রিফান্ড নীতি

01আমাদের রিফান্ড নীতির মূলনীতি

আমরা প্রতিটি রিফান্ডের অনুরোধ ন্যায্যভাবে, স্বচ্ছতার সঙ্গে এবং ধারাবাহিকভাবে পরিচালনা করার লক্ষ্য রাখি।

রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা নিম্নলিখিত নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়:

প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইন

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যেখানে অর্থ ফেরত, আইনগতভাবে প্রত্যাহার, বাতিলকরণ, মূল্য হ্রাস বা অন্য কোনো প্রতিকার দিতে হয়, সেখানে আমরা সেই আইন মেনে চলব।

তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রয়োজনীয়তা

পেমেন্ট অনুমোদিত পেমেন্ট প্রদানকারী বা রেকর্ডের বিক্রেতাদের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, তাদের বাধ্যতামূলক রিফান্ড পদ্ধতি, ক্রেতা সুরক্ষা এবং পেমেন্ট নেটওয়ার্কের শর্তাবলি মেনে চলা হবে।

SayLingo-এর স্বেচ্ছামূলক রিফান্ড পর্যালোচনা

প্রযোজ্য আইনগত অধিকার ছাড়াও, যোগ্য কেনাকাটা ও সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে করা অনুরোধের ভিত্তিতে SayLingo নিজ বিবেচনায় অর্থ ফেরতের আবেদন পর্যালোচনা করে, যদি সংশ্লিষ্ট অর্থপ্রদত্ত সময়কালে এআই টিউটরের সঙ্গে পাঁচটির কম কথোপকথন-আদানপ্রদান সম্পন্ন হয়ে থাকে।

এই স্বেচ্ছামূলক যোগ্যতার শর্তগুলো আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক অর্থ ফেরতের অধিকার সীমিত করে না।

02আমাদের ২৪ ঘণ্টার রিফান্ড বিবেচনা নীতি

SayLingo.ai গ্রাহকদের কোনো কেনাকাটা করার বা অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন নবায়নের অল্প সময়ের মধ্যে বিবেচনাসাপেক্ষে পূর্ণ বা আংশিক অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার সুযোগ দেয়।

নিচের দুটি শর্তই পূরণ হলে, একটি অনুরোধ আমাদের প্রচলিত স্বেচ্ছামূলক অর্থ ফেরত পর্যালোচনার জন্য বিবেচনাযোগ্য হয়:

1. ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ: আপনি যোগাযোগ করেন [email protected] আপনার প্রাথমিক ক্রয় সফল হওয়ার পর অথবা প্রাসঙ্গিক সাবস্ক্রিপশন নবায়ন চার্জের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
2. এআই টিউটরের সঙ্গে পাঁচটিরও কম কথোপকথন: সেই চার্জের সঙ্গে সম্পর্কিত পেইড সময়কালে আপনি এআই টিউটরের সঙ্গে পাঁচটিরও কম কথোপকথন বিনিময় সম্পন্ন করেছেন।

উদাহরণস্বরূপ, কোনো গ্রাহক সাবস্ক্রিপশন কেনা বা নবায়নের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে এবং সংশ্লিষ্ট অর্থপ্রদত্ত সময়কালে যোগ্যতাসম্পন্ন এআই টিউটরের সঙ্গে শূন্য থেকে চারটি কথোপকথন সম্পন্ন করে থাকলে, তিনি সম্পূর্ণ বা আংশিক অর্থ ফেরতের বিষয়টি বিবেচনার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ক্ষেত্রে, এই উদ্দেশ্যে কেবল নতুন করে নবায়ন করা বিলিং সময়কালে সম্পন্ন হওয়া এক্সচেঞ্জগুলোই গণনা করা হয়। আগের অর্থপ্রদত্ত সময়কালের কার্যকলাপ নবায়নের পাঁচটি এক্সচেঞ্জের সীমায় গণ্য হয় না।

এই শর্তগুলো পূরণ হলে অনুরোধটি বিবেচনামূলক পর্যালোচনার জন্য যোগ্য হবে। তবে এতে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা নির্দিষ্ট কোনো পরিমাণ অর্থ ফেরত অনুমোদনের নিশ্চয়তা নেই।

আমরা প্রতিটি অনুরোধ পৃথকভাবে পর্যালোচনা করি এবং প্রকৃত পরিষেবা ব্যবহারের পরিমাণ, অনুরোধের পরিস্থিতি, প্রযোজ্য অর্থপ্রদানের শর্তাবলি ও অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয় বিবেচনায় নিই।

যে ক্ষেত্রে আইন বা পেমেন্ট প্রদানকারীর বাধ্যতামূলক শর্ত অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া আবশ্যক, সে ক্ষেত্রে এই বাধ্যবাধকতা ২৪ ঘণ্টা ও ব্যবহারের শর্ত থেকে স্বতন্ত্রভাবে প্রযোজ্য।

03AI Tutor কথোপকথনের ব্যবহার কীভাবে গণনা করা হয়

আমাদের নিয়মিত বিবেচনাধীন রিফান্ড পর্যালোচনার ক্ষেত্রে, সম্পন্ন AI টিউটর কথোপকথনের একটি বিনিময় বলতে সাধারণত শিক্ষার্থীর পাঠানো এমন একটি টেক্সট বা ভয়েস মেসেজকে বোঝায়, যার ফলে AI টিউটরের তৈরি একটি উত্তর পাওয়া যায়।

শর্ত পূরণকারী একটি কথোপকথনের মধ্যে এআই-এর সঙ্গে কথোপকথন, ভাষা সংশোধন, কথা বলার অনুশীলন, অথবা টিউটরের পরিচালনায় অন্য কোনো শিক্ষামূলক কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

ব্যবহার পর্যালোচনা করার সময়, আমরা বিবেচনা করতে পারি:

• সংশ্লিষ্ট অর্থপ্রদত্ত সময়কালে AI টিউটরের সঙ্গে সম্পন্ন হওয়া কথোপকথনের সংখ্যা।
• বার্তাগুলো AI টিউটরের প্রতিক্রিয়া তৈরি করেছে কি না।
• একই অ্যাকাউন্টে বিভিন্ন ভাষা বা টিউটরের ক্ষেত্রে ব্যবহার.
• প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম এবং উপলভ্য পরিষেবা রেকর্ড।
• অন্যান্য প্রিমিয়াম বৈশিষ্ট্য বা ব্যবহৃত কম্পিউটিং রিসোর্স।

যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো বার্তা থেকে ব্যবহারযোগ্য এআই টিউটরের উত্তর তৈরি না হলে, এই বিবেচনাধীন ব্যবহারের সীমার ক্ষেত্রে সেটিকে সাধারণত সম্পন্ন বিনিময় হিসেবে গণ্য করা হবে না।

নবায়ন-সম্পর্কিত অর্থ ফেরতের অনুরোধের ক্ষেত্রে, প্রাসঙ্গিক ব্যবহারের সময়কাল নতুন সাবস্ক্রিপশনের বিলিং পিরিয়ড শুরু হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে শুরু হয়।

আমরা ব্যবহার যুক্তিসঙ্গত ও ধারাবাহিকভাবে মূল্যায়ন করতে উপলব্ধ অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবার রেকর্ড ব্যবহার করি।

04সম্পূর্ণ ও আংশিক অর্থ ফেরতের সিদ্ধান্তগুলি

বিশেষ বিবেচনায় অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য প্রতিটি অনুরোধ তার নিজস্ব প্রেক্ষাপট ও যোগ্যতার ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা হয়।

পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে, SayLingo করতে পারে:

• সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত অনুমোদন করুন।
• আংশিক অর্থফেরত অনুমোদন করুন।
• প্রযোজ্য স্বেচ্ছামূলক যোগ্যতার শর্তাবলি বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক পরিস্থিতি অনুমোদনের পক্ষে না থাকলে বিশেষ বিবেচনায় রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করুন।

পরিশোধিত পরিষেবার সামান্য বা কোনো অংশই ব্যবহার করা না হলে এবং পরিস্থিতি যুক্তিসঙ্গতভাবে অর্থ ফেরতের পক্ষে থাকলে, সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের বিষয়টি বিবেচনা করা যেতে পারে।

গ্রাহক ইতিমধ্যে অর্থপ্রদত্ত ফিচার ব্যবহার করে থাকলে বা পরিমাপযোগ্য AI প্রসেসিং খরচ হয়ে থাকলে আংশিক অর্থ ফেরতের বিষয়টি বিবেচনা করা যেতে পারে।

প্রাসঙ্গিক বিবেচ্য বিষয়গুলোর মধ্যে থাকতে পারে ব্যবহৃত সেবার পরিমাণ, গ্রহণ করা অর্থপ্রদত্ত সুবিধার ধরন, অনুরোধের সময় এবং আইনত বিবেচনা করা যেতে পারে এমন অর্থপ্রদান-সম্পর্কিত খরচ।

যেকোনো বিবেচনামূলক সিদ্ধান্ত প্রযোজ্য আইন এবং পেমেন্ট প্রদানকারীর বাধ্যতামূলক শর্তাবলি সাপেক্ষে নেওয়া হয়।

বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা আইন লঙ্ঘিত হবে—এমন ক্ষেত্রে আমরা অর্থ ফেরত থেকে AI ব্যবহারের খরচ বা অন্য কোনো চার্জ কেটে নেব না।

05এআই পরিষেবার ব্যবহার কেন গুরুত্বপূর্ণ

প্রচলিত ডাউনলোডযোগ্য শিক্ষাসামগ্রীর তুলনায়, SayLingo-এর AI ভাষা শেখার পরিষেবাগুলি গণনামূলক প্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত শিক্ষামূলক প্রতিক্রিয়া তৈরি করে।

এআই টিউটরের প্রতিটি সম্পন্ন ইন্টারঅ্যাকশনে থাকতে পারে:

• এআই ভাষা মডেলের ইনফারেন্স এবং টোকেন ব্যবহার।
• বাক্‌ শনাক্তকরণ ও অডিও প্রক্রিয়াকরণ।
• লেখা থেকে কথায় রূপান্তর ও কণ্ঠস্বর তৈরি
• ভাষা সংশোধন ও অনুবাদ প্রক্রিয়াকরণ।
• উচ্চারণ বিশ্লেষণ ও শেখার প্রতিক্রিয়া।
• সংশ্লিষ্ট অবকাঠামো ও সিস্টেম রিসোর্স।

শিক্ষামূলক সেবা প্রদানের সময় এসব কার্যক্রমে খরচ হতে পারে, এমনকি গ্রাহক প্ল্যাটফর্মটি অল্প সময়ের জন্য ব্যবহার করলেও।

এই কারণে, ইতিমধ্যে ব্যবহৃত অর্থপ্রদত্ত পরিষেবার পরিমাণ স্বেচ্ছায় অর্থ ফেরতের অনুরোধ মূল্যায়নের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিবেচ্য বিষয়।

তবে, কম্পিউটেশনাল খরচ থাকলেই আইন দ্বারা নির্ধারিত বাতিল, প্রত্যাহার বা অর্থ ফেরতের অধিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিলুপ্ত হয় না।

আইন দ্বারা সুরক্ষিত প্রত্যাহারের সময়সীমায় সরবরাহ করা পরিষেবার জন্য কেবল তখনই চার্জ ধার্য করা হবে, যখন প্রযোজ্য আইন তা অনুমোদন করে এবং প্রয়োজনীয় আইনগত শর্ত পূরণ করা হয়েছে।

06প্রমিত শর্তাবলির বাইরে রিফান্ডের অনুরোধ

প্রাথমিক কেনাকাটা বা সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ২৪ ঘণ্টার বেশি পরে, অথবা প্রাসঙ্গিক অর্থপ্রদত্ত সময়কালে পাঁচটি বা তার বেশি যোগ্য এআই টিউটর আদান-প্রদান সম্পন্ন হওয়ার পরে করা অনুরোধগুলো সাধারণত আমাদের প্রচলিত বিবেচনামূলক অর্থ ফেরত পর্যালোচনার আওতায় পড়ে না।

তা সত্ত্বেও, আমরা স্বীকার করি যে ব্যতিক্রমী পরিস্থিতির উদ্ভব হতে পারে।

আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলোতে অতিরিক্ত অর্থ ফেরতের অনুরোধ বিবেচনা করতে পারি:

• যাচাইকৃত ডুপ্লিকেট বা ভুল চার্জ।
• কেনা পরিষেবাগুলোতে প্রবেশাধিকার ব্যাহতকারী উল্লেখযোগ্য প্রযুক্তিগত ত্রুটি।
• পেইড ফিচারগুলো বর্ণনা অনুযায়ী যথেষ্ট পরিমাণে সরবরাহ করা হচ্ছে না।
• অ্যাকাউন্ট সক্রিয়করণ বা সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্সেসে ত্রুটি।
• অন্যান্য ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি, যেখানে যুক্তিসঙ্গতভাবে আরও পর্যালোচনা প্রয়োজন।

আমাদের মানক স্বেচ্ছামূলক শর্তাবলির আওতার বাইরে থাকা কোনো অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হয় না।

আমরা উপলব্ধ তথ্য পর্যালোচনা করে নির্ধারণ করব, বিবেচনামূলক প্রতিকার দেওয়া উপযুক্ত হবে কি না।

আইন অনুযায়ী প্রাপ্য যেকোনো অর্থ ফেরত বা অন্যান্য বাধ্যতামূলক প্রতিকার, এই স্বেচ্ছামূলক শর্তাবলি নির্বিশেষে, পাওয়া যাবে।

07প্রযোজ্য ভোক্তা আইন অনুযায়ী ফেরত প্রদান আবশ্যক

SayLingo একাধিক দেশ ও অঞ্চলের শিক্ষার্থীদের সেবা দেয়।

ভোক্তা সুরক্ষা আইন এখতিয়ারভেদে ভিন্ন, এবং কিছু গ্রাহকের আইন দ্বারা নির্ধারিত অধিকার আমাদের স্বেচ্ছামূলক অর্থ ফেরত বিবেচনার সময়সীমার পরেও প্রযোজ্য হতে পারে।

যেখানে এ ধরনের আইন প্রযোজ্য, সেখানে আমরা সংশ্লিষ্ট বাধ্যতামূলক অধিকার ও প্রতিকারের প্রতি সম্মান জানাব।

7.1 ইউরোপীয় ইউনিয়ন এবং ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল

ইউরোপীয় ইউনিয়ন এবং ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলের ভোক্তাদের প্রযোজ্য শর্তাবলি ও আইনত স্বীকৃত ব্যতিক্রম সাপেক্ষে, চুক্তি সম্পাদনের পর ১৪ দিনের মধ্যে নির্দিষ্ট কিছু দূর-যোগাযোগের মাধ্যমে সম্পাদিত চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের বিধিবদ্ধ অধিকার থাকতে পারে।

প্রযোজ্য ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে, প্রত্যাহারের অনুরোধের নিষ্পত্তি নির্ভর করতে পারে পরিষেবাটি শুরু হয়েছে কি না, ভোক্তা স্পষ্টভাবে অবিলম্বে পরিষেবা প্রদানের অনুরোধ করেছেন কি না এবং প্রযোজ্য তথ্য প্রকাশ ও সম্মতির শর্ত পূরণ করা হয়েছে কি না তার ওপর।

যেখানে কোনো ভোক্তা বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার-সময়সীমার মধ্যে সেবা প্রদান শুরু করার জন্য বৈধভাবে অনুরোধ করেন, সেখানে আইন অনুমোদন করলে এবং প্রয়োজনীয় আইনি শর্ত পূরণ হলে ইতিমধ্যে সরবরাহ করা সেবার জন্য আনুপাতিক অর্থপ্রদান প্রযোজ্য হতে পারে।

কোনো ভৌত মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় না—এমন নির্দিষ্ট ডিজিটাল কনটেন্টের ক্ষেত্রে, কার্যসম্পাদন শুরু হওয়ার পর প্রত্যাহারের অধিকার কেবল তখনই হারানো যেতে পারে, যখন আইনত প্রয়োজনীয় সুস্পষ্ট সম্মতি, স্বীকৃতি ও নিশ্চিতকরণের শর্তগুলো পূরণ হয়েছে।

শুধু কোনো এআই টিউটরের সঙ্গে কথোপকথন শুরু করলেই, অতিরিক্ত আইনি শর্ত প্রযোজ্য হলে, আইনপ্রদত্ত প্রত্যাহারের অধিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে ত্যাগ করা হয় না।

ভোক্তারা একটি স্পষ্ট বিবৃতি পাঠিয়ে প্রযোজ্য প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন. [email protected] অথবা সংশ্লিষ্ট ক্রয়ের জন্য প্রদত্ত প্রযোজ্য অনলাইন প্রত্যাহার সুবিধা ব্যবহার করে।

আইন অনুযায়ী বৈধ প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য হলে, আমরা প্রযোজ্য আইনি সময়সীমার মধ্যে আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় অর্থ ফেরত বা অন্য প্রতিকার প্রদান করব।

৭.২ যুক্তরাজ্য

যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে বিধিবদ্ধভাবে বাতিলকরণ ও অর্থ ফেরতের অধিকার থাকতে পারে, যার মধ্যে দূরবর্তী চুক্তি এবং ডিজিটাল পরিষেবা-সংক্রান্ত বিধিও অন্তর্ভুক্ত।

যোগ্য দূরবর্তী পরিষেবা চুক্তির ক্ষেত্রে ১৪ দিনের বাতিলের সময়সীমা প্রযোজ্য হতে পারে; তবে শর্ত ও ব্যতিক্রম নির্ভর করে পরিষেবার ধরন এবং পরিষেবা প্রদান শুরু হয়েছে কি না তার ওপর।

ইতিমধ্যে প্রদত্ত পরিষেবার জন্য যেকোনো আইনসম্মত কর্তন, অথবা ডিজিটাল কনটেন্ট-সংক্রান্ত প্রযোজ্য যেকোনো ব্যতিক্রম—উভয় ক্ষেত্রেই প্রাসঙ্গিক আইনি শর্ত পূরণ করতে হবে।

আইন অনুযায়ী কোনো ফেরত বা অন্য প্রতিকার প্রাপ্য হলে, আমাদের স্বেচ্ছামূলক ২৪ ঘণ্টার ফেরত-পর্যালোচনার শর্তাবলি নির্বিশেষে আমরা সেই অধিকার পূরণ করব।

7.3 ব্রাজিল

ব্রাজিলের ভোক্তারা প্রযোজ্য ব্রাজিলীয় ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে যোগ্য দূরবর্তী ক্রয়ের ক্ষেত্রে আইনত সাত দিনের মধ্যে প্রত্যাহারের অধিকার পেতে পারেন।

যেখানে ওই আইনগত অধিকার প্রযোজ্য, সেখানে তা আমাদের স্বেচ্ছামূলক ২৪ ঘণ্টার রিফান্ড বিবেচনার সময়সীমার ওপর প্রাধান্য পাবে।

প্রযোজ্য আইনগত প্রত্যাহারের অধিকারের আওতায় করা অনুরোধগুলো, প্রচলিত বিবেচনাধীন ব্যবহারের শর্তাবলি নির্বিশেষে, সংশ্লিষ্ট আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।

7.4 অস্ট্রেলিয়া

অস্ট্রেলীয় ভোক্তারা প্রযোজ্য অস্ট্রেলীয় ভোক্তা আইনের অধীনে প্রতিকার পাওয়ার অধিকারী হতে পারেন, যার মধ্যে পরিষেবার জন্য ভোক্তা-গ্যারান্টিও অন্তর্ভুক্ত।

প্রাসঙ্গিক আইনি শর্ত পূরণ হলে, এই সুরক্ষাগুলো অর্থ ফেরত, বাতিলকরণ বা অন্য কোনো উপযুক্ত প্রতিকার পাওয়ার অধিকার দিতে পারে।

আমাদের বিবেচনাধীন অর্থ ফেরতের শর্তগুলো এই গ্যারান্টিগুলোকে প্রতিস্থাপন বা সীমিত করে না।

7.5 মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ও অন্যান্য অঞ্চল

যুক্তরাষ্ট্রের গ্রাহকদের প্রযোজ্য ফেডারেল বা অঙ্গরাজ্যের আইনে প্রদত্ত এমন যেকোনো ভোক্তা অধিকার বহাল থাকবে, যা ত্যাগ করা যায় না; এর মধ্যে বিলিংয়ের অনুমোদন, স্বয়ংক্রিয় নবায়ন, বাতিলের প্রক্রিয়া এবং প্রযোজ্য প্রতিকার-সংক্রান্ত সুরক্ষাও অন্তর্ভুক্ত।

কানাডা এবং অন্যান্য দেশের গ্রাহকরাও একইভাবে তাদের লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনের অধীনে উপলব্ধ যেকোনো বাধ্যতামূলক অধিকার অক্ষুণ্ণ রাখেন।

যেখানে স্থানীয় আইন আমাদের মানক স্বেচ্ছামূলক অর্থ ফেরত নীতির চেয়ে ভোক্তাদের জন্য বেশি অনুকূল বাধ্যতামূলক সুরক্ষা প্রদান করে, সেখানে সেই সুরক্ষা প্রযোজ্য হবে।

এই ফেরত নীতির কোনো কিছুই ফেরতের অনুরোধ জমা দেওয়ার শর্ত হিসেবে গ্রাহকদের বিধিবদ্ধ অধিকার পরিত্যাগ করতে বাধ্য করে না।

08প্রযুক্তিগত সমস্যা ও পরিষেবায় প্রবেশাধিকার-সংক্রান্ত সমস্যা

আমরা নির্ভরযোগ্য এআই ভাষা শেখার অভিজ্ঞতা বজায় রাখতে সচেষ্ট।

আপনি যদি সফলভাবে কোনো প্ল্যান কিনে থাকেন, কিন্তু সেই কেনাকাটায় অন্তর্ভুক্ত পেইড ফিচারগুলো ব্যবহার করতে সমস্যা হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন-offsetof [email protected].

আমাদের বিষয়টি তদন্ত করতে সহায়তা করার জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেল ঠিকানা এবং সমস্যাটির বিবরণ দিন।

পরিস্থিতি অনুযায়ী, আমরা করতে পারি:

• অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট সক্রিয়করণে ত্রুটি খতিয়ে দেখে ঠিক করুন।
• কেনা সাবস্ক্রিপশনের সুবিধাগুলোতে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করুন।
• পরিষেবা-সম্পর্কিত একটি উপযুক্ত সমন্বয়ের প্রস্তাব দিন।
• যেখানে যুক্তিসংগত, সম্পূর্ণ বা আংশিক অর্থ ফেরত অনুমোদন করুন।
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় আরেকটি প্রতিকার প্রদান করুন।

সাময়িক প্রযুক্তিগত বিঘ্ন ঘটলেই প্রত্যেক গ্রাহক স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী হন না, তবে পরিষেবায় উল্লেখযোগ্য বা দীর্ঘস্থায়ী ব্যর্থতা পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হবে।

ক্রয় করা পরিষেবাগুলি প্রযোজ্য চুক্তিগত বা আইনগত প্রয়োজনীয়তা উল্লেখযোগ্যভাবে পূরণে ব্যর্থ হলে, আমরা আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় প্রতিকার প্রদান করব।

09দ্বৈত চার্জ, বিলিং ত্রুটি এবং অননুমোদিত পেমেন্ট

আপনি যদি মনে করেন একই কেনাকাটার জন্য আপনাকে একাধিকবার চার্জ করা হয়েছে, ভুল পরিমাণ চার্জ করা হয়েছে, অথবা আপনার অনুমোদন ছাড়া করা কোনো লেনদেনের জন্য আপনাকে বিল করা হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুনેણ [email protected].

আমাদের সহায়তা দল উপলভ্য পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্টের রেকর্ড পর্যালোচনা করবে।

পেমেন্টটি সঠিকভাবে শনাক্ত করতে আমরা লেনদেনের রসিদ, পেমেন্টের তারিখ, পরিমাণ বা বিলিং রেফারেন্সের মতো যুক্তিসংগত তথ্য চাইতে পারি।

কোনো দ্বৈত বা ভুল চার্জ নিশ্চিত হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতসহ যথাযথ সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

অননুমোদিত লেনদেনের প্রতিবেদনগুলো প্রযোজ্য আইন, পেমেন্ট প্রদানকারীর পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট নেটওয়ার্কের শর্তাবলি অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হবে।

বাধ্যতামূলক প্রতিকার প্রযোজ্য হলে, এসব পরিস্থিতি আমাদের সাধারণ বিবেচনাধীন ২৪ ঘণ্টা ও কথোপকথন ব্যবহারের শর্তাবলির আওতায় সীমাবদ্ধ নয়।

10সাবস্ক্রিপশন নবায়ন ও রিফান্ডের যোগ্যতা

কিছু SayLingo সদস্যতা চেকআউটের সময় জানানো বিলিংয়ের সময়কাল ও নবায়নের শর্ত অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়িত হয়।

আপনি যদি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় এমন কোনো সাবস্ক্রিপশন কিনে থাকেন, তাহলে নবায়নের চার্জ সাধারণত সংশ্লিষ্ট নতুন বিলিং মেয়াদে প্রবেশাধিকার দেয়।

সফল নবায়ন চার্জের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একজন গ্রাহক বিবেচনাসাপেক্ষে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন, যদি নতুন অর্থপ্রদত্ত মেয়াদে যোগ্যতাসম্পন্ন AI টিউটর আদান-প্রদানের সংখ্যা পাঁচটির কম হয়ে থাকে।

আগের বিলিং সময়কালের ব্যবহার, নতুন করে নবায়ন করা সময়কালের এক্সচেঞ্জ গণনায় অন্তর্ভুক্ত নয়।

গ্রাহক সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার করেননি বা নবায়নের আগে বাতিল করতে ভুলে গেছেন—শুধুমাত্র এই কারণে নবায়ন বাবদ নেওয়া অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরতযোগ্য নয়।

তবে, আমরা প্রযোজ্য আইনগত অধিকার, পেমেন্ট প্রদানকারীর বাধ্যতামূলক শর্তাবলি এবং প্রযোজ্য অন্য যেকোনো অর্থ ফেরত দেওয়ার বাধ্যবাধকতা মেনে চলব।

এর শর্তগুলো পূরণ হলে মানক বিবেচনামূলক রিফান্ড পর্যালোচনার জন্য এখনও অনুরোধ করা যেতে পারে।

11আপনার সাবস্ক্রিপশন কীভাবে বাতিল করবেন

ভবিষ্যতে নবায়নের চার্জ এড়াতে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হওয়া SayLingo সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন।

আপনার কেনাকাটার জন্য উপলভ্য অনলাইন সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনা বা বাতিলকরণ নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে—প্রযোজ্য পেমেন্ট প্রদানকারীর সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনা সিস্টেমসহ—বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।

আপনি ইমেলও করতে পারেন:

[email protected]

অনুগ্রহ করে সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশনের সঙ্গে যুক্ত ইমেইল ঠিকানাটি অন্তর্ভুক্ত করুন।

বাতিল করার কারণ জানাতে আমরা গ্রাহকদের বাধ্য করি না।

প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে যুক্তিসঙ্গত অ্যাকাউন্ট যাচাই সাপেক্ষে, আমরা অপ্রয়োজনীয় বাধা বা অযৌক্তিক বিলম্ব ছাড়াই বাতিলকরণে সহায়তা করব।

যেখানে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট অনলাইন বাতিলকরণ পদ্ধতি থাকা আবশ্যক, সেখানে সংশ্লিষ্ট প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সেই পদ্ধতি প্রদান করা হবে।

প্রযোজ্য আইন বা পেমেন্ট ব্যবস্থায় অন্যথা নির্ধারিত না থাকলে, বাতিল করলে সাধারণত ভবিষ্যতের নবায়ন-সংক্রান্ত চার্জ বন্ধ হয়, তবে বর্তমান বিলিং পিরিয়ডের শেষ পর্যন্ত আগে থেকে পরিশোধিত সুবিধাগুলো চালু থাকে।

বাতিল করলে আগের বা বর্তমান পেইড সময়কালের চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয় না।

আগে থেকে থাকা কোনো চার্জের অর্থ ফেরত চাইতে, অনুগ্রহ করে ধারা ১২-তে বর্ণিত অর্থ ফেরতের অনুরোধের পদ্ধতি অনুসরণ করুন।

অ্যাকাউন্ট বা কথোপকথনের ইতিহাস মুছে ফেললেই সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয়েছে বলে নিশ্চিত হয় না। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরিকল্পনা করলে, উপলভ্য নিয়ন্ত্রণগুলোর মাধ্যমে সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন অথবা সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

12রিফান্ডের জন্য কীভাবে অনুরোধ করবেন

আমরা অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার প্রক্রিয়াটি সহজবোধ্য করতে চাই।

ধাপ ১ — SayLingo সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

ইমেল পাঠান:

[email protected]

আপনি বিষয়ের লাইনে “রিফান্ডের অনুরোধ – SayLingo.ai” ব্যবহার করতে পারেন।

ধাপ ২ — আপনার ক্রয় শনাক্ত করুন

অনুগ্রহ করে আপনার SayLingo অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেল ঠিকানা এবং থাকলে, পেমেন্টের রসিদ বা লেনদেনের রেফারেন্স দিন।

লেনদেনটি খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য আপনি আনুমানিক পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণও জানাতে পারেন।

ধাপ ৩ — আপনার অনুরোধটি বর্ণনা করুন

বিবেচনামূলক অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে, আপনার অনুরোধের কারণ সংক্ষেপে জানালে পরিস্থিতি মূল্যায়নে আমাদের সুবিধা হবে।

যে আইনগত প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে কোনো কারণ দেওয়া বাধ্যতামূলক নয়, সে ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে চান—এমন একটি স্পষ্ট বিবৃতিই যথেষ্ট, সঙ্গে চুক্তিটি শনাক্ত করার জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য।

ধাপ ৪ — রিফান্ড পর্যালোচনা

আমাদের সহায়তা দল প্রাসঙ্গিক লেনদেন, প্রযোজ্য অধিকার, সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা, পরিষেবার ব্যবহার এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য পর্যালোচনা করবে।

পেমেন্ট শনাক্ত বা যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে আমরা যুক্তিসঙ্গত অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।

ধাপ ৫ — রিফান্ডের ফলাফল

পর্যালোচনার পর আমরা ফলাফল জানাব।

ফেরত অনুমোদিত হলে, প্রযোজ্য আইন এবং পেমেন্ট প্রদানকারীর শর্তাবলি অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট ব্যবস্থার মাধ্যমে তা প্রক্রিয়াকরণের ব্যবস্থা করব।

প্রযোজ্য আইনগত সময়সীমা বা আমাদের স্বেচ্ছামূলক ২৪ ঘণ্টার পর্যালোচনা-সময়সীমার মধ্যে পাঠানো কোনো অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত যাচাই সাপেক্ষে, সেটি মূলত জমা দেওয়ার সময়ের ভিত্তিতে মূল্যায়ন করা হবে।

কোনো ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অনলাইন প্রত্যাহার-সুবিধা দেওয়া থাকলে, সংশ্লিষ্ট নির্দেশনা অনুযায়ী সেটিও ব্যবহার করা যেতে পারে।

13রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ ও পেমেন্ট পদ্ধতি

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত কেনাকাটার জন্য ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই প্রদান করা হয়, যদি না প্রযোজ্য আইন বা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারী ভিন্ন কোনো ব্যবস্থা করার অনুমতি দেয় বা তা করতে বাধ্য করে।

পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে, লেনদেনটি রিফান্ড ক্রেডিট বা মূল চার্জের বিপরীত সমন্বয় হিসেবে দেখা যেতে পারে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পর, গ্রাহকের ব্যাংক বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা হতে যে সময় লাগে, তা ভিন্ন হতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণ পেমেন্ট প্রদানকারী, কার্ড নেটওয়ার্ক, ইস্যুকারী ব্যাংক, নিষ্পত্তি পদ্ধতি, মুদ্রা এবং দেশের ওপর নির্ভর করতে পারে।

আমরা সব ব্যাংকিং বা আন্তর্জাতিক নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করি না।

আমরা অযথা বিলম্ব না করে অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব এবং আইনত বাধ্যতামূলক সব অর্থ ফেরতের সময়সীমা মেনে চলব।

বিবেচনামূলক রিফান্ডের ক্ষেত্রে, অনুমোদনের পর যতটা যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব আমরা অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণের ব্যবস্থা করব।

গ্রাহকের ব্যাংক বা পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী স্বাধীনভাবে আরোপিত মুদ্রা রূপান্তরের পার্থক্য বা ব্যাংকিং সমন্বয় গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত পরিমাণকে প্রভাবিত করতে পারে।

এ ধরনের পার্থক্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রাপ্য কোনো ব্যয়-প্রতিপূরণের অধিকার হ্রাস করে না।

14তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারী এবং রেকর্ড মার্চেন্ট

SayLingo কেনাকাটা ও সাবস্ক্রিপশন নবায়নের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী বা মার্চেন্ট অব রেকর্ড ব্যবহার করতে পারে।

লেনদেনের জন্য দায়ী পেমেন্ট প্রদানকারী বা মার্চেন্ট অব রেকর্ডকে চেকআউট পৃষ্ঠা, ক্রয় নিশ্চিতকরণ, চালান, রসিদ বা বিলিং স্টেটমেন্টে শনাক্ত করা যেতে পারে।

যে ক্ষেত্রে কোনো তৃতীয় পক্ষ লেনদেনের নথিভুক্ত বিক্রেতা হিসেবে কাজ করে, সে ক্ষেত্রে সেই ক্রয়ের জন্য তার প্রযোজ্য ক্রেতা-শর্তাবলি এবং বাধ্যতামূলক অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়াগুলিও প্রযোজ্য হতে পারে।

দায়িত্বপ্রাপ্ত পেমেন্ট প্রদানকারী অনুমোদিত অর্থফেরত সরাসরি প্রক্রিয়া করতে পারে অথবা প্রযোজ্য পেমেন্ট ব্যবস্থার অধীনে লেনদেনটির অর্থফেরতের অবস্থা নির্ধারণে অংশ নিতে পারে।

এই ব্যবস্থাগুলো প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা বিধানগুলো বাতিল করে না।

SayLingo ক্রয়সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য, গ্রাহকরা যোগাযোগ করতে পারেন [email protected], এবং আমরা লেনদেনটি শনাক্ত করতে ও উপযুক্ত পরবর্তী পদক্ষেপ সমন্বয় করতে সহায়তা করব।

15সদস্যপদে প্রবেশাধিকারের ওপর অর্থ ফেরতের প্রভাব

অর্থপ্রদত্ত সদস্যতার সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে, ফেরত দেওয়া ক্রয়ের সঙ্গে সম্পর্কিত প্রিমিয়াম অ্যাক্সেস ও সুবিধাগুলো বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।

আংশিক অর্থ ফেরত অনুমোদিত হলে, উপযুক্ত ক্ষেত্রে এবং আইনত অনুমোদিত হলে, ফেরত দেওয়া অর্থের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে অবশিষ্ট সাবস্ক্রিপশন সুবিধা বা ব্যবহারের সীমা সমন্বয় করা হতে পারে।

ফেরতের পরিস্থিতি, প্রযোজ্য অর্থপ্রদানের ব্যবস্থা এবং বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার—এসবের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে আমরা যেকোনো সমন্বয় করব।

কোনো নিয়মিত সাবস্ক্রিপশনের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিয়ে সেটি বাতিল করা হলে, বাতিল কার্যকর হওয়ার পর আর কোনো নবায়ন চার্জ হওয়ার কথা নয়।

রিফান্ডটি যদি কেবল কোনো নির্দিষ্ট পেমেন্ট বা বিলিং পিরিয়ডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়, তাহলে বাতিলের অনুরোধ করা না হলে বা আইনত বাধ্যতামূলক না হলে, অন্য সক্রিয় সাবস্ক্রিপশনগুলোও বাতিল হবে—এমন নয়।

ভবিষ্যতে নবায়নের চার্জ এড়াতে চাইলে গ্রাহকদের নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশনটি বাতিল করা হয়েছে।

16বিনামূল্যের পরিষেবা, প্রচারমূলক কেনাকাটা এবং সাংগঠনিক পরিকল্পনা

১৬.১ বিনামূল্যের পরিষেবাসমূহ

SayLingo প্রযোজ্য ব্যবহারের সীমা সাপেক্ষে বিনামূল্যে AI ভাষা শেখার সুবিধা দিতে পারে।

সম্পূর্ণ বিনামূল্যে প্রদান করা পরিষেবা বা প্রচারমূলক সুবিধার জন্য কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।

১৬.২ ছাড় ও প্রচারমূলক ক্রয়

ছাড়ে করা কেনাকাটা বা প্রচারমূলক সাবস্ক্রিপশনের জন্য অর্থ ফেরতের পরিমাণ সাধারণত সংশ্লিষ্ট লেনদেনে প্রকৃতপক্ষে পরিশোধিত অর্থের ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হয়, তবে প্রযোজ্য আইনি অধিকার সাপেক্ষে।

পৃথকভাবে অর্থ প্রদান না করে দেওয়া প্রচারমূলক সুবিধাগুলোর সাধারণত স্বতন্ত্র নগদ ফেরতযোগ্য মূল্য থাকে না।

১৬.৩ ব্যবসায়িক ও শিক্ষামূলক পরিকল্পনা

স্কুল, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং অন্যান্য সংস্থা বিশেষায়িত সাবস্ক্রিপশন, শিক্ষার্থীদের জন্য আসন, বা শিক্ষামূলক পরিষেবা কিনতে পারে।

যদি কোনো পৃথক লিখিত ব্যবসায়িক বা শিক্ষা-সংক্রান্ত চুক্তিতে অর্থপ্রদান, বাতিলকরণ এবং অর্থ ফেরতের শর্তাবলি নির্ধারিত থাকে, তবে বাধ্যতামূলক আইন সাপেক্ষে সেই চুক্তি সংশ্লিষ্ট প্রাতিষ্ঠানিক ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে।

পৃথক কোনো প্রযোজ্য চুক্তি ছাড়া করা সাধারণ অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে, এই রিফান্ড নীতি এর শর্তাবলি অনুযায়ী প্রযোজ্য।

17রিফান্ড প্রক্রিয়ার ন্যায্য ব্যবহার

আমরা সৎভাবে বৈধ ফেরতের অনুরোধগুলো নিষ্পত্তি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমাদের পরিষেবাগুলোর ন্যায্যতা ও অখণ্ডতা বজায় রাখতে, আমরা সন্দেহজনক পেমেন্ট কার্যকলাপ, উল্লেখযোগ্যভাবে ভুল রিফান্ডের দাবি, অথবা আমাদের স্বেচ্ছামূলক রিফান্ড প্রক্রিয়ার অপব্যবহারের চেষ্টা তদন্ত করতে পারি।

প্রাসঙ্গিক পরিস্থিতির মধ্যে থাকতে পারে অর্থ পরিশোধ না করে অর্থের বিনিময়ে দেওয়া পরিষেবা পাওয়ার উদ্দেশ্যে বারবার কেনাকাটা ও টাকা ফেরত নেওয়া, অথবা নির্ধারিত ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা এড়িয়ে যাওয়ার চেষ্টা।

অপব্যবহারের যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ থাকলে বা স্বেচ্ছামূলক মানদণ্ড পূরণ না হলে আমরা নিজ বিবেচনায় রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করতে পারি।

তবে, কোনো গ্রাহক আগে রিফান্ডের অনুরোধ করেছেন—শুধু এই কারণে আমরা আইনত প্রাপ্য রিফান্ড বা বাধ্যতামূলক পেমেন্ট-সংক্রান্ত প্রতিকার প্রত্যাখ্যান করব না।

সব সিদ্ধান্ত প্রযোজ্য আইনি বিধিবিধান এবং পেমেন্ট প্রদানকারীর বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে থাকবে।

18এই রিফান্ড নীতিতে পরিবর্তনসমূহ

আমাদের সেবা, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, পরিচালনাগত চর্চা বা প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা এই ফেরত নীতি হালনাগাদ করতে পারি।

বর্তমান সংস্করণটি সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখসহ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে।

বিদ্যমান চুক্তিগত অধিকারকে প্রভাবিত করে এমন গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলো প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে, যার মধ্যে প্রয়োজনীয় যেকোনো নোটিশ বা অতিরিক্ত সম্মতিও অন্তর্ভুক্ত।

পরিবর্তনগুলো গ্রাহকদের ইতিমধ্যে অর্জিত বৈধ অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার বা আইনগতভাবে প্রত্যাহারের অধিকারকে পূর্ববর্তী সময় থেকে বাতিল করবে না।

19প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি

আমি কি SayLingo কেনার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে টাকা ফেরত পেতে পারি?

আপনি যোগাযোগ করলে সম্পূর্ণ বা আংশিক অর্থ ফেরতের জন্য বিশেষ বিবেচনার অনুরোধ জানাতে পারেন [email protected] সফল ক্রয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এবং প্রাসঙ্গিক অর্থপ্রদত্ত সময়কালে যোগ্য AI টিউটরের সঙ্গে পাঁচটির কম কথোপকথন বিনিময় সম্পন্ন করেছেন।

অনুমোদন ব্যক্তিগত পর্যালোচনার ভিত্তিতে দেওয়া হবে। প্রযোজ্য আইনগত অধিকারগুলো স্বতন্ত্রভাবে বহাল থাকবে।

আমার সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হওয়ার পর কি আমি টাকা ফেরত পেতে পারি?

সাবস্ক্রিপশন নবায়নের অর্থপ্রদান সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনি বিশেষ বিবেচনার জন্য অনুরোধ জানাতে পারেন, যদি নতুন করে নবায়িত বিলিং সময়কালে AI টিউটরের সঙ্গে পাঁচটির কম যোগ্যতাসম্পন্ন আদান-প্রদান সম্পন্ন করে থাকেন।

আগের বিলিং সময়কালগুলো নবায়নের ব্যবহারের সীমা গণনায় ধরা হয় না।

পাঁচটি বা তার বেশি এআই টিউটরের বার্তা ব্যবহার করলে কি আমি আর কখনোই রিফান্ড পাব না?

না। পাঁচ বা তার বেশি যোগ্য বিনিময় সম্পন্ন করলে সাধারণত আপনি আমাদের মানদণ্ড অনুযায়ী স্বেচ্ছামূলক অর্থ ফেরত বিবেচনার যোগ্য থাকেন না।

তবে, আইন দ্বারা নির্ধারিত ভোক্তা সুরক্ষা, অর্থপ্রদান সেবা প্রদানকারীর বাধ্যতামূলক শর্তাবলি এবং অন্যান্য বাধ্যতামূলক প্রতিকার কার্যকর থাকবে।

আমি ইতিমধ্যে SayLingo ব্যবহার করে থাকলেও কি সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পেতে পারি?

পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের বিষয়টি বিবেচনা করা হতে পারে, তবে আমাদের বিবেচনাসাপেক্ষ নীতির আওতায় এটি নিশ্চিত নয়।

যেহেতু AI টিউটরের সঙ্গে কথোপকথনে গণনাগত সম্পদ ব্যবহৃত হয়, তাই প্রকৃত ব্যবহার স্বেচ্ছামূলক পূর্ণ ফেরত, আংশিক ফেরত বা বিবেচনামূলক কোনো ফেরত না দেওয়ার অনুমোদনে প্রভাব ফেলতে পারে।

আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক যেকোনো অর্থ ফেরত প্রযোজ্য নিয়ম অনুসারে করা হবে।

আমি কি ২৪ ঘণ্টা পর রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারি?

হ্যাঁ। আপনার পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

২৪ ঘণ্টার সময়সীমার বাইরে করা অনুরোধগুলো সাধারণত আমাদের নিয়মিত স্বেচ্ছামূলক রিফান্ড পর্যালোচনার জন্য যোগ্য হয় না। তবে, আমরা ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি বিবেচনা করতে পারি এবং আইনগতভাবে বা পেমেন্ট প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী বাধ্যতামূলক যেকোনো রিফান্ডের শর্ত মেনে চলব।

আমি কীভাবে আমার SayLingo সাবস্ক্রিপশন বাতিল করব?

আপনার কেনাকাটার জন্য উপলভ্য অনলাইন বাতিলকরণ বা সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনার অপশনগুলো ব্যবহার করুন, অথবা ইমেল করুন [email protected] সহায়তার জন্য।

আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে সাধারণত ভবিষ্যতে নবায়নের জন্য চার্জ কাটা বন্ধ হয়।

আমি বাতিল করলে কি স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা ফেরত পাব?

অবশ্যই এক নয়। বাতিলকরণ ও অর্থ ফেরত দুটি পৃথক প্রক্রিয়া।

বাতিল করলে সাধারণত ভবিষ্যতের নবায়ন চার্জ বন্ধ হয়ে যায়। ইতিমধ্যে করা কোনো পেমেন্টের অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা এই অর্থ ফেরত নীতি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হয়।

অনুমোদিত রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?

অনুমোদিত রিফান্ড সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। টাকা অ্যাকাউন্টে জমা হতে কত সময় লাগবে, তা পেমেন্ট পদ্ধতি, প্রসেসর এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করে।

আমরা ব্যয় ফেরতের সব বাধ্যতামূলক সময়সীমা মেনে চলি।

আমার কাছ থেকে যদি দুবার টাকা কাটা হয় বা আমি আমার পেইড মেম্বারশিপ ব্যবহার করতে না পারি, তাহলে কী হবে?

অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন [email protected] আপনার নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা এবং উপলভ্য পেমেন্টের তথ্য দিয়ে।

আমরা লেনদেনটি তদন্ত করব এবং উপযুক্ত ব্যবস্থা নেব, যার মধ্যে যথাযথ ক্ষেত্রে বা আইনত বাধ্যতামূলক হলে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করা বা অর্থ ফেরত দেওয়া অন্তর্ভুক্ত।

বিভিন্ন দেশের গ্রাহকদের কি রিফান্ড পাওয়ার অধিকার আলাদা?

হ্যাঁ। কিছু বিচারব্যবস্থায় আইন দ্বারা নির্ধারিত অতিরিক্ত প্রত্যাহার, বাতিলকরণ, অর্থ ফেরত বা ডিজিটাল পরিষেবা-সংক্রান্ত প্রতিকারের ব্যবস্থা রয়েছে।

এই বাধ্যতামূলক অধিকারগুলো SayLingo-এর স্বেচ্ছামূলক ২৪ ঘণ্টার অর্থ ফেরত বিবেচনা নীতি থেকে স্বাধীনভাবে প্রযোজ্য।

20যোগাযোগের তথ্য

SayLingo.ai পরিচালনা করে Cloudvale LLC, যুক্তরাষ্ট্রের ওয়াইওমিং অঙ্গরাজ্যে নিবন্ধিত একটি সীমিত দায়বদ্ধতা কোম্পানি।

কোম্পানি: Cloudvale LLC
ওয়েবসাইট: https://www.saylingo.ai/bn
গ্রাহক সহায়তা: [email protected]

রিফান্ড নীতি: https://www.saylingo.ai/refund-policy/bn
সেবার শর্তাবলি: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/bn
গোপনীয়তা নীতি: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/bn

রিফান্ডের অনুরোধ, সাবস্ক্রিপশন বাতিল, বিলিং-সংক্রান্ত প্রশ্ন, পেমেন্টের অসংগতি বা অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত অন্যান্য বিষয়ে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন [email protected].

আমরা ন্যায্য ও স্বচ্ছ গ্রাহকসেবা প্রদান এবং নির্ভরযোগ্য এআই-চালিত ভাষা শেখার অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

© ২০২৬ SayLingo.ai. সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত।