Politika povrata novca

01Naša načela politike povrata novca

Nastojimo svaki zahtjev za povrat novca obraditi pošteno, transparentno i dosljedno.

Pravo na povrat novca utvrđuje se u skladu sa sljedećim načelima:

Primjenjivi zakoni o zaštiti potrošača

Ako važeći zakon propisuje povrat novca, zakonsko pravo na odustanak, otkazivanje, smanjenje cijene ili drugi pravni lijek, postupit ćemo u skladu s tim.

Zahtjevi za pružaoce platnih usluga trećih strana

Plaćanja se mogu obrađivati putem ovlaštenih pružalaca platnih usluga ili trgovaca evidentiranih kao prodavci. Gdje je primjenjivo, poštovat će se njihovi obavezujući postupci povrata novca, zaštita kupaca i zahtjevi platnih mreža.

Dobrovoljni pregled povrata novca kompanije SayLingo

Pored primjenjivih zakonskih prava, SayLingo nudi diskreciono razmatranje povrata novca za prihvatljive kupovine i obnove pretplate za koje se zahtjev podnese u roku od 24 sata, pod uslovom da je tokom relevantnog plaćenog perioda obavljeno manje od pet razmjena u razgovoru s AI tutorom.

Ovi dobrovoljni uslovi za ostvarivanje prava ne ograničavaju obavezna zakonska prava na povrat novca.

02Naša politika razmatranja povrata novca u roku od 24 sata

SayLingo.ai korisnicima nudi mogućnost da ubrzo nakon kupovine ili obnove plaćene pretplate zatraže puni ili djelimični povrat novca, čije odobravanje zavisi od diskrecione procjene.

Zahtjev ispunjava uslove za razmatranje u okviru našeg standardnog postupka dobrovoljnog razmatranja povrata novca kada su ispunjena oba sljedeća uslova:

1. Zahtjev u roku od 24 sata: Vi kontaktirate. [email protected] u roku od 24 sata nakon vaše uspješne početne kupovine ili naplate odgovarajuće obnove pretplate.
2. Manje od pet razmjena s AI tutorom: Završili ste manje od pet razgovora s AI tutorom tokom plaćenog perioda povezanog s tom naplatom.

Na primjer, korisnik koji nam se obrati u roku od 24 sata od kupovine ili obnove pretplate i koji je tokom relevantnog plaćenog perioda imao od nula do četiri razmjene s AI tutorom koje ispunjavaju uslove, može zatražiti da se razmotri puni ili djelimični povrat novca.

Prilikom obnove pretplate, u ovu svrhu računaju se samo razmjene izvršene tokom novog obračunskog perioda nakon obnove. Aktivnost iz prethodnih plaćenih perioda ne računa se u prag od pet razmjena za obnovu.

Ispunjavanje ovih uslova čini zahtjev podobnim za diskrecionu reviziju. To ne garantuje da će biti odobren puni povrat novca niti bilo koji određeni iznos povrata.

Svaki zahtjev razmatramo pojedinačno, uzimajući u obzir stvarno korištenje usluge, okolnosti zahtjeva, primjenjive uslove plaćanja i druge relevantne faktore.

Ako je povrat novca propisan zakonom ili obavezujućim zahtjevom pružaoca usluge plaćanja, ta obaveza važi nezavisno od uslova u vezi s rokom od 24 sata i korištenjem.

03Kako se obračunava korištenje razgovora s AI tutorom

U svrhu našeg standardnog pregleda povrata novca po vlastitom nahođenju, jedna završena razmjena u razgovoru s AI tutorom uglavnom podrazumijeva tekstualnu ili glasovnu poruku koju pošalje učenik, a na koju AI tutor generiše odgovor.

Razmjena koja ispunjava uslove može uključivati obrazovnu interakciju kao što su razgovor s AI-jem, ispravljanje jezika, vježbanje govora ili neka druga aktivnost učenja koju vodi tutor.

Prilikom pregleda upotrebe možemo uzeti u obzir:

• Broj završenih razmjena s AI tutorom tokom relevantnog plaćenog perioda.
• Da li su poruke generisale odgovor AI tutora.
• Korištenje na različitim jezicima ili kod različitih tutora unutar istog računa.
• Relevantna aktivnost računa i dostupni servisni zapisi.
• Ostale premium funkcije ili utrošeni računarski resursi.

Poruka koja zbog potvrđenog tehničkog kvara ne generiše upotrebljiv odgovor AI tutora obično se neće smatrati završenom razmjenom u okviru ovog diskrecionog praga korištenja.

Za zahtjeve za povrat novca koji se odnose na obnovu pretplate, relevantni period korištenja počinje s početkom novog obračunskog perioda pretplate.

Koristimo dostupne evidencije o računima i uslugama kako bismo procijenili upotrebu na razuman i dosljedan način.

04Odluke o potpunom i djelimičnom povratu novca

Svaki zahtjev za diskrecioni povrat novca koji ispunjava uslove razmatra se pojedinačno.

U zavisnosti od okolnosti, SayLingo može:

• Odobrite puni povrat novca.
• Odobrite djelimični povrat novca.
• Odbijte povrat novca po vlastitoj procjeni kada važeći dobrovoljni uslovi prihvatljivosti ili druge relevantne okolnosti ne opravdavaju njegovo odobravanje.

Puni povrat novca može se razmotriti ako je iskorišten mali dio plaćene usluge ili ništa od nje, a okolnosti opravdavaju povrat.

Djelimični povrat novca može se razmotriti ako je korisnik već koristio plaćene funkcije ili su nastali mjerljivi troškovi AI obrade.

Relevantni faktori mogu uključivati obim korištene usluge, vrstu korištenih plaćenih pogodnosti, vrijeme podnošenja zahtjeva i sve troškove povezane s plaćanjem koji se mogu zakonito uzeti u obzir.

Svaka diskreciona odluka podliježe važećim zakonima i obavezujućim zahtjevima pružalaca platnih usluga.

Nećemo odbijati troškove korištenja AI-ja niti druge naknade od iznosa povrata ako bi to predstavljalo kršenje obaveznih propisa o zaštiti potrošača.

05Zašto je važna upotreba AI usluga

Za razliku od uobičajenih materijala za učenje koji se mogu preuzeti, SayLingove usluge učenja jezika zasnovane na vještačkoj inteligenciji generiraju personalizirane obrazovne odgovore putem računarske obrade.

Svaka završena interakcija s AI tutorom može uključivati:

• Inferencija AI jezičkog modela i potrošnja tokena.
• Prepoznavanje govora i obrada zvuka.
• Pretvaranje teksta u govor i generisanje glasa.
• Jezička korekcija i obrada prijevoda.
• Analiza izgovora i povratne informacije za učenje.
• Povezana infrastruktura i sistemski resursi.

Ove operacije mogu uzrokovati troškove tokom pružanja obrazovne usluge, čak i ako je korisnik platformu koristio samo kratko.

Iz tog razloga, obim već iskorištene plaćene usluge važan je faktor pri procjeni dobrovoljnih zahtjeva za povrat novca.

Međutim, postojanje troškova obrade ne ukida automatski zakonska prava na otkazivanje, odustajanje ili povrat novca.

Naknade za usluge pružene tokom zakonom zaštićenog perioda za odustanak naplaćivat će se samo ako je to dopušteno važećim zakonom i ako su ispunjeni propisani zakonski uslovi.

06Zahtjevi za povrat novca izvan standardnih uslova

Zahtjevi podneseni više od 24 sata nakon početne kupovine ili obnove pretplate, ili nakon što je tokom relevantnog plaćenog perioda završeno pet ili više razmjena s AI tutorom koje ispunjavaju uslove, obično ne ispunjavaju uslove za naše standardno razmatranje zahtjeva za povrat novca po vlastitoj procjeni.

Ipak, priznajemo da mogu nastupiti izuzetne okolnosti.

Možemo razmotriti dodatne zahtjeve za povrat novca koji se odnose na:

• Potvrđene duplirane ili pogrešne naplate.
• Značajni tehnički problemi koji utiču na pristup kupljenim uslugama.
• Plaćene funkcije se ne pružaju u značajnoj mjeri onako kako su opisane.
• Greške pri aktivaciji računa ili pristupu pretplati.
• Druge izuzetne okolnosti koje opravdano zahtijevaju dodatno preispitivanje.

Zahtjev koji nije u skladu s našim standardnim dobrovoljnim uslovima ne odobrava se automatski.

Pregledat ćemo dostupne informacije i utvrditi da li je primjeren diskrecioni pravni lijek.

Svaki povrat novca ili drugi obavezni pravni lijek propisan zakonom ostaje dostupan bez obzira na ove dobrovoljne uslove.

07Povrati novca propisani važećim zakonima o zaštiti potrošača

SayLingo pruža usluge polaznicima u više zemalja i regija.

Zakoni o zaštiti potrošača razlikuju se od jurisdikcije do jurisdikcije, a određeni kupci mogu imati zakonska prava koja nadilaze naš dobrovoljni rok za razmatranje zahtjeva za povrat novca.

Tamo gdje se takvi zakoni primjenjuju, poštovat ćemo relevantna obavezna prava i pravne lijekove.

7.1 Evropska unija i Evropski ekonomski prostor

Potrošači u Evropskoj uniji i Evropskom ekonomskom prostoru mogu imati zakonsko pravo da odustanu od određenih ugovora na daljinu u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, uz poštivanje važećih uslova i zakonom priznatih izuzetaka.

Za digitalne usluge koje ispunjavaju uslove, postupanje po zahtjevu za odustanak može zavisiti od toga da li je pružanje usluge započelo, da li je potrošač izričito zatražio da pružanje usluge počne odmah i da li su ispunjeni primjenjivi zahtjevi u pogledu informisanja i saglasnosti.

Ako potrošač valjano zatraži da pružanje usluge počne tokom zakonskog roka za odustanak, može se naplatiti proporcionalna naknada za već pružene usluge, ako je to dopušteno zakonom i ako su ispunjeni potrebni zakonski uslovi.

Za određeni digitalni sadržaj koji se isporučuje bez fizičkog nosača, pravo na odustanak može se izgubiti nakon početka izvršenja samo ako su ispunjeni zakonom propisani uslovi u pogledu izričite saglasnosti, potvrde o upoznatosti i potvrde.

Samo započinjanje razgovora s AI tutorom ne znači automatsko odricanje od zakonskog prava na odustanak u slučajevima kada se primjenjuju dodatni zakonski zahtjevi.

Potrošači mogu ostvariti primjenjivo pravo na odustanak slanjem jasne izjave na [email protected] ili korištenjem odgovarajuće online funkcije za odustanak od kupovine koja je dostupna za predmetnu kupovinu.

Kada postoji zakonsko pravo na odustanak, izvršit ćemo povrat novca ili pružiti drugi oblik pravne zaštite propisan zakonom u primjenjivom zakonskom roku.

7.2 Ujedinjeno Kraljevstvo

Potrošači u Ujedinjenom Kraljevstvu mogu imati zakonska prava na otkazivanje i povrat novca prema važećim zakonima o zaštiti potrošača, uključujući pravila koja uređuju ugovore na daljinu i digitalne usluge.

Ugovori o pružanju usluga na daljinu koji ispunjavaju uslove mogu podlijegati roku za odustajanje od 14 dana, uz uslove i izuzetke koji zavise od prirode usluge i od toga da li je njeno izvršenje započeto.

Svaki zakonom dozvoljen odbitak za već pružene usluge ili svaki primjenjivi izuzetak koji se odnosi na digitalni sadržaj mora ispunjavati relevantne zakonske zahtjeve.

Kada imate pravo na zakonski povrat novca ili drugi pravni lijek, priznat ćemo to pravo nezavisno od naših dobrovoljnih uslova za razmatranje zahtjeva za povrat novca u roku od 24 sata.

7.3 Brazil

Potrošači u Brazilu mogu imati zakonsko pravo na odustajanje od kupovine u roku od sedam dana za određene kupovine na daljinu, u skladu s primjenjivim brazilskim zakonima o zaštiti potrošača.

Tamo gdje se primjenjuje to zakonsko pravo, ono ima prednost nad našim dobrovoljnim 24-satnim rokom za razmatranje povrata novca.

Zahtjevi podneseni na osnovu primjenjivog zakonskog prava na odustanak obrađivat će se u skladu s relevantnim zakonskim zahtjevima, bez obzira na standardne uslove korištenja koji se primjenjuju prema vlastitoj procjeni.

7.4 Australija

Australijski potrošači mogu imati pravo na pravna sredstva u skladu s primjenjivim australskim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući potrošačke garancije za usluge.

Ove zaštite mogu vam omogućiti pravo na povrat novca, otkazivanje ili drugi odgovarajući pravni lijek ako su ispunjeni relevantni zakonski uslovi.

Naši uslovi za povrat novca po vlastitom nahođenju ne zamjenjuju niti ograničavaju ove garancije.

7.5 Sjedinjene Američke Države i druge regije

Korisnici u Sjedinjenim Američkim Državama zadržavaju sva potrošačka prava kojih se nije moguće odreći, a koja su im priznata važećim saveznim ili državnim zakonima, uključujući zaštitu u vezi s autorizacijom naplate, automatskim obnavljanjem, postupcima otkazivanja i primjenjivim pravnim lijekovima.

Kupci u Kanadi i drugim zemljama također zadržavaju sva prava koja im pripadaju prema obaveznim odredbama zakona primjenjivih na njihove transakcije.

Kada lokalni zakon propisuje obaveznu zaštitu potrošača koja je povoljnija od naše standardne dobrovoljne politike povrata novca, primjenjivat će se ta zaštita.

Nijedna odredba ove Politike povrata ne zahtijeva od kupaca da se odreknu zakonskih prava kao uslov za podnošenje zahtjeva za povrat novca.

08Tehnički problemi i problemi s pristupom uslugama

Trudimo se pružiti pouzdano iskustvo učenja jezika uz pomoć vještačke inteligencije.

Ako uspješno kupite plan, ali imate problema s pristupom plaćenim funkcijama uključenim u tu kupovinu, obratite se [email protected].

Kako bismo mogli istražiti problem, navedite adresu e-pošte povezanu s vašim računom i opišite problem.

U zavisnosti od okolnosti, možemo:

• Istražite i ispravite grešku pri aktivaciji računa ili plaćanja.
• Vratite pristup pogodnostima kupljene pretplate.
• Ponudite odgovarajuću prilagodbu u vezi s uslugom.
• Odobrite puni ili djelimični povrat novca kada je to opravdano.
• Osigurajte drugi pravni lijek koji zahtijeva mjerodavno pravo.

Privremeni tehnički prekidi ne daju automatski svakom korisniku pravo na povrat novca, ali će se značajni ili trajni propusti u pružanju usluge procjenjivati u skladu s okolnostima i važećim zakonskim obavezama.

Ako kupljene usluge u bitnoj mjeri nisu u skladu s primjenjivim ugovornim ili zakonskim zahtjevima, pružit ćemo pravno sredstvo propisano zakonom.

09Dvostruka terećenja, greške u naplati i neovlaštena plaćanja

Ako smatrate da vam je ista kupovina naplaćena više puta, da vam je naplaćen pogrešan iznos ili da vam je naplaćena transakcija koju niste odobrili, obratite se [email protected].

Naš tim za podršku pregledat će dostupne evidencije o plaćanjima i računu.

Možemo zatražiti razumne informacije, kao što su potvrda o transakciji, datum plaćanja, iznos ili referenca za naplatu, kako bismo tačno identificirali uplatu.

Ako se potvrdi duplo ili pogrešno terećenje, poduzet ćemo odgovarajuće korektivne mjere, uključujući povrat novca, gdje je to primjenjivo.

Prijave neovlaštenih transakcija razmatrat će se u skladu s važećim zakonima, procedurama pružalaca platnih usluga i relevantnim zahtjevima platnih mreža.

Ove situacije nisu ograničene našim uobičajenim diskrecionim uslovima korištenja za period od 24 sata i razgovore kada se primjenjuje obavezni pravni lijek.

10Obnove pretplate i pravo na povrat novca

Određena članstva SayLingo automatski se obnavljaju u skladu s učestalošću naplate i uslovima obnove navedenim prilikom plaćanja.

Ako ste kupili pretplatu koja se automatski obnavlja, naplata obnove obično omogućava pristup odgovarajućem novom obračunskom periodu.

Korisnik može zatražiti da se povrat novca razmotri prema vlastitoj procjeni u roku od 24 sata nakon uspješne naplate obnove pretplate, pod uslovom da je tokom tog novog plaćenog perioda ostvareno manje od pet kvalificirajućih razmjena s AI tutorom.

Potrošnja iz prethodnog obračunskog perioda ne uračunava se u broj razmjena za upravo obnovljeni period.

Naknade za obnovu pretplate ne vraćaju se automatski samo zato što korisnik nije koristio pretplatu ili je zaboravio da je otkaže prije obnove.

Međutim, poštovat ćemo važeća zakonska prava, obavezujuće zahtjeve pružalaca usluga plaćanja i sve druge primjenjive obaveze povrata novca.

Standardni pregled diskrecijskog povrata novca i dalje se može zatražiti ako su ispunjeni njegovi uslovi.

11Kako otkazati pretplatu svog računa

Možete otkazati pretplatu na SayLingo koja se automatski obnavlja kako biste spriječili buduće naplate za obnovu.

Zahtjev za otkazivanje možete podnijeti putem online opcija za upravljanje pretplatom ili otkazivanje dostupnih za vašu kupovinu, uključujući sistem za upravljanje pretplatama odgovarajućeg pružaoca usluga plaćanja.

Možete poslati i e-mail na:

[email protected]

Molimo vas da navedete adresu e-pošte povezanu s relevantnom pretplatom.

Ne zahtijevamo od korisnika da navedu razlog otkazivanja.

Pomoći ćemo pri otkazivanju bez nepotrebnih prepreka ili nerazumnih kašnjenja, uz razumnu provjeru korisničkog računa kada je to potrebno.

U slučajevima kada mjerodavno pravo zahtijeva određeni mehanizam za otkazivanje putem interneta, taj mehanizam će biti dostupan u skladu s relevantnim zahtjevima.

Osim ako zakon ili važeći dogovor o plaćanju ne nalaže drugačije, otkazivanje obično sprečava buduće naplate obnove, dok postojeće plaćene pogodnosti ostaju dostupne do kraja tekućeg obračunskog perioda.

Otkazivanje ne poništava automatski troškove iz prethodnog ili tekućeg plaćenog perioda.

Da biste zatražili povrat novca za postojeću naplatu, slijedite postupak za zahtjev za povrat novca iz Odjeljka 12.

Brisanje računa ili historije razgovora samo po sebi ne potvrđuje otkazivanje aktivne pretplate. Ako planirate zatvoriti svoj račun, otkažite sve aktivne pretplate putem dostupnih opcija ili nas kontaktirajte za pomoć.

12Kako zatražiti povrat novca

Cilj nam je da naš postupak podnošenja zahtjeva za povrat novca bude jednostavan.

Korak 1 — Obratite se podršci SayLingo

Pošaljite e-poruku na:

[email protected]

Možete koristiti naslov poruke ＂Zahtjev za povrat novca – SayLingo.ai＂.

Korak 2 — Identifikujte svoju kupovinu

Molimo navedite adresu e-pošte povezanu s vašim SayLingo računom i, ako je dostupna, potvrdu o uplati ili referencu transakcije.

Možete navesti i približan datum i iznos uplate kako biste nam pomogli da pronađemo transakciju.

Korak 3 — Opišite svoj zahtjev

U slučaju povrata novca po vlastitom nahođenju, kratko objašnjenje razloga vašeg zahtjeva pomoći će nam da procijenimo okolnosti.

U slučaju zakonskog prava na odustanak za koje nije potrebno navesti razlog, dovoljna je jasna izjava da želite odustati od predmetnog ugovora, uz informacije koje su razumno potrebne za njegovu identifikaciju.

Korak 4 — Pregled povrata novca

Naš tim za podršku pregledat će relevantnu transakciju, primjenjiva prava, status pretplate, korištenje usluge i druge potrebne informacije.

Možemo zatražiti razumne dodatne informacije kada je to potrebno za identifikaciju ili provjeru uplate.

Korak 5 — Ishod povrata novca

O ishodu ćemo vas obavijestiti nakon pregleda.

Ako povrat novca bude odobren, organizovat ćemo njegovu obradu putem odgovarajućeg sistema plaćanja, u skladu s važećim zakonima i zahtjevima pružaoca platnih usluga.

Zahtjev podnesen u odgovarajućem zakonskom roku ili tokom našeg dobrovoljnog 24-satnog perioda za razmatranje ocjenjivat će se prema vremenu njegovog prvobitnog podnošenja, uz razumnu provjeru.

Ako je za kupovinu dostupna odgovarajuća funkcija za odustanak putem interneta, može se koristiti i u skladu s relevantnim uputama.

13Obrada povrata novca i način plaćanja

Odobreni povrati novca obično se izvršavaju na izvorno sredstvo plaćanja korišteno za kupovinu, osim ako važeći zakon ili relevantni pružalac platnih usluga dopušta ili zahtijeva drugačiji način.

U zavisnosti od načina plaćanja, transakcija se može prikazati kao povrat sredstava ili storniranje prvobitne naplate.

Nakon pokretanja povrata novca, vrijeme potrebno da se iznos pojavi na bankovnom ili platnom računu kupca može varirati.

Obrada može zavisiti od pružaoca usluge plaćanja, kartične mreže, banke izdavaoca, načina poravnanja, valute i zemlje.

Nemamo kontrolu nad svim bankarskim procedurama i procedurama međunarodnog poravnanja.

Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i pridržavati se svih zakonski obaveznih rokova za povrat novca.

Za diskrecione povrate novca, organizovat ćemo obradu plaćanja u najkraćem razumno mogućem roku nakon odobrenja.

Sve razlike pri konverziji valuta ili bankarska usklađivanja koja nezavisno primijeni banka ili pružalac usluga plaćanja korisnika mogu uticati na iznos prikazan na korisnikovom računu.

Takve razlike ne umanjuju nijedno pravo na naknadu troškova propisano važećim zakonom.

14Pružaoci usluga plaćanja trećih strana i formalni prodavci

SayLingo može koristiti ovlaštene pružaoce platnih usluga trećih strana ili zvanične prodavce za obradu kupovina i obnova pretplata.

Pružalac usluge plaćanja ili trgovac evidentiran kao prodavac, odgovoran za transakciju, može biti naveden na stranici za plaćanje, potvrdi kupovine, fakturi, računu ili izvodu računa.

Kada trgovac treće strane koji je formalno naveden kao prodavac obavlja prodaju u transakciji, na tu kupovinu mogu se primjenjivati i njegovi relevantni uslovi za kupce i obavezujuće procedure povrata novca.

Odgovorni pružalac platnih usluga može direktno obraditi odobreni povrat novca ili učestvovati u utvrđivanju statusa povrata transakcije u skladu s važećim platnim aranžmanom.

Ovi aranžmani ne isključuju primjenjivu obaveznu zaštitu potrošača.

Za pitanja u vezi s kupovinom SayLinga, kupci se mogu obratiti [email protected], i pomoći ćemo u identifikaciji transakcije i koordinaciji odgovarajućih narednih koraka.

15Utjecaj povrata novca na pristup članstvu

Kada se izvrši puni povrat novca za plaćeno članstvo, premium pristup i povezane pogodnosti koje proizlaze iz kupovine za koju je izvršen povrat mogu biti ukinuti.

Ako je odobren djelimični povrat novca, preostale pogodnosti pretplate ili kvote korištenja mogu se prilagoditi kako bi odražavale vraćeni dio, gdje je to primjereno i zakonski dozvoljeno.

Sve izmjene ćemo rješavati u skladu s okolnostima povrata novca, dogovorom o plaćanju i obaveznim pravima potrošača.

Ako se pretplata s automatskim obnavljanjem u potpunosti refundira i otkaže, nakon što otkazivanje stupi na snagu ne bi trebalo biti dodatnih naplata za obnovu.

Ako se povrat odnosi samo na određenu uplatu ili obračunski period, ostale aktivne pretplate ne otkazuju se nužno, osim ako se otkazivanje također ne zatraži ili ako to ne zahtijeva zakon.

Korisnici koji žele izbjeći buduće naknade za obnovu trebaju se pobrinuti da otkažu odgovarajuću pretplatu.

16Besplatne usluge, promotivne kupovine i planovi za organizacije

16.1 Besplatne usluge

SayLingo može nuditi besplatne funkcije za učenje jezika zasnovane na vještačkoj inteligenciji, uz primjenu važećih ograničenja korištenja.

Povrat novca nije moguć za usluge ili promotivne pogodnosti koje su pružene potpuno besplatno.

16.2 Kupovine uz popust i promotivne kupovine

Povrat novca za kupovine s popustom ili promotivne pretplate obično se određuje na osnovu iznosa stvarno plaćenog za predmetnu transakciju, uz poštivanje primjenjivih zakonskih prava.

Promotivne pogodnosti koje se pružaju bez posebnog plaćanja obično nemaju zasebnu vrijednost za povrat u gotovini.

16.3 Poslovni i obrazovni planovi

Škole, preduzeća i druge organizacije mogu kupiti specijalizovane pretplate, licence za polaznike ili obrazovne usluge.

Kada poseban pisani poslovni ili obrazovni sporazum uređuje uslove plaćanja, otkazivanja i povrata novca, taj sporazum može se primjenjivati na odgovarajuću kupovinu koju obavlja organizacija, uz poštivanje prinudnih zakonskih odredbi.

Za standardne online kupovine bez zasebnog ugovora koji uređuje uslove, ova Politika povrata primjenjuje se u skladu sa svojim odredbama.

17Pravilno korištenje postupka povrata novca

Posvećeni smo tome da legitimne zahtjeve za povrat novca obrađujemo u dobroj vjeri.

Radi očuvanja pravičnosti i integriteta naših usluga, možemo istražiti sumnjive aktivnosti plaćanja, značajno netačne zahtjeve za povrat novca ili pokušaje zloupotrebe našeg dobrovoljnog postupka povrata novca.

Relevantne okolnosti mogu uključivati ponovljene kupovine i povrate novca s ciljem pribavljanja plaćenih usluga bez plaćanja ili pokušaje zaobilaženja utvrđenih ograničenja korištenja.

Možemo odbiti povrat novca po vlastitom nahođenju ako postoje opravdani dokazi o zloupotrebi ili ako dobrovoljni kriteriji nisu ispunjeni.

Međutim, nećemo uskratiti zakonski povrat novca ili obavezni pravni lijek povezan s plaćanjem samo zato što je korisnik ranije podnosio zahtjeve za povrat novca.

Sve odluke ostaju podložne važećim zakonskim zahtjevima i obavezama pružaoca platnih usluga.

18Izmjene ove politike povrata novca

Ovu Politiku povrata novca možemo ažurirati kako bismo odrazili promjene u našim Uslugama, načinima plaćanja, operativnim praksama ili važećim zakonskim zahtjevima.

Trenutna verzija bit će objavljena na ovoj stranici s datumom posljednjeg ažuriranja.

Značajne promjene koje utiču na postojeća ugovorna prava tretirat će se u skladu s važećim pravom, uključujući sva potrebna obavještenja ili dodatne saglasnosti.

Promjene neće retroaktivno ukinuti važeća prava na povrat novca ili zakonska prava na odustanak koja su kupci već stekli.

19Često postavljana pitanja

Mogu li dobiti povrat novca u roku od 24 sata od kupovine SayLingo-a?

Možete zatražiti da se po slobodnoj procjeni odobri puni ili djelimični povrat novca ako kontaktirate [email protected] u roku od 24 sata nakon uspješne kupovine i ostvarili manje od pet kvalificiranih razmjena u razgovoru s AI tutorom tokom relevantnog plaćenog perioda.

Odobrenje podliježe pojedinačnom razmatranju. Sva primjenjiva zakonska prava ostaju dostupna nezavisno od toga.

Mogu li dobiti povrat novca nakon što se moja pretplata automatski obnovi?

Možete zatražiti razmatranje po slobodnoj procjeni u roku od 24 sata od uspješne naplate obnove pretplate ako ste tokom novog obračunskog perioda ostvarili manje od pet razmjena s AI tutorom koje ispunjavaju uslove.

Prethodni obračunski periodi ne uračunavaju se u prag korištenja za obnovu.

Da li korištenje pet ili više poruka AI tutora znači da nikada ne mogu dobiti povrat novca?

Ne. Dovršavanje pet ili više razmjena koje ispunjavaju uslove obično znači da više ne ispunjavate naše standardne kriterije za razmatranje dobrovoljnog povrata novca.

Međutim, zakonska zaštita potrošača, obavezujući zahtjevi za pružaoce usluga plaćanja i druga obavezna pravna sredstva i dalje se primjenjuju.

Mogu li dobiti puni povrat novca ako sam već koristio/la SayLingo?

Puni povrat novca može se razmotriti u zavisnosti od okolnosti, ali nije zagarantovan u skladu s našom diskrecionom politikom.

Budući da interakcije s AI tutorom troše računarske resurse, stvarno korištenje može utjecati na to hoćemo li odobriti dobrovoljni puni povrat novca, djelimični povrat novca ili nećemo odobriti povrat novca na osnovu vlastite procjene.

Svaki povrat novca propisan zakonom bit će obrađen u skladu s važećim pravilima.

Mogu li zatražiti povrat novca nakon 24 sata?

Da. Možete nas kontaktirati i objasniti svoju situaciju.

Iako zahtjevi podneseni nakon isteka 24-satnog roka obično ne ispunjavaju uslove za našu standardnu dobrovoljnu procjenu povrata novca, možemo razmotriti izuzetne okolnosti i ispoštovat ćemo sve obavezne zakonske zahtjeve ili zahtjeve pružaoca platnih usluga u vezi s povratom novca.

Kako mogu otkazati pretplatu na SayLingo?

Koristite online opcije za otkazivanje ili upravljanje pretplatom koje su dostupne za vašu kupovinu ili pošaljite e-poruku. [email protected] za pomoć.

Otkazivanje pretplate obično sprečava buduće naplate za obnovu.

Hoću li automatski dobiti povrat novca kada otkažem?

Ne nužno. Otkazivanje i povrat novca su odvojeni procesi.

Otkazivanje obično zaustavlja buduće naplate obnove. Pravo na povrat novca za postojeće plaćanje procjenjuje se u skladu s ovom Politikom povrata novca i važećim zakonima.

Koliko traje odobreni povrat novca?

Odobreni povrati novca obrađuju se putem odgovarajućeg sistema za plaćanje. Vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva zavisi od načina plaćanja, procesora i finansijske institucije.

Poštujemo sve obavezne rokove za povrat troškova.

Šta ako mi je članstvo naplaćeno dvaput ili ne mogu pristupiti svom plaćenom članstvu?

Molimo kontaktirajte [email protected] s vašom registrovanom adresom e-pošte i dostupnim podacima za plaćanje.

Istražit ćemo transakciju i poduzeti odgovarajuće mjere, uključujući ponovno omogućavanje pristupa ili povrat novca kada je to opravdano ili zakonski obavezno.

Imaju li kupci u različitim zemljama različita prava na povrat novca?

Da. U određenim jurisdikcijama postoje dodatna zakonska prava na odustajanje, otkazivanje, povrat novca ili pravna sredstva u vezi s digitalnim uslugama.

Ova obavezna prava važe nezavisno od dobrovoljne politike kompanije SayLingo o razmatranju zahtjeva za povrat novca u roku od 24 sata.

20Kontakt informacije

SayLingo.ai posluje u okviru kompanije Cloudvale LLC, društva s ograničenom odgovornošću registrovanog u saveznoj državi Wyoming, Sjedinjene Američke Države.

Kompanija: Cloudvale LLC
Web stranica: https://www.saylingo.ai/bs
Korisnička podrška: [email protected]

Politika povrata novca: https://www.saylingo.ai/refund-policy/bs
Uslovi korištenja: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/bs
Politika privatnosti: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/bs

Za zahtjeve za povrat novca, otkazivanje pretplate, pitanja o naplati, nepravilnosti u vezi s plaćanjem ili druga pitanja vezana za račun, obratite se [email protected].

Posvećeni smo fer i transparentnoj korisničkoj usluzi te pružanju pouzdanog iskustva u učenju jezika uz podršku vještačke inteligencije.

© 2026 SayLingo.ai. Sva prava zadržana.