Politica di rimborso

01I principi della nostra politica di rimborso

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di rimborso in modo equo, trasparente e coerente.

L＇idoneità al rimborso è determinata in base ai seguenti principi:

Leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori

Laddove la legge applicabile preveda un rimborso, il diritto di recesso previsto dalla legge, l’annullamento, una riduzione del prezzo o un altro rimedio, ci atterremo a quanto previsto.

Requisiti per i fornitori di servizi di pagamento di terze parti

I pagamenti possono essere gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento autorizzati o merchant of record. Ove applicabile, saranno rispettate le relative procedure vincolanti per i rimborsi, le tutele degli acquirenti e i requisiti dei circuiti di pagamento.

Revisione volontaria dei rimborsi di SayLingo

Oltre ai diritti previsti dalla legge applicabile, SayLingo offre una valutazione discrezionale delle richieste di rimborso per acquisti idonei e rinnovi di abbonamento, presentate entro 24 ore, a condizione che durante il relativo periodo a pagamento siano stati completati meno di cinque scambi di conversazione con il tutor IA.

Queste condizioni facoltative di ammissibilità non limitano i diritti inderogabili al rimborso previsti dalla legge.

02La nostra politica di valutazione dei rimborsi entro 24 ore

SayLingo.ai offre ai clienti la possibilità di richiedere, a propria discrezione, un rimborso totale o parziale poco dopo aver effettuato un acquisto o rinnovato un abbonamento a pagamento.

Una richiesta può essere presa in considerazione nell’ambito della nostra procedura standard di valutazione dei rimborsi volontari quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

1. Richiesta entro 24 ore: Tu contatti [email protected] entro 24 ore dal buon esito dell＇acquisto iniziale o dall＇addebito del rinnovo dell＇abbonamento pertinente.
2. Meno di cinque scambi con il tutor IA: Hai completato meno di cinque scambi di conversazione con il tutor IA durante il periodo a pagamento associato a tale addebito.

Ad esempio, un cliente che ci contatta entro 24 ore dall’acquisto o dal rinnovo di un abbonamento e che ha completato da zero a quattro scambi idonei con il tutor IA durante il periodo di validità a pagamento pertinente può richiedere che venga valutata la possibilità di ottenere un rimborso totale o parziale.

Per i rinnovi degli abbonamenti, a questo fine vengono conteggiati solo gli scambi completati durante il periodo di fatturazione appena rinnovato. L’attività dei periodi a pagamento precedenti non concorre al raggiungimento della soglia di cinque scambi prevista per il rinnovo.

Il rispetto di queste condizioni rende una richiesta idonea a una valutazione discrezionale. Non garantisce che venga approvato un rimborso integrale o un importo di rimborso specifico.

Esaminiamo ogni richiesta singolarmente, tenendo conto dell’effettivo utilizzo del servizio, delle circostanze della richiesta, delle condizioni di pagamento applicabili e di altri fattori pertinenti.

Laddove un rimborso sia richiesto dalla legge o da un requisito vincolante del fornitore di servizi di pagamento, tale obbligo si applica indipendentemente dalle condizioni relative alle 24 ore e all’utilizzo.

03Come viene conteggiato l’utilizzo delle conversazioni con il tutor IA

Ai fini della nostra procedura standard di revisione discrezionale dei rimborsi, per singolo scambio completato con un tutor IA si intende generalmente un messaggio di testo o vocale inviato dallo studente che genera una risposta da parte del tutor IA.

Uno scambio idoneo può includere un’interazione didattica che prevede una conversazione con l’IA, la correzione linguistica, esercizi di conversazione o un’altra attività di apprendimento guidata da un tutor.

Nel valutare l＇utilizzo, potremmo prendere in considerazione:

• Il numero di scambi completati con il tutor AI durante il periodo a pagamento pertinente.
• Se i messaggi hanno generato una risposta del tutor AI.
• Utilizzo in lingue diverse o con tutor diversi nello stesso account.
• Attività pertinenti dell’account e registri dei servizi disponibili.
• Altre funzionalità premium o risorse computazionali consumate.

Un messaggio che non genera una risposta utilizzabile da parte del tutor IA a causa di un guasto tecnico verificato non sarà normalmente considerato uno scambio completato ai fini di questa soglia di utilizzo discrezionale.

Per le richieste di rimborso relative ai rinnovi, il periodo di utilizzo pertinente decorre dall’inizio del nuovo periodo di fatturazione dell’abbonamento.

Utilizziamo i dati disponibili sugli account e sui servizi per valutare l’utilizzo in modo ragionevole e coerente.

04Decisioni sui rimborsi totali e parziali

Ogni richiesta ammissibile di rimborso discrezionale viene valutata caso per caso.

A seconda delle circostanze, SayLingo può:

• Approva un rimborso completo.
• Approva un rimborso parziale.
• Rifiuta un rimborso discrezionale quando le condizioni di ammissibilità volontaria applicabili o altre circostanze rilevanti non ne giustificano l’approvazione.

Si può prendere in considerazione un rimborso completo se è stato utilizzato poco o nessun servizio a pagamento e le circostanze giustificano ragionevolmente il rimborso.

Potrebbe essere preso in considerazione un rimborso parziale qualora il cliente abbia già utilizzato funzionalità a pagamento o sostenuto costi misurabili di elaborazione dell’IA.

Tra le considerazioni pertinenti possono rientrare la quantità di servizio utilizzato, il tipo di prestazioni a pagamento a cui si è avuto accesso, il momento della richiesta e gli eventuali costi legati al pagamento che possono essere legittimamente presi in considerazione.

Ogni decisione discrezionale è soggetta alle leggi applicabili e ai requisiti vincolanti del fornitore di servizi di pagamento.

Non sottrarremo i costi di utilizzo dell’IA o altri addebiti da un rimborso qualora ciò violasse le norme imperative in materia di tutela dei consumatori.

05Perché è importante l’utilizzo dei servizi di IA

A differenza dei tradizionali materiali didattici scaricabili, i servizi di apprendimento linguistico basati sull’IA di SayLingo generano risposte didattiche personalizzate tramite elaborazione computazionale.

Ogni interazione completata con il tutor IA può comportare:

• Inferenza dei modelli linguistici IA e consumo di token.
• Riconoscimento vocale ed elaborazione audio.
• Sintesi vocale e generazione vocale.
• Correzione linguistica e processo di traduzione.
• Analisi della pronuncia e feedback sull’apprendimento.
• Infrastrutture e risorse di sistema correlate.

Queste operazioni possono comportare dei costi, poiché il servizio educativo viene erogato anche quando il cliente ha utilizzato la piattaforma solo per breve tempo.

Per questo motivo, la quantità di servizio a pagamento già utilizzata è un fattore importante nella valutazione delle richieste di rimborso volontario.

Tuttavia, l’esistenza di costi computazionali non elimina automaticamente i diritti previsti dalla legge di annullamento, recesso o rimborso.

Eventuali addebiti per i servizi forniti durante un periodo di recesso tutelato dalla legge saranno applicati solo se consentiti dalla normativa applicabile e se sono state soddisfatte le condizioni legali richieste.

06Richieste di rimborso al di fuori delle condizioni standard

Le richieste presentate oltre 24 ore dopo un acquisto iniziale o il rinnovo di un abbonamento, oppure dopo aver completato cinque o più interazioni qualificate con il tutor IA durante il periodo a pagamento pertinente, di norma non rientrano nella nostra procedura standard di valutazione discrezionale dei rimborsi.

Ciononostante, riconosciamo che possono verificarsi circostanze eccezionali.

Potremmo prendere in considerazione ulteriori richieste di rimborso relative a:

• Addebiti duplicati o errati verificati.
• Problemi tecnici significativi che compromettono l’accesso ai servizi acquistati.
• Le funzionalità a pagamento non vengono fornite in modo sostanzialmente conforme a quanto descritto.
• Errori di attivazione dell’account o di accesso all’abbonamento.
• Altre circostanze eccezionali che giustificano ragionevolmente un ulteriore esame.

Una richiesta che esula dalle nostre condizioni volontarie standard non viene approvata automaticamente.

Esamineremo le informazioni disponibili e determineremo se sia opportuno un rimedio discrezionale.

Qualsiasi rimborso previsto dalla legge o altro rimedio obbligatorio resta disponibile indipendentemente da queste condizioni volontarie.

07Rimborsi previsti dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori

SayLingo supporta chi apprende in diversi paesi e regioni.

Le leggi a tutela dei consumatori variano da una giurisdizione all’altra e alcuni clienti possono avere diritti previsti dalla legge che si estendono oltre il periodo di valutazione volontaria delle richieste di rimborso.

Laddove si applichino tali leggi, rispetteremo i relativi diritti e rimedi inderogabili.

7.1 Unione europea e Spazio economico europeo

I consumatori nell’Unione europea e nello Spazio economico europeo possono avere il diritto di recesso previsto dalla legge per determinati contratti a distanza, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, fatte salve le condizioni applicabili e le eccezioni riconosciute dalla legge.

Per i servizi digitali ammissibili, la gestione di una richiesta di recesso può dipendere dal fatto che il servizio abbia avuto inizio, che il consumatore abbia richiesto espressamente l’esecuzione immediata e che siano stati soddisfatti gli obblighi di informativa e consenso applicabili.

Qualora un consumatore richieda validamente che l’esecuzione del servizio abbia inizio durante il periodo di recesso previsto dalla legge, può essere dovuto un pagamento proporzionato per i servizi già prestati, se consentito dalla legge e purché siano soddisfatte le necessarie condizioni legali.

Per determinati contenuti digitali forniti senza supporto materiale, il diritto di recesso può venire meno dopo l’inizio dell’esecuzione solo se sono state soddisfatte le condizioni previste dalla legge in materia di consenso espresso, presa d’atto e conferma.

Il semplice avvio di una conversazione con un tutor basato sull’IA non comporta automaticamente la rinuncia a un diritto di recesso previsto dalla legge, qualora siano applicabili ulteriori requisiti legali.

I consumatori possono esercitare un eventuale diritto di recesso inviando una dichiarazione chiara a [email protected] oppure utilizzando l＇apposita funzione online di recesso prevista per l＇acquisto in questione.

Qualora si applichi un valido diritto di recesso previsto dalla legge, provvederemo al rimborso o ad altro rimedio previsto dalla legge entro i termini legali applicabili.

7.2 Regno Unito

I consumatori nel Regno Unito possono beneficiare di diritti di recesso e rimborso previsti dalla legge ai sensi delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, comprese le disposizioni che disciplinano i contratti a distanza e i servizi digitali.

I contratti di servizi a distanza idonei possono essere soggetti a un periodo di recesso di 14 giorni, con condizioni ed eccezioni a seconda della natura del servizio e dell’eventuale avvio dell’esecuzione.

Qualsiasi detrazione consentita dalla legge per i servizi già forniti, o qualsiasi eccezione applicabile relativa ai contenuti digitali, deve soddisfare i requisiti legali pertinenti.

Ove sia dovuto un rimborso previsto dalla legge o un altro rimedio, riconosceremo tale diritto indipendentemente dalle condizioni della nostra procedura volontaria di valutazione dei rimborsi entro 24 ore.

7.3 Brasile

I consumatori in Brasile possono avere, ai sensi della normativa brasiliana applicabile in materia di tutela dei consumatori, un diritto legale di recesso di sette giorni per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti previsti.

Laddove si applichi tale diritto previsto dalla legge, esso prevarrà sul nostro periodo volontario di 24 ore per valutare le richieste di rimborso.

Le richieste presentate nell’esercizio di un diritto di recesso previsto dalla legge saranno gestite in conformità ai requisiti legali pertinenti, indipendentemente dalle condizioni d’uso standard discrezionali.

7.4 Australia

I consumatori australiani potrebbero avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa australiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, comprese le garanzie legali relative ai servizi.

Queste tutele possono conferire il diritto a un rimborso, all’annullamento o a un altro rimedio adeguato qualora siano soddisfatte le pertinenti condizioni di legge.

Le condizioni per i rimborsi discrezionali non sostituiscono né limitano queste garanzie.

7.5 Stati Uniti e altre regioni

I clienti negli Stati Uniti conservano tutti i diritti dei consumatori ai quali non è possibile rinunciare previsti dalle leggi federali o statali applicabili, comprese le tutele relative all’autorizzazione degli addebiti, ai rinnovi automatici, alle procedure di cancellazione e ai rimedi applicabili.

I clienti in Canada e in altri paesi conservano analogamente tutti i diritti inderogabili previsti dalle leggi applicabili alle loro transazioni.

Laddove la legge locale preveda una tutela obbligatoria dei consumatori più favorevole rispetto alla nostra politica standard di rimborso volontario, si applicherà tale tutela.

Nessuna disposizione della presente Politica sui rimborsi richiede ai clienti di rinunciare ai diritti previsti dalla legge come condizione per presentare una richiesta di rimborso.

08Problemi tecnici e di accesso al servizio

Ci impegniamo a mantenere un＇esperienza affidabile di apprendimento linguistico basata sull＇IA.

Se riesci ad acquistare un piano ma riscontri problemi ad accedere alle funzionalità a pagamento incluse nell’acquisto, contatta [email protected].

Per aiutarci a indagare, includi l’indirizzo email associato al tuo account e una descrizione del problema.

A seconda delle circostanze, potremmo:

• Indaga e correggi un errore di attivazione dell＇account o del pagamento.
• Ripristina l’accesso ai vantaggi dell’abbonamento acquistato.
• Offri un adeguamento appropriato relativo al servizio.
• Approva un rimborso totale o parziale, se giustificato.
• Fornire un altro rimedio previsto dalla legge applicabile.

Le interruzioni tecniche temporanee non danno automaticamente diritto a un rimborso a tutti i clienti, ma i malfunzionamenti gravi o persistenti del servizio saranno valutati in base alle circostanze e agli obblighi di legge applicabili.

Se i servizi acquistati non sono sostanzialmente conformi ai requisiti contrattuali o di legge applicabili, forniremo il rimedio previsto dalla legge.

09Addebiti duplicati, errori di fatturazione e pagamenti non autorizzati

Se ritieni che ti sia stato addebitato più di una volta lo stesso acquisto, un importo errato o una transazione che non hai autorizzato, contatta [email protected].

Il nostro team di assistenza esaminerà i dati disponibili relativi ai pagamenti e all’account.

Potremmo richiederti informazioni ragionevoli, come una ricevuta della transazione, la data del pagamento, l＇importo o un riferimento di fatturazione, per identificare correttamente il pagamento.

Qualora venga confermato un addebito duplicato o errato, adotteremo le opportune misure correttive, incluso un rimborso ove applicabile.

Le segnalazioni di transazioni non autorizzate saranno valutate in conformità alle leggi applicabili, alle procedure dei fornitori di servizi di pagamento e ai requisiti pertinenti dei circuiti di pagamento.

Queste situazioni non sono soggette alle nostre normali condizioni discrezionali relative al periodo di 24 ore e all＇utilizzo delle conversazioni, quando si applica un rimedio obbligatorio.

10Rinnovi degli abbonamenti e diritto al rimborso

Alcuni abbonamenti SayLingo si rinnovano automaticamente in base alla frequenza di fatturazione e ai termini di rinnovo indicati durante la procedura di acquisto.

Se hai acquistato un abbonamento con rinnovo automatico, l＇addebito del rinnovo generalmente consente di accedere al nuovo periodo di fatturazione corrispondente.

Un cliente può chiedere che venga presa in considerazione la possibilità di un rimborso discrezionale entro 24 ore dall’addebito per un rinnovo andato a buon fine, a condizione che nel nuovo periodo a pagamento siano state completate meno di cinque interazioni idonee con il tutor AI.

L＇utilizzo relativo a un periodo di fatturazione precedente non è incluso nel conteggio degli scambi per il periodo appena rinnovato.

Gli addebiti per il rinnovo non sono automaticamente rimborsabili solo perché il cliente non ha utilizzato l’abbonamento o si è dimenticato di annullarlo prima del rinnovo.

Tuttavia, rispetteremo i diritti previsti dalla legge applicabili, i requisiti vincolanti dei fornitori di servizi di pagamento e qualsiasi altro obbligo di rimborso applicabile.

La revisione standard discrezionale del rimborso può comunque essere richiesta qualora ne sussistano le condizioni.

11Come annullare il tuo abbonamento

Puoi annullare un abbonamento SayLingo a rinnovo automatico per evitare futuri addebiti di rinnovo.

L＇annullamento può essere richiesto tramite gli strumenti online di gestione o annullamento dell＇abbonamento disponibili per il tuo acquisto, incluso il sistema di gestione degli abbonamenti del relativo fornitore di pagamento.

Puoi anche inviare un＇email a:

[email protected]

Includi l’indirizzo email associato all’abbonamento in questione.

Non richiediamo ai clienti di fornire un motivo per la cancellazione.

Ti assisteremo nella procedura di cancellazione senza ostacoli inutili né ritardi irragionevoli, fatta salva una ragionevole verifica dell’account, ove necessaria.

Laddove la legge applicabile richieda una specifica modalità di cancellazione online, tale modalità sarà fornita in conformità ai requisiti pertinenti.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dall’accordo di pagamento applicabile, la cancellazione impedisce generalmente i futuri addebiti di rinnovo, consentendo di continuare a usufruire dei benefici già pagati fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

La cancellazione non annulla automaticamente gli addebiti relativi a un periodo a pagamento precedente o in corso.

Per richiedere il rimborso di un addebito esistente, segui la procedura di richiesta di rimborso descritta nella Sezione 12.

L’eliminazione di un account o della cronologia delle conversazioni non comporta, di per sé, l’annullamento di un abbonamento attivo. Se intendi chiudere il tuo account, annulla eventuali abbonamenti attivi tramite le opzioni disponibili oppure contattaci per ricevere assistenza.

12Come richiedere un rimborso

Puntiamo a rendere semplice la procedura per richiedere un rimborso.

Passaggio 1 — Contatta l’assistenza SayLingo

Invia un＇e-mail a:

[email protected]

Puoi usare l’oggetto ＂Richiesta di rimborso – SayLingo.ai＂.

Passaggio 2 — Identifica il tuo acquisto

Includi l’indirizzo email associato al tuo account SayLingo e, se disponibile, la ricevuta del pagamento o il riferimento della transazione.

Puoi anche fornire la data e l’importo approssimativi del pagamento per aiutarci a individuare la transazione.

Passaggio 3 — Descrivi la tua richiesta

Per un rimborso a nostra discrezione, una breve spiegazione del motivo della richiesta ci aiuterà a valutare le circostanze.

Per un recesso previsto dalla legge per il quale non è necessario indicare alcun motivo, è sufficiente una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto in questione, insieme alle informazioni ragionevolmente necessarie per identificarlo.

Fase 4 — Revisione del rimborso

Il nostro team di assistenza esaminerà la transazione pertinente, i diritti applicabili, lo stato dell’abbonamento, l’utilizzo del servizio e le altre informazioni necessarie.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni ragionevoli, se necessario, per identificare o verificare il pagamento.

Passaggio 5 — Esito del rimborso

Comunicheremo l’esito dopo la revisione.

Se il rimborso viene approvato, ne predisporremo l’elaborazione tramite il sistema di pagamento pertinente, in conformità alle leggi applicabili e ai requisiti del fornitore di servizi di pagamento.

Una richiesta inviata entro il termine previsto dalla legge applicabile o entro la nostra finestra volontaria di revisione di 24 ore sarà valutata in base all’ora di invio originale, previa verifica ragionevole.

Qualora per un acquisto sia disponibile un＇apposita funzione online per esercitare il diritto di recesso, è possibile utilizzarla seguendo le relative istruzioni.

13Elaborazione dei rimborsi e metodo di pagamento

I rimborsi approvati vengono normalmente emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, salvo che la legge applicabile o il relativo fornitore di servizi di pagamento consentano o impongano modalità diverse.

A seconda del metodo di pagamento, la transazione potrebbe apparire come un accredito di rimborso o come uno storno dell’addebito originale.

Dopo l’avvio di un rimborso, il tempo necessario perché l’importo venga accreditato sul conto bancario o sul conto di pagamento del cliente può variare.

L＇elaborazione può dipendere dal fornitore di servizi di pagamento, dal circuito della carta, dalla banca emittente, dal metodo di regolamento, dalla valuta e dal paese.

Non controlliamo tutte le procedure bancarie o di regolamento internazionale.

Elaboreremo i rimborsi senza ingiustificato ritardo e rispetteremo tutte le scadenze di rimborso previste dalla legge.

Per i rimborsi discrezionali, provvederemo a elaborare il pagamento non appena ragionevolmente possibile dopo l’approvazione.

Eventuali differenze di conversione valutaria o adeguamenti bancari applicati autonomamente dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente possono influire sull’importo visualizzato nel conto del cliente.

Tali differenze non riducono alcun diritto al rimborso previsto dalla legge applicabile.

14Fornitori di servizi di pagamento di terze parti e Merchant of Record

SayLingo può avvalersi di fornitori di pagamento terzi autorizzati o di esercenti registrati per elaborare gli acquisti e i rinnovi degli abbonamenti.

Il fornitore di servizi di pagamento o il venditore ufficiale responsabile di una transazione può essere indicato nella pagina di pagamento, nella conferma dell’acquisto, sulla fattura, sulla ricevuta o nell’estratto conto.

Quando un esercente terzo è il venditore ufficiale di una transazione, anche i termini applicabili agli acquirenti e le procedure di rimborso vincolanti di tale esercente possono disciplinare l’acquisto.

Il fornitore di pagamento responsabile può elaborare direttamente un rimborso approvato oppure partecipare alla determinazione dello stato del rimborso della transazione in base al relativo accordo di pagamento.

Questi accordi non eliminano le tutele obbligatorie dei consumatori applicabili.

Per domande relative a un acquisto di SayLingo, i clienti possono contattare [email protected], e ti aiuteremo a identificare la transazione e a coordinare i prossimi passi più opportuni.

15Effetti del rimborso sull＇accesso all＇iscrizione

Quando viene completato il rimborso totale di un abbonamento a pagamento, l’accesso premium e i vantaggi associati all’acquisto rimborsato potrebbero essere interrotti.

Qualora venga approvato un rimborso parziale, i benefici residui dell’abbonamento o i limiti di utilizzo possono essere adeguati per tenere conto della parte rimborsata, ove opportuno e legalmente consentito.

Gestiremo eventuali adeguamenti in modo coerente con le circostanze del rimborso, le modalità di pagamento applicabili e i diritti inderogabili dei consumatori.

Se un abbonamento ricorrente viene rimborsato integralmente e annullato, non dovrebbero essere effettuati ulteriori addebiti per il rinnovo una volta che l’annullamento è diventato effettivo.

Se un rimborso riguarda soltanto uno specifico pagamento o periodo di fatturazione, gli altri abbonamenti attivi non vengono necessariamente disdetti, a meno che non venga richiesta anche la disdetta o questa sia prevista dalla legge.

I clienti che desiderano evitare futuri addebiti di rinnovo devono assicurarsi di aver disdetto il relativo abbonamento.

16Servizi gratuiti, acquisti promozionali e piani per organizzazioni

16.1 Servizi gratuiti

SayLingo può offrire funzionalità gratuite per l’apprendimento delle lingue basate sull’IA, soggette ai limiti di utilizzo applicabili.

Non è previsto alcun rimborso in denaro per i servizi o i vantaggi promozionali forniti interamente a titolo gratuito.

16.2 Acquisti scontati e promozionali

I rimborsi per acquisti scontati o abbonamenti promozionali vengono generalmente valutati in base all’importo effettivamente pagato per la transazione pertinente, fatti salvi i diritti previsti dalla legge applicabile.

I vantaggi promozionali offerti senza un pagamento separato normalmente non hanno un valore di rimborso in denaro a sé stante.

16.3 Piani aziendali e didattici

Scuole, aziende e altre organizzazioni possono acquistare abbonamenti specializzati, licenze per studenti o servizi educativi.

Qualora un accordo scritto separato di natura commerciale o didattica disciplini le condizioni di pagamento, cancellazione e rimborso, tale accordo può applicarsi al relativo acquisto effettuato dall’organizzazione, fatti salvi gli obblighi di legge.

Per gli acquisti online standard senza un accordo separato che li disciplini, la presente Politica sui rimborsi si applica secondo i propri termini.

17Uso corretto della procedura di rimborso

Ci impegniamo a gestire in buona fede le richieste di rimborso legittime.

Per tutelare la correttezza e l’integrità dei nostri Servizi, potremmo indagare su attività di pagamento sospette, richieste di rimborso sostanzialmente inesatte o tentativi di sfruttare la nostra procedura volontaria di rimborso.

Le circostanze pertinenti possono includere acquisti e rimborsi ripetuti volti a ottenere servizi a pagamento senza pagare, oppure tentativi di aggirare i limiti di utilizzo stabiliti.

Possiamo rifiutare un rimborso discrezionale qualora vi siano ragionevoli prove di abuso o non siano soddisfatti i criteri volontari.

Tuttavia, non negheremo un rimborso previsto dalla legge o un rimedio obbligatorio in materia di pagamenti solo perché un cliente ha presentato precedenti richieste di rimborso.

Tutte le decisioni restano soggette ai requisiti legali applicabili e agli obblighi dei prestatori di servizi di pagamento.

18Modifiche alla presente politica di rimborso

Potremmo aggiornare la presente Politica sui rimborsi per riflettere eventuali modifiche ai nostri Servizi, ai metodi di pagamento, alle pratiche operative o ai requisiti di legge applicabili.

La versione attuale sarà pubblicata su questa pagina con la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche sostanziali che incidono sui diritti contrattuali esistenti saranno gestite in conformità alla legge applicabile, inclusi gli eventuali avvisi o consensi aggiuntivi richiesti.

Le modifiche non elimineranno retroattivamente i diritti al rimborso o di recesso previsti dalla legge che i clienti hanno già acquisito.

19Domande frequenti

Posso ottenere un rimborso entro 24 ore dall＇acquisto di SayLingo?

Puoi richiedere una valutazione discrezionale per un rimborso totale o parziale se contatti [email protected] entro 24 ore dall＇acquisto effettuato con successo e aver completato meno di cinque scambi di conversazione idonei con il tutor IA durante il relativo periodo a pagamento.

L＇approvazione è soggetta a una valutazione individuale. Gli eventuali diritti previsti dalla legge restano comunque esercitabili indipendentemente.

Posso ottenere un rimborso dopo il rinnovo automatico del mio abbonamento?

Puoi richiedere una valutazione discrezionale entro 24 ore dall’addebito andato a buon fine per il rinnovo dell’abbonamento, se hai completato meno di cinque scambi qualificanti con il tutor IA durante il periodo di fatturazione appena rinnovato.

I periodi di fatturazione precedenti non vengono conteggiati ai fini della soglia di utilizzo per il rinnovo.

Usare cinque o più messaggi del tutor IA significa che non potrò mai ricevere un rimborso?

No. Completare cinque o più scambi che soddisfano i requisiti significa generalmente che non rientri più nei nostri criteri standard per la valutazione dei rimborsi volontari.

Tuttavia, continuano ad applicarsi le tutele dei consumatori previste dalla legge, i requisiti vincolanti dei fornitori di servizi di pagamento e gli altri rimedi obbligatori.

Posso ricevere un rimborso completo se ho già usato SayLingo?

A seconda delle circostanze, potrebbe essere preso in considerazione un rimborso completo, ma non è garantito e la decisione è a nostra discrezione.

Poiché le interazioni con il tutor AI consumano risorse computazionali, l’utilizzo effettivo può influire sulla decisione di concedere un rimborso completo volontario, un rimborso parziale o nessun rimborso discrezionale.

Qualsiasi rimborso dovuto per legge sarà gestito secondo le norme applicabili.

Posso richiedere un rimborso dopo 24 ore?

Sì. Puoi contattarci per spiegare la tua situazione.

Sebbene le richieste presentate oltre il termine di 24 ore normalmente non rientrino nella nostra procedura standard di valutazione volontaria dei rimborsi, possiamo prendere in considerazione circostanze eccezionali e rispetteremo eventuali obblighi di rimborso previsti dalla legge o dal fornitore di servizi di pagamento.

Come posso annullare il mio abbonamento a SayLingo?

Utilizza le opzioni online di cancellazione o gestione dell’abbonamento disponibili per il tuo acquisto, oppure invia un’e-mail. [email protected] per assistenza.

Annullare l’abbonamento in genere evita futuri addebiti di rinnovo.

Riceverò automaticamente un rimborso se annullo?

Non necessariamente. L＇annullamento e i rimborsi sono processi separati.

La cancellazione interrompe generalmente gli addebiti per i rinnovi futuri. L’idoneità al rimborso di un pagamento già effettuato viene valutata in base alla presente Politica sui rimborsi e alle leggi applicabili.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso approvato?

I rimborsi approvati vengono elaborati tramite il sistema di pagamento pertinente. Il tempo necessario perché i fondi risultino disponibili dipende dal metodo di pagamento, dal gestore dei pagamenti e dall’istituto finanziario.

Rispettiamo tutte le scadenze obbligatorie per i rimborsi.

E se mi avessero addebitato due volte o non riuscissi ad accedere al mio abbonamento a pagamento?

Si prega di contattare [email protected] con il tuo indirizzo email registrato e le informazioni di pagamento disponibili.

Indagheremo sulla transazione e adotteremo le misure appropriate, compreso il ripristino dell’accesso o l’erogazione di un rimborso, ove giustificato o previsto dalla legge.

I clienti hanno diritti di rimborso diversi nei vari Paesi?

Sì. In alcune giurisdizioni sono previsti ulteriori rimedi di legge in materia di recesso, annullamento, rimborso o servizi digitali.

Questi diritti obbligatori si applicano indipendentemente dalla politica volontaria di SayLingo di valutare le richieste di rimborso entro 24 ore.

20Informazioni di contatto

SayLingo.ai è gestito da Cloudvale LLC, una società a responsabilità limitata registrata nel Wyoming, negli Stati Uniti.

Azienda: Cloudvale LLC
Sito web: https://www.saylingo.ai/it
Assistenza clienti: [email protected]

Politica di rimborso: https://www.saylingo.ai/refund-policy/it
Termini di servizio: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/it
Informativa sulla privacy: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/it

Per richieste di rimborso, cancellazioni di abbonamenti, domande sulla fatturazione, discrepanze nei pagamenti o altre questioni relative all’account, contatta [email protected].

Ci impegniamo a offrire un servizio clienti equo e trasparente e un’esperienza di apprendimento delle lingue affidabile basata sull’intelligenza artificiale.

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