ב-SayLingo.ai, אנו מחויבים לספק לקהילת לומדי השפות הגלובלית שלנו חוויית תשלום שקופה, אמינה והוגנת.
SayLingo.ai מציעה הדרכה אישית בשפות מבוססת בינה מלאכותית, תרגול שיחות אינטראקטיבי, הדרכה בהגייה, קורסי לימוד מובנים, הערכות שליטה בשפה ושירותים חינוכיים נוספים.
מכיוון ששירותי הלמידה מבוססי הבינה המלאכותית שלנו דורשים משאבי מחשוב בזמן אמת, לרבות עיבוד באמצעות מודלים לשוניים של בינה מלאכותית וטכנולוגיות דיבור, קבענו מדיניות החזרים זו כדי לאזן בין שביעות רצון הלקוחות לבין המשאבים המושקעים באספקת השירותים שלנו.
SayLingo.ai מופעלת על ידי Cloudvale LLC, חברה בערבון מוגבל הרשומה בוויומינג, ארצות הברית.
מדיניות ההחזרים הזו חלה על רכישות, חברויות בתשלום, חידושי מנויים ושירותים דיגיטליים אחרים העומדים בתנאים, המוצעים דרך SayLingo.ai.
נהלי ההחזרים שלנו כפופים לחוקי הגנת הצרכן החלים, לדרישות המחייבות של ספקי התשלום הרלוונטיים שהם צדדים שלישיים, ולתנאים המפורטים להלן.
שום דבר במדיניות ההחזרים הזו אינו מגביל, שולל או גובר על זכויות צרכן או סעדים שלא ניתן להגביל על פי דין.
תנאים אלה חלים רק על בדיקות לפי שיקול דעת. זכויות להחזר כספי הקבועות בדין ודרישות מחייבות של ספקי התשלום גוברות תמיד.
01עקרונות מדיניות ההחזרים שלנו
אנו שואפים לטפל בכל בקשה להחזר באופן הוגן, שקוף ועקבי.
הזכאות לקבלת החזר נקבעת בהתאם לעקרונות הבאים:
חוקי הגנת הצרכן החלים
בכל מקרה שבו הדין החל מחייב החזר כספי, זכות ביטול מכוח חוק, ביטול, הפחתת מחיר או סעד אחר, נכבד דרישה זו.
דרישות לספקי תשלומים של צד שלישי
התשלומים עשויים להתבצע באמצעות ספקי תשלומים מורשים או סוחרים רשומים. ככל שרלוונטי, יכובדו נהלי ההחזר המחייבים שלהם, ההגנות על הקונים ודרישות רשתות התשלומים.
בחינת ההחזרים מרצון של SayLingo
בנוסף לזכויות החוקיות החלות, SayLingo מציעה לבחון לפי שיקול דעתה בקשות להחזר כספי בגין רכישות זכאיות וחידושי מנוי, שהוגשו בתוך 24 שעות, ובלבד שבמהלך תקופת התשלום הרלוונטית הושלמו פחות מחמישה חילופי דברים בשיחה עם מורה ה-AI.
תנאי הזכאות הוולונטריים האלה אינם גורעים מזכויות להחזר כספי המוקנות על פי דין.
02המדיניות שלנו לבחינת בקשות להחזר כספי בתוך 24 שעות
SayLingo.ai מציעה ללקוחות אפשרות לבקש החזר מלא או חלקי לפי שיקול דעתה, זמן קצר לאחר ביצוע רכישה או חידוש של מנוי בתשלום.
בקשה זכאית להיבחן במסגרת הבדיקה הסטנדרטית שלנו של בקשות להחזר כספי מרצון, כאשר מתקיימים שני התנאים הבאים:
- בקשה תוך 24 שעות: אתה יוצר קשר [email protected] בתוך 24 שעות לאחר השלמת הרכישה הראשונית בהצלחה או חיוב החידוש הרלוונטי של המנוי.
- פחות מחמש אינטראקציות עם מורה AI: השלמת פחות מחמישה חילופי דברים בשיחה עם מורה AI במהלך תקופת התשלום המשויכת לחיוב הזה.
לדוגמה, לקוח שפונה אלינו בתוך 24 שעות מרכישת מינוי או מחידושו, והשלים אפס עד ארבע אינטראקציות מזכות עם מורה מבוסס בינה מלאכותית במהלך תקופת התשלום הרלוונטית, רשאי לבקש שנשקול מתן החזר מלא או חלקי.
בחידושי מנוי, נספרות לצורך זה רק החלפות שהושלמו במהלך תקופת החיוב שחודשה זה עתה. פעילות מתקופות חיוב קודמות ששולמו אינה נחשבת כחלק מסף חמש ההחלפות הנדרש לחידוש.
עמידה בתנאים אלה הופכת את הבקשה לזכאית לבחינה לפי שיקול דעת. אין בכך ערובה לכך שיאושר החזר מלא או החזר בסכום מסוים.
אנו בוחנים כל בקשה לגופה, תוך התחשבות בשימוש בפועל בשירות, בנסיבות הבקשה, בתנאי התשלום החלים ובגורמים רלוונטיים נוספים.
כאשר החזר נדרש על פי דין או מכוח דרישה מחייבת של ספק התשלומים, חובה זו חלה ללא תלות במגבלת 24 השעות ובתנאי השימוש.
03כיצד נספר השימוש בשיחות עם מורה מבוסס בינה מלאכותית
לצורך בדיקת ההחזרים הסטנדרטית שלנו, המתבצעת לפי שיקול דעת, סבב שיחה אחד שהושלם עם מורה מבוסס AI פירושו בדרך כלל הודעת טקסט או הודעה קולית שהלומד שלח, ובעקבותיה נוצרה תגובה של מורה מבוסס AI.
שיחה העומדת בתנאים עשויה לכלול אינטראקציה לימודית הכוללת שיחה עם בינה מלאכותית, תיקון שפה, תרגול דיבור או פעילות לימודית אחרת בהנחיית מורה.
בעת בחינת השימוש, אנו עשויים להביא בחשבון:
- מספר חילופי הדברים שהושלמו עם מורה AI במהלך תקופת התשלום הרלוונטית.
- האם הודעות יצרו תגובה של מורה מבוסס בינה מלאכותית.
- השימוש בשפות שונות או עם מורים שונים באותו חשבון.
- פעילות רלוונטית בחשבון ורישומי שירות זמינים.
- תכונות פרימיום אחרות או משאבי מחשוב שנצרכו.
הודעה שלא הניבה מענה שימושי ממורה מבוסס בינה מלאכותית עקב כשל טכני מאומת, לא תיחשב בדרך כלל לאינטראקציה שהושלמה לצורך סף השימוש הנתון לשיקול דעת זה.
בבקשות להחזר כספי הקשורות לחידוש, תקופת השימוש הרלוונטית מתחילה עם תחילת תקופת החיוב של המינוי החדש.
אנו נעזרים ברישומי החשבון והשירות הזמינים כדי להעריך את השימוש באופן סביר ועקבי.
04החלטות על החזרים מלאים וחלקיים
כל בקשה זכאית להחזר כספי לפי שיקול דעת נבחנת לגופה.
בהתאם לנסיבות, SayLingo עשויה:
- אשר החזר כספי מלא.
- אשר החזר כספי חלקי.
- דחה בקשה להחזר הנתון לשיקול דעת כאשר תנאי הזכאות החלים להחזר מרצון או נסיבות רלוונטיות אחרות אינם מצדיקים את אישורה.
ניתן לשקול החזר כספי מלא כאשר נעשה שימוש במעט מהשירות בתשלום או שלא נעשה בו שימוש כלל, והנסיבות מצדיקות באופן סביר את ההחזר.
ניתן לשקול החזר חלקי אם הלקוח כבר השתמש בתכונות בתשלום או אם נגרמו עלויות מדידות של עיבוד באמצעות בינה מלאכותית.
שיקולים רלוונטיים עשויים לכלול את היקף השירות שנוצל, את סוג ההטבות בתשלום שנוצלו, את מועד הגשת הבקשה ואת העלויות הקשורות לתשלום שניתן להביא בחשבון כדין.
כל החלטה הנתונה לשיקול דעת מתקבלת בכפוף לחוקים החלים ולדרישות המחייבות של ספק התשלומים.
לא ננכה עלויות שימוש בבינה מלאכותית או חיובים אחרים מהחזר כספי אם ניכוי כזה יפר את חוקי הגנת הצרכן המחייבים.
05למה חשוב להשתמש בשירותי בינה מלאכותית
בניגוד לחומרי למידה קונבנציונליים הניתנים להורדה, שירותי לימוד השפות מבוססי הבינה המלאכותית של SayLingo מייצרים מענה לימודי מותאם אישית באמצעות עיבוד ממוחשב.
כל אינטראקציה שהושלמה עם מורה מבוסס AI עשויה לכלול:
- הסקה של מודל שפה מבוסס בינה מלאכותית וצריכת טוקנים.
- זיהוי דיבור ועיבוד שמע.
- המרת טקסט לדיבור ויצירת קול.
- תיקון לשוני ועיבוד תרגום.
- ניתוח הגייה ומשוב ללמידה.
- תשתיות ומשאבי מערכת קשורים.
פעולות אלה עשויות להיות כרוכות בעלויות במהלך מתן השירות החינוכי, גם אם הלקוח השתמש בפלטפורמה לזמן קצר בלבד.
מסיבה זו, היקף השירות בתשלום שכבר נוצל הוא גורם חשוב בבחינת בקשות להחזר כספי מרצון.
עם זאת, קיומן של עלויות חישוב אינו מבטל באופן אוטומטי זכויות ביטול, חרטה או החזר כספי המעוגנות בחוק.
חיובים בגין שירותים שסופקו במהלך תקופת ביטול המוגנת על פי דין יוטלו רק ככל שהדבר מותר לפי הדין החל וכאשר התקיימו התנאים המשפטיים הנדרשים.
06בקשות להחזר כספי מחוץ לתנאים הרגילים
בקשות המוגשות יותר מ־24 שעות לאחר רכישה ראשונית או חידוש מנוי, או לאחר שהושלמו חמש אינטראקציות מזכות או יותר עם מורה AI במהלך תקופת התשלום הרלוונטית, בדרך כלל אינן זכאיות להיבחן במסגרת הליך הבדיקה הסטנדרטי שלנו להחזרים כספיים, הנתון לשיקול דעתנו.
עם זאת, אנו מכירים בכך שעשויות להתעורר נסיבות חריגות.
אנו עשויים לשקול בקשות נוספות להחזר כספי בנוגע ל:
- חיובים כפולים או שגויים שאומתו.
- תקלות טכניות משמעותיות המשפיעות על הגישה לשירותים שנרכשו.
- התכונות בתשלום אינן מסופקות במידה משמעותית כפי שתוארו.
- שגיאות בהפעלת חשבון או בגישה למינוי.
- נסיבות חריגות אחרות המצדיקות באופן סביר בחינה נוספת.
בקשה החורגת מהתנאים הוולונטריים הסטנדרטיים שלנו אינה מאושרת אוטומטית.
נבחן את המידע הזמין ונקבע אם ראוי להעניק סעד הנתון לשיקול דעת.
כל החזר כספי או סעד אחר המגיע על פי דין יעמוד לרשותכם בכל מקרה, ללא קשר לתנאים וולונטריים אלה.
07החזרים הנדרשים על פי דיני הגנת הצרכן החלים
SayLingo משרתת לומדים במדינות ואזורים רבים.
חוקי הגנת הצרכן משתנים בין תחומי שיפוט, וללקוחות מסוימים עשויות להיות זכויות על פי חוק החורגות מתקופת הבחינה שלנו לבקשות להחזר מרצון.
במקרים שבהם חוקים כאלה חלים, נכבד את הזכויות והסעדים המחייבים הרלוונטיים.
7.1 האיחוד האירופי והאזור הכלכלי האירופי
צרכנים באיחוד האירופי ובאזור הכלכלי האירופי עשויים להיות זכאים מכוח חוק לבטל חוזים מסוימים שנכרתו מרחוק בתוך 14 ימים ממועד כריתת החוזה, בכפוף לתנאים החלים ולחריגים המוכרים בדין.
לגבי שירותים דיגיטליים העומדים בתנאים, הטיפול בבקשת ביטול עשוי להיות תלוי בשאלה אם מתן השירות החל, אם הצרכן ביקש במפורש להתחיל בביצועו באופן מיידי, ואם מולאו דרישות הגילוי וההסכמה החלות.
כאשר צרכן מבקש כדין להתחיל בביצוע השירות במהלך תקופת הביטול הקבועה בחוק, עשוי לחול תשלום יחסי עבור השירותים שכבר סופקו, אם הדבר מותר על פי דין ואם מתקיימים התנאים המשפטיים הנדרשים.
לגבי תוכן דיגיטלי מסוים המסופק ללא אמצעי מוחשי, זכות הביטול עשויה לפקוע לאחר תחילת הביצוע רק אם התקיימו התנאים הנדרשים על פי דין להסכמה מפורשת, להכרה ולאישור.
עצם התחלת שיחה עם מורה פרטי מבוסס בינה מלאכותית אינה מבטלת אוטומטית זכות ביטול המעוגנת בחוק, כאשר חלות דרישות משפטיות נוספות.
צרכנים רשאים לממש זכות ביטול החלה עליהם באמצעות שליחת הצהרה ברורה אל [email protected] או באמצעות שימוש באפשרות מקוונת מתאימה לביטול, המוצעת עבור הרכישה הרלוונטית.
במקרים שבהם חלה זכות ביטול עסקה מכוח הדין, נספק החזר כספי או סעד אחר הנדרש על פי דין בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.
7.2 הממלכה המאוחדת
לצרכנים בממלכה המאוחדת עשויות להיות זכויות ביטול והחזר כספי הקבועות בחוקי הגנת הצרכן החלים, לרבות כללים המסדירים חוזים שנכרתו מרחוק ושירותים דיגיטליים.
חוזים למתן שירות מרחוק העומדים בתנאים עשויים להיות כפופים לתקופת ביטול של 14 יום, בכפוף לתנאים ולחריגים בהתאם לאופי השירות ולשאלה אם ביצועו כבר החל.
כל ניכוי המותר על פי דין בגין שירותים שכבר סופקו, או כל חריג רלוונטי הנוגע לתוכן דיגיטלי, חייב לעמוד בדרישות הדין הרלוונטיות.
כאשר מגיע החזר כספי או סעד אחר מכוח הדין, נכבד זכאות זו ללא תלות בתנאים הוולונטריים שלנו לבחינת בקשות להחזר בתוך 24 שעות.
7.3 ברזיל
צרכנים בברזיל עשויים להיות זכאים לזכות ביטול הקבועה בחוק בתוך שבעה ימים בגין רכישות מרחוק העומדות בתנאים, בהתאם לדיני הגנת הצרכן החלים בברזיל.
במקרים שבהם חלה זכות זו על פי חוק, היא גוברת על תקופת 24 השעות הוולונטרית שלנו לבחינת בקשות להחזר כספי.
בקשות המוגשות מכוח זכות ביטול סטטוטורית החלה יטופלו בהתאם לדרישות הדין הרלוונטיות, ללא קשר לתנאי השימוש הסטנדרטיים הנתונים לשיקול דעת.
7.4 אוסטרליה
צרכנים באוסטרליה עשויים להיות זכאים לסעדים לפי חוק הצרכנות האוסטרלי החל, לרבות ערבויות צרכניות לשירותים.
הגנות אלה עשויות להקנות זכויות להחזר כספי, לביטול או לסעד מתאים אחר, כאשר מתקיימים התנאים המשפטיים הרלוונטיים.
תנאי ההחזר לפי שיקול דעתנו אינם מחליפים או מגבילים את הערבויות האלה.
7.5 ארצות הברית ואזורים אחרים
לקוחות בארצות הברית שומרים על כל זכויות הצרכן שלא ניתן לוותר עליהן, המוקנות להם לפי החוקים הפדרליים או המדינתיים החלים, לרבות הגנות הנוגעות להרשאה לחיוב, לחידושים אוטומטיים, להליכי ביטול ולסעדים העומדים לרשותם לפי הדין החל.
לקוחות בקנדה ובמדינות אחרות שומרים באופן דומה על כל זכויותיהם הקוגנטיות לפי הדין החל על העסקאות שלהם.
כאשר הדין המקומי מעניק הגנת צרכן מחייבת מיטיבה יותר ממדיניות ההחזרים מרצון הסטנדרטית שלנו, תחול הגנה זו.
שום דבר במדיניות ההחזרים הזו אינו מחייב לקוחות לוותר על זכויותיהם על פי דין כתנאי להגשת בקשת החזר.
08בעיות טכניות ובעיות גישה לשירות
אנו שואפים לשמור על חוויית למידת שפות אמינה באמצעות בינה מלאכותית.
אם רכשת תוכנית בהצלחה אך נתקלת בבעיה בגישה לתכונות בתשלום הכלולות ברכישה, אנא צור קשר. [email protected].
כדי לעזור לנו לבדוק את העניין, נא לציין את כתובת הדוא＂ל המשויכת לחשבונך ולתאר את הבעיה.
בהתאם לנסיבות, אנו עשויים:
- בדוק ותקן שגיאה בהפעלת חשבון או תשלום.
- שחזור הגישה להטבות המינוי שרכשתם
- הצע התאמה מתאימה הקשורה לשירות.
- אשר החזר מלא או חלקי במקרים המתאימים.
- ספק סעד נוסף הנדרש לפי הדין החל.
הפרעות טכניות זמניות אינן מקנות לכל לקוח זכאות אוטומטית להחזר כספי, אך כשלים מהותיים או מתמשכים בשירות ייבחנו בהתאם לנסיבות ולחובות החוקיות החלות.
אם השירותים שנרכשו אינם עומדים באופן מהותי בדרישות החוזיות או החוקיות החלות, נספק את הסעד הקבוע בדין.
09חיובים כפולים, שגיאות חיוב ותשלומים לא מורשים
אם לדעתך חויבת יותר מפעם אחת עבור אותה רכישה, חויבת בסכום שגוי או חויבת בגין עסקה שלא אישרת, אנא פנה אלינו. [email protected].
צוות התמיכה שלנו יבדוק את רישומי התשלומים ואת נתוני החשבון הזמינים.
ייתכן שנבקש מידע סביר, כגון קבלה על העסקה, תאריך התשלום, הסכום או אסמכתה לחיוב, כדי לזהות את התשלום במדויק.
אם יאושר חיוב כפול או שגוי, ננקוט בפעולות מתקנות מתאימות, לרבות החזר כספי במקרים המתאימים.
דיווחים על עסקאות בלתי מורשות ייבחנו בהתאם לחוקים החלים, לנהלים של ספק התשלומים ולדרישות הרלוונטיות של רשת התשלומים.
מצבים אלה אינם כפופים למגבלות השימוש הרגילות שלנו, הנתונות לשיקול דעתנו, בנוגע ל־24 שעות ולשיחות, כאשר חל סעד מחייב.
10חידושי מנויים וזכאות להחזר כספי
מנויים מסוימים של SayLingo מתחדשים אוטומטית בהתאם לתדירות החיוב ולתנאי החידוש שצוינו במהלך תהליך התשלום.
אם רכשת מנוי שמתחדש אוטומטית, חיוב החידוש מעניק בדרך כלל גישה לתקופת החיוב החדשה המתאימה.
לקוח רשאי לבקש בחינה של החזר כספי לפי שיקול דעת בתוך 24 שעות ממועד חיוב חידוש מוצלח, בתנאי שבמהלך תקופת התשלום החדשה הושלמו פחות מחמש אינטראקציות מזכות עם מורה מבוסס בינה מלאכותית.
השימוש מתקופת חיוב קודמת אינו נכלל בספירת ההחלפות לתקופה שחודשה זה עתה.
חיובי חידוש אינם מוחזרים אוטומטית רק משום שהלקוח לא השתמש במינוי או שכח לבטל אותו לפני החידוש.
עם זאת, נכבד זכויות חוקיות החלות עליך, דרישות מחייבות של ספקי התשלום וכל חובת החזר אחרת החלה עלינו.
עדיין ניתן לבקש בדיקת החזר רגילה לפי שיקול דעת, כאשר התנאים לכך מתקיימים.
11איך לבטל את המנוי שלך
אפשר לבטל מנוי SayLingo שמתחדש אוטומטית כדי למנוע חיובים עתידיים בגין חידוש.
ניתן לבקש ביטול באמצעות אפשרויות ניהול המנוי או הביטול המקוונות הזמינות עבור הרכישה שלך, לרבות מערכת ניהול המנויים של ספק התשלומים הרלוונטי.
ניתן גם לשלוח דוא״ל אל:
נא לכלול את כתובת הדוא＂ל המשויכת למינוי הרלוונטי.
אנחנו לא דורשים מהלקוחות לספק סיבה לביטול.
נסייע בביטול ללא מכשולים מיותרים או עיכובים בלתי סבירים, בכפוף לאימות סביר של החשבון במידת הצורך.
ככל שהדין החל מחייב מנגנון מסוים לביטול מקוון, מנגנון זה יינתן בהתאם לדרישות הרלוונטיות.
אלא אם נדרש אחרת על פי דין או בהתאם להסדר התשלום החל, ביטול בדרך כלל מונע חיובי חידוש עתידיים, תוך שהוא מאפשר להמשיך ליהנות מההטבות שכבר שולמו עד סוף תקופת החיוב הנוכחית.
ביטול אינו מזכה אוטומטית בהחזר על חיובים מתקופת תשלום קודמת או נוכחית.
כדי לבקש החזר כספי בגין חיוב קיים, יש לפעול לפי נוהל בקשת ההחזר שבסעיף 12.
מחיקת חשבון או היסטוריית השיחות אינה מאשרת, כשלעצמה, ביטול של מנוי פעיל. אם בכוונתך לסגור את החשבון, יש לבטל כל מנוי פעיל באמצעות האפשרויות הזמינות או לפנות אלינו לקבלת עזרה.
12איך לבקש החזר כספי
אנו שואפים להפוך את תהליך הגשת הבקשה להחזר כספי לפשוט וברור.
שלב 1 — פנו לתמיכה של SayLingo
שליחת אימייל אל:
אפשר להשתמש בשורת הנושא ＂בקשת החזר כספי – SayLingo.ai＂.
שלב 2 — זיהוי הרכישה שלך
נא לכלול את כתובת הדוא״ל המשויכת לחשבון SayLingo שלך, ואם יש לך, את הקבלה על התשלום או את אסמכתת העסקה.
אפשר גם לציין את תאריך התשלום המשוער ואת הסכום כדי לעזור לנו לאתר את העסקה.
שלב 3 — תיאור הבקשה שלך
לצורך החזר כספי לפי שיקול דעת, הסבר קצר על הסיבה לבקשתך יעזור לנו להעריך את הנסיבות.
במקרה של ביטול מכוח חוק, שאינו מחייב ציון נימוק, די בהצהרה ברורה על רצונך לבטל את החוזה הרלוונטי, בצירוף המידע הדרוש באופן סביר לזיהויו.
שלב 4 — בדיקת החזר כספי
צוות התמיכה שלנו יבדוק את העסקה הרלוונטית, את הזכויות החלות, את מצב המינוי, את השימוש בשירות ומידע נחוץ נוסף.
ייתכן שנבקש מידע נוסף וסביר לפי הצורך כדי לזהות את התשלום או לאמת אותו.
שלב 5 — תוצאת ההחזר הכספי
נודיע על התוצאה לאחר הבדיקה.
אם בקשת ההחזר תאושר, נדאג לעיבוד ההחזר באמצעות מערכת התשלומים הרלוונטית, בהתאם לחוקים החלים ולדרישות ספק התשלומים.
בקשה שנשלחה במהלך התקופה הרלוונטית הקבועה בחוק או במהלך חלון הבדיקה הוולונטרי שלנו בן 24 השעות, תיבחן על סמך מועד הגשתה המקורי, בכפוף לאימות סביר.
כאשר זמינה לרכישה מסוימת אפשרות מקוונת לביטול, ניתן להשתמש בה גם בהתאם להוראות הרלוונטיות.
13טיפול בהחזר כספי ואמצעי תשלום
החזרים שאושרו מועברים בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע הרכישה, אלא אם הדין החל או ספק התשלומים הרלוונטי מתירים או מחייבים הסדר אחר.
בהתאם לאמצעי התשלום, העסקה עשויה להופיע כזיכוי בגין החזר כספי או כהיפוך של החיוב המקורי.
לאחר שהוחל בתהליך ההחזר, הזמן עד שהסכום יופיע בחשבון הבנק או בחשבון התשלום של הלקוח עשוי להשתנות.
העיבוד עשוי להיות תלוי בספק התשלומים, ברשת הכרטיסים, בבנק המנפיק, בשיטת הסליקה, במטבע ובמדינה.
אין לנו שליטה על כל הליכי הבנקאות או הסליקה הבינלאומית.
נבצע החזרים ללא עיכוב בלתי סביר ונעמוד בכל המועדים החוקיים המחייבים להחזר כספי.
במקרה של החזרים לפי שיקול דעת, נדאג לעיבוד התשלום בהקדם האפשרי, ככל שהדבר מעשי באופן סביר, לאחר האישור.
כל הבדלים בהמרת מטבע או התאמות בנקאיות שמבוצעים באופן עצמאי על ידי הבנק או ספק התשלומים של הלקוח עשויים להשפיע על הסכום המוצג בחשבון הלקוח.
הבדלים כאלה אינם גורעים מכל זכאות להחזר המוקנית מכוח הדין החל.
14ספקי תשלומים של צד שלישי וסוחרים רשומים
SayLingo עשויה להשתמש בספקי תשלומים מורשים של צד שלישי או בסוחרים רשומים כדי לעבד רכישות וחידושי מנויים.
ניתן לזהות את ספק התשלומים או את בית העסק הרשום כמוכר, האחראי לעסקה, בדף התשלום, באישור הרכישה, בחשבונית, בקבלה או בפירוט החיובים.
כאשר סוחר צד שלישי רשום כמוכר בעסקה, תנאי הרכישה החלים על הקונה ונהלי ההחזר המחייבים שלו עשויים לחול גם על רכישה זו.
ספק התשלומים האחראי רשאי לבצע ישירות החזר שאושר או להשתתף בקביעת סטטוס ההחזר של העסקה בהתאם להסדר התשלומים החל.
הסדרים אלה אינם מבטלים את הגנות הצרכן המחייבות החלות.
לשאלות בנוגע לרכישה של SayLingo, לקוחות יכולים לפנות אל [email protected], ונעזור לזהות את העסקה ולתאם את הצעדים הבאים המתאימים.
15השפעת ההחזרים על הגישה לחברות
כאשר מתבצע החזר כספי מלא עבור מנוי בתשלום, ייתכן שהגישה לשירותי פרימיום וההטבות הנלוות שמקורן ברכישה שבגינה ניתן ההחזר תופסק.
במקרים שבהם מאושר החזר חלקי, ייתכן שהטבות המנוי או מכסות השימוש שנותרו יותאמו כדי לשקף את החלק שהוחזר, במקרים המתאימים וככל שהדבר מותר על פי דין.
נטפל בכל התאמה בהתאם לנסיבות ההחזר, להסדר התשלום החל ולזכויות הצרכן המחייבות.
אם מינוי מתחדש יזוכה במלואו ויבוטל, לא אמורים להתבצע חיובי חידוש נוספים לאחר שהביטול נכנס לתוקף.
אם החזר כספי נוגע רק לתשלום מסוים או לתקופת חיוב מסוימת, מנויים פעילים אחרים אינם מבוטלים בהכרח, אלא אם כן התבקש גם ביטול או שהדין מחייב זאת.
לקוחות המעוניינים להימנע מחיובי חידוש עתידיים צריכים לוודא שהמינוי הרלוונטי שלהם בוטל.
16שירותים בחינם, רכישות במסגרת מבצעים ותוכניות ארגוניות
16.1 שירותים ללא תשלום
SayLingo עשויה להציע תכונות חינמיות ללימוד שפות באמצעות בינה מלאכותית, בכפוף למגבלות השימוש החלות.
לא ניתן לקבל החזר כספי עבור שירותים או הטבות קידום מכירות שניתנו ללא תשלום כלל.
16.2 רכישות בהנחה ובמבצע
החזרים כספיים עבור רכישות בהנחה או מינויים במסגרת מבצע נבחנים בדרך כלל על סמך הסכום ששולם בפועל עבור העסקה הרלוונטית, בכפוף לזכויות החוקיות החלות.
להטבות קידום מכירות הניתנות ללא תשלום נפרד אין בדרך כלל ערך עצמאי לצורך החזר כספי.
16.3 תוכניות עסקיות וחינוכיות
בתי ספר, עסקים וארגונים אחרים עשויים לרכוש מנויים ייעודיים, רישיונות ללומדים או שירותים חינוכיים.
כאשר הסכם עסקי או חינוכי נפרד בכתב מסדיר את תנאי התשלום, הביטול וההחזר, ייתכן שהסכם זה יחול על הרכישה הארגונית הרלוונטית, בכפוף להוראות הדין הקוגנטיות.
במקרה של רכישות מקוונות רגילות שאין לגביהן הסכם נפרד המסדיר אותן, מדיניות ההחזרים הזו חלה בהתאם לתנאיה.
17שימוש הוגן בתהליך ההחזרים
אנו מחויבים לטפל בתום לב בבקשות לגיטימיות להחזר כספי.
כדי לשמור על ההוגנות והיושרה של השירותים שלנו, אנו עשויים לחקור פעילות תשלומים חשודה, בקשות להחזר כספי שאינן מדויקות באופן מהותי, או ניסיונות לנצל את תהליך ההחזר הכספי מרצון שלנו.
נסיבות רלוונטיות עשויות לכלול רכישות והחזרים כספיים חוזרים שנועדו לקבל שירותים בתשלום מבלי לשלם, או ניסיונות לעקוף מגבלות שימוש שנקבעו.
אנו רשאים לסרב להעניק החזר כספי לפי שיקול דעתנו אם קיימות ראיות סבירות לשימוש לרעה או אם הקריטריונים הוולונטריים אינם מתקיימים.
עם זאת, לא נסרב להעניק החזר כספי הקבוע בחוק או סעד הקשור לתשלום שהדין מחייב, אך ורק משום שלקוח הגיש בעבר בקשות להחזר כספי.
כל ההחלטות כפופות לדרישות הדין החלות ולחובות ספקי התשלומים.
18שינויים במדיניות ההחזרים הזו
אנו עשויים לעדכן את מדיניות ההחזרים הכספיים הזו כדי לשקף שינויים בשירותים שלנו, באמצעי התשלום, בשיטות התפעול או בדרישות החוקיות החלות.
הגרסה הנוכחית תפורסם בדף זה לצד תאריך העדכון האחרון.
שינויים מהותיים המשפיעים על זכויות חוזיות קיימות יטופלו בהתאם לדין החל, לרבות כל הודעה נדרשת או הסכמה נוספת.
שינויים לא יבטלו בדיעבד זכויות תקפות להחזר כספי או לביטול על פי חוק שכבר הוקנו ללקוחות.
19שאלות נפוצות
האם אפשר לקבל החזר כספי בתוך 24 שעות מרכישת SayLingo?
באפשרותך לפנות ולבקש לשקול מתן החזר מלא או חלקי, לפי שיקול דעת, אם תפנה אל [email protected] בתוך 24 שעות ממועד הרכישה המוצלחת והשלימו פחות מחמישה חילופי הודעות מזכים בשיחות עם מורה AI במהלך תקופת התשלום הרלוונטית.
האישור כפוף לבדיקה פרטנית. כל זכויות מכוח דין, ככל שחלות, עומדות בפני עצמן.
האם אוכל לקבל החזר כספי לאחר שהמינוי שלי מתחדש אוטומטית?
ניתן לבקש בחינה לפי שיקול דעת בתוך 24 שעות מחיוב מוצלח של חידוש המנוי, אם השלמת פחות מחמש אינטראקציות מזכות עם מורה AI במהלך תקופת החיוב שחודשה זה עתה.
תקופות חיוב קודמות אינן נספרות לצורך סף השימוש של החידוש.
האם שימוש בחמש הודעות או יותר עם מורה מבוסס בינה מלאכותית פירושו שלעולם לא אוכל לקבל החזר כספי?
לא. לאחר השלמת חמש החלפות או יותר שעומדות בתנאים, בדרך כלל כבר לא עומדים בקריטריונים הסטנדרטיים שלנו לבחינת בקשה להחזר כספי מרצון.
עם זאת, הגנות צרכניות הקבועות בחוק, דרישות מחייבות של ספקי תשלומים וסעדים מחייבים אחרים ממשיכים לחול.
האם אוכל לקבל החזר כספי מלא אם כבר השתמשתי ב-SayLingo?
ניתן לשקול החזר כספי מלא בהתאם לנסיבות, אך הוא אינו מובטח לפי המדיניות שלנו, הנתונה לשיקול דעתנו.
מכיוון שהאינטראקציות עם המורה מבוסס ה-AI צורכות משאבי מחשוב, השימוש בפועל עשוי להשפיע על ההחלטה אם לאשר החזר מלא לפנים משורת הדין, החזר חלקי או לא לאשר החזר לפי שיקול דעתנו.
כל החזר כספי הנדרש על פי דין יטופל בהתאם לכללים החלים.
האם אפשר לבקש החזר כספי אחרי 24 שעות?
כן. ניתן לפנות אלינו כדי להסביר את מצבך.
אף שבדרך כלל בקשות שהוגשו לאחר חלון 24 השעות אינן זכאיות לבדיקה במסגרת הליך בדיקת ההחזרים הוולונטרי הסטנדרטי שלנו, אנו עשויים להביא בחשבון נסיבות חריגות ונכבד כל דרישת החזר מחייבת על פי דין או מצד ספק התשלום.
איך מבטלים את המינוי שלי ל-SayLingo?
השתמש באפשרויות הביטול או ניהול המינוי המקוונות הזמינות עבור הרכישה שלך, או שלח דוא״ל [email protected] לקבלת סיוע.
ביטול המינוי שלך מונע בדרך כלל חיובים עתידיים בגין חידוש.
האם אקבל החזר כספי באופן אוטומטי כשאבטל?
לא בהכרח. ביטול והחזרים כספיים הם תהליכים נפרדים.
ביטול בדרך כלל מפסיק חיובים עתידיים בגין חידוש. הזכאות להחזר עבור תשלום שכבר בוצע נבחנת בהתאם למדיניות ההחזרים הזו ולחוקים החלים.
כמה זמן לוקח לקבל החזר שאושר?
החזרים שאושרו מעובדים באמצעות מערכת התשלומים הרלוונטית. הזמן עד להופעת הכספים תלוי באמצעי התשלום, בסולק ובמוסד הפיננסי.
אנו עומדים בכל מועדי ההחזר המחייבים.
מה אם חויבתי פעמיים או שאין לי גישה למינוי בתשלום שלי?
נא ליצור קשר [email protected] עם כתובת הדוא＂ל הרשומה שלך ופרטי התשלום הזמינים.
נבדוק את העסקה וננקוט צעדים מתאימים, לרבות השבת הגישה או מתן החזר כספי, ככל שהדבר מוצדק או נדרש על פי דין.
האם ללקוחות במדינות שונות יש זכויות שונות לקבלת החזר כספי?
כן. בתחומי שיפוט מסוימים מוקנות זכויות נוספות מכוח חוק לחזרה מעסקה, לביטול, להחזר כספי או לקבלת סעדים הנוגעים לשירותים דיגיטליים.
זכויות מחייבות אלה חלות בנפרד ממדיניותה הוולונטרית של SayLingo לבחינת בקשות להחזר כספי בתוך 24 שעות.
20פרטי קשר
SayLingo.ai מופעלת על ידי Cloudvale LLC, חברה בערבון מוגבל הרשומה בוויומינג, ארצות הברית.
חברה: Cloudvale LLC
אתר אינטרנט: https://www.saylingo.ai/he
תמיכת לקוחות: [email protected]
מדיניות החזרים: https://www.saylingo.ai/refund-policy/he
תנאי השירות: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/he
מדיניות פרטיות: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/he
לבקשות להחזר כספי, לביטול מנויים, לשאלות בנוגע לחיוב, לאי־התאמות בתשלומים או לעניינים אחרים הקשורים לחשבון, נא לפנות אל 日博 [email protected].
אנו מחויבים לשירות לקוחות הוגן ושקוף ולחוויית לימוד שפה אמינה המבוססת על בינה מלאכותית.
© 2026 SayLingo.ai. כל הזכויות שמורות.