Rückerstattungsrichtlinie

01Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinie

Wir bemühen uns, jede Rückerstattungsanfrage fair, transparent und einheitlich zu bearbeiten.

Die Anspruchsberechtigung auf eine Rückerstattung richtet sich nach den folgenden Grundsätzen:

Anwendbare Verbraucherschutzgesetze

Soweit nach geltendem Recht eine Rückerstattung, ein gesetzlicher Widerruf, eine Stornierung, eine Preisminderung oder eine andere Abhilfe erforderlich ist, werden wir dieser Verpflichtung nachkommen.

Anforderungen an Zahlungsdienstleister von Drittanbietern

Zahlungen können über autorisierte Zahlungsdienstleister oder Merchant-of-Record-Anbieter abgewickelt werden. Soweit anwendbar, werden deren verbindliche Rückerstattungsverfahren, Käuferschutzbestimmungen und Vorgaben der Zahlungsnetzwerke eingehalten.

SayLingos freiwillige Rückerstattungsprüfung

Zusätzlich zu den geltenden gesetzlichen Ansprüchen bietet SayLingo für berechtigte Käufe und Abonnementverlängerungen, für die innerhalb von 24 Stunden eine Erstattung beantragt wird, eine Erstattungsprüfung nach eigenem Ermessen an, sofern während des betreffenden bezahlten Zeitraums weniger als fünf Gesprächswechsel mit dem KI-Tutor stattgefunden haben.

Diese freiwilligen Anspruchsvoraussetzungen schränken zwingende gesetzliche Erstattungsrechte nicht ein.

02Unsere Richtlinie zur 24-stündigen Prüfung von Rückerstattungen

SayLingo.ai bietet Kunden kurz nach einem Kauf oder der Verlängerung eines kostenpflichtigen Abonnements die Möglichkeit, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung auf Kulanzbasis zu beantragen.

Ein Antrag kommt für eine Prüfung im Rahmen unserer standardmäßigen freiwilligen Rückerstattungsprüfung infrage, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Anfrage innerhalb von 24 Stunden: Sie kontaktieren [email protected] innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem erfolgreichen Erstkauf oder der entsprechenden Abbuchung für die Verlängerung des Abonnements.
2. Weniger als fünf KI-Tutor-Interaktionen: Sie haben während des kostenpflichtigen Zeitraums, der mit dieser Abbuchung verbunden ist, weniger als fünf Gesprächsrunden mit dem KI-Tutor abgeschlossen.

Beispielsweise kann ein Kunde, der uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf oder der Verlängerung eines Abonnements kontaktiert und während des betreffenden bezahlten Zeitraums null bis vier anrechenbare Interaktionen mit dem KI-Tutor abgeschlossen hat, eine Prüfung auf vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen.

Bei Abonnementverlängerungen werden hierfür nur Umtauschvorgänge berücksichtigt, die während des neu begonnenen Abrechnungszeitraums abgeschlossen wurden. Aktivitäten aus früheren bezahlten Zeiträumen zählen nicht für die Schwelle von fünf Umtauschvorgängen bei der Verlängerung.

Die Erfüllung dieser Bedingungen berechtigt dazu, einen Antrag nach Ermessen prüfen zu lassen. Sie garantiert nicht, dass eine vollständige Rückerstattung oder ein bestimmter Rückerstattungsbetrag genehmigt wird.

Wir prüfen jede Anfrage einzeln und berücksichtigen dabei die tatsächliche Nutzung des Dienstes, die Umstände der Anfrage, die geltenden Zahlungsbedingungen und weitere relevante Faktoren.

Soweit eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist oder aufgrund einer verbindlichen Vorgabe des Zahlungsdienstleisters erforderlich ist, gilt diese Verpflichtung unabhängig von der 24-Stunden-Frist und den Nutzungsbedingungen.

03Wie die Nutzung von KI-Tutor-Unterhaltungen gezählt wird

Im Rahmen unserer standardmäßigen Prüfung von Rückerstattungen aus Kulanzgründen bedeutet ein abgeschlossener Gesprächswechsel mit einem KI-Tutor in der Regel eine Text- oder Sprachnachricht, die von der lernenden Person gesendet wird und zu einer generierten Antwort des KI-Tutors führt.

Ein qualifizierender Austausch kann eine Lerninteraktion mit KI-gestützter Konversation, Sprachkorrektur, Sprechübungen oder einer anderen von einem Tutor geleiteten Lernaktivität umfassen.

Bei der Überprüfung der Nutzung können wir Folgendes berücksichtigen:

• Anzahl der abgeschlossenen Interaktionen mit dem KI-Tutor während des maßgeblichen bezahlten Zeitraums.
• Ob Nachrichten eine Antwort des KI-Tutors generiert haben.
• Nutzung in verschiedenen Sprachen oder durch verschiedene Tutoren innerhalb desselben Kontos.
• Relevante Kontoaktivitäten und verfügbare Serviceaufzeichnungen.
• Sonstige Premiumfunktionen oder verbrauchte Rechenressourcen.

Eine Nachricht, bei der aufgrund eines bestätigten technischen Fehlers keine brauchbare Antwort des KI-Tutors generiert wird, gilt im Rahmen dieser nach Ermessen festgelegten Nutzungsschwelle normalerweise nicht als abgeschlossener Austausch.

Bei Erstattungsanfragen im Zusammenhang mit einer Verlängerung beginnt der maßgebliche Nutzungszeitraum mit Beginn des neuen Abrechnungszeitraums des Abonnements.

Wir nutzen verfügbare Konto- und Servicedaten, um die Nutzung angemessen und einheitlich zu bewerten.

04Entscheidungen über vollständige und teilweise Rückerstattungen

Jeder zulässige Antrag auf eine Erstattung nach Ermessen wird individuell geprüft.

Je nach den Umständen kann SayLingo:

• Vollständige Rückerstattung genehmigen.
• Teilweise Rückerstattung genehmigen.
• Lehnen Sie eine Kulanzrückerstattung ab, wenn die geltenden Voraussetzungen für eine freiwillige Erstattung oder andere relevante Umstände keine Genehmigung rechtfertigen.

Eine vollständige Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn nur ein geringer Teil oder gar keine der bezahlten Leistungen in Anspruch genommen wurde und die Umstände eine Erstattung angemessenerweise rechtfertigen.

Eine teilweise Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn der Kunde bereits kostenpflichtige Funktionen genutzt oder messbare Kosten für die KI-Verarbeitung verursacht hat.

Zu den relevanten Erwägungen können der Umfang der in Anspruch genommenen Dienstleistung, die Art der genutzten kostenpflichtigen Leistungen, der Zeitpunkt der Anfrage und etwaige zahlungsbezogene Kosten gehören, die rechtmäßig berücksichtigt werden dürfen.

Jede Ermessensentscheidung steht unter dem Vorbehalt der geltenden Gesetze und verbindlichen Anforderungen der Zahlungsanbieter.

Wir ziehen von einer Rückerstattung keine Kosten für die Nutzung von KI oder sonstige Gebühren ab, wenn dies gegen zwingendes Verbraucherschutzrecht verstoßen würde.

05Warum die Nutzung von KI-Diensten wichtig ist

Im Gegensatz zu herkömmlichen herunterladbaren Lernmaterialien generieren die KI-gestützten Sprachlerndienste von SayLingo durch computergestützte Verarbeitung personalisierte Lernantworten.

Jede abgeschlossene Interaktion mit einem KI-Tutor kann Folgendes umfassen:

• Inferenz und Tokenverbrauch bei KI-Sprachmodellen.
• Spracherkennung und Audioverarbeitung.
• Text-to-Speech und Sprachgenerierung.
• Sprachkorrektur und Übersetzungsverarbeitung.
• Ausspracheanalyse und Lernfeedback.
• Zugehörige Infrastruktur und Systemressourcen.

Für diese Vorgänge können Kosten anfallen, da die Bildungsdienstleistung erbracht wird, selbst wenn der Kunde die Plattform nur kurz genutzt hat.

Aus diesem Grund ist der Umfang der bereits in Anspruch genommenen kostenpflichtigen Leistung ein wichtiger Faktor bei der Bewertung freiwilliger Rückerstattungsanträge.

Das Anfallen von Rechenkosten schließt gesetzliche Kündigungs-, Widerrufs- oder Erstattungsansprüche jedoch nicht automatisch aus.

Gebühren für Dienstleistungen, die während einer gesetzlich geschützten Widerrufsfrist erbracht werden, werden nur dann berechnet, wenn dies nach geltendem Recht zulässig ist und die erforderlichen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

06Rückerstattungsanträge außerhalb der Standardbedingungen

Rückerstattungsanfragen, die mehr als 24 Stunden nach einem Erstkauf oder einer Abonnementverlängerung gestellt werden oder nachdem während des betreffenden bezahlten Zeitraums fünf oder mehr anrechenbare Gesprächswechsel mit dem KI-Tutor stattgefunden haben, kommen in der Regel nicht für unsere übliche Ermessensprüfung auf Rückerstattung infrage.

Dennoch erkennen wir an, dass außergewöhnliche Umstände eintreten können.

Wir können zusätzliche Rückerstattungsanfragen berücksichtigen, die Folgendes betreffen:

• Bestätigte doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen.
• Erhebliche technische Ausfälle, die den Zugriff auf erworbene Dienste beeinträchtigen.
• Kostenpflichtige Funktionen werden nicht im Wesentlichen wie beschrieben bereitgestellt.
• Fehler bei der Kontoaktivierung oder beim Zugriff auf das Abonnement.
• Sonstige außergewöhnliche Umstände, die eine weitere Prüfung vernünftigerweise rechtfertigen.

Eine Anfrage, die nicht unter unsere üblichen freiwilligen Bedingungen fällt, wird nicht automatisch genehmigt.

Wir werden die verfügbaren Informationen prüfen und feststellen, ob eine Ermessensabhilfe angemessen ist.

Ein gesetzlich vorgeschriebener Anspruch auf Rückerstattung oder eine andere zwingende Abhilfe bleibt unabhängig von diesen freiwilligen Bedingungen bestehen.

07Nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderliche Rückerstattungen

SayLingo richtet sich an Lernende in mehreren Ländern und Regionen.

Verbraucherschutzgesetze unterscheiden sich je nach Rechtsordnung, und bestimmte Kunden haben möglicherweise gesetzliche Rechte, die über den freiwilligen Zeitraum hinausgehen, in dem wir Rückerstattungen prüfen.

Soweit solche Gesetze Anwendung finden, werden wir die einschlägigen zwingenden Rechte und Rechtsbehelfe respektieren.

7.1 Europäische Union und Europäischer Wirtschaftsraum

Verbraucher in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum haben möglicherweise bei bestimmten Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen und gesetzlich anerkannten Ausnahmen.

Bei bestimmten digitalen Dienstleistungen kann die Bearbeitung eines Widerrufs davon abhängen, ob die Dienstleistung bereits begonnen hat, ob der Verbraucher ausdrücklich die sofortige Ausführung verlangt hat und ob die geltenden Informations- und Einwilligungspflichten erfüllt wurden.

Wenn ein Verbraucher wirksam verlangt, dass mit der Erbringung der Dienstleistung während der gesetzlichen Widerrufsfrist begonnen wird, kann – sofern gesetzlich zulässig und die erforderlichen rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind – eine anteilige Zahlung für bereits erbrachte Dienstleistungen anfallen.

Bei bestimmten digitalen Inhalten, die ohne körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das Widerrufsrecht nach Beginn der Ausführung nur dann erlöschen, wenn die gesetzlich vorgeschriebenen Voraussetzungen für die ausdrückliche Zustimmung, die Kenntnisnahme und die Bestätigung erfüllt sind.

Der bloße Beginn eines Gesprächs mit einem KI-Tutor bedeutet nicht automatisch einen Verzicht auf ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern zusätzliche gesetzliche Anforderungen gelten.

Verbraucher können ein anwendbares Widerrufsrecht ausüben, indem sie eine eindeutige Erklärung an [email protected] oder indem Sie eine für den betreffenden Kauf bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion nutzen.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs leisten wir innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist eine Rückerstattung oder eine sonstige gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe.

7.2 Vereinigtes Königreich

Verbraucher im Vereinigten Königreich können nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen gesetzliche Widerrufs- und Erstattungsrechte haben, einschließlich der Vorschriften für Fernabsatzverträge und digitale Dienstleistungen.

Für bestimmte Fernabsatzverträge über Dienstleistungen kann eine 14-tägige Widerrufsfrist gelten; Bedingungen und Ausnahmen hängen von der Art der Dienstleistung und davon ab, ob mit ihrer Erbringung bereits begonnen wurde.

Jeder gesetzlich zulässige Abzug für bereits erbrachte Dienstleistungen oder jede anwendbare Ausnahme im Zusammenhang mit digitalen Inhalten muss die einschlägigen gesetzlichen Anforderungen erfüllen.

Soweit ein gesetzlicher Erstattungsanspruch oder ein anderer Rechtsbehelf besteht, gewähren wir diesen unabhängig von unseren freiwilligen Bedingungen für die Prüfung von Erstattungen innerhalb von 24 Stunden.

7.3 Brasil

Verbrauchern in Brasilien kann nach dem geltenden brasilianischen Verbraucherschutzrecht bei bestimmten Fernabsatzkäufen ein gesetzliches Widerrufsrecht von sieben Tagen zustehen.

Soweit dieses gesetzliche Recht gilt, hat es Vorrang vor unserer freiwilligen 24-stündigen Bedenkzeit für Rückerstattungen.

Anfragen, die im Rahmen eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts gestellt werden, werden ungeachtet der üblichen Ermessensregeln für die Nutzung gemäß den einschlägigen gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.

7.4 Australien

Australische Verbraucher haben möglicherweise Anspruch auf Rechtsbehelfe nach dem geltenden australischen Verbraucherrecht, einschließlich Verbrauchergarantien für Dienstleistungen.

Diese Schutzbestimmungen können, sofern die einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ansprüche auf Rückerstattung, Stornierung oder eine andere geeignete Abhilfe begründen.

Unsere Bedingungen für Erstattungen aus Kulanz ersetzen oder beschränken diese Garantien nicht.

7.5 Vereinigte Staaten und andere Regionen

Kunden in den Vereinigten Staaten behalten sämtliche nicht abdingbaren Verbraucherrechte, die ihnen nach geltendem Bundes- oder einzelstaatlichem Recht zustehen, einschließlich Schutzbestimmungen in Bezug auf die Abrechnungsgenehmigung, automatische Verlängerungen, Kündigungsverfahren und anwendbare Rechtsbehelfe.

Kunden in Kanada und anderen Ländern behalten entsprechend alle zwingenden Rechte, die ihnen nach den auf ihre Transaktionen anwendbaren Gesetzen zustehen.

Soweit das örtliche Recht einen für Verbraucher günstigeren zwingenden Schutz als unsere standardmäßige freiwillige Rückerstattungsrichtlinie vorsieht, gilt dieser Schutz.

Keine Bestimmung dieser Rückerstattungsrichtlinie verpflichtet Kunden, auf gesetzliche Rechte zu verzichten, um einen Rückerstattungsantrag zu stellen.

08Technische Probleme und Probleme beim Zugriff auf den Dienst

Wir bemühen uns, ein zuverlässiges KI-gestütztes Sprachlernerlebnis sicherzustellen.

Wenn Sie erfolgreich einen Tarif erwerben, aber Probleme beim Zugriff auf die in diesem Kauf enthaltenen kostenpflichtigen Funktionen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Bitte geben Sie zur Unterstützung unserer Untersuchung die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems an.

Je nach den Umständen können wir:

• Untersuchen und beheben Sie einen Fehler bei der Konto- oder Zahlungsaktivierung.
• Zugriff auf die Vorteile des erworbenen Abonnements wiederherstellen.
• Bieten Sie eine angemessene servicebezogene Anpassung an.
• Genehmigen Sie gegebenenfalls eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
• Gewähren Sie einen weiteren nach geltendem Recht erforderlichen Rechtsbehelf.

Vorübergehende technische Störungen berechtigen nicht automatisch alle Kunden zu einer Rückerstattung. Erhebliche oder anhaltende Leistungsausfälle werden jedoch unter Berücksichtigung der Umstände und der geltenden rechtlichen Verpflichtungen beurteilt.

Sollten erworbene Dienstleistungen wesentlich nicht den geltenden vertraglichen oder gesetzlichen Anforderungen entsprechen, werden wir die gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe leisten.

09Doppelte Abbuchungen, Abrechnungsfehler und nicht autorisierte Zahlungen

Wenn Sie glauben, dass Ihnen derselbe Kauf mehr als einmal, ein falscher Betrag oder eine Transaktion berechnet wurde, die Sie nicht autorisiert haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Unser Support-Team wird die verfügbaren Zahlungs- und Kontodaten überprüfen.

Wir können angemessene Informationen anfordern, etwa einen Transaktionsbeleg, das Zahlungsdatum, den Betrag oder eine Rechnungsreferenz, um die Zahlung genau zuzuordnen.

Wenn eine doppelte oder fehlerhafte Belastung bestätigt wird, ergreifen wir geeignete Korrekturmaßnahmen, einschließlich einer Rückerstattung, sofern zutreffend.

Meldungen über nicht autorisierte Transaktionen werden gemäß den geltenden Gesetzen, den Verfahren der Zahlungsanbieter und den einschlägigen Anforderungen der Zahlungsnetzwerke geprüft.

Diese Situationen unterliegen nicht unseren üblichen Ermessensbeschränkungen für die 24-Stunden- und Gesprächsnutzung, wenn eine verpflichtende Abhilfemaßnahme greift.

10Abonnementverlängerungen und Rückerstattungsanspruch

Bestimmte SayLingo-Mitgliedschaften verlängern sich automatisch gemäß dem Abrechnungszeitraum und den Verlängerungsbedingungen, die während des Bezahlvorgangs angegeben wurden.

Wenn Sie ein automatisch verlängerndes Abonnement erworben haben, erhalten Sie durch eine Verlängerungszahlung in der Regel Zugriff auf den entsprechenden neuen Abrechnungszeitraum.

Ein Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach einer erfolgreichen Verlängerungsabbuchung eine Prüfung einer möglichen Kulanzrückerstattung beantragen, sofern während des neuen bezahlten Zeitraums weniger als fünf anrechenbare Interaktionen mit dem KI-Tutor stattgefunden haben.

Die Nutzung aus einem früheren Abrechnungszeitraum wird bei der Anzahl der Austausche im neu verlängerten Zeitraum nicht mitgezählt.

Verlängerungsgebühren sind nicht allein deshalb automatisch erstattungsfähig, weil der Kunde das Abonnement nicht genutzt oder vergessen hat, es vor der Verlängerung zu kündigen.

Wir werden jedoch geltende gesetzliche Ansprüche, verbindliche Anforderungen von Zahlungsdienstleistern und alle sonstigen anwendbaren Rückerstattungspflichten erfüllen.

Die standardmäßige Erstattungsprüfung nach Ermessen kann weiterhin beantragt werden, wenn die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

11So kündigen Sie Ihr Abonnement

Sie können ein SayLingo-Abonnement mit automatischer Verlängerung kündigen, um künftige Verlängerungsgebühren zu vermeiden.

Die Kündigung kann über die für Ihren Kauf verfügbaren Online-Optionen zur Abonnementverwaltung oder -kündigung beantragt werden, einschließlich des Abonnementverwaltungssystems des jeweiligen Zahlungsanbieters.

Sie können auch eine E-Mail senden an:

[email protected]

Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, die mit dem betreffenden Abonnement verknüpft ist.

Wir verlangen von unseren Kunden keine Angabe von Gründen für eine Stornierung.

Wir helfen Ihnen bei der Kündigung ohne unnötige Hindernisse oder unangemessene Verzögerungen und überprüfen Ihr Konto bei Bedarf in angemessenem Umfang.

Soweit das anwendbare Recht einen bestimmten Online-Kündigungsmechanismus vorschreibt, wird dieser gemäß den einschlägigen Anforderungen bereitgestellt.

Sofern gesetzlich oder in der geltenden Zahlungsvereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, verhindert eine Kündigung in der Regel künftige Verlängerungsgebühren, während bereits bezahlte Leistungen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen bleiben.

Eine Kündigung macht Gebühren aus einem früheren oder aktuellen kostenpflichtigen Zeitraum nicht automatisch rückgängig.

Um eine Rückerstattung für eine bereits erfolgte Abbuchung zu beantragen, befolgen Sie bitte das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung in Abschnitt 12.

Das Löschen eines Kontos oder des Gesprächsverlaufs bestätigt für sich genommen nicht die Kündigung eines aktiven Abonnements. Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, kündigen Sie bitte alle aktiven Abonnements über die verfügbaren Optionen oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen.

12So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wir möchten den Prozess für Rückerstattungsanfragen unkompliziert gestalten.

Schritt 1 — Wende dich an den SayLingo-Support

Senden Sie eine E-Mail an:

[email protected]

Sie können die Betreffzeile ＂Rückerstattungsanfrage – SayLingo.ai＂ verwenden.

Schritt 2 – Ihren Kauf identifizieren

Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem SayLingo-Konto verknüpft ist, sowie, falls vorhanden, Ihren Zahlungsbeleg oder Ihre Transaktionsreferenz.

Sie können uns auch das ungefähre Zahlungsdatum und den Betrag mitteilen, damit wir die Transaktion finden können.

Schritt 3 — Beschreiben Sie Ihre Anfrage

Bei einer Erstattung aus Kulanz hilft uns eine kurze Begründung für Ihre Anfrage, die Umstände zu beurteilen.

Für einen gesetzlichen Widerruf, für den keine Begründung erforderlich ist, genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten, zusammen mit den Angaben, die zu seiner Identifizierung vernünftigerweise erforderlich sind.

Schritt 4 – Prüfung der Rückerstattung

Unser Support-Team wird die betreffende Transaktion, die geltenden Rechte, den Abonnementstatus, die Nutzung des Dienstes und weitere erforderliche Informationen prüfen.

Wir können bei Bedarf angemessene zusätzliche Informationen anfordern, um die Zahlung zu identifizieren oder zu überprüfen.

Schritt 5 — Ergebnis der Rückerstattung

Wir teilen Ihnen das Ergebnis nach der Prüfung mit.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, veranlassen wir die Abwicklung über das jeweilige Zahlungssystem gemäß den geltenden Gesetzen und den Anforderungen des Zahlungsdienstleisters.

Eine innerhalb der maßgeblichen gesetzlichen Frist oder unseres freiwilligen 24-Stunden-Prüffensters eingereichte Anfrage wird anhand ihres ursprünglichen Einreichungszeitpunkts beurteilt, vorbehaltlich einer angemessenen Überprüfung.

Sofern für einen Kauf eine entsprechende Online-Widerrufsfunktion bereitgestellt wird, kann diese ebenfalls gemäß den einschlägigen Anweisungen genutzt werden.

13Bearbeitung von Rückerstattungen und Zahlungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, die für den Kauf verwendet wurde, sofern geltendes Recht oder der betreffende Zahlungsanbieter keine andere Abwicklung zulässt oder vorschreibt.

Je nach Zahlungsmethode wird die Transaktion möglicherweise als Rückerstattungsgutschrift oder als Rückbuchung der ursprünglichen Belastung angezeigt.

Nachdem eine Rückerstattung veranlasst wurde, kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf dem Bank- oder Zahlungskonto des Kunden gutgeschrieben wird.

Die Verarbeitung kann vom Zahlungsanbieter, Kartennetzwerk, der ausstellenden Bank, der Abwicklungsmethode, der Währung und dem Land abhängen.

Wir haben keine Kontrolle über alle Bank- oder internationalen Abwicklungsverfahren.

Wir werden Rückerstattungen ohne unangemessene Verzögerung bearbeiten und alle zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen einhalten.

Bei Rückerstattungen nach unserem Ermessen veranlassen wir die Zahlungsabwicklung nach der Genehmigung so bald wie vernünftigerweise möglich.

Etwaige Währungsumrechnungsdifferenzen oder von der Bank bzw. dem Zahlungsanbieter des Kunden unabhängig vorgenommene Anpassungen können sich auf den im Kundenkonto angezeigten Betrag auswirken.

Solche Unterschiede schmälern keinen Erstattungsanspruch, der nach geltendem Recht besteht.

14Drittanbieter von Zahlungsdiensten und Merchant of Record

SayLingo kann autorisierte Zahlungsdienstleister oder Merchant-of-Record-Anbieter nutzen, um Käufe und Abonnementverlängerungen abzuwickeln.

Der für eine Transaktion verantwortliche Zahlungsanbieter oder Merchant of Record kann auf der Checkout-Seite, in der Kaufbestätigung, auf der Rechnung, dem Beleg oder der Abrechnung angegeben sein.

Wenn ein Merchant of Record eines Drittanbieters bei einer Transaktion als Verkäufer auftritt, können für diesen Kauf auch dessen geltende Käuferbedingungen und verbindlichen Rückerstattungsverfahren gelten.

Der zuständige Zahlungsdienstleister kann eine genehmigte Rückerstattung direkt bearbeiten oder im Rahmen der geltenden Zahlungsvereinbarung an der Feststellung des Rückerstattungsstatus der Transaktion mitwirken.

Diese Vereinbarungen lassen anwendbare zwingende Verbraucherschutzbestimmungen unberührt.

Bei Fragen zu einem Kauf bei SayLingo können sich Kunden an [email protected], und wir helfen dabei, die Transaktion zu identifizieren und die geeigneten nächsten Schritte zu koordinieren.

15Auswirkungen einer Rückerstattung auf den Mitgliedschaftszugang

Nach Abschluss einer vollständigen Rückerstattung für eine kostenpflichtige Mitgliedschaft können der Premiumzugang und die mit dem erstatteten Kauf verbundenen Vorteile entfallen.

Wird eine teilweise Rückerstattung genehmigt, können verbleibende Abonnementvorteile oder Nutzungskontingente gegebenenfalls und soweit gesetzlich zulässig an den erstatteten Anteil angepasst werden.

Wir werden etwaige Anpassungen im Einklang mit den Umständen der Rückerstattung, der geltenden Zahlungsvereinbarung und den zwingenden Verbraucherrechten vornehmen.

Wenn ein wiederkehrendes Abonnement vollständig erstattet und gekündigt wird, sollten nach Wirksamwerden der Kündigung keine weiteren Verlängerungsgebühren anfallen.

Wenn sich eine Rückerstattung nur auf eine bestimmte Zahlung oder einen Abrechnungszeitraum bezieht, werden andere aktive Abonnements nicht zwangsläufig gekündigt, sofern nicht auch eine Kündigung beantragt wird oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Kunden, die zukünftige Verlängerungsgebühren vermeiden möchten, sollten sicherstellen, dass ihr betreffendes Abonnement gekündigt wurde.

16Kostenlose Dienste, Aktionskäufe und Organisationspläne

16.1 Kostenlose Dienste

SayLingo kann kostenlose KI-Sprachlern-Funktionen anbieten, vorbehaltlich geltender Nutzungsbeschränkungen.

Für Dienstleistungen oder Werbevorteile, die vollständig kostenlos bereitgestellt werden, ist keine finanzielle Erstattung möglich.

16.2 Rabattierte und Aktionskäufe

Erstattungen für rabattierte Käufe oder Aktionsabonnements richten sich grundsätzlich nach dem für die jeweilige Transaktion tatsächlich gezahlten Betrag, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Rechte.

Kostenlose Werbevorteile haben in der Regel keinen eigenständigen Anspruch auf Barauszahlung.

16.3 Geschäfts- und Bildungstarife

Schulen, Unternehmen und andere Organisationen können spezielle Abonnements, Lizenzen für Lernende oder Bildungsdienstleistungen erwerben.

Sofern eine gesonderte schriftliche geschäftliche oder bildungsbezogene Vereinbarung Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen regelt, kann diese Vereinbarung vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften für den betreffenden Kauf durch eine Organisation gelten.

Für reguläre Online-Käufe, für die keine gesonderte Vereinbarung gilt, findet diese Rückerstattungsrichtlinie gemäß ihren Bestimmungen Anwendung.

17Faire Nutzung des Rückerstattungsverfahrens

Wir verpflichten uns, berechtigte Rückerstattungsanfragen in gutem Glauben zu bearbeiten.

Um die Fairness und Integrität unserer Dienste zu wahren, können wir verdächtige Zahlungsaktivitäten, erheblich unzutreffende Erstattungsanträge oder Versuche untersuchen, unser freiwilliges Erstattungsverfahren auszunutzen.

Zu den relevanten Umständen können wiederholte Käufe und Rückerstattungen gehören, die darauf abzielen, kostenpflichtige Dienste ohne Bezahlung zu erhalten, sowie Versuche, bestehende Nutzungsbeschränkungen zu umgehen.

Wir können eine Kulanzrückerstattung ablehnen, wenn begründete Hinweise auf Missbrauch vorliegen oder die freiwilligen Kriterien nicht erfüllt sind.

Allerdings verweigern wir eine gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung oder einen zwingend vorgesehenen zahlungsbezogenen Rechtsbehelf nicht allein deshalb, weil ein Kunde bereits zuvor Rückerstattungsanträge gestellt hat.

Alle Entscheidungen unterliegen weiterhin den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den Verpflichtungen des Zahlungsdienstleisters.

18Änderungen an dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen an unseren Diensten, Zahlungsmethoden, betrieblichen Abläufen oder geltenden gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen.

Die aktuelle Version wird auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht.

Wesentliche Änderungen, die bestehende vertragliche Rechte betreffen, werden im Einklang mit dem geltenden Recht vorgenommen, einschließlich aller erforderlichen Mitteilungen oder zusätzlichen Zustimmungen.

Änderungen beseitigen nicht rückwirkend gültige Erstattungsansprüche oder gesetzliche Widerrufsrechte, die Kunden bereits erworben haben.

19Häufig gestellte Fragen

Kann ich innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf von SayLingo eine Rückerstattung erhalten?

Sie können eine Kulanzprüfung für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen, wenn Sie Kontakt aufnehmen. [email protected] innerhalb von 24 Stunden nach dem erfolgreichen Kauf und während des maßgeblichen kostenpflichtigen Zeitraums weniger als fünf anrechenbare Gesprächswechsel mit dem KI-Tutor abgeschlossen haben.

Die Genehmigung erfolgt nach individueller Prüfung. Etwaige gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, nachdem sich mein Abonnement automatisch verlängert hat?

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach einer erfolgreichen Abbuchung für die Verlängerung Ihres Abonnements um eine Kulanzprüfung bitten, wenn Sie während des neu begonnenen Abrechnungszeitraums weniger als fünf qualifizierende Interaktionen mit dem KI-Tutor abgeschlossen haben.

Frühere Abrechnungszeiträume werden nicht auf den Nutzungsschwellenwert der Verlängerung angerechnet.

Bedeutet die Nutzung von fünf oder mehr Nachrichten mit einem KI-Tutor, dass ich nie eine Rückerstattung erhalten kann?

Nein. Wenn Sie fünf oder mehr anrechenbare Umtausche abgeschlossen haben, erfüllen Sie in der Regel nicht mehr unsere Standardkriterien für die Prüfung einer freiwilligen Rückerstattung.

Gesetzliche Verbraucherschutzrechte, verbindliche Vorgaben für Zahlungsdienstleister und andere zwingende Rechtsbehelfe gelten jedoch weiterhin.

Kann ich eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn ich SayLingo bereits verwendet habe?

Eine vollständige Rückerstattung kann je nach den Umständen in Betracht gezogen werden, ist im Rahmen unserer Ermessensregelung jedoch nicht garantiert.

Da Interaktionen mit KI-Tutoren Rechenressourcen beanspruchen, kann die tatsächliche Nutzung Einfluss darauf haben, ob wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung aus Kulanz gewähren oder keine Kulanzrückerstattung genehmigen.

Jede gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung wird gemäß den geltenden Vorschriften abgewickelt.

Kann ich nach 24 Stunden eine Rückerstattung beantragen?

Ja. Sie können sich an uns wenden, um Ihre Situation zu schildern.

Auch wenn Anfragen außerhalb des 24-Stunden-Zeitraums normalerweise nicht für unsere standardmäßige freiwillige Prüfung von Erstattungsanträgen infrage kommen, können wir außergewöhnliche Umstände berücksichtigen und erfüllen alle zwingenden gesetzlichen oder vom Zahlungsanbieter vorgegebenen Erstattungsanforderungen.

Wie kündige ich mein SayLingo-Abonnement?

Nutzen Sie die für Ihren Kauf verfügbaren Online-Optionen zur Kündigung oder Abonnementverwaltung oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] für Unterstützung.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, werden Ihnen in der Regel keine Gebühren für künftige Verlängerungen berechnet.

Erhalte ich automatisch eine Rückerstattung, wenn ich storniere?

Nicht unbedingt. Stornierungen und Rückerstattungen sind getrennte Vorgänge.

Eine Kündigung beendet in der Regel zukünftige Abbuchungen für Verlängerungen. Ob eine bereits erfolgte Zahlung erstattungsfähig ist, wird gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie und den geltenden Gesetzen beurteilt.

Wie lange dauert es, bis eine genehmigte Rückerstattung erfolgt?

Genehmigte Rückerstattungen werden über das jeweilige Zahlungssystem abgewickelt. Wie lange es dauert, bis das Geld eingeht, hängt von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem Finanzinstitut ab.

Wir halten alle verbindlichen Erstattungsfristen ein.

Was ist, wenn mir der Betrag doppelt berechnet wurde oder ich nicht auf meine kostenpflichtige Mitgliedschaft zugreifen kann?

Bitte kontaktieren Sie 񟿿 [email protected] mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und den verfügbaren Zahlungsinformationen.

Wir werden die Transaktion untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Wiederherstellung des Zugangs oder einer Rückerstattung, sofern dies gerechtfertigt oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Haben Kunden in verschiedenen Ländern unterschiedliche Rückerstattungsrechte?

Ja. Bestimmte Rechtsordnungen sehen zusätzliche gesetzliche Rechte auf Widerruf, Kündigung, Erstattung oder Abhilfe bei digitalen Dienstleistungen vor.

Diese zwingenden Rechte gelten unabhängig von SayLingos freiwilliger 24-Stunden-Regelung zur Prüfung von Rückerstattungen.

20Kontaktinformationen

SayLingo.ai wird von Cloudvale LLC betrieben, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die in Wyoming, USA, registriert ist.

Unternehmen: Cloudvale LLC
Website: https://www.saylingo.ai/de
Kundensupport: [email protected]

Rückerstattungsrichtlinie: https://www.saylingo.ai/refund-policy/de
Nutzungsbedingungen: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/de
Datenschutzerklärung: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/de

Bei Erstattungsanfragen, Kündigungen von Abonnements, Fragen zur Abrechnung, Unstimmigkeiten bei Zahlungen oder anderen kontobezogenen Anliegen wenden Sie sich bitte an [email protected].

Wir setzen uns für einen fairen und transparenten Kundenservice sowie für ein zuverlässiges KI-gestütztes Sprachenlernerlebnis ein.

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