Zásady vrátenia peňazí

01Zásady našej politiky vrátenia peňazí

Naším cieľom je vybavovať každú žiadosť o vrátenie peňazí spravodlivo, transparentne a jednotne.

Nárok na vrátenie peňazí sa posudzuje podľa nasledujúcich zásad:

Uplatniteľné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa

Ak príslušné právne predpisy vyžadujú vrátenie peňazí, zákonné odstúpenie od zmluvy, zrušenie, zníženie ceny alebo iný prostriedok nápravy, budeme túto požiadavku rešpektovať.

Požiadavky na poskytovateľov platieb tretích strán

Platby môžu byť spracované prostredníctvom autorizovaných poskytovateľov platobných služieb alebo predajcov, ktorí sú oficiálnymi predajcami. V relevantných prípadoch sa budú dodržiavať ich záväzné postupy pri vrátení peňazí, ochrana kupujúcich a požiadavky platobných sietí.

Dobrovoľné posúdenie vrátenia peňazí spoločnosťou SayLingo

Okrem príslušných zákonných práv ponúka SayLingo podľa vlastného uváženia posúdenie žiadostí o vrátenie peňazí za oprávnené nákupy a obnovenia predplatného, o ktoré sa požiada do 24 hodín, za predpokladu, že počas príslušného plateného obdobia bolo dokončených menej než päť výmen správ s AI tútorom.

Tieto dobrovoľné podmienky oprávnenosti neobmedzujú zákonné práva na vrátenie peňazí.

02Naša politika posudzovania žiadostí o vrátenie peňazí do 24 hodín

SayLingo.ai ponúka zákazníkom možnosť požiadať krátko po nákupe alebo obnovení platenej predplatenej služby o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí podľa vlastného uváženia.

Žiadosť možno posúdiť v rámci nášho štandardného procesu posudzovania dobrovoľného vrátenia peňazí, ak sú splnené obe nasledujúce podmienky:

1. Žiadosť do 24 hodín: Kontaktujete [email protected] do 24 hodín po úspešnom prvom nákupe alebo príslušnom poplatku za obnovenie predplatného.
2. Menej ako päť výmen s AI tútorom: Počas plateného obdobia, ku ktorému sa vzťahuje tento poplatok, ste absolvovali menej než päť konverzačných výmen s AI tútorom.

Napríklad zákazník, ktorý nás kontaktuje do 24 hodín od zakúpenia alebo obnovenia predplatného a počas príslušného plateného obdobia absolvoval nula až štyri výmeny s AI tútorom, ktoré spĺňajú stanovené podmienky, môže požiadať o posúdenie možnosti úplného alebo čiastočného vrátenia peňazí.

Pri obnovení predplatného sa na tento účel započítavajú iba výmeny dokončené počas práve obnoveného fakturačného obdobia. Aktivita z predchádzajúcich platených období sa nezapočítava do hranice piatich výmen potrebnej na obnovenie.

Splnenie týchto podmienok umožňuje individuálne posúdenie žiadosti podľa uváženia. Nezaručuje to schválenie úplného vrátenia peňazí ani žiadnej konkrétnej sumy.

Každú žiadosť posudzujeme individuálne, pričom zohľadňujeme skutočné využívanie služby, okolnosti žiadosti, príslušné platobné podmienky a ďalšie relevantné faktory.

Ak sa vrátenie peňazí vyžaduje zákonom alebo záväznou požiadavkou poskytovateľa platobných služieb, táto povinnosť platí nezávisle od 24-hodinovej lehoty a podmienok používania.

03Ako sa počíta používanie konverzácií s AI tútorom

Na účely nášho štandardného posudzovania žiadostí o vrátenie peňazí podľa vlastného uváženia sa jednou dokončenou výmenou v konverzácii s AI tútorom spravidla rozumie textová alebo hlasová správa odoslaná študentom, na ktorú AI tútor vygeneruje odpoveď.

Kvalifikovaná výmena môže zahŕňať vzdelávaciu interakciu, napríklad konverzáciu s AI, jazykové korekcie, precvičovanie hovorenia alebo inú vzdelávaciu aktivitu pod vedením lektora.

Pri posudzovaní používania môžeme zohľadniť:

• Počet dokončených výmen s AI tútorom počas príslušného plateného obdobia.
• Či správy vygenerovali odpoveď AI tútora.
• Používanie v rôznych jazykoch alebo s rôznymi lektormi v rámci toho istého účtu.
• Relevantná aktivita účtu a dostupné záznamy o službách.
• Ďalšie spotrebované prémiové funkcie alebo výpočtové zdroje.

Správa, pri ktorej sa v dôsledku overeného technického zlyhania nepodarí vygenerovať použiteľnú odpoveď AI tútora, sa spravidla nebude považovať za dokončenú výmenu na účely tohto limitu používania uplatňovaného podľa vlastného uváženia.

Pri žiadostiach o vrátenie peňazí súvisiacich s obnovením sa príslušné obdobie používania začína v okamihu, keď sa začne nové fakturačné obdobie predplatného.

Na primerané a konzistentné posudzovanie využívania používame dostupné záznamy o účtoch a službách.

04Rozhodnutia o úplnom a čiastočnom vrátení peňazí

Každá oprávnená žiadosť o refundáciu posudzovanú podľa vlastného uváženia sa hodnotí individuálne.

V závislosti od okolností môže SayLingo:

• Schváliť úplné vrátenie peňazí.
• Schváliť čiastočné vrátenie peňazí.
• Odmietnite vrátenie peňazí podľa vlastného uváženia, ak príslušné podmienky dobrovoľnej oprávnenosti alebo iné relevantné okolnosti nepodporujú schválenie.

Možno zvážiť vrátenie celej sumy, ak bola využitá len malá časť alebo žiadna časť platenej služby a okolnosti primerane odôvodňujú vrátenie peňazí.

Čiastočné vrátenie peňazí možno zvážiť, ak zákazník už využil platené funkcie alebo vznikli merateľné náklady na spracovanie pomocou AI.

Medzi relevantné faktory môže patriť rozsah využitých služieb, typ čerpaných platených výhod, načasovanie žiadosti a všetky náklady súvisiace s platbou, ktoré možno v súlade so zákonom zohľadniť.

Každé rozhodnutie na základe vlastného uváženia podlieha príslušným právnym predpisom a záväzným požiadavkám poskytovateľov platobných služieb.

Náklady na používanie AI ani iné poplatky neodpočítame z vrátenej sumy, ak by to bolo v rozpore so záväznými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

05Prečo je využívanie služieb AI dôležité

Na rozdiel od bežných vzdelávacích materiálov na stiahnutie vytvárajú jazykové vzdelávacie služby SayLingo＇s založené na umelej inteligencii personalizované vzdelávacie odpovede prostredníctvom výpočtového spracovania.

Každá dokončená interakcia s AI tútorom môže zahŕňať:

• Inferencia jazykového modelu AI a spotreba tokenov.
• Rozpoznávanie reči a spracovanie zvuku.
• Prevod textu na reč a generovanie hlasu.
• Jazyková korektúra a spracovanie prekladu.
• Analýza výslovnosti a spätná väzba pri učení.
• Súvisiaca infraštruktúra a systémové zdroje.

Tieto operácie môžu byť spojené s nákladmi, keďže vzdelávacia služba sa poskytuje aj vtedy, keď zákazník platformu používal len krátko.

Z tohto dôvodu je rozsah už využitej platenej služby dôležitým faktorom pri posudzovaní dobrovoľných žiadostí o vrátenie peňazí.

Existencia nákladov na výpočtové operácie však automaticky nevylučuje zákonné práva na zrušenie, odstúpenie od zmluvy ani na vrátenie peňazí.

Akékoľvek poplatky za služby poskytnuté počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy sa budú účtovať iba vtedy, ak to povoľujú príslušné právne predpisy a sú splnené požadované zákonné podmienky.

06Žiadosti o vrátenie peňazí mimo štandardných podmienok

Žiadosti podané viac ako 24 hodín po prvom nákupe alebo obnovení predplatného, prípadne po dokončení piatich alebo viacerých oprávnených interakcií s AI tútorom počas príslušného plateného obdobia, spravidla nespĺňajú podmienky na štandardné posúdenie žiadosti o vrátenie peňazí podľa nášho uváženia.

Napriek tomu uznávame, že môžu nastať výnimočné okolnosti.

Môžeme zvážiť ďalšie žiadosti o vrátenie peňazí týkajúce sa:

• Overené duplicitné alebo nesprávne poplatky.
• Významné technické poruchy ovplyvňujúce prístup k zakúpeným službám.
• Platené funkcie sa neposkytujú v podstatnej miere tak, ako boli opísané.
• Chyby pri aktivácii účtu alebo prístupe k predplatnému.
• Iné výnimočné okolnosti, ktoré odôvodňujú ďalšie preskúmanie.

Žiadosť, ktorá nespadá pod naše štandardné dobrovoľné podmienky, nie je automaticky schválená.

Preskúmame dostupné informácie a určíme, či je vhodné poskytnúť nápravu podľa vlastného uváženia.

Zákonom vyžadované vrátenie peňazí alebo iný povinný prostriedok nápravy zostáva k dispozícii bez ohľadu na tieto dobrovoľné podmienky.

07Vrátenie peňazí vyžadované platnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa

SayLingo podporuje študentov vo viacerých krajinách a regiónoch.

Zákony na ochranu spotrebiteľa sa v jednotlivých jurisdikciách líšia a niektorí zákazníci môžu mať zákonné práva, ktoré presahujú našu dobrovoľnú lehotu na posúdenie žiadostí o vrátenie peňazí.

Ak sa takéto zákony uplatňujú, budeme rešpektovať príslušné kogentné práva a právne prostriedky nápravy.

7.1 Európska únia a Európsky hospodársky priestor

Spotrebitelia v Európskej únii a Európskom hospodárskom priestore môžu mať zákonné právo odstúpiť od určitých zmlúv uzatvorených na diaľku do 14 dní od ich uzavretia, za podmienok stanovených príslušnými predpismi a s výhradou zákonom uznaných výnimiek.

Pri digitálnych službách, na ktoré sa to vzťahuje, môže postup pri žiadosti o odstúpenie závisieť od toho, či sa poskytovanie služby už začalo, či spotrebiteľ výslovne požiadal o okamžité plnenie a či boli splnené príslušné požiadavky na poskytnutie informácií a udelenie súhlasu.

Ak spotrebiteľ platne požiada o začatie poskytovania služby počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, môže sa za už poskytnuté služby uplatniť pomerná platba, ak to povoľuje zákon a sú splnené potrebné zákonné podmienky.

Pri určitom digitálnom obsahu dodávanom bez hmotného nosiča môže právo na odstúpenie zaniknúť po začatí plnenia iba vtedy, ak boli splnené zákonom stanovené podmienky týkajúce sa výslovného súhlasu, potvrdenia straty tohto práva a potvrdenia zmluvy.

Samotné začatie konverzácie s AI doučovateľom automaticky neznamená vzdanie sa zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, ak sa uplatňujú ďalšie zákonné požiadavky.

Spotrebitelia môžu uplatniť príslušné právo na odstúpenie od zmluvy zaslaním jednoznačného vyhlásenia na adresu [email protected] alebo použitím príslušnej online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej pri danom nákupe.

Ak sa uplatňuje platné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, v príslušnej zákonnej lehote vám vrátime peniaze alebo poskytneme iný prostriedok nápravy požadovaný zákonom.

7.2 Spojené kráľovstvo

Spotrebitelia v Spojenom kráľovstve môžu mať podľa príslušných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa zákonné práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí vrátane pravidiel upravujúcich zmluvy uzatvárané na diaľku a digitálne služby.

Na zmluvy o poskytovaní služieb uzavreté na diaľku, ktoré spĺňajú príslušné podmienky, sa môže vzťahovať 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy, pričom podmienky a výnimky závisia od povahy služby a od toho, či sa jej poskytovanie už začalo.

Akékoľvek zákonné odpočítanie sumy za už poskytnuté služby alebo akákoľvek uplatniteľná výnimka týkajúca sa digitálneho obsahu musí spĺňať príslušné právne požiadavky.

Ak máte zákonný nárok na vrátenie peňazí alebo inú nápravu, tento nárok budeme rešpektovať nezávisle od našich dobrovoľných podmienok na posudzovanie žiadostí o vrátenie peňazí do 24 hodín.

7.3 Brazília

Spotrebitelia v Brazílii môžu mať podľa príslušných brazílskych právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa zákonné právo odstúpiť od zmluvy do siedmich dní v prípade nákupov na diaľku, ktoré spĺňajú príslušné podmienky.

Ak sa uplatňuje toto zákonné právo, bude mať prednosť pred našou dobrovoľnou 24-hodinovou lehotou na zváženie vrátenia peňazí.

Žiadosti podané na základe príslušného zákonného práva na odstúpenie od zmluvy sa budú vybavovať v súlade s príslušnými právnymi požiadavkami bez ohľadu na štandardné podmienky používania, ktoré sa uplatňujú podľa vlastného uváženia.

7.4 Austrália

Austrálski spotrebitelia môžu mať podľa príslušného austrálskeho zákona o ochrane spotrebiteľa nárok na nápravu vrátane práv vyplývajúcich zo spotrebiteľských záruk týkajúcich sa služieb.

Tieto ochrany môžu poskytovať právo na vrátenie peňazí, zrušenie alebo inú primeranú nápravu, ak sú splnené príslušné zákonné podmienky.

Naše podmienky na vrátenie peňazí podľa vlastného uváženia nenahrádzajú ani neobmedzujú tieto záruky.

7.5 Spojené štáty a ostatné regióny

Zákazníci v Spojených štátoch si zachovávajú všetky spotrebiteľské práva, ktorých sa nemožno vzdať, vyplývajúce z príslušných federálnych alebo štátnych zákonov vrátane ochrany týkajúcej sa súhlasu s účtovaním, automatického obnovovania, postupov pri zrušení a príslušných právnych prostriedkov nápravy.

Zákazníci v Kanade a ďalších krajinách si rovnako zachovávajú všetky neodňateľné práva, ktoré im priznávajú právne predpisy uplatniteľné na ich transakcie.

Ak miestne právne predpisy stanovujú povinnú ochranu spotrebiteľa, ktorá je výhodnejšia než naša štandardná dobrovoľná politika vrátenia peňazí, uplatní sa táto ochrana.

Nič v týchto zásadách vrátenia peňazí nevyžaduje od zákazníkov, aby sa ako podmienky podania žiadosti o vrátenie peňazí vzdali svojich zákonných práv.

08Technické problémy a problémy s prístupom k službe

Snažíme sa zabezpečiť spoľahlivú skúsenosť s učením sa jazykov pomocou AI.

Ak sa vám podarí zakúpiť plán, ale budete mať problém s prístupom k plateným funkciám, ktoré sú jeho súčasťou, kontaktujte nás. [email protected].

Aby ste nám pomohli problém preskúmať, uveďte e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu a opíšte problém.

V závislosti od okolností môžeme:

• Preskúmajte a opravte chybu aktivácie účtu alebo platby.
• Obnoviť prístup k výhodám zakúpeného predplatného.
• Ponúknite vhodnú úpravu súvisiacu so službou.
• Schváľte úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí, ak je to opodstatnené.
• Poskytnite ďalší prostriedok nápravy vyžadovaný príslušnými právnymi predpismi.

Dočasné technické výpadky automaticky nezakladajú každému zákazníkovi nárok na vrátenie peňazí, no závažné alebo pretrvávajúce zlyhania služby sa budú posudzovať s ohľadom na okolnosti a príslušné zákonné povinnosti.

Ak zakúpené služby podstatne nezodpovedajú príslušným zmluvným alebo zákonným požiadavkám, poskytneme nápravu vyžadovanú zákonom.

09Duplicitné poplatky, chyby vo fakturácii a neoprávnené platby

Ak sa domnievate, že vám bola tá istá kúpa zaúčtovaná viackrát, že vám bola zaúčtovaná nesprávna suma alebo že vám bola naúčtovaná transakcia, ktorú ste neschválili, kontaktujte [email protected].

Náš tím podpory preverí dostupné záznamy o platbách a účte.

Na presnú identifikáciu platby vás môžeme požiadať o poskytnutie primeraných informácií, ako je potvrdenie o transakcii, dátum platby, suma alebo platobné údaje.

Ak sa potvrdí duplicitné alebo nesprávne zaúčtovanie poplatku, prijmeme primerané nápravné opatrenia vrátane vrátenia peňazí, ak to bude relevantné.

Oznámenia o neoprávnených transakciách sa posúdia v súlade s platnými právnymi predpismi, postupmi poskytovateľa platobných služieb a príslušnými požiadavkami platobných sietí.

Na tieto situácie sa nevzťahujú naše bežné, podľa vlastného uváženia uplatňované limity používania v rámci 24-hodinového obdobia a konverzácií, ak sa uplatňuje povinné nápravné opatrenie.

10Obnovovanie predplatného a nárok na vrátenie peňazí

Niektoré členstvá SayLingo sa automaticky obnovujú podľa frekvencie fakturácie a podmienok obnovenia uvedených pri dokončení nákupu.

Ak ste si zakúpili predplatné, ktoré sa automaticky obnovuje, poplatok za obnovenie vám spravidla zabezpečí prístup počas príslušného nového fakturačného obdobia.

Zákazník môže do 24 hodín od úspešného zaúčtovania platby za obnovenie požiadať o zváženie vrátenia peňazí na základe vlastného uváženia, ak počas tohto nového plateného obdobia absolvoval menej ako päť započítateľných výmen s AI tútorom.

Využitie z predchádzajúceho fakturačného obdobia sa nezapočítava do počtu výmen v novom obnovenom období.

Poplatky za obnovenie sa automaticky nevracajú len preto, že zákazník predplatné nevyužíval alebo ho zabudol zrušiť pred obnovením.

Budeme však rešpektovať príslušné zákonné práva, záväzné požiadavky poskytovateľov platobných služieb a všetky ďalšie povinnosti vrátiť peniaze, ktoré sa na nás vzťahujú.

Štandardné posúdenie vrátenia peňazí podľa vlastného uváženia možno naďalej vyžiadať, ak sú splnené príslušné podmienky.

11Ako zrušiť predplatné

Predplatné SayLingo s automatickým obnovením môžete zrušiť, aby ste predišli budúcim poplatkom za obnovenie.

O zrušenie môžete požiadať prostredníctvom online možností správy predplatného alebo jeho zrušenia, ktoré sú dostupné pri vašom nákupe, vrátane systému správy predplatného príslušného poskytovateľa platieb.

Môžete tiež poslať e-mail na adresu:

[email protected]

Prosím, uveďte e-mailovú adresu priradenú k príslušnému predplatnému.

Od zákazníkov nevyžadujeme, aby uviedli dôvod zrušenia.

Pomôžeme vám so zrušením bez zbytočných prekážok alebo neprimeraných prieťahov, pričom v prípade potreby vykonáme primerané overenie účtu.

Ak príslušné právne predpisy vyžadujú konkrétny mechanizmus na online zrušenie, bude poskytnutý v súlade s príslušnými požiadavkami.

Pokiaľ zákon alebo príslušná platobná dohoda neustanovujú inak, zrušenie spravidla zabráni budúcim poplatkom za obnovenie, pričom už zaplatené výhody zostanú dostupné do konca aktuálneho fakturačného obdobia.

Zrušenie automaticky neznamená vrátenie poplatkov za predchádzajúce ani aktuálne platené obdobie.

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za existujúcu platbu, postupujte podľa postupu na podanie žiadosti o vrátenie peňazí v časti 12.

Vymazanie účtu alebo histórie konverzácií samo osebe nepotvrdzuje zrušenie aktívneho predplatného. Ak plánujete zrušiť svoj účet, zrušte najprv všetky aktívne predplatné prostredníctvom dostupných možností alebo nás kontaktujte a radi vám pomôžeme.

12Ako požiadať o vrátenie peňazí

Snažíme sa, aby bol proces žiadosti o vrátenie peňazí jednoduchý.

Krok 1 — Kontaktujte podporu SayLingo

Pošlite e-mail na:

[email protected]

Môžete použiť predmet ＂Žiadosť o vrátenie peňazí – SayLingo.ai＂.

Krok 2 — Identifikujte svoj nákup

Uveďte, prosím, e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu SayLingo a, ak je to možné, aj potvrdenie o platbe alebo referenčné číslo transakcie.

Môžete tiež uviesť približný dátum a sumu platby, aby sme mohli transakciu vyhľadať.

Krok 3 — Opíšte svoju požiadavku

V prípade vrátenia peňazí podľa vlastného uváženia nám stručné vysvetlenie dôvodu vašej žiadosti pomôže posúdiť okolnosti.

Pri zákonnom odstúpení, pri ktorom zákon nevyžaduje uvedenie dôvodu, postačuje jednoznačné vyhlásenie, že si želáte odstúpiť od príslušnej zmluvy, spolu s informáciami, ktoré sú primerane potrebné na jej identifikáciu.

Krok 4 — Posúdenie refundácie

Náš tím podpory preskúma príslušnú transakciu, uplatniteľné práva, stav predplatného, využívanie služby a ďalšie potrebné informácie.

V prípade potreby môžeme požiadať o ďalšie primerané informácie na identifikáciu alebo overenie platby.

Krok 5 — Výsledok vrátenia peňazí

Po posúdení vám oznámime výsledok.

Ak bude vrátenie platby schválené, zabezpečíme jeho spracovanie prostredníctvom príslušného platobného systému v súlade s platnými zákonmi a požiadavkami poskytovateľa platobných služieb.

Žiadosť odoslaná v príslušnej zákonnej lehote alebo počas nášho dobrovoľného 24-hodinového obdobia na posúdenie sa bude posudzovať podľa času jej pôvodného odoslania, s výhradou primeraného overenia.

Ak je pri nákupe k dispozícii príslušná online funkcia na odstúpenie od zmluvy, možno ju použiť aj v súlade s príslušnými pokynmi.

13Spracovanie refundácie a spôsob platby

Schválené vrátenia peňazí sa zvyčajne uskutočňujú na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe, pokiaľ príslušné právne predpisy alebo príslušný poskytovateľ platobných služieb nepovoľujú alebo nevyžadujú iné riešenie.

V závislosti od spôsobu platby sa transakcia môže zobraziť ako pripísanie sumy refundácie alebo ako stornovanie pôvodnej platby.

Po iniciovaní vrátenia peňazí sa čas, za ktorý sa suma objaví na bankovom alebo platobnom účte zákazníka, môže líšiť.

Spracovanie môže závisieť od poskytovateľa platby, kartovej siete, vydávajúcej banky, spôsobu vyrovnania, meny a krajiny.

Nemáme kontrolu nad všetkými bankovými ani medzinárodnými zúčtovacími postupmi.

Vrátenie peňazí vybavíme bez zbytočného odkladu a dodržíme všetky záväzné zákonné lehoty na ich vrátenie.

V prípade refundácií podľa vlastného uváženia zabezpečíme spracovanie platby v primeranej lehote po schválení.

Akékoľvek rozdiely pri konverzii mien alebo bankové úpravy, ktoré banka alebo poskytovateľ platobných služieb zákazníka uplatňuje nezávisle, môžu ovplyvniť sumu zobrazenú v účte zákazníka.

Takéto rozdiely neznižujú žiadny nárok na preplatenie výdavkov stanovený príslušnými právnymi predpismi.

14Poskytovatelia platieb tretích strán a oficiálni predajcovia

SayLingo môže na spracovanie nákupov a obnovení predplatného využívať autorizovaných poskytovateľov platobných služieb tretích strán alebo obchodníkov evidovaných ako predajcovia.

Poskytovateľ platobných služieb alebo obchodník zodpovedný za transakciu môže byť uvedený na stránke pri dokončovaní nákupu, v potvrdení nákupu, na faktúre, účtenke alebo výpise z účtu.

Ak v transakcii vystupuje ako predajca obchodník tretej strany, na daný nákup sa môžu vzťahovať aj jeho príslušné podmienky pre kupujúcich a záväzné postupy pri vrátení peňazí.

Zodpovedný poskytovateľ platobných služieb môže schválené vrátenie platby spracovať priamo alebo sa podieľať na určovaní stavu vrátenia platby za transakciu podľa príslušnej platobnej dohody.

Tieto dojednania nevylučujú uplatnenie príslušnej povinnej ochrany spotrebiteľa.

V prípade otázok týkajúcich sa nákupu SayLingo môžu zákazníci kontaktovať [email protected], a pomôžeme vám identifikovať transakciu a koordinovať príslušné ďalšie kroky.

15Vplyv vrátenia peňazí na prístup k členstvu

Po dokončení úplného vrátenia peňazí za platené členstvo môžu byť prémiový prístup a súvisiace výhody spojené s nákupom, za ktorý boli peniaze vrátené, zrušené.

Ak sa schváli čiastočné vrátenie peňazí, zostávajúce výhody predplatného alebo limity používania sa môžu podľa potreby a v rozsahu povolenom zákonom upraviť tak, aby zohľadňovali vrátenú časť.

Akékoľvek úpravy budeme riešiť v súlade s okolnosťami vrátenia platby, príslušnými platobnými podmienkami a záväznými právami spotrebiteľov.

Ak sa opakované predplatné v plnej výške refunduje a zruší, po nadobudnutí účinnosti zrušenia by sa už nemali účtovať ďalšie poplatky za obnovenie.

Ak sa vrátenie peňazí týka iba konkrétnej platby alebo fakturačného obdobia, ostatné aktívne predplatné sa nemusia zrušiť, pokiaľ sa zároveň nepožiada o ich zrušenie alebo ho nevyžaduje zákon.

Zákazníci, ktorí sa chcú vyhnúť budúcim poplatkom za obnovenie, by mali zabezpečiť zrušenie príslušného predplatného.

16Bezplatné služby, propagačné nákupy a plány pre organizácie

16.1 Bezplatné služby

SayLingo môže ponúkať bezplatné funkcie na učenie jazykov založené na AI, ktoré podliehajú príslušným limitom používania.

Za služby alebo propagačné výhody poskytnuté úplne bezplatne sa neposkytuje peňažná náhrada.

16.2 Zľavnené a akciové nákupy

Vrátenie peňazí za nákupy so zľavou alebo predplatné v rámci akcie sa vo všeobecnosti posudzuje na základe sumy skutočne zaplatenej za príslušnú transakciu, s prihliadnutím na príslušné zákonné práva.

Propagačné výhody poskytované bez samostatnej platby spravidla nemajú samostatnú peňažnú hodnotu, ktorú možno vrátiť v hotovosti.

16.3 Firemné a vzdelávacie plány

Školy, firmy a iné organizácie si môžu zakúpiť špecializované predplatné, licencie pre študujúcich alebo vzdelávacie služby.

Ak platbu, zrušenie a podmienky vrátenia peňazí upravuje samostatná písomná obchodná alebo vzdelávacia dohoda, môže sa táto dohoda vzťahovať na príslušný nákup uskutočnený organizáciou, s výhradou kogentných ustanovení zákona.

Na štandardné online nákupy, na ktoré sa nevzťahuje samostatná zmluva, sa tieto zásady vrátenia peňazí uplatňujú podľa svojich podmienok.

17Primerané využívanie procesu vrátenia peňazí

Zaväzujeme sa vybavovať oprávnené žiadosti o vrátenie peňazí v dobrej viere.

V záujme zachovania spravodlivosti a integrity našich služieb môžeme vyšetrovať podozrivú platobnú činnosť, podstatne nepresné žiadosti o vrátenie peňazí alebo pokusy o zneužitie nášho dobrovoľného procesu vrátenia peňazí.

Medzi relevantné okolnosti môžu patriť opakované nákupy a vrátenia peňazí s cieľom získať platené služby bez zaplatenia alebo pokusy obísť stanovené obmedzenia používania.

Môžeme odmietnuť refundáciu podľa vlastného uváženia, ak existujú dôvodné dôkazy o zneužití alebo ak nie sú splnené dobrovoľné kritériá.

Nebudeme však odmietať zákonný nárok na vrátenie peňazí ani povinný prostriedok nápravy súvisiaci s platbou výlučne z dôvodu, že zákazník už v minulosti podal žiadosti o vrátenie peňazí.

Všetky rozhodnutia naďalej podliehajú príslušným právnym požiadavkám a povinnostiam poskytovateľov platobných služieb.

18Zmeny týchto zásad vrátenia peňazí

Tieto zásady vrátenia peňazí môžeme aktualizovať tak, aby odrážali zmeny v našich Službách, spôsoboch platby, prevádzkových postupoch alebo príslušných právnych požiadavkách.

Aktuálna verzia bude zverejnená na tejto stránke s dátumom poslednej aktualizácie.

Podstatné zmeny ovplyvňujúce existujúce zmluvné práva sa budú riešiť v súlade s príslušnými právnymi predpismi vrátane všetkých požadovaných oznámení alebo dodatočného súhlasu.

Zmeny spätne nezrušia platné práva zákazníkov na vrátenie peňazí ani zákonné práva na odstúpenie od zmluvy, ktoré už nadobudli.

19Často kladené otázky

Môžem dostať peniaze späť do 24 hodín od zakúpenia SayLingo?

O individuálne posúdenie možnosti úplného alebo čiastočného vrátenia peňazí môžete požiadať, ak kontaktujete [email protected] do 24 hodín od úspešného nákupu a počas príslušného plateného obdobia absolvovali menej ako päť oprávnených výmen v konverzácii s AI lektorom.

Schválenie podlieha individuálnemu posúdeniu. Všetky príslušné zákonné práva zostávajú zachované bez ohľadu na to.

Môžem po automatickom obnovení predplatného dostať peniaze späť?

Do 24 hodín od úspešného zaúčtovania poplatku za obnovenie predplatného môžete požiadať o individuálne posúdenie, ak ste počas novo obnoveného fakturačného obdobia absolvovali menej než päť kvalifikovaných interakcií s AI tútorom.

Predchádzajúce fakturačné obdobia sa nezapočítavajú do limitu využitia pri obnovení.

Znamená použitie piatich alebo viacerých správ od AI tútora, že už nikdy nemôžem dostať peniaze späť?

Nie. Uskutočnenie piatich alebo viacerých oprávnených výmen zvyčajne znamená, že už nespĺňate naše štandardné kritériá na posúdenie dobrovoľného vrátenia peňazí.

Napriek tomu sa naďalej uplatňuje zákonná ochrana spotrebiteľa, záväzné požiadavky poskytovateľov platobných služieb a ďalšie povinné prostriedky nápravy.

Môžem dostať plnú refundáciu, ak som už používal(a) SayLingo?

V závislosti od okolností možno zvážiť vrátenie celej sumy, nie je to však zaručené a závisí to od nášho uváženia.

Keďže interakcie s AI doučovateľom spotrebúvajú výpočtové zdroje, skutočné používanie môže ovplyvniť, či schválime dobrovoľné úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí, prípadne neschválime žiadne vrátenie peňazí podľa vlastného uváženia.

Akékoľvek vrátenie peňazí vyžadované zákonom sa uskutoční v súlade s príslušnými pravidlami.

Môžem požiadať o vrátenie peňazí po 24 hodinách?

Áno. Môžete nás kontaktovať a vysvetliť nám svoju situáciu.

Hoci žiadosti podané po uplynutí 24-hodinovej lehoty zvyčajne nespĺňajú podmienky na štandardné posúdenie dobrovoľného vrátenia peňazí, môžeme zohľadniť výnimočné okolnosti a budeme rešpektovať všetky povinné požiadavky na vrátenie peňazí vyplývajúce zo zákona alebo stanovené poskytovateľom platobných služieb.

Ako zruším svoje predplatné SayLingo?

Použite online možnosti zrušenia alebo správy predplatného dostupné pri vašom nákupe alebo pošlite e-mail [email protected] o pomoc.

Zrušenie predplatného vo všeobecnosti zabráni budúcim poplatkom za jeho obnovenie.

Dostanem po zrušení automaticky peniaze späť?

Nie nevyhnutne. Zrušenie a vrátenie peňazí sú samostatné procesy.

Zrušenie spravidla zastaví budúce poplatky za obnovenie. Nárok na vrátenie peňazí za už uskutočnenú platbu sa posudzuje podľa týchto zásad vrátenia peňazí a príslušných právnych predpisov.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí po jeho schválení?

Schválené vrátenie peňazí sa spracúva prostredníctvom príslušného platobného systému. Čas, za ktorý sa peniaze pripíšu, závisí od spôsobu platby, spracovateľa platieb a finančnej inštitúcie.

Dodržiavame všetky povinné lehoty na preplatenie nákladov.

Čo ak mi platbu strhli dvakrát alebo nemám prístup k svojmu platenému členstvu?

Prosím, kontaktujte [email protected] s vašou registrovanou e-mailovou adresou a dostupnými platobnými údajmi.

Prešetríme transakciu a prijmeme primerané opatrenia vrátane obnovenia prístupu alebo vrátenia peňazí, ak to bude opodstatnené alebo vyžadované zákonom.

Majú zákazníci v rôznych krajinách odlišné práva na vrátenie peňazí?

Áno. Niektoré jurisdikcie poskytujú dodatočné zákonné práva na odstúpenie od zmluvy, jej zrušenie, vrátenie peňazí alebo nápravu v súvislosti s digitálnymi službami.

Tieto povinné práva sa uplatňujú nezávisle od dobrovoľnej 24-hodinovej politiky spoločnosti SayLingo týkajúcej sa posudzovania žiadostí o vrátenie peňazí.

20Kontaktné informácie

SayLingo.ai prevádzkuje spoločnosť Cloudvale LLC, spoločnosť s ručením obmedzeným registrovaná v štáte Wyoming v Spojených štátoch.

Spoločnosť: Cloudvale LLC
Webová stránka: https://www.saylingo.ai/sk
Zákaznícka podpora: [email protected]

Zásady vrátenia peňazí: https://www.saylingo.ai/refund-policy/sk
Podmienky používania: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/sk
Zásady ochrany osobných údajov: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/sk

V prípade žiadostí o vrátenie peňazí, zrušenia predplatného, otázok týkajúcich sa fakturácie, nezrovnalostí v platbách alebo iných záležitostí súvisiacich s účtom kontaktujte [email protected].

Zaväzujeme sa poskytovať férový a transparentný zákaznícky servis a spoľahlivý zážitok z učenia jazykov založený na umelej inteligencii.

© 2026 SayLingo.ai. Všetky práva vyhradené.