رقم واپسی کی پالیسی

01ہماری رقم واپسی کی پالیسی کے اصول

ہمارا مقصد ہے کہ رقم واپسی کی ہر درخواست کو منصفانہ، شفاف اور یکساں انداز میں نمٹایا جائے۔

رقم کی واپسی کی اہلیت کا تعین درج ذیل اصولوں کے مطابق کیا جاتا ہے:

قابلِ اطلاق صارفین کے تحفظ کے قوانین

جہاں قابلِ اطلاق قانون کے تحت رقم کی واپسی، قانونی حقِ دستبرداری، منسوخی، قیمت میں کمی یا کوئی دوسرا ازالہ لازم ہو، ہم اس تقاضے کی پابندی کریں گے۔

تیسرے فریق کے ادائیگی فراہم کنندہ کے تقاضے

ادائیگیاں مجاز ادائیگی فراہم کنندگان یا مرچنٹ آف ریکارڈ کے ذریعے عمل میں لائی جا سکتی ہیں۔ جہاں قابلِ اطلاق ہو، ان کے پابند رقم واپسی کے طریقۂ کار، خریداروں کے تحفظات اور ادائیگی نیٹ ورک کے تقاضوں کا احترام کیا جائے گا۔

SayLingo کی رضاکارانہ رقم واپسی کا جائزہ

قابلِ اطلاق قانونی حقوق کے علاوہ، SayLingo اہل خریداریوں اور سبسکرپشن کی تجدید کے لیے صوابدیدی رقم واپسی کا جائزہ پیش کرتا ہے، بشرطیکہ درخواست 24 گھنٹوں کے اندر کی گئی ہو اور متعلقہ ادائیگی شدہ مدت کے دوران AI ٹیوٹر کے ساتھ گفتگو کے پانچ سے کم تبادلے مکمل کیے گئے ہوں۔

اہلیت کی یہ رضاکارانہ شرائط رقم کی واپسی کے لازمی قانونی حقوق کو محدود نہیں کرتیں۔

02رقم کی واپسی پر غور کرنے کی ہماری 24 گھنٹے کی پالیسی

SayLingo.ai صارفین کو خریداری کرنے یا بامعاوضہ سبسکرپشن کی تجدید کے فوراً بعد مکمل یا جزوی رقم واپسی کی صوابدیدی درخواست دینے کا موقع فراہم کرتا ہے۔

درخواست ہمارے معیاری رضاکارانہ رقم واپسی کے جائزے میں زیرِ غور آنے کی اہل تب ہوتی ہے جب درج ذیل دونوں شرائط پوری ہوں:

1. 24 گھنٹوں کے اندر درخواست: آپ رابطہ کرتے ہیں [email protected] آپ کی کامیاب ابتدائی خریداری یا متعلقہ سبسکرپشن کی تجدید کی فیس وصول ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر۔
2. AI ٹیوٹر کے ساتھ پانچ سے کم مکالمے: آپ نے اس چارج سے وابستہ بامعاوضہ مدت کے دوران AI ٹیوٹر کے ساتھ پانچ سے کم گفتگو کے تبادلے مکمل کیے ہیں۔

مثال کے طور پر، وہ صارف جو سبسکرپشن خریدنے یا اس کی تجدید کے 24 گھنٹوں کے اندر ہم سے رابطہ کرے اور متعلقہ بامعاوضہ مدت کے دوران AI ٹیوٹر کے ساتھ صفر سے چار تک اہل تبادلے مکمل کر چکا ہو، مکمل یا جزوی رقم کی واپسی پر غور کرنے کی درخواست کر سکتا ہے۔

سبسکرپشن کی تجدید کے لیے، اس مقصد کے لیے صرف وہ تبادلے شمار کیے جاتے ہیں جو تجدید شدہ نئے بلنگ پیریڈ کے دوران مکمل ہوں۔ پچھلے ادا شدہ ادوار کی سرگرمی تجدید کی پانچ تبادلوں کی حد میں شمار نہیں ہوتی۔

ان شرائط پر پورا اترنے سے درخواست صوابدیدی جائزے کے لیے اہل ہو جاتی ہے۔ اس سے اس بات کی ضمانت نہیں ملتی کہ مکمل رقم کی واپسی یا رقم کی واپسی کی کوئی مخصوص مقدار منظور کی جائے گی۔

ہم ہر درخواست کا انفرادی طور پر جائزہ لیتے ہیں اور حقیقی سروس کے استعمال، درخواست کے حالات، قابلِ اطلاق ادائیگی کی شرائط اور دیگر متعلقہ عوامل کو مدِنظر رکھتے ہیں۔

جہاں قانون یا ادائیگی فراہم کرنے والے کے کسی لازمی تقاضے کے تحت رقم کی واپسی ضروری ہو، وہاں یہ ذمہ داری 24 گھنٹے اور استعمال کی شرائط سے قطع نظر لاگو ہوتی ہے۔

03اے آئی ٹیوٹر کی گفتگو کے استعمال کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے؟

ہماری معیاری صوابدیدی رقم واپسی کے جائزے کے مقاصد کے لیے، AI ٹیوٹر کے ساتھ گفتگو کا ایک مکمل تبادلہ عموماً سیکھنے والے کے بھیجے گئے ایسے متنی یا صوتی پیغام کو کہتے ہیں جس کے نتیجے میں AI ٹیوٹر کی جانب سے جواب تیار ہوتا ہے۔

شرائط پر پورا اترنے والے تبادلے میں تعلیمی نوعیت کی ایسی سرگرمی شامل ہو سکتی ہے جس میں AI کے ساتھ گفتگو، زبان کی اصلاح، بولنے کی مشق، یا استاد کی رہنمائی میں سیکھنے کی کوئی اور سرگرمی شامل ہو۔

استعمال کا جائزہ لیتے وقت، ہم درج ذیل باتوں پر غور کر سکتے ہیں:

• متعلقہ بامعاوضہ مدت کے دوران AI ٹیوٹر کے ساتھ مکمل ہونے والی گفتگوؤں کی تعداد۔
• آیا پیغامات سے اے آئی ٹیوٹر کا جواب تیار ہوا۔
• ایک ہی اکاؤنٹ میں مختلف زبانوں یا ٹیوٹرز کے درمیان استعمال۔
• اکاؤنٹ کی متعلقہ سرگرمیاں اور دستیاب سروس ریکارڈز۔
• دیگر پریمیم خصوصیات یا استعمال کیے گئے کمپیوٹنگ وسائل۔

تصدیق شدہ تکنیکی خرابی کے باعث قابلِ استعمال AI ٹیوٹر کا جواب پیدا نہ کرنے والے پیغام کو عموماً اس صوابدیدی استعمال کی حد کے لیے مکمل شدہ تبادلہ نہیں سمجھا جائے گا۔

تجدید سے متعلق رقم واپسی کی درخواستوں کے لیے، استعمال کی متعلقہ مدت نئی سبسکرپشن کی بلنگ کی مدت شروع ہونے پر شروع ہوتی ہے۔

ہم استعمال کا معقول اور یکساں انداز میں جائزہ لینے کے لیے اکاؤنٹ اور سروس کے دستیاب ریکارڈ استعمال کرتے ہیں۔

04مکمل اور جزوی رقم کی واپسی کے فیصلے

ہر اہل صوابدیدی رقم واپسی کی درخواست کا اس کی انفرادی بنیادوں پر جائزہ لیا جاتا ہے۔

حالات کے لحاظ سے، SayLingo یہ کر سکتا ہے:

• مکمل رقم کی واپسی منظور کریں۔
• جزوی رقم کی واپسی منظور کریں۔
• جب قابلِ اطلاق رضاکارانہ اہلیت کی شرائط یا دیگر متعلقہ حالات منظوری کے حق میں نہ ہوں تو صوابدیدی رقم واپسی مسترد کریں۔

اگر ادا شدہ سروس کا بہت کم یا بالکل استعمال نہ ہوا ہو اور حالات معقول طور پر رقم کی واپسی کا جواز فراہم کرتے ہوں تو مکمل رقم کی واپسی پر غور کیا جا سکتا ہے۔

اگر صارف پہلے ہی بامعاوضہ خصوصیات استعمال کر چکا ہو یا AI پروسیسنگ کے قابلِ پیمائش اخراجات اٹھا چکا ہو تو جزوی رقم کی واپسی پر غور کیا جا سکتا ہے۔

متعلقہ امور میں استعمال کی گئی خدمات کی مقدار، حاصل کیے گئے بامعاوضہ فوائد کی نوعیت، درخواست دینے کا وقت، اور ادائیگی سے متعلق ایسے اخراجات شامل ہو سکتے ہیں جنہیں قانوناً مدنظر رکھا جا سکتا ہو۔

کوئی بھی صوابدیدی فیصلہ قابلِ اطلاق قوانین اور ادائیگی فراہم کنندہ کی لازمی شرائط کے تابع ہوگا۔

جہاں ایسا کرنا صارفین کے تحفظ کے لازمی قانون کی خلاف ورزی ہو، وہاں ہم ریفنڈ سے AI کے استعمال کے اخراجات یا دیگر چارجز منہا نہیں کریں گے۔

05اے آئی سروس کا استعمال کیوں اہم ہے؟

روایتی طور پر ڈاؤن لوڈ کیے جانے والے تعلیمی مواد کے برعکس، SayLingo کی اے آئی زبان سیکھنے کی خدمات کمپیوٹیشنل پروسیسنگ کے ذریعے ذاتی نوعیت کے تعلیمی جوابات تیار کرتی ہیں۔

AI ٹیوٹر کے ہر مکمل تعامل میں یہ شامل ہو سکتا ہے:

• اے آئی لینگویج ماڈل کی اِنفرنس اور ٹوکن کا استعمال۔
• گفتار کی شناخت اور آڈیو پراسیسنگ۔
• متن کو آواز میں تبدیل کرنا اور آواز کی تخلیق۔
• زبان کی اصلاح اور ترجمے کا عمل۔
• تلفظ کا تجزیہ اور سیکھنے کے بارے میں رائے
• متعلقہ بنیادی ڈھانچہ اور نظامی وسائل۔

ان کارروائیوں پر اخراجات آ سکتے ہیں کیونکہ تعلیمی سروس فراہم کی جاتی ہے، چاہے صارف نے پلیٹ فارم صرف تھوڑی دیر کے لیے استعمال کیا ہو۔

اسی وجہ سے، پہلے ہی استعمال کی جا چکی بامعاوضہ سروس کی مقدار رضاکارانہ رقم واپسی کی درخواستوں کا جائزہ لینے میں ایک اہم عامل ہے۔

تاہم، حسابی اخراجات کا وجود قانون کے تحت حاصل منسوخی، دستبرداری یا رقم کی واپسی کے حقوق کو خود بخود ختم نہیں کرتا۔

حقِ دستبرداری کی قانوناً محفوظ مدت کے دوران فراہم کی گئی خدمات کے لیے کوئی بھی فیس صرف اسی صورت میں عائد کی جائے گی جب قابلِ اطلاق قانون اس کی اجازت دے اور قانوناً مطلوبہ شرائط پوری ہوں۔

06معیاری شرائط سے ہٹ کر رقم کی واپسی کی درخواستیں

ابتدائی خریداری یا سبسکرپشن کی تجدید کے 24 گھنٹے سے زیادہ بعد، یا متعلقہ بامعاوضہ مدت کے دوران AI ٹیوٹر کے پانچ یا اس سے زیادہ اہل تبادلے مکمل ہونے کے بعد کی گئی درخواستیں عموماً ہماری معیاری صوابدیدی رقم واپسی کے جائزے کے اہل نہیں ہوتیں۔

اس کے باوجود، ہم تسلیم کرتے ہیں کہ غیر معمولی حالات پیش آ سکتے ہیں۔

ہم درج ذیل معاملات سے متعلق اضافی رقم واپسی کی درخواستوں پر غور کر سکتے ہیں:

• ڈپلیکیٹ یا غلط چارجز کی تصدیق کی گئی۔
• خریدی گئی خدمات تک رسائی کو متاثر کرنے والی سنگین تکنیکی خرابیاں۔
• ادا شدہ خصوصیات بیان کردہ تفصیلات کے مطابق خاطرخواہ طور پر فراہم نہیں کی جا رہیں۔
• اکاؤنٹ فعال کرنے یا سبسکرپشن تک رسائی میں خرابیوں کے مسائل۔
• دیگر غیر معمولی حالات جو معقول طور پر مزید جائزے کے متقاضی ہوں۔

ہماری معمول کی رضاکارانہ شرائط سے ہٹ کر کی گئی درخواست خود بخود منظور نہیں ہوتی۔

ہم دستیاب معلومات کا جائزہ لیں گے اور فیصلہ کریں گے کہ آیا صوابدیدی تدارک مناسب ہے۔

قانون کے تحت واجب کوئی بھی رقم کی واپسی یا دیگر لازمی چارہ جوئی، ان رضاکارانہ شرائط سے قطع نظر دستیاب رہے گی۔

07قابلِ اطلاق صارف قوانین کے تحت لازم رقم کی واپسی

SayLingo متعدد ممالک اور خطوں میں سیکھنے والوں کو خدمات فراہم کرتا ہے۔

صارفین کے تحفظ کے قوانین مختلف دائرۂ اختیار میں مختلف ہوتے ہیں، اور بعض صارفین کو ایسے قانونی حقوق حاصل ہو سکتے ہیں جو ہماری رضاکارانہ طور پر رقم واپسی پر غور کرنے کی مدت سے آگے تک پھیلے ہوں۔

جہاں ایسے قوانین لاگو ہوتے ہیں، ہم متعلقہ لازمی حقوق اور قانونی ازالوں کا احترام کریں گے۔

7.1 یورپی یونین اور یورپی اقتصادی علاقہ

یورپی یونین اور یورپی اقتصادی علاقے کے صارفین کو قابلِ اطلاق شرائط اور قانوناً تسلیم شدہ استثناؤں کے تابع، بعض فاصلاتی معاہدے طے پانے کے بعد 14 دن کے اندر ان سے دستبردار ہونے کا قانونی حق حاصل ہو سکتا ہے۔

ایسی ڈیجیٹل خدمات کے معاملے میں جن پر یہ ضابطہ لاگو ہوتا ہے، دستبرداری کی درخواست پر کارروائی کا انحصار اس بات پر ہو سکتا ہے کہ آیا خدمت شروع ہو چکی ہے، آیا صارف نے واضح طور پر فوری انجام دہی کی درخواست کی تھی، اور آیا متعلقہ معلومات ظاہر کرنے اور رضامندی کے تقاضے پورے کیے گئے ہیں۔

جہاں کوئی صارف قانونی دستبرداری کی مدت کے دوران خدمات کی فراہمی شروع کرنے کی باقاعدہ درخواست کرے، وہاں پہلے سے فراہم کردہ خدمات کے لیے متناسب ادائیگی واجب ہو سکتی ہے، بشرطیکہ قانون اس کی اجازت دے اور ضروری قانونی شرائط پوری ہوں۔

بعض ایسے ڈیجیٹل مواد کے لیے جو کسی مادی ذریعے کے بغیر فراہم کیا جاتا ہے، دستبرداری کا حق عمل درآمد شروع ہونے کے بعد صرف اسی صورت میں ختم ہو سکتا ہے جب قانوناً مطلوب صریح رضامندی، اقرار اور تصدیق کی شرائط پوری کی گئی ہوں۔

محض AI ٹیوٹر کے ساتھ گفتگو شروع کرنے سے قانونی حقِ دستبرداری خودبخود ختم نہیں ہوتا، اگر اضافی قانونی تقاضے لاگو ہوں۔

صارفین ایک واضح بیان بھیج کر واپسی کے قابلِ اطلاق حق کا استعمال کر سکتے ہیں۔ [email protected] یا متعلقہ خریداری کے لیے فراہم کردہ آن لائن دستبرداری کی سہولت استعمال کرکے۔

جہاں قانون کے تحت واپسی کا حق لاگو ہوتا ہو، وہاں ہم قابلِ اطلاق قانونی مدت کے اندر قانون کے مطابق رقم واپس کریں گے یا کوئی اور تلافی فراہم کریں گے۔

7.2 مملکتِ متحدہ

برطانیہ میں صارفین کو قابلِ اطلاق صارفین کے تحفظ کے قوانین کے تحت منسوخی اور رقم کی واپسی کے قانونی حقوق حاصل ہو سکتے ہیں، جن میں فاصلاتی معاہدوں اور ڈیجیٹل خدمات سے متعلق قواعد بھی شامل ہیں۔

دور سے فراہم کی جانے والی خدمات کے قابلِ اطلاق معاہدوں پر منسوخی کی 14 روزہ مدت لاگو ہو سکتی ہے، جبکہ شرائط اور استثنا کا انحصار خدمت کی نوعیت اور اس بات پر ہوتا ہے کہ آیا اس کی فراہمی شروع ہو چکی ہے۔

فراہم کی جا چکی خدمات کے لیے کوئی بھی قانونی کٹوتی، یا ڈیجیٹل مواد سے متعلق کوئی قابلِ اطلاق استثنا، متعلقہ قانونی تقاضوں پر پورا اترنا چاہیے۔

جہاں قانون کے تحت رقم کی واپسی یا کوئی اور ازالہ واجب ہو، ہم اس حق کو اپنی رضاکارانہ 24 گھنٹے کی رقم واپسی کے جائزے کی شرائط سے الگ تسلیم کریں گے۔

7.3 برازیل

برازیل میں صارفین کو قابلِ اطلاق برازیلی صارفین کے تحفظ کے قانون کے تحت، شرائط پر پورا اترنے والی فاصلاتی خریداریوں کے لیے قانونی طور پر سات دن کے اندر خریداری سے دستبردار ہونے کا حق حاصل ہو سکتا ہے۔

جہاں یہ قانونی حق لاگو ہوتا ہے، وہاں اسے رقم واپسی پر غور کرنے کی ہماری رضاکارانہ 24 گھنٹے کی مدت پر فوقیت حاصل ہوگی۔

قانون کے تحت حاصل دستبرداری کے قابلِ اطلاق حق کے تحت کی گئی درخواستوں پر، استعمال کی معیاری صوابدیدی شرائط سے قطع نظر، متعلقہ قانونی تقاضوں کے مطابق کارروائی کی جائے گی۔

7.4 آسٹریلیا

آسٹریلوی صارفین آسٹریلوی صارفین کے قانون کے تحت دستیاب تدارکی اقدامات کے حقدار ہو سکتے ہیں، جن میں خدمات کے لیے صارفین کی ضمانتیں بھی شامل ہیں۔

یہ تحفظات متعلقہ قانونی شرائط پوری ہونے پر رقم کی واپسی، منسوخی، یا کسی دوسرے مناسب ازالے کا حق فراہم کر سکتے ہیں۔

ہماری صوابدیدی رقم واپسی کی شرائط ان ضمانتوں کی جگہ نہیں لیتیں اور نہ ہی انہیں محدود کرتی ہیں۔

7.5 ریاستہائے متحدہ اور دیگر خطے

امریکہ میں صارفین کے وہ تمام حقوق برقرار رہیں گے جن سے قابلِ اطلاق وفاقی یا ریاستی قوانین کے تحت دستبردار نہیں ہوا جا سکتا، جن میں بلنگ کی اجازت، خودکار تجدید، منسوخی کے طریقۂ کار اور قابلِ اطلاق قانونی چارہ جوئی سے متعلق تحفظات شامل ہیں۔

کینیڈا اور دیگر ممالک کے صارفین بھی اپنے لین دین پر لاگو قوانین کے تحت دستیاب کسی بھی لازمی حق کو برقرار رکھتے ہیں۔

جہاں مقامی قانون ہماری معیاری رضاکارانہ رقم واپسی کی پالیسی سے زیادہ سازگار لازمی صارف تحفظ فراہم کرتا ہے، وہاں وہ تحفظ لاگو ہوگا۔

اس رقم واپسی کی پالیسی میں کوئی بھی چیز صارفین سے یہ تقاضا نہیں کرتی کہ وہ رقم واپسی کی درخواست جمع کرانے کی شرط کے طور پر اپنے قانونی حقوق سے دستبردار ہوں۔

08تکنیکی مسائل اور سروس تک رسائی کے مسائل

ہم زبان سیکھنے کے لیے ایک قابلِ اعتماد AI تجربہ برقرار رکھنے کی کوشش کرتے ہیں۔

اگر آپ کامیابی سے کوئی پلان خرید لیتے ہیں لیکن اس خریداری میں شامل ادا شدہ خصوصیات تک رسائی حاصل کرنے میں کوئی مسئلہ پیش آتا ہے، تو براہِ کرم رابطہ کریں۔ [email protected].

ہماری تحقیقات میں مدد کے لیے، براہِ کرم اپنے اکاؤنٹ سے منسلک ای میل ایڈریس اور مسئلے کی تفصیل شامل کریں۔

حالات کے مطابق، ہم یہ کر سکتے ہیں:

• اکاؤنٹ یا ادائیگی کے فعال ہونے میں خرابی کی جانچ کریں اور اسے درست کریں۔
• خریدی گئی سبسکرپشن کے فوائد تک رسائی بحال کریں۔
• سروس سے متعلق مناسب رعایت پیش کریں۔
• جہاں مناسب ہو، مکمل یا جزوی رقم کی واپسی کی منظوری دیں۔
• قابلِ اطلاق قانون کے تحت درکار کوئی اور قانونی تدارک فراہم کریں۔

عارضی تکنیکی تعطل سے ہر صارف خودبخود رقم کی واپسی کا حق دار نہیں بن جاتا، تاہم سروس کی نمایاں یا مسلسل ناکامیوں کا جائزہ حالات اور قابلِ اطلاق قانونی ذمہ داریوں کے مطابق لیا جائے گا۔

اگر خریدی گئی خدمات قابلِ اطلاق معاہداتی یا قانونی تقاضوں سے مادی طور پر مطابقت نہ رکھیں، تو ہم قانون کے تحت مطلوبہ تدارک فراہم کریں گے۔

09دوہری وصولیاں، بلنگ کی غلطیاں، اور غیر مجاز ادائیگیاں

اگر آپ سمجھتے ہیں کہ ایک ہی خریداری کے لیے آپ سے ایک سے زیادہ بار رقم وصول کی گئی، غلط رقم وصول کی گئی، یا ایسی لین دین کے لیے بل بھیجا گیا جس کی آپ نے اجازت نہیں دی، تو براہِ کرم رابطہ کریں [email protected].

ہماری معاونتی ٹیم دستیاب ادائیگی اور اکاؤنٹ کے ریکارڈز کا جائزہ لے گی۔

ہم ادائیگی کی درست شناخت کے لیے مناسب معلومات، مثلاً لین دین کی رسید، ادائیگی کی تاریخ، رقم یا بلنگ حوالہ، طلب کر سکتے ہیں۔

جہاں دوہری یا غلط کٹوتی کی تصدیق ہوگی، ہم مناسب اصلاحی اقدام کریں گے، جس میں قابلِ اطلاق صورت میں رقم کی واپسی بھی شامل ہوگی۔

غیر مجاز لین دین کی رپورٹس کا جائزہ قابلِ اطلاق قوانین، ادائیگی فراہم کرنے والے کے طریقۂ کار اور متعلقہ ادائیگی نیٹ ورک کے تقاضوں کے مطابق لیا جائے گا۔

جب کوئی لازمی ازالہ لاگو ہو، تو ان حالات پر ہماری معمول کی صوابدیدی 24 گھنٹے اور گفتگو کے استعمال کی شرائط لاگو نہیں ہوتیں۔

10سبسکرپشن کی تجدید اور رقم واپسی کی اہلیت

کچھ SayLingo رکنیتیں چیک آؤٹ کے دوران بتائی گئی بلنگ کی مدت اور تجدید کی شرائط کے مطابق خودکار طور پر تجدید ہوتی ہیں۔

اگر آپ نے خودکار طور پر تجدید ہونے والی سبسکرپشن خریدی ہے، تو تجدید کی فیس عموماً متعلقہ نئی بلنگ مدت تک رسائی فراہم کرتی ہے۔

کامیاب تجدیدی ادائیگی کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر صارف صوابدیدی رقم واپسی پر غور کرنے کی درخواست کر سکتا ہے، بشرطیکہ اس نئی ادا شدہ مدت کے دوران AI ٹیوٹر کے ساتھ پانچ سے کم اہل تبادلے مکمل کیے گئے ہوں۔

بلنگ کی سابقہ مدت کا استعمال، نئی تجدید شدہ مدت کے تبادلوں کی گنتی میں شامل نہیں ہوتا۔

تجدید کی فیس صرف اس وجہ سے خود بخود واپس نہیں کی جاتی کہ صارف نے سبسکرپشن استعمال نہیں کی یا تجدید سے پہلے اسے منسوخ کرنا بھول گیا۔

تاہم، ہم قابلِ اطلاق قانونی حقوق، ادائیگی فراہم کنندگان کے لازمی تقاضوں، اور رقم کی واپسی سے متعلق دیگر تمام قابلِ اطلاق ذمہ داریوں کا احترام کریں گے۔

جب اس کی شرائط پوری ہوں تو معمول کے صوابدیدی رقم واپسی کے جائزے کی درخواست اب بھی کی جا سکتی ہے۔

11اپنی سبسکرپشن کیسے منسوخ کریں؟

مستقبل میں تجدید کے چارجز سے بچنے کے لیے آپ خودکار طور پر تجدید ہونے والی SayLingo سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں۔

آپ کی خریداری کے لیے دستیاب آن لائن سبسکرپشن مینجمنٹ یا منسوخی کے اختیارات کے ذریعے منسوخی کی درخواست کی جا سکتی ہے، جن میں متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کا سبسکرپشن مینجمنٹ سسٹم بھی شامل ہے۔

آپ ای میل بھی کر سکتے ہیں:

[email protected]

براہِ کرم متعلقہ سبسکرپشن سے منسلک ای میل ایڈریس شامل کریں۔

ہم گاہکوں سے منسوخی کی وجہ بتانے کا تقاضا نہیں کرتے۔

ہم منسوخی کے عمل میں غیر ضروری رکاوٹیں یا غیر معقول تاخیر پیدا کیے بغیر مدد کریں گے، تاہم جہاں ضرورت ہو اکاؤنٹ کی معقول تصدیق کی جائے گی۔

جہاں قابلِ اطلاق قانون کسی مخصوص آن لائن منسوخی کے طریقۂ کار کا تقاضا کرتا ہے، وہاں متعلقہ تقاضوں کے مطابق یہ طریقۂ کار فراہم کیا جائے گا۔

جب تک قانون یا قابلِ اطلاق ادائیگی کے انتظام کے تحت دوسری صورت لازم نہ ہو، منسوخی عموماً آئندہ تجدید کے چارجز روک دیتی ہے، جبکہ پہلے سے ادا شدہ فوائد موجودہ بلنگ مدت کے اختتام تک جاری رہتے ہیں۔

منسوخی سے پہلے کی یا موجودہ ادا شدہ مدت کے چارجز خود بخود واپس نہیں کیے جاتے۔

پہلے سے وصول کی گئی رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، براہِ کرم سیکشن 12 میں دیے گئے رقم واپسی کی درخواست کے طریقۂ کار پر عمل کریں۔

اکاؤنٹ یا گفتگو کی تاریخ حذف کرنے سے، بذاتِ خود، فعال سبسکرپشن منسوخ ہونے کی تصدیق نہیں ہوتی۔ اگر آپ اپنا اکاؤنٹ بند کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں تو براہِ کرم دستیاب اختیارات کے ذریعے کوئی بھی فعال سبسکرپشن منسوخ کریں یا مدد کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔

12رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

ہم رقم واپسی کی درخواست دینے کے عمل کو آسان بنانا چاہتے ہیں۔

مرحلہ 1 — SayLingo سپورٹ سے رابطہ کریں

ای میل بھیجیں:

[email protected]

آپ موضوع کی سطر ＂ریفنڈ کی درخواست – SayLingo.ai＂ استعمال کر سکتے ہیں۔

مرحلہ 2 — اپنی خریداری کی شناخت کریں

براہِ کرم اپنے SayLingo اکاؤنٹ سے منسلک ای میل ایڈریس شامل کریں اور، اگر دستیاب ہو، تو اپنی ادائیگی کی رسید یا لین دین کا حوالہ بھی۔

آپ ٹرانزیکشن تلاش کرنے میں ہماری مدد کے لیے ادائیگی کی متوقع تاریخ اور رقم بھی بتا سکتے ہیں۔

مرحلہ 3 — اپنی درخواست بیان کریں

صوابدیدی رقم کی واپسی کے لیے، آپ کی درخواست کی وجہ کی مختصر وضاحت ہمیں صورتحال کا جائزہ لینے میں مدد دے گی۔

ایسی قانونی دستبرداری کے لیے، جس میں قانوناً کوئی وجہ بتانا ضروری نہ ہو، متعلقہ معاہدے سے دستبردار ہونے کی آپ کی خواہش کا واضح بیان، اس معاہدے کی شناخت کے لیے معقول طور پر ضروری معلومات کے ساتھ، کافی ہے۔

مرحلہ 4 — رقم کی واپسی کا جائزہ

ہماری سپورٹ ٹیم متعلقہ لین دین، قابلِ اطلاق حقوق، سبسکرپشن کی حیثیت، سروس کے استعمال اور دیگر ضروری معلومات کا جائزہ لے گی۔

ادائیگی کی شناخت یا تصدیق کے لیے ضرورت پڑنے پر ہم معقول اضافی معلومات طلب کر سکتے ہیں۔

مرحلہ 5 — رقم کی واپسی کا نتیجہ

ہم جائزے کے بعد نتیجے سے آگاہ کریں گے۔

اگر رقم کی واپسی منظور ہو جاتی ہے، تو ہم قابلِ اطلاق قوانین اور ادائیگی فراہم کرنے والے کی ضروریات کے مطابق متعلقہ ادائیگی کے نظام کے ذریعے اس کی کارروائی کا انتظام کریں گے۔

متعلقہ قانونی مدت یا ہماری رضاکارانہ 24 گھنٹے کی جائزہ مدت کے اندر بھیجی گئی درخواست کا جائزہ اس کے اصل وقتِ جمع آوری کے مطابق لیا جائے گا، بشرطیکہ معقول تصدیق ہو جائے۔

اگر کسی خریداری کے لیے آن لائن دستبرداری کی متعلقہ سہولت فراہم کی گئی ہو، تو اسے متعلقہ ہدایات کے مطابق بھی استعمال کیا جا سکتا ہے۔

13رقم کی واپسی کی کارروائی اور ادائیگی کا طریقہ

منظور شدہ ریفنڈز عام طور پر خریداری کے لیے استعمال کیے گئے اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کیے جاتے ہیں، الا یہ کہ قابلِ اطلاق قانون یا متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کسی مختلف طریقۂ کار کی اجازت دے یا اسے لازم قرار دے۔

ادائیگی کے طریقے کے لحاظ سے، یہ لین دین رقم کی واپسی کے کریڈٹ یا اصل چارج کی منسوخی کے طور پر ظاہر ہو سکتا ہے۔

ریفنڈ شروع ہونے کے بعد، رقم صارف کے بینک یا ادائیگی اکاؤنٹ میں ظاہر ہونے میں مختلف وقت لے سکتی ہے۔

پروسیسنگ کا انحصار ادائیگی فراہم کرنے والے، کارڈ نیٹ ورک، کارڈ جاری کرنے والے بینک، تصفیے کے طریقے، کرنسی اور ملک پر ہو سکتا ہے۔

ہم تمام بینکاری یا بین الاقوامی مالیاتی تصفیے کے طریقۂ کار کو کنٹرول نہیں کرتے۔

ہم بلاوجہ تاخیر کیے بغیر رقم کی واپسی پر کارروائی کریں گے اور رقم واپس کرنے کی تمام لازمی قانونی مدتوں کی پابندی کریں گے۔

صوابدیدی ریفنڈز کے لیے، منظوری کے بعد ہم جہاں تک معقول طور پر ممکن ہو، ادائیگی کی کارروائی کا انتظام کریں گے۔

گاہک کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کی جانب سے الگ سے عائد کردہ کرنسی کی تبدیلی کے فرق یا بینکنگ ایڈجسٹمنٹ، گاہک کے اکاؤنٹ میں دکھائی جانے والی رقم کو متاثر کر سکتے ہیں۔

ایسے اختلافات قابلِ اطلاق قانون کے تحت اخراجات کی واپسی کے کسی بھی حق کو کم نہیں کرتے۔

14تیسرے فریق کے ادائیگی فراہم کنندگان اور مرچنٹس آف ریکارڈ

SayLingo خریداریوں اور سبسکرپشنز کی تجدید کے لیے ادائیگیوں پر کارروائی کرنے کی خاطر مجاز تیسرے فریق کے ادائیگی فراہم کنندگان یا مرچنٹ آف ریکارڈز استعمال کر سکتا ہے۔

کسی لین دین کے لیے ذمہ دار ادائیگی فراہم کنندہ یا مرچنٹ آف ریکارڈ کی شناخت چیک آؤٹ صفحے، خریداری کی تصدیق، انوائس، رسید یا بلنگ اسٹیٹمنٹ پر کی جا سکتی ہے۔

جہاں کسی لین دین میں کوئی تیسرے فریق کا مرچنٹ آف ریکارڈ فروخت کنندہ کے طور پر کام کرتا ہے، وہاں اس خریداری پر اس کی قابلِ اطلاق خریدار شرائط اور رقم واپسی کے لازم العمل طریقۂ کار بھی لاگو ہو سکتے ہیں۔

ذمہ دار ادائیگی فراہم کنندہ قابلِ اطلاق ادائیگی کے انتظام کے تحت منظور شدہ رقم کی واپسی پر براہِ راست کارروائی کر سکتا ہے یا لین دین کی رقم واپسی کی حیثیت کے تعین میں حصہ لے سکتا ہے۔

یہ انتظامات صارفین کے قابلِ اطلاق لازمی تحفظات کو ختم نہیں کرتے۔

SayLingo کی خریداری سے متعلق سوالات کے لیے، صارفین رابطہ کر سکتے ہیں [email protected]، اور ہم لین دین کی شناخت کرنے اور مناسب اگلے اقدامات کو مربوط کرنے میں مدد کریں گے۔

15رقم کی واپسی کا رکنیت تک رسائی پر اثر

ادا شدہ رکنیت کی مکمل رقم واپس کیے جانے پر، واپس کی گئی خریداری سے وابستہ پریمیم رسائی اور فوائد ختم کیے جا سکتے ہیں۔

جہاں جزوی رقم کی واپسی منظور کی جائے، وہاں باقی ماندہ سبسکرپشن کے فوائد یا استعمال کی حد کو، جہاں مناسب ہو اور قانوناً اجازت ہو، واپس کی گئی رقم کے تناسب سے ایڈجسٹ کیا جا سکتا ہے۔

ہم کسی بھی ردوبدل سے رقم کی واپسی کے حالات، قابلِ اطلاق ادائیگی کے انتظام اور صارفین کے لازمی حقوق کے مطابق نمٹیں گے۔

اگر خودکار تجدید والی سبسکرپشن کی پوری رقم واپس کر دی جائے اور اسے منسوخ کر دیا جائے، تو منسوخی مؤثر ہونے کے بعد تجدید کے مزید چارجز نہیں لگنے چاہئیں۔

اگر ریفنڈ صرف کسی خاص ادائیگی یا بلنگ کی مدت سے متعلق ہو، تو دیگر فعال سبسکرپشنز لازماً منسوخ نہیں ہوتیں، جب تک کہ منسوخی کی درخواست نہ کی جائے یا قانون کے تحت ایسا کرنا لازم نہ ہو۔

جو صارفین مستقبل میں تجدید کے چارجز سے بچنا چاہتے ہیں، انہیں یقینی بنانا چاہیے کہ ان کی متعلقہ رکنیت منسوخ ہو چکی ہے۔

16مفت خدمات، پروموشنل خریداری، اور تنظیمی منصوبے

16.1 مفت خدمات

SayLingo قابلِ اطلاق استعمال کی حدود کے تابع، زبان سیکھنے کی مفت AI خصوصیات پیش کر سکتا ہے۔

مکمل طور پر بلا معاوضہ فراہم کی گئی خدمات یا تشہیری فوائد کے لیے رقم کی واپسی نہیں کی جائے گی۔

16.2 رعایتی اور پروموشنل خریداری

رعایتی خریداریوں یا پروموشنل سبسکرپشنز کے ریفنڈ عموماً متعلقہ لین دین کے لیے حقیقتاً ادا کی گئی رقم کی بنیاد پر طے کیے جاتے ہیں، اور ان پر قابلِ اطلاق قانونی حقوق لاگو ہوتے ہیں۔

بغیر علیحدہ ادائیگی کے فراہم کیے گئے تشہیری فوائد کی عموماً کوئی الگ نقد واپسی کی قدر نہیں ہوتی۔

16.3 کاروباری اور تعلیمی منصوبے

اسکول، کاروباری ادارے اور دیگر تنظیمیں خصوصی سبسکرپشنز، سیکھنے والوں کے لیے نشستیں، یا تعلیمی خدمات خرید سکتی ہیں۔

جہاں ادائیگی، منسوخی اور رقم کی واپسی کی شرائط کسی الگ تحریری کاروباری یا تعلیمی معاہدے میں طے ہوں، وہاں لازمی قانون کے تابع، وہ معاہدہ متعلقہ ادارہ جاتی خریداری پر لاگو ہو سکتا ہے۔

عام آن لائن خریداریوں پر، جن کے لیے کوئی علیحدہ حاکم معاہدہ موجود نہ ہو، یہ رقم واپسی کی پالیسی اپنی شرائط کے مطابق لاگو ہوتی ہے۔

17ریفنڈ کے طریقۂ کار کا منصفانہ استعمال

ہم جائز ریفنڈ کی درخواستوں سے نیک نیتی کے ساتھ نمٹنے کے لیے پُرعزم ہیں۔

ہماری خدمات میں انصاف اور دیانت داری برقرار رکھنے کے لیے، ہم ادائیگی کی مشتبہ سرگرمی، نمایاں طور پر غلط ریفنڈ کے دعووں، یا اپنی رضاکارانہ رقم واپسی کے عمل سے ناجائز فائدہ اٹھانے کی کوششوں کی تحقیقات کر سکتے ہیں۔

متعلقہ حالات میں ایسی بار بار کی جانے والی خریداری اور رقم کی واپسی شامل ہو سکتی ہے جن کا مقصد ادائیگی کیے بغیر بامعاوضہ خدمات حاصل کرنا ہو، یا مقررہ استعمال کی حدود کو نظرانداز کرنے کی کوششیں۔

ہم صوابدیدی ریفنڈ دینے سے انکار کر سکتے ہیں، اگر بدسلوکی کے معقول شواہد موجود ہوں یا رضاکارانہ معیار پورے نہ کیے گئے ہوں۔

تاہم، ہم کسی صارف کی سابقہ رقم واپسی کی درخواستوں کی بنیاد پر ہی اسے قانوناً واجب رقم کی واپسی یا ادائیگی سے متعلق لازمی ازالے سے محروم نہیں کریں گے۔

تمام فیصلے قابلِ اطلاق قانونی تقاضوں اور ادائیگی فراہم کنندہ کی ذمہ داریوں کے تابع رہیں گے۔

18اس رقم واپسی کی پالیسی میں تبدیلیاں

ہم اپنی خدمات، ادائیگی کے طریقوں، عملی طریقۂ کار یا قابلِ اطلاق قانونی تقاضوں میں تبدیلیوں کی عکاسی کے لیے رقم کی واپسی کی اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔

موجودہ ورژن اس صفحے پر تازہ ترین اپ ڈیٹ کی تاریخ کے ساتھ شائع کیا جائے گا۔

موجودہ معاہداتی حقوق کو متاثر کرنے والی اہم تبدیلیوں سے قابلِ اطلاق قانون کے مطابق نمٹا جائے گا، جس میں کوئی بھی مطلوبہ نوٹس یا اضافی رضامندی شامل ہے۔

یہ تبدیلیاں واپسیِ رقم کے اُن جائز حقوق یا قانونی حقِ دستبرداری کو سابقہ تاریخ سے ختم نہیں کریں گی جو صارفین پہلے ہی حاصل کر چکے ہیں۔

19اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا SayLingo خریدنے کے 24 گھنٹوں کے اندر مجھے رقم واپس مل سکتی ہے؟

اگر آپ رابطہ کرتے ہیں تو آپ مکمل یا جزوی رقم کی واپسی کے لیے صوابدیدی غور کی درخواست کر سکتے ہیں. [email protected] کامیاب خریداری کے 24 گھنٹوں کے اندر، اور متعلقہ ادا شدہ مدت کے دوران AI ٹیوٹر کے ساتھ گفتگو کے پانچ سے کم ایسے تبادلے مکمل کیے ہوں جو مقررہ شرائط پر پورے اترتے ہوں۔

منظوری انفرادی جائزے سے مشروط ہے۔ قابلِ اطلاق قانونی حقوق اس سے قطع نظر برقرار رہیں گے۔

کیا میری سبسکرپشن خود بخود تجدید ہونے کے بعد مجھے رقم واپس مل سکتی ہے؟

اگر آپ نے نئے تجدید شدہ بلنگ دورانیے میں AI ٹیوٹر کے ساتھ پانچ سے کم اہل تبادلے کیے ہیں، تو آپ سبسکرپشن کی تجدید کی کامیاب ادائیگی کے 24 گھنٹوں کے اندر اپنے معاملے پر صوابدیدی غور کی درخواست کر سکتے ہیں۔

پچھلی بلنگ کی مدتیں تجدید کے لیے استعمال کی حد میں شمار نہیں ہوتیں۔

کیا اے آئی ٹیوٹر کے پانچ یا اس سے زیادہ پیغامات استعمال کرنے کا مطلب یہ ہے کہ مجھے کبھی بھی رقم واپس نہیں مل سکتی؟

نہیں۔ عموماً پانچ یا اس سے زیادہ ایسے تبادلے مکمل کرنے کا مطلب یہ ہوتا ہے کہ اب آپ رضاکارانہ رقم واپسی پر غور کے لیے ہمارے معیارات پر پورا نہیں اترتے۔

تاہم، صارفین کے قانونی تحفظات، ادائیگی فراہم کرنے والوں پر لازم پابند تقاضے، اور دیگر لازمی تدارکی اقدامات بدستور لاگو ہوتے ہیں۔

کیا SayLingo پہلے ہی استعمال کرنے کے بعد بھی مجھے پوری رقم واپس مل سکتی ہے؟

حالات کے مطابق مکمل رقم کی واپسی پر غور کیا جا سکتا ہے، لیکن ہماری صوابدیدی پالیسی کے تحت اس کی ضمانت نہیں ہے۔

چونکہ AI ٹیوٹر کے ساتھ تعاملات کمپیوٹنگ وسائل استعمال کرتے ہیں، اس لیے حقیقی استعمال اس بات پر اثر انداز ہو سکتا ہے کہ آیا ہم رضاکارانہ طور پر مکمل یا جزوی رقم کی واپسی منظور کرتے ہیں، یا اپنی صوابدید پر رقم واپس نہیں کرتے۔

قانون کے تحت لازم کسی بھی رقم کی واپسی متعلقہ قواعد کے مطابق کی جائے گی۔

کیا میں 24 گھنٹے بعد رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتا ہوں؟

جی ہاں۔ آپ اپنی صورتحال کی وضاحت کے لیے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

اگرچہ 24 گھنٹے کی مدت گزرنے کے بعد کی گئی درخواستیں عموماً ہماری معمول کی رضاکارانہ رقم واپسی کی جانچ کے لیے اہل نہیں ہوتیں، تاہم ہم غیر معمولی حالات پر غور کر سکتے ہیں اور قانون یا ادائیگی فراہم کرنے والے کی جانب سے عائد رقم واپسی کے کسی بھی لازمی تقاضے کی پابندی کریں گے۔

میں اپنی SayLingo سبسکرپشن کیسے منسوخ کروں؟

اپنی خریداری کے لیے دستیاب آن لائن منسوخی یا سبسکرپشن مینجمنٹ کے اختیارات استعمال کریں، یا ای میل کریں [email protected] مدد کے لیے۔

آپ کی رکنیت منسوخ کرنے سے عموماً آئندہ تجدید کے چارجز رک جاتے ہیں۔

کیا منسوخ کرنے پر مجھے خود بخود رقم واپس مل جائے گی؟

ضروری نہیں۔ منسوخی اور رقم کی واپسی الگ الگ عمل ہیں۔

منسوخی عموماً آئندہ تجدید کے چارجز روک دیتی ہے۔ پہلے سے کی گئی ادائیگی کی واپسی کی اہلیت کا جائزہ اس رقم کی واپسی کی پالیسی اور قابلِ اطلاق قوانین کے تحت لیا جاتا ہے۔

منظور شدہ ریفنڈ آنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟

منظور شدہ ریفنڈز متعلقہ ادائیگی کے نظام کے ذریعے پراسیس کیے جاتے ہیں۔ رقم ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت ادائیگی کے طریقے، پروسیسر اور مالیاتی ادارے پر منحصر ہوتا ہے۔

ہم ادائیگی کی واپسی سے متعلق تمام لازمی آخری تاریخوں کی پابندی کرتے ہیں۔

اگر مجھ سے دو بار رقم وصول کی گئی ہو یا میں اپنی بامعاوضہ رکنیت تک رسائی حاصل نہ کر سکوں تو کیا ہوگا؟

براہِ کرم رابطہ کریں۔ [email protected] اپنے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس اور ادائیگی کی دستیاب معلومات کے ساتھ۔

ہم اس لین دین کی تحقیقات کریں گے اور مناسب کارروائی کریں گے، جس میں جہاں مناسب ہو یا قانوناً لازم ہو، رسائی بحال کرنا یا رقم واپس کرنا شامل ہے۔

کیا مختلف ملکوں کے صارفین کو رقم کی واپسی کے مختلف حقوق حاصل ہوتے ہیں؟

جی ہاں۔ بعض دائرہ ہائے اختیار دستبرداری، منسوخی، رقم کی واپسی یا ڈیجیٹل خدمات سے متعلق اضافی قانونی حقوق فراہم کرتے ہیں۔

یہ لازمی حقوق SayLingo کی رضاکارانہ 24 گھنٹے کی رقم واپسی کی درخواست پر غور کرنے کی پالیسی سے قطع نظر لاگو ہوتے ہیں۔

20رابطے کی معلومات

SayLingo.ai کو Cloudvale LLC چلاتی ہے، جو ریاستہائے متحدہ کی ریاست وائیومنگ میں رجسٹرڈ ایک محدود ذمہ داری والی کمپنی ہے۔

کمپنی: Cloudvale LLC
ویب سائٹ: https://www.saylingo.ai/ur
صارفین کی معاونت: [email protected]

رقم واپسی کی پالیسی: https://www.saylingo.ai/refund-policy/ur
سروس کی شرائط: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/ur
رازداری کی پالیسی: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/ur

رقم کی واپسی کی درخواستوں، سبسکرپشن منسوخ کرنے، بلنگ سے متعلق سوالات، ادائیگی میں فرق، یا اکاؤنٹ سے متعلق دیگر معاملات کے لیے، براہِ کرم رابطہ کریں-vesm [email protected].

ہم صارفین کو منصفانہ اور شفاف خدمات فراہم کرنے اور مصنوعی ذہانت سے تقویت یافتہ زبان سیکھنے کا قابلِ اعتماد تجربہ دینے کے لیے پُرعزم ہیں۔

© 2026 SayLingo.ai۔ جملہ حقوق محفوظ ہیں۔