Tagasimaksepoliitika ja tellimuste tühistamine

SayLingo.ai on pühendunud läbipaistva, usaldusväärse ja õiglase maksekogemuse pakkumisele meie ülemaailmsele keeleõppijate kogukonnale.

SayLingo.ai pakub tehisintellektil põhinevat keeleõpet, interaktiivset vestluspraktikat, hääldusjuhendamist, struktureeritud keelekursusi, keeleoskuse hindamist ja muid haridusteenuseid.

Kuna meie tehisintellekti õpiteenused nõuavad reaalajas arvutusressursse, sealhulgas tehisintellekti keelemudelite töötlemist ja kõnetehnoloogiaid, oleme kehtestanud käesoleva tagasimaksepoliitika, et tasakaalustada klientide rahulolu meie teenuste osutamiseks kasutatavate ressurssidega.

SayLingo.ai-d haldab Cloudvale LLC, Ameerika Ühendriikides Wyomingis registreeritud piiratud vastutusega äriühing.

See tagasimaksepoliitika kehtib SayLingo.ai kaudu pakutavate ostude, tasuliste liikmesuste, tellimuste pikendamiste ja muude tingimustele vastavate digitaalteenuste kohta.

Meie tagasimaksepoliitika suhtes kehtivad kohaldatavad tarbijakaitseseadused, asjaomaste kolmandate osapoolte makseteenuse pakkujate siduvad nõuded ning allpool kirjeldatud tingimused.

Miski selles tagasimaksepoliitikas ei piira, välista ega asenda tarbijaõigusi ega õiguskaitsevahendeid, mida ei saa seadusega piirata.

Vabatahtliku tagasimakse ülevaade lühidalt

24 tundiVõtke meiega ühendust pärast esmast ostu või uuendamist.

Vähem kui 5Tasulise perioodi jooksul lõpetatud vestlused AI-õpetajaga

Juhtumipõhiselt Võidakse kaaluda täielikku või osalist tagasimakset.

Need tingimused kehtivad ainult kaalutlusel tehtavate läbivaatamiste suhtes. Seadusest tulenevad kohustuslikud tagasimakseõigused ja makseteenuse pakkujate siduvad nõuded on alati ülimuslikud.

01Meie tagasimaksepoliitika põhimõtted

Püüame käsitleda kõiki tagasimaksetaotlusi õiglaselt, läbipaistvalt ja järjepidevalt.

Tagasimakse saamise õigus määratakse kindlaks järgmiste põhimõtete alusel:

Kohaldatavad tarbijakaitsealased õigusaktid

Kui kohaldatava õiguse kohaselt tuleb teha tagasimakse, võimaldada seadusest tulenevat taganemist või tühistamist, alandada hinda või rakendada muud õiguskaitsevahendit, täidame vastava nõude.

Kolmanda osapoole makseteenuse pakkuja nõuded

Makseid võidakse töödelda volitatud makseteenuse pakkujate või tehingu eest vastutavate kaupmeeste kaudu. Kui see on asjakohane, järgitakse nende siduvaid tagasimaksekordi, ostjakaitsemeetmeid ja maksevõrkude nõudeid.

SayLingo vabatahtliku tagasimakse läbivaatamine

Lisaks kohaldatavatele seadusjärgsetele õigustele vaatab SayLingo oma äranägemisel läbi tagasimaksetaotlused, mis puudutavad tingimustele vastavaid oste ja tellimuse uuendamisi ning mis on esitatud 24 tunni jooksul, tingimusel et asjakohase tasulise perioodi jooksul on AI-juhendajaga peetud vähem kui viis vestlusvahetust.

Need vabatahtlikud tagasimakse saamise tingimused ei piira seadusest tulenevaid kohustuslikke õigusi tagasimakse saamiseks.

02Meie 24-tunnine tagasimaksete läbivaatamise poliitika

SayLingo.ai pakub klientidele võimalust taotleda vahetult pärast ostu sooritamist või tasulise tellimuse uuendamist ettevõtte äranägemisel täielikku või osalist tagasimakset.

Taotlust saab meie tavapärase vabatahtliku tagasimakse läbivaatamisel arvesse võtta, kui täidetud on mõlemad järgmised tingimused:

Taotlus 24 tunni jooksul: Sa võtad ühendust [email protected] 24 tunni jooksul pärast teie edukat esmaostu või vastava tellimuse uuendamistasu debiteerimist.
Alla viie tehisintellekti juhendajaga peetud vestlusvooru: Olete selle tasuga seotud tasulise perioodi jooksul pidanud tehisintellekti juhendajaga vähem kui viis vestlusvooru.

Näiteks võib klient, kes võtab meiega ühendust 24 tunni jooksul pärast tellimuse ostmist või pikendamist ning on vastava tasulise perioodi jooksul pidanud tehisintellekti juhendajaga null kuni neli tingimustele vastavat vestlust, paluda kaaluda täielikku või osalist tagasimakset.

Tellimuse uuendamisel arvestatakse selle eesmärgi puhul ainult äsja alanud arveldusperioodi jooksul tehtud vahetusi. Eelmiste tasuliste perioodide tegevust ei arvestata uuendamise viie vahetuse künnise hulka.

Nende tingimuste täitmisel võib taotluse kaalutlusotsuse alusel läbi vaadata. See ei taga täieliku tagasimakse ega ühegi konkreetse tagasimaksesumma heakskiitmist.

Vaatame iga taotluse läbi individuaalselt, võttes arvesse teenuse tegelikku kasutamist, taotluse asjaolusid, kohaldatavaid maksetingimusi ja muid asjakohaseid tegureid.

Kui tagasimakse on seaduse või makseteenuse pakkuja siduva nõude kohaselt kohustuslik, kehtib see kohustus sõltumata 24 tunni ja kasutamisega seotud tingimustest.

03Kuidas arvestatakse AI-juhendajaga peetud vestluste kasutust

Meie tavapärase kaalutlusõiguse alusel tehtava tagasimakse läbivaatamisel tähendab üks lõpetatud vestlusvoor tehisintellekti juhendajaga üldjuhul õppija saadetud teksti- või häälsõnumit, millele tehisintellekti juhendaja genereerib vastuse.

Arvesse minev suhtlus võib olla näiteks hariv vestlus tehisintellektiga, keele parandamine, kõnelemise harjutamine või muu juhendaja juhitud õppetegevus.

Kasutuse ülevaatamisel võime arvesse võtta:

Asjakohase tasulise perioodi jooksul lõpetatud AI-juhendaja vestlusvahetuste arv.
Kas sõnumid genereerisid AI-juhendaja vastuse.
Kasutamine eri keelte või juhendajate lõikes sama konto piires.
Asjakohane kontotegevus ja kättesaadavad teenindusandmed.
Muud kasutatud premium-funktsioonid või tarbitud arvutusressursid.

Sõnumit, mille puhul ei õnnestu kinnitatud tehnilise tõrke tõttu saada kasutatavat tehisintellekti juhendaja vastust, ei loeta tavaliselt selle kaalutlusõiguse alusel kohaldatava kasutuslävendi arvestuses lõpetatud suhtlusvahetuseks.

Tellimuse pikendamisega seotud tagasimaksetaotluste puhul algab asjakohane kasutusperiood uue tellimuse arveldusperioodi alguses.

Hindame kasutust mõistlikult ja järjepidevalt olemasolevate konto- ja teenuseandmete põhjal.

04Täieliku ja osalise tagasimakse otsused

Iga tingimustele vastav omal äranägemisel tehtava tagasimakse taotlus vaadatakse läbi eraldi, lähtudes selle asjaoludest.

Olenevalt asjaoludest võib SayLingo:

Kinnita täielik tagasimakse.
Kinnita osaline tagasimakse.
Keelduge kaalutlusõigusliku tagasimakse tegemisest, kui kohaldatavad vabatahtliku tagasimakse saamise tingimused või muud asjakohased asjaolud ei anna selle heakskiitmiseks alust.

Täielikku tagasimakset võib kaaluda juhul, kui tasulist teenust on vähe või üldse mitte kasutatud ning asjaolud annavad mõistliku aluse hüvitise maksmiseks.

Osalist tagasimakset võib kaaluda juhul, kui klient on juba kasutanud tasulisi funktsioone või tekitanud mõõdetavaid tehisintellekti töötlemise kulusid.

Asjakohased kaalutlused võivad hõlmata tarbitud teenuse mahtu, kasutatud tasuliste hüvede liiki, taotluse esitamise aega ja maksetega seotud kulusid, mida võib seaduse järgi arvesse võtta.

Iga kaalutlusõiguse alusel tehtav otsus peab vastama kohaldatavatele seadustele ja makseteenuse pakkuja siduvatele nõuetele.

Me ei arvesta tagasimaksest maha tehisintellekti kasutamise kulusid ega muid tasusid, kui selline mahaarvamine rikuks kohustuslikke tarbijakaitseõiguse sätteid.

05Miks on tehisintellektiteenuste kasutamine oluline

Erinevalt tavapärastest allalaaditavatest õppematerjalidest loovad SayLingo tehisintellektil põhinevad keeleõppeteenused arvutusliku töötlemise abil personaalseid õppealaseid vastuseid.

Iga lõpetatud suhtlus tehisintellekti juhendajaga võib hõlmata:

AI-keelemudeli järeldamine ja tokenite tarbimine.
Kõnetuvastus ja heli töötlemine.
Teksti kõneks muutmine ja hääle genereerimine.
Keeletoimetamine ja tõlke töötlemine.
Häälduse analüüs ja tagasiside õppimise kohta.
Seotud taristu ja süsteemiressursid.

Nende toimingutega võivad kaasneda kulud, kuna haridusteenust osutatakse ka siis, kui klient on platvormi kasutanud vaid lühikest aega.

Sel põhjusel on vabatahtlike tagasimaksetaotluste hindamisel oluline tegur juba kasutatud tasulise teenuse maht.

Siiski ei välista arvutuskulude olemasolu automaatselt seadusest tulenevaid tühistamis-, taganemis- ega tagasimakseõigusi.

Seadusest tuleneva taganemistähtaja jooksul osutatud teenuste eest võetakse tasu üksnes juhul, kui kohaldatav õigus seda lubab ja nõutud õiguslikud tingimused on täidetud.

06Tagasimaksetaotlused väljaspool standardtingimusi

Taotlused, mis esitatakse rohkem kui 24 tundi pärast esmast ostu või tellimuse uuendamist või pärast seda, kui asjakohase tasulise perioodi jooksul on toimunud viis või enam nõuetele vastavat suhtlusvooru tehisintellekti juhendajaga, ei kuulu üldjuhul meie tavapärase kaalutlusotsusel põhineva tagasimakse läbivaatamisele.

Sellegipoolest mõistame, et võib ette tulla erandlikke asjaolusid.

Võime kaaluda täiendavaid tagasimaksetaotlusi seoses:

Kontrollitud topelt- või ekslikud tasud.
Olulised tehnilised tõrked, mis mõjutavad juurdepääsu ostetud teenustele.
Tasulisi funktsioone ei pakuta olulises osas kirjeldatud viisil.
Konto aktiveerimise või tellimusele juurdepääsu tõrked.
Muud erandlikud asjaolud, mis põhjendatult õigustavad edasist läbivaatamist.

Taotlust, mis jääb väljapoole meie tavapäraseid vabatahtlikke tingimusi, ei kiideta automaatselt heaks.

Vaatame olemasoleva teabe üle ja otsustame, kas kaalutlusõiguslik õiguskaitsevahend on asjakohane.

Kõik seadusega nõutavad tagasimaksed või muud kohustuslikud õiguskaitsevahendid jäävad kättesaadavaks sõltumata nendest vabatahtlikest tingimustest.

07Kohaldatavate tarbijakaitseseaduste kohaselt nõutavad tagasimaksed

SayLingo teenindab õppijaid mitmes riigis ja piirkonnas.

Tarbijakaitse õigusnormid erinevad jurisdiktsiooniti ning teatud klientidel võivad olla seadusest tulenevad õigused, mis kehtivad ka pärast meie vabatahtliku tagasimaksete kaalumise perioodi lõppu.

Kui sellised seadused kohalduvad, austame asjakohaseid kohustuslikke õigusi ja õiguskaitsevahendeid.

7.1 Euroopa Liit ja Euroopa Majanduspiirkond

Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna tarbijatel võib olla seadusest tulenev õigus teatavatest kauglepingutest taganeda 14 päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist, arvestades kohaldatavaid tingimusi ja seadusega tunnustatud erandeid.

Nõuetele vastavate digiteenuste puhul võib taganemisavalduse käsitlemine sõltuda sellest, kas teenuse osutamist on alustatud, kas tarbija on sõnaselgelt taotlenud teenuse osutamise viivitamatut alustamist ning kas kohaldatavad teavitamis- ja nõusolekunõuded on täidetud.

Kui tarbija taotleb nõuetekohaselt, et teenuse osutamine algaks seadusest tuleneva taganemistähtaja jooksul, võib juba osutatud teenuste eest nõuda proportsionaalset tasu, kui see on seadusega lubatud ja vajalikud õiguslikud tingimused on täidetud.

Teatud füüsilise andmekandjata tarnitava digitaalse sisu puhul võib taganemisõigus kaduda pärast täitmise alustamist üksnes juhul, kui seaduses nõutud sõnaselge nõusoleku, teadvustamise ja kinnitamise tingimused on täidetud.

Pelgalt tehisintellekti juhendajaga vestluse alustamine ei tähenda automaatselt seadusest tulenevast taganemisõigusest loobumist, kui kehtivad täiendavad õiguslikud nõuded.

Tarbijad võivad kohaldatavat taganemisõigust kasutada, saates selge avalduse aadressile [email protected] või kasutades asjaomase ostu puhul pakutavat veebipõhist taganemisfunktsiooni.

Kui kehtib seadusest tulenev taganemisõigus, teeme seadusega nõutud tagasimakse või pakume muud seadusega ette nähtud õiguskaitsevahendit seaduses sätestatud tähtaja jooksul.

7.2 Ühendkuningriik

Ühendkuningriigi tarbijatel võib kohaldatavate tarbijakaitseseaduste alusel olla seadusjärgne õigus lepingust taganeda ja raha tagasi saada, sealhulgas kaugmüüki ja digiteenuseid reguleerivate eeskirjade kohaselt.

Teatud kauglepingute puhul võib kehtida 14-päevane taganemistähtaeg, mille tingimused ja erandid sõltuvad teenuse laadist ning sellest, kas teenuse osutamist on alustatud.

Iga seadusega lubatud mahaarvamine juba osutatud teenuste eest või digitaalse sisuga seotud kohaldatav erand peab vastama asjakohastele õigusnõuetele.

Kui teil on seadusest tulenev õigus tagasimaksele või muule õiguskaitsevahendile, austame seda õigust sõltumata meie vabatahtliku 24-tunnise tagasimakse läbivaatamise tingimustest.

7.3 Brasiilia

Brasiilia tarbijatel võib kohaldatava Brasiilia tarbijakaitseseaduse alusel olla nõuetele vastavate kaugmüügi teel tehtud ostude puhul seadusest tulenev seitsmepäevane taganemisõigus.

Kui see seadusest tulenev õigus kehtib, on see meie vabatahtliku 24-tunnise tagasimakse kaalumisperioodi suhtes ülimuslik.

Kohaldatava seadusest tuleneva taganemisõiguse alusel esitatud taotlusi käsitletakse asjakohaste õigusnõuete kohaselt, sõltumata tavapärastest kaalutlusõiguse alusel kohaldatavatest kasutustingimustest.

7.4 Austraalia

Austraalia tarbijatel võib kohaldatava Austraalia tarbijakaitseõiguse alusel olla õigus õiguskaitsevahenditele, sealhulgas teenustega seotud tarbijagarantiidele.

Need kaitsemeetmed võivad anda õiguse raha tagasisaamisele, lepingu tühistamisele või muule asjakohasele õiguskaitsevahendile, kui asjakohased õiguslikud tingimused on täidetud.

Meie kaalutlusõiguse alusel kehtestatud tagasimaksetingimused ei asenda ega piira neid garantiisid.

7.5 Ameerika Ühendriigid ja muud piirkonnad

Ameerika Ühendriikide kliendid säilitavad kõik tarbijaõigused, millest ei saa loobuda ja mis tulenevad kohaldatavatest föderaal- või osariigi seadustest, sealhulgas kaitse seoses maksete autoriseerimise, automaatse uuendamise, tühistamismenetluste ja kohaldatavate õiguskaitsevahenditega.

Kanadas ja teistes riikides asuvatel klientidel säilivad samuti kõik nende tehingutele kohaldatavate seaduste alusel kehtivad kohustuslikud õigused.

Kui kohalik õigus näeb ette meie tavapärasest vabatahtlikust tagasimaksepoliitikast tarbijale soodsama kohustusliku kaitse, kohaldatakse seda kaitset.

Ükski käesoleva tagasimaksepoliitika säte ei nõua klientidelt tagasimaksetaotluse esitamise tingimusena seadusest tulenevatest õigustest loobumist.

08Tehnilised probleemid ja teenusele juurdepääsu probleemid

Püüame pakkuda usaldusväärset tehisintellektil põhinevat keeleõppekogemust.

Kui teil õnnestub pakett osta, kuid teil tekib probleem ostuga kaasnevatele tasulistele funktsioonidele juurdepääsemisel, võtke palun ühendust [email protected].

Meie uurimise hõlbustamiseks lisage palun oma kontoga seotud e-posti aadress ja probleemi kirjeldus.

Olenevalt asjaoludest võime:

Uurige ja parandage konto või makse aktiveerimise tõrge.
Taasta juurdepääs ostetud tellimuse eelistele.
Paku sobivat teenusega seotud kohandust.
Kinnita täielik või osaline tagasimakse, kui see on põhjendatud.
Esitage muu kohaldatava õigusega nõutav õiguskaitsevahend.

Ajutised tehnilised katkestused ei anna igale kliendile automaatselt õigust raha tagasi saada, kuid olulisi või püsivaid teenuserikkeid hinnatakse vastavalt asjaoludele ja kohaldatavatele õiguslikele kohustustele.

Kui ostetud teenused ei vasta olulisel määral kohaldatavatele lepingulistele või seadusest tulenevatele nõuetele, pakume seaduses ette nähtud õiguskaitsevahendit.

09Topeltmaksed, arveldusvead ja volitamata maksed

Kui arvate, et teilt võeti sama ostu eest tasu mitu korda, teilt võeti vale summa või teile esitati arve tehingu eest, mida te ei ole volitanud, võtke palun ühendust. [email protected].

Meie tugimeeskond vaatab üle saadaolevad makse- ja kontokirjed.

Võime küsida makse täpseks tuvastamiseks asjakohast teavet, näiteks tehingukviitungit, maksekuupäeva, summat või arveldusviidet.

Kui kinnitame, et teilt on tasu võetud topelt või ekslikult, võtame kasutusele asjakohased parandusmeetmed, sealhulgas tagastame vajaduse korral raha.

Volitamata tehingute kohta esitatud teateid hinnatakse kooskõlas kohaldatavate seaduste, makseteenuse pakkuja menetluste ja asjakohaste maksevõrgu nõuetega.

Kui kohaldub kohustuslik õiguskaitsevahend, ei piira neid olukordi meie tavapärased kaalutlusõiguslikud 24 tunni ja vestluse kasutustingimused.

10Tellimuste uuendamine ja tagasimakse saamise tingimused

Teatud SayLingo liikmesused uuenevad automaatselt vastavalt arveldussagedusele ja uuendamistingimustele, millest ostu vormistamisel teavitati.

Kui olete ostnud automaatselt uueneva tellimuse, annab uuendamise eest võetav tasu üldjuhul juurdepääsu vastavale uuele arveldusperioodile.

Klient võib 24 tunni jooksul pärast pikendamistasu edukat debiteerimist taotleda tagasimakse kaalumist kaalutlusõiguse alusel, tingimusel et uue tasulise perioodi jooksul on toimunud vähem kui viis nõuetele vastavat suhtlusvahetust tehisintellekti juhendajaga.

Varasema arveldusperioodi kasutust ei arvestata äsja uuenenud perioodi vahetuste arvu hulka.

Pikendamise eest võetud tasusid ei tagastata automaatselt üksnes seetõttu, et klient ei kasutanud tellimust või unustas selle enne pikendamist tühistada.

Siiski austame kohaldatavaid seadusest tulenevaid õigusi, makseteenuse pakkujate siduvaid nõudeid ja muid kohaldatavaid tagasimaksekohustusi.

Tavapärast kaalutlusõiguse alusel tagasimakse läbivaatamist võib siiski taotleda, kui selle tingimused on täidetud.

11Kuidas oma tellimust tühistada

Võite automaatselt uueneva SayLingo tellimuse tühistada, et vältida tulevasi pikendamistasusid.

Tühistamist saab taotleda ostu puhul saadaolevate veebipõhiste tellimuse haldamise või tühistamise funktsioonide kaudu, sealhulgas asjaomase makseteenuse pakkuja tellimuste haldussüsteemi kaudu.

Võite saata e-kirja ka aadressile:

[email protected]

Palun lisage vastava tellimusega seotud e-posti aadress.

Me ei nõua, et kliendid esitaksid tühistamise põhjuse.

Aitame tühistamisega ilma tarbetute takistuste või põhjendamatute viivitusteta ning vajaduse korral kontrollime kontot mõistlikul viisil.

Kui kohaldatava õiguse kohaselt on nõutav konkreetne veebipõhine tühistamismehhanism, võimaldatakse see kooskõlas asjakohaste nõuetega.

Kui seaduses või kohaldatavas maksekorralduses ei ole sätestatud teisiti, väldib tühistamine üldjuhul tulevasi uuendamistasusid, kuid võimaldab juba tasutud hüvesid kasutada jooksva arveldusperioodi lõpuni.

Tühistamine ei too automaatselt kaasa varasema või käimasoleva tasulise perioodi eest võetud tasude tagastamist.

Juba tehtud makse tagasimakse taotlemiseks järgige palun jaotises 12 kirjeldatud tagasimakse taotlemise korda.

Konto või vestlusajaloo kustutamine ei tähenda iseenesest, et aktiivne tellimus on tühistatud. Kui plaanite oma konto sulgeda, tühistage aktiivne tellimus saadaolevate valikute kaudu või võtke abi saamiseks meiega ühendust.

12Kuidas taotleda tagasimakset

Soovime muuta tagasimakse taotlemise protsessi lihtsaks.

1. samm — võtke ühendust SayLingo klienditoega

Saada e-kiri aadressile:

[email protected]

Võite kasutada teemareana „Tagasimakse taotlus – SayLingo.ai”.

2. samm — Tuvasta oma ost

Palun lisage oma SayLingo kontoga seotud e-posti aadress ning võimaluse korral maksekviitung või tehingu viitenumber.

Võite tehingu leidmiseks esitada ka ligikaudse maksekuupäeva ja summa.

3. samm — Kirjeldage oma soovi

Meie äranägemisel tehtava tagasimakse puhul aitab teie taotluse põhjuse lühike selgitus meil asjaolusid hinnata.

Seadusest tuleneva taganemisõiguse kasutamiseks, kui seaduse järgi ei ole põhjust vaja esitada, piisab selgest avaldusest, et soovite asjaomasest lepingust taganeda, ning lepingu tuvastamiseks mõistlikult vajalikust teabest.

4. samm — tagasimakse läbivaatamine

Meie tugitiim vaatab üle asjakohase tehingu, kohaldatavad õigused, tellimuse oleku, teenuse kasutamise ja muu vajaliku teabe.

Võime makse tuvastamiseks või kontrollimiseks küsida vajaduse korral täiendavat mõistlikku teavet.

5. samm — tagasimakse tulemus

Anname tulemuse pärast ülevaatamist teada.

Kui tagasimakse kiidetakse heaks, korraldame selle töötlemise asjaomase maksesüsteemi kaudu kooskõlas kehtivate seaduste ja makseteenuse pakkuja nõuetega.

Asjakohase seadusest tuleneva tähtaja või meie vabatahtliku 24-tunnise läbivaatamisperioodi jooksul esitatud taotlust hinnatakse algse esitamise aja järgi, eeldusel, et seda on võimalik mõistlikult kontrollida.

Kui ostu puhul on olemas asjakohane veebipõhine taganemisfunktsioon, võib seda kasutada ka vastavalt asjaomastele juhistele.

13Tagasimakse töötlemine ja makseviis

Heakskiidetud tagasimaksed tehakse tavaliselt ostu sooritamisel kasutatud algsele makseviisile, välja arvatud juhul, kui kohaldatav õigus või asjaomane makseteenuse pakkuja lubab või nõuab teistsugust korda.

Olenevalt makseviisist võib tehing kajastuda tagasimaksena või algse makse tühistamisena.

Pärast tagasimakse algatamist võib summa kliendi panga- või maksekontole laekumise aeg varieeruda.

Makse töötlemine võib sõltuda makseteenuse pakkujast, kaardivõrgust, kaardi väljastanud pangast, arveldusmeetodist, valuutast ja riigist.

Me ei kontrolli kõiki pangandus- ega rahvusvahelisi arveldusprotseduure.

Teostame tagasimaksed põhjendamatu viivituseta ja järgime kõiki seadusega kehtestatud kohustuslikke tagasimaksetähtaegu.

Omal äranägemisel tehtavate tagasimaksete puhul korraldame pärast heakskiitu makse töötlemise nii kiiresti, kui see on mõistlikult võimalik.

Kliendi panga või makseteenuse pakkuja enda kehtestatud valuutavahetuse kursierinevused või pangapoolsed korrigeerimised võivad mõjutada kliendi kontol kuvatavat summat.

Sellised erinevused ei vähenda kohaldatava õigusega ette nähtud õigust hüvitist saada.

14Kolmandate osapoolte makseteenuse pakkujad ja tehingu ametlikud müüjad

SayLingo võib ostude ja tellimuste uuendamiste töötlemiseks kasutada volitatud kolmandatest isikutest makseteenuse pakkujaid või müüjana tegutsevaid kaupmehi.

Tehingu eest vastutav makseteenuse pakkuja või ametlik müüja võib olla nimetatud ostu vormistamise lehel, ostukinnituses, arvel, kviitungil või arveldusväljavõttel.

Kui tehingu müüjaks on kolmandast isikust kaupmees, kes on selle tehingu ametlik müüja, võivad ostule kehtida ka tema kohaldatavad ostjatingimused ja siduvad tagasimakseprotseduurid.

Vastutav makseteenuse pakkuja võib kinnitatud tagasimakse otse töödelda või osaleda tehingu tagasimakse staatuse kindlaksmääramisel kohaldatava maksekokkuleppe alusel.

Need kokkulepped ei välista kohaldatavaid kohustuslikke tarbijakaitsenorme.

SayLingo ostu kohta küsimuste korral võivad kliendid ühendust võtta [email protected], ning aitame tehingut tuvastada ja koordineerida sobivaid järgmisi samme.

15Tagasimakse mõju liikmesuse kasutamisele

Kui tasulise liikmesuse eest on tehtud täielik tagasimakse, võidakse tagasimakstud ostuga seotud premium-juurdepääs ja sellega kaasnevad hüved lõpetada.

Kui osaline tagasimakse kiidetakse heaks, võidakse allesjäänud tellimuse hüvesid või kasutusmahte vajaduse korral ja seadusega lubatud ulatuses kohandada, et need kajastaksid tagasimakstud osa.

Käsitleme võimalikke muudatusi kooskõlas tagasimakse asjaolude, kohaldatava maksekokkuleppe ja tarbijate kohustuslike õigustega.

Kui korduvtellimuse eest makstud summa tagastatakse täies ulatuses ja tellimus tühistatakse, ei tohiks pärast tühistamise jõustumist enam uusi uuendamistasusid lisanduda.

Kui tagasimakse puudutab ainult konkreetset makset või arveldusperioodi, ei tühistata teisi aktiivseid tellimusi tingimata, välja arvatud juhul, kui taotletakse ka nende tühistamist või seadus seda nõuab.

Kliendid, kes soovivad vältida tulevasi uuendamistasusid, peaksid veenduma, et nende vastav tellimus on tühistatud.

16Tasuta teenused, kampaaniahinnaga ostud ja organisatsioonipaketid

16.1 Tasuta teenused

SayLingo võib pakkuda tasuta tehisintellektil põhinevaid keeleõppefunktsioone vastavalt kehtivatele kasutuspiirangutele.

Täielikult tasuta osutatud teenuste või pakutud reklaamsoodustuste eest rahalist hüvitist ei maksta.

16.2 Allahinnatud ja kampaaniahinnaga ostud

Allahindlusega ostude või kampaaniapakkumisega tellimuste tagasimakse suuruse määramisel lähtutakse üldjuhul asjaomase tehingu eest tegelikult tasutud summast, arvestades kohaldatavaid seadusest tulenevaid õigusi.

Ilma eraldi tasuta pakutavatel soodustustel ei ole tavaliselt iseseisvat rahalist tagastusväärtust.

16.3 Äri- ja haridusplaanid

Koolid, ettevõtted ja muud organisatsioonid võivad osta spetsiaalseid tellimusi, õppijatele mõeldud kasutuskohti või haridusteenuseid.

Kui makse-, tühistamis- ja tagasimaksetingimusi reguleerib eraldi kirjalik äri- või haridusleping, võib seda lepingut asjaomase organisatsiooni ostu suhtes kohaldada, arvestades imperatiivseid õigusnorme.

Tavapärastele veebiostudele, mille suhtes ei kohaldata eraldi lepingut, kohaldatakse käesolevat tagasimaksepoliitikat vastavalt selle tingimustele.

17Tagastusprotsessi õiglane kasutamine

Oleme pühendunud õiguspäraste tagasimaksetaotluste heausksele käsitlemisele.

Meie teenuste õigluse ja usaldusväärsuse tagamiseks võime uurida kahtlast maksetegevust, oluliselt ebatäpseid tagasimaksetaotlusi või katseid meie vabatahtliku tagasimakseprotsessi kuritarvitada.

Asjakohaste asjaolude hulka võivad kuuluda korduvad ostud ja tagasimaksed, mille eesmärk on saada tasulisi teenuseid nende eest maksmata, või katsed kehtestatud kasutuspiirangutest mööda hiilida.

Võime keelduda omal äranägemisel tehtavast tagasimaksest, kui on põhjendatud tõendeid kuritarvitamise kohta või kui vabatahtliku tagasimakse kriteeriumid ei ole täidetud.

Siiski ei keeldu me seadusest tulenevast tagasimaksest ega kohustuslikust maksega seotud õiguskaitsevahendist üksnes seetõttu, et klient on varem tagasimaksetaotlusi esitanud.

Kõigi otsuste suhtes kehtivad endiselt kohaldatavad õigusnõuded ja makseteenuse pakkujate kohustused.

18Muudatused selles tagasimaksepoliitikas

Võime seda tagasimaksepoliitikat ajakohastada, et kajastada muudatusi meie teenustes, makseviisides, tegevustavades või kohaldatavates õigusnõuetes.

Praegune versioon avaldatakse sellel lehel koos viimase uuenduse kuupäevaga.

Olemasolevaid lepingulisi õigusi mõjutavaid olulisi muudatusi käsitletakse kohaldatava õiguse kohaselt, sealhulgas esitatakse nõutavad teated või saadakse täiendav nõusolek.

Muudatused ei võta klientidelt tagasiulatuvalt ära juba omandatud kehtivaid tagasimakseõigusi ega seadusest tulenevaid taganemisõigusi.

19Korduma kippuvad küsimused

Kas saan SayLingo ostmisest 24 tunni jooksul raha tagasi?

Võite taotleda täieliku või osalise tagasimakse erandkorras kaalumist, kui võtate ühendust [email protected] 24 tunni jooksul pärast edukat ostu ning on vastava tasulise perioodi jooksul pidanud AI-juhendajaga vähem kui viis nõuetele vastavat vestlusvahetust.

Heakskiit sõltub iga juhtumi eraldi läbivaatamisest. Kõik kohaldatavad seadusest tulenevad õigused kehtivad sellest sõltumata.

Kas ma saan raha tagasi, kui mu tellimus automaatselt uueneb?

Võite taotleda individuaalset kaalumist 24 tunni jooksul pärast tellimuse uuendamise eest tasu edukat debiteerimist, kui olete äsja alanud arveldusperioodi jooksul pidanud AI-juhendajaga vähem kui viis nõuetele vastavat vestlusvahetust.

Eelmisi arveldusperioode ei arvestata uuendamise kasutusläve hulka.

Kas viie või enama AI-juhendaja sõnumi kasutamine tähendab, et ma ei saa kunagi raha tagasi?

Ei. Viie või enama nõuetele vastava vahetuse sooritamine tähendab üldjuhul, et te ei vasta enam meie tavapärastele vabatahtliku tagasimakse kaalumise kriteeriumidele.

Seadusest tulenev tarbijakaitse, makseteenuse pakkuja siduvad nõuded ja muud kohustuslikud õiguskaitsevahendid jäävad siiski kehtima.

Kas ma saan täieliku tagasimakse, kui olen SayLingot juba kasutanud?

Olenevalt asjaoludest võidakse kaaluda täieliku tagasimakse tegemist, kuid meie kaalutlusõigusel põhineva poliitika kohaselt ei ole see garanteeritud.

Kuna tehisintellekti juhendajaga suhtlemine kulutab arvutusressursse, võib tegelik kasutus mõjutada seda, kas kiidame heaks vabatahtliku täieliku või osalise tagasimakse või jätame kaalutlusõiguse alusel tagasimakse tegemata.

Kõik seadusega ette nähtud tagasimaksed tehakse kohaldatavate eeskirjade kohaselt.

Kas ma saan 24 tunni möödudes tagasimakset taotleda?

Jah. Võite meiega ühendust võtta, et oma olukorda selgitada.

Kuigi väljaspool 24-tunnist ajavahemikku esitatud taotlused ei kuulu üldjuhul meie tavapärase vabatahtliku tagasimakse taotluste läbivaatamise alla, võime kaaluda erandlikke asjaolusid ning täidame kõik seadusest või makseteenuse pakkujalt tulenevad kohustuslikud tagasimakse nõuded.

Kuidas saan oma SayLingo tellimuse tühistada?

Kasutage oma ostu jaoks saadaolevaid veebipõhiseid tühistamis- või tellimuse haldamise võimalusi või saatke e-kiri [email protected] abi saamiseks.

Tellimuse tühistamine hoiab üldjuhul ära tulevased pikendamistasud.

Kas ma saan tühistamisel automaatselt raha tagasi?

Mitte tingimata. Tühistamine ja tagasimaksed on eraldi protsessid.

Tühistamine peatab üldjuhul tulevased uuendamistasud. Olemasoleva makse eest tagasimakse saamise õigust hinnatakse käesoleva tagasimaksepoliitika ja kohaldatavate õigusaktide alusel.

Kui kaua võtab heakskiidetud tagasimakse aega?

Kinnitatud tagasimaksed töödeldakse vastava maksesüsteemi kaudu. Raha kontole jõudmiseks kuluv aeg sõltub makseviisist, maksetöötlejast ja finantsasutusest.

Järgime kõiki kohustuslikke hüvitamise tähtaegu.

Mis saab siis, kui minult võeti tasu kaks korda või ma ei pääse oma tasulisele liikmesusele ligi?

Palun võtke ühendust [email protected] teie registreeritud e-posti aadressi ja olemasolevate makseandmetega.

Uurime tehingut ja võtame asjakohaseid meetmeid, sealhulgas taastame juurdepääsu või tagastame raha, kui see on põhjendatud või seadusega nõutud.

Kas eri riikide klientidel on erinevad õigused tagasimakse saamiseks?

Jah. Teatud jurisdiktsioonides on ette nähtud täiendavad seadusjärgsed taganemis-, tühistamis-, tagasimakse- või digiteenustega seotud õiguskaitsevahendid.

Need kohustuslikud õigused kehtivad sõltumatult SayLingo vabatahtlikust 24-tunnisest tagasimaksete läbivaatamise korrast.

20Kontaktandmed