Retningslinjer for refusjon

01Våre prinsipper for refusjonspolicyen

Vi har som mål å behandle alle forespørsler om refusjon rettferdig, åpent og konsekvent.

Rett til refusjon avgjøres etter følgende prinsipper:

Gjeldende lover om forbrukervern

Der gjeldende lov krever refusjon, lovbestemt angrerett, avbestilling, prisavslag eller annen beføyelse, vil vi etterkomme dette kravet.

Krav til tredjeparts betalingsleverandører

Betalinger kan behandles via autoriserte betalingstilbydere eller selgere som står som ansvarlige for transaksjonen. Der det er relevant, vil deres bindende refusjonsrutiner, kjøperbeskyttelse og krav fra betalingsnettverk bli fulgt.

SayLingos vurdering av frivillige refusjoner

I tillegg til gjeldende lovfestede rettigheter tilbyr SayLingo en skjønnsmessig vurdering av refusjon for kvalifiserte kjøp og abonnementsfornyelser når det er bedt om refusjon innen 24 timer, forutsatt at færre enn fem samtaleutvekslinger med AI-veilederen er gjennomført i den aktuelle betalte perioden.

Disse frivillige vilkårene for kvalifisering begrenser ikke lovfestede rettigheter til refusjon.

02Vår 24-timerspolicy for vurdering av refusjoner

SayLingo.ai gir kundene mulighet til å be om full eller delvis refusjon etter en skjønnsmessig vurdering kort tid etter et kjøp eller en fornyelse av et betalt abonnement.

En forespørsel kan tas opp til vurdering etter vår standardordning for frivillig refusjon når begge følgende vilkår er oppfylt:

1. Forespørsel innen 24 timer: Du kontakter [email protected] innen 24 timer etter at det første kjøpet ditt er gjennomført, eller etter at den aktuelle abonnementsfornyelsen er belastet.
2. Færre enn fem utvekslinger med AI-veilederen: Du har fullført færre enn fem samtaleutvekslinger med AI-veilederen i den betalte perioden som er knyttet til denne belastningen.

For eksempel kan en kunde som kontakter oss innen 24 timer etter å ha kjøpt eller fornyet et abonnement, og som har gjennomført null til fire kvalifiserende utvekslinger med AI-veilederen i den aktuelle betalte perioden, be om at en full eller delvis refusjon vurderes.

For abonnementsfornyelser telles bare bytter som er gjennomført i den nylig fornyede faktureringsperioden, med i denne sammenhengen. Aktivitet fra tidligere betalte perioder teller ikke med i fornyelsens grense på fem bytter.

Når disse vilkårene er oppfylt, kan forespørselen vurderes etter skjønn. Dette garanterer ikke at full refusjon eller et bestemt refusjonsbeløp blir godkjent.

Vi vurderer hver forespørsel individuelt og tar hensyn til faktisk bruk av tjenesten, omstendighetene rundt forespørselen, gjeldende betalingsvilkår og andre relevante faktorer.

Hvis refusjon er påkrevd ved lov eller som følge av et bindende krav fra betalingsleverandøren, gjelder denne forpliktelsen uavhengig av 24-timersvilkårene og bruksvilkårene.

03Hvordan bruken av AI Tutor-samtaler telles

Ved vår standardmessige skjønnsmessige vurdering av refusjoner betyr én fullført samtaleutveksling med en AI-veileder vanligvis en tekst- eller talemelding som eleven sender inn, og som fører til et generert svar fra en AI-veileder.

En kvalifiserende utveksling kan omfatte en pedagogisk interaksjon som involverer en samtale med KI, språkkorrigering, muntlig øving eller en annen læringsaktivitet ledet av en veileder.

Når vi gjennomgår bruken, kan vi ta hensyn til:

• Antall fullførte utvekslinger med AI-veilederen i den aktuelle betalte perioden.
• Om meldinger genererte et svar fra en AI-veileder.
• Bruk på tvers av ulike språk eller veiledere på samme konto.
• Relevant kontoaktivitet og tilgjengelige serviceopplysninger.
• Andre premiumfunksjoner eller brukte beregningsressurser.

En melding som ikke fører til et brukbart svar fra AI-veilederen på grunn av en bekreftet teknisk feil, vil normalt ikke regnes som en fullført interaksjon ved vurderingen av denne skjønnsmessige bruksterskelen.

For refusjonsforespørsler knyttet til fornyelse begynner den relevante bruksperioden når den nye abonnementsperioden starter.

Vi bruker tilgjengelige konto- og tjenesteopplysninger til å vurdere bruken på en rimelig og konsekvent måte.

04Avgjørelser om full og delvis refusjon

Hver berettigede forespørsel om skjønnsmessig refusjon vurderes på individuelt grunnlag.

Avhengig av omstendighetene kan SayLingo:

• Godkjenn full refusjon.
• Godkjenn en delvis refusjon.
• Avslå en refusjon etter skjønn når de gjeldende frivillige vilkårene for å være berettiget eller andre relevante omstendigheter ikke tilsier godkjenning.

Full refusjon kan vurderes dersom lite eller ingen betalt tjeneste er brukt, og omstendighetene med rimelighet tilsier tilbakebetaling.

En delvis refusjon kan vurderes dersom kunden allerede har brukt betalte funksjoner eller pådratt seg målbare kostnader for AI-behandling.

Relevante hensyn kan omfatte hvor mye av tjenesten som er brukt, hvilken type betalte fordeler som er benyttet, tidspunktet for forespørselen og eventuelle betalingsrelaterte kostnader som det er lovlig å ta hensyn til.

Enhver skjønnsmessig beslutning må være i samsvar med gjeldende lover og bindende krav fra betalingsleverandører.

Vi vil ikke trekke kostnader knyttet til AI-bruk eller andre gebyrer fra en refusjon dersom dette ville være i strid med ufravikelig forbrukervernlovgivning.

05Hvorfor bruk av AI-tjenester er viktig

I motsetning til konvensjonelt nedlastbart læringsmateriell genererer SayLingos KI-baserte språklæringstjenester personlig tilpassede pedagogiske svar gjennom databehandling.

Hver fullførte interaksjon med AI-veilederen kan innebære:

• Slutninger med AI-språkmodeller og tokenforbruk.
• Talegjenkjenning og lydbehandling.
• Tekst-til-tale og stemmegenerering.
• Språkkorrigering og oversettelsesbehandling.
• Uttaleanalyse og læringstilbakemelding.
• Tilknyttet infrastruktur og systemressurser.

Disse operasjonene kan medføre kostnader etter hvert som undervisningstjenesten leveres, selv om kunden bare har brukt plattformen en kort stund.

Av denne grunn er hvor mye av den betalte tjenesten som allerede er brukt, en viktig faktor når frivillige refusjonsforespørsler vurderes.

Likevel betyr ikke det at det påløper kostnader knyttet til databehandling, automatisk at lovfestede rettigheter til avbestilling, angrerett eller refusjon faller bort.

Eventuelle kostnader for tjenester som leveres i en lovbestemt angrefrist, vil bare bli belastet dersom dette er tillatt etter gjeldende lovgivning og de nødvendige rettslige vilkårene er oppfylt.

06Refusjonsforespørsler utenfor standardvilkårene

Forespørsler som fremsettes mer enn 24 timer etter et første kjøp eller en fornyelse av et abonnement, eller etter at fem eller flere kvalifiserende utvekslinger med AI-veilederen er gjennomført i den aktuelle betalte perioden, kvalifiserer vanligvis ikke for vår standard vurdering av refusjon etter skjønn.

Vi erkjenner likevel at ekstraordinære omstendigheter kan oppstå.

Vi kan vurdere ytterligere refusjonsforespørsler knyttet til:

• Bekreftede dobbeltbelastninger eller feilaktige belastninger.
• Betydelige tekniske feil som påvirker tilgangen til kjøpte tjenester.
• Betalte funksjoner leveres ikke i vesentlig samsvar med beskrivelsen.
• Feil med kontoaktivering eller tilgang til abonnementet.
• Andre ekstraordinære omstendigheter som med rimelighet tilsier en nærmere vurdering.

En forespørsel som faller utenfor våre standardvilkår for frivillighet, blir ikke automatisk godkjent.

Vi vil gjennomgå den tilgjengelige informasjonen og avgjøre om et skjønnsmessig tiltak er passende.

Enhver refusjon eller annen obligatorisk avhjelp som kreves ved lov, er fortsatt tilgjengelig uavhengig av disse frivillige vilkårene.

07Refusjoner som kreves i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning

SayLingo tilbyr tjenester til språkelever i flere land og regioner.

Forbrukervernlovgivningen varierer fra jurisdiksjon til jurisdiksjon, og enkelte kunder kan ha lovfestede rettigheter som strekker seg utover perioden vi frivillig vurderer refusjoner.

Der slike lover gjelder, vil vi respektere de relevante ufravikelige rettighetene og rettsmidlene.

7.1 Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområde

Forbrukere i Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet kan ha lovfestet angrerett fra visse fjernavtaler innen 14 dager etter at avtalen er inngått, med forbehold om gjeldende vilkår og lovfestede unntak.

For digitale tjenester som omfattes, kan behandlingen av en forespørsel om å benytte angreretten avhenge av om tjenesten er påbegynt, om forbrukeren uttrykkelig har bedt om umiddelbar utførelse, og om de gjeldende kravene til opplysninger og samtykke er oppfylt.

Når en forbruker på gyldig måte ber om at utførelsen av tjenesten skal begynne i den lovbestemte angrefristen, kan det være aktuelt med en forholdsmessig betaling for tjenester som allerede er levert, dersom dette er tillatt etter loven og de nødvendige rettslige vilkårene er oppfylt.

For visst digitalt innhold som leveres uten et fysisk medium, kan angreretten gå tapt etter at leveringen har startet, men bare dersom de lovpålagte kravene om uttrykkelig samtykke, erkjennelse og bekreftelse er oppfylt.

Det å starte en samtale med en AI-veileder innebærer ikke automatisk at man gir avkall på en lovfestet angrerett når det gjelder ytterligere lovkrav.

Forbrukere kan benytte seg av en eventuell angrerett ved å sende en tydelig erklæring til [email protected] eller ved å bruke en relevant nettbasert angrefunksjon som tilbys for det aktuelle kjøpet.

Når det foreligger en gyldig lovbestemt angrerett, vil vi gi refusjon eller annen løsning som loven krever innen den aktuelle lovbestemte fristen.

7.2 Storbritannia

Forbrukere i Storbritannia kan ha lovfestet rett til å gå fra avtaler og få refusjon i henhold til gjeldende forbrukervernlover, inkludert regler for fjernavtaler og digitale tjenester.

Tjenesteavtaler inngått ved fjernsalg som oppfyller vilkårene, kan være omfattet av en 14 dagers angrerett, med vilkår og unntak avhengig av tjenestens art og om utførelsen har begynt.

Ethvert lovlig fradrag for tjenester som allerede er levert, eller ethvert gjeldende unntak knyttet til digitalt innhold, må oppfylle de relevante lovkravene.

Der du har krav på refusjon eller annen avhjelp etter loven, vil vi oppfylle dette kravet uavhengig av vilkårene for vår frivillige vurdering av refusjoner innen 24 timer.

7.3 Brasil

Forbrukere i Brasil kan ha en lovfestet angrerett på sju dager for fjernkjøp som omfattes av gjeldende brasiliansk forbrukervernlovgivning.

Der denne lovfestede retten gjelder, går den foran vår frivillige 24-timersfrist for vurdering av refusjon.

Krav som fremsettes i henhold til en gjeldende lovfestet angrerett, behandles i samsvar med de relevante lovkravene, uavhengig av de vanlige skjønnsmessige bruksvilkårene.

7.4 Australia

Australske forbrukere kan ha rett til avhjelp etter gjeldende australsk forbrukerlovgivning, inkludert forbrukergarantier for tjenester.

Disse beskyttelsene kan gi rett til refusjon, kansellering eller et annet passende rettsmiddel når de relevante rettslige vilkårene er oppfylt.

Våre vilkår for skjønnsmessige refusjoner erstatter eller begrenser ikke disse garantiene.

7.5 USA og andre regioner

Kunder i USA beholder eventuelle forbrukerrettigheter som ikke kan fravikes, og som følger av gjeldende føderal eller delstatlig lovgivning, herunder rettigheter knyttet til faktureringsfullmakt, automatisk fornyelse, kanselleringsprosedyrer og gjeldende rettsmidler.

Kunder i Canada og andre land beholder tilsvarende alle ufravikelige rettigheter de har etter lovene som gjelder for transaksjonene deres.

Der lokal lovgivning gir et mer gunstig ufravikelig forbrukervern enn vår standard frivillige refusjonsordning, gjelder dette vernet.

Ingenting i denne refusjonspolicyen krever at kunder gir avkall på lovfestede rettigheter som vilkår for å sende inn en forespørsel om refusjon.

08Tekniske problemer og problemer med tilgang til tjenester

Vi arbeider for å opprettholde en pålitelig AI-basert språklæringsopplevelse.

Hvis du har kjøpt et abonnement, men opplever problemer med å få tilgang til de betalte funksjonene som følger med kjøpet, kan du kontakte [email protected].

For at vi skal kunne undersøke saken, ber vi deg oppgi e-postadressen som er knyttet til kontoen din, og beskrive problemet.

Avhengig av omstendighetene kan vi:

• Undersøk og rett en feil med konto- eller betalingsaktivering.
• Gjenopprett tilgang til fordelene ved det kjøpte abonnementet.
• Tilby en passende tilpasning knyttet til tjenesten.
• Godkjenn hel eller delvis refusjon der det er berettiget.
• Oppgi et annet rettsmiddel som kreves i henhold til gjeldende lov.

Midlertidige tekniske avbrudd gir ikke automatisk alle kunder rett til refusjon, men vesentlige eller vedvarende tjenestesvikt vil bli vurdert ut fra omstendighetene og gjeldende juridiske forpliktelser.

Hvis kjøpte tjenester i vesentlig grad ikke oppfyller gjeldende kontraktsmessige eller lovpålagte krav, vil vi yte den avhjelpen som loven krever.

09Dobbeltbelastninger, faktureringsfeil og uautoriserte betalinger

Hvis du mener at du ble belastet mer enn én gang for det samme kjøpet, belastet med feil beløp eller fakturert for en transaksjon du ikke har godkjent, kan du kontakte [email protected].

Kundestøtteteamet vårt vil gjennomgå tilgjengelige betalings- og kontopplysninger.

Vi kan be om relevante opplysninger, for eksempel en transaksjonskvittering, betalingsdato, beløp eller fakturareferanse, for å identifisere betalingen nøyaktig.

Når en dobbeltbelastning eller feilaktig belastning blir bekreftet, vil vi iverksette nødvendige korrigerende tiltak, inkludert refusjon der det er aktuelt.

Rapporter om uautoriserte transaksjoner vil bli vurdert i samsvar med gjeldende lover, betalingsleverandørens prosedyrer og relevante krav fra betalingsnettverk.

Disse situasjonene er ikke underlagt våre vanlige, skjønnsmessige bruksbegrensninger per 24 timer og per samtale når et obligatorisk tiltak gjelder.

10Fornyelse av abonnementer og rett til refusjon

Enkelte SayLingo-medlemskap fornyes automatisk i henhold til faktureringsintervallene og fornyelsesvilkårene som ble oppgitt i kassen.

Hvis du har kjøpt et abonnement med automatisk fornyelse, gir en belastning ved fornyelse vanligvis tilgang til den tilhørende nye faktureringsperioden.

En kunde kan be om at refusjon vurderes etter skjønn innen 24 timer etter at en fornyelsesbetaling er gjennomført, forutsatt at færre enn fem kvalifiserende utvekslinger med AI-veilederen er gjennomført i den nye betalte perioden.

Bruk fra en tidligere faktureringsperiode inngår ikke i antallet utvekslinger for den nylig fornyede perioden.

Fornyelsesbetalinger refunderes ikke automatisk bare fordi kunden ikke har brukt abonnementet eller har glemt å si det opp før fornyelsen.

Vi vil imidlertid overholde gjeldende lovfestede rettigheter, bindende krav fra betalingstilbydere og eventuelle andre refusjonsforpliktelser som gjelder.

Det kan fortsatt bes om en standard refusjonsvurdering etter skjønn når vilkårene for dette er oppfylt.

11Slik sier du opp abonnementet ditt

Du kan si opp et SayLingo-abonnement som fornyes automatisk, for å unngå fremtidige belastninger ved fornyelse.

Du kan be om oppsigelse via de nettbaserte funksjonene for administrasjon eller oppsigelse av abonnementet som er tilgjengelige for kjøpet ditt, inkludert systemet for abonnementsadministrasjon hos den aktuelle betalingsleverandøren.

Du kan også sende e-post til:

[email protected]

Oppgi e-postadressen som er knyttet til det aktuelle abonnementet.

Vi krever ikke at kundene oppgir en grunn til kanselleringen.

Vi vil bistå med kanselleringen uten unødvendige hindringer eller urimelige forsinkelser, med forbehold om rimelig verifisering av kontoen der det er nødvendig.

Der gjeldende lov krever en bestemt mekanisme for å si opp på nettet, vil denne mekanismen bli gjort tilgjengelig i samsvar med de relevante kravene.

Med mindre annet følger av loven eller den aktuelle betalingsordningen, vil oppsigelse vanligvis hindre fremtidige trekk for fornyelse, samtidig som allerede betalte fordeler fortsetter å gjelde ut inneværende faktureringsperiode.

Oppsigelse reverserer ikke automatisk belastninger fra en tidligere eller pågående betalingsperiode.

For å be om refusjon av en eksisterende belastning, følg prosedyren for refusjonsforespørsler i avsnitt 12.

Sletting av en konto eller samtalehistorikk innebærer ikke i seg selv at et aktivt abonnement er sagt opp. Hvis du planlegger å avslutte kontoen din, må du si opp eventuelle aktive abonnementer via de tilgjengelige alternativene eller kontakte oss for hjelp.

12Slik ber du om refusjon

Vi ønsker å gjøre prosessen for å be om refusjon enkel.

Trinn 1 — Kontakt SayLingo kundestøtte

Send en e-post til:

[email protected]

Du kan bruke emnefeltet ＂Refusjonsforespørsel – SayLingo.ai＂.

Trinn 2 — Identifiser kjøpet ditt

Oppgi e-postadressen som er knyttet til SayLingo-kontoen din, og hvis du har den tilgjengelig, betalingskvitteringen eller transaksjonsreferansen.

Du kan også oppgi omtrentlig betalingsdato og beløp for å hjelpe oss med å finne transaksjonen.

Trinn 3 — Beskriv forespørselen din

For refusjon etter skjønn vil en kort forklaring på hvorfor du ber om refusjon, hjelpe oss med å vurdere omstendighetene.

Ved bruk av lovbestemt angrerett, der det ikke kreves noen begrunnelse, er det tilstrekkelig å gi en tydelig erklæring om at du ønsker å gå fra den aktuelle avtalen, sammen med opplysninger som med rimelighet er nødvendige for å identifisere avtalen.

Trinn 4 — Gjennomgang av refusjon

Supportteamet vårt vil gjennomgå den relevante transaksjonen, gjeldende rettigheter, abonnementsstatus, bruken av tjenesten og annen nødvendig informasjon.

Vi kan be om ytterligere informasjon som med rimelighet er nødvendig for å identifisere eller bekrefte betalingen.

Trinn 5 – Resultat av refusjonen

Vi vil informere om resultatet etter gjennomgangen.

Hvis en refusjon godkjennes, sørger vi for at den behandles via det relevante betalingssystemet i samsvar med gjeldende lover og krav fra betalingstilbyderen.

En forespørsel som sendes innenfor den relevante lovbestemte fristen eller vårt frivillige 24-timers vurderingsvindu, vil bli vurdert ut fra det opprinnelige innsendingstidspunktet, med forbehold om rimelig verifisering.

Når det tilbys en relevant funksjon for å angre et kjøp på nett, kan den også brukes i samsvar med de tilhørende instruksjonene.

13Behandling av refusjon og betalingsmåte

Godkjente refusjoner utbetales vanligvis til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet, med mindre gjeldende lovgivning eller den aktuelle betalingstilbyderen tillater eller krever en annen ordning.

Avhengig av betalingsmåten kan transaksjonen vises som en refusjonskreditering eller som en tilbakeføring av den opprinnelige belastningen.

Når en refusjon er igangsatt, kan tiden det tar før beløpet vises på kundens bankkonto eller betalingskonto, variere.

Behandlingen kan avhenge av betalingsleverandøren, kortnettverket, den utstedende banken, oppgjørsmetoden, valutaen og landet.

Vi har ikke kontroll over alle bank- eller internasjonale oppgjørsprosedyrer.

Vi vil behandle refusjoner uten unødig forsinkelse og overholde alle lovpålagte frister for tilbakebetaling.

Ved skjønnsmessige refusjoner vil vi sørge for at betalingen behandles så snart det med rimelighet lar seg gjøre etter godkjenning.

Eventuelle forskjeller ved valutakonvertering eller bankjusteringer som kundens bank eller betalingstjenesteleverandør fastsetter uavhengig av oss, kan påvirke beløpet som vises på kundens konto.

Slike forskjeller reduserer ikke noen rett til refusjon som følger av gjeldende lov.

14Tredjeparts betalingsleverandører og registrerte selgere

SayLingo kan bruke autoriserte tredjeparts betalingstilbydere eller selgere som står som formell selger, til å behandle kjøp og fornyelser av abonnementer.

Betalingsleverandøren eller den juridiske selgeren som er ansvarlig for en transaksjon, kan identifiseres på betalingssiden, kjøpsbekreftelsen, fakturaen, kvitteringen eller kontoutskriften.

Når en tredjepart er oppført som selger i en transaksjon, kan også tredjepartens gjeldende kjøpsvilkår og bindende refusjonsrutiner gjelde for kjøpet.

Den ansvarlige betalingsleverandøren kan behandle en godkjent refusjon direkte eller delta i fastsettelsen av transaksjonens refusjonsstatus i henhold til den aktuelle betalingsordningen.

Disse ordningene setter ikke til side gjeldende ufravikelige forbrukervernregler.

Ved spørsmål om et kjøp fra SayLingo kan kunder kontakte [email protected], og vi vil bistå med å identifisere transaksjonen og koordinere de riktige neste stegene.

15Hvordan refusjon påvirker tilgangen til medlemskapet

Når en full refusjon gjennomføres for et betalt medlemskap, kan premiumtilgang og tilhørende fordeler som følger av det refunderte kjøpet, opphøre.

Der en delvis refusjon godkjennes, kan gjenværende abonnementsfordeler eller bruksgrenser justeres for å gjenspeile den refunderte delen, der dette er hensiktsmessig og lovlig tillatt.

Vi vil håndtere eventuelle justeringer i samsvar med omstendighetene rundt refusjonen, den gjeldende betalingsordningen og ufravikelige forbrukerrettigheter.

Hvis et abonnement med automatisk fornyelse refunderes i sin helhet og sies opp, skal det ikke belastes ytterligere fornyelsesgebyrer etter at oppsigelsen trer i kraft.

Hvis en refusjon bare gjelder en bestemt betaling eller faktureringsperiode, blir ikke andre aktive abonnementer nødvendigvis kansellert, med mindre det også bes om kansellering eller dette kreves ved lov.

Kunder som ønsker å unngå fremtidige belastninger ved fornyelse, bør sørge for at det aktuelle abonnementet er sagt opp.

16Gratis tjenester, kampanjekjøp og organisasjonsplaner

16.1 Gratis tjenester

SayLingo kan tilby gratis KI-funksjoner for språklæring, med forbehold om gjeldende bruksbegrensninger.

Det gis ingen økonomisk refusjon for tjenester eller kampanjefordeler som er gitt helt kostnadsfritt.

16.2 Kjøp med rabatt og kampanjetilbud

Refusjoner for kjøp med rabatt eller kampanjeabonnementer vurderes vanligvis ut fra beløpet som faktisk er betalt for den aktuelle transaksjonen, med forbehold om rettigheter etter gjeldende lovgivning.

Kampanjefordeler som gis uten separat betaling, har vanligvis ingen selvstendig kontantverdi ved refusjon.

16.3 Forretnings- og utdanningsplaner

Skoler, bedrifter og andre organisasjoner kan kjøpe spesialabonnementer, elevplasser eller utdanningstjenester.

Dersom en separat skriftlig forretnings- eller utdanningsavtale regulerer vilkårene for betaling, avbestilling og refusjon, kan denne avtalen gjelde for det aktuelle kjøpet foretatt av en organisasjon, med forbehold om ufravikelig lovgivning.

For vanlige nettkjøp uten en separat avtale som regulerer kjøpet, gjelder denne refusjonspolicyen på vilkårene som er angitt her.

17Forsvarlig bruk av refusjonsprosessen

Vi forplikter oss til å behandle legitime refusjonsforespørsler i god tro.

For å ivareta rettferdigheten og integriteten til tjenestene våre kan vi undersøke mistenkelig betalingsaktivitet, vesentlig uriktige refusjonskrav eller forsøk på å utnytte den frivillige refusjonsprosessen vår.

Relevante omstendigheter kan omfatte gjentatte kjøp og refusjoner som er ment å gi tilgang til betalte tjenester uten betaling, eller forsøk på å omgå etablerte bruksbegrensninger.

Vi kan avslå en refusjon etter skjønn dersom det foreligger rimelig grunnlag for å tro at det har skjedd misbruk, eller dersom de frivillige kriteriene ikke er oppfylt.

Vi vil imidlertid ikke avslå en lovbestemt refusjon eller et obligatorisk betalingsrelatert rettsmiddel utelukkende fordi en kunde har sendt inn tidligere refusjonsforespørsler.

Alle beslutninger er fortsatt underlagt gjeldende juridiske krav og betalingsleverandørenes forpliktelser.

18Endringer i denne refusjonspolicyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen for å gjenspeile endringer i tjenestene våre, betalingsmetoder, driftspraksis eller gjeldende juridiske krav.

Den gjeldende versjonen vil bli publisert på denne siden med datoen for siste oppdatering.

Vesentlige endringer som påvirker eksisterende kontraktsrettigheter, vil bli håndtert i samsvar med gjeldende lov, inkludert eventuelle påkrevde varsler eller ytterligere samtykke.

Endringene vil ikke med tilbakevirkende kraft oppheve gyldige refusjonsrettigheter eller lovfestede angrerettigheter som kundene allerede har ervervet.

19Ofte stilte spørsmål

Kan jeg få refusjon innen 24 timer etter at jeg har kjøpt SayLingo?

Du kan be om en skjønnsmessig vurdering av om du kan få full eller delvis refusjon hvis du kontakter [email protected] innen 24 timer etter et vellykket kjøp og har gjennomført færre enn fem kvalifiserende samtaleutvekslinger med AI-veilederen i den aktuelle betalte perioden.

Godkjenning forutsetter individuell vurdering. Eventuelle lovfestede rettigheter gjelder uavhengig av dette.

Kan jeg få refusjon etter at abonnementet mitt fornyes automatisk?

Du kan be om en skjønnsmessig vurdering innen 24 timer etter en vellykket belastning ved fornyelse av abonnementet, dersom du har hatt færre enn fem kvalifiserende interaksjoner med AI-veilederen i den nylig fornyede faktureringsperioden.

Tidligere faktureringsperioder teller ikke med i fornyelsens bruksgrense.

Betyr det at jeg aldri kan få refusjon hvis jeg bruker fem eller flere meldinger fra AI-veilederen?

Nei. Å gjennomføre fem eller flere kvalifiserende utvekslinger betyr vanligvis at du ikke lenger oppfyller standardkriteriene våre for vurdering av frivillig refusjon.

Lovfestet forbrukervern, bindende krav til betalingstjenesteleverandører og andre ufravikelige rettigheter gjelder likevel fortsatt.

Kan jeg få full refusjon hvis jeg allerede har brukt SayLingo?

En full refusjon kan vurderes avhengig av omstendighetene, men er ikke garantert i henhold til våre skjønnsmessige retningslinjer.

Fordi interaksjoner med AI-veilederen bruker beregningsressurser, kan faktisk bruk påvirke om vi godkjenner full refusjon, delvis refusjon eller ingen refusjon etter skjønn.

Eventuell lovpålagt tilbakebetaling vil bli behandlet i samsvar med gjeldende regler.

Kan jeg be om refusjon etter 24 timer?

Ja. Du kan kontakte oss for å forklare situasjonen din.

Selv om forespørsler som sendes inn etter 24-timersfristen vanligvis ikke omfattes av vår standardvurdering av frivillig refusjon, kan vi vurdere ekstraordinære omstendigheter og vil overholde eventuelle lovpålagte krav eller krav fra betalingsleverandøren om refusjon.

Hvordan sier jeg opp SayLingo-abonnementet mitt?

Bruk de tilgjengelige nettbaserte alternativene for å si opp eller administrere abonnementet for kjøpet ditt, eller send en e-post [email protected] for hjelp.

Hvis du sier opp abonnementet, blir du vanligvis ikke belastet ved fremtidige fornyelser.

Får jeg automatisk refusjon når jeg avbestiller?

Ikke nødvendigvis. Kansellering og refusjon er separate prosesser.

Kansellering stopper vanligvis fremtidige belastninger for fornyelser. Om en eksisterende betaling kvalifiserer for refusjon, vurderes i henhold til denne refusjonspolicyen og gjeldende lovgivning.

Hvor lang tid tar det før en godkjent refusjon blir utbetalt?

Godkjente refusjoner behandles gjennom det aktuelle betalingssystemet. Hvor lang tid det tar før pengene vises på kontoen, avhenger av betalingsmetode, betalingsformidler og finansinstitusjon.

Vi overholder alle obligatoriske refusjonsfrister.

Hva om jeg ble belastet to ganger eller ikke får tilgang til det betalte medlemskapet mitt?

Ta kontakt [email protected] med den registrerte e-postadressen din og tilgjengelig betalingsinformasjon.

Vi vil undersøke transaksjonen og iverksette egnede tiltak, inkludert å gjenopprette tilgangen eller gi refusjon når det er berettiget eller påkrevd ved lov.

Har kunder i ulike land forskjellige rettigheter til refusjon?

Ja. Enkelte jurisdiksjoner gir ytterligere lovfestede rettigheter til å gå fra avtaler, kansellere, få refusjon eller benytte rettsmidler knyttet til digitale tjenester.

Disse lovpålagte rettighetene gjelder uavhengig av SayLingos frivillige ordning for vurdering av refusjoner innen 24 timer.

20Kontaktinformasjon

SayLingo.ai drives av Cloudvale LLC, et selskap med begrenset ansvar registrert i Wyoming i USA.

Bedrift: Cloudvale LLC
Nettsted: https://www.saylingo.ai/no
Kundeservice: [email protected]

Refusjonspolicy: https://www.saylingo.ai/refund-policy/no
Vilkår for bruk: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/no
Personvernerklæring: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/no

For forespørsler om refusjon, oppsigelse av abonnement, spørsmål om fakturering, avvik i betalinger eller andre kontorelaterte saker, ta kontakt med [email protected].

Vi er opptatt av rettferdig og transparent kundeservice og av å tilby en pålitelig AI-drevet språklæringsopplevelse.

© 2026 SayLingo.ai. Alle rettigheter forbeholdt.