoaștem că pot apărea circumstanțe excepționale.

Putem lua în considerare solicitări suplimentare de rambursare care implică:

• Au fost verificate taxele duplicate sau incorecte.
• Probleme tehnice majore care afectează accesul la serviciile achiziționate.
• Funcțiile plătite nu sunt furnizate în mod substanțial așa cum au fost descrise.
• Erori de activare a contului sau de acces la abonament.
• Alte circumstanțe excepționale care justifică în mod rezonabil o analiză suplimentară.

O solicitare care nu se încadrează în condițiile noastre standard de voluntariat nu este aprobată automat.

Vom analiza informațiile disponibile și vom stabili dacă se impune acordarea unei măsuri reparatorii discreționare.

Orice rambursare impusă de lege sau altă măsură reparatorie obligatorie rămâne disponibilă, indiferent de aceste condiții voluntare.

07Rambursări prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor

SayLingo oferă servicii cursanților din mai multe țări și regiuni.

Legislația privind protecția consumatorilor diferă de la o jurisdicție la alta, iar anumiți clienți pot beneficia de drepturi prevăzute de lege care se extind dincolo de perioada de analizare voluntară a cererilor de rambursare.

În cazul în care se aplică astfel de legi, vom respecta drepturile obligatorii și căile de atac aplicabile.

7.1 Uniunea Europeană și Spațiul Economic European

Consumatorii din Uniunea Europeană și Spațiul Economic European pot avea dreptul legal de a se retrage din anumite contracte la distanță în termen de 14 zile de la încheierea contractului, sub rezerva condițiilor aplicabile și a excepțiilor recunoscute prin lege.

Pentru serviciile digitale eligibile, modul de tratare a unei cereri de retragere poate depinde de faptul dacă furnizarea serviciului a început, dacă consumatorul a solicitat în mod expres executarea imediată și dacă au fost îndeplinite cerințele aplicabile privind informarea și consimțământul.

În cazul în care un consumator solicită în mod valabil începerea prestării serviciilor în perioada legală de retragere, se poate aplica o plată proporțională pentru serviciile deja prestate, dacă legea permite acest lucru și dacă sunt îndeplinite condițiile legale necesare.

Pentru anumite conținuturi digitale furnizate fără un suport material, dreptul de retragere se poate pierde după începerea executării numai dacă au fost îndeplinite condițiile prevăzute de lege privind consimțământul expres, luarea la cunoștință și confirmarea.

Simpla inițiere a unei conversații cu un tutor AI nu înseamnă automat renunțarea la dreptul legal de retragere, dacă se aplică cerințe legale suplimentare.

Consumatorii își pot exercita dreptul de retragere aplicabil trimițând o declarație clară către [email protected] sau prin utilizarea funcției online de retragere aplicabile, disponibilă pentru achiziția respectivă.

În cazul în care se aplică un drept legal valabil de retragere, vom efectua rambursarea sau vom oferi orice altă măsură reparatorie prevăzută de lege în termenul legal aplicabil.

7.2 Regatul Unit

Consumatorii din Regatul Unit pot avea drepturi legale de anulare și rambursare în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv al normelor care reglementează contractele la distanță și serviciile digitale.

Contractele eligibile de prestări servicii încheiate la distanță pot face obiectul unui termen de retragere de 14 zile, cu condiții și excepții care depind de natura serviciului și de începerea prestării acestuia.

Orice deducere permisă de lege pentru serviciile deja furnizate sau orice excepție aplicabilă privind conținutul digital trebuie să respecte cerințele legale relevante.

În cazul în care aveți dreptul la o rambursare prevăzută de lege sau la o altă măsură reparatorie, vom respecta acest drept independent de condițiile noastre voluntare privind evaluarea rambursărilor în termen de 24 de ore.

7.3 Brazilia

Consumatorii din Brazilia pot avea, în temeiul legislației braziliene aplicabile privind protecția consumatorilor, un drept legal de retragere de șapte zile pentru achizițiile eligibile efectuate la distanță.

În cazul în care se aplică acest drept legal, acesta va prevala asupra perioadei noastre voluntare de 24 de ore pentru analizarea solicitărilor de rambursare.

Cererile formulate în temeiul unui drept legal de retragere aplicabil vor fi soluționate în conformitate cu cerințele legale relevante, indiferent de condițiile standard privind utilizarea discreționară.

7.4 Australia

Consumatorii australieni pot avea dreptul la măsuri reparatorii în temeiul legislației australiene aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv la garanțiile legale pentru servicii.

Aceste protecții pot conferi dreptul la rambursare, anulare sau la un alt remediu adecvat, dacă sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile.

Condițiile noastre de rambursare discreționară nu înlocuiesc și nu limitează aceste garanții.

7.5 Statele Unite și alte regiuni

Clienții din Statele Unite își păstrează toate drepturile consumatorilor la care nu se poate renunța, prevăzute de legislația federală sau statală aplicabilă, inclusiv protecțiile privind autorizarea facturării, reînnoirile automate, procedurile de anulare și măsurile reparatorii aplicabile.

Clienții din Canada și din alte țări își păstrează, în mod similar, toate drepturile imperative prevăzute de legislația aplicabilă tranzacțiilor lor.

În cazul în care legislația locală prevede o protecție obligatorie a consumatorilor mai favorabilă decât politica noastră standard de rambursare voluntară, se va aplica acea protecție.

Nicio prevedere din prezenta Politică de rambursare nu le cere clienților să renunțe la drepturile prevăzute de lege ca o condiție pentru depunerea unei cereri de rambursare.

08Probleme tehnice și probleme privind accesul la servicii

Ne străduim să oferim o experiență de învățare a limbilor străine bazată pe inteligență artificială, pe care să vă puteți baza.

Dacă achiziționați cu succes un plan, dar întâmpinați probleme la accesarea funcțiilor plătite incluse în achiziție, vă rugăm să contactați [email protected].

Pentru a ne ajuta să investigăm, includeți adresa de e-mail asociată contului dvs. și o descriere a problemei.

În funcție de circumstanțe, putem:

• Investigați și remediați o eroare de activare a contului sau a plății.
• Restabiliți accesul la beneficiile abonamentului achiziționat.
• Oferiți o ajustare adecvată legată de serviciu.
• Aprobă o rambursare integrală sau parțială, dacă se justifică.
• Furnizați un alt remediu prevăzut de legea aplicabilă.

Întreruperile tehnice temporare nu conferă automat fiecărui client dreptul la rambursare, însă deficiențele semnificative sau persistente ale serviciului vor fi evaluate ținând cont de circumstanțe și de obligațiile legale aplicabile.

Dacă serviciile achiziționate nu respectă în mod semnificativ cerințele contractuale sau legale aplicabile, vom oferi măsura reparatorie prevăzută de lege.

09Debitări duplicate, erori de facturare și plăți neautorizate

Dacă considerați că ați fost taxat(ă) de mai multe ori pentru aceeași achiziție, că vi s-a perceput o sumă incorectă sau că vi s-a facturat o tranzacție pe care nu ați autorizat-o, vă rugăm să contactați [email protected].

Echipa noastră de asistență va analiza evidențele disponibile privind plățile și contul.

Este posibil să solicităm informații rezonabile, precum o dovadă a tranzacției, data plății, suma sau o referință de facturare, pentru a identifica plata cu exactitate.

Dacă se confirmă o debitare duplicată sau incorectă, vom lua măsurile corective adecvate, inclusiv rambursarea, dacă este cazul.

Sesizările privind tranzacțiile neautorizate vor fi evaluate în conformitate cu legile aplicabile, procedurile furnizorului de plăți și cerințele relevante ale rețelelor de plată.

Atunci când se aplică o măsură reparatorie obligatorie, aceste situații nu sunt supuse condițiilor noastre obișnuite, discreționare, privind intervalul de 24 de ore și utilizarea conversațiilor.

10Reînnoirea abonamentelor și eligibilitatea pentru rambursare

Unele abonamente SayLingo se reînnoiesc automat, în funcție de frecvența de facturare și de termenii de reînnoire prezentați la finalizarea comenzii.

Dacă ați achiziționat un abonament cu reînnoire automată, o plată de reînnoire vă oferă, de regulă, acces la noua perioadă de facturare corespunzătoare.

Un client poate solicita analizarea posibilității unei rambursări discreționare în termen de 24 de ore de la debitarea cu succes a reînnoirii, cu condiția să fi avut loc mai puțin de cinci schimburi eligibile cu tutorele AI în noua perioadă plătită.

Utilizarea dintr-o perioadă de facturare anterioară nu este inclusă în numărul de schimburi pentru perioada recent reînnoită.

Sumele percepute pentru reînnoire nu sunt rambursate automat doar pentru că clientul nu a folosit abonamentul sau a uitat să îl anuleze înainte de reînnoire.

Cu toate acestea, vom respecta drepturile prevăzute de lege, cerințele obligatorii ale furnizorilor de servicii de plată și orice alte obligații de rambursare aplicabile.

Revizuirea standard a rambursării discreționare poate fi solicitată în continuare atunci când sunt îndeplinite condițiile acesteia.

11Cum să-ți anulezi abonamentul

Puteți anula un abonament SayLingo cu reînnoire automată pentru a evita viitoarele taxe de reînnoire.

Anularea poate fi solicitată prin opțiunile online de gestionare sau de anulare a abonamentului disponibile pentru achiziția dvs., inclusiv prin sistemul de gestionare a abonamentelor al furnizorului de plată relevant.

De asemenea, puteți trimite un e-mail la:

[email protected]

Vă rugăm să includeți adresa de e-mail asociată abonamentului relevant.

Nu le solicităm clienților să ofere un motiv pentru anulare.

Vă vom oferi asistență pentru anulare fără obstacole inutile sau întârzieri nerezonabile, sub rezerva unei verificări rezonabile a contului, dacă este necesar.

În cazul în care legislația aplicabilă impune un anumit mecanism de anulare online, acesta va fi pus la dispoziție în conformitate cu cerințele relevante.

Cu excepția cazului în care legea sau modalitatea de plată aplicabilă prevede altfel, anularea împiedică, în general, taxarea reînnoirilor viitoare, permițând totodată beneficiilor deja plătite să continue până la sfârșitul perioadei de facturare curente.

Anularea nu duce automat la rambursarea sumelor debitate pentru o perioadă plătită anterioară sau curentă.

Pentru a solicita rambursarea unei sume deja debitate, vă rugăm să urmați procedura de solicitare a rambursării din Secțiunea 12.

Ștergerea unui cont sau a istoricului conversațiilor nu confirmă, prin ea însăși, anularea unui abonament activ. Dacă intenționați să vă închideți contul, vă rugăm să anulați orice abonament activ folosind opțiunile disponibile sau să ne contactați pentru asistență.

12Cum să solicitați o rambursare

Ne propunem să facem procesul de solicitare a rambursării cât mai simplu.

Pasul 1 — Contactați echipa de asistență SayLingo

Trimite un e-mail către:

[email protected]

Puteți folosi linia de subiect „Cerere de rambursare – SayLingo.ai”.

Pasul 2 — Identificați achiziția

Vă rugăm să includeți adresa de e-mail asociată contului dvs. SayLingo și, dacă este disponibilă, chitanța de plată sau referința tranzacției.

De asemenea, puteți furniza data și suma aproximativă a plății pentru a ne ajuta să identificăm tranzacția.

Pasul 3 — Descrieți solicitarea dvs.

În cazul unei rambursări acordate la discreția noastră, o scurtă explicație a motivului solicitării dumneavoastră ne va ajuta să evaluăm circumstanțele.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, pentru care nu este necesară justificarea motivului, este suficientă o declarație clară prin care vă exprimați dorința de a vă retrage din contractul relevant, împreună cu informațiile necesare în mod rezonabil pentru identificarea acestuia.

Pasul 4 — Verificarea rambursării

Echipa noastră de asistență va analiza tranzacția relevantă, drepturile aplicabile, starea abonamentului, utilizarea serviciului și alte informații necesare.

Este posibil să solicităm informații suplimentare rezonabile, dacă sunt necesare pentru identificarea sau verificarea plății.

Pasul 5 — Rezultatul rambursării

Vom comunica rezultatul după evaluare.

Dacă rambursarea este aprobată, vom organiza procesarea acesteia prin sistemul de plată relevant, în conformitate cu legile aplicabile și cerințele furnizorului de servicii de plată.

O solicitare transmisă în termenul legal aplicabil sau în intervalul nostru voluntar de analiză de 24 de ore va fi evaluată în funcție de momentul depunerii inițiale, sub rezerva unei verificări rezonabile.

În cazul în care pentru o achiziție este disponibilă o funcție online de retragere aplicabilă, aceasta poate fi utilizată și în conformitate cu instrucțiunile relevante.

13Procesarea rambursării și metoda de plată

Rambursările aprobate se efectuează, de regulă, prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă sau furnizorul de servicii de plată relevant permite ori impune o altă modalitate.

În funcție de metoda de plată, tranzacția poate apărea ca un credit de rambursare sau ca o anulare a debitării inițiale.

După inițierea unei rambursări, timpul necesar pentru ca suma să apară în contul bancar sau de plată al clientului poate varia.

Procesarea poate depinde de furnizorul de plăți, rețeaua de carduri, banca emitentă, metoda de decontare, moneda și țara.

Nu controlăm toate procedurile bancare sau de decontare internațională.

Vom procesa rambursările fără întârzieri nejustificate și vom respecta toate termenele legale obligatorii pentru rambursare.

Pentru rambursările discreționare, vom face demersurile necesare pentru procesarea plății cât mai curând posibil după aprobare.

Orice diferențe de conversie valutară sau ajustări bancare aplicate în mod independent de banca sau de furnizorul de servicii de plată al clientului pot afecta suma afișată în contul acestuia.

Astfel de diferențe nu aduc atingere niciunui drept la rambursare prevăzut de legislația aplicabilă.

14Furnizori terți de servicii de plată și comercianți oficiali

SayLingo poate utiliza furnizori terți autorizați de servicii de plată sau comercianți responsabili de tranzacție pentru a procesa achizițiile și reînnoirile abonamentelor.

Furnizorul de plăți sau comerciantul care figurează ca vânzător pentru o tranzacție poate fi identificat pe pagina de finalizare a comenzii, în confirmarea achiziției, pe factură, pe chitanță sau în extrasul de cont.

Atunci când un comerciant terț, în calitate de comerciant oficial, acționează ca vânzător într-o tranzacție, termenii aplicabili cumpărătorilor și procedurile obligatorii de rambursare ale acestuia pot reglementa și achiziția respectivă.

Furnizorul de plăți responsabil poate procesa direct o rambursare aprobată sau poate participa la stabilirea statutului rambursării tranzacției în cadrul aranjamentului de plată aplicabil.

Aceste acorduri nu înlătură protecțiile obligatorii aplicabile consumatorilor.

Pentru întrebări privind o achiziție SayLingo, clienții pot contacta [email protected], iar noi vă vom ajuta să identificați tranzacția și să coordonați pașii următori corespunzători.

15Efectele rambursării asupra accesului la abonament

În cazul rambursării integrale a unui abonament plătit, accesul premium și beneficiile asociate achiziției rambursate pot fi retrase.

În cazul în care se aprobă o rambursare parțială, beneficiile rămase aferente abonamentului sau limitele de utilizare pot fi ajustate pentru a reflecta partea rambursată, după caz și în măsura permisă de lege.

Vom gestiona orice ajustări în mod corespunzător circumstanțelor rambursării, modalității de plată aplicabile și drepturilor obligatorii ale consumatorilor.

Dacă un abonament recurent este rambursat integral și anulat, nu ar trebui să mai apară debitări suplimentare pentru reînnoire după ce anularea intră în vigoare.

Dacă o rambursare privește doar o anumită plată sau perioadă de facturare, celelalte abonamente active nu sunt neapărat anulate, cu excepția cazului în care se solicită și anularea sau aceasta este impusă de lege.

Clienții care doresc să evite taxele de reînnoire viitoare trebuie să se asigure că abonamentul aferent este anulat.

16Servicii gratuite, achiziții promoționale și planuri organizaționale

16.1 Servicii gratuite

SayLingo poate oferi funcții gratuite de învățare a limbilor străine bazate pe inteligență artificială, în limitele de utilizare aplicabile.

Nu se acordă nicio rambursare în bani pentru serviciile sau beneficiile promoționale oferite în întregime gratuit.

16.2 Achiziții cu reduceri și promoții

Rambursările pentru achizițiile cu reducere sau abonamentele promoționale se calculează, în general, pe baza sumei plătite efectiv pentru tranzacția respectivă, sub rezerva drepturilor legale aplicabile.

Beneficiile promoționale oferite fără plată separată nu au, în mod obișnuit, o valoare independentă rambursabilă în numerar.

16.3 Planuri de afaceri și educaționale

Școlile, companiile și alte organizații pot achiziționa abonamente specializate, locuri pentru cursanți sau servicii educaționale.

În cazul în care un acord comercial sau educațional separat, încheiat în scris, reglementează condițiile de plată, anulare și rambursare, acesta se poate aplica achiziției relevante efectuate de organizație, sub rezerva normelor legale imperative.

Pentru achizițiile online standard, fără un acord separat aplicabil, se aplică această Politică de rambursare, conform termenilor acesteia.

17Folosirea corectă a procesului de rambursare

Ne angajăm să gestionăm cu bună-credință cererile legitime de rambursare.

Pentru a păstra corectitudinea și integritatea Serviciilor noastre, putem investiga activitățile de plată suspecte, cererile de rambursare care conțin informații substanțial inexacte sau încercările de a exploata procesul nostru voluntar de rambursare.

Circumstanțele relevante pot include achiziții și rambursări repetate menite să obțină servicii contra cost fără a plăti sau încercări de a eluda limitele de utilizare stabilite.

Putem refuza o rambursare discreționară dacă există dovezi rezonabile de abuz sau dacă nu sunt îndeplinite criteriile pentru rambursarea voluntară.

Cu toate acestea, nu vom refuza o rambursare prevăzută de lege sau o măsură reparatorie obligatorie legată de plată doar pentru că un client a depus solicitări anterioare de rambursare.

Toate deciziile rămân supuse cerințelor legale aplicabile și obligațiilor furnizorilor de servicii de plată.

18Modificări ale acestei politici de rambursare

Putem actualiza această Politică de rambursare pentru a reflecta modificările aduse Serviciilor noastre, metodelor de plată, practicilor operaționale sau cerințelor legale aplicabile.

Versiunea actuală va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările semnificative care afectează drepturile contractuale existente vor fi tratate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv cu respectarea oricăror cerințe privind notificările sau obținerea consimțământului suplimentar.

Modificările nu vor anula retroactiv drepturile valabile la rambursare sau drepturile legale de retragere pe care clienții le-au dobândit deja.

19Întrebări frecvente

Pot primi o rambursare în termen de 24 de ore de la achiziționarea SayLingo?

Puteți solicita să luăm în considerare, la discreția noastră, acordarea unei rambursări integrale sau parțiale dacă ne contactați. [email protected] în termen de 24 de ore de la efectuarea cu succes a achiziției și au avut mai puțin de cinci schimburi de replici eligibile în conversațiile cu tutorele AI pe parcursul perioadei plătite relevante.

Aprobarea este supusă unei evaluări individuale. Orice drepturi legale aplicabile rămân disponibile independent.

Pot primi o rambursare după ce abonamentul meu se reînnoiește automat?

Puteți solicita o evaluare discreționară în termen de 24 de ore de la debitarea cu succes a reînnoirii abonamentului, dacă ați avut mai puțin de cinci interacțiuni eligibile cu tutorele AI în noua perioadă de facturare.

Perioadele de facturare anterioare nu se iau în calcul la pragul de utilizare pentru reînnoire.

Înseamnă că, dacă folosesc cinci sau mai multe mesaje de la tutorele AI, nu mai pot primi niciodată o rambursare?

Nu. Finalizarea a cinci sau mai multe schimburi eligibile înseamnă, în general, că nu mai îndepliniți criteriile noastre standard pentru a lua în considerare o rambursare voluntară.

Cu toate acestea, protecțiile consumatorilor prevăzute de lege, cerințele obligatorii ale furnizorilor de plăți și alte remedii obligatorii continuă să se aplice.

Pot primi o rambursare integrală dacă am folosit deja SayLingo?

Rambursarea integrală poate fi luată în considerare în funcție de circumstanțe, dar nu este garantată, conform politicii noastre discreționare.

Deoarece interacțiunile cu tutorul AI consumă resurse de calcul, utilizarea efectivă poate influența decizia noastră de a aproba o rambursare voluntară integrală, parțială sau de a nu acorda nicio rambursare discreționară.

Orice rambursare impusă de lege va fi gestionată conform normelor aplicabile.

Pot solicita o rambursare după 24 de ore?

Da. Ne puteți contacta pentru a ne explica situația dumneavoastră.

Deși solicitările făcute în afara intervalului de 24 de ore nu sunt, de regulă, eligibile pentru analiza noastră standard privind rambursările voluntare, putem lua în considerare circumstanțe excepționale și vom respecta toate cerințele obligatorii de rambursare prevăzute de lege sau de furnizorul de plăți.

Cum îmi anulez abonamentul SayLingo?

Folosiți opțiunile online de anulare sau de gestionare a abonamentului disponibile pentru achiziția dvs. sau trimiteți un e-mail [email protected] pentru asistență.

Anularea abonamentului împiedică, de regulă, perceperea unor taxe la reînnoirile viitoare.

Voi primi automat o rambursare dacă anulez?

Nu neapărat. Anularea și rambursările sunt procese separate.

Anularea oprește, de regulă, debitările viitoare pentru reînnoire. Eligibilitatea pentru rambursarea unei plăți deja efectuate se evaluează în conformitate cu această Politică de rambursare și cu legislația aplicabilă.

În cât timp se procesează o rambursare aprobată?

Rambursările aprobate sunt procesate prin sistemul de plată corespunzător. Timpul necesar pentru ca fondurile să apară depinde de metoda de plată, procesator și instituția financiară.

Respectăm toate termenele obligatorii de rambursare.

Ce fac dacă mi s-a perceput plata de două ori sau nu pot accesa abonamentul plătit?

Vă rugăm să contactați [email protected] cu adresa ta de e-mail înregistrată și informațiile de plată disponibile.

Vom investiga tranzacția și vom lua măsurile corespunzătoare, inclusiv restabilirea accesului sau acordarea unei rambursări, atunci când se justifică sau este impusă de lege.

Clienții din țări diferite au drepturi diferite privind rambursările?

Da. Anumite jurisdicții prevăd drepturi legale suplimentare de retragere, anulare, rambursare sau remedii privind serviciile digitale.

Aceste drepturi obligatorii se aplică independent de politica voluntară a SayLingo privind analizarea solicitărilor de rambursare în 24 de ore.

20Informații de contact

SayLingo.ai este operat de Cloudvale LLC, o societate cu răspundere limitată înregistrată în Wyoming, Statele Unite.

Companie: Cloudvale LLC
Site web: https://www.saylingo.ai/ro
Asistență pentru clienți: [email protected]

Politica de rambursare: https://www.saylingo.ai/refund-policy/ro
Termeni și condiții: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/ro
Politica de confidențialitate: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/ro

Pentru solicitări de rambursare, anulări ale abonamentului, întrebări privind facturarea, neconcordanțe de plată sau alte probleme legate de cont, vă rugăm să contactați [email protected].

Ne angajăm să oferim servicii pentru clienți corecte și transparente, precum și o experiență de învățare a limbilor străine bazată pe inteligență artificială, pe care vă puteți baza.

© 2026 SayLingo.ai. Toate drepturile rezervate.