Restitutiebeleid

01Onze uitgangspunten voor het restitutiebeleid

We streven ernaar elk verzoek om terugbetaling eerlijk, transparant en consistent af te handelen.

Of u in aanmerking komt voor terugbetaling, wordt bepaald aan de hand van de volgende principes:

Toepasselijke consumentenbeschermingswetten

Wanneer toepasselijk recht een terugbetaling, wettelijke herroeping, annulering, prijsvermindering of andere remedie vereist, zullen wij daaraan voldoen.

Vereisten voor externe betaaldienstverleners

Betalingen kunnen worden verwerkt via geautoriseerde betalingsproviders of merchants of record. Waar van toepassing worden hun bindende terugbetalingsprocedures, kopersbescherming en vereisten van betaalnetwerken gerespecteerd.

SayLingo＇s vrijwillige terugbetalingsbeoordeling

Naast toepasselijke wettelijke rechten biedt SayLingo naar eigen goeddunken een beoordeling van terugbetalingsverzoeken voor in aanmerking komende aankopen en abonnementsverlengingen, mits het verzoek binnen 24 uur wordt ingediend en er tijdens de betreffende betaalde periode minder dan vijf uitwisselingen in gesprekken met de AI-tutor hebben plaatsgevonden.

Deze vrijwillige voorwaarden om in aanmerking te komen doen geen afbreuk aan dwingendrechtelijke wettelijke rechten op terugbetaling.

02Ons terugbetalingsbeleid met een bedenktijd van 24 uur

SayLingo.ai biedt klanten de mogelijkheid om kort na een aankoop of verlenging van een betaald abonnement een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen, waarover naar eigen inzicht wordt beslist.

Een verzoek komt in aanmerking voor onze standaardbeoordeling van vrijwillige terugbetalingen als aan beide volgende voorwaarden is voldaan:

1. Verzoek binnen 24 uur: Je neemt contact op. [email protected] binnen 24 uur na uw geslaagde eerste aankoop of de betreffende afschrijving voor abonnementsverlenging.
2. Minder dan vijf uitwisselingen met een AI-tutor: U hebt tijdens de betaalde periode die bij die kosten hoort minder dan vijf uitwisselingen met de AI-tutor gehad.

Een klant die bijvoorbeeld binnen 24 uur na aankoop of verlenging van een abonnement contact met ons opneemt en tijdens de betreffende betaalde periode nul tot vier in aanmerking komende uitwisselingen met de AI-tutor heeft voltooid, kan verzoeken om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling in overweging te nemen.

Bij abonnementsverlengingen tellen hiervoor alleen ruilingen mee die tijdens de nieuw verlengde factureringsperiode zijn afgerond. Activiteit uit eerdere betaalde perioden telt niet mee voor de drempel van vijf ruilingen voor de verlenging.

Als aan deze voorwaarden wordt voldaan, komt een verzoek in aanmerking voor een beoordeling naar eigen inzicht. Dit garandeert niet dat een volledige terugbetaling of een bepaald terugbetalingsbedrag wordt goedgekeurd.

We beoordelen elk verzoek afzonderlijk, waarbij we rekening houden met het daadwerkelijke gebruik van de dienst, de omstandigheden van het verzoek, de toepasselijke betalingsvoorwaarden en andere relevante factoren.

Wanneer een terugbetaling wettelijk verplicht is of vereist wordt door een bindende eis van de betalingsaanbieder, geldt die verplichting onafhankelijk van de voorwaarden met betrekking tot de 24 uur en het gebruik.

03Hoe het gebruik van gesprekken met de AI-tutor wordt geteld

Voor de toepassing van onze standaardbeoordeling van restitutieverzoeken naar eigen goeddunken betekent één voltooide uitwisseling in een gesprek met een AI-tutor doorgaans een tekst- of spraakbericht dat door de leerling is ingediend en waarop de AI-tutor een gegenereerd antwoord geeft.

Een in aanmerking komende uitwisseling kan bestaan uit een educatieve interactie, zoals een gesprek met AI, taalcorrectie, spreekoefening of een andere door een tutor begeleide leeractiviteit.

Bij het beoordelen van het gebruik kunnen we rekening houden met:

• Het aantal voltooide uitwisselingen met de AI-tutor tijdens de betreffende betaalde periode.
• Of berichten een reactie van een AI-tutor hebben gegenereerd.
• Gebruik in verschillende talen of door verschillende docenten binnen hetzelfde account.
• Relevante accountactiviteit en beschikbare servicegegevens.
• Andere premiumfuncties of verbruikte rekenbronnen.

Een bericht dat door een bevestigde technische storing geen bruikbaar antwoord van de AI-tutor oplevert, wordt doorgaans niet beschouwd als een voltooide uitwisseling voor deze discretionaire gebruiksdrempel.

Voor terugbetalingsverzoeken in verband met verlengingen begint de relevante gebruiksperiode wanneer de nieuwe factureringsperiode van het abonnement ingaat.

We gebruiken beschikbare account- en servicegegevens om het gebruik op redelijke en consistente wijze te beoordelen.

04Beslissingen over volledige en gedeeltelijke terugbetalingen

Elk verzoek om een discretionaire terugbetaling dat daarvoor in aanmerking komt, wordt afzonderlijk op zijn eigen merites beoordeeld.

Afhankelijk van de omstandigheden kan SayLingo:

• Keur een volledige terugbetaling goed.
• Keur een gedeeltelijke terugbetaling goed.
• Wijs een discretionaire terugbetaling af wanneer de toepasselijke vrijwillige voorwaarden om in aanmerking te komen of andere relevante omstandigheden geen goedkeuring rechtvaardigen.

Een volledige terugbetaling kan worden overwogen wanneer er weinig of geen gebruik is gemaakt van de betaalde dienst en de omstandigheden een terugbetaling redelijkerwijs rechtvaardigen.

Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden overwogen wanneer de klant al betaalde functies heeft gebruikt of meetbare kosten voor AI-verwerking heeft gemaakt.

Relevante overwegingen kunnen onder meer zijn hoeveel dienstverlening is afgenomen, welke betaalde functies zijn gebruikt, wanneer het verzoek is ingediend en welke betalingsgerelateerde kosten wettelijk in aanmerking mogen worden genomen.

Elke beslissing naar eigen inzicht wordt genomen met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en bindende vereisten van betalingsproviders.

We brengen geen kosten voor AI-gebruik of andere kosten in mindering op een terugbetaling wanneer dit in strijd zou zijn met dwingend consumentenbeschermingsrecht.

05Waarom het gebruik van AI-diensten belangrijk is

In tegenstelling tot conventioneel downloadbaar lesmateriaal genereren de AI-taalleerdiensten van SayLingo＇s gepersonaliseerde educatieve reacties via computerverwerking.

Elke afgeronde interactie met een AI-tutor kan bestaan uit:

• Inferentie van AI-taalmodellen en tokenverbruik.
• Spraakherkenning en audioverwerking.
• Tekst-naar-spraak en stemgeneratie.
• Taalcorrectie en vertaalverwerking.
• Uitspraakanalyse en feedback tijdens het leren.
• Gerelateerde infrastructuur en systeembronnen.

Deze handelingen kunnen kosten met zich meebrengen doordat de onderwijsdienst wordt geleverd, zelfs als de klant het platform maar kort heeft gebruikt.

Om deze reden is hoeveel van de betaalde dienst al is verbruikt een belangrijke factor bij de beoordeling van vrijwillige restitutieverzoeken.

Het bestaan van rekenkosten sluit wettelijke rechten op annulering, herroeping of terugbetaling niet automatisch uit.

Kosten voor diensten die tijdens een wettelijk beschermde herroepingstermijn worden geleverd, worden alleen in rekening gebracht indien dit is toegestaan op grond van het toepasselijke recht en aan de vereiste wettelijke voorwaarden is voldaan.

06Verzoeken om terugbetaling buiten de standaardvoorwaarden

Verzoeken die meer dan 24 uur na een eerste aankoop of verlenging van een abonnement worden ingediend, of nadat er tijdens de betreffende betaalde periode vijf of meer in aanmerking komende uitwisselingen met de AI-tutor hebben plaatsgevonden, komen doorgaans niet in aanmerking voor onze standaardbeoordeling van terugbetalingsverzoeken.

Niettemin erkennen we dat zich uitzonderlijke omstandigheden kunnen voordoen.

We kunnen aanvullende verzoeken om terugbetaling in overweging nemen met betrekking tot:

• Geverifieerde dubbele of onjuiste kosten.
• Ernstige technische storingen die de toegang tot gekochte diensten beïnvloeden.
• Betaalde functies worden niet in wezenlijke mate geleverd zoals beschreven.
• Fouten bij accountactivering of toegang tot abonnementen.
• Andere uitzonderlijke omstandigheden die redelijkerwijs aanleiding geven tot verdere beoordeling.

Een verzoek dat buiten onze standaard vrijwillige voorwaarden valt, wordt niet automatisch goedgekeurd.

We zullen de beschikbare informatie beoordelen en bepalen of een discretionaire voorziening passend is.

Elke wettelijk verplichte terugbetaling of andere verplichte remedie blijft beschikbaar, ongeacht deze vrijwillige voorwaarden.

07Terugbetalingen die wettelijk verplicht zijn op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving

SayLingo bedient leerlingen in meerdere landen en regio’s.

Consumentenbeschermingswetten verschillen per rechtsgebied, en bepaalde klanten hebben mogelijk wettelijke rechten die verder gaan dan de periode waarin we vrijwillig terugbetalingen in overweging nemen.

Waar dergelijke wetten van toepassing zijn, zullen wij de toepasselijke dwingendrechtelijke rechten en rechtsmiddelen respecteren.

7.1 Europese Unie en Europese Economische Ruimte

Consumenten in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte hebben mogelijk een wettelijk recht om bepaalde overeenkomsten op afstand binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te herroepen, onder voorbehoud van de toepasselijke voorwaarden en wettelijk erkende uitzonderingen.

Voor in aanmerking komende digitale diensten kan de afhandeling van een herroepingsverzoek afhangen van de vraag of de dienst is gestart, of de consument uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering heeft verzocht en of aan de toepasselijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

Wanneer een consument op geldige wijze verzoekt om de uitvoering van de dienst tijdens de wettelijke herroepingstermijn te laten beginnen, kan voor reeds geleverde diensten een evenredige vergoeding gelden, indien dit wettelijk is toegestaan en aan de vereiste wettelijke voorwaarden is voldaan.

Voor bepaalde digitale inhoud die zonder fysieke drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht na aanvang van de uitvoering alleen verloren gaan als aan de wettelijk vereiste voorwaarden voor uitdrukkelijke toestemming, erkenning en bevestiging is voldaan.

Het enkele starten van een gesprek met een AI-tutor houdt niet automatisch in dat afstand wordt gedaan van een wettelijk herroepingsrecht wanneer aanvullende wettelijke vereisten van toepassing zijn.

Consumenten kunnen een toepasselijk herroepingsrecht uitoefenen door een duidelijke verklaring te sturen naar [email protected] of door gebruik te maken van een toepasselijke online herroepingsfunctie die voor de betreffende aankoop beschikbaar wordt gesteld.

Wanneer er sprake is van een geldige wettelijke herroeping, zorgen wij binnen de toepasselijke wettelijke termijn voor terugbetaling of een andere wettelijk vereiste oplossing.

7.2 Verenigd Koninkrijk

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk kunnen op grond van toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming wettelijke rechten hebben op annulering en terugbetaling, waaronder regels voor overeenkomsten op afstand en digitale diensten.

Voor in aanmerking komende dienstenovereenkomsten op afstand kan een herroepingstermijn van 14 dagen gelden, met voorwaarden en uitzonderingen afhankelijk van de aard van de dienst en of de uitvoering is begonnen.

Elke wettelijk toegestane aftrek voor reeds geleverde diensten, of elke toepasselijke uitzondering met betrekking tot digitale inhoud, moet voldoen aan de relevante wettelijke vereisten.

Wanneer een wettelijke terugbetaling of andere wettelijke voorziening verschuldigd is, zullen we u die aanspraak toekennen, los van onze voorwaarden voor de vrijwillige beoordeling van terugbetalingen binnen 24 uur.

7.3 Brazilië

Consumenten in Brazilië hebben mogelijk op grond van de toepasselijke Braziliaanse consumentenwetgeving een wettelijk herroepingsrecht van zeven dagen voor daarvoor in aanmerking komende aankopen op afstand.

Waar dat wettelijke recht van toepassing is, heeft het voorrang op onze vrijwillige bedenktijd van 24 uur voor terugbetaling.

Verzoeken op grond van een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht worden afgehandeld overeenkomstig de relevante wettelijke vereisten, ongeacht de gebruikelijke voorwaarden die naar eigen inzicht worden toegepast.

7.4 Australië

Australische consumenten kunnen mogelijk aanspraak maken op rechtsmiddelen op grond van de toepasselijke Australische consumentenwetgeving, waaronder consumentengaranties voor diensten.

Deze beschermingen kunnen recht geven op terugbetaling, annulering of een andere passende oplossing wanneer aan de relevante wettelijke voorwaarden is voldaan.

Onze voorwaarden voor terugbetaling naar eigen inzicht vervangen deze garanties niet en beperken deze ook niet.

7.5 Verenigde Staten en andere regio’s

Klanten in de Verenigde Staten behouden alle consumentenrechten waarvan geen afstand kan worden gedaan op grond van toepasselijke federale of staatswetten, waaronder bescherming met betrekking tot betalingsmachtiging, automatische verlengingen, annuleringsprocedures en toepasselijke rechtsmiddelen.

Klanten in Canada en andere landen behouden op vergelijkbare wijze alle dwingendrechtelijke rechten die hun toekomen op grond van de wetten die van toepassing zijn op hun transacties.

Als de lokale wetgeving een dwingende consumentenbescherming biedt die gunstiger is dan ons standaardbeleid voor vrijwillige terugbetalingen, geldt die bescherming.

Niets in dit terugbetalingsbeleid verplicht klanten afstand te doen van hun wettelijke rechten als voorwaarde voor het indienen van een verzoek om terugbetaling.

08Technische problemen en problemen met toegang tot de service

We streven ernaar een betrouwbare AI-taalleerervaring te bieden.

Als het je lukt een abonnement aan te schaffen, maar je problemen ondervindt met de toegang tot de betaalde functies die bij die aankoop zijn inbegrepen, neem dan contact op met [email protected].

Vermeld om ons te helpen bij het onderzoek het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld en een beschrijving van het probleem.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we:

• Onderzoek en los een fout met account- of betalingsactivatie op.
• Herstel de toegang tot de voordelen van het gekochte abonnement.
• Bied een passende aanpassing in de dienstverlening aan.
• Keur indien gerechtvaardigd een volledige of gedeeltelijke terugbetaling goed.
• Bied een ander rechtsmiddel dat vereist is op grond van toepasselijk recht.

Tijdelijke technische storingen geven niet automatisch iedere klant recht op terugbetaling, maar wezenlijke of aanhoudende storingen in de dienstverlening worden beoordeeld in het licht van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Als aangeschafte diensten wezenlijk niet voldoen aan de toepasselijke contractuele of wettelijke vereisten, bieden wij het door de wet voorgeschreven rechtsherstel.

09Dubbele afschrijvingen, factureringsfouten en ongeautoriseerde betalingen

Als u denkt dat er meerdere keren kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde aankoop, dat er een onjuist bedrag in rekening is gebracht of dat u bent gefactureerd voor een transactie die u niet hebt geautoriseerd, neem dan contact op met [email protected].

Ons supportteam zal de beschikbare betalings- en accountgegevens controleren.

We kunnen om redelijke informatie vragen, zoals een betalingsbewijs, de betaaldatum, het bedrag of een betalingskenmerk, om de betaling nauwkeurig te identificeren.

Als een dubbele of onjuiste afschrijving wordt bevestigd, nemen we passende maatregelen om dit te corrigeren, waaronder indien van toepassing een terugbetaling.

Meldingen van ongeautoriseerde transacties worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, de procedures van betalingsaanbieders en de relevante vereisten van betaalnetwerken.

Wanneer een verplichte remedie van toepassing is, worden deze situaties niet beperkt door onze gebruikelijke discretionaire voorwaarden voor 24-uurs- en gespreksgebruik.

10Abonnementsverlengingen en recht op terugbetaling

Bepaalde SayLingo-lidmaatschappen worden automatisch verlengd volgens de factureringsfrequentie en verlengingsvoorwaarden die tijdens het afrekenen zijn vermeld.

Als je een automatisch verlengend abonnement hebt gekocht, geeft een verlengingsbetaling doorgaans toegang tot de bijbehorende nieuwe factureringsperiode.

Een klant kan binnen 24 uur na een geslaagde verlengingsbetaling verzoeken om een terugbetaling uit coulance te overwegen, mits er tijdens die nieuwe betaalde periode minder dan vijf kwalificerende uitwisselingen met de AI-tutor hebben plaatsgevonden.

Verbruik uit een eerdere factureringsperiode wordt niet meegeteld bij het aantal uitwisselingen voor de zojuist verlengde periode.

Kosten voor verlenging worden niet automatisch terugbetaald alleen omdat de klant het abonnement niet heeft gebruikt of is vergeten het vóór de verlenging op te zeggen.

We zullen echter de toepasselijke wettelijke rechten respecteren en voldoen aan bindende vereisten van betalingsproviders en eventuele andere terugbetalingsverplichtingen.

De standaardbeoordeling voor een discretionaire terugbetaling kan nog steeds worden aangevraagd wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

11Hoe je je abonnement opzegt

Je kunt een automatisch verlengend SayLingo-abonnement opzeggen om toekomstige verlengingskosten te voorkomen.

Opzegging kan worden aangevraagd via de online opties voor abonnementsbeheer of opzegging die voor uw aankoop beschikbaar zijn, waaronder het abonnementsbeheersysteem van de betreffende betalingsprovider.

U kunt ook e-mailen:

[email protected]

Vermeld alstublieft het e-mailadres dat aan het betreffende abonnement is gekoppeld.

We verplichten klanten niet om een reden voor annulering op te geven.

We helpen je bij het opzeggen zonder onnodige obstakels of onredelijke vertragingen, met waar nodig een redelijke verificatie van je account.

Wanneer de toepasselijke wetgeving een specifiek online annuleringsmechanisme voorschrijft, wordt dit mechanisme overeenkomstig de relevante vereisten aangeboden.

Tenzij de wet of de toepasselijke betalingsregeling anders voorschrijft, voorkomt opzegging doorgaans toekomstige verlengingskosten, terwijl bestaande betaalde voordelen beschikbaar blijven tot het einde van de huidige factureringsperiode.

Opzeggen maakt kosten uit een eerdere of huidige betaalde periode niet automatisch ongedaan.

Als u een terugbetaling van een bestaande afschrijving wilt aanvragen, volgt u de procedure voor terugbetalingsverzoeken in sectie 12.

Het verwijderen van een account of gespreksgeschiedenis bevestigt op zichzelf niet dat een actief abonnement is opgezegd. Als je van plan bent je account te sluiten, zeg dan elk actief abonnement op via de beschikbare opties of neem contact met ons op voor hulp.

12Een terugbetaling aanvragen

We streven ernaar ons proces voor terugbetalingsverzoeken eenvoudig te maken.

Stap 1 — Neem contact op met de ondersteuning van SayLingo

Stuur een e-mail naar:

[email protected]

Je kunt de onderwerpregel ＂Verzoek om terugbetaling – SayLingo.ai＂ gebruiken.

Stap 2 — Identificeer uw aankoop

Vermeld het e-mailadres dat aan je SayLingo-account is gekoppeld en, indien beschikbaar, je betalingsbewijs of transactiereferentie.

U kunt ook de geschatte betaaldatum en het bedrag opgeven om ons te helpen de transactie te vinden.

Stap 3 — Beschrijf uw verzoek

Bij een terugbetaling uit coulance helpt een korte toelichting op de reden van uw verzoek ons om de omstandigheden te beoordelen.

Bij een wettelijke herroeping waarvoor geen reden vereist is, volstaat een duidelijke verklaring dat u de betreffende overeenkomst wilt herroepen, samen met de informatie die redelijkerwijs nodig is om deze te identificeren.

Stap 4 — Beoordeling van terugbetaling

Ons supportteam beoordeelt de relevante transactie, de toepasselijke rechten, de abonnementsstatus, het gebruik van de dienst en andere benodigde informatie.

Waar nodig kunnen we om aanvullende informatie vragen om de betaling te identificeren of te verifiëren.

Stap 5 — Resultaat van de terugbetaling

We laten na beoordeling weten wat de uitkomst is.

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, regelen we de verwerking via het relevante betaalsysteem, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de vereisten van de betaaldienstverlener.

Een verzoek dat binnen de toepasselijke wettelijke termijn of onze vrijwillige beoordelingsperiode van 24 uur wordt ingediend, wordt beoordeeld op basis van het oorspronkelijke indieningstijdstip, onder voorbehoud van redelijke verificatie.

Als er voor een aankoop een toepasselijke online herroepingsfunctie beschikbaar is, kan deze ook worden gebruikt volgens de betreffende instructies.

13Verwerking van terugbetalingen en betaalmethode

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij de toepasselijke wetgeving of de betreffende betaaldienstverlener een andere regeling toestaat of vereist.

Afhankelijk van de betaalmethode kan de transactie worden weergegeven als een terugbetaling of als een terugboeking van de oorspronkelijke afschrijving.

Nadat een terugbetaling in gang is gezet, kan het verschillen hoelang het duurt voordat het bedrag op de bank- of betaalrekening van de klant verschijnt.

De verwerking kan afhankelijk zijn van de betalingsaanbieder, het kaartnetwerk, de uitgevende bank, de afwikkelmethode, de valuta en het land.

We hebben geen controle over alle bankprocedures of internationale afwikkelingsprocedures.

We verwerken terugbetalingen zonder onnodige vertraging en houden ons aan alle verplichte wettelijke terugbetalingstermijnen.

Bij terugbetalingen naar eigen inzicht regelen we de betalingsverwerking zo snel als redelijkerwijs mogelijk na goedkeuring.

Eventuele verschillen in valutaconversie of bankaanpassingen die onafhankelijk door de bank of betalingsprovider van een klant worden opgelegd, kunnen van invloed zijn op het bedrag dat in de rekening van de klant wordt weergegeven.

Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan enig recht op vergoeding dat op grond van toepasselijke wetgeving bestaat.

14Externe betaalproviders en merchants of record

SayLingo kan geautoriseerde externe betalingsdienstverleners of verkopers die als formele verkoper optreden inschakelen om aankopen en abonnementsverlengingen te verwerken.

De betalingsprovider of merchant of record die verantwoordelijk is voor een transactie, is mogelijk vermeld op de afrekenpagina, de aankoopbevestiging, de factuur, de kassabon of het rekeningoverzicht.

Wanneer een externe verkoper als merchant of record optreedt bij een transactie, kunnen de toepasselijke kopersvoorwaarden en bindende terugbetalingsprocedures ook op die aankoop van toepassing zijn.

De verantwoordelijke betalingsdienstverlener kan een goedgekeurde terugbetaling rechtstreeks verwerken of meewerken aan het vaststellen van de terugbetalingsstatus van de transactie volgens de toepasselijke betalingsregeling.

Deze regelingen doen geen afbreuk aan de toepasselijke dwingende consumentenbescherming.

Met vragen over een aankoop bij SayLingo kunnen klanten contact opnemen met [email protected], en we helpen bij het identificeren van de transactie en het coördineren van de juiste vervolgstappen.

15Gevolgen van terugbetaling voor toegang tot het lidmaatschap

Wanneer een volledige terugbetaling is verwerkt voor een betaald lidmaatschap, kunnen de premiumtoegang en bijbehorende voordelen die aan de terugbetaalde aankoop zijn gekoppeld, worden beëindigd.

Wanneer een gedeeltelijke terugbetaling wordt goedgekeurd, kunnen resterende abonnementsvoordelen of gebruikslimieten, indien passend en wettelijk toegestaan, worden aangepast om rekening te houden met het terugbetaalde gedeelte.

We zullen eventuele aanpassingen behandelen in overeenstemming met de omstandigheden rond de terugbetaling, de toepasselijke betalingsregeling en dwingende consumentenrechten.

Als een abonnement met automatische verlenging volledig wordt terugbetaald en opgezegd, mogen er geen verlengingskosten meer in rekening worden gebracht zodra de opzegging van kracht is.

Als een terugbetaling alleen betrekking heeft op een bepaalde betaling of factureringsperiode, worden andere actieve abonnementen niet noodzakelijkerwijs geannuleerd, tenzij ook om annulering wordt verzocht of dit wettelijk verplicht is.

Klanten die toekomstige verlengingskosten willen voorkomen, moeten ervoor zorgen dat hun betreffende abonnement wordt opgezegd.

16Gratis diensten, promotionele aankopen en organisatieabonnementen

16.1 Gratis diensten

SayLingo biedt mogelijk gratis AI-functies voor taalleren, afhankelijk van de geldende gebruikslimieten.

Voor diensten of promotionele voordelen die volledig gratis zijn verstrekt, is geen geldelijke terugbetaling mogelijk.

16.2 Aankopen met korting en promotionele aankopen

Terugbetalingen voor aankopen met korting of promotieabonnementen worden doorgaans beoordeeld op basis van het bedrag dat daadwerkelijk voor de betreffende transactie is betaald, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke rechten.

Promotionele voordelen die zonder afzonderlijke betaling worden verstrekt, hebben doorgaans geen zelfstandige geldelijke terugbetalingswaarde.

16.3 Zakelijke en onderwijsabonnementen

Scholen, bedrijven en andere organisaties kunnen gespecialiseerde abonnementen, licenties voor cursisten of onderwijsdiensten aanschaffen.

Wanneer een afzonderlijke schriftelijke zakelijke of onderwijsovereenkomst de betalings-, annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden regelt, kan die overeenkomst van toepassing zijn op de betreffende aankoop door een organisatie, met inachtneming van dwingend recht.

Voor reguliere online aankopen zonder afzonderlijke toepasselijke overeenkomst is dit terugbetalingsbeleid volgens de voorwaarden ervan van toepassing.

17Redelijk gebruik van het terugbetalingsproces

We zetten ons in om legitieme terugbetalingsverzoeken te goeder trouw af te handelen.

Om de eerlijkheid en integriteit van onze Diensten te waarborgen, kunnen we verdachte betalingsactiviteiten, wezenlijk onjuiste terugbetalingsclaims of pogingen om misbruik te maken van ons vrijwillige terugbetalingsproces onderzoeken.

Relevante omstandigheden kunnen onder meer bestaan uit herhaalde aankopen en terugbetalingen met als doel betaalde diensten zonder betaling te verkrijgen, of pogingen om vastgestelde gebruiksbeperkingen te omzeilen.

We kunnen een terugbetaling naar eigen inzicht weigeren wanneer er redelijke aanwijzingen zijn voor misbruik of wanneer niet aan de vrijwillige criteria is voldaan.

We zullen een wettelijke terugbetaling of een verplichte voorziening in verband met betalingen echter niet weigeren, uitsluitend omdat een klant eerder terugbetalingsverzoeken heeft ingediend.

Alle beslissingen blijven onderworpen aan toepasselijke wettelijke vereisten en verplichtingen van betalingsaanbieders.

18Wijzigingen in dit restitutiebeleid

We kunnen dit restitutiebeleid aanpassen om wijzigingen in onze diensten, betaalmethoden, operationele praktijken of toepasselijke wettelijke vereisten weer te geven.

De huidige versie wordt op deze pagina gepubliceerd met de datum van de laatste update.

Wezenlijke wijzigingen die bestaande contractuele rechten beïnvloeden, worden afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, inclusief eventuele vereiste kennisgevingen of aanvullende toestemming.

Wijzigingen maken geldige terugbetalingsrechten of wettelijke herroepingsrechten die klanten al hebben verkregen niet met terugwerkende kracht ongedaan.

19Veelgestelde vragen

Kan ik binnen 24 uur na aankoop van SayLingo mijn geld terugkrijgen?

U kunt bij contact opnemen verzoeken om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling uit coulance. [email protected] binnen 24 uur na de geslaagde aankoop en minder dan vijf in aanmerking komende uitwisselingen in gesprekken met de AI-tutor hebben voltooid tijdens de betreffende betaalde periode.

Goedkeuring is afhankelijk van een individuele beoordeling. Eventuele toepasselijke wettelijke rechten blijven daarnaast onverminderd van kracht.

Kan ik mijn geld terugkrijgen nadat mijn abonnement automatisch is verlengd?

U kunt binnen 24 uur na een geslaagde afschrijving voor de verlenging van uw abonnement een verzoek om een coulancebeoordeling indienen als u tijdens de nieuw ingegane factureringsperiode minder dan vijf kwalificerende uitwisselingen met de AI-tutor hebt voltooid.

Eerdere factureringsperioden tellen niet mee voor de gebruiksdrempel van de verlenging.

Betekent het dat ik nooit mijn geld terug kan krijgen als ik vijf of meer berichten van de AI-tutor gebruik?

Nee. Als u vijf of meer in aanmerking komende uitwisselingen hebt voltooid, voldoet u doorgaans niet langer aan onze standaardcriteria om in aanmerking te komen voor een vrijwillige terugbetaling.

Wettelijke consumentenbescherming, bindende vereisten van betalingsproviders en andere verplichte rechtsmiddelen blijven echter van toepassing.

Kan ik een volledige terugbetaling krijgen als ik SayLingo al heb gebruikt?

Afhankelijk van de omstandigheden kan een volledige terugbetaling worden overwogen, maar op grond van ons discretionaire beleid is deze niet gegarandeerd.

Omdat interacties met de AI-tutor rekenkracht verbruiken, kan het daadwerkelijke gebruik van invloed zijn op de beslissing om een volledige terugbetaling uit coulance, een gedeeltelijke terugbetaling of geen terugbetaling uit coulance goed te keuren.

Elke wettelijk verplichte terugbetaling wordt afgehandeld volgens de toepasselijke regels.

Kan ik na 24 uur een terugbetaling aanvragen?

Ja. U kunt contact met ons opnemen om uw situatie uit te leggen.

Hoewel verzoeken die buiten de termijn van 24 uur worden ingediend doorgaans niet in aanmerking komen voor onze standaardbeoordeling van vrijwillige terugbetalingen, kunnen we uitzonderlijke omstandigheden in overweging nemen en voldoen we aan alle verplichte wettelijke vereisten en terugbetalingsvereisten van betalingsproviders.

Hoe kan ik mijn SayLingo-abonnement opzeggen?

Gebruik de beschikbare online opties om je aankoop te annuleren of je abonnement te beheren, of stuur een e-mail [email protected] voor hulp.

Door je abonnement op te zeggen, voorkom je doorgaans toekomstige kosten voor verlenging.

Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik annuleer?

Niet per se. Annulering en terugbetalingen zijn afzonderlijke processen.

Annulering voorkomt doorgaans toekomstige verlengingskosten. Of een bestaande betaling in aanmerking komt voor terugbetaling, wordt beoordeeld op basis van dit terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.

Hoe lang duurt een goedgekeurde terugbetaling?

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via het betreffende betalingssysteem. Hoe lang het duurt voordat het geld zichtbaar is, hangt af van de betaalmethode, de verwerker en de financiële instelling.

We houden ons aan alle verplichte termijnen voor terugbetaling.

Wat als ik dubbel ben gefactureerd of geen toegang heb tot mijn betaalde lidmaatschap?

Neem alstublieft contact op [email protected] met uw geregistreerde e-mailadres en beschikbare betalingsgegevens.

We zullen de transactie onderzoeken en passende maatregelen nemen, waaronder het herstellen van de toegang of het verstrekken van een terugbetaling wanneer dat gerechtvaardigd is of wettelijk verplicht.

Hebben klanten in verschillende landen verschillende rechten op terugbetaling?

Ja. In bepaalde rechtsgebieden bestaan aanvullende wettelijke mogelijkheden voor herroeping, annulering, terugbetaling of rechtsmiddelen met betrekking tot digitale diensten.

Deze dwingendrechtelijke rechten gelden los van SayLingo’s vrijwillige beleid om terugbetalingsverzoeken binnen 24 uur in overweging te nemen.

20Contactgegevens

SayLingo.ai wordt beheerd door Cloudvale LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die is geregistreerd in Wyoming, Verenigde Staten.

Bedrijf: Cloudvale LLC
Website: https://www.saylingo.ai/nl
Klantenservice: [email protected]

Restitutiebeleid: https://www.saylingo.ai/refund-policy/nl
Servicevoorwaarden: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/nl
Privacybeleid: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/nl

Neem voor terugbetalingsverzoeken, opzeggingen van abonnementen, vragen over facturering, betalingsverschillen of andere accountgerelateerde zaken contact op met [email protected].

We zetten ons in voor eerlijke en transparante klantenservice en voor een betrouwbare AI-gestuurde taalleerervaring.

© 2026 SayLingo.ai. Alle rechten voorbehouden.