Geri ödəniş siyasəti

01Geri Ödəniş Siyasətimizin Prinsipləri

Hər bir geri ödəniş müraciətinə ədalətli, şəffaf və ardıcıl yanaşmağa çalışırıq.

Pulun geri qaytarılması hüququ aşağıdakı prinsiplərə əsasən müəyyən edilir:

Tətbiq olunan istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunları

Tətbiq olunan qanunvericiliyə əsasən geri ödəniş, qanunla nəzərdə tutulmuş imtina, ləğv, qiymətin azaldılması və ya digər hüquqi müdafiə vasitəsi tələb olunduqda, həmin tələbi yerinə yetirəcəyik.

Üçüncü Tərəf Ödəniş Provayderi üçün Tələblər

Ödənişlər səlahiyyətli ödəniş provayderləri və ya ödəniş əməliyyatının rəsmi satıcıları vasitəsilə həyata keçirilə bilər. Tətbiq olunduğu hallarda, onların məcburi geri ödəniş prosedurlarına, alıcıların müdafiə tədbirlərinə və ödəniş şəbəkələrinin tələblərinə riayət ediləcək.

SayLingo-nun könüllü geri ödənişlərə baxışı

Tətbiq olunan qanuni hüquqlara əlavə olaraq, SayLingo uyğun alışlar və abunəlik yenilənmələri üçün 24 saat ərzində müraciət edildikdə və müvafiq ödənişli müddət ərzində AI repetitoru ilə beşdən az söhbət mübadiləsi tamamlandıqda, öz mülahizəsinə əsasən geri ödəniş müraciətinə baxılmasını təklif edir.

Bu könüllü uyğunluq tələbləri qanunla təmin edilən məcburi geri ödəniş hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

0224 Saatlıq Geri Ödənişə Baxılma Siyasətimiz

SayLingo.ai müştərilərə alış etdikdən və ya ödənişli abunəliyi yenilədikdən qısa müddət sonra mülahizəyə bağlı tam və ya qismən geri ödəniş üçün müraciət etmək imkanı verir.

Müraciətimiz standart könüllü geri ödəniş yoxlaması çərçivəsində nəzərdən keçirilməyə aşağıdakı hər iki şərt yerinə yetirildikdə uyğun sayılır:

1. 24 saat ərzində sorğu: Siz əlaqə saxlayırsınız. [email protected] İlkin alışınız uğurla həyata keçirildikdən və ya müvafiq abunəliyin yenilənməsi üçün ödəniş tutulduqdan sonra 24 saat ərzində.
2. Süni intellekt repetitoru ilə beşdən az yazışma: Həmin ödənişin aid olduğu ödənişli dövr ərzində süni intellekt repetitoru ilə beşdən az söhbət mübadiləsi aparmısınız.

Məsələn, abunəliyi aldıqdan və ya yenilədikdən sonra 24 saat ərzində bizimlə əlaqə saxlayan və müvafiq ödənişli müddət ərzində süni intellekt repetitoru ilə sıfırdan dördədək uyğun qarşılıqlı ünsiyyəti tamamlamış müştəri tam və ya qismən geri ödəniş üçün müraciət edə bilər.

Abunəlik yenilənmələri üçün bu məqsədlə yalnız yenilənmiş yeni hesablaşma dövründə tamamlanmış mübadilələr nəzərə alınır. Əvvəlki ödənişli dövrlərdəki fəaliyyət yenilənmə üçün beş mübadilə həddinə daxil edilmir.

Bu şərtlərə cavab vermək sorğunun mülahizəyə əsaslanan baxış üçün uyğun olmasını təmin edir. Bu, tam məbləğdə geri ödənişin və ya hər hansı konkret məbləğin təsdiqlənəcəyinə zəmanət vermir.

Hər müraciəti fərdi qaydada nəzərdən keçirir, xidmətlərdən faktiki istifadəni, müraciətin şəraitini, tətbiq olunan ödəniş şərtlərini və digər müvafiq amilləri nəzərə alırıq.

Qanun və ya ödəniş provayderinin məcburi tələbi ilə geri ödəniş tələb olunduqda, bu öhdəlik 24 saatlıq və istifadə şərtlərindən asılı olmayaraq tətbiq edilir.

03AI Tutor ilə söhbət istifadəsi necə hesablanır?

Standart mülahizəyə əsaslanan geri ödənişə baxışımız çərçivəsində, AI repetitoru ilə tamamlanmış bir söhbət qarşılıqlı əlaqəsi, ümumiyyətlə, öyrənən tərəfindən göndərilən və AI repetitorunun cavab yaratması ilə nəticələnən mətn və ya səs mesajı deməkdir.

Meyarlara cavab verən qarşılıqlı ünsiyyətə süni intellektlə söhbət, dil səhvlərinin düzəldilməsi, danışıq məşqi və ya müəllimin rəhbərlik etdiyi başqa bir təlim fəaliyyəti daxil ola bilər.

İstifadəni nəzərdən keçirərkən aşağıdakıları nəzərə ala bilərik:

• Müvafiq ödənişli dövr ərzində süni intellekt repetitoru ilə tamamlanmış dialoqların sayı.
• Mesajların süni intellekt müəlliminin cavabını yaradıb-yaratmadığı.
• Eyni hesab daxilində müxtəlif dillər və ya müəllimlər üzrə istifadə.
• Müvafiq hesab fəaliyyəti və mövcud xidmət qeydləri.
• İstifadə olunmuş digər premium funksiyalar və ya hesablama resursları.

Təsdiqlənmiş texniki nasazlıq səbəbindən süni intellekt müəllimindən istifadəyə yararlı cavab alınmayan mesaj, bu mülahizəyə əsaslanan istifadə həddi çərçivəsində, adətən tamamlanmış mübadilə hesab edilməyəcək.

Abunəliyin yenilənməsi ilə bağlı geri ödəniş sorğularında müvafiq istifadə müddəti yeni abunəlik üzrə ödəniş dövrü başladıqda başlayır.

İstifadəni ağlabatan və ardıcıl şəkildə qiymətləndirmək üçün mövcud hesab və xidmət qeydlərindən istifadə edirik.

04Tam və qismən geri ödəniş qərarları

Mülahizəyə bağlı geri ödəniş üçün uyğun olan hər bir müraciət fərdi qaydada nəzərdən keçirilir.

Şəraitdən asılı olaraq, SayLingo aşağıdakıları edə bilər:

• Tam geri ödənişi təsdiqləyin.
• Qismən geri ödənişi təsdiqləyin.
• Tətbiq olunan könüllü uyğunluq şərtləri və ya digər müvafiq hallar təsdiq üçün əsas vermədikdə, mülahizəyə əsaslanan geri ödənişi rədd edin.

Ödənişli xidmətdən az istifadə edildikdə və ya heç istifadə edilmədikdə, habelə şərait pulun geri qaytarılmasını əsaslı hesab etməyə imkan verdikdə, tam geri ödəniş nəzərdən keçirilə bilər.

Müştərinin artıq ödənişli funksiyalardan istifadə etdiyi və ya ölçülə bilən süni intellekt emalı xərcləri yaratdığı hallarda qismən geri ödəniş nəzərdən keçirilə bilər.

Nəzərə alına biləcək müvafiq amillərə istifadə edilmiş xidmətlərin həcmi, əldə edilmiş ödənişli imtiyazların növü, müraciətin vaxtı və qanuni olaraq nəzərə alına bilən ödənişlə bağlı xərclər daxil ola bilər.

İstənilən mülahizəyə əsaslanan qərar tətbiq olunan qanunlara və ödəniş provayderinin məcburi tələblərinə uyğun olaraq qəbul edilir.

Bunu etmək məcburi istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunvericiliyini pozacağı təqdirdə, geri ödənişdən süni intellektdən istifadə xərclərini və ya digər ödənişləri çıxmayacağıq.

05Süni intellekt xidmətlərindən istifadə niyə vacibdir?

Ənənəvi yüklənə bilən tədris materiallarından fərqli olaraq, SayLingo＇nun süni intellektlə dil öyrənmə xidmətləri hesablama emalı vasitəsilə fərdiləşdirilmiş təhsil xarakterli cavablar yaradır.

Süni intellekt müəllimi ilə hər tamamlanmış qarşılıqlı əlaqəyə aşağıdakılar daxil ola bilər:

• Süni intellekt dil modelinin nəticə çıxarması və token sərfiyyatı.
• Nitqin tanınması və audio emalı.
• Mətndən nitqə çevirmə və səs generasiyası.
• Dil redaktəsi və tərcümə emalı.
• Tələffüz təhlili və öyrənmə ilə bağlı rəy.
• Əlaqəli infrastruktur və sistem resursları.

Bu əməliyyatlar, müştəri platformadan yalnız qısa müddət istifadə etmiş olsa belə, təhsil xidməti göstərildiyi üçün xərc yarada bilər.

Bu səbəbdən, artıq istifadə edilmiş ödənişli xidmətin həcmi könüllü geri ödəniş müraciətlərinin qiymətləndirilməsində mühüm amildir.

Bununla belə, hesablama xərclərinin mövcudluğu qanunvericiliklə müəyyən edilmiş ləğvetmə, müqavilədən imtina və ya pulun geri qaytarılması hüquqlarını avtomatik olaraq aradan qaldırmır.

Qanunla qorunan müqavilədən imtina müddəti ərzində göstərilən xidmətlərə görə hər hansı ödəniş yalnız tətbiq olunan qanunvericiliyin icazə verdiyi və tələb olunan hüquqi şərtlərin yerinə yetirildiyi hallarda hesablanacaq.

06Standart şərtlərdən kənar geri ödəniş sorğuları

İlkin alışdan və ya abunəliyin yenilənməsindən 24 saatdan çox vaxt keçdikdən sonra edilən müraciətlər, yaxud müvafiq ödənişli dövr ərzində AI repetitoru ilə uyğun hesab edilən beş və ya daha çox qarşılıqlı əlaqə tamamlandıqdan sonra edilən müraciətlər, adətən, mülahizəmizə əsasən standart geri ödənişə baxış prosedurumuza uyğun sayılmır.

Bununla belə, müstəsna halların yarana biləcəyini qəbul edirik.

Aşağıdakı hallarla bağlı əlavə geri ödəniş sorğularını nəzərdən keçirə bilərik:

• Təsdiqlənmiş təkrar və ya səhv ödənişlər.
• Satın alınmış xidmətlərə çıxışa təsir edən ciddi texniki nasazlıqlar.
• Ödənişli funksiyalar təsvir edildiyi kimi lazımi səviyyədə təqdim olunmur.
• Hesabın aktivləşdirilməsi və ya abunəliyə girişlə bağlı xətalar.
• Əlavə araşdırmanı əsaslı şəkildə tələb edən digər müstəsna hallar.

Standart könüllü şərtlərimizdən kənar müraciət avtomatik təsdiqlənmir.

Mövcud məlumatları nəzərdən keçirəcək və diskresion hüquqi müdafiə vasitəsinin uyğun olub-olmadığını müəyyən edəcəyik.

Qanunla tələb olunan hər hansı geri ödəniş və ya digər məcburi hüquqi müdafiə vasitəsi bu könüllü şərtlərdən asılı olmayaraq qüvvədə qalır.

07Tətbiq olunan istehlakçı qanunlarının tələb etdiyi geri ödənişlər

SayLingo bir çox ölkə və regionda öyrənənlərə xidmət göstərir.

İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunları yurisdiksiyalara görə fərqlənir və bəzi müştərilərin könüllü geri ödəniş müraciətlərinə baxılma müddətimizdən daha uzun müddət qüvvədə olan qanuni hüquqları ola bilər.

Belə qanunların tətbiq olunduğu hallarda, müvafiq məcburi hüquqlara və hüquqi müdafiə vasitələrinə hörmət edəcəyik.

7.1 Avropa İttifaqı və Avropa İqtisadi Məkanı

Avropa İttifaqında və Avropa İqtisadi Məkanında olan istehlakçılar, tətbiq olunan şərtlərə və qanunla tanınan istisnalara riayət etməklə, müəyyən növ məsafədən bağlanan müqavilələrdən müqavilə bağlandıqdan sonra 14 gün ərzində imtina etmək üçün qanuni hüquqa malik ola bilərlər.

Uyğun rəqəmsal xidmətlərə münasibətdə müqavilədən imtina müraciətinə baxılması xidmətin göstərilməsinə başlanıb-başlanmamasından, istehlakçının xidmətin dərhal göstərilməsini açıq şəkildə tələb edib-etməməsindən və müvafiq məlumatlandırma və razılıq tələblərinə əməl olunub-olunmamasından asılı ola bilər.

İstehlakçı qanunla müəyyən edilmiş müqavilədən imtina müddəti ərzində xidmətin göstərilməsinə başlanılmasını qanuni qaydada tələb edərsə, qanunla icazə verildiyi və zəruri hüquqi şərtlər yerinə yetirildiyi halda, artıq göstərilmiş xidmətlərə görə mütənasib ödəniş tətbiq oluna bilər.

Maddi daşıyıcı olmadan təqdim edilən müəyyən rəqəmsal məzmun üzrə icra başlandıqdan sonra müqavilədən imtina hüququ yalnız qanunla tələb olunan açıq razılıq, məlumatlandırıldığını qəbul etmə və təsdiq şərtləri yerinə yetirildikdə itirilə bilər.

AI repetitorla söhbətə başlamaq, əlavə hüquqi tələblərin tətbiq olunduğu hallarda, qanunla nəzərdə tutulmuş müqavilədən imtina hüququndan avtomatik imtina etmək demək deyil.

İstehlakçılar tətbiq olunan müqavilədən imtina hüququndan aydın bəyanatı ... ünvanına göndərməklə istifadə edə bilərlər. [email protected] və ya müvafiq alış üçün təqdim olunan onlayn imtina funksiyasından istifadə etməklə.

Qanunvericiliklə nəzərdə tutulan imtina hüququ tətbiq olunduğu hallarda, qanunla tələb olunan geri ödənişi və ya digər hüquqi müdafiə vasitəsini müvafiq qanuni müddət ərzində təmin edəcəyik.

7.2 Birləşmiş Krallıq

Birləşmiş Krallıqdakı istehlakçılar, məsafədən bağlanan müqavilələri və rəqəmsal xidmətləri tənzimləyən qaydalar da daxil olmaqla, tətbiq olunan istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunlarına əsasən qanunla nəzərdə tutulmuş müqaviləni ləğv etmək və geri ödəniş almaq hüquqlarına malik ola bilərlər.

Müvafiq məsafədən bağlanan xidmət müqavilələrinə 14 günlük ləğvetmə müddəti tətbiq oluna bilər; şərtlər və istisnalar xidmətin xarakterindən və onun icrasına başlanılıb-başlanmamasından asılıdır.

Artıq göstərilmiş xidmətlərə görə qanuni tutulma və ya rəqəmsal məzmunla bağlı tətbiq olunan hər hansı istisna müvafiq hüquqi tələblərə cavab verməlidir.

Qanunla nəzərdə tutulan geri ödəniş və ya digər hüquqi müdafiə vasitəsi tələb olunduğu hallarda, bu hüququ könüllü 24 saatlıq geri ödənişə baxılma şərtlərimizdən asılı olmayaraq təmin edəcəyik.

7.3 Braziliya

Braziliyadakı istehlakçılar qüvvədə olan Braziliya istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunvericiliyinə əsasən, müvafiq şərtlərə cavab verən məsafədən alışlar üçün qanunla müəyyən edilmiş yeddi günlük müqavilədən imtina hüququna malik ola bilərlər.

Həmin qanunla nəzərdə tutulmuş hüququn tətbiq olunduğu hallarda, bu hüquq geri ödənişlə bağlı könüllü 24 saatlıq baxılma müddətimizdən üstün tutulacaq.

Tətbiq olunan qanuni imtina hüququ çərçivəsində edilən müraciətlər, standart istifadə şərtləri ilə bağlı mülahizələrdən asılı olmayaraq, müvafiq hüquqi tələblərə uyğun olaraq işlənəcək.

7.4 Avstraliya

Avstraliyalı istehlakçılar tətbiq olunan Avstraliya İstehlakçı Qanununa əsasən, xidmətlərə dair istehlakçı təminatları da daxil olmaqla, hüquqi müdafiə vasitələrindən yararlanmaq hüququna malik ola bilərlər.

Müvafiq hüquqi şərtlər yerinə yetirildikdə, bu müdafiə tədbirləri pulun geri qaytarılması, ləğv və ya digər uyğun müdafiə vasitəsi hüququ verə bilər.

Bizim mülahizəmizə əsaslanan geri ödəniş şərtlərimiz bu təminatları əvəz etmir və ya məhdudlaşdırmır.

7.5 Amerika Birləşmiş Ştatları və digər regionlar

Amerika Birləşmiş Ştatlarındakı müştərilər qüvvədə olan federal və ya ştat qanunları ilə nəzərdə tutulan, imtina edilə bilməyən istehlakçı hüquqlarını, o cümlədən ödənişlərin tutulmasına razılıq, avtomatik yenilənmələr, ləğvetmə prosedurları və müvafiq hüquqi müdafiə vasitələri ilə bağlı hüquqları saxlayırlar.

Kanadadakı və digər ölkələrdəki müştərilər də öz əməliyyatlarına tətbiq olunan qanunlara əsasən malik olduqları bütün məcburi hüquqları saxlayırlar.

Yerli qanunvericilik standart könüllü geri ödəniş siyasətimizdən daha əlverişli məcburi istehlakçı müdafiəsi təmin etdiyi hallarda, həmin müdafiə tətbiq olunacaq.

Bu Geri Ödəniş Siyasətinin heç bir müddəası müştərilərdən geri ödəniş tələbi təqdim etmək şərti kimi qanunla müəyyən edilmiş hüquqlarından imtina etməyi tələb etmir.

08Texniki problemlər və xidmətə çıxışla bağlı çətinliklər

Süni intellektlə dil öyrənmə təcrübəsinin etibarlı olmasını təmin etməyə çalışırıq.

Əgər planı uğurla satın alsanız, lakin həmin alışa daxil olan ödənişli funksiyalardan istifadə etməkdə problem yaşasanız, zəhmət olmasa, əlaqə saxlayın. [email protected].

Araşdırmamıza kömək etmək üçün, zəhmət olmasa, hesabınızla əlaqəli e-poçt ünvanını və problemin təsvirini daxil edin.

Şəraitdən asılı olaraq, biz:

• Hesabın və ya ödənişin aktivləşdirilməsi xətasını araşdırın və aradan qaldırın.
• Satın alınmış abunəliyin üstünlüklərinə girişi bərpa edin.
• Xidmətlə bağlı uyğun düzəliş təklif edin.
• Zəruri hallarda tam və ya qismən geri ödənişi təsdiqləyin.
• Tətbiq olunan qanunvericiliyin tələb etdiyi digər hüquqi müdafiə vasitəsini təmin edin.

Müvəqqəti texniki fasilələr hər bir müştəriyə avtomatik olaraq pulun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququ vermir, lakin xidmətin əhəmiyyətli və ya davamlı şəkildə pozulması halları mövcud şəraitə və tətbiq olunan hüquqi öhdəliklərə uyğun olaraq qiymətləndiriləcək.

Satın alınmış xidmətlər müvafiq müqavilə və ya qanunvericilik tələblərinə əhəmiyyətli dərəcədə uyğun gəlmədikdə, qanunla tələb olunan hüquqi müdafiə vasitəsini təqdim edəcəyik.

09Təkrar tutulmalar, hesablaşma xətaları və icazəsiz ödənişlər

Eyni alış üçün sizdən bir neçə dəfə ödəniş tutulduğunu, yanlış məbləğ tutulduğunu və ya icazə vermədiyiniz əməliyyat üçün ödəniş tələb edildiyini düşünürsünüzsə, zəhmət olmasa əlaqə saxlayın. [email protected].

Dəstək komandamız mövcud ödəniş və hesab qeydlərini nəzərdən keçirəcək.

Ödənişi dəqiq müəyyən etmək üçün əməliyyat qəbzi, ödəniş tarixi, məbləği və ya hesab-faktura nömrəsi kimi əsaslı məlumatları istəyə bilərik.

Təkrar və ya səhv ödəniş təsdiqləndikdə, uyğun hallarda ödənişin geri qaytarılması da daxil olmaqla, müvafiq düzəldici tədbirlər görəcəyik.

İcazəsiz əməliyyatlarla bağlı müraciətlər tətbiq olunan qanunlara, ödəniş provayderinin prosedurlarına və müvafiq ödəniş şəbəkəsi tələblərinə uyğun olaraq qiymətləndiriləcək.

Məcburi hüquqi müdafiə vasitəsi tətbiq edildikdə, bu hallara adi qaydada mülahizəmizə əsasən tətbiq olunan 24 saatlıq və söhbət istifadəsi limitləri şamil edilmir.

10Abunəliklərin yenilənməsi və geri ödəniş hüququ

Bəzi SayLingo üzvlükləri ödəniş dövrünə və ödəniş zamanı açıqlanan yenilənmə şərtlərinə uyğun olaraq avtomatik yenilənir.

Əgər avtomatik yenilənən abunəlik almısınızsa, yenilənmə ödənişi adətən müvafiq yeni ödəniş dövrü ərzində xidmətə çıxış imkanı verir.

Müştəri uğurlu yenilənmə ödənişindən sonra 24 saat ərzində, yeni ödənişli dövr ərzində süni intellekt repetitoru ilə beşdən az uyğun qarşılıqlı ünsiyyət baş veribsə, geri ödəniş məsələsinə mülahizə əsasında baxılmasını tələb edə bilər.

Əvvəlki hesablaşma dövründəki istifadə yenilənmiş yeni dövrün mübadilə sayına daxil edilmir.

Müştəri abunəlikdən istifadə etmədiyinə və ya yenilənmədən əvvəl onu ləğv etməyi unutduğuna görə yenilənmə ödənişləri təkcə bu səbəbdən avtomatik olaraq geri qaytarılmır.

Bununla belə, qanunla nəzərdə tutulan hüquqlara, ödəniş provayderlərinin məcburi tələblərinə və tətbiq olunan digər geri ödəniş öhdəliklərinə əməl edəcəyik.

Standart mülahizəyə əsaslanan geri ödənişə baxılması şərtləri ödənildikdə yenə də tələb oluna bilər.

11Abunəliyinizi necə ləğv etmək olar

Gələcək yenilənmə ödənişlərinin qarşısını almaq üçün avtomatik yenilənən SayLingo abunəliyini ləğv edə bilərsiniz.

Ləğv üçün müraciəti alışınız üzrə mövcud olan onlayn abunəlik idarəetmə və ya ləğvetmə vasitələri, o cümlədən müvafiq ödəniş provayderinin abunəliklərin idarə edilməsi sistemi vasitəsilə göndərə bilərsiniz.

Siz həmçinin e-poçt göndərə bilərsiniz:

[email protected]

Zəhmət olmasa, müvafiq abunəliklə əlaqəli e-poçt ünvanını qeyd edin.

Müştərilərdən ləğv etmə səbəbini göstərmələrini tələb etmirik.

Zəruri hallarda hesabın ağlabatan qaydada yoxlanılması şərti ilə, ləğv prosesində lazımsız maneələr yaratmadan və əsassız gecikmələrə yol vermədən sizə kömək edəcəyik.

Tətbiq olunan qanunvericilik xüsusi onlayn ləğvetmə mexanizmi tələb etdiyi hallarda, həmin mexanizm müvafiq tələblərə uyğun olaraq təqdim ediləcək.

Qanun və ya tətbiq olunan ödəniş razılaşması başqa cür tələb etmədikdə, ləğv etmə, ümumiyyətlə, gələcək yenilənmələr üzrə ödənişlərin tutulmasının qarşısını alır, lakin mövcud ödənişli üstünlüklərin cari hesablaşma dövrünün sonunadək davam etməsinə imkan verir.

Ləğv əvvəlki və ya cari ödənişli dövr üçün tutulmuş məbləğləri avtomatik geri qaytarmır.

Mövcud ödənişin geri qaytarılmasını tələb etmək üçün, zəhmət olmasa, 12-ci bölmədə göstərilən geri ödəniş tələbi proseduruna əməl edin.

Hesabın və ya söhbət tarixçəsinin silinməsi öz-özlüyündə aktiv abunəliyin ləğv edildiyini təsdiqləmir. Hesabınızı bağlamağı planlaşdırırsınızsa, mövcud idarəetmə vasitələrindən istifadə edərək aktiv abunəliyinizi ləğv edin və ya yardım üçün bizimlə əlaqə saxlayın.

12Geri ödənişi necə tələb etmək olar

Geri ödəniş üçün müraciət prosesimizi sadə etməyə çalışırıq.

Addım 1 — SayLingo Dəstəyi ilə əlaqə saxlayın

E-poçt göndər:

[email protected]

Mövzu sətri kimi ＂Geri ödəniş sorğusu – SayLingo.ai＂ ifadəsindən istifadə edə bilərsiniz.

Addım 2 — Alışınızı müəyyənləşdirin

Zəhmət olmasa, SayLingo hesabınızla əlaqəli e-poçt ünvanını və varsa, ödəniş qəbzinizi və ya əməliyyatın istinad nömrəsini daxil edin.

Əməliyyatı tapmağımıza kömək etmək üçün təxmini ödəniş tarixini və məbləğini də qeyd edə bilərsiniz.

Addım 3 — Sorğunuzu təsvir edin

İstisna qaydasında geri ödəniş üçün müraciətinizin səbəbini qısa izah etməyiniz vəziyyəti qiymətləndirməyimizə kömək edəcək.

Səbəb göstərilməsi qanunla tələb olunmayan qanuni imtina hüququndan istifadə edərkən, müvafiq müqavilədən imtina etmək istədiyinizi aydın şəkildə bildirməyiniz və müqaviləni müəyyənləşdirmək üçün əsaslı şəkildə zəruri olan məlumatları təqdim etməyiniz kifayətdir.

Addım 4 — Geri ödənişin yoxlanılması

Dəstək komandamız müvafiq əməliyyatı, tətbiq olunan hüquqları, abunə statusunu, xidmətdən istifadəni və digər zəruri məlumatları nəzərdən keçirəcək.

Ödənişi müəyyən etmək və ya yoxlamaq üçün zəruri hallarda sizdən əlavə məlumat verməyinizi xahiş edə bilərik.

Addım 5 — Geri ödənişin nəticəsi

Nəzərdən keçirdikdən sonra nəticəni bildirəcəyik.

Geri ödəniş təsdiqlənərsə, onun qüvvədə olan qanunlara və ödəniş provayderinin tələblərinə uyğun olaraq müvafiq ödəniş sistemi vasitəsilə həyata keçirilməsini təşkil edəcəyik.

Müvafiq qanunla müəyyən edilmiş müddət ərzində və ya bizim könüllü 24 saatlıq nəzərdən keçirmə müddətimizdə göndərilən sorğu, ağlabatan yoxlama şərti ilə, ilkin təqdim edilmə vaxtı əsas götürülərək qiymətləndiriləcək.

Satınalma ilə bağlı müvafiq onlayn imtina funksiyası təqdim olunarsa, ondan müvafiq təlimatlara uyğun olaraq da istifadə edilə bilər.

13Geri ödənişin emalı və ödəniş üsulu

Təsdiqlənmiş geri ödənişlər, tətbiq olunan qanunvericilik və ya müvafiq ödəniş xidməti təchizatçısı başqa qaydaya icazə vermədikdə və ya bunu tələb etmədikdə, adətən alış üçün istifadə edilmiş ilkin ödəniş üsuluna qaytarılır.

Ödəniş üsulundan asılı olaraq, əməliyyat geri qaytarılmış məbləğ və ya ilkin ödənişin ləğvi kimi görünə bilər.

Geri ödəniş başladıldıqdan sonra məbləğin müştərinin bank və ya ödəniş hesabında görünməsi üçün tələb olunan vaxt dəyişə bilər.

Ödənişin emalı ödəniş provayderindən, kart şəbəkəsindən, emitent bankdan, hesablaşma üsulundan, valyutadan və ölkədən asılı ola bilər.

Bütün bank əməliyyatlarına və ya beynəlxalq hesablaşma prosedurlarına nəzarət etmirik.

Geri ödənişləri əsassız gecikmə olmadan həyata keçirəcəyik və qanunla müəyyən edilmiş bütün məcburi geri ödəniş müddətlərinə riayət edəcəyik.

Mülahizəyə əsaslanan geri ödənişlər üzrə təsdiqdən sonra ödənişin emalını ağlabatan şəkildə mümkün olan ən qısa müddətdə təşkil edəcəyik.

Müştərinin bankı və ya ödəniş xidməti təminatçısı tərəfindən müstəqil şəkildə tətbiq edilən valyuta konvertasiyası fərqləri və ya bank düzəlişləri müştərinin hesabında göstərilən məbləğə təsir edə bilər.

Belə fərqlər tətbiq olunan qanunvericiliklə nəzərdə tutulan hər hansı xərclərin əvəzinin ödənilməsi hüququnu azaltmır.

14Üçüncü tərəf ödəniş provayderləri və qeydiyyatlı satıcılar

SayLingo alışları və abunəliklərin yenilənmələrini emal etmək üçün səlahiyyətli üçüncü tərəf ödəniş xidməti təminatçılarından və ya rəsmi satıcılardan istifadə edə bilər.

Əməliyyata görə məsul olan ödəniş provayderi və ya rəsmi satıcı ödəniş səhifəsində, alışın təsdiqində, hesab-fakturada, qəbzdə və ya hesab çıxarışında göstərilə bilər.

Əməliyyat üzrə üçüncü tərəf rəsmi satıcı qismində çıxış etdikdə, həmin alışa onun alıcılar üçün tətbiq olunan şərtləri və məcburi geri ödəniş prosedurları da şamil oluna bilər.

Məsul ödəniş provayderi təsdiqlənmiş geri ödənişi birbaşa həyata keçirə və ya müvafiq ödəniş razılaşmasına əsasən əməliyyatın geri ödəniş statusunun müəyyən edilməsində iştirak edə bilər.

Bu tənzimləmələr tətbiq olunan məcburi istehlakçı müdafiəsi təminatlarını aradan qaldırmır.

SayLingo alışına dair sualları olan müştərilər əlaqə saxlaya bilərlər [email protected], və biz əməliyyatı müəyyənləşdirməyə və müvafiq növbəti addımları əlaqələndirməyə kömək edəcəyik.

15Geri ödənişin üzvlükdən istifadəyə təsiri

Ödənişli üzvlük üçün tam geri ödəniş həyata keçirildikdə, geri qaytarılmış alışa aid premium giriş və əlaqəli üstünlüklər dayandırıla bilər.

Qismən geri ödəniş təsdiqləndikdə, uyğun olduqda və qanunla icazə verildikdə, abunəliyin qalan üstünlükləri və ya istifadə limitləri geri qaytarılmış hissəyə uyğunlaşdırıla bilər.

İstənilən düzəlişləri geri ödənişin şərtlərinə, tətbiq olunan ödəniş razılaşmasına və məcburi istehlakçı hüquqlarına uyğun şəkildə həyata keçirəcəyik.

Avtomatik yenilənən abunəlik üzrə ödəniş tam geri qaytarılıb abunəlik ləğv edildikdə, ləğv qüvvəyə mindikdən sonra əlavə yenilənmə haqqı tutulmamalıdır.

Geri ödəniş yalnız konkret ödənişə və ya hesablaşma dövrünə aiddirsə, ləğv edilməsi ayrıca tələb olunmadıqca və ya qanunla tələb edilmədikcə, digər aktiv abunəliklər mütləq ləğv edilmir.

Gələcək yenilənmə ödənişlərindən yayınmaq istəyən müştərilər müvafiq abunəliklərinin ləğv olunduğuna əmin olmalıdırlar.

16Pulsuz xidmətlər, promosyon alışları və təşkilati planlar

16.1 Pulsuz xidmətlər

SayLingo qüvvədə olan istifadə limitlərinə uyğun olaraq pulsuz süni intellektlə dil öyrənmə funksiyaları təklif edə bilər.

Tamamilə ödənişsiz təqdim olunan xidmətlər və ya reklam kampaniyası çərçivəsində verilən üstünlüklər üçün pul geri qaytarılmır.

16.2 Endirimli və kampaniyalı alışlar

Endirimli alışlar və ya aksiya abunəlikləri üzrə geri ödənişlər, tətbiq olunan qanuni hüquqlar nəzərə alınmaqla, ümumiyyətlə müvafiq əməliyyat üçün faktiki ödənilmiş məbləğ əsasında hesablanır.

Ayrı ödəniş olmadan təqdim edilən promosyon üstünlüklərinin adətən ayrıca pul geri qaytarma dəyəri olmur.

16.3 Biznes və Təhsil Planları

Məktəblər, müəssisələr və digər təşkilatlar ixtisaslaşmış abunəliklər, təhsilalanlar üçün lisenziyalar və ya təhsil xidmətləri satın ala bilərlər.

Ödəniş, ləğv və geri ödəniş şərtlərini tənzimləyən ayrıca yazılı işgüzar və ya təhsil müqaviləsi olduqda, məcburi qanunvericilik normalarına riayət edilməklə, həmin müqavilə müvafiq təşkilati satınalmaya tətbiq oluna bilər.

Ayrı bir tənzimləyici müqavilə olmadan edilən standart onlayn alışlara bu Geri Ödəniş Siyasəti öz şərtlərinə uyğun olaraq tətbiq edilir.

17Geri ödəniş prosesindən ədalətli istifadə

Biz qanuni geri ödəniş müraciətlərinə vicdanla yanaşmağa sadiqik.

Xidmətlərimizin ədalətliliyini və bütövlüyünü qorumaq üçün şübhəli ödəniş fəaliyyətini, əhəmiyyətli dərəcədə yanlış geri ödəniş iddialarını və ya könüllü geri ödəniş prosesimizdən sui-istifadə cəhdlərini araşdıra bilərik.

Müvafiq hallara ödəniş etmədən ödənişli xidmətlər əldə etmək məqsədilə təkrar alışlar və geri ödənişlər, habelə müəyyən edilmiş istifadə məhdudiyyətlərini aşmaq cəhdləri daxil ola bilər.

Sui-istifadə ilə bağlı əsaslı sübutlar olduqda və ya könüllü geri ödəniş meyarlarına cavab verilmədikdə, mülahizəmizə əsasən geri ödənişdən imtina edə bilərik.

Bununla belə, müştəri əvvəlki geri ödəniş sorğuları göndərib deyə, qanunla nəzərdə tutulan geri ödənişdən və ya ödənişlə bağlı qanunla tələb olunan hüquqi müdafiə vasitəsindən imtina etməyəcəyik.

Bütün qərarlar müvafiq hüquqi tələblərə və ödəniş provayderlərinin öhdəliklərinə tabedir.

18Bu Geri Ödəniş Siyasətinə Dəyişikliklər

Xidmətlərimizdə, ödəniş üsullarımızda, əməliyyat təcrübələrimizdə və ya tətbiq olunan hüquqi tələblərdə baş verən dəyişiklikləri əks etdirmək üçün bu Geri Ödəniş Siyasətini yeniləyə bilərik.

Cari versiya bu səhifədə son yenilənmə tarixi ilə birlikdə dərc olunacaq.

Mövcud müqavilə hüquqlarına təsir edən mühüm dəyişikliklər, tələb olunan bildirişlər və ya əlavə razılıq da daxil olmaqla, tətbiq olunan qanunvericiliyə uyğun olaraq həyata keçiriləcək.

Dəyişikliklər müştərilərin artıq əldə etmiş olduqları etibarlı geri ödəniş və ya qanunla müəyyən edilmiş imtina hüquqlarını geriyə qüvvə ilə aradan qaldırmayacaq.

19Tez-tez verilən suallar

SayLingo-nu satın aldıqdan sonra 24 saat ərzində pulumu geri ala bilərəm?

Əlaqə saxlasanız, tam və ya qismən geri ödəniş üçün müraciətinizə mülahizəyə əsasən baxılmasını xahiş edə bilərsiniz. [email protected] uğurlu alışdan sonra 24 saat ərzində və müvafiq ödənişli dövr ərzində süni intellekt repetitoru ilə beşdən az uyğun söhbət mübadiləsini tamamlamış.

Təsdiq fərdi qaydada aparılan qiymətləndirmədən asılıdır. Tətbiq olunan qanuni hüquqlar bundan asılı olmayaraq qüvvədə qalır.

Abunəliyim avtomatik yeniləndikdən sonra pulumu geri ala bilərəm?

Abunəliyin yenilənməsi üçün ödəniş uğurla tutulduqdan sonra 24 saat ərzində, yeni hesablaşma dövründə AI repetitoru ilə tələblərə cavab verən beşdən az qarşılıqlı ünsiyyət qurmusunuzsa, məsələyə öz mülahizələri əsasında baxılmasını xahiş edə bilərsiniz.

Əvvəlki hesablaşma dövrləri yenilənmə üzrə istifadə həddinin hesablanmasına daxil edilmir.

Süni intellekt müəlliminin beş və ya daha çox mesajından istifadə etməyim heç vaxt geri ödəniş ala bilməyəcəyim deməkdir?

Xeyr. Beş və ya daha çox uyğun mübadiləni başa çatdırmaq, adətən, könüllü geri ödəniş müraciətlərinə baxılması ilə bağlı standart meyarlarımıza artıq uyğun gəlmədiyiniz deməkdir.

Bununla belə, qanunla nəzərdə tutulmuş istehlakçı müdafiəsi, ödəniş təminatçılarının məcburi tələbləri və digər məcburi hüquqi müdafiə vasitələri tətbiq olunmağa davam edir.

SayLingo-dan artıq istifadə etmişəmsə, pulumu tam geri ala bilərəm?

Şəraitdən asılı olaraq tam geri ödəniş nəzərdən keçirilə bilər, lakin bu, bizim mülahizəmizə bağlı olduğundan zəmanət verilmir.

Süni intellekt müəllimi ilə qarşılıqlı əlaqələr hesablama resursları sərf etdiyinə görə, faktiki istifadə könüllü olaraq tam və ya qismən geri ödənişi təsdiqləyib-təsdiqləməməyimizə, yaxud mülahizəmizə əsasən heç bir geri ödəniş etməməyimizə təsir göstərə bilər.

Qanunvericiliklə tələb olunan hər hansı geri ödəniş müvafiq qaydalara uyğun həyata keçiriləcək.

24 saatdan sonra geri ödəniş tələb edə bilərəm?

Bəli. Vəziyyətinizi izah etmək üçün bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

24 saatlıq müddət keçdikdən sonra edilən müraciətlər, adətən, standart könüllü geri ödənişə baxılma qaydalarımıza uyğun gəlməsə də, müstəsna halları nəzərdən keçirə və qanunvericiliyin və ya ödəniş provayderinin məcburi geri ödəniş tələblərinə əməl edə bilərik.

SayLingo abunəliyimi necə ləğv edə bilərəm?

Satınalmanız üçün mövcud olan onlayn ləğvetmə və ya abunəliyin idarə edilməsi vasitələrindən istifadə edin və ya e-poçt göndərin [email protected] kömək üçün.

Abunəliyinizi ləğv etmək, adətən, gələcək yenilənmə ödənişlərinin tutulmasının qarşısını alır.

Ləğv etdikdə pulum avtomatik olaraq geri qaytarılacaq?

Mütləq deyil. Ləğv və geri ödəniş ayrı proseslərdir.

Ləğv etmə adətən gələcək yenilənmə ödənişlərini dayandırır. Mövcud ödənişin geri qaytarılmasına uyğunluq bu Geri Ödəniş Siyasətinə və tətbiq olunan qanunvericiliyə əsasən qiymətləndirilir.

Təsdiqlənmiş geri ödəniş nə qədər vaxt aparır?

Təsdiqlənmiş geri ödənişlər müvafiq ödəniş sistemi vasitəsilə həyata keçirilir. Vəsaitlərin hesabda görünməsi üçün tələb olunan vaxt ödəniş metodundan, prosessordan və maliyyə institutundan asılıdır.

Biz bütün məcburi xərc ödənişi müddətlərinə riayət edirik.

Bəs məndən iki dəfə ödəniş tutulubsa və ya ödənişli üzvlüyümə daxil ola bilmirəmsə?

Zəhmət olmasa, əlaqə saxlayın. [email protected] qeydiyyatdan keçmiş e-poçt ünvanınız və mövcud ödəniş məlumatlarınızla.

Biz əməliyyatı araşdıracaq və zəruri və ya qanunla tələb olunan hallarda girişin bərpası və ya pulun geri qaytarılması da daxil olmaqla, müvafiq tədbirlər görəcəyik.

Müxtəlif ölkələrdəki müştərilərin pulun geri qaytarılması ilə bağlı hüquqları fərqlidirmi?

Bəli. Bəzi yurisdiksiyalarda müqavilədən imtina, ləğvetmə, pulun geri qaytarılması və ya rəqəmsal xidmətlərlə bağlı qanunla nəzərdə tutulan əlavə hüquqi müdafiə vasitələri mövcuddur.

Bu məcburi hüquqlar SayLingo-nun könüllü 24 saat ərzində geri ödəniş tələblərinə baxılması siyasətindən asılı olmayaraq tətbiq edilir.

20Əlaqə məlumatları

SayLingo.ai ABŞ-ın Vayominq ştatında qeydiyyatdan keçmiş məhdud məsuliyyətli cəmiyyət olan Cloudvale LLC tərəfindən idarə olunur.

Şirkət: Cloudvale LLC
Veb-sayt: https://www.saylingo.ai/az
Müştəri dəstəyi: [email protected]

Geri ödəniş siyasəti: https://www.saylingo.ai/refund-policy/az
Xidmət Şərtləri: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/az
Məxfilik siyasəti: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/az

Geri ödəniş tələbləri, abunəliyin ləğvi, hesablaşma ilə bağlı suallar, ödəniş uyğunsuzluqları və ya hesabınızla bağlı digər məsələlər üçün, zəhmət olmasa, əlaqə saxlayın. [email protected].

Biz ədalətli və şəffaf müştəri xidməti göstərməyə, həmçinin etibarlı, süni intellektlə dəstəklənən dil öyrənmə təcrübəsi təqdim etməyə sadiqik.

© 2026 SayLingo.ai. Bütün hüquqlar qorunur.