Política de reembolso

01Princípios da nossa política de reembolso

Nosso objetivo é tratar todas as solicitações de reembolso de forma justa, transparente e consistente.

A elegibilidade para reembolso é determinada de acordo com os seguintes princípios:

Leis de Proteção ao Consumidor Aplicáveis

Quando a legislação aplicável exigir reembolso, exercício do direito legal de arrependimento, cancelamento, redução de preço ou outra forma de reparação, cumpriremos essa exigência.

Requisitos de provedores de pagamento terceirizados

Os pagamentos podem ser processados por provedores de pagamento autorizados ou por comerciantes responsáveis pela transação. Quando aplicável, serão respeitados os procedimentos de reembolso vinculantes, as proteções ao comprador e os requisitos das redes de pagamento.

Análise de reembolso voluntário da SayLingo

Além dos direitos legais aplicáveis, a SayLingo oferece uma análise discricionária de reembolso para compras elegíveis e renovações de assinatura solicitadas em até 24 horas, desde que tenham sido concluídas menos de cinco trocas de mensagens com o tutor de IA durante o período pago em questão.

Essas condições voluntárias de elegibilidade não limitam os direitos legais obrigatórios ao reembolso.

02Nossa política de análise de reembolsos em 24 horas

A SayLingo.ai oferece aos clientes a possibilidade de solicitar um reembolso total ou parcial, cuja concessão fica a critério da empresa, pouco depois de fazer uma compra ou renovar uma assinatura paga.

Uma solicitação pode ser considerada em nossa análise padrão de reembolso voluntário quando ambas as condições a seguir forem atendidas:

1. Solicitação em até 24 horas: Você entra em contato. [email protected] no prazo de 24 horas após a conclusão bem-sucedida da sua compra inicial ou da cobrança de renovação da assinatura correspondente.
2. Menos de cinco interações com o tutor de IA: Você concluiu menos de cinco trocas de mensagens com o tutor de IA durante o período pago associado a essa cobrança.

Por exemplo, um cliente que entrar em contato conosco dentro de 24 horas após adquirir ou renovar uma assinatura e tiver concluído de zero a quatro interações qualificadas com o tutor de IA durante o período pago em questão poderá solicitar a análise de um reembolso total ou parcial.

Para renovações de assinatura, somente as trocas concluídas durante o período de cobrança recém-renovado são contabilizadas para esse fim. A atividade de períodos pagos anteriores não conta para o limite de cinco trocas da renovação.

O cumprimento dessas condições torna a solicitação elegível para análise a critério da empresa. Isso não garante que um reembolso integral ou qualquer valor específico de reembolso será aprovado.

Analisamos cada solicitação individualmente, levando em consideração o uso efetivo do serviço, as circunstâncias da solicitação, as condições de pagamento aplicáveis e outros fatores relevantes.

Quando um reembolso for exigido por lei ou por um requisito vinculante do provedor de pagamento, essa obrigação se aplica independentemente das condições de 24 horas e de uso.

03Como é contabilizado o uso de conversas com o Tutor de IA

Para fins da nossa análise padrão de reembolso discricionário, uma interação concluída em uma conversa com o tutor de IA geralmente significa uma mensagem de texto ou voz enviada pelo aluno que resulta em uma resposta gerada pelo tutor de IA.

Uma interação elegível pode incluir uma atividade educacional envolvendo conversas com IA, correção de idiomas, prática de conversação ou outra atividade de aprendizagem conduzida por um tutor.

Ao analisar o uso, podemos considerar:

• O número de interações concluídas com o tutor de IA durante o período pago relevante.
• Se as mensagens geraram uma resposta de tutor de IA.
• Uso em diferentes idiomas ou com diferentes tutores na mesma conta.
• Atividade relevante da conta e registros de serviço disponíveis.
• Outras funcionalidades premium ou recursos computacionais consumidos.

Uma mensagem que não gere uma resposta utilizável do tutor de IA devido a uma falha técnica comprovada normalmente não será considerada uma interação concluída para fins desse limite discricionário de uso.

Para solicitações de reembolso relacionadas à renovação, o período de uso relevante começa quando se inicia o novo período de cobrança da assinatura.

Usamos os registros disponíveis da conta e do serviço para avaliar o uso de forma razoável e consistente.

04Decisões de reembolso total e parcial

Cada solicitação elegível de reembolso discricionário é avaliada individualmente.

Dependendo das circunstâncias, o SayLingo pode:

• Aprove um reembolso integral.
• Aprovar um reembolso parcial.
• Negue um reembolso discricionário quando as condições de elegibilidade voluntária aplicáveis ou outras circunstâncias relevantes não justificarem a aprovação.

Um reembolso integral pode ser considerado quando pouco ou nenhum serviço pago tiver sido utilizado e as circunstâncias justificarem razoavelmente o reembolso.

Um reembolso parcial poderá ser considerado quando o cliente já tiver usado recursos pagos ou incorrido em custos mensuráveis com o processamento de IA.

Entre os fatores relevantes podem estar a quantidade de serviço utilizada, o tipo de benefícios pagos acessados, o momento da solicitação e quaisquer custos relacionados ao pagamento que possam ser considerados legalmente.

Toda decisão discricionária está sujeita às leis aplicáveis e aos requisitos obrigatórios dos provedores de pagamento.

Não descontaremos custos de uso de IA nem outras cobranças de um reembolso quando isso violar a legislação obrigatória de proteção ao consumidor.

05Por que o uso de serviços de IA é importante

Ao contrário dos materiais didáticos convencionais disponíveis para download, os serviços de aprendizagem de idiomas com IA da SayLingo geram respostas educacionais personalizadas por meio de processamento computacional.

Cada interação concluída com um tutor de IA pode envolver:

• Inferência de modelos de linguagem de IA e consumo de tokens.
• Reconhecimento de fala e processamento de áudio.
• Conversão de texto em fala e geração de voz.
• Correção linguística e processamento de tradução.
• Análise da pronúncia e feedback de aprendizagem.
• Infraestrutura e recursos do sistema relacionados.

Essas operações podem gerar custos à medida que o serviço educacional é prestado, mesmo quando o cliente usou a plataforma por pouco tempo.

Por esse motivo, a quantidade do serviço pago já consumida é um fator importante na avaliação de solicitações voluntárias de reembolso.

No entanto, a existência de custos computacionais não elimina automaticamente os direitos legais de cancelamento, desistência ou reembolso.

Quaisquer cobranças por serviços prestados durante um prazo de desistência protegido por lei serão aplicadas somente quando permitido pela legislação aplicável e quando as condições legais exigidas tiverem sido atendidas.

06Solicitações de reembolso fora das condições padrão

Solicitações feitas mais de 24 horas após uma compra inicial ou renovação de assinatura, ou após a conclusão de cinco ou mais interações qualificadas com o tutor de IA durante o período pago relevante, normalmente não se qualificam para nossa análise padrão de reembolso a nosso critério.

Ainda assim, reconhecemos que podem surgir circunstâncias excepcionais.

Podemos considerar solicitações adicionais de reembolso envolvendo:

• Cobranças duplicadas ou incorretas verificadas.
• Falhas técnicas significativas que afetam o acesso aos serviços adquiridos.
• Os recursos pagos não estão sendo fornecidos de forma substancialmente compatível com o que foi descrito.
• Erros na ativação da conta ou no acesso à assinatura.
• Outras circunstâncias excepcionais que justifiquem razoavelmente uma análise adicional.

Uma solicitação fora das nossas condições voluntárias padrão não é aprovada automaticamente.

Analisaremos as informações disponíveis e determinaremos se uma medida discricionária é apropriada.

Qualquer reembolso exigido por lei ou outra medida obrigatória continua disponível, independentemente destas condições voluntárias.

07Reembolsos exigidos pelas leis de defesa do consumidor aplicáveis

A SayLingo atende alunos em vários países e regiões.

As leis de proteção ao consumidor variam entre as jurisdições, e alguns clientes podem ter direitos legais que vão além do nosso prazo de análise voluntária de reembolsos.

Quando essas leis forem aplicáveis, respeitaremos os direitos e as medidas de reparação obrigatórios pertinentes.

7.1 União Europeia e Espaço Econômico Europeu

Os consumidores na União Europeia e no Espaço Econômico Europeu podem ter o direito legal de desistir de determinados contratos celebrados à distância no prazo de 14 dias após a celebração do contrato, sujeito às condições aplicáveis e às exceções reconhecidas por lei.

Para serviços digitais elegíveis, o tratamento de uma solicitação de desistência pode depender de o serviço já ter sido iniciado, de o consumidor ter solicitado expressamente o início imediato da execução e de os requisitos aplicáveis de divulgação e consentimento terem sido cumpridos.

Quando um consumidor solicitar validamente que a prestação do serviço tenha início durante o prazo legal de desistência, poderá ser devido um pagamento proporcional pelos serviços já prestados, se permitido por lei e desde que as condições legais necessárias sejam atendidas.

Para determinados conteúdos digitais fornecidos sem suporte físico, o direito de arrependimento poderá ser perdido após o início da execução somente quando forem cumpridas as condições legalmente exigidas de consentimento expresso, reconhecimento e confirmação.

O simples fato de iniciar uma conversa com um tutor de IA não implica automaticamente a renúncia ao direito legal de arrependimento quando houver requisitos legais adicionais.

Os consumidores podem exercer um direito de arrependimento aplicável enviando uma declaração clara para [email protected] ou por meio de uma função online aplicável de desistência disponibilizada para a compra em questão.

Quando se aplicar um direito legal de arrependimento, forneceremos o reembolso ou outra solução exigida por lei dentro do prazo legal aplicável.

7.2 Reino Unido

Os consumidores no Reino Unido podem ter direitos legais de cancelamento e reembolso nos termos das leis de proteção ao consumidor aplicáveis, incluindo as regras que regem os contratos à distância e os serviços digitais.

Contratos de prestação de serviços celebrados à distância que se enquadrem nos requisitos podem estar sujeitos a um prazo de cancelamento de 14 dias, com condições e exceções que dependem da natureza do serviço e de sua prestação já ter sido iniciada.

Qualquer dedução legalmente permitida referente a serviços já prestados, ou qualquer exceção aplicável relacionada a conteúdo digital, deve atender aos requisitos legais pertinentes.

Quando houver direito a um reembolso previsto em lei ou a outra medida reparatória, respeitaremos esse direito independentemente das condições da nossa análise voluntária de reembolso em 24 horas.

7.3 Brasil

Os consumidores no Brasil podem ter, por lei, o direito de arrependimento de sete dias para compras à distância elegíveis, conforme a legislação brasileira de defesa do consumidor aplicável.

Quando esse direito previsto em lei se aplicar, ele prevalecerá sobre nosso período voluntário de 24 horas para análise de reembolsos.

Solicitações feitas com base em um direito legal de arrependimento aplicável serão tratadas de acordo com os requisitos legais pertinentes, independentemente das condições padrão de uso sujeitas a critério discricionário.

7.4 Austrália

Os consumidores australianos podem ter direito a medidas reparatórias nos termos da Lei Australiana do Consumidor aplicável, incluindo garantias do consumidor para serviços.

Essas proteções podem garantir o direito a um reembolso, cancelamento ou outra medida cabível quando as condições legais pertinentes forem atendidas.

Nossas condições para reembolsos concedidos a nosso critério não substituem nem restringem essas garantias.

7.5 Estados Unidos e outras regiões

Os consumidores nos Estados Unidos mantêm quaisquer direitos irrenunciáveis previstos nas leis federais ou estaduais aplicáveis, incluindo proteções relativas à autorização de cobrança, renovações automáticas, procedimentos de cancelamento e medidas cabíveis.

Os clientes no Canadá e em outros países também conservam quaisquer direitos obrigatórios previstos nas leis aplicáveis às suas transações.

Quando a legislação local prevê uma proteção obrigatória ao consumidor mais favorável do que nossa política padrão de reembolso voluntário, essa proteção será aplicada.

Nada nesta Política de Reembolso exige que os clientes renunciem a direitos previstos em lei como condição para enviar uma solicitação de reembolso.

08Problemas técnicos e de acesso ao serviço

Nós nos esforçamos para oferecer uma experiência confiável de aprendizado de idiomas com IA.

Se você conseguir comprar um plano, mas tiver algum problema para acessar os recursos pagos incluídos nessa compra, entre em contato [email protected].

Para nos ajudar a investigar, inclua o endereço de e-mail associado à sua conta e uma descrição do problema.

Dependendo das circunstâncias, podemos:

• Investigue e corrija um erro de ativação de conta ou de pagamento.
• Restaurar o acesso aos benefícios da assinatura adquirida.
• Ofereça um ajuste apropriado relacionado ao serviço.
• Aprove uma restituição total ou parcial, quando cabível.
• Forneça outra medida exigida pela legislação aplicável.

Interrupções técnicas temporárias não dão automaticamente direito a reembolso a todos os clientes, mas falhas significativas ou persistentes no serviço serão avaliadas de acordo com as circunstâncias e as obrigações legais aplicáveis.

Se os serviços adquiridos não estiverem substancialmente em conformidade com os requisitos contratuais ou legais aplicáveis, forneceremos a solução exigida por lei.

09Cobranças duplicadas, erros de cobrança e pagamentos não autorizados

Se você acredita que foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra, que o valor cobrado está incorreto ou que foi cobrado por uma transação que não autorizou, entre em contato com񎟿 [email protected].

Nossa equipe de suporte analisará os registros de pagamento e da conta disponíveis.

Podemos solicitar informações razoáveis, como um comprovante da transação, a data do pagamento, o valor ou a referência de cobrança, para identificar o pagamento com precisão.

Quando uma cobrança duplicada ou incorreta for confirmada, tomaremos as medidas corretivas adequadas, incluindo o reembolso, quando aplicável.

Relatos de transações não autorizadas serão avaliados de acordo com as leis aplicáveis, os procedimentos dos provedores de pagamento e os requisitos pertinentes das redes de pagamento.

Essas situações não estão sujeitas às nossas condições habituais de uso discricionário por 24 horas e de conversação quando se aplica uma medida corretiva obrigatória.

10Renovações de assinatura e elegibilidade para reembolso

Algumas assinaturas do SayLingo são renovadas automaticamente de acordo com a frequência de cobrança e os termos de renovação informados durante a finalização da compra.

Se você comprou uma assinatura com renovação automática, uma cobrança de renovação geralmente dá acesso ao novo período de cobrança correspondente.

Um cliente pode solicitar que um reembolso seja avaliado a critério da empresa em até 24 horas após uma cobrança de renovação bem-sucedida, desde que menos de cinco interações qualificadas com o tutor de IA tenham sido concluídas durante esse novo período pago.

O uso de um período de cobrança anterior não é incluído na contagem de trocas do período recém-renovado.

As cobranças de renovação não são automaticamente reembolsáveis apenas porque o cliente não usou a assinatura ou esqueceu de cancelá-la antes da renovação.

No entanto, respeitaremos os direitos previstos em lei, os requisitos obrigatórios dos provedores de pagamento e quaisquer outras obrigações de reembolso aplicáveis.

A análise padrão de reembolso discricionário ainda pode ser solicitada quando suas condições forem atendidas.

11Como cancelar sua assinatura

Você pode cancelar uma assinatura do SayLingo com renovação automática para evitar futuras cobranças de renovação.

O cancelamento pode ser solicitado por meio dos controles online de gerenciamento ou cancelamento de assinatura disponíveis para sua compra, incluindo o sistema de gerenciamento de assinaturas do provedor de pagamento aplicável.

Você também pode enviar um e-mail para:

[email protected]

Inclua o endereço de e-mail associado à assinatura em questão.

Não exigimos que os clientes informem o motivo do cancelamento.

Ajudaremos no cancelamento sem obstáculos desnecessários nem atrasos injustificados, sujeito à verificação razoável da conta quando necessário.

Quando a legislação aplicável exigir um mecanismo específico de cancelamento online, esse mecanismo será disponibilizado de acordo com os requisitos pertinentes.

A menos que a lei ou o acordo de pagamento aplicável determine o contrário, o cancelamento geralmente impede cobranças de renovação futuras, mas permite que os benefícios já pagos continuem até o fim do período de cobrança atual.

O cancelamento não estorna automaticamente cobranças referentes a um período pago anterior ou atual.

Para solicitar o reembolso de uma cobrança existente, siga o procedimento de solicitação de reembolso da Seção 12.

Excluir uma conta ou o histórico de conversas não confirma, por si só, o cancelamento de uma assinatura ativa. Se você pretende encerrar sua conta, cancele todas as assinaturas ativas usando os controles disponíveis ou entre em contato conosco para obter ajuda.

12Como solicitar um reembolso

Nosso objetivo é tornar simples o processo de solicitação de reembolso.

Etapa 1 — Entre em contato com o suporte da SayLingo

Enviar um e-mail para:

[email protected]

Você pode usar o assunto ＂Solicitação de reembolso – SayLingo.ai＂.

Etapa 2 — Identifique sua compra

Inclua o endereço de e-mail associado à sua conta SayLingo e, se disponível, o comprovante de pagamento ou a referência da transação.

Você também pode informar a data e o valor aproximados do pagamento para nos ajudar a localizar a transação.

Etapa 3 — Descreva sua solicitação

Para um reembolso discricionário, uma breve explicação do motivo da sua solicitação nos ajudará a avaliar as circunstâncias.

Para exercer o direito legal de arrependimento, que não exige justificativa, basta uma declaração clara de que você deseja desistir do contrato em questão, acompanhada das informações razoavelmente necessárias para identificá-lo.

Etapa 4 — Análise do reembolso

Nossa equipe de suporte analisará a transação relevante, os direitos aplicáveis, o status da assinatura, o uso do serviço e outras informações necessárias.

Podemos solicitar informações adicionais razoáveis quando necessário para identificar ou verificar o pagamento.

Etapa 5 — Resultado do reembolso

Comunicaremos o resultado após a análise.

Se o reembolso for aprovado, providenciaremos o processamento por meio do sistema de pagamento pertinente, de acordo com as leis aplicáveis e os requisitos do provedor de pagamento.

Uma solicitação enviada dentro do prazo legal aplicável ou da nossa janela voluntária de análise de 24 horas será avaliada com base no horário original de envio, sujeita a uma verificação razoável.

Quando houver uma função online aplicável para exercer o direito de arrependimento em uma compra, ela também poderá ser usada de acordo com as instruções pertinentes.

13Processamento do reembolso e método de pagamento

Os reembolsos aprovados são normalmente efetuados pelo método de pagamento original usado na compra, a menos que a legislação aplicável ou o provedor de pagamento pertinente permita ou exija outra forma.

Dependendo do método de pagamento, a transação pode aparecer como um crédito de reembolso ou como um estorno da cobrança original.

Após o início de um reembolso, o prazo para que o valor apareça na conta bancária ou na conta de pagamento do cliente pode variar.

O processamento pode depender do provedor de pagamento, da bandeira do cartão, do banco emissor, do método de liquidação, da moeda e do país.

Não controlamos todos os procedimentos bancários ou de liquidação internacional.

Processaremos os reembolsos sem demora injustificada e cumpriremos todos os prazos legais obrigatórios para reembolso.

Para reembolsos discricionários, providenciaremos o processamento do pagamento assim que for razoavelmente viável após a aprovação.

Quaisquer diferenças de conversão cambial ou ajustes bancários aplicados independentemente pelo banco ou provedor de pagamento do cliente podem afetar o valor exibido na conta do cliente.

Tais diferenças não reduzem nenhum direito a reembolso previsto na legislação aplicável.

14Provedores de pagamento de terceiros e comerciantes registrados

A SayLingo pode usar provedores de pagamento terceirizados autorizados ou comerciantes responsáveis pela venda para processar compras e renovações de assinatura.

O provedor de pagamento ou o comerciante responsável pela transação pode ser identificado na página de finalização da compra, na confirmação da compra, na fatura, no recibo ou no extrato de cobrança.

Quando um comerciante terceirizado responsável pela transação atua como vendedor, seus termos aplicáveis ao comprador e seus procedimentos vinculantes de reembolso também podem reger essa compra.

O provedor de pagamento responsável pode processar diretamente um reembolso aprovado ou participar da determinação do status do reembolso da transação, de acordo com o arranjo de pagamento aplicável.

Esses acordos não afastam as proteções obrigatórias aplicáveis aos consumidores.

Para dúvidas relacionadas a uma compra da SayLingo, os clientes podem entrar em contato [email protected], e ajudaremos a identificar a transação e coordenar as próximas etapas apropriadas.

15Efeitos do reembolso no acesso à associação

Quando um reembolso integral de uma assinatura paga é concluído, o acesso premium e os benefícios associados à compra reembolsada podem ser descontinuados.

Quando um reembolso parcial for aprovado, os benefícios restantes da assinatura ou as cotas de uso poderão ser ajustados para refletir a parte reembolsada, quando apropriado e legalmente permitido.

Trataremos quaisquer ajustes de forma coerente com as circunstâncias do reembolso, o acordo de pagamento aplicável e os direitos obrigatórios do consumidor.

Se uma assinatura recorrente for totalmente reembolsada e cancelada, não deverão ocorrer cobranças adicionais de renovação após o cancelamento entrar em vigor.

Se um reembolso se referir apenas a um pagamento específico ou período de cobrança, outras assinaturas ativas não serão necessariamente canceladas, a menos que o cancelamento também seja solicitado ou exigido por lei.

Os clientes que desejarem evitar cobranças futuras de renovação devem garantir que a assinatura em questão seja cancelada.

16Serviços gratuitos, compras promocionais e planos organizacionais

16.1 Serviços gratuitos

O SayLingo pode oferecer recursos gratuitos de aprendizado de idiomas com IA, sujeitos aos limites de uso aplicáveis.

Não há reembolso em dinheiro para serviços ou benefícios promocionais fornecidos inteiramente sem custo.

16.2 Compras com desconto e em promoção

Os reembolsos de compras com desconto ou assinaturas promocionais geralmente são avaliados com base no valor efetivamente pago pela transação em questão, respeitados os direitos legais aplicáveis.

Os benefícios promocionais oferecidos sem pagamento separado normalmente não têm valor próprio para reembolso em dinheiro.

16.3 Planos Empresariais e Educacionais

Escolas, empresas e outras organizações podem adquirir assinaturas especializadas, licenças para alunos ou serviços educacionais.

Quando um acordo comercial ou educacional separado, por escrito, reger as condições de pagamento, cancelamento e reembolso, esse acordo poderá ser aplicável à compra organizacional pertinente, observada a legislação obrigatória.

Para compras online padrão sem um acordo separado que as regule, esta Política de Reembolso se aplica nos termos aqui estabelecidos.

17Uso justo do processo de reembolso

Estamos comprometidos em tratar solicitações legítimas de reembolso de boa-fé.

Para preservar a imparcialidade e a integridade dos nossos Serviços, podemos investigar atividades de pagamento suspeitas, solicitações de reembolso substancialmente inexatas ou tentativas de explorar nosso processo voluntário de reembolso.

As circunstâncias relevantes podem incluir compras e reembolsos repetidos com o objetivo de obter serviços pagos sem pagar ou tentativas de contornar os limites de uso estabelecidos.

Podemos recusar um reembolso discricionário quando houver indícios razoáveis de abuso ou quando os critérios voluntários não forem atendidos.

No entanto, não negaremos um reembolso previsto em lei ou uma medida de reparação obrigatória relacionada a pagamentos apenas porque um cliente já enviou solicitações de reembolso anteriormente.

Todas as decisões continuam sujeitas aos requisitos legais aplicáveis e às obrigações do provedor de pagamento.

18Alterações nesta Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso para refletir mudanças em nossos Serviços, métodos de pagamento, práticas operacionais ou requisitos legais aplicáveis.

A versão atual será publicada nesta página com a data da última atualização.

Alterações substanciais que afetem direitos contratuais existentes serão tratadas de acordo com a legislação aplicável, incluindo quaisquer notificações ou consentimentos adicionais exigidos.

As alterações não eliminarão retroativamente os direitos válidos a reembolso ou de arrependimento previstos em lei que os clientes já tenham adquirido.

19Perguntas frequentes

Posso receber um reembolso em até 24 horas após comprar o SayLingo?

Você pode solicitar uma avaliação discricionária para obter um reembolso total ou parcial se entrar em contato com a equipe responsável. [email protected] dentro de 24 horas após a compra bem-sucedida e tiver concluído menos de cinco trocas de mensagens qualificadas em conversas com o tutor de IA durante o período pago relevante.

A aprovação está sujeita a análise individual. Os direitos previstos em lei, quando aplicáveis, permanecem disponíveis independentemente.

Posso receber um reembolso após a renovação automática da minha assinatura?

Você pode solicitar uma análise em caráter excepcional no prazo de 24 horas após a cobrança bem-sucedida da renovação da assinatura, caso tenha concluído menos de cinco interações qualificadas com o tutor de IA durante o período de cobrança recém-renovado.

Os períodos de cobrança anteriores não são contabilizados para o limite de uso da renovação.

Usar cinco ou mais mensagens do tutor de IA significa que nunca poderei receber um reembolso?

Não. Concluir cinco ou mais interações qualificadas geralmente significa que você não atende mais aos nossos critérios padrão para análise de reembolso voluntário.

No entanto, as proteções ao consumidor previstas em lei, os requisitos obrigatórios dos provedores de pagamento e outras medidas de reparação obrigatórias continuam se aplicando.

Posso receber um reembolso integral se já usei o SayLingo?

Um reembolso integral poderá ser considerado dependendo das circunstâncias, mas não é garantido, pois a decisão fica a nosso critério.

Como as interações com tutores de IA consomem recursos computacionais, o uso efetivo pode influenciar nossa decisão de aprovar um reembolso integral voluntário, um reembolso parcial ou nenhum reembolso discricionário.

Qualquer reembolso exigido por lei será processado de acordo com as regras aplicáveis.

Posso solicitar um reembolso após 24 horas?

Sim. Você pode entrar em contato conosco para explicar sua situação.

Embora solicitações feitas fora do prazo de 24 horas normalmente não sejam elegíveis para nossa análise padrão de reembolso voluntário, podemos considerar circunstâncias excepcionais e cumpriremos quaisquer exigências legais obrigatórias ou requisitos de reembolso da operadora de pagamento.

Como cancelo minha assinatura do SayLingo?

Use os controles online de cancelamento ou gerenciamento de assinatura disponíveis para sua compra, ou envie um e-mail [email protected] para obter ajuda.

Cancelar sua assinatura geralmente impede cobranças de renovação futuras.

Receberei automaticamente um reembolso ao cancelar?

Não necessariamente. O cancelamento e o reembolso são processos separados.

O cancelamento geralmente interrompe cobranças futuras de renovação. A elegibilidade para reembolso de um pagamento já realizado é avaliada de acordo com esta Política de Reembolso e as leis aplicáveis.

Quanto tempo leva para processar um reembolso aprovado?

Os reembolsos aprovados são processados pelo sistema de pagamento correspondente. O tempo para que os fundos apareçam depende do método de pagamento, do processador e da instituição financeira.

Cumprimos todos os prazos obrigatórios para reembolsos.

E se houver uma cobrança duplicada ou eu não conseguir acessar minha assinatura paga?

Por favor, entre em contato [email protected] com seu endereço de e-mail cadastrado e as informações de pagamento disponíveis.

Investigaremos a transação e tomaremos as medidas cabíveis, incluindo restabelecer o acesso ou emitir um reembolso quando isso for justificado ou exigido por lei.

Clientes em diferentes países têm direitos diferentes a reembolso?

Sim. Algumas jurisdições preveem direitos legais adicionais de desistência, cancelamento, reembolso ou medidas corretivas relativas a serviços digitais.

Esses direitos obrigatórios aplicam-se independentemente da política voluntária da SayLingo de analisar solicitações de reembolso em até 24 horas.

20Informações de contato

O SayLingo.ai é operado pela Cloudvale LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada registrada em Wyoming, Estados Unidos.

Empresa: Cloudvale LLC
Site: https://www.saylingo.ai/pt
Suporte ao cliente: [email protected]

Política de reembolso: https://www.saylingo.ai/refund-policy/pt
Termos de Serviço: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/pt
Política de Privacidade: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/pt

Para solicitações de reembolso, cancelamentos de assinatura, dúvidas sobre cobrança, divergências de pagamento ou outros assuntos relacionados à conta, entre em contato [email protected].

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento ao cliente justo e transparente, além de uma experiência confiável de aprendizado de idiomas com IA.

© 2026 SayLingo.ai. Todos os direitos reservados.