Återbetalningspolicy

01Våra principer för återbetalningspolicyn

Vi strävar efter att hantera varje begäran om återbetalning på ett rättvist, transparent och konsekvent sätt.

Rätten till återbetalning avgörs enligt följande principer:

Tillämpliga konsumentskyddslagar

Om återbetalning, lagstadgad ångerrätt, hävning, prisavdrag eller annan påföljd krävs enligt tillämplig lag, kommer vi att uppfylla det kravet.

Krav på betalningsleverantörer från tredje part

Betalningar kan behandlas via auktoriserade betalningsleverantörer eller säljare som står som ansvariga för transaktionen. I tillämpliga fall kommer deras bindande rutiner för återbetalning, köparskydd och betalningsnätverkens krav att följas.

SayLingos frivilliga återbetalningsgranskning

Utöver tillämpliga lagstadgade rättigheter erbjuder SayLingo en möjlighet till prövning av återbetalning efter eget gottfinnande för köp och prenumerationsförnyelser som omfattas och där begäran görs inom 24 timmar, förutsatt att färre än fem konversationsutbyten med AI-handledaren har genomförts under den aktuella betalda perioden.

Dessa frivilliga behörighetsvillkor inskränker inte lagstadgade rättigheter till återbetalning.

02Vår policy för granskning av återbetalningar inom 24 timmar

SayLingo.ai ger kunder möjlighet att begära en fullständig eller partiell återbetalning efter en skönsmässig bedömning, kort efter att de har gjort ett köp eller förnyat en betald prenumeration.

En begäran kan prövas enligt vår standardgranskning av frivilliga återbetalningar när båda följande villkor är uppfyllda:

1. Begäran inom 24 timmar: Du kontaktar [email protected] inom 24 timmar efter ditt första genomförda köp eller debiteringen för den aktuella prenumerationsförnyelsen.
2. Färre än fem utbyten med AI-handledaren: Du har genomfört färre än fem konversationsutbyten med AI-handledaren under den betalda perioden som hör till den debiteringen.

En kund som till exempel kontaktar oss inom 24 timmar efter att ha köpt eller förnyat en prenumeration och har genomfört noll till fyra kvalificerande utbyten med AI-handledaren under den aktuella betalda perioden kan begära att få en fullständig eller partiell återbetalning prövad.

Vid förnyelse av prenumerationer räknas endast byten som genomförts under den nyligen förnyade faktureringsperioden. Aktivitet från tidigare betalda perioder räknas inte in i kravet på fem byten vid förnyelsen.

Om dessa villkor uppfylls kan en begäran bli föremål för en skönsmässig prövning. Det garanterar inte att en full återbetalning eller ett visst återbetalningsbelopp beviljas.

Vi granskar varje begäran individuellt och tar hänsyn till den faktiska användningen av tjänsten, omständigheterna kring begäran, tillämpliga betalningsvillkor och andra relevanta faktorer.

Om en återbetalning krävs enligt lag eller ett bindande krav från betalningsleverantören gäller den skyldigheten oberoende av 24-timmars- och användningsvillkoren.

03Så räknas användningen av AI-handledarsamtal

Vid vår sedvanliga skönsmässiga prövning av återbetalningsärenden avser en genomförd interaktion med en AI-handledare i allmänhet ett text- eller röstmeddelande som eleven skickar in och som leder till ett genererat svar från AI-handledaren.

Ett kvalificerande utbyte kan omfatta en pedagogisk interaktion med AI-samtal, språkkorrigering, talövning eller någon annan handledarledd lärandeaktivitet.

När vi granskar användningen kan vi ta hänsyn till:

• Antalet genomförda utbyten med AI-handledaren under den aktuella betalda perioden.
• Huruvida meddelanden genererade ett svar från en AI-handledare.
• Användning mellan olika språk eller handledare inom samma konto.
• Relevant kontoaktivitet och tillgängliga serviceuppgifter.
• Andra premiumfunktioner eller förbrukade beräkningsresurser.

Ett meddelande som på grund av ett verifierat tekniskt fel inte genererar ett användbart svar från AI-handledaren kommer normalt inte att räknas som ett slutfört utbyte vid tillämpningen av denna skönsmässiga användningströskel.

För återbetalningsförfrågningar som gäller förnyelse börjar den relevanta användningsperioden när den nya prenumerationens faktureringsperiod börjar.

Vi använder tillgängliga konto- och tjänsteuppgifter för att bedöma användningen på ett rimligt och konsekvent sätt.

04Beslut om fullständig och partiell återbetalning

Varje berättigad begäran om återbetalning efter individuell bedömning prövas för sig.

Beroende på omständigheterna kan SayLingo:

• Godkänn en full återbetalning.
• Godkänn en delåterbetalning.
• Avslå en återbetalning efter eget skön när tillämpliga villkor för frivillig återbetalning eller andra relevanta omständigheter inte talar för att den ska godkännas.

En full återbetalning kan övervägas när liten eller ingen betald tjänst har utnyttjats och omständigheterna rimligen talar för återbetalning.

En delvis återbetalning kan övervägas om kunden redan har använt betalfunktioner eller orsakat mätbara kostnader för AI-bearbetning.

Relevanta överväganden kan omfatta hur mycket av tjänsten som har utnyttjats, vilken typ av betalda förmåner som har tagits i anspråk, tidpunkten för begäran och eventuella betalningsrelaterade kostnader som lagligen får beaktas.

Varje beslut som fattas efter eget skön är underkastat tillämpliga lagar och bindande krav från betaltjänstleverantörer.

Vi kommer inte att dra av kostnader för AI-användning eller andra avgifter från en återbetalning om det skulle strida mot tvingande konsumentskyddslagstiftning.

05Varför användningen av AI-tjänster är viktig

Till skillnad från konventionellt nedladdningsbart läromaterial genererar SayLingos AI-baserade språkinlärningstjänster personligt anpassade pedagogiska svar genom datorbaserad bearbetning.

Varje slutförd interaktion med en AI-handledare kan innebära:

• Inferens med AI-språkmodeller och tokenförbrukning.
• Taligenkänning och ljudbearbetning.
• Text-till-tal och röstgenerering.
• Språkkorrigering och översättningsbearbetning.
• Uttalsanalys och återkoppling på lärandet.
• Relaterad infrastruktur och systemresurser.

Dessa åtgärder kan medföra kostnader eftersom utbildningstjänsten tillhandahålls, även om kunden bara har använt plattformen under en kort tid.

Av denna anledning är hur mycket av den betalda tjänsten som redan har utnyttjats en viktig faktor vid bedömningen av frivilliga återbetalningsbegäranden.

Förekomsten av beräkningskostnader innebär dock inte automatiskt att lagstadgade rättigheter till avbeställning, frånträde eller återbetalning upphör.

Eventuella avgifter för tjänster som tillhandahålls under en lagstadgad ångerfrist debiteras endast när det är tillåtet enligt tillämplig lag och de rättsliga villkor som krävs är uppfyllda.

06Begäran om återbetalning utanför standardvillkoren

Begäranden som görs mer än 24 timmar efter ett första köp eller en förnyelse av en prenumeration, eller efter att fem eller fler kvalificerade interaktioner med AI-handledaren har genomförts under den aktuella betalda perioden, omfattas normalt inte av vår ordinarie skönsmässiga prövning av återbetalningsärenden.

Vi inser dock att exceptionella omständigheter kan uppstå.

Vi kan överväga ytterligare begäranden om återbetalning som gäller:

• Verifierade dubbla eller felaktiga debiteringar.
• Betydande tekniska fel som påverkar åtkomsten till köpta tjänster.
• Betalfunktionerna levereras inte i huvudsak enligt beskrivningen.
• Fel vid kontoaktivering eller åtkomst till prenumeration.
• Övriga exceptionella omständigheter som rimligen motiverar ytterligare granskning.

En begäran som ligger utanför våra vanliga frivilliga villkor godkänns inte automatiskt.

Vi kommer att granska den tillgängliga informationen och avgöra om en skönsmässig åtgärd är lämplig.

Återbetalning eller annan obligatorisk gottgörelse som krävs enligt lag är fortsatt tillgänglig oavsett dessa frivilliga villkor.

07Återbetalningar som krävs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning

SayLingo hjälper språkinlärare i flera länder och regioner.

Konsumentskyddslagstiftningen skiljer sig åt mellan olika jurisdiktioner, och vissa kunder kan ha lagstadgade rättigheter som sträcker sig längre än vår frivilliga period för att överväga återbetalningar.

När sådana lagar är tillämpliga kommer vi att respektera de relevanta tvingande rättigheterna och rättsmedlen.

7.1 Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Konsumenter i Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan ha lagstadgad ångerrätt från vissa distansavtal inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, med förbehåll för tillämpliga villkor och lagstadgade undantag.

För digitala tjänster som omfattas kan hanteringen av en begäran om att frånträda avtalet bero på om tjänsten har börjat tillhandahållas, om konsumenten uttryckligen har begärt att tillhandahållandet ska inledas omedelbart och om tillämpliga informations- och samtyckeskrav har uppfyllts.

Om en konsument på ett giltigt sätt begär att tjänsten ska börja utföras under den lagstadgade ångerfristen, kan en proportionerlig ersättning för redan tillhandahållna tjänster bli aktuell, om detta är tillåtet enligt lag och de nödvändiga rättsliga villkoren är uppfyllda.

För visst digitalt innehåll som tillhandahålls utan ett fysiskt medium kan ångerrätten gå förlorad när fullgörandet har påbörjats endast om de lagstadgade villkoren om uttryckligt samtycke, godkännande och bekräftelse har uppfyllts.

Att bara påbörja en konversation med en AI-handledare innebär inte automatiskt att man avstår från en lagstadgad ångerrätt när ytterligare rättsliga krav gäller.

Konsumenter kan utöva en tillämplig ångerrätt genom att skicka ett tydligt meddelande till [email protected] eller genom att använda en tillämplig onlinefunktion för att utöva ångerrätten som tillhandahålls för det aktuella köpet.

När en lagstadgad ångerrätt är tillämplig tillhandahåller vi återbetalning eller annan åtgärd som krävs enligt lag inom den lagstadgade tidsfristen.

7.2 Förenade kungariket

Konsumenter i Storbritannien kan ha lagstadgad rätt att frånträda avtal och få återbetalning enligt tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive regler om distansavtal och digitala tjänster.

Avtal om distanstjänster som uppfyller kraven kan omfattas av en ångerfrist på 14 dagar, med villkor och undantag beroende på tjänstens art och huruvida utförandet har påbörjats.

Ett eventuellt lagligen tillåtet avdrag för tjänster som redan har tillhandahållits, eller ett eventuellt tillämpligt undantag avseende digitalt innehåll, måste uppfylla relevanta rättsliga krav.

När du har rätt till en lagstadgad återbetalning eller annan gottgörelse kommer vi att tillgodose den rätten oberoende av våra frivilliga villkor för granskning av återbetalningar inom 24 timmar.

7.3 Brasil

Konsumenter i Brasilien kan ha en lagstadgad ångerrätt på sju dagar för distansköp som omfattas enligt tillämplig brasiliansk konsumentskyddslagstiftning.

När den lagstadgade rätten gäller har den företräde framför vår frivilliga 24-timmarsfrist för att överväga återbetalning.

Begäranden som görs med stöd av en tillämplig lagstadgad ångerrätt hanteras i enlighet med relevanta rättsliga krav, oavsett de ordinarie, skönsmässigt fastställda användningsvillkoren.

7.4 Australien

Australiska konsumenter kan ha rätt till gottgörelse enligt tillämplig australiensisk konsumentlagstiftning, inklusive konsumentgarantier för tjänster.

Dessa skydd kan ge rätt till återbetalning, hävning eller annan lämplig gottgörelse när de relevanta rättsliga villkoren är uppfyllda.

Våra villkor för återbetalning efter eget gottfinnande ersätter eller begränsar inte dessa garantier.

7.5 USA och andra regioner

Kunder i USA behåller alla konsumenträttigheter som inte kan avtalas bort enligt tillämplig federal eller delstatlig lag, inklusive skydd avseende godkännande av debiteringar, automatiska förnyelser, uppsägningsförfaranden och tillämpliga rättsmedel.

Kunder i Kanada och andra länder behåller på samma sätt eventuella tvingande rättigheter enligt de lagar som är tillämpliga på deras transaktioner.

Om lokal lagstiftning ger ett mer förmånligt obligatoriskt konsumentskydd än vår standardpolicy för frivilliga återbetalningar, gäller det skyddet.

Ingenting i denna återbetalningspolicy kräver att kunder avstår från lagstadgade rättigheter som villkor för att begära återbetalning.

08Tekniska problem och problem med åtkomst till tjänsten

Vi strävar efter att erbjuda en tillförlitlig språkinlärningsupplevelse med AI.

Om du lyckas köpa ett abonnemang men får problem med att komma åt de betalfunktioner som ingår i köpet, kontakta [email protected].

För att hjälpa oss att undersöka problemet, ange e-postadressen som är kopplad till ditt konto och en beskrivning av problemet.

Beroende på omständigheterna kan vi:

• Undersök och åtgärda ett fel vid aktivering av konto eller betalning.
• Återställ åtkomsten till förmånerna i den köpta prenumerationen.
• Erbjud en lämplig justering med anknytning till tjänsten.
• Godkänn en fullständig eller delvis återbetalning där det är motiverat.
• Tillhandahåll en annan gottgörelse som krävs enligt tillämplig lag.

Tillfälliga tekniska avbrott ger inte automatiskt varje kund rätt till återbetalning, men väsentliga eller ihållande tjänstefel kommer att bedömas utifrån omständigheterna och tillämpliga rättsliga skyldigheter.

Om köpta tjänster i väsentlig grad inte uppfyller tillämpliga avtalsenliga eller lagstadgade krav, vidtar vi den åtgärd som krävs enligt lag.

09Dubbla debiteringar, faktureringsfel och obehöriga betalningar

Om du tror att du har debiterats mer än en gång för samma köp, debiterats ett felaktigt belopp eller fakturerats för en transaktion som du inte har godkänt, kontakta [email protected].

Vårt supportteam kommer att granska tillgängliga betalnings- och kontouppgifter.

Vi kan be om rimliga uppgifter, till exempel ett transaktionskvitto, betalningsdatum, belopp eller fakturareferens, för att identifiera betalningen korrekt.

Om en dubbel eller felaktig debitering bekräftas kommer vi att vidta lämpliga korrigerande åtgärder, inklusive återbetalning där så är tillämpligt.

Anmälningar om obehöriga transaktioner kommer att bedömas i enlighet med tillämpliga lagar, betalningsleverantörens rutiner och relevanta krav från betalningsnätverk.

Dessa situationer begränsas inte av våra vanliga villkor för skönsmässig 24-timmars- och konversationsanvändning när en obligatorisk åtgärd är tillämplig.

10Förnyelser av prenumerationer och rätt till återbetalning

Vissa SayLingo-medlemskap förnyas automatiskt enligt debiteringsintervallet och förnyelsevillkoren som anges i kassan.

Om du har köpt en prenumeration som förnyas automatiskt ger en förnyelseavgift i allmänhet tillgång till den nya faktureringsperioden.

En kund kan inom 24 timmar efter en lyckad förnyelsedebitering begära att en återbetalning prövas från fall till fall, förutsatt att färre än fem kvalificerande utbyten med AI-handledaren har genomförts under den nya betalda perioden.

Användning från en tidigare faktureringsperiod räknas inte in i antalet utbyten för den nyligen förnyade perioden.

Förnyelseavgifter återbetalas inte automatiskt enbart för att kunden inte använde abonnemanget eller glömde att säga upp det före förnyelsen.

Vi kommer dock att respektera tillämpliga lagstadgade rättigheter, bindande krav från betalningsleverantörer och andra återbetalningsskyldigheter som gäller.

Den ordinarie prövningen av återbetalning enligt en skönsmässig bedömning kan fortfarande begäras när villkoren för detta är uppfyllda.

11Så här säger du upp din prenumeration

Du kan säga upp en SayLingo-prenumeration med automatisk förnyelse för att undvika framtida förnyelseavgifter.

Du kan begära uppsägning via de onlineverktyg för prenumerationshantering eller uppsägning som finns tillgängliga för ditt köp, inklusive den aktuella betalningsleverantörens system för prenumerationshantering.

Du kan också mejla:

[email protected]

Ange e-postadressen som är kopplad till den aktuella prenumerationen.

Vi kräver inte att kunder anger någon anledning till avbokningen.

Vi hjälper dig att avsluta tjänsten utan onödiga hinder eller oskäliga förseningar, med förbehåll för rimlig verifiering av kontot vid behov.

Där tillämplig lag kräver en särskild mekanism för uppsägning online, kommer en sådan mekanism att tillhandahållas i enlighet med relevanta krav.

Om inte annat krävs enligt lag eller det tillämpliga betalningsarrangemanget förhindrar en uppsägning i allmänhet framtida förnyelseavgifter, samtidigt som redan betalda förmåner kan fortsätta att gälla till slutet av den aktuella faktureringsperioden.

En uppsägning innebär inte automatiskt att avgifter från en tidigare eller pågående betalperiod återbetalas.

För att begära återbetalning av en befintlig debitering, följ återbetalningsförfarandet i avsnitt 12.

Att radera ett konto eller en konversationshistorik innebär inte i sig att en aktiv prenumeration har sagts upp. Om du planerar att stänga ditt konto ber vi dig att säga upp eventuella aktiva prenumerationer via de tillgängliga alternativen eller kontakta oss för hjälp.

12Så begär du en återbetalning

Vi strävar efter att göra processen för att begära återbetalning enkel.

Steg 1 — Kontakta SayLingos support

Skicka ett e-postmeddelande till:

[email protected]

Du kan använda ämnesraden ＂Begäran om återbetalning – SayLingo.ai＂.

Steg 2 – Identifiera ditt köp

Ange e-postadressen som är kopplad till ditt SayLingo-konto och, om du har tillgång till det, ditt betalningskvitto eller transaktionsreferens.

Du kan också ange det ungefärliga betalningsdatumet och beloppet så att vi kan hitta transaktionen.

Steg 3 — Beskriv din begäran

Vid en återbetalning som prövas från fall till fall hjälper en kort förklaring till varför du begär den oss att bedöma omständigheterna.

Vid utövande av lagstadgad ångerrätt, där du enligt lag inte behöver ange något skäl, räcker det med ett tydligt besked om att du vill frånträda det aktuella avtalet, tillsammans med den information som rimligen behövs för att identifiera avtalet.

Steg 4 — Granskning av återbetalning

Vårt supportteam kommer att granska den relevanta transaktionen, gällande rättigheter, prenumerationsstatus, användningen av tjänsten och annan nödvändig information.

Vi kan begära ytterligare rimlig information när det behövs för att identifiera eller verifiera betalningen.

Steg 5 — Resultat av återbetalningen

Vi kommer att meddela utfallet efter granskningen.

Om en återbetalning godkänns ser vi till att den behandlas via det aktuella betalningssystemet i enlighet med gällande lagar och betalningsleverantörens krav.

En begäran som skickas inom den tillämpliga lagstadgade tidsfristen eller vårt frivilliga granskningsfönster på 24 timmar bedöms utifrån den ursprungliga tidpunkten då den skickades, med förbehåll för rimlig verifiering.

Om det finns en tillämplig funktion för att utöva ångerrätten online för ett köp, kan den också användas enligt relevanta instruktioner.

13Hantering av återbetalningar och betalningsmetod

Godkända återbetalningar sker vanligtvis till det ursprungliga betalningssättet som användes vid köpet, såvida inte tillämplig lag eller relevant betaltjänstleverantör tillåter eller kräver en annan lösning.

Beroende på betalningsmetod kan transaktionen visas som en återbetalning eller som en återföring av den ursprungliga debiteringen.

Efter att en återbetalning har initierats kan det variera hur lång tid det tar innan beloppet syns på kundens bankkonto eller betalkonto.

Behandlingen kan bero på betalningsleverantören, kortnätverket, den utfärdande banken, avvecklingsmetoden, valutan och landet.

Vi har inte kontroll över alla bankrutiner eller internationella avvecklingsförfaranden.

Vi kommer att behandla återbetalningar utan onödigt dröjsmål och följa alla tvingande lagstadgade tidsfrister för återbetalning.

För återbetalningar som beviljas efter eget gottfinnande kommer vi att ordna så att betalningen behandlas så snart det rimligen är möjligt efter godkännandet.

Eventuella skillnader vid valutaväxling eller bankjusteringar som kundens bank eller betalningsleverantör gör på eget initiativ kan påverka beloppet som visas på kundens konto.

Sådana skillnader inskränker inte någon rätt till ersättning enligt tillämplig lag.

14Tredjepartsbetalningsleverantörer och registrerade säljare

SayLingo kan använda auktoriserade tredjepartsbetalningsleverantörer eller registrerade återförsäljare för att hantera köp och förnyelser av prenumerationer.

Betalningsleverantören eller den formella säljaren som ansvarar för en transaktion kan identifieras på kassasidan, köpbekräftelsen, fakturan, kvittot eller kontoutdraget.

När en tredjepartshandlare står som säljare i en transaktion kan även handlarens tillämpliga köpvillkor och bindande rutiner för återbetalning gälla för köpet.

Den ansvariga betalningsleverantören kan behandla en godkänd återbetalning direkt eller delta i fastställandet av transaktionens återbetalningsstatus enligt det tillämpliga betalningsarrangemanget.

Dessa arrangemang utesluter inte tillämpliga tvingande konsumentskyddsbestämmelser.

Vid frågor om ett köp från SayLingo kan kunder kontakta [email protected], så hjälper vi till att identifiera transaktionen och samordna lämpliga nästa steg.

15Återbetalningens påverkan på medlemsåtkomst

När en full återbetalning har genomförts för ett betalt medlemskap kan premiumåtkomst och tillhörande förmåner som härrör från det återbetalda köpet upphöra.

Om en partiell återbetalning godkänns kan återstående prenumerationsförmåner eller användningsutrymmen justeras för att motsvara den återbetalda delen, när det är lämpligt och tillåtet enligt lag.

Vi kommer att hantera eventuella justeringar i enlighet med omständigheterna kring återbetalningen, den tillämpliga betalningslösningen och tvingande konsumenträttigheter.

Om en återkommande prenumeration återbetalas i sin helhet och sägs upp ska inga ytterligare förnyelseavgifter debiteras efter att uppsägningen har trätt i kraft.

Om en återbetalning endast avser en viss betalning eller faktureringsperiod avslutas andra aktiva prenumerationer inte nödvändigtvis, såvida inte uppsägning också begärs eller krävs enligt lag.

Kunder som vill undvika framtida förnyelseavgifter bör se till att deras berörda prenumeration har sagts upp.

16Gratis tjänster, kampanjköp och organisationsplaner

16.1 Kostnadsfria tjänster

SayLingo kan erbjuda kostnadsfria AI-funktioner för språkinlärning, med förbehåll för gällande användningsbegränsningar.

Ingen ekonomisk återbetalning erbjuds för tjänster eller kampanjförmåner som tillhandahålls helt kostnadsfritt.

16.2 Rabatterade köp och kampanjköp

Återbetalningar för rabatterade köp eller kampanjabonnemang bedöms i allmänhet utifrån det belopp som faktiskt betalats för den aktuella transaktionen, med förbehåll för tillämpliga lagstadgade rättigheter.

Kampanjförmåner som tillhandahålls utan separat betalning har normalt inget separat kontant återbetalningsvärde.

16.3 Affärs- och utbildningsplaner

Skolor, företag och andra organisationer kan köpa specialiserade abonnemang, elevplatser eller utbildningstjänster.

Om ett separat skriftligt affärs- eller utbildningsavtal reglerar villkoren för betalning, avbokning och återbetalning, kan det avtalet gälla för det aktuella köpet som görs av en organisation, med förbehåll för tvingande lag.

För vanliga köp online utan ett separat avtal som reglerar köpet gäller denna återbetalningspolicy enligt sina villkor.

17Skälig användning av återbetalningsprocessen

Vi åtar oss att hantera legitima begäranden om återbetalning i god tro.

För att värna rättvisan och integriteten i våra tjänster kan vi utreda misstänkt betalningsaktivitet, väsentligt felaktiga återbetalningsanspråk eller försök att utnyttja vårt frivilliga återbetalningsförfarande.

Relevanta omständigheter kan omfatta upprepade köp och återbetalningar i syfte att få betalda tjänster utan att betala, eller försök att kringgå fastställda användningsbegränsningar.

Vi kan neka en återbetalning efter eget skön om det finns rimliga belägg för missbruk eller om de frivilliga kriterierna inte är uppfyllda.

Vi kommer dock inte att neka en lagstadgad återbetalning eller en obligatorisk betalningsrelaterad gottgörelse enbart på grund av att en kund tidigare har begärt återbetalning.

Alla beslut är fortsatt underkastade tillämpliga lagkrav och betalningsleverantörernas skyldigheter.

18Ändringar i denna återbetalningspolicy

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy för att återspegla förändringar i våra tjänster, betalningsmetoder, operativa rutiner eller tillämpliga rättsliga krav.

Den aktuella versionen publiceras på den här sidan med datumet för den senaste uppdateringen.

Väsentliga ändringar som påverkar befintliga avtalsenliga rättigheter kommer att hanteras i enlighet med tillämplig lag, inklusive eventuella underrättelser eller ytterligare samtycken som krävs.

Ändringar kommer inte retroaktivt att upphäva giltiga rättigheter till återbetalning eller lagstadgad ångerrätt som kunder redan har.

19Vanliga frågor

Kan jag få pengarna tillbaka inom 24 timmar efter att jag köpt SayLingo?

Du kan be om en bedömning från fall till fall av möjligheten till full eller partiell återbetalning om du kontaktar [email protected] inom 24 timmar efter det genomförda köpet och har genomfört färre än fem kvalificerade meddelandeutbyten med AI-handledaren under den relevanta betalda perioden.

Godkännande beviljas efter individuell prövning. Eventuella lagstadgade rättigheter gäller oberoende av detta.

Kan jag få en återbetalning efter att min prenumeration har förnyats automatiskt?

Du kan begära en individuell bedömning inom 24 timmar efter en genomförd debitering för förnyelse av prenumerationen, om du har genomfört färre än fem kvalificerande utbyten med AI-handledaren under den nyligen förnyade faktureringsperioden.

Tidigare faktureringsperioder räknas inte in i förnyelsens användningsgräns.

Betyder det att jag aldrig kan få pengarna tillbaka om jag använder fem eller fler meddelanden från AI-handledaren?

Nej. Fem eller fler kvalificerande utbyten innebär i allmänhet att du inte längre uppfyller våra standardkriterier för prövning av frivillig återbetalning.

Lagstadgat konsumentskydd, bindande krav från betaltjänstleverantörer och andra tvingande rättsmedel gäller dock fortfarande.

Kan jag få full återbetalning om jag redan har använt SayLingo?

En full återbetalning kan övervägas beroende på omständigheterna, men garanteras inte enligt vår policy för skönsmässig bedömning.

Eftersom interaktioner med AI-handledaren förbrukar beräkningsresurser kan den faktiska användningen påverka om vi godkänner en full frivillig återbetalning, en partiell återbetalning eller ingen återbetalning efter eget gottfinnande.

Eventuell återbetalning som krävs enligt lag hanteras i enlighet med tillämpliga regler.

Kan jag begära återbetalning efter 24 timmar?

Ja. Du kan kontakta oss för att förklara din situation.

Även om begäranden utanför 24-timmarsperioden normalt inte omfattas av vår standardmässiga frivilliga prövning av återbetalningar, kan vi beakta exceptionella omständigheter och kommer att följa eventuella obligatoriska återbetalningskrav enligt lag eller från betalningsleverantörer.

Hur avslutar jag min prenumeration på SayLingo?

Använd de tillgängliga alternativen online för att säga upp eller hantera prenumerationen för ditt köp, eller mejla [email protected] för hjälp.

Att säga upp din prenumeration förhindrar vanligtvis framtida förnyelseavgifter.

Får jag automatiskt pengarna tillbaka när jag avbokar?

Inte nödvändigtvis. Avbokning och återbetalningar är separata processer.

En uppsägning stoppar i allmänhet framtida debiteringar för förnyelse. Rätten till återbetalning av en redan genomförd betalning bedöms enligt denna återbetalningspolicy och tillämpliga lagar.

Hur lång tid tar en godkänd återbetalning?

Godkända återbetalningar behandlas via det aktuella betalningssystemet. Hur lång tid det tar innan pengarna syns beror på betalningsmetod, betalningsförmedlare och finansinstitut.

Vi följer alla obligatoriska tidsfrister för ersättning.

Vad gör jag om jag har debiterats två gånger eller inte kan komma åt mitt betalda medlemskap?

Vänligen kontakta [email protected] med din registrerade e-postadress och tillgängliga betalningsuppgifter.

Vi kommer att utreda transaktionen och vidta lämpliga åtgärder, inklusive att återställa åtkomsten eller göra en återbetalning när det är motiverat eller krävs enligt lag.

Har kunder i olika länder olika rätt till återbetalning?

Ja. Vissa jurisdiktioner ger ytterligare lagstadgade rättigheter till ångerrätt, avbeställning eller återbetalning, samt rättsmedel avseende digitala tjänster.

Dessa tvingande rättigheter gäller oberoende av SayLingos frivilliga policy om att överväga återbetalning inom 24 timmar.

20Kontaktuppgifter

SayLingo.ai drivs av Cloudvale LLC, ett bolag med begränsat ansvar registrerat i Wyoming, USA.

Företag: Cloudvale LLC
Webbplats: https://www.saylingo.ai/sv
Kundsupport: [email protected]

Återbetalningspolicy: https://www.saylingo.ai/refund-policy/sv
Användarvillkor: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/sv
Integritetspolicy: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/sv

För återbetalningsförfrågningar, uppsägning av abonnemang, faktureringsfrågor, betalningsavvikelser eller andra kontorelaterade ärenden, vänligen kontakta [email protected].

Vi är fast beslutna att erbjuda rättvis och transparent kundservice samt en pålitlig AI-driven språkinlärningsupplevelse.

© 2026 SayLingo.ai. Alla rättigheter förbehållna.