Политика за възстановяване на суми

01Принципи на нашата политика за възстановяване на суми

Стремим се да разглеждаме всяка заявка за възстановяване на сумата справедливо, прозрачно и последователно.

Правото на възстановяване на сумата се определя съгласно следните принципи:

Приложими закони за защита на потребителите

Когато приложимото законодателство изисква възстановяване на сума, упражняване на законоустановеното право на отказ, анулиране, намаляване на цената или друго средство за защита, ще изпълним това изискване.

Изисквания към доставчиците на платежни услуги от трети страни

Плащанията може да се обработват чрез оторизирани доставчици на платежни услуги или официални продавачи по сделката. Когато е приложимо, ще се спазват обвързващите им процедури за възстановяване на суми, защитата на купувачите и изискванията на платежните мрежи.

Преглед на доброволното възстановяване на суми от SayLingo

В допълнение към приложимите законови права, SayLingo предлага по свое усмотрение преглед на искания за възстановяване на суми за отговарящи на условията покупки и подновявания на абонамент, подадени в рамките на 24 часа, при условие че през съответния платен период са проведени по-малко от пет размени на реплики с AI преподавател.

Тези доброволни условия за допустимост не ограничават задължителните законови права за възстановяване на суми.

02Нашата политика за разглеждане на искания за възстановяване на суми в рамките на 24 часа

SayLingo.ai предоставя на клиентите възможност малко след извършване на покупка или подновяване на платен абонамент да поискат пълно или частично възстановяване на сумата по преценка на компанията.

Искане подлежи на разглеждане съгласно стандартната ни процедура за доброволно възстановяване на суми, когато са изпълнени и двете условия:

1. Заявка в рамките на 24 часа: Вие се свързвате [email protected] в рамките на 24 часа след успешната ви първоначална покупка или съответното таксуване за подновяване на абонамента ви.
2. По-малко от пет взаимодействия с AI преподавател: Провели сте по-малко от пет размени на реплики в разговор с AI преподавател през платения период, свързан с това плащане.

Например клиент, който се свърже с нас в рамките на 24 часа след закупуване или подновяване на абонамент и е осъществил от нула до четири отговарящи на условията взаимодействия с AI преподавателя през съответния платен период, може да поиска да бъде разгледана възможността за пълно или частично възстановяване на сумата.

При подновяване на абонамент за тази цел се броят само обмените, завършени през новия период на фактуриране. Активността от предишни платени периоди не се зачита към прага от пет обмена за подновяване.

Изпълнението на тези условия прави заявката допустима за разглеждане по преценка. Това не гарантира, че ще бъде одобрено пълно възстановяване на сумата или възстановяване в конкретен размер.

Разглеждаме всяка заявка индивидуално, като вземаме предвид действителното използване на услугата, обстоятелствата около заявката, приложимите условия за плащане и други релевантни фактори.

Когато възстановяването на сума се изисква по закон или съгласно задължително изискване на доставчик на платежни услуги, това задължение се прилага независимо от условията за 24-часов срок и използване.

03Как се отчита използването на разговори с AI преподавател

За целите на стандартния ни преглед на заявленията за възстановяване на суми по наша преценка, една завършена размяна на съобщения в разговор с AI преподавател обикновено означава текстово или гласово съобщение, изпратено от обучаемия, на което AI преподавателят генерира отговор.

Квалифициращото взаимодействие може да включва образователна дейност, като разговор с ИИ, корекция на езика, упражнения по говорене или друга учебна дейност под ръководството на преподавател.

При преглед на използването може да вземем предвид:

• Броят на завършените диалози с AI преподавателя през съответния платен период.
• Дали съобщенията са генерирали отговор от AI преподавател.
• Използване на различни езици или преподаватели в рамките на един и същ акаунт.
• Съответната активност по акаунта и наличните сервизни записи.
• Други използвани премиум функции или изчислителни ресурси.

Съобщение, което не успее да генерира използваем отговор от ИИ преподавател поради потвърден технически проблем, обикновено няма да се счита за завърден обмен за целите на този праг за използване, прилаган по преценка.

При искания за възстановяване на суми във връзка с подновяване съответният период на използване започва с началото на новия период на таксуване на абонамента.

Използваме наличните записи за акаунта и услугите, за да оценяваме използването по разумен и последователен начин.

04Решения за пълно и частично възстановяване на суми

Всяко допустимо искане за възстановяване на сума по преценка се разглежда индивидуално.

В зависимост от обстоятелствата SayLingo може да:

• Одобрете пълно възстановяване на сумата.
• Одобрете частично възстановяване на сумата.
• Откажете възстановяване на сумата по преценка, когато приложимите условия за допустимост при доброволно възстановяване или други релевантни обстоятелства не оправдават одобрението.

Може да бъде разгледана възможността за пълно възстановяване на сумата, когато е използвана малка част или изобщо не е използвана платената услуга и обстоятелствата дават разумно основание за възстановяване.

Може да се обмисли частично възстановяване на сумата, когато клиентът вече е използвал платени функции или е генерирал измерими разходи за обработка с ИИ.

Съответните съображения могат да включват обема на използваната услуга, вида на платените придобивки, от които е възползвано, момента на подаване на искането и всички разходи, свързани с плащането, които могат законосъобразно да бъдат взети предвид.

Всяко решение по преценка се взема в съответствие с приложимото законодателство и задължителните изисквания на доставчиците на платежни услуги.

Няма да удържаме разходи за използване на ИИ или други такси от възстановена сума, когато това би нарушило задължителното законодателство за защита на потребителите.

05Защо е важно използването на услуги с изкуствен интелект

За разлика от традиционните материали за обучение за изтегляне, услугите на SayLingo за езиково обучение с ИИ генерират персонализирани образователни отговори чрез компютърна обработка.

Всяко завършено взаимодействие с AI преподавател може да включва:

• Инференция на езикови модели с изкуствен интелект и потребление на токени.
• Разпознаване на реч и обработка на аудио.
• Преобразуване на текст в реч и генериране на глас.
• Езикова корекция и обработка на превода.
• Анализ на произношението и обратна връзка за обучението.
• Свързана инфраструктура и системни ресурси.

Тези операции могат да доведат до разходи, тъй като образователната услуга се предоставя дори когато клиентът е използвал платформата само за кратко.

Поради тази причина размерът на вече използваната платена услуга е важен фактор при оценката на доброволни искания за възстановяване на средства.

Наличието на изчислителни разходи обаче не отменя автоматично законовите права на анулиране, отказ или възстановяване на суми.

Такси за услуги, предоставени през законоустановения срок за отказ, ще се начисляват само когато това е разрешено от приложимото законодателство и са изпълнени необходимите законови условия.

06Искания за възстановяване на суми извън стандартните условия

Искания, подадени повече от 24 часа след първоначалната покупка или подновяването на абонамента, или след провеждането на пет или повече отговарящи на условията взаимодействия с AI преподавателя през съответния платен период, обикновено не отговарят на условията за стандартно разглеждане на искания за възстановяване на суми по наша преценка.

Въпреки това признаваме, че могат да възникнат изключителни обстоятелства.

Може да разгледаме допълнителни искания за възстановяване на суми, свързани с:

• Потвърдени дублирани или неправилни такси.
• Сериозни технически проблеми, засягащи достъпа до закупени услуги.
• Платените функции не се предоставят в съществено съответствие с описанието.
• Грешки при активиране на акаунт или достъп до абонамент.
• Други изключителни обстоятелства, които основателно налагат допълнително разглеждане.

Заявка извън стандартните ни доброволни условия не се одобрява автоматично.

Ще разгледаме наличната информация и ще преценим дали е уместно да предоставим средство за правна защита по наша преценка.

Всяко възстановяване на суми или друго задължително средство за правна защита, изисквано по закон, остава на разположение независимо от тези доброволни условия.

07Възстановяване на суми, изисквано съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите

SayLingo обслужва обучаеми в множество държави и региони.

Законите за защита на потребителите се различават в отделните юрисдикции, а някои клиенти може да имат законови права, които надхвърлят срока, през който доброволно разглеждаме искания за възстановяване на суми.

Когато се прилагат такива закони, ще зачитаме съответните императивно установени права и правни средства за защита.

7.1 Европейски съюз и Европейско икономическо пространство

Потребителите в Европейския съюз и Европейското икономическо пространство може да имат законово право да се откажат от определени договори от разстояние в срок от 14 дни след сключването на договора, при спазване на приложимите условия и законово признатите изключения.

При цифровите услуги, които отговарят на условията, разглеждането на искане за отказ може да зависи от това дали предоставянето на услугата е започнало, дали потребителят изрично е поискал незабавно изпълнение и дали са изпълнени приложимите изисквания за предоставяне на информация и получаване на съгласие.

Когато потребителят валидно поиска изпълнението на услугата да започне в рамките на законоустановения срок за упражняване на правото на отказ, може да се дължи пропорционално плащане за вече предоставените услуги, ако това е разрешено от закона и са изпълнени необходимите законови условия.

За определено цифрово съдържание, предоставяно без материален носител, правото на отказ може да бъде загубено след започване на изпълнението само ако са изпълнени предвидените по закон условия за изрично съгласие, потвърждение за осведоменост и потвърждение.

Самото започване на разговор с AI преподавател не означава автоматичен отказ от законовото право на отказ, когато се прилагат допълнителни законови изисквания.

Потребителите могат да упражнят приложимото право на отказ, като изпратят недвусмислено заявление до [email protected] или чрез използване на приложимата онлайн функция за отказ, предоставена за съответната покупка.

В случаите, когато е приложимо валидно законово право на отказ, ще възстановим сумата или ще предоставим друго предвидено от закона средство за защита в приложимия законов срок.

7.2 Обединено кралство

Потребителите в Обединеното кралство може да имат законови права на отказ и възстановяване на суми съгласно приложимите закони за защита на потребителите, включително правилата, уреждащи договорите от разстояние и цифровите услуги.

Договорите за услуги от разстояние, които отговарят на условията, може да подлежат на 14-дневен срок за отказ, като условията и изключенията зависят от естеството на услугата и от това дали изпълнението е започнало.

Всяка законосъобразна удръжка за вече предоставени услуги или приложимо изключение, свързано с цифрово съдържание, трябва да отговаря на съответните законови изисквания.

Когато се дължи възстановяване на сума по закон или друго средство за правна защита, ще уважим това право независимо от доброволните ни условия за 24-часов преглед на исканията за възстановяване на суми.

7.3 Бразилия

Потребителите в Бразилия може да имат законово право да се откажат от определени покупки от разстояние в срок от седем дни съгласно приложимото бразилско законодателство за защита на потребителите.

Когато това законово право е приложимо, то има предимство пред доброволния ни 24-часов срок за размисъл относно възстановяването на сумата.

Исканията, подадени на основание приложимо законово право на отказ, ще се обработват в съответствие със съответните законови изисквания, независимо от стандартните условия за ползване, прилагани по усмотрение.

7.4 Австралия

Австралийските потребители може да имат право на средства за правна защита съгласно приложимото австралийско законодателство за защита на потребителите, включително потребителски гаранции за услуги.

Тези защити може да предоставят право на възстановяване на сумата, отказ от договора или друго подходящо средство за защита, когато са изпълнени съответните законови условия.

Условията ни за възстановяване на суми по наша преценка не заменят и не ограничават тези гаранции.

7.5 Съединените щати и други региони

Клиентите в Съединените щати запазват всички права на потребителите, от които не може да се отказва, предоставени съгласно приложимите федерални закони или законите на отделните щати, включително защитата във връзка с разрешаването на таксуване, автоматичните подновявания, процедурите за прекратяване и приложимите средства за правна защита.

Клиентите в Канада и други държави също запазват всички права, които им се полагат съгласно законите, приложими към техните сделки.

Когато местното законодателство предвижда по-благоприятна задължителна защита на потребителите от стандартната ни доброволна политика за възстановяване на суми, се прилага тази защита.

Нищо в настоящата Политика за възстановяване на суми не изисква клиентите да се отказват от законовите си права като условие за подаване на искане за възстановяване на сума.

08Технически проблеми и проблеми с достъпа до услугата

Стремим се да осигуряваме надеждно изживяване при изучаване на езици с изкуствен интелект.

Ако успешно закупите план, но имате проблем с достъпа до платените функции, включени в покупката, моля, свържете се с [email protected].

За да ни помогнете да проучим случая, моля, посочете имейл адреса, свързан с профила ви, и опишете проблема.

В зависимост от обстоятелствата можем да:

• Проучете и отстранете грешка при активиране на акаунт или плащане.
• Възстановете достъпа до предимствата на закупения абонамент.
• Предложете подходяща промяна, свързана с услугата.
• Одобрете пълно или частично възстановяване на сумата, когато е основателно.
• Предоставете друго средство за правна защита, изисквано от приложимото право.

Временните технически прекъсвания не дават автоматично право на всеки клиент да получи възстановяване на сумата, но значителните или продължителни неизправности на услугата ще бъдат оценявани съобразно обстоятелствата и приложимите законови задължения.

Ако закупените услуги съществено не отговарят на приложимите договорни или законови изисквания, ще предоставим предвиденото от закона средство за правна защита.

09Дублирани начисления, грешки при таксуването и неоторизирани плащания

Ако смятате, че сте били таксувани повече от веднъж за една и съща покупка, че ви е начислена неправилна сума или че сте били таксувани за транзакция, която не сте разрешили, моля, свържете се с [email protected].

Екипът ни за поддръжка ще прегледа наличните записи за плащанията и акаунта.

Може да поискаме подходяща информация, например разписка за транзакцията, дата на плащане, сума или референтен номер за фактуриране, за да идентифицираме плащането точно.

Когато бъде потвърдено двойно или неправилно таксуване, ще предприемем подходящи коригиращи действия, включително възстановяване на сумата, когато е приложимо.

Сигналите за неразрешени транзакции ще бъдат разглеждани в съответствие с приложимите закони, процедурите на доставчиците на платежни услуги и съответните изисквания на платежните мрежи.

Тези ситуации не подлежат на обичайните ни ограничения по наша преценка за 24-часова употреба и употреба на разговори, когато се прилага задължително средство за правна защита.

10Подновяване на абонаменти и право на възстановяване на суми

Някои абонаменти за SayLingo се подновяват автоматично според периодичността на таксуване и условията за подновяване, посочени при финализиране на поръчката.

Ако сте закупили абонамент с автоматично подновяване, таксата за подновяване обикновено ви осигурява достъп за съответния нов период на таксуване.

Клиентът може в рамките на 24 часа след успешно таксуване за подновяване да поиска възстановяване на сумата по преценка, при условие че през новия платен период са проведени по-малко от пет отговарящи на условията размени на съобщения с AI преподавателя.

Потреблението от предходен период на фактуриране не се включва в броя на обмените за новоподновения период.

Таксите за подновяване не се възстановяват автоматично само защото клиентът не е използвал абонамента или е забравил да го анулира преди подновяването.

Въпреки това ще зачитаме приложимите законови права, задължителните изисквания на доставчиците на платежни услуги и всички други приложими задължения за възстановяване на суми.

Стандартният преглед по преценка за възстановяване на сума все още може да бъде заявен, ако са изпълнени условията за него.

11Как да прекратите абонамента си

Можете да отмените абонамента си за SayLingo с автоматично подновяване, за да избегнете бъдещи такси за подновяване.

Прекратяването може да бъде заявено чрез наличните онлайн опции за управление или прекратяване на абонамента за вашата покупка, включително системата за управление на абонаменти на съответния доставчик на плащания.

Можете също да изпратите имейл на:

[email protected]

Моля, посочете имейл адреса, свързан със съответния абонамент.

Не изискваме от клиентите да посочват причина за анулиране.

Ще съдействаме за прекратяването без ненужни пречки или неоправдани забавяния, като при необходимост ще извършим разумна проверка на акаунта.

Когато приложимото законодателство изисква конкретен механизъм за онлайн отказ, такъв механизъм ще бъде предоставен в съответствие със съответните изисквания.

Освен ако законът или приложимото споразумение за плащане не предвиждат друго, прекратяването обикновено предотвратява начисляването на бъдещи такси за подновяване, като същевременно позволява вече платените ползи да продължат до края на текущия период на таксуване.

Анулирането не възстановява автоматично таксите от предходен или текущ платен период.

За да поискате възстановяване на сума по вече извършено плащане, моля, следвайте процедурата за заявяване на възстановяване на сума в раздел 12.

Изтриването на акаунт или историята на разговорите само по себе си не потвърждава анулирането на активен абонамент. Ако планирате да закриете акаунта си, анулирайте всички активни абонаменти чрез наличните опции или се свържете с нас за съдействие.

12Как да поискате възстановяване на сумата

Стремим се да улесним процеса по заявяване на възстановяване на средства.

Стъпка 1 — Свържете се с поддръжката на SayLingo

Изпратете имейл до:

[email protected]

Можете да използвате темата ＂Искане за възстановяване на сумата – SayLingo.ai＂.

Стъпка 2 — Посочете покупката си

Моля, посочете имейл адреса, свързан с акаунта ви в SayLingo, както и разписката за плащане или референтния номер на транзакцията, ако разполагате с тях.

Можете също да посочите приблизителната дата и сумата на плащането, за да ни помогнете да открием транзакцията.

Стъпка 3 — Опишете заявката си

Кратко обяснение на причината за искането ви за възстановяване на сума по наша преценка ще ни помогне да оценим обстоятелствата.

При упражняване на законовото право на отказ, за което не се изисква посочване на причина, е достатъчно ясно да заявите, че желаете да се откажете от съответния договор, и да предоставите информацията, разумно необходима за неговото идентифициране.

Стъпка 4 — Преглед на възстановяването на сумата

Екипът ни за поддръжка ще прегледа съответната транзакция, приложимите права, статуса на абонамента, използването на услугата и друга необходима информация.

Може да поискаме допълнителна информация, когато това е разумно необходимо за идентифициране или потвърждаване на плащането.

Стъпка 5 — Резултат от възстановяването на сумата

Ще съобщим резултата след прегледа.

Ако възстановяването на сумата бъде одобрено, ще организираме обработването му чрез съответната платежна система в съответствие с приложимото законодателство и изискванията на доставчика на платежни услуги.

Искане, подадено в рамките на приложимия законов срок или на нашия доброволен 24-часов период за преглед, ще бъде оценено въз основа на първоначалния час на подаването му, при условие че бъде извършена разумна проверка.

Когато за дадена покупка е предоставена приложима онлайн функция за отказ, тя може да бъде използвана и в съответствие със съответните инструкции.

13Обработка на възстановяването на сума и начин на плащане

Одобрените суми обикновено се възстановяват по първоначалния начин на плащане, използван за покупката, освен ако приложимото законодателство или съответният доставчик на платежни услуги не разрешава или изисква друго.

В зависимост от метода на плащане транзакцията може да се появи като възстановяване на сумата или като сторниране на първоначалното таксуване.

След като бъде инициирано възстановяване на сумата, времето, необходимо тя да се появи в банковата или платежната сметка на клиента, може да варира.

Обработката може да зависи от доставчика на платежни услуги, картовата схема, банката издател, метода на сетълмент, валутата и държавата.

Не контролираме всички банкови процедури и процедури за международни разплащания.

Ще обработваме възстановяванията без неоправдано забавяне и ще спазваме всички задължителни законови срокове за възстановяване на суми.

За възстановяванията по наша преценка ще организираме обработването на плащането във възможно най-кратък разумен срок след одобрение.

Всички разлики при превалутиране или банкови корекции, наложени независимо от банката или доставчика на платежни услуги на клиента, може да повлияят на сумата, показана в профила на клиента.

Такива разлики не намаляват правото на възстановяване на разходи, предвидено в приложимото законодателство.

14Доставчици на платежни услуги от трети страни и търговци по сделката

SayLingo може да използва упълномощени доставчици на платежни услуги от трети страни или търговци, които са продавач по сделката, за обработване на покупки и подновявания на абонаменти.

Доставчикът на платежни услуги или търговецът, посочен като продавач по сделката, може да бъде указан на страницата за плащане, в потвърждението за покупка, фактурата, касовата бележка или извлечението по сметката.

Когато продавачът по дадена транзакция е трета страна, действаща като търговец по сделката, приложимите условия за купувачите и задължителните процедури на тази страна за възстановяване на суми също могат да се прилагат за тази покупка.

Отговорният доставчик на платежни услуги може самостоятелно да обработи одобрено възстановяване на сумата или да участва в определянето на статуса на възстановяването на сумата по транзакцията съгласно приложимото споразумение за плащане.

Тези договорености не отменят приложимата задължителна защита на потребителите.

При въпроси относно покупка на SayLingo клиентите могат да се свържат [email protected], и ще съдействаме за идентифицирането на транзакцията и координирането на подходящите следващи стъпки.

15Влияние на възстановяването на суми върху достъпа до членство

При извършване на пълно възстановяване на сумата за платено членство премиум достъпът и свързаните с него предимства, произтичащи от покупката, за която е възстановена сумата, може да бъдат прекратени.

Когато бъде одобрено частично възстановяване на сумата, оставащите предимства по абонамента или разрешените обеми на използване могат да бъдат коригирани, за да отразят възстановената част, когато това е уместно и разрешено от закона.

Ще разглеждаме всички корекции в съответствие с обстоятелствата, свързани с възстановяването на сумата, приложимите договорености за плащане и задължителните права на потребителите.

Ако абонаментът с автоматично подновяване бъде възстановен изцяло и анулиран, след влизането в сила на анулирането не би трябвало да има допълнителни такси за подновяване.

Ако възстановяването на сумата се отнася само за конкретно плащане или период на фактуриране, другите активни абонаменти не се анулират непременно, освен ако анулирането не е поискано или изисквано от закона.

Клиентите, които желаят да избегнат бъдещи такси за подновяване, трябва да се уверят, че съответният им абонамент е прекратен.

16Безплатни услуги, покупки на промоция и планове за организации

16.1 Безплатни услуги

SayLingo може да предлага безплатни функции за езиково обучение с изкуствен интелект, при спазване на приложимите ограничения за използване.

Не се предвижда парично възстановяване за услуги или промоционални облаги, предоставени изцяло безплатно.

16.2 Покупки с отстъпка и промоционални покупки

Сумите за възстановяване при покупки с отстъпка или промоционални абонаменти обикновено се определят въз основа на действително платената сума за съответната транзакция, при спазване на приложимите законови права.

Промоционалните предимства, предоставени без отделно заплащане, обикновено нямат самостоятелна парична стойност за възстановяване.

16.3 Бизнес и образователни планове

Училища, фирми и други организации могат да закупят специализирани абонаменти, места за обучаеми или образователни услуги.

Когато отделно писмено търговско или образователно споразумение урежда условията за плащане, анулиране и възстановяване на суми, то може да се прилага към съответната покупка от организация, при спазване на императивните разпоредби на закона.

За стандартни онлайн покупки без отделно споразумение, което ги урежда, тази Политика за възстановяване на суми се прилага съгласно своите условия.

17Добросъвестно използване на процедурата за възстановяване на суми

Поемаме ангажимент да разглеждаме добросъвестно основателните искания за възстановяване на суми.

За да запазим справедливостта и почтеността на нашите Услуги, може да разследваме подозрителна платежна дейност, съществено неточни искания за възстановяване на суми или опити за злоупотреба с нашия доброволен процес за възстановяване на суми.

Обстоятелствата от значение може да включват многократни покупки и възстановявания на суми с цел получаване на платени услуги без заплащане или опити за заобикаляне на установените ограничения за ползване.

Можем да откажем възстановяване на сума по наша преценка, ако има основателни доказателства за злоупотреба или ако доброволните критерии не са изпълнени.

Няма обаче да отказваме възстановяване на сума по закон или задължително средство за защита във връзка с плащане единствено защото клиентът е подавал предишни искания за възстановяване на суми.

Всички решения продължават да подлежат на приложимите законови изисквания и на задълженията на доставчиците на платежни услуги.

18Промени в тази политика за възстановяване на суми

Може да актуализираме тази Политика за възстановяване на суми, за да отразим промени в нашите Услуги, методите на плащане, оперативните практики или приложимите законови изисквания.

Текущата версия ще бъде публикувана на тази страница с датата на последната актуализация.

Съществените промени, засягащи съществуващи договорни права, ще бъдат извършвани в съответствие с приложимото законодателство, включително с всички изисквани уведомления или допълнителни съгласия.

Промените няма да отменят с обратно действие валидни права на клиентите за възстановяване на суми или законови права на отказ, които те вече са придобили.

19Често задавани въпроси

Мога ли да получа възстановяване на сумата в рамките на 24 часа след закупуването на SayLingo?

Можете да поискате по преценка да бъде разгледана възможността за пълно или частично възстановяване на сумата, ако се свържете с нас. [email protected] в рамките на 24 часа след успешната покупка и са осъществили по-малко от пет размени на реплики в разговор с AI преподавател, отговарящи на условията, през съответния платен период.

Одобрението подлежи на индивидуална преценка. Всички приложими законови права могат да бъдат упражнявани независимо от това.

Мога ли да получа възстановяване на сумата, след като абонаментът ми се поднови автоматично?

Можете да поискате разглеждане на случая по преценка в рамките на 24 часа след успешно таксуване за подновяване на абонамента, ако през новия период на таксуване сте осъществили по-малко от пет отговарящи на условията взаимодействия с AI преподавателя.

Предишните периоди на фактуриране не се включват в прага на използване за подновяване.

Означава ли използването на пет или повече съобщения от AI преподавател, че никога не мога да получа възстановяване на сумата?

Не. Извършването на пет или повече размени, отговарящи на условията, обикновено означава, че вече не отговаряте на стандартните ни критерии за разглеждане на доброволно възстановяване на средства.

Въпреки това продължават да се прилагат законовите защити на потребителите, обвързващите изисквания към доставчиците на платежни услуги и други задължителни правни средства за защита.

Мога ли да получа пълно възстановяване на сумата, ако вече съм използвал SayLingo?

В зависимост от обстоятелствата може да бъде одобрено пълно възстановяване на сумата, но това не е гарантирано и се решава по наша преценка.

Тъй като взаимодействията с AI преподавателя изразходват изчислителни ресурси, реалното използване може да повлияе на това дали ще одобрим доброволно пълно възстановяване на сумата, частично възстановяване или няма да одобрим възстановяване по наша преценка.

Всяко възстановяване на сума, изисквано по закон, ще бъде извършено съгласно приложимите правила.

Мога ли да поискам възстановяване на сумата след 24 часа?

Да. Можете да се свържете с нас, за да обясните ситуацията си.

Въпреки че исканията, подадени след изтичането на 24-часовия срок, обикновено не подлежат на стандартното ни разглеждане за доброволно възстановяване на суми, можем да вземем предвид изключителни обстоятелства и ще спазим всички задължителни законови изисквания или изисквания на доставчика на платежни услуги за възстановяване на суми.

Как да прекратя абонамента си за SayLingo?

Използвайте наличните онлайн опции за анулиране или управление на абонамента за покупката си, или изпратете имейл [email protected] за съдействие.

Анулирането на абонамента ви обикновено предотвратява бъдещи такси за подновяване.

Ще получа ли автоматично възстановяване на сумата, когато отменя?

Не е задължително. Анулирането и възстановяването на средства са отделни процеси.

Прекратяването обикновено спира бъдещите такси за подновяване. Правото на възстановяване на сума по вече извършено плащане се преценява съгласно настоящата Политика за възстановяване на суми и приложимото законодателство.

Колко време отнема възстановяването на сумата след одобрение?

Одобрените възстановявания на суми се обработват чрез съответната платежна система. Времето, необходимо средствата да постъпят, зависи от метода на плащане, платежния оператор и финансовата институция.

Спазваме всички задължителни срокове за възстановяване на суми.

Какво да направя, ако са ме таксували два пъти или нямам достъп до платеното си членство?

Моля, свържете се [email protected] с регистрирания ви имейл адрес и наличната информация за плащане.

Ще разследваме транзакцията и ще предприемем подходящи действия, включително възстановяване на достъпа или на сумата, когато това е оправдано или се изисква по закон.

Имат ли клиентите в различните държави различни права на възстановяване на суми?

Да. В някои юрисдикции законът предвижда допълнителни права на отказ, анулиране и възстановяване на суми, както и правни средства за защита във връзка с цифрови услуги.

Тези задължителни права се прилагат независимо от доброволната политика на SayLingo за разглеждане на искания за възстановяване на суми в рамките на 24 часа.

20Информация за контакт

SayLingo.ai се управлява от Cloudvale LLC, дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Уайоминг, Съединени щати.

Компания: Cloudvale LLC
Уебсайт: https://www.saylingo.ai/bg
Поддръжка на клиенти: [email protected]

Политика за възстановяване на суми: https://www.saylingo.ai/refund-policy/bg
Условия за ползване: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/bg
Политика за поверителност: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/bg

За заявки за възстановяване на суми, прекратяване на абонаменти, въпроси относно таксуването, несъответствия в плащанията или други въпроси, свързани с акаунта, моля, свържете се с [email protected].

Ангажирани сме с честно и прозрачно обслужване на клиентите и с осигуряването на надеждно изживяване при изучаването на езици с помощта на изкуствен интелект.

© 2026 SayLingo.ai. Всички права запазени.