Política de Privacidade

01 Sobre esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade se aplica aos sites, serviços de conta, interfaces de aprendizagem e recursos relacionados do SayLingo.ai operados pela Cloudvale LLC, incluindo:

• O site principal em www.saylingo.ai.
• A plataforma de aprendizado de idiomas com IA em talk.saylingo.ai.
• Serviços de cadastro de conta, login, gerenciamento de perfil e assinatura.
• Conversas com tutor de IA e prática de conversação.
• Recursos de pronúncia, tradução, gramática e feedback sobre o aprendizado.
• Cursos de idiomas, exercícios e preparação para exames.
• Avaliações de aprendizagem, certificados e registros de progresso.
• Recursos de aprendizagem para empresas, escolas e organizações.
• Suporte ao cliente e comunicações relacionadas.

Nesta Política, ＂SayLingo＂, ＂nós＂, ＂nos＂ e ＂nosso＂ referem-se à Cloudvale LLC no contexto de sua operação do SayLingo.ai.

“Serviços” refere-se às funcionalidades, aos sites e às atividades relacionadas do SayLingo abrangidos por esta Política.

＂Informações pessoais＂ ou ＂dados pessoais＂ significa informações que identificam, dizem respeito a, descrevem ou podem razoavelmente ser vinculadas a um indivíduo, conforme definido pela legislação aplicável.

Esta Política deve ser lida em conjunto com nossa Termos de Serviço e Política de reembolso.

Quando leis obrigatórias de proteção de dados concederem direitos ou proteções adicionais, essas leis prevalecerão sobre qualquer disposição conflitante desta Política.

02 Nossa abordagem para proteger sua privacidade

Seguimos vários princípios importantes de privacidade.

Processamento baseado em finalidade

Coletamos e usamos informações pessoais para finalidades identificadas e legítimas, incluindo a prestação de serviços de aprendizagem de idiomas, o gerenciamento de contas, o processamento de pagamentos, a proteção dos usuários e a manutenção da confiabilidade da plataforma.

Minimização de dados

Nosso objetivo é coletar apenas as informações razoavelmente necessárias para uma finalidade específica.

Transparência

Explicamos as categorias de informações processadas e as circunstâncias em que elas podem ser compartilhadas com prestadores de serviços ou outras partes autorizadas.

Controle do usuário

Oferecemos maneiras de gerenciar informações da conta, registros de aprendizagem, preferências de comunicação e direitos de privacidade aplicáveis.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação, alteração ou perda.

Proteção especial para alunos mais jovens

Quando crianças ou adolescentes usam serviços elegíveis do SayLingo, aplicamos salvaguardas adicionais e respeitamos os requisitos de consentimento aplicáveis dos pais, das escolas e relacionados à idade.

Não vendemos conversas privadas com tutores de IA nem registros educacionais dos alunos. Não autorizamos seu uso para publicidade de terceiros não relacionada.

03 Informações pessoais que coletamos

As informações que coletamos dependem de como você interage com o SayLingo e de quais recursos você usa.

3.1 Informações da conta e do cadastro

Ao se cadastrar, fazer login ou gerenciar uma conta, podemos coletar:

• Endereço de e-mail.
• Nome da conta ou nome do perfil, quando fornecido.
• Identificadores de contas de usuário.
• Informações de autenticação e acesso à conta.
• Preferências de idioma.
• Tutores de IA selecionados e configurações de aprendizagem.
• Registros de criação de conta e de login.
• Status da assinatura e informações de associação.

Usamos essas informações para identificar sua conta, fornecer acesso seguro, manter suas configurações e apoiar sua experiência de aprendizado.

3.2 Conversas com tutores de IA e conteúdo de aprendizagem

Quando você se comunica com um tutor de idiomas com IA, processamos as informações necessárias para gerar respostas educacionais e manter os recursos de aprendizagem aplicáveis.

Isso pode incluir:

• Mensagens que você digita ou envia.
• Fala convertida em texto.
• Respostas do tutor de IA.
• Histórico da conversa.
• Idioma e tutor selecionados.
• Correções gramaticais e de vocabulário.
• Traduções e orientações de pronúncia.
• Tópicos de conversa e situações de dramatização.
• Exercícios de aprendizagem e respostas enviadas.
• Outro conteúdo que você optar por fornecer durante uma sessão.

Suas conversas de aprendizado podem conter informações pessoais que você inclui voluntariamente.

Por exemplo, você pode mencionar seu nome, profissão, planos de viagem, objetivos educacionais ou circunstâncias pessoais enquanto pratica um idioma.

Por favor, evite incluir informações pessoais sensíveis que não sejam necessárias para a prática de idiomas.

Processamos o conteúdo enviado para gerar respostas, fornecer recursos de aprendizagem solicitados, manter registros relevantes e realizar outras finalidades descritas nesta Política.

3.3 Informações de voz e áudio

O SayLingo oferece recursos de fala e escuta que podem envolver o processamento de áudio.

Quando você opta por usar recursos relacionados à voz, podemos processar:

• Entrada de voz do seu microfone.
• Arquivos de áudio que você enviar.
• Resultados do reconhecimento de fala.
• Transcrições da língua falada.
• Feedback de pronúncia e fluência.
• Áudio associado às atividades de aprendizagem.
• Informações técnicas relacionadas necessárias para processar a fala.

O processamento de áudio pode ser realizado por provedores autorizados de serviços de reconhecimento de fala, processamento por IA ou conversão de texto em fala.

O áudio ou as informações derivadas podem ser retidos quando necessário para fornecer a funcionalidade solicitada, manter os registros de aprendizagem disponíveis, investigar problemas técnicos ou cumprir obrigações legais aplicáveis.

Não exigimos acesso contínuo ao microfone para o aprendizado comum baseado em texto.

As permissões do microfone são controladas pelas configurações do navegador, do dispositivo ou do aplicativo aplicável. Você pode revogar essas permissões, embora isso possa impedir o funcionamento de recursos baseados em voz.

A concessão de acesso ao microfone não autoriza a coleta nem o processamento de áudio não relacionado.

3.4 Imagens, arquivos e outros materiais enviados

Algumas atividades de aprendizagem podem permitir que você envie imagens, arquivos ou outros materiais para praticar idiomas com a ajuda da IA.

Por exemplo, você pode usar um exercício de descrição de imagens para praticar vocabulário ou construção de frases.

Quando você fornece este material, podemos processar seu conteúdo e as informações técnicas associadas para oferecer o recurso solicitado.

Por favor, não envie documentos, fotos ou arquivos que contenham informações pessoais, confidenciais ou sensíveis desnecessárias.

Se um arquivo contiver informações pessoais de outra pessoa, você deve garantir que tenha uma base adequada para enviá-lo.

3.5 Informações sobre o progresso da aprendizagem e a avaliação

Podemos coletar ou gerar informações educacionais associadas à sua conta, como:

• Idiomas estudados.
• Cursos e níveis de aprendizagem selecionados.
• Lições e exercícios concluídos.
• Atividade da conversa.
• Frequência e duração da prática.
• Progresso em vocabulário e gramática.
• Feedback sobre pronúncia e fala.
• Avaliações de proficiência geradas por IA.
• Níveis de aprendizagem alinhados ao QECR
• Informações do certificado e conquistas de aprendizagem.

Usamos esses registros para garantir a continuidade do aprendizado, personalizar atividades educacionais, ajudar você a entender seu progresso e oferecer recursos incluídos na sua assinatura.

3.6 Informações sobre assinatura e pagamento

Quando você compra uma assinatura ou outro serviço pago, podemos receber informações do provedor de pagamento relevante ou do comerciante responsável pela venda.

Isso pode incluir:

• Plano ou serviço adquirido.
• Referência da transação e status do pagamento.
• Data, valor e moeda do pagamento.
• Data de início da assinatura e informações sobre a renovação.
• Informações limitadas sobre cobrança e transações.
• Endereço de e-mail relacionado a pagamentos.
• Registros de atendimento sobre reembolsos, cancelamentos e cobranças.
• Informações fiscais ou da fatura, quando aplicável.

Os dados do cartão de pagamento normalmente são enviados a provedores de pagamento autorizados, e não diretamente à interface de aprendizado do SayLingo.

Em geral, não precisamos receber nem armazenar números completos de cartões de pagamento ou códigos de segurança dos cartões para operar sua conta de aprendizado.

O provedor de pagamento poderá coletar informações adicionais sobre pagamento, verificação de identidade, cobrança ou prevenção a fraudes, de acordo com sua função e os requisitos legais aplicáveis.

3.7 Informações técnicas e do dispositivo

Quando você acessa nossos Serviços, determinadas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente.

Isso pode incluir:

• Endereço IP.
• Tipo e versão do navegador.
• Tipo de dispositivo e sistema operacional.
• Idioma e configurações regionais.
• Páginas visitadas e funcionalidades acessadas.
• Datas e horários da sessão e do acesso.
• Informações de indicação.
• Cookie ou identificadores semelhantes.
• Relatórios de erros e informações de diagnóstico.
• Logs de segurança e autenticação.

Usamos essas informações para operar o site, diagnosticar problemas, proteger contas, melhorar o desempenho e entender o uso geral do serviço.

3.8 Informações de suporte ao cliente

Quando você entrar em contato conosco, poderemos processar:

• Seu endereço de e-mail e suas informações de contato.
• Sua mensagem e correspondência relacionada.
• Detalhes da conta ou da transação necessários para investigar sua solicitação.
• Capturas de tela ou arquivos que você fornecer voluntariamente.
• Resultados do suporte e histórico de comunicação relevante.

Usamos essas informações para responder a consultas, resolver problemas técnicos, processar solicitações elegíveis e manter registros adequados de suporte ao cliente.

3.9 Informações sobre escolas, empresas e organizações

Quando o SayLingo oferece recursos de aprendizagem organizacional, informações adicionais podem ser processadas.

Dependendo do plano e da configuração aplicáveis, isso pode incluir:

• Nome da escola ou organização.
• Detalhes da conta do administrador.
• Nomes e endereços de e-mail dos alunos.
• Membros e atribuição de assentos.
• Status de ativação da conta.
• Estatísticas da atividade de aprendizagem.
• Relatórios de progresso educacional.
• Configurações de conta específicas da organização.

O acesso a essas informações está sujeito às permissões aplicáveis, às configurações do serviço, aos acordos e aos requisitos legais.

04 Como Coletamos Informações

Coletamos informações pessoais por meio de várias fontes.

Informações que você fornece diretamente

Isso inclui dados de cadastro, preferências da conta, mensagens, entrada de voz, materiais de aprendizagem enviados e comunicações com o atendimento ao cliente.

Informações geradas pelo seu uso do SayLingo

Isso inclui resultados de conversas com IA, progresso de aprendizagem, avaliações de proficiência, registros de atividades e logs técnicos associados aos Serviços.

Informações recebidas de provedores de pagamento

Isso inclui confirmações de compra, status da assinatura, referências de transação e informações necessárias para cobrança, reembolsos e prevenção de fraudes.

Informações recebidas de organizações autorizadas

Para contas escolares ou organizacionais, um administrador autorizado pode fornecer as informações necessárias para criar e gerenciar o acesso dos alunos.

Informações coletadas por meio das tecnologias do site

Cookies e tecnologias relacionadas podem fornecer informações sobre como o site e seus recursos são acessados e utilizados.

Não presumimos que as informações fornecidas por uma escola, um dos pais, um provedor de pagamento ou outra parte possam ser usadas para fins não relacionados àqueles para os quais foram legitimamente obtidas.

05 Como usamos informações pessoais

Usamos informações pessoais para fins comerciais, educacionais, de segurança e legais específicos.

5.1 Prestação de serviços de aprendizagem de idiomas com IA

Processamos as informações necessárias para:

• Crie e gerencie contas.
• Ofereça suporte à comunicação com tutores de IA.
• Gere respostas personalizadas com IA.
• Forneça reconhecimento de fala e feedback de pronúncia.
• Forneça traduções e correções gramaticais.
• Apresente cursos e exercícios.
• Mantenha o histórico de aprendizado e as configurações.
• Gere avaliações de aprendizagem e certificados disponíveis.

5.2 Personalizando sua experiência de aprendizagem

Podemos usar preferências de aprendizagem relevantes e atividades educacionais para adaptar a experiência ao idioma selecionado, ao nível de proficiência, aos objetivos de estudo e ao contexto de aprendizagem.

Por exemplo, as configurações de idioma selecionadas anteriormente podem ser usadas para manter a continuidade entre as sessões.

5.3 Processamento de pagamentos e gerenciamento de assinaturas

Usamos informações de cobrança e transações para:

• Identifique os pagamentos bem-sucedidos.
• Ativar ou renovar os benefícios da assinatura paga.
• Gerenciar status da assinatura.
• Investigue cobranças duplicadas e erros de pagamento.
• Avalie solicitações de reembolso e cancelamento.
• Mantenha os registros financeiros e de transações exigidos.

5.4 Proteção de contas e segurança da plataforma

Podemos processar informações técnicas e da conta para detectar acessos suspeitos, prevenir atividades fraudulentas, investigar abusos, manter a disponibilidade do serviço e aplicar controles de segurança legítimos.

5.5 Melhorando a qualidade do serviço

Podemos avaliar relatórios de erros, desempenho técnico, informações agregadas de uso e informações devidamente desidentificadas para entender como os Serviços funcionam e identificar melhorias.

O uso de conversas de aprendizagem identificáveis para qualquer finalidade adicional de treinamento ou pesquisa está sujeito às salvaguardas específicas descritas na Seção 7.

5.6 Comunicando-se com os usuários

Podemos enviar comunicações relacionadas ao serviço, incluindo confirmações de pagamento, notificações da conta, atualizações importantes de políticas e respostas a solicitações de suporte ao cliente.

As comunicações promocionais estão sujeitas aos requisitos aplicáveis de marketing e consentimento.

Quando exigido, os usuários podem optar por não receber comunicações de marketing sem perder o acesso a avisos transacionais ou de segurança necessários.

5.7 Cumprimento das obrigações legais

Podemos processar informações quando isso for razoavelmente necessário para cumprir as leis aplicáveis, responder a solicitações legais válidas, manter os registros exigidos, proteger direitos legais e cumprir obrigações relacionadas a pagamentos.

06 Bases legais para o tratamento de informações pessoais

Quando o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), o UK GDPR ou leis semelhantes se aplicarem, os dados pessoais devem ser tratados com base legal apropriada.

Dependendo da finalidade e das circunstâncias, nossas bases legais podem incluir o seguinte.

Cumprimento de um contrato

Processamento necessário para fornecer os Serviços que você solicita, como manter sua conta, gerar respostas do tutor de IA, salvar o progresso de aprendizado solicitado e gerenciar sua assinatura.

Obrigações legais

Tratamento necessário para cumprir os requisitos legais aplicáveis em matéria tributária, financeira, contábil, de proteção ao consumidor ou outras exigências legais.

Interesses legítimos

O tratamento razoavelmente necessário para atender a interesses legítimos, como proteger contas, prevenir fraudes, manter a segurança da plataforma, diagnosticar erros do serviço e melhorar a confiabilidade técnica, desde que esses interesses não se sobreponham aos direitos individuais aplicáveis.

Consentimento

Processamento com base no seu consentimento quando exigido, como determinadas tecnologias opcionais de rastreamento, comunicações de marketing ou outras atividades que exigem permissão específica.

Outras bases legais

Quando a legislação aplicável prever outra base legal adequada às circunstâncias, o tratamento poderá ser realizado com base nela.

Quando o processamento se basear no consentimento, você poderá retirar esse consentimento a qualquer momento.

A revogação não afeta o tratamento realizado licitamente antes da revogação.

Não nos baseamos na aceitação geral desta Política de Privacidade como substituta de um consentimento separado quando a lei exigir um consentimento específico.

07 Processamento por IA e provedores terceirizados de serviços de IA

A inteligência artificial é central para a experiência de aprendizagem do SayLingo.

Para gerar respostas, traduções, correções, feedback de pronúncia e outros recursos de aprendizagem, as informações relevantes inseridas pelos usuários podem ser transmitidas a provedores autorizados de tecnologia de IA.

Dependendo do recurso, essas informações podem incluir:

• Texto da conversa.
• Mensagens anteriores relevantes necessárias para contextualizar.
• Entrada por voz ou transcrições.
• Idioma selecionado e instruções de aprendizado.
• Materiais educacionais enviados.
• Identificadores técnicos necessários para processar a solicitação.

Esses provedores podem processar informações usando sua própria infraestrutura técnica para executar os serviços contratados.

Buscamos limitar as informações compartilhadas ao que for razoavelmente necessário para a funcionalidade solicitada e os requisitos de segurança aplicáveis.

Treinamento de modelos de IA e uso independente

Não vendemos conversas privadas de alunos nem gravações de voz a provedores de modelos de IA.

Não autorizamos prestadores de serviços a usar conteúdo privado dos alunos para publicidade não relacionada.

Não usamos conversas privadas de aprendizagem ou gravações de voz que permitam identificar alguém para treinar modelos de IA de uso geral com finalidades não relacionadas, sem uma base legal adequada, divulgação adicional e consentimento, quando exigidos por lei.

Os provedores de serviços de IA podem reter ou processar informações limitadas para a prestação do serviço, segurança, prevenção de abusos ou outras finalidades legalmente permitidas nos termos dos acordos contratuais aplicáveis.

O uso de serviços de IA pode envolver o processamento em países fora de onde você está.

Mais informações sobre o processamento internacional são fornecidas na Seção 16.

08 Reconhecimento de fala, pronúncia e recursos de áudio

O aprendizado por voz é uma parte opcional da experiência educacional do SayLingo.

Quando você opta por conversar com um tutor de IA, a entrada de voz pode ser processada para reconhecer a fala e gerar uma resposta educacional adequada.

O processamento relacionado à fala também pode ajudar na correção da pronúncia, na prática da fala e no feedback por áudio.

Distinguimos entre os seguintes tipos de informação:

Entrada por voz

Áudio enviado pelo aluno para reconhecimento de fala ou outros recursos solicitados.

Transcrições de fala

Texto gerado a partir do áudio enviado.

Feedback de aprendizagem

Informações educacionais geradas a partir da análise da fala ou da linguagem.

Áudio do tutor de IA

Fala gerada por IA ou por tecnologias de conversão de texto em fala para o aluno ouvir.

Não usamos a entrada de voz para identificar indivíduos por meio de autenticação biométrica, a menos que esse recurso seja divulgado separadamente e tenha uma base legal adequada.

Se preferir não enviar entrada de voz, você pode usar os recursos de aprendizagem por texto disponíveis.

Você pode gerenciar o acesso ao microfone pelas permissões do seu dispositivo ou navegador.

09 Histórico de conversas e registros de aprendizagem

O SayLingo pode manter o histórico de conversas e os registros de aprendizagem para dar continuidade às atividades e ajudar os usuários a revisar atividades educacionais anteriores.

Dependendo do recurso, talvez você possa:

• Revise as conversas anteriores.
• Volte às atividades de aprendizagem anteriores.
• Analise as correções e o feedback.
• Acompanhe o progresso do aprendizado.
• Baixar registros de aprendizagem selecionados.
• Excluir mensagens individuais ou limpar o histórico de conversas disponível.

Quando uma função de exclusão é usada, as informações são removidas da experiência relevante voltada ao usuário, de acordo com o funcionamento dessa função.

As informações relacionadas podem permanecer temporariamente em backups, registros técnicos ou sistemas de prestadores de serviços quando necessário e legalmente permitido.

Algumas informações também poderão ser retidas para cumprir obrigações legais, resolver incidentes de segurança ou manter registros válidos de transações.

A disponibilidade de um recurso de histórico de conversas não significa que todos os arquivos temporários de processamento de áudio sejam armazenados permanentemente.

10 Avaliações e certificados de idiomas com IA

A SayLingo oferece avaliações de progresso educacional e recursos de certificação linguística.

As informações associadas a esses recursos podem incluir:

• Conta ou nome de exibição do aluno.
• Idioma estudado.
• Avaliação de aprendizagem gerada por IA.
• Nível de proficiência alinhado ao CEFR.
• Data da avaliação ou do certificado.
• Identificador do certificado.
• Informações necessárias para verificar a autenticidade de um certificado.

Um certificado emitido pode incluir um recurso de verificação que permite que outras pessoas confirmem detalhes específicos do certificado.

Se você compartilhar um certificado, um link de verificação ou um identificador de certificado, as informações exibidas por meio desse processo de verificação poderão ficar acessíveis aos destinatários ou a outras pessoas que tenham o link ou identificador correspondente.

Buscamos limitar as informações de verificação do certificado ao que é razoavelmente necessário para confirmar sua autenticidade e seus detalhes educacionais.

Não publicamos intencionalmente transcrições de conversas privadas com tutores de IA como parte da verificação padrão de certificados.

As avaliações de proficiência geradas por IA são indicadores educacionais. Elas não devem ser interpretadas como qualificações oficiais emitidas pelo governo nem como resultados oficiais de exames de idiomas aplicados por terceiros independentes.

11 Contas escolares, educacionais e organizacionais

A SayLingo pode oferecer serviços de aprendizagem de idiomas a escolas, instituições educacionais, empresas e outras organizações.

Uma organização pode criar ou gerenciar contas de alunos, conceder acesso e consultar as informações educacionais disponíveis por meio de seus recursos administrativos.

Dependendo do acordo e das configurações da organização, os administradores autorizados podem visualizar:

• Detalhes da conta do aluno.
• Status da assinatura ou da licença.
• Atividade de aprendizagem e participação.
• Duração ou frequência da prática.
• Resumos de progresso e relatórios educacionais.
• Outras informações habilitadas para o serviço organizacional pertinente.

O acesso administrativo destina-se a apoiar as finalidades educacionais ou organizacionais legítimas do serviço.

O conteúdo de conversas privadas não fica disponível simplesmente porque outra pessoa assina um plano individual. Qualquer acesso organizacional a informações mais detalhadas sobre os alunos está sujeito às configurações, divulgações, permissões e exigências legais aplicáveis.

Para determinados serviços institucionais, a escola ou organização pode determinar as finalidades e os meios de tratamento dos dados dos alunos, enquanto a SayLingo trata essas informações em seu nome, nos termos de um contrato aplicável.

Em outras situações, a Cloudvale LLC pode atuar como controladora independente em suas próprias atividades de segurança da conta, administração de pagamentos ou conformidade legal.

Quando se aplicam regras de privacidade educacional, as responsabilidades são determinadas de acordo com a legislação pertinente e o acordo contratual.

12 Privacidade infantil e modo para adolescentes

Proteger os alunos mais jovens é uma parte importante da nossa abordagem à privacidade.

O SayLingo pode oferecer experiências de aprendizado e recursos adequados à idade, desenvolvidos para adolescentes ou ambientes educacionais.

O Modo Adolescente e as configurações de segurança relacionadas têm o objetivo de proporcionar uma experiência de aprendizado mais adequada. Por si só, eles não substituem o consentimento dos pais, os requisitos legais relacionados à idade ou outras medidas de proteção da privacidade.

12.1 Crianças mais novas

Quando a lei exigir o consentimento dos pais ou responsáveis legais antes da coleta ou do processamento dos dados pessoais de uma criança, buscaremos a autorização necessária ou utilizaremos outro mecanismo legal especificamente permitido.

Nos Estados Unidos, a Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças e suas regras de implementação podem exigir o consentimento verificável dos pais para serviços online abrangidos que coletam informações pessoais de crianças menores de 13 anos.

12.2 Uso educacional autorizado pela escola

Nos casos em que a legislação aplicável permite que uma escola dê consentimento para um serviço educacional, essa autorização deve se limitar à finalidade educacional permitida e cumprir as condições legais pertinentes.

A autorização da escola não permite a exploração comercial não relacionada das informações das crianças.

12.3 Proteção de Dados de Crianças

No caso de contas de crianças ou estudantes às quais isso se aplica, buscamos:

• Limite a coleta de informações pessoais ao que for razoavelmente necessário para fins educacionais.
• Restrinja o acesso a pessoas e prestadores de serviços autorizados.
• Evite usar conteúdo de aprendizagem privado dos alunos para publicidade direcionada.
• Aplique controles adequados de segurança e retenção.
• Atenda a solicitações de privacidade legalmente válidas feitas por pais, responsáveis, escolas e alunos.

As informações pessoais das crianças não são mantidas indefinidamente apenas porque uma conta de aprendizagem existiu em algum momento.

12.4 Solicitações de pais e responsáveis

Pais ou responsáveis legais podem entrar em contato com [email protected] para solicitar informações sobre as práticas aplicáveis de tratamento de dados de crianças ou para exercer direitos legalmente disponíveis de acesso, correção, exclusão ou relacionados ao consentimento.

Podemos solicitar uma verificação razoável antes de divulgar ou alterar as informações de uma criança.

Quando uma instituição de ensino controla os registros relevantes dos alunos, podemos coordenar a solicitação com essa instituição, conforme exigido por lei e pelo contrato aplicável.

13 Provedores de pagamento e privacidade das transações

As assinaturas pagas podem ser processadas por provedores terceirizados de serviços de pagamento ou por comerciantes responsáveis pela transação.

Esses provedores podem processar informações de cartões de pagamento, dados de cobrança, verificações de fraude, reembolsos, tributação e verificação de transações, de acordo com suas responsabilidades contratuais e legais.

Dependendo da modalidade de pagamento, um provedor de pagamento pode atuar como operador, controlador independente ou comerciante responsável pela transação em relação a determinadas informações.

O SayLingo poderá receber informações relacionadas à transação suficientes para:

• Confirme que o pagamento foi realizado com sucesso.
• Ativar serviços adquiridos.
• Identifique a associação relevante.
• Confirmar renovações de assinatura.
• Processe solicitações de cancelamento ou reembolso.
• Investigue disputas de pagamento.
• Mantenha os registros financeiros exigidos por lei.

Um provedor de pagamentos pode manter seus próprios registros quando necessário para fins bancários, de redes de pagamento, fiscais, de prevenção a fraudes ou regulatórios.

A exclusão de uma conta de aprendizagem do SayLingo não exige necessariamente que um provedor de pagamento independente apague imediatamente os registros que é legalmente obrigado a manter.

As informações sobre pagamentos de associação e reembolsos elegíveis são fornecidas em nosso Política de reembolso.

14 Cookies e tecnologias semelhantes

A SayLingo pode usar cookies e tecnologias relacionadas para operar seus sites e dar suporte à experiência do usuário.

Essas tecnologias podem servir a propósitos diferentes.

Cookies essenciais

Usados para funcionalidades básicas, como sessões da conta, autenticação, segurança e para lembrar as configurações necessárias.

Cookies funcionais

Usado para lembrar preferências selecionadas, como o idioma do site ou as configurações da interface.

Tecnologias de análise

Usados, quando habilitados, para entender o desempenho do site, o uso de recursos, erros técnicos e a atividade geral dos visitantes.

Tecnologias de publicidade e medição

Quando aplicável, certas tecnologias podem ajudar a medir a eficácia da publicidade ou entender como os visitantes encontram o site.

O uso de cookies não essenciais ou de tecnologias semelhantes está sujeito aos requisitos de consentimento e de opção de não participação aplicáveis na jurisdição do visitante.

Quando o consentimento prévio for exigido por lei, as tecnologias não essenciais não devem ser ativadas antes que ele seja obtido.

Os usuários podem gerenciar cookies por meio dos controles disponíveis no site ou das configurações do navegador.

Desativar determinados cookies pode afetar alguns recursos.

Quando exigido pela legislação aplicável, os usuários podem retirar o consentimento ou alterar suas escolhas sem obstáculos desnecessários.

15 Quando compartilhamos informações pessoais

Podemos divulgar dados pessoais limitados a destinatários autorizados quando necessário para fins legítimos descritos nesta Política.

15.1 Fornecedores de IA e processamento de fala

Provedores que geram respostas em linguagem natural, reconhecem fala, sintetizam áudio ou realizam processamento técnico relacionado.

15.2 Provedores de hospedagem e infraestrutura

Provedores que dão suporte à hospedagem em nuvem, ao armazenamento de dados, à segurança, à entrega de sites e às operações técnicas.

15.3 Provedores de pagamento e faturamento

Processadores de pagamento, comerciantes responsáveis pela venda e provedores relacionados envolvidos em assinaturas, transações financeiras, prevenção a fraudes e gestão de cobranças.

15.4 Provedores de suporte ao cliente e de comunicações

Serviços usados para enviar comunicações de suporte, mensagens da conta ou notificações operacionais.

15.5 Provedores de análise e segurança

Serviços que ajudam a analisar o desempenho técnico, detectar abusos e proteger a plataforma.

Quando são utilizados serviços de mensuração de publicidade, qualquer divulgação de identificadores relevantes está sujeita aos requisitos aplicáveis de consentimento e de opção de não participação.

15.6 Escolas e organizações autorizadas

Quando um aluno faz parte de um plano organizacional, as informações podem estar disponíveis para administradores autorizados, conforme o acordo aplicável.

15.7 Finalidades Jurídicas e de Conformidade

As informações podem ser divulgadas quando exigido por lei ou quando razoavelmente necessário para cumprir procedimentos legais válidos, proteger direitos, investigar fraudes ou lidar com riscos de segurança.

15.8 Transações comerciais

Se a Cloudvale LLC passar por uma fusão, aquisição, reestruturação, operação de financiamento ou transferência de ativos comerciais relevantes, as informações poderão ser divulgadas na medida do razoavelmente necessário para a operação, sujeitas às proteções de privacidade aplicáveis.

Não fornecemos acesso irrestrito a conversas privadas de alunos ou a registros educacionais para fins comerciais não relacionados.

16 Processamento e Transferências Internacionais de Dados

O SayLingo atende usuários em vários países e regiões.

A Cloudvale LLC está registrada nos Estados Unidos. As informações pessoais podem ser processadas nos Estados Unidos e em outros países onde operam prestadores de serviços autorizados, infraestrutura em nuvem, sistemas de IA ou provedores de pagamento.

Esses locais podem ter leis de proteção de dados diferentes das do país onde você reside.

Buscamos aplicar salvaguardas apropriadas ao processamento e às transferências internacionais.

Quando o GDPR da UE, o GDPR do Reino Unido, a LGPD brasileira ou outras leis pertinentes impuserem requisitos específicos, usaremos os mecanismos legais e as salvaguardas aplicáveis, que podem incluir mecanismos de adequação reconhecidos, proteções contratuais ou outras medidas de transferência permitidas.

As salvaguardas utilizadas dependem da natureza dos dados, do destinatário, dos países envolvidos e do quadro jurídico aplicável.

Quando exigido por lei, mais informações sobre as salvaguardas relevantes e cópias dos acordos de transferência aplicáveis podem ser solicitadas por meio de [email protected].

17 Por quanto tempo retemos informações pessoais

Pretendemos manter informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido pela legislação aplicável.

A retenção depende do tipo de informação e do motivo pelo qual ela foi coletada.

Informações da conta

Geralmente, são mantidos enquanto a conta permanecer ativa e por um período limitado depois disso, quando razoavelmente necessário para o encerramento da conta, segurança, resolução de disputas ou conformidade legal.

Informações sobre conversas e aprendizado

Geralmente mantidos de acordo com o histórico de aprendizagem relevante e os recursos da conta, a menos que sejam excluídos, não sejam mais necessários ou estejam sujeitos a um prazo legal de retenção mais longo.

Áudio e materiais de aprendizagem enviados

Retidos de acordo com a funcionalidade solicitada, a necessidade operacional, os acordos aplicáveis com prestadores de serviços e os requisitos legais pertinentes.

Registros de pagamentos e transações

Mantidos pelo tempo razoavelmente necessário para a administração de faturamento, fins tributários e contábeis, disputas de pagamento, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

Logs técnicos e de segurança

Armazenados pelo tempo razoavelmente necessário para manter a segurança, solucionar problemas, investigar incidentes e proteger os Serviços.

Registros de atendimento ao cliente

Mantidos pelo tempo necessário para resolver a consulta, manter um histórico adequado de suporte ou cumprir obrigações legais.

Informações pessoais das crianças

Mantidas apenas pelo tempo razoavelmente necessário para a finalidade educacional específica autorizada ou outra finalidade legal. As informações das crianças não são mantidas indefinidamente sem uma necessidade legítima.

Backups

As informações removidas dos sistemas ativos podem permanecer temporariamente em backups protegidos até que o ciclo aplicável de retenção ou exclusão dos backups seja concluído.

Quando as informações deixam de ser necessárias, procuramos excluí-las, desidentificá-las ou descartá-las de outra forma com segurança.

Quando for necessário manter informações por motivos legais, buscamos limitar seu uso à finalidade permitida.

18 Segurança de dados

Adotamos medidas razoáveis destinadas a proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações pessoais.

Essas medidas podem incluir:

• Transmissão segura de informações.
• Controles de acesso e proteções de autenticação.
• Restrições ao acesso interno a informações pessoais.
• Monitoramento de atividades suspeitas na conta.
• Salvaguardas adequadas para o armazenamento de dados.
• Práticas de segurança para provedores de serviços.
• Medidas para detectar e responder a incidentes de segurança.

Buscamos conceder acesso apenas quando isso for razoavelmente necessário para responsabilidades operacionais legítimas.

Nenhum site, rede ou sistema de armazenamento eletrônico pode garantir segurança absoluta.

Os usuários devem ajudar a proteger suas contas mantendo credenciais de acesso seguras e evitando compartilhar o acesso à conta sem autorização.

Se você acredita que sua conta foi comprometida, entre em contato com [email protected].

19 Seus direitos e opções de privacidade

Dependendo da sua localização e das leis aplicáveis às suas informações, você pode ter direitos relacionados aos seus dados pessoais.

Esses direitos podem incluir:

Direito de acesso

Você pode solicitar confirmação sobre se tratamos suas informações pessoais e obter acesso às informações abrangidas pela legislação aplicável.

Direito à retificação

Você pode solicitar a correção de informações pessoais imprecisas.

Direito à exclusão

Você pode solicitar a exclusão de informações pessoais elegíveis, observadas as exceções legais aplicáveis e as obrigações de retenção.

Direito à Portabilidade de Dados

Quando aplicável por lei, você pode solicitar determinadas informações pessoais em um formato eletrônico de uso comum.

Direito à limitação do tratamento

Você pode solicitar restrições a determinadas atividades de tratamento nas circunstâncias previstas em lei.

Direito de oposição

Você pode se opor ao tratamento baseado em determinados fundamentos legais, incluindo atividades de marketing direto aplicáveis.

Direito de retirar o consentimento

Quando o tratamento se basear no consentimento, você poderá retirar esse consentimento.

Direito de escolha em relação ao marketing

Você pode deixar de receber comunicações promocionais usando os controles disponíveis ou entrando em contato conosco.

Direitos relativos a determinadas decisões automatizadas

Quando a legislação aplicável estabelecer proteções relativas a decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos, você poderá exercer esses direitos.

A disponibilidade e o escopo de cada direito dependem da legislação aplicável à atividade de tratamento pertinente.

20 Como enviar uma solicitação de privacidade

Você pode enviar uma solicitação de privacidade entrando em contato com [email protected].

Você pode usar a linha de assunto ＂Solicitação de privacidade – SayLingo.ai＂.

Forneça o endereço de e-mail associado à sua conta e uma descrição clara da sua solicitação.

Você não precisa fornecer detalhes pessoais desnecessários.

Podemos solicitar informações razoáveis para verificar sua identidade ou autorização quando necessário para proteger sua conta e as informações de outras pessoas.

As informações de verificação serão usadas para a finalidade de verificação pertinente.

Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Para solicitações regidas pelo GDPR, as respostas geralmente são fornecidas sem demora indevida e dentro de um mês, sujeitas a prorrogações ou exceções permitidas.

Não discriminamos usuários por exercerem os direitos de privacidade aplicáveis previstos em lei.

21 Direitos de privacidade na União Europeia e no Reino Unido

Quando o GDPR da UE, o GDPR do Reino Unido ou leis relacionadas forem aplicáveis, os indivíduos poderão ter direitos adicionais relacionados ao tratamento de seus dados pessoais.

Esses podem incluir os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e retirada do consentimento.

21.1 Tratamento lícito

Processamos dados pessoais com uma base legal adequada para a finalidade pertinente, conforme descrito na Seção 6.

21.2 Transferências internacionais

Quando dados pessoais são transferidos internacionalmente e são necessárias salvaguardas legais específicas, as proteções aplicáveis à transferência são tratadas de acordo com a Seção 16.

21.3 Processamento automatizado

Os usuários podem ter direitos em relação a determinadas decisões tomadas exclusivamente com base em processamento automatizado e que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos.

As pontuações de aprendizado de idiomas e o feedback sobre exercícios gerados por IA destinam-se a orientar o aprendizado, e não a determinar oficialmente a situação jurídica de uma pessoa.

21.4 Solicitações de Privacidade

Você pode entrar em contato. [email protected] para exercer os direitos de privacidade aplicáveis.

Quando exigido por lei, os indivíduos também mantêm o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente em matéria de proteção de dados.

Incentivamos o contato direto para que possamos analisar e tratar prontamente quaisquer preocupações relacionadas à privacidade.

22 Direitos de privacidade dos residentes dos Estados Unidos

Algumas leis estaduais de privacidade dos EUA, incluindo a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, conforme alterada, podem conceder direitos adicionais aos residentes elegíveis.

Dependendo da legislação e de sua aplicabilidade ao tratamento em questão, esses direitos podem incluir:

• Saber quais categorias de informações pessoais são coletadas.
• Acessando informações pessoais especificadas.
• Solicitação de correção ou exclusão.
• Obtendo informações sobre determinadas divulgações.
• Recusar a venda ou o compartilhamento de informações pessoais.
• Optar por não participar de determinadas atividades de publicidade direcionada ou criação de perfis.
• Limitação de determinados usos de informações pessoais confidenciais.
• Exercício dos direitos de privacidade sem discriminação proibida.

22.1 Categorias de Informações Pessoais

As categorias que podemos processar estão descritas na Seção 3 e incluem identificadores de conta, informações sobre transações, atividade online, conteúdo de aprendizagem, entradas de áudio, registros educacionais e outras informações fornecidas por meio dos Serviços.

Algumas informações podem ser consideradas dados pessoais sensíveis de acordo com determinadas leis estaduais.

22.2 Finalidades comerciais e divulgações

Nossas finalidades de processamento estão descritas na Seção 5.

As categorias pertinentes de prestadores de serviços e outros destinatários são descritas na Seção 15.

22.3 Venda e compartilhamento

Não vendemos conversas privadas de alunos, gravações de voz nem registros educacionais de estudantes.

Não autorizamos o uso dessas informações para publicidade direcionada não relacionada.

Na medida em que quaisquer identificadores de sites ou divulgações relacionadas à publicidade constituam uma venda, compartilhamento ou publicidade direcionada nos termos de uma lei estadual aplicável, cumpriremos os requisitos aplicáveis de recusa, incluindo sinais de preferência do navegador reconhecidos legalmente, quando exigido.

Usuários elegíveis podem enviar uma solicitação de privacidade pertinente por meio de [email protected] ou controles de privacidade aplicáveis disponibilizados por meio dos Serviços.

22.4 Informações pessoais sensíveis

Usamos informações pessoais sensíveis apenas para as finalidades aplicáveis divulgadas e amparadas por uma base legal.

Quando uma lei estadual prevê o direito de limitar determinados usos ou divulgações, os residentes elegíveis podem exercer esse direito.

22.5 Solicitações autorizadas

Quando permitido por lei, um agente autorizado pode enviar uma solicitação de privacidade em nome de uma pessoa elegível.

Podemos exigir comprovação razoável de autorização ou identidade, conforme permitido por lei.

22.6 Não discriminação

Não discriminamos ilegalmente pessoas por exercerem os direitos de privacidade aplicáveis.

23 Direitos de privacidade em outras regiões

23.1 Brasil

Quando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) do Brasil se aplica, as pessoas podem ter direitos relacionados ao acesso, à confirmação do tratamento, à correção, à anonimização, ao bloqueio, à exclusão, à portabilidade e a informações sobre divulgações pertinentes.

Os direitos aplicáveis relacionados ao consentimento e as proteções para transferências internacionais serão respeitados.

As solicitações podem ser enviadas por meio de [email protected].

23.2 Canadá

Quando o tratamento de dados estiver sujeito às leis canadenses de privacidade, incluindo a PIPEDA ou a legislação provincial aplicável, os usuários poderão ter direitos relacionados ao acesso, à correção, ao consentimento, à transparência e a consultas sobre privacidade.

Os usuários podem entrar em contato conosco para obter informações sobre práticas relevantes de tratamento de informações pessoais ou para enviar uma solicitação.

23.3 Austrália

Quando a legislação australiana de privacidade se aplicar, os usuários poderão ter direitos relacionados ao acesso e à correção, além de proteções relativas à coleta, ao uso, à divulgação, à segurança e ao tratamento de informações pessoais no exterior.

Preocupações relacionadas à privacidade podem ser enviadas por meio de [email protected]. Avaliaremos e responderemos a essas preocupações de acordo com os requisitos aplicáveis.

23.4 Outras jurisdições

Usuários em outros países ou regiões podem ter direitos adicionais nos termos das leis locais aplicáveis de privacidade ou proteção de dados.

Respeitaremos os direitos legalmente obrigatórios na medida em que se aplicarem aos Serviços relevantes e às atividades de tratamento.

24 Análise automatizada da aprendizagem e elaboração de perfis

O SayLingo usa tecnologias de IA para avaliar atividades de aprendizagem de idiomas e fornecer feedback educacional.

Isso pode envolver análise automatizada de:

• Respostas de idioma enviadas.
• Uso da gramática e do vocabulário.
• Informações relacionadas à pronúncia.
• Desempenho da conversa.
• Atividade de aprendizado e progresso.
• Indicadores de proficiência linguística alinhados ao CEFR.

O objetivo desse processamento é apoiar a aprendizagem, fornecer feedback e ajudar os usuários a entender seu progresso educacional.

Os resultados gerados por IA podem conter erros ou limitações.

Eles não devem ser tratados como avaliações infalíveis da capacidade de um estudante.

A SayLingo não pretende que o feedback comum de aprendizagem por IA constitua uma decisão que, por si só, produza efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre uma pessoa.

Quando uma organização usa informações educacionais por conta própria para tomar decisões sobre seus alunos, podem se aplicar as responsabilidades da própria organização.

Se a legislação aplicável prever direitos relativos a decisões automatizadas significativas, esses direitos permanecem disponíveis.

25 Gerenciar e excluir suas informações

Dependendo dos recursos disponíveis para sua conta, você poderá gerenciar determinadas informações pessoais diretamente pelo SayLingo.

Isso pode incluir atualizar seu perfil, consultar o histórico de aprendizado, excluir mensagens individuais, limpar o histórico de conversas ou solicitar a exclusão da conta.

Você também pode entrar em contato com [email protected] para solicitar assistência.

Quando uma conta é excluída, as informações pessoais relacionadas serão tratadas de acordo com esta Política e com os requisitos de retenção aplicáveis.

Alguns registros podem ser mantidos quando isso for razoavelmente necessário para cumprir obrigações legais, investigar disputas de pagamento, manter a segurança ou fundamentar ou defender reivindicações legais.

A exclusão do histórico de aprendizado e o cancelamento de uma assinatura são questões separadas.

Se quiser interromper cobranças recorrentes futuras, você deve cancelar a assinatura correspondente usando as opções disponíveis ou entrar em contato conosco para obter ajuda.

Nosso Política de reembolso explica os procedimentos aplicáveis para solicitar um reembolso.

26 Incidentes de segurança de dados

Apesar das medidas de segurança razoáveis, incidentes de segurança podem ocorrer.

Se identificarmos um incidente envolvendo informações pessoais, investigaremos e tomaremos as medidas apropriadas para conter o problema, reduzir possíveis danos e restaurar os sistemas afetados quando necessário.

Forneceremos avisos às pessoas afetadas ou às autoridades competentes quando exigido pela legislação aplicável.

O momento e o conteúdo desses avisos serão determinados de acordo com os requisitos legais e as circunstâncias do incidente.

Se tiver preocupações com sua conta ou com a segurança das informações, entre em contato. [email protected].

27 Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças em nossos Serviços, práticas de processamento de dados, medidas de segurança ou requisitos legais.

A versão mais recente será disponibilizada nesta página.

A data de ＂Última atualização＂ indica quando a Política publicada foi revisada mais recentemente.

Quando a legislação aplicável exigir aviso prévio, uma nova base legal ou consentimento adicional para uma alteração significativa no tratamento, tomaremos as medidas exigidas por lei.

As alterações não extinguem retroativamente os direitos de privacidade que os indivíduos já adquiriram nos termos da legislação aplicável.

28 Informações de contato

O SayLingo.ai é operado pela Cloudvale LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada registrada em Wyoming, Estados Unidos.

Empresa: Cloudvale LLC

Site: https://www.saylingo.ai/pt

Contato sobre Privacidade e Suporte ao Cliente: [email protected]

Política de Privacidade: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/pt

Termos de Serviço: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/pt

Política de reembolso: https://www.saylingo.ai/refund-policy/pt

Para dúvidas sobre privacidade, solicitações de acesso a dados, solicitações de correção ou exclusão, preocupações com o processamento por IA, questões relacionadas à privacidade de crianças ou outras consultas sobre informações pessoais, entre em contato com [email protected].

Estamos comprometidos com o processamento responsável de dados e com a oferta de uma experiência de aprendizado de idiomas com inteligência artificial que seja transparente, segura e confiável.

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