Refunderingspolitik

01Principper for vores refusionspolitik

Vi bestræber os på at behandle alle anmodninger om tilbagebetaling retfærdigt, gennemsigtigt og konsekvent.

Retten til refusion fastlægges efter følgende principper:

Gældende forbrugerbeskyttelseslove

Hvis gældende lovgivning kræver tilbagebetaling, lovbestemt fortrydelsesret, annullering, prisnedsættelse eller anden afhjælpning, vil vi efterkomme kravet.

Krav til tredjepartsbetalingsudbydere

Betalinger kan blive behandlet gennem autoriserede betalingsudbydere eller forhandlere, der står som sælger på transaktionen. Hvor det er relevant, vil deres bindende procedurer for tilbagebetaling, køberbeskyttelse og betalingsnetværkenes krav blive overholdt.

SayLingos frivillige refusionsvurdering

Ud over gældende lovbestemte rettigheder tilbyder SayLingo en skønsmæssig vurdering af anmodninger om tilbagebetaling for berettigede køb og abonnementsfornyelser, der indsendes inden for 24 timer, forudsat at der er gennemført færre end fem beskedudvekslinger med AI-underviseren i den relevante betalte periode.

Disse frivillige betingelser for at være berettiget begrænser ikke de obligatoriske, lovbestemte rettigheder til tilbagebetaling.

02Vores politik om 24 timers betænkningstid ved tilbagebetaling

SayLingo.ai giver kunder mulighed for kort efter et køb eller fornyelse af et betalt abonnement at anmode om, at der efter et konkret skøn ydes en fuld eller delvis refusion.

En anmodning kan komme i betragtning ved vores standardvurdering af frivillige refusioner, når begge følgende betingelser er opfyldt:

1. Anmodning inden for 24 timer: Du kontakter [email protected] inden for 24 timer efter dit vellykkede første køb eller den relevante betaling for abonnementsfornyelse.
2. Færre end fem udvekslinger med AI-tutoren: Du har gennemført færre end fem samtaleudvekslinger med AI-underviseren i den betalingsperiode, der er knyttet til denne opkrævning.

For eksempel kan en kunde, der kontakter os inden for 24 timer efter køb eller fornyelse af et abonnement og har gennemført nul til fire kvalificerende interaktioner med AI-tutoren i den relevante betalte periode, anmode om at komme i betragtning til en fuld eller delvis tilbagebetaling.

Ved abonnementsfornyelser tæller kun ombytninger, der er gennemført i den netop fornyede faktureringsperiode, med i denne sammenhæng. Aktivitet fra tidligere betalte perioder tæller ikke med i fornyelsens grænse på fem ombytninger.

Hvis disse betingelser er opfyldt, kan anmodningen blive vurderet efter et skøn. Det garanterer ikke, at en fuld tilbagebetaling eller et bestemt tilbagebetalingsbeløb bliver godkendt.

Vi gennemgår hver anmodning individuelt under hensyntagen til den faktiske brug af tjenesten, omstændighederne omkring anmodningen, gældende betalingsbetingelser og andre relevante faktorer.

Hvis tilbagebetaling er påkrævet i henhold til loven eller et bindende krav fra en betalingsudbyder, gælder denne forpligtelse uafhængigt af 24-timersfristen og betingelserne for brug.

03Sådan tælles brugen af AI Tutor-samtaler

I forbindelse med vores standardvurdering af tilbagebetalinger efter konkret skøn betyder én gennemført udveksling i en samtale med en AI-tutor som regel en tekst- eller talebesked, som eleven sender, og som resulterer i et genereret svar fra en AI-tutor.

En udveksling, der opfylder kriterierne, kan omfatte en læringsinteraktion med AI-samtale, sprogkorrektion, taleøvelse eller en anden læringsaktivitet ledet af en underviser.

Når vi gennemgår brugen, kan vi overveje:

• Antallet af gennemførte udvekslinger med AI-underviseren i den relevante betalingsperiode.
• Om beskeder genererede et svar fra en AI-tutor.
• Brug på tværs af forskellige sprog eller undervisere på samme konto.
• Relevant kontoaktivitet og tilgængelige serviceregistre.
• Andre premiumfunktioner eller forbrugte beregningsressourcer.

En meddelelse, der på grund af en bekræftet teknisk fejl ikke genererer et brugbart svar fra AI-vejlederen, vil normalt ikke blive betragtet som en gennemført udveksling i forbindelse med denne skønsmæssige brugsgrænse.

For anmodninger om tilbagebetaling i forbindelse med fornyelser begynder den relevante brugsperiode, når den nye faktureringsperiode for abonnementet starter.

Vi bruger tilgængelige konto- og tjenesteoplysninger til at vurdere brugen på en rimelig og ensartet måde.

04Beslutninger om fuld og delvis tilbagebetaling

Hver berettiget anmodning om refusion efter skøn vurderes individuelt.

Afhængigt af omstændighederne kan SayLingo:

• Godkend en fuld tilbagebetaling.
• Godkend en delvis tilbagebetaling.
• Afvis en refusion efter eget skøn, når de gældende betingelser for at være berettiget til frivillig refusion eller andre relevante omstændigheder ikke taler for at godkende den.

Fuld tilbagebetaling kan komme på tale, hvis kun lidt eller ingen betalte ydelser er blevet brugt, og omstændighederne med rimelighed taler for tilbagebetaling.

En delvis refusion kan overvejes, hvis kunden allerede har benyttet betalte funktioner eller pådraget sig målbare omkostninger til AI-behandling.

Relevante hensyn kan omfatte omfanget af den anvendte tjeneste, typen af benyttede betalte ydelser, tidspunktet for anmodningen og eventuelle betalingsrelaterede omkostninger, der lovligt kan tages i betragtning.

Enhver skønsmæssig beslutning træffes med forbehold for gældende lovgivning og bindende krav fra betalingsudbydere.

Vi vil ikke fratrække omkostninger ved brug af AI eller andre gebyrer fra en tilbagebetaling, hvis det ville være i strid med ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

05Hvorfor brugen af AI-tjenester er vigtig

I modsætning til konventionelle læringsmaterialer, der kan downloades, genererer SayLingos AI-baserede sprogindlæringstjenester personligt tilpassede undervisningssvar gennem computerbaseret behandling.

Hver gennemført interaktion med AI-tutoren kan omfatte:

• Inferens og tokenforbrug for AI-sprogmodeller.
• Talegenkendelse og lydbehandling.
• Tekst-til-tale og stemmegenerering.
• Sproglig korrektur og oversættelsesbehandling.
• Udtaleanalyse og læringsfeedback.
• Relateret infrastruktur og systemressourcer.

Disse handlinger kan medføre omkostninger, efterhånden som undervisningstjenesten leveres, selv når kunden kun har brugt platformen i kort tid.

Af denne grund er det vigtigt at tage højde for, hvor meget af den betalte tjeneste der allerede er brugt, når frivillige anmodninger om tilbagebetaling vurderes.

Eksistensen af beregningsomkostninger ophæver dog ikke automatisk lovbestemte rettigheder til afbestilling, fortrydelse eller tilbagebetaling.

Eventuelle gebyrer for ydelser, der leveres i en lovbeskyttet fortrydelsesperiode, vil kun blive opkrævet, hvis det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, og de nødvendige lovmæssige betingelser er opfyldt.

06Anmodninger om tilbagebetaling uden for standardbetingelserne

Anmodninger, der fremsættes mere end 24 timer efter et første køb eller en fornyelse af abonnementet, eller efter at der er gennemført fem eller flere kvalificerende udvekslinger med AI-tutoren i den relevante betalte periode, er som udgangspunkt ikke omfattet af vores standardmæssige skønsmæssige vurdering af refusionsanmodninger.

Ikke desto mindre anerkender vi, at der kan opstå ekstraordinære omstændigheder.

Vi kan overveje yderligere anmodninger om tilbagebetaling vedrørende:

• Bekræftede dobbeltopkrævninger eller fejlagtige opkrævninger.
• Væsentlige tekniske fejl, der påvirker adgangen til købte tjenester.
• Betalte funktioner leveres ikke i væsentlig grad som beskrevet.
• Fejl ved kontoaktivering eller abonnementsadgang.
• Andre ekstraordinære omstændigheder, der med rimelighed berettiger til yderligere gennemgang.

En anmodning, der ligger uden for vores standardvilkår for frivillige, bliver ikke automatisk godkendt.

Vi vil gennemgå de tilgængelige oplysninger og afgøre, om et skønsmæssigt retsmiddel er hensigtsmæssigt.

Enhver lovpligtig tilbagebetaling eller anden obligatorisk afhjælpning er fortsat tilgængelig uanset disse frivillige betingelser.

07Tilbagebetalinger, der kræves i henhold til gældende forbrugerlovgivning

SayLingo betjener elever i flere lande og regioner.

Forbrugerbeskyttelseslovgivningen varierer fra jurisdiktion til jurisdiktion, og visse kunder kan have lovbestemte rettigheder, der rækker ud over vores frivillige periode for behandling af refunderinger.

Hvor sådanne love finder anvendelse, vil vi respektere de relevante ufravigelige rettigheder og retsmidler.

7.1 Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Forbrugere i Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde kan have en lovbestemt fortrydelsesret ved visse aftaler indgået ved fjernsalg inden for 14 dage efter aftalens indgåelse, med forbehold for gældende betingelser og lovmæssigt anerkendte undtagelser.

For omfattede digitale tjenester kan håndteringen af en anmodning om at fortryde afhænge af, om leveringen af tjenesten er påbegyndt, om forbrugeren udtrykkeligt har anmodet om øjeblikkelig levering, og om de gældende krav til oplysninger og samtykke er opfyldt.

Hvis en forbruger gyldigt anmoder om, at udførelsen af tjenesteydelsen påbegyndes i den lovbestemte fortrydelsesperiode, kan der kræves en forholdsmæssig betaling for allerede leverede tjenesteydelser, hvis dette er tilladt ved lov, og de nødvendige lovmæssige betingelser er opfyldt.

For visse former for digitalt indhold, der leveres uden et fysisk medium, kan fortrydelsesretten først bortfalde, når opfyldelsen er påbegyndt, og kun hvis kravene om lovpligtigt udtrykkeligt samtykke, anerkendelse og bekræftelse er opfyldt.

Det at starte en samtale med en AI-underviser medfører ikke automatisk, at man giver afkald på en lovbestemt fortrydelsesret, når der gælder yderligere lovkrav.

Forbrugere kan gøre brug af en gældende fortrydelsesret ved at sende en tydelig erklæring til [email protected] eller ved at bruge en relevant onlinefunktion til fortrydelse, der stilles til rådighed for det pågældende køb.

Hvis en lovbestemt fortrydelsesret finder anvendelse, foretager vi tilbagebetaling eller yder anden afhjælpning som krævet ved lov inden for den gældende lovbestemte frist.

7.2 Det Forenede Kongerige

Forbrugere i Det Forenede Kongerige kan have lovbestemte fortrydelses- og tilbagebetalingsrettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder regler om fjernsalgsaftaler og digitale tjenester.

Berettigede fjernsalgstjenesteaftaler kan være omfattet af en fortrydelsesfrist på 14 dage, med vilkår og undtagelser afhængigt af tjenestens art, og af om leveringen er påbegyndt.

Ethvert lovligt fradrag for allerede leverede tjenesteydelser eller enhver gældende undtagelse vedrørende digitalt indhold skal opfylde de relevante lovkrav.

Hvis du har ret til en lovbestemt tilbagebetaling eller anden afhjælpning, efterkommer vi dette krav uafhængigt af vores frivillige betingelser for gennemgang af anmodninger om tilbagebetaling inden for 24 timer.

7.3 Brasilien

Forbrugere i Brasilien kan have en lovbestemt fortrydelsesret på syv dage ved fjernsalg, der opfylder betingelserne i henhold til gældende brasiliansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvor denne lovbestemte ret gælder, går den forud for vores frivillige 24-timers periode til behandling af tilbagebetalinger.

Anmodninger fremsat i henhold til en gældende lovbestemt fortrydelsesret behandles i overensstemmelse med de relevante lovkrav, uanset de almindelige skønsmæssige brugsvilkår.

7.4 Australien

Australske forbrugere kan have ret til retsmidler i henhold til gældende australsk forbrugerlovgivning, herunder forbrugergarantier for tjenesteydelser.

Disse beskyttelser kan give ret til tilbagebetaling, annullering eller et andet passende retsmiddel, når de relevante juridiske betingelser er opfyldt.

Vores betingelser for skønsmæssig tilbagebetaling erstatter eller begrænser ikke disse garantier.

7.5 USA og andre regioner

Kunder i USA bevarer alle ufravigelige forbrugerrettigheder, der følger af gældende føderal eller delstatslig lovgivning, herunder beskyttelse vedrørende betalingsautorisation, automatiske fornyelser, opsigelsesprocedurer og gældende retsmidler.

Kunder i Canada og andre lande bevarer tilsvarende alle ufravigelige rettigheder, der følger af de love, som gælder for deres transaktioner.

Hvis lokal lovgivning fastsætter en mere fordelagtig ufravigelig forbrugerbeskyttelse end vores almindelige frivillige refusionspolitik, gælder denne beskyttelse.

Intet i denne refusionspolitik kræver, at kunder giver afkald på lovbestemte rettigheder som betingelse for at indgive en anmodning om refusion.

08Tekniske problemer og problemer med adgang til tjenester

Vi bestræber os på at sikre en pålidelig sprogindlæringsoplevelse med AI.

Hvis du køber et abonnement, men oplever problemer med at få adgang til de betalte funktioner, der følger med købet, bedes du kontakte [email protected].

For at hjælpe os med at undersøge sagen bedes du angive den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, samt en beskrivelse af problemet.

Afhængigt af omstændighederne kan vi:

• Undersøg og ret en fejl ved aktivering af en konto eller betaling.
• Gendan adgangen til fordelene ved det købte abonnement.
• Tilbyd en passende servicebaseret tilpasning.
• Godkend en fuld eller delvis tilbagebetaling, hvis det er berettiget.
• Tilbyd en anden afhjælpning, der kræves i henhold til gældende lov.

Midlertidige tekniske afbrydelser giver ikke automatisk alle kunder ret til refusion, men væsentlige eller vedvarende servicefejl vil blive vurderet i lyset af omstændighederne og gældende juridiske forpligtelser.

Hvis de købte tjenester i væsentlig grad ikke opfylder gældende kontraktmæssige eller lovbestemte krav, vil vi yde den afhjælpning, der kræves ved lov.

09Dobbelte opkrævninger, faktureringsfejl og uautoriserede betalinger

Hvis du mener, at du er blevet opkrævet mere end én gang for det samme køb, er blevet opkrævet et forkert beløb eller er blevet faktureret for en transaktion, du ikke har godkendt, bedes du kontakte [email protected].

Vores supportteam vil gennemgå de tilgængelige betalings- og kontooplysninger.

Vi kan bede om relevante oplysninger, såsom en transaktionskvittering, betalingsdato, beløb eller fakturareference, for at kunne identificere betalingen korrekt.

Hvis det bekræftes, at der er tale om en dobbelt eller forkert opkrævning, træffer vi passende korrigerende foranstaltninger, herunder tilbagebetaling, hvor det er relevant.

Indberetninger om uautoriserede transaktioner vurderes i overensstemmelse med gældende lovgivning, betalingsudbyderens procedurer og relevante krav fra betalingsnetværk.

Disse situationer er ikke underlagt vores almindelige skønsmæssige betingelser for 24-timers- og samtaleforbrug, når en obligatorisk afhjælpning finder anvendelse.

10Fornyelse af abonnementer og ret til refusion

Visse SayLingo-medlemskaber fornyes automatisk i overensstemmelse med betalingshyppigheden og fornyelsesvilkårene, der blev oplyst under betalingsprocessen.

Hvis du har købt et abonnement med automatisk fornyelse, giver en fornyelsesopkrævning normalt adgang til den tilsvarende nye faktureringsperiode.

En kunde kan inden for 24 timer efter en vellykket opkrævning for fornyelse anmode om en skønsmæssig vurdering af en refundering, forudsat at færre end fem kvalificerende udvekslinger med AI-tutoren er gennemført i den nye betalte periode.

Forbrug fra en tidligere faktureringsperiode tælles ikke med i udvekslingstallet for den netop fornyede periode.

Fornyelsesbetalinger refunderes ikke automatisk, blot fordi kunden ikke har brugt abonnementet eller har glemt at opsige det inden fornyelsen.

Vi vil dog overholde gældende lovbestemte rettigheder, bindende krav fra betalingsudbydere og eventuelle andre refusionsforpligtelser, der måtte gælde.

Der kan stadig anmodes om den almindelige skønsmæssige vurdering af tilbagebetaling, når betingelserne er opfyldt.

11Sådan opsiger du dit abonnement

Du kan opsige et SayLingo-abonnement med automatisk fornyelse for at undgå fremtidige betalinger ved fornyelse.

Du kan anmode om opsigelse via de online værktøjer til abonnementsadministration eller opsigelse, der er tilgængelige for dit køb, herunder den relevante betalingsudbyders system til abonnementsadministration.

Du kan også sende en e-mail til:

[email protected]

Medtag venligst den e-mailadresse, der er knyttet til det relevante abonnement.

Vi kræver ikke, at kunder angiver en årsag til opsigelsen.

Vi hjælper med opsigelsen uden unødige hindringer eller urimelige forsinkelser, med forbehold for rimelig kontobekræftelse, hvor det er nødvendigt.

Hvor gældende lovgivning kræver en bestemt mekanisme til onlineannullering, stilles denne mekanisme til rådighed i overensstemmelse med de relevante krav.

Medmindre andet kræves ved lov eller i henhold til den gældende betalingsordning, forhindrer opsigelse som regel fremtidige fornyelsesopkrævninger, mens du fortsat kan benytte allerede betalte ydelser indtil udgangen af den aktuelle betalingsperiode.

Annullering medfører ikke automatisk tilbagebetaling af beløb, der er opkrævet for en tidligere eller igangværende betalt periode.

Hvis du vil anmode om tilbagebetaling af en eksisterende opkrævning, skal du følge proceduren for anmodning om tilbagebetaling i afsnit 12.

Sletning af en konto eller samtalehistorik bekræfter ikke i sig selv, at et aktivt abonnement er opsagt. Hvis du planlægger at lukke din konto, skal du opsige eventuelle aktive abonnementer via de tilgængelige funktioner eller kontakte os for at få hjælp.

12Sådan anmoder du om en refusion

Vi bestræber os på at gøre det enkelt at anmode om tilbagebetaling.

Trin 1 — Kontakt SayLingo-supporten

Send en e-mail til:

[email protected]

Du kan bruge emnelinjen ＂Anmodning om tilbagebetaling – SayLingo.ai＂.

Trin 2 — Find dit køb

Angiv venligst den e-mailadresse, der er knyttet til din SayLingo-konto, og, hvis du har den, din betalingskvittering eller transaktionsreference.

Du kan også oplyse den omtrentlige betalingsdato og det omtrentlige beløb, så vi lettere kan finde transaktionen.

Trin 3 — Beskriv din anmodning

Hvis du anmoder om en refusion efter vores skøn, hjælper en kort forklaring på årsagen til din anmodning os med at vurdere omstændighederne.

Ved udøvelse af en lovbestemt fortrydelsesret, hvor der ikke kræves nogen begrundelse, er en tydelig erklæring om, at du ønsker at træde tilbage fra den relevante aftale, tilstrækkelig sammen med de oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at identificere aftalen.

Trin 4 — Gennemgang af refusion

Vores supportteam vil gennemgå den relevante transaktion, gældende rettigheder, abonnementsstatus, brugen af tjenesten og andre nødvendige oplysninger.

Vi kan anmode om yderligere rimelige oplysninger, når det er nødvendigt for at identificere eller verificere betalingen.

Trin 5 — Resultat af refusion

Vi giver besked om resultatet efter gennemgangen.

Hvis en refusion godkendes, sørger vi for, at den behandles via det relevante betalingssystem i overensstemmelse med gældende lovgivning og betalingsudbyderens krav.

En anmodning, der indsendes inden for den relevante lovbestemte frist eller vores frivillige 24-timers gennemgangsperiode, vurderes med udgangspunkt i det oprindelige indsendelsestidspunkt, med forbehold for rimelig kontrol.

Hvis der stilles en relevant onlinefunktion til rådighed for fortrydelse af et køb, kan den også benyttes i overensstemmelse med de tilhørende instruktioner.

13Behandling af tilbagebetaling og betalingsmetode

Godkendte tilbagebetalinger sker normalt via den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, medmindre gældende lovgivning eller den relevante betalingsudbyder tillader eller kræver en anden løsning.

Afhængigt af betalingsmetoden kan transaktionen fremgå som en tilbagebetaling eller som en tilbageførsel af den oprindelige betaling.

Når en refundering er påbegyndt, kan det variere, hvor lang tid der går, før beløbet vises på kundens bankkonto eller betalingskonto.

Behandlingen kan afhænge af betalingsudbyderen, kortnetværket, den udstedende bank, afregningsmetoden, valutaen og landet.

Vi har ikke kontrol over alle bankprocedurer eller internationale afviklingsprocedurer.

Vi behandler tilbagebetalinger uden unødig forsinkelse og overholder alle lovpligtige frister for tilbagebetaling.

Ved tilbagebetalinger efter vores skøn sørger vi for, at betalingen behandles så hurtigt, som det med rimelighed er praktisk muligt efter godkendelsen.

Eventuelle forskelle i valutaomregningen eller bankjusteringer, som kundens bank eller betalingsudbyder foretager på egen hånd, kan påvirke det beløb, der vises på kundens konto.

Sådanne forskelle begrænser ikke nogen ret til refusion, der følger af gældende lovgivning.

14Tredjepartsbetalingsudbydere og registrerede forhandlere

SayLingo kan benytte autoriserede tredjepartsbetalingsudbydere eller forhandlere, der står som sælger, til at behandle køb og abonnementsfornyelser.

Betalingsudbyderen eller den registrerede sælger, der er ansvarlig for en transaktion, kan identificeres på betalingssiden, købsbekræftelsen, fakturaen, kvitteringen eller kontoudtoget.

Hvis en tredjepartsforhandler står som sælger for en transaktion, kan dennes gældende købervilkår og bindende procedurer for tilbagebetaling også gælde for købet.

Den ansvarlige betalingsudbyder kan behandle en godkendt tilbagebetaling direkte eller medvirke til at fastlægge transaktionens tilbagebetalingsstatus i henhold til den gældende betalingsordning.

Disse ordninger tilsidesætter ikke gældende ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.

Ved spørgsmål om et køb hos SayLingo kan kunder kontakte [email protected], og vi hjælper med at identificere transaktionen og koordinere de relevante næste skridt.

15Refusioners indvirkning på medlemsadgang

Når en fuld tilbagebetaling for et betalt medlemskab er gennemført, kan premiumadgangen og de tilknyttede fordele, der følger med det refunderede køb, blive afbrudt.

Hvis en delvis refusion godkendes, kan resterende abonnementsfordele eller forbrugskvoter justeres for at afspejle den refunderede del, hvor det er relevant og lovligt tilladt.

Vi håndterer eventuelle justeringer i overensstemmelse med omstændighederne omkring tilbagebetalingen, den gældende betalingsordning og ufravigelige forbrugerrettigheder.

Hvis et løbende abonnement er blevet fuldt refunderet og opsagt, bør der ikke forekomme yderligere opkrævninger for fornyelse, efter opsigelsen er trådt i kraft.

Hvis en tilbagebetaling kun vedrører en bestemt betaling eller faktureringsperiode, annulleres andre aktive abonnementer ikke nødvendigvis, medmindre der også anmodes om annullering, eller det kræves ved lov.

Kunder, der ønsker at undgå fremtidige betalinger ved fornyelse, bør sørge for at opsige det relevante abonnement.

16Gratis tjenester, kampagnekøb og organisationsplaner

16.1 Gratis tjenester

SayLingo kan tilbyde gratis AI-funktioner til sprogindlæring med forbehold for gældende brugsbegrænsninger.

Der ydes ingen tilbagebetaling for tjenester eller kampagnefordele, der udelukkende leveres uden beregning.

16.2 Køb med rabat og kampagnetilbud

Refusioner for køb med rabat eller kampagneabonnementer vurderes generelt ud fra det beløb, der faktisk er betalt for den pågældende transaktion, med forbehold for gældende lovbestemte rettigheder.

Kampagnefordele, der ydes uden særskilt betaling, har normalt ikke en selvstændig kontant refunderingværdi.

16.3 Erhvervs- og uddannelsesplaner

Skoler, virksomheder og andre organisationer kan købe specialiserede abonnementer, elevlicenser eller uddannelsestjenester.

Hvis en særskilt skriftlig erhvervs- eller uddannelsesaftale regulerer betalings-, afbestillings- og refusionsvilkår, kan denne aftale gælde for det relevante køb foretaget af en organisation, med forbehold for ufravigelig lovgivning.

For almindelige onlinekøb uden en særskilt aftale, der regulerer købet, gælder denne politik for tilbagebetaling i henhold til dens vilkår.

17Rimelig brug af refusionsprocessen

Vi er forpligtede til at behandle berettigede anmodninger om tilbagebetaling i god tro.

For at beskytte retfærdigheden og integriteten af vores Tjenester kan vi undersøge mistænkelig betalingsaktivitet, væsentligt urigtige krav om tilbagebetaling eller forsøg på at udnytte vores frivillige tilbagebetalingsproces.

Relevante omstændigheder kan omfatte gentagne køb og tilbagebetalinger med henblik på at få adgang til betalte tjenester uden at betale eller forsøg på at omgå fastsatte brugsbegrænsninger.

Vi kan afvise en tilbagebetaling efter eget skøn, hvis der er rimelige holdepunkter for misbrug, eller hvis de frivillige kriterier ikke er opfyldt.

Vi vil dog ikke afvise en lovbestemt tilbagebetaling eller et obligatorisk betalingsrelateret retsmiddel alene med den begrundelse, at en kunde tidligere har indsendt anmodninger om tilbagebetaling.

Alle beslutninger er fortsat underlagt gældende lovkrav og betalingsudbydernes forpligtelser.

18Ændringer af denne tilbagebetalingspolitik

Vi kan opdatere denne politik for tilbagebetaling for at afspejle ændringer i vores tjenester, betalingsmetoder, driftspraksis eller gældende lovkrav.

Den aktuelle version vil blive offentliggjort på denne side med datoen for den seneste opdatering.

Væsentlige ændringer, der påvirker eksisterende kontraktuelle rettigheder, vil blive håndteret i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder eventuelle påkrævede meddelelser eller yderligere samtykke.

Ændringer vil ikke med tilbagevirkende kraft ophæve gyldige rettigheder til tilbagebetaling eller lovbestemte fortrydelsesrettigheder, som kunder allerede har opnået.

19Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg få pengene tilbage inden for 24 timer efter at have købt SayLingo?

Du kan anmode om at få vurderet, om du kan få fuld eller delvis refusion, hvis du kontakter [email protected] inden for 24 timer efter et vellykket køb og have gennemført færre end fem kvalificerende udvekslinger i samtaler med AI-tutoren i den relevante betalte periode.

Godkendelse sker efter individuel vurdering. Eventuelle gældende lovbestemte rettigheder gælder fortsat uafhængigt heraf.

Kan jeg få pengene tilbage, efter at mit abonnement automatisk er blevet fornyet?

Du kan anmode om en individuel vurdering inden for 24 timer efter en vellykket opkrævning i forbindelse med fornyelse af abonnementet, hvis du har gennemført færre end fem kvalificerende udvekslinger med AI-underviseren i den netop fornyede faktureringsperiode.

Tidligere faktureringsperioder tæller ikke med i fornyelsens forbrugsgrænse.

Betyder det, at jeg aldrig kan få pengene tilbage, hvis jeg bruger fem eller flere beskeder fra AI-tutoren?

Nej. Hvis du gennemfører fem eller flere kvalificerende udvekslinger, opfylder du generelt ikke længere vores standardkriterier for at komme i betragtning til en frivillig tilbagebetaling.

Lovbestemte forbrugerbeskyttelsesregler, bindende krav fra betalingsudbydere og andre ufravigelige retsmidler gælder dog fortsat.

Kan jeg få fuld tilbagebetaling, hvis jeg allerede har brugt SayLingo?

En fuld tilbagebetaling kan komme på tale afhængigt af omstændighederne, men den er ikke garanteret og beror på vores skøn.

Da interaktioner med AI-underviseren bruger beregningsressourcer, kan den faktiske brug påvirke, om vi godkender en frivillig fuld tilbagebetaling, delvis tilbagebetaling eller ingen skønsmæssig tilbagebetaling.

Eventuelle lovpligtige tilbagebetalinger håndteres i overensstemmelse med de gældende regler.

Kan jeg anmode om en tilbagebetaling efter 24 timer?

Ja. Du kan kontakte os for at forklare din situation.

Selvom anmodninger uden for 24-timersvinduet normalt ikke er omfattet af vores standardmæssige frivillige vurdering af tilbagebetaling, kan vi tage særlige omstændigheder i betragtning og vil overholde eventuelle lovpligtige krav eller krav fra betalingsudbydere om tilbagebetaling.

Hvordan opsiger jeg mit SayLingo-abonnement?

Brug de muligheder for onlineopsigelse eller administration af abonnementer, der er tilgængelige for dit køb, eller send en e-mail til [email protected] for at få hjælp.

Når du opsiger dit abonnement, undgår du som regel fremtidige opkrævninger for fornyelse.

Får jeg automatisk pengene tilbage, når jeg annullerer?

Ikke nødvendigvis. Annullering og tilbagebetaling er separate processer.

Opsigelse stopper som regel fremtidige opkrævninger for fornyelse. Om en eksisterende betaling er berettiget til refusion, vurderes i henhold til denne refusionspolitik og gældende lovgivning.

Hvor lang tid tager en godkendt tilbagebetaling?

Godkendte tilbagebetalinger behandles via det relevante betalingssystem. Hvor lang tid der går, før pengene vises på kontoen, afhænger af betalingsmetoden, betalingsudbyderen og pengeinstituttet.

Vi overholder alle obligatoriske frister for refusion.

Hvad hvis jeg er blevet opkrævet to gange eller ikke kan få adgang til mit betalte medlemskab?

Kontakt venligst [email protected] med din registrerede e-mailadresse og tilgængelige betalingsoplysninger.

Vi vil undersøge transaktionen og træffe passende foranstaltninger, herunder genoprette adgangen eller yde en refundering, hvor det er berettiget eller påkrævet ved lov.

Har kunder i forskellige lande forskellige rettigheder til at få pengene tilbage?

Ja. Visse jurisdiktioner giver yderligere lovbestemte rettigheder til fortrydelse, annullering, tilbagebetaling eller retsmidler i forbindelse med digitale tjenester.

Disse ufravigelige rettigheder gælder uafhængigt af SayLingo＇s frivillige politik om behandling af anmodninger om tilbagebetaling inden for 24 timer.

20Kontaktoplysninger

SayLingo.ai drives af Cloudvale LLC, et selskab med begrænset ansvar, der er registreret i Wyoming, USA.

Virksomhed: Cloudvale LLC
Hjemmeside: https://www.saylingo.ai/da
Kundeservice: [email protected]

Refunderingspolitik: https://www.saylingo.ai/refund-policy/da
Servicevilkår: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/da
Privatlivspolitik: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/da

Ved anmodninger om tilbagebetaling, opsigelse af abonnementer, faktureringsspørgsmål, uoverensstemmelser vedrørende betalinger eller andre kontorelaterede forhold bedes du kontakte [email protected].

Vi er engagerede i at yde fair og gennemsigtig kundeservice og tilbyde en pålidelig AI-drevet sprogindlæringsoplevelse.

© 2026 SayLingo.ai. Alle rettigheder forbeholdes.