Termos de Serviço

01Sobre o SayLingo.ai

A SayLingo.ai oferece serviços de aprendizagem de idiomas com tecnologia de IA que ajudam os usuários a desenvolver sua proficiência linguística por meio de experiências educacionais práticas e interativas.

Dependendo do idioma, do tipo de conta e do plano de assinatura, nossos Serviços podem incluir:

• Conversas com tutores de idiomas baseados em IA em 30 idiomas e variedades regionais.
• Prática interativa de conversação, compreensão auditiva, leitura e escrita.
• Orientação de pronúncia, correções gramaticais e auxílio com vocabulário.
• Traduções, explicações e comentários sobre conversas com auxílio de IA.
• Simulações de situações reais para viagens, negócios, comunicação cotidiana, educação e outras situações.
• Cursos estruturados de idiomas online e exercícios de prática.
• Avaliações de proficiência linguística assistidas por IA, alinhadas ao Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas (QECR).
• Preparação para exames de idiomas e simulações educacionais.
• Registros de progresso de aprendizagem, histórico de conversas e materiais educacionais selecionados para download.
• Certificados de progresso no aprendizado de idiomas emitidos pela SayLingo, quando disponíveis.
• Soluções educacionais e de aprendizagem organizacional para escolas, empresas e instituições elegíveis.

Os recursos específicos, os limites de uso e as condições de acesso dependem do plano selecionado e das funcionalidades disponíveis no momento do uso.

SayLingo.ai é um serviço independente de aprendizado de idiomas com IA. Salvo indicação explícita em contrário, nossos tutores de IA não são instrutores humanos, e os Serviços não constituem ensino nem certificação por uma instituição educacional credenciada.

02Requisitos de elegibilidade e idade

Você deve ter capacidade legal para aceitar estes Termos ou obter a autorização de um dos pais ou responsável legal quando exigido pela legislação aplicável.

Usuários menores de idade conforme a legislação de sua jurisdição devem ter a autorização adequada dos pais ou responsáveis legais.

Crianças menores de 13 anos não podem se cadastrar de forma independente para uma conta pessoal padrão. O acesso por alunos mais jovens por meio de modalidades educacionais ou gerenciadas por instituições só é permitido quando as autorizações, o consentimento e as salvaguardas exigidos pela legislação aplicável estiverem em vigor.

Pais, responsáveis, escolas e administradores educacionais autorizados são responsáveis por supervisionar os alunos sob seus cuidados.

Quando disponível, o Modo Adolescente oferece restrições adicionais de aprendizado adequadas à idade. Essas salvaguardas visam proporcionar uma experiência educacional apropriada, mas não substituem a supervisão adequada de um adulto.

Podemos restringir o acesso a determinados recursos ou contas quando isso for razoavelmente necessário para proteger menores ou cumprir as leis aplicáveis.

03Cadastro e segurança da conta

Alguns recursos exigem uma conta registrada no SayLingo.

Ao se cadastrar, você concorda em fornecer informações precisas e atualizadas e manter a segurança das suas credenciais de login.

Você é responsável pelas atividades realizadas por meio da sua conta, na medida permitida pela legislação aplicável, exceto quando elas decorrerem de circunstâncias pelas quais a SayLingo seja legalmente responsável.

Você não deve:

• Compartilhe o acesso à conta de uma maneira que viole os termos da sua assinatura.
• Faça-se passar por outra pessoa ou forneça informações de registro fraudulentas.
• Acesse a conta de outro usuário sem autorização.
• Tentativa de contornar a segurança da conta ou as restrições de assinatura.
• Use métodos automatizados para criar contas em excesso ou abusar do acesso gratuito.

Por favor, avise-nos o quanto antes em [email protected] se você acredita que sua conta foi comprometida.

Podemos solicitar informações razoáveis para verificar sua conta ao ajudar com questões confidenciais relacionadas à conta ou ao faturamento.

04Acesso gratuito e assinaturas pagas

O SayLingo.ai pode oferecer tanto acesso gratuito ao aprendizado quanto planos de assinatura pagos.

4.1 Acesso gratuito

O acesso gratuito permite que usuários elegíveis experimentem recursos selecionados de aprendizado de idiomas com IA, sujeitos a limites de uso e disponibilidade dos recursos.

O serviço gratuito não se transforma automaticamente em uma assinatura paga nem em um período de avaliação gratuita de um plano pago. Os usuários não serão inscritos em uma assinatura paga apenas por usarem os recursos de aprendizado gratuitos.

4.2 Associações pagas

As assinaturas pagas podem oferecer limites adicionais de conversas, ferramentas educacionais avançadas, recursos premium de tutor de IA, avaliações de progresso, certificados e outros benefícios descritos no plano aplicável.

Os recursos incluídos em cada plano de associação são exibidos em nosso Página de preços ou durante a finalização da compra.

Certos benefícios podem estar sujeitos a limites de uso, limitações técnicas ou condições específicas do plano, informadas antes da compra.

4.3 Limites de uso

As conversas com IA em diferentes idiomas e os recursos relacionados exigem processamento computacional, incluindo inferência de modelos de IA, processamento de fala e outros recursos técnicos.

Como resultado, os planos de assinatura podem incluir franquias de uso ou limitações técnicas razoáveis.

Quando um plano incluir franquias definidas, elas serão aplicadas de acordo com as informações do plano fornecidas no momento da compra.

As franquias não utilizadas não são transferidas automaticamente para um novo período de cobrança, a menos que isso esteja expressamente previsto no plano aplicável.

Podemos adotar medidas razoáveis para prevenir abusos automatizados, uso excessivo não autorizado ou atividades que prejudiquem significativamente os Serviços.

05Preços, pagamentos e faturamento

5.1 Transparência de preços

O preço aplicável à assinatura, a frequência de cobrança e as condições relevantes da compra serão exibidos antes de você concluir uma transação paga.

Os preços podem variar dependendo do plano, da moeda, do país, dos impostos aplicáveis, das ofertas promocionais e do provedor de pagamento.

Quaisquer impostos aplicáveis ou cobranças adicionais obrigatórias serão informados conforme exigido por lei.

5.2 Autorização de pagamento

Ao concluir uma compra, você autoriza o provedor de pagamento aplicável a cobrar o valor informado durante a finalização da compra no método de pagamento selecionado.

O processamento de pagamentos pode ser realizado por provedores terceirizados autorizados de serviços de pagamento ou por comerciantes responsáveis pela venda.

A identidade do provedor de pagamento ou do estabelecimento comercial responsável pela transação pode aparecer na página de finalização da compra, na confirmação da transação, no recibo ou no extrato bancário.

Você concorda em fornecer informações de pagamento precisas e usar um método de pagamento que esteja autorizado a usar.

5.3 Processamento de pagamentos

As transações de pagamento estão sujeitas aos requisitos aplicáveis das redes de pagamento, aos procedimentos dos provedores de pagamento e às leis obrigatórias de proteção ao consumidor.

Não controlamos todos os aspectos do processamento de pagamentos por terceiros, dos prazos de liquidação bancária, da conversão de moeda ou da disponibilidade dos métodos de pagamento.

Se você tiver uma cobrança inesperada, um pagamento duplicado ou algum problema de cobrança, entre em contato [email protected] para que possamos ajudar a investigar e resolver o assunto.

06Renovação automática e cancelamento de assinatura

6.1 Renovação automática

Se você adquirir uma assinatura claramente identificada no momento da finalização da compra como renovável automaticamente, sua adesão será renovada ao final de cada período de cobrança aplicável, a menos que seja cancelada.

Por exemplo, uma assinatura mensal geralmente é renovada mensalmente, e uma assinatura anual geralmente é renovada anualmente.

O preço de renovação aplicável e a frequência de cobrança são informados durante a finalização da compra.

Ao concordar expressamente com uma assinatura com renovação automática, você autoriza cobranças recorrentes de acordo com os termos de cobrança acordados.

Quando exigido por lei, forneceremos os lembretes de renovação aplicáveis, avisos de alteração de preço e oportunidades para fornecer consentimento adicional.

6.2 Como cancelar uma assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças de renovação futuras.

Você pode usar os controles online de gerenciamento ou cancelamento de assinatura disponibilizados para sua compra, incluindo o sistema de gerenciamento de assinaturas do provedor de pagamento aplicável.

Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo:

[email protected]

Ao solicitar o cancelamento por e-mail, informe o endereço de e-mail associado à sua assinatura para que possamos identificar a conta correta.

Não exigiremos que você informe o motivo do cancelamento.

Os pedidos de cancelamento serão processados sem obstáculos desnecessários ou atrasos injustificáveis, podendo estar sujeitos a verificações razoáveis quando necessário.

Quando a legislação aplicável exigir o cancelamento imediato on-line ou um mecanismo específico de cancelamento, esses requisitos serão aplicados.

6.3 Efeito do cancelamento

Em geral, cancelar uma assinatura com renovação automática impede cobranças nos próximos períodos de cobrança.

A menos que a legislação aplicável, as regras do provedor de pagamento ou um reembolso aprovado exijam o contrário, o acesso aos benefícios pagos geralmente continua até o fim do período atual da assinatura paga.

O cancelamento de uma assinatura não resulta automaticamente no reembolso dos pagamentos já efetuados.

A elegibilidade para reembolso é determinada nos termos da Seção 7 e da nossa Política de Reembolso separada.

6.4 Exclusão da conta e assinaturas

Excluir uma conta ou o histórico de conversas é diferente de cancelar uma assinatura paga.

Se desejar encerrar sua conta, cancele qualquer assinatura ativa pelas opções disponíveis ou entre em contato conosco para que possamos ajudar a interromper cobranças futuras.

07Política de reembolso

Nosso objetivo é oferecer um processo de reembolso justo e transparente, reconhecendo ao mesmo tempo os custos computacionais reais associados ao aprendizado de idiomas com tecnologia de IA.

Nossas decisões de reembolso são regidas, em primeiro lugar, pelas normas obrigatórias de proteção ao consumidor aplicáveis e pelos requisitos e procedimentos vinculantes do respectivo provedor de pagamento.

Nossa política de reembolso a nosso critério aplica-se além de quaisquer direitos legais obrigatórios e não os substitui.

7.1 Direitos previstos em lei e direitos de reembolso do provedor de pagamento

Quando a legislação aplicável ou uma exigência vinculante do provedor de pagamento der ao cliente direito a reembolso, respeitaremos esse direito.

Esses requisitos podem incluir direitos aplicáveis de cancelamento ou arrependimento do consumidor, medidas cabíveis em caso de serviços digitais defeituosos ou em desacordo com o contratado, transações não autorizadas, cobranças duplicadas e outras situações reconhecidas por lei.

Nenhuma condição discricionária de elegibilidade prevista nestes Termos prevalece sobre um direito obrigatório de reembolso.

7.2 Nossa política de análise de reembolsos em 24 horas

Além dos direitos legais aplicáveis, a SayLingo.ai oferece um processo de análise de reembolso, a seu critério, para compras e renovações de assinatura elegíveis.

Você pode solicitar a análise de um reembolso total ou parcial quando ambas as condições a seguir forem atendidas:

1. Você entra em contato conosco em [email protected] no prazo de 24 horas após a compra inicial bem-sucedida ou a cobrança de renovação da assinatura correspondente.
2. Você concluiu menos de cinco trocas de mensagens com o tutor de IA durante o período pago associado a essa cobrança.

Para fins desta análise discricionária, uma interação concluída em uma conversa com um tutor de IA geralmente significa uma mensagem de texto ou de voz enviada pelo aluno que resulta em uma resposta do tutor de IA.

Nas transações de renovação, o uso é avaliado desde o início do novo período de cobrança.

O cumprimento dessas condições torna a solicitação elegível para análise discricionária, mas não garante um reembolso automático ou integral.

7.3 Análise de reembolso integral ou parcial

Cada solicitação de reembolso discricionário elegível é analisada individualmente.

Podemos aprovar um reembolso integral, um reembolso parcial ou negar um reembolso discricionário após considerar as circunstâncias relevantes, incluindo:

• O momento da solicitação de reembolso.
• Uso de conversas com tutor de IA durante o período pago aplicável.
• Outros recursos pagos ou recursos computacionais já consumidos.
• A natureza de qualquer problema técnico ou relacionado ao serviço.
• Condições e custos aplicáveis ao processamento de pagamentos, na medida permitida por lei.
• Quaisquer circunstâncias adicionais razoavelmente relevantes para a solicitação.

Cada conversa com o tutor de IA pode gerar custos relacionados a tokens de IA, processamento de modelos de linguagem, reconhecimento de fala, síntese de fala e infraestrutura de suporte.

Esses custos podem ser considerados ao avaliar reembolsos voluntários integrais ou parciais, mas não serão usados para reduzir ou negar um reembolso quando essa redução ou negativa for proibida por lei.

7.4 Solicitações fora das condições discricionárias

Solicitações enviadas após o prazo de 24 horas para análise discricionária, ou após a conclusão de cinco ou mais interações com o tutor de IA durante o período pago correspondente, normalmente não se enquadram nos critérios padrão para análise de reembolso voluntário.

No entanto, podemos analisar circunstâncias excepcionais, incluindo problemas técnicos significativos, erros de cobrança ou outras preocupações legítimas.

Qualquer reembolso exigido pela legislação aplicável ou por uma exigência vinculante do provedor de pagamento continua disponível, independentemente das condições discricionárias acima.

7.5 Como solicitar um reembolso

Por favor, envie um e-mail:

[email protected]

Inclua o endereço de e-mail associado à sua conta e, se disponível, o comprovante de pagamento ou as informações da transação.

Uma breve descrição do problema nos ajudará a investigar sua solicitação com eficiência.

Podemos solicitar informações adicionais razoáveis para verificar o pagamento em questão.

Os reembolsos aprovados normalmente são feitos pelo método de pagamento original, a menos que a legislação aplicável permita ou exija outra forma.

O prazo para que um reembolso apareça na sua conta pode depender do processador de pagamentos, do método de pagamento, da rede bancária e da instituição emissora. Cumpriremos os prazos obrigatórios de reembolso aplicáveis.

7.6 Informações adicionais sobre reembolso

Para obter a explicação completa sobre a elegibilidade para reembolso, as exceções aplicáveis, as renovações de assinatura, os procedimentos de processamento e os direitos legais do consumidor, consulte nosso documento separado. Política de reembolso.

Se houver conflito entre estes Termos e uma exigência legal obrigatória, prevalecerá a exigência legal obrigatória.

08Direitos de arrependimento do consumidor e proteções regionais

Consumidores em determinadas jurisdições, incluindo a União Europeia, o Espaço Econômico Europeu e o Reino Unido, podem ter direitos adicionais ao comprar conteúdo ou serviços digitais online.

Quando aplicável, o consumidor que preencher os requisitos poderá ter o direito legal de desistir de um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias após a celebração do contrato, sujeito às exceções e condições permitidas por lei.

Para serviços iniciados durante um prazo de arrependimento aplicável, mediante solicitação expressa do consumidor, poderá ser cobrada, quando permitido por lei, uma taxa proporcional pelos serviços já prestados.

Para determinados conteúdos digitais fornecidos imediatamente e que não estejam em meio físico, o direito de arrependimento só poderá ser afetado se forem cumpridos os requisitos legais aplicáveis de consentimento expresso prévio, ciência e confirmação.

O simples uso de um tutor de IA não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento quando é necessário cumprir condições legais adicionais.

Você pode exercer um direito de arrependimento aplicável enviando por e-mail uma declaração clara da sua decisão para [email protected] ou utilizando uma função online de desistência aplicável disponibilizada para sua compra.

Por favor, inclua informações suficientes para que possamos identificar a transação em questão.

Quando houver um direito legal de arrependimento ou reembolso aplicável, processaremos a solicitação de acordo com as condições legais pertinentes e os prazos de reembolso.

Os consumidores em outras jurisdições, incluindo aqueles protegidos pelas leis estaduais aplicáveis dos Estados Unidos ou pelas garantias australianas ao consumidor, mantêm todos os direitos e meios de reparação irrenunciáveis disponíveis de acordo com as leis locais.

Nada nestes Termos exclui ou restringe quaisquer desses direitos.

09Tutores de IA, avaliações de idiomas e limitações educacionais

9.1 Conteúdo de aprendizagem gerado por IA

O SayLingo.ai usa inteligência artificial para gerar conversas em idiomas, correções, traduções, orientações de pronúncia e feedback educacional.

As respostas geradas por IA podem, ocasionalmente, ser imprecisas, incompletas, inconsistentes ou inadequadas para um contexto específico.

Buscamos continuamente melhorar a qualidade do aprendizado, mas não garantimos que todas as respostas, correções, traduções ou avaliações estejam livres de erros.

Os usuários devem usar o bom senso ao aplicar conteúdo educacional gerado por IA fora do ambiente de aprendizagem.

9.2 Tutores de IA não são professores humanos

Os tutores de IA da SayLingo são assistentes educacionais virtuais.

Seus nomes, retratos, vozes, sotaques e personalidades simuladas podem ser apresentados para tornar o aprendizado de idiomas mais envolvente.

A menos que sejam expressamente identificados de outra forma, esses tutores não são professores humanos ao vivo.

9.3 Avaliações de proficiência linguística

O SayLingo pode fornecer estimativas de proficiência linguística assistidas por IA, alinhadas ao Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas (QECR).

Essas avaliações refletem avaliações automatizadas com base nas interações de aprendizagem disponíveis e nos métodos de avaliação.

Eles têm como objetivo ajudar os alunos a compreender seu progresso e não devem ser considerados medidas garantidas ou credenciadas de forma independente da proficiência linguística.

9.4 Certificados de Aprendizagem de Idiomas

Quando disponíveis, a SayLingo poderá emitir certificados que reflitam a atividade de aprendizagem de um usuário ou sua proficiência linguística avaliada por IA.

Um certificado emitido pela SayLingo documenta uma avaliação ou um registro de aprendizagem fornecido por meio da nossa plataforma.

A menos que explicitamente indicado de outra forma, não se trata de uma qualificação emitida pelo governo, diploma universitário, licença profissional ou certificado oficial de exame.

Sua aceitação por escolas, empregadores, autoridades de imigração ou outras instituições é determinada independentemente por essas instituições.

9.5 Preparação para o exame de idioma

A SayLingo pode fornecer simulações educacionais e materiais de prática relacionados a exames de idiomas, como IELTS, TOEFL, PTE, HSK, Goethe-Zertifikat, TestDaF, DELF, DALF, TEF, DELE, JLPT, TOPIK, TORFL, CILS, CELI, NT2 e outros sistemas de exames.

Esses serviços são ferramentas independentes de preparação educacional.

A SayLingo não é afiliada, patrocinada nem endossada pelas organizações responsáveis pela aplicação desses exames, a menos que isso seja expressamente declarado.

Não garantimos notas específicas em exames, aprovação, decisões de admissão, resultados de imigração ou qualificações profissionais.

Todos os nomes e marcas registradas de exames de terceiros permanecem propriedade de seus respectivos titulares.

10Uso aceitável

Você concorda em usar o SayLingo.ai para fins educacionais, pessoais ou organizacionais autorizados e lícitos.

Você não deve usar os Serviços para:

• Envolva-se em atividades ilegais, fraudulentas, ameaçadoras, de assédio ou abusivas.
• Gerar ou distribuir conteúdo que explore crianças ilegalmente ou as coloque em perigo.
• Violar a propriedade intelectual, a privacidade ou outros direitos de terceiros.
• Enviar informações pessoais, gravações ou outros materiais pertencentes a terceiros sem a devida autorização.
• Tente contornar salvaguardas técnicas, requisitos de pagamento, controles de acesso ou restrições de segurança.
• Use scripts automatizados, bots ou ferramentas de scraping para explorar os Serviços sem autorização.
• Faça engenharia reversa, copie, redistribua ou explore comercialmente componentes proprietários da plataforma em violação às leis aplicáveis.
• Interferir no funcionamento, na segurança, na disponibilidade ou na integridade dos Serviços.
• Revender acesso a assinaturas ou operar serviços não autorizados de compartilhamento de contas.
• Use resultados gerados por IA para se passar ilegalmente por alguém, enganar ou realizar outras atividades proibidas.

Podemos tomar medidas razoáveis e proporcionais para investigar suspeitas de uso indevido e proteger os usuários, terceiros e nossos sistemas.

11Conteúdo do usuário e materiais de aprendizagem

11.1 Seu conteúdo

Você pode enviar textos, gravações de voz, respostas e outros materiais enquanto usa o SayLingo.

Você mantém quaisquer direitos de propriedade intelectual que detenha legalmente sobre o conteúdo que enviar.

Você declara que possui os direitos e as permissões necessários para enviar esse conteúdo.

11.2 Permissão para Processar Conteúdo

Ao enviar conteúdo, você concede à SayLingo e aos prestadores de serviços autorizados por ela uma autorização limitada e não exclusiva para processar, transmitir, armazenar, reproduzir e, de outra forma, lidar com esse conteúdo conforme razoavelmente necessário para operar os Serviços, gerar respostas educacionais solicitadas, manter a segurança da plataforma e cumprir as obrigações legais aplicáveis.

Esta permissão está sujeita à legislação aplicável e à nossa Política de Privacidade.

11.3 Resultados gerados por IA

Conversas, correções, traduções, exercícios e outros resultados gerados por IA podem ser usados para fins lícitos de aprendizagem pessoal, educação ou fins internos autorizados da organização, sujeitos a estes Termos e aos direitos de terceiros aplicáveis.

Os resultados gerados por IA podem não ser exclusivos. Outros usuários podem receber resultados semelhantes.

Não garantimos propriedade exclusiva, originalidade, proteção de direitos autorais ou isenção de reivindicações de direitos de terceiros nos resultados gerados por IA.

11.4 Responsabilidade pelo conteúdo

Você é responsável pelo conteúdo que escolhe enviar e por garantir que qualquer uso pretendido de materiais gerados por IA esteja em conformidade com a legislação aplicável.

Evite enviar informações pessoais confidenciais ou sensíveis desnecessárias durante a prática geral de idiomas.

12Direitos de propriedade intelectual

O SayLingo.ai, seu design de site, software, materiais educacionais, interfaces proprietárias, logotipos, identidade visual e tecnologia subjacente pertencem à Cloudvale LLC ou aos respectivos licenciantes, exceto quando indicado de outra forma.

Sujeito a estes Termos, concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar os Serviços para as finalidades a que se destinam durante o período autorizado de acesso.

Esta licença não transfere a propriedade da nossa propriedade intelectual.

Você não pode reproduzir, distribuir, modificar, vender, sublicenciar ou explorar comercialmente materiais protegidos da SayLingo sem autorização, exceto quando permitido por lei.

13Privacidade e proteção de dados

Respeitamos a importância de proteger as informações pessoais, especialmente aquelas associadas às atividades de aprendizagem e às interações por voz.

Nosso Política de Privacidade explica como os dados pessoais são coletados, usados, processados, mantidos e protegidos, bem como os direitos disponíveis aos usuários de acordo com as leis de privacidade aplicáveis.

Alguns recursos podem exigir acesso ao microfone ou o processamento de fala, texto e registros de aprendizagem.

Quando aplicável, essas atividades são realizadas por meio de nossa infraestrutura técnica e de prestadores de serviços autorizados, de acordo com a Política de Privacidade e os requisitos legais pertinentes.

Você pode entrar em contato. [email protected] para obter ajuda com solicitações relacionadas à privacidade.

14Escolas, empresas e contas organizacionais

A SayLingo pode oferecer soluções de aprendizagem especializadas para escolas, empresas, provedores de treinamento e outras organizações.

Esses serviços podem incluir a matrícula de alunos, a alocação de vagas, a gestão administrativa, relatórios de uso e recursos elegíveis de marca branca.

As organizações são responsáveis por garantir que tenham a autoridade adequada para gerenciar o acesso dos alunos e enviar ou processar informações dos alunos.

Quando crianças ou estudantes estiverem envolvidos, as organizações devem cumprir os requisitos aplicáveis de educação, privacidade e consentimento dos pais.

Uma organização pode gerenciar o acesso às contas atribuídas nos termos de seu contrato, observadas a legislação aplicável e os limites de sua autorização.

Acordos por escrito separados podem se aplicar a determinados arranjos comerciais, educacionais, empresariais ou de marca branca.

Quando um contrato celebrado separadamente reger expressamente um serviço organizacional específico, esse contrato prevalecerá sobre as disposições conflitantes destes Termos no que diz respeito ao serviço em questão.

15Disponibilidade do serviço e alterações

Nosso objetivo é oferecer serviços confiáveis de aprendizado de idiomas com IA, que estejam em constante aprimoramento.

No entanto, a disponibilidade pode ocasionalmente ser afetada por manutenção, problemas técnicos, interrupções de rede, infraestrutura de terceiros, disponibilidade do modelo, requisitos de segurança ou outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.

Podemos introduzir, aprimorar, substituir ou descontinuar funcionalidades à medida que nossa tecnologia e nossos serviços educacionais evoluem.

Não reduziremos de forma significativa os benefícios previstos em contrato durante um período pago vigente sem uma justificativa legal adequada ou uma reparação, quando exigida por lei.

Se uma alteração significativa no serviço afetar os direitos pelos quais você pagou, forneceremos qualquer aviso, possibilidade de cancelamento, reembolso ou outra medida exigida pela legislação aplicável.

Não garantimos acesso ininterrupto em todos os momentos nem compatibilidade com todos os dispositivos, navegadores, microfones ou configurações de rede.

16Suspensão e encerramento da conta

Podemos restringir temporariamente, suspender ou encerrar o acesso quando for razoavelmente necessário por causa de:

• Violações substanciais destes Termos.
• Transações fraudulentas ou atividade não autorizada na conta.
• Ameaças à segurança ou tentativas de comprometer os sistemas da plataforma.
• Abuso grave dos serviços de IA ou dos privilégios de assinatura.
• Requisitos legais ou regulatórios.
• Falhas de pagamento que afetam o acesso contínuo a serviços pagos.

Quando apropriado e permitido por lei, podemos enviar um aviso e dar a oportunidade de resolver o problema.

Qualquer suspensão ou rescisão estará sujeita às obrigações de proteção ao consumidor aplicáveis, incluindo reembolso ou outras medidas cabíveis quando exigidos.

Você pode deixar de usar os Serviços a qualquer momento e solicitar a exclusão da sua conta de acordo com nossa Política de Privacidade.

A rescisão não elimina obrigações que já tenham surgido nem disposições que razoavelmente precisem permanecer em vigor, incluindo proteções de propriedade intelectual, limitações de responsabilidade permitidas e disposições de resolução de disputas.

17Serviços de terceiros

O SayLingo pode usar tecnologias de terceiros para processamento de modelos de IA, reconhecimento de fala, síntese de voz, hospedagem, análise de dados, processamento de pagamentos e outras funções operacionais.

Alguns componentes dos Serviços podem, portanto, depender de sistemas que não controlamos diretamente.

Provedores terceirizados podem aplicar seus próprios termos juridicamente relevantes aos serviços que oferecem, especialmente a transações de pagamento ou a produtos de terceiros acessados separadamente.

Continuamos responsáveis por nossas próprias obrigações nos termos da legislação aplicável e não recorremos a acordos com terceiros para excluir direitos irrenunciáveis do consumidor.

18Isenção de responsabilidade educacional e garantias

O SayLingo foi desenvolvido para apoiar o aprendizado de idiomas e a prática de comunicação.

Os resultados da aprendizagem dependem de muitos fatores, incluindo esforço individual, conhecimentos prévios, frequência de prática, objetivos de aprendizagem e circunstâncias pessoais.

Não garantimos fluência em um prazo específico, oportunidades de emprego, aprovação em exames, admissão acadêmica ou qualquer resultado de aprendizagem específico.

Cenários de dramatização envolvendo saúde, situações jurídicas, questões financeiras, problemas no ambiente de trabalho ou outros contextos profissionais são fornecidos para a prática de idiomas e não constituem aconselhamento profissional regulamentado.

Na medida permitida pela legislação aplicável, os Serviços são fornecidos “conforme disponíveis”, sem garantias além daquelas expressamente declaradas ou exigidas por lei.

Nada nesta seção exclui garantias legais ou recursos que não possam ser legalmente restringidos.

19Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Cloudvale LLC não será responsável por perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso dos Serviços, exceto quando tal responsabilidade não puder ser legalmente excluída.

Para reclamações em que uma limitação monetária contratual seja legalmente permitida, nossa responsabilidade total não excederá o maior valor entre o montante pago por você pelos Serviços afetados durante os 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação e USD 100.

Essas limitações não se aplicam à responsabilidade que não possa ser legalmente limitada ou excluída, incluindo a responsabilidade por fraude, dolo ou outras hipóteses protegidas por normas legais obrigatórias.

Eles também não limitam quaisquer direitos irrenunciáveis do consumidor, medidas legais previstas em lei ou responsabilidades que a legislação aplicável exija que assumamos.

20Atendimento ao Cliente e Resolução de Disputas

Valorizamos a oportunidade de resolver preocupações de forma direta e justa.

Se tiver dúvidas sobre sua conta, assinatura, cobrança, reembolsos, acesso ao aprendizado ou aos Serviços, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em:

[email protected]

Incentivamos os clientes a entrar em contato conosco com detalhes relevantes da transação e uma descrição do problema para que possamos investigar e buscar uma solução adequada.

Trataremos as reclamações de boa-fé e em conformidade com as obrigações legais aplicáveis.

Nada nestes Termos impede você de exercer qualquer direito de resolução de disputas ou de buscar qualquer medida legal que não possa ser legalmente restringida.

21Lei aplicável

Exceto quando regras obrigatórias de proteção ao consumidor exigirem o contrário, estes Termos serão regidos pelas leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos, independentemente dos princípios de conflito de leis.

Para disputas envolvendo usuários empresariais ou outros usuários que não sejam consumidores, os tribunais estaduais e federais localizados em Wyoming terão jurisdição na medida permitida por lei, salvo se um contrato escrito separado dispuser de outra forma.

Os consumidores continuam a usufruir das proteções obrigatórias previstas nas leis que lhes são aplicáveis, incluindo quaisquer direitos protegidos por lei de ajuizar ações no local de sua residência ou em outro foro competente.

Nada nesta seção prevalece sobre os direitos locais do consumidor dos quais não se pode abrir mão.

22Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças em nossos Serviços, tecnologias, operações comerciais ou requisitos legais.

A versão atual será publicada nesta página com uma data de revisão atualizada.

Quando exigido por lei, notificaremos os usuários afetados sobre alterações relevantes com antecedência e obteremos consentimento adicional quando necessário.

As alterações não removerão retroativamente os direitos que os usuários já tenham adquirido nos termos da legislação aplicável ou de um contrato pago existente.

O uso continuado dos Serviços após a entrada em vigor de uma alteração devidamente comunicada pode constituir aceitação dos Termos atualizados, quando permitido por lei.

23Disposições gerais

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexigível, as demais disposições permanecerão em vigor na medida permitida por lei.

O fato de não exigirmos o cumprimento de uma disposição em determinada ocasião não significa que renunciamos permanentemente ao direito de exigir seu cumprimento.

Podemos transferir nossos direitos e obrigações no âmbito de uma reorganização empresarial legítima, fusão ou transferência dos Serviços, observada a legislação aplicável e sem reduzir ilegalmente os direitos dos consumidores.

Estes Termos, juntamente com as informações de compra aplicáveis e as políticas mencionadas, constituem o acordo que rege o uso dos Serviços por você, exceto quando se aplicar um acordo escrito adicional válido.

Se uma disposição entrar em conflito com uma lei obrigatória, essa lei prevalecerá na medida do conflito.

24Perguntas frequentes

O SayLingo.ai é gratuito?

A SayLingo oferece acesso gratuito ao aprendizado de idiomas, sujeito aos limites de uso aplicáveis. As assinaturas pagas opcionais dão acesso a conversas adicionais com o tutor de IA e a recursos premium de aprendizado, de acordo com o plano selecionado.

Minha assinatura do SayLingo é renovada automaticamente?

Uma assinatura é renovada automaticamente somente quando os termos da renovação são informados e você autoriza uma compra com renovação automática.

Você pode cancelar uma assinatura ativa com renovação automática para evitar cobranças futuras.

Posso solicitar um reembolso em até 24 horas?

Sim. Se você entrar em contato [email protected] em até 24 horas após a compra inicial ou a renovação da assinatura e tiver concluído menos de cinco interações em conversas com o tutor de IA durante o período pago pertinente, você poderá solicitar uma análise discricionária para um reembolso total ou parcial.

A aprovação depende de análise individual. Direitos legais adicionais de reembolso podem se aplicar independentemente destas condições.

Como cancelo minha assinatura do SayLingo?

Use os controles online de cancelamento da assinatura fornecidos com sua compra ou entre em contato [email protected] para obter ajuda.

O cancelamento geralmente impede cobranças futuras de renovação, mas não reembolsa automaticamente pagamentos anteriores.

Os certificados de idiomas da SayLingo são certificados oficiais de exames?

Os certificados SayLingo documentam o progresso de aprendizagem ou avaliações de proficiência com auxílio de IA realizadas por meio da nossa plataforma. Salvo indicação expressa em contrário, eles não são qualificações de exames oficiais nem credenciais emitidas pelo governo.

25Informações de contato

SayLingo.ai é operado por:

Cloudvale LLC
Uma sociedade de responsabilidade limitada registrada em Wyoming, Estados Unidos.

Site: https://www.saylingo.ai/pt

Suporte ao cliente: [email protected]

Termos de Serviço: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/pt

Política de Privacidade: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/pt

Política de reembolso: https://www.saylingo.ai/refund-policy/pt

Para obter ajuda com assinaturas, pagamentos, reembolsos, acesso à conta ou dúvidas gerais sobre o serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de aprendizado de idiomas com IA transparente, confiável e acessível para usuários de todo o mundo.

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