Hyvityskäytäntö

01Hyvityskäytäntömme periaatteet

Pyrimme käsittelemään kaikki hyvityspyynnöt oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja johdonmukaisesti.

Hyvitysoikeus määräytyy seuraavien periaatteiden mukaisesti:

Sovellettavat kuluttajansuojalait

Jos sovellettava laki edellyttää rahojen palauttamista, lakisääteisen peruuttamisoikeuden toteuttamista, tilauksen peruuttamista, hinnanalennusta tai muuta oikeussuojakeinoa, toimimme lain edellyttämällä tavalla.

Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan vaatimukset

Maksut voidaan käsitellä valtuutettujen maksupalveluntarjoajien tai maksun vastaanottajana toimivien kauppiaiden kautta. Soveltuvin osin noudatetaan niiden sitovia hyvitysmenettelyjä, ostajansuojia ja maksujärjestelmien vaatimuksia.

SayLingon vapaaehtoinen hyvityksen arviointi

Sovellettavien lakisääteisten oikeuksien lisäksi SayLingo tarjoaa harkinnanvaraista hyvityspyynnön käsittelyä ehdot täyttäville ostoksille ja tilauksen uusimisille, jos hyvitystä pyydetään 24 tunnin kuluessa ja kyseisen maksullisen jakson aikana on käyty alle viisi viestinvaihtoa tekoälytuutorin kanssa.

Nämä vapaaehtoiset kelpoisuusehdot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksia saada hyvitystä.

0224 tunnin hyvityspyyntöjen harkintakäytäntömme

SayLingo.ai tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden pyytää harkinnanvaraista täyttä tai osittaista hyvitystä pian ostoksen tekemisen tai maksullisen tilauksen uusimisen jälkeen.

Pyyntö voidaan ottaa käsiteltäväksi tavanomaisessa vapaaehtoista hyvitystä koskevassa arvioinnissa, kun molemmat seuraavista ehdoista täyttyvät:

1. Pyyntö 24 tunnin kuluessa: Otat yhteyttä [email protected] 24 tunnin kuluessa ensimmäisen ostoksesi onnistumisesta tai kyseisen tilauksen uusimismaksun veloittamisesta.
2. Alle viisi keskustelukierrosta tekoälytuutorin kanssa: Olet käynyt tekoälytuutorin kanssa alle viisi keskustelukierrosta kyseiseen veloitukseen liittyvän maksullisen jakson aikana.

Esimerkiksi asiakas, joka ottaa meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksen ostamisesta tai uusimisesta ja on käynyt kyseisen maksullisen jakson aikana nollasta neljään ehtoja täyttävää viestinvaihtoa tekoälytuutorin kanssa, voi pyytää täyden tai osittaisen hyvityksen harkitsemista.

Tilausten uusimisen yhteydessä lasketaan vain uuden laskutuskauden aikana tehdyt vaihdot. Aiemmilta maksetuilta kausilta kertynyt toiminta ei vaikuta uusimisen viiden vaihdon rajaan.

Näiden ehtojen täyttyminen oikeuttaa pyynnön harkinnanvaraiseen käsittelyyn. Se ei takaa, että täysi hyvitys tai mikään tietty hyvityssumma hyväksytään.

Arvioimme jokaisen pyynnön yksilöllisesti ja otamme huomioon palvelun tosiasiallisen käytön, pyynnön olosuhteet, sovellettavat maksuehdot sekä muut asiaankuuluvat tekijät.

Siltä osin kuin hyvitys on lain tai maksupalveluntarjoajaa sitovan vaatimuksen perusteella pakollinen, tätä velvollisuutta sovelletaan 24 tunnin määräajasta ja käyttöä koskevista ehdoista riippumatta.

03Miten tekoälytuutorin keskustelujen käyttö lasketaan

Tavanomaisessa harkinnanvaraisessa hyvitysarvioinnissamme yhdellä valmiilla keskustelukierroksella tekoälytuutorin kanssa tarkoitetaan yleensä oppijan lähettämää teksti- tai ääniviestiä, johon tekoälytuutori tuottaa vastauksen.

Hyväksyttävä vuorovaikutus voi sisältää opetuksellisen tilanteen, johon kuuluu keskustelua tekoälyn kanssa, kielen korjaamista, puheharjoittelua tai muuta opettajan ohjaamaa oppimistoimintaa.

Käytön tarkastelussa voimme ottaa huomioon:

• Kyseisen maksullisen jakson aikana loppuun käytyjen tekoälytuutorikeskustelujen määrä.
• Tuottivatko viestit tekoälytuutorin vastauksen.
• Käyttö eri kielten tai saman tilin opettajien välillä.
• Asiaankuuluvat tilitapahtumat ja saatavilla olevat palvelutiedot.
• Muut käytetyt premium-ominaisuudet tai laskentaresurssit.

Viestin, joka ei varmennetun teknisen vian vuoksi tuota käyttökelpoista tekoälytuutorin vastausta, ei yleensä katsota tämän harkinnanvaraisen käyttörajan kannalta loppuun käydyksi vuorovaikutukseksi.

Uusimiseen liittyvissä hyvityspyynnöissä huomioon otettava käyttöjakso alkaa uuden tilauksen laskutuskauden alkaessa.

Käytämme saatavilla olevia tili- ja palvelutietoja arvioidaksemme käyttöä kohtuullisesti ja johdonmukaisesti.

04Päätökset täysistä ja osittaisista hyvityksistä

Jokainen ehdot täyttävä harkinnanvarainen hyvityspyyntö arvioidaan tapauskohtaisesti.

Olosuhteista riippuen SayLingo voi:

• Hyväksy täysi hyvitys.
• Hyväksy osittainen hyvitys.
• Hylkää harkinnanvarainen hyvitys, kun sovellettavat vapaaehtoisen hyvityksen kelpoisuusehdot tai muut asiaankuuluvat olosuhteet eivät puolla sen hyväksymistä.

Täyttä hyvitystä voidaan harkita, jos maksettua palvelua on käytetty vain vähän tai ei lainkaan ja olosuhteet puoltavat kohtuudella hyvityksen myöntämistä.

Osittaista hyvitystä voidaan harkita, jos asiakas on jo käyttänyt maksullisia ominaisuuksia tai aiheuttanut mitattavissa olevia tekoälyn käsittelykuluja.

Merkityksellisiä seikkoja voivat olla palvelun käytön määrä, käytettyjen maksullisten etujen tyyppi, pyynnön ajankohta sekä maksamiseen liittyvät kustannukset, jotka voidaan lain mukaan ottaa huomioon.

Kaikki harkinnanvaraiset päätökset tehdään sovellettavien lakien ja maksupalveluntarjoajan sitovien vaatimusten asettamissa rajoissa.

Emme vähennä hyvityksestä tekoälyn käyttökustannuksia tai muita maksuja, jos niiden vähentäminen olisi pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön vastaista.

05Miksi tekoälypalvelujen käyttö on tärkeää

Toisin kuin perinteiset ladattavat oppimateriaalit, SayLingon tekoälypohjaiset kieltenoppimispalvelut tuottavat yksilöllisiä opetuksellisia vastauksia laskennallisen käsittelyn avulla.

Jokaiseen tekoälytuutorin kanssa käytyyn vuorovaikutukseen voi sisältyä:

• Tekoälyn kielimallin inferenssi ja tokenien kulutus.
• Puheentunnistus ja äänenkäsittely.
• Tekstistä puheeksi ja äänen generointi.
• Kielen korjaus ja käännösten käsittely.
• Ääntämisen analysointi ja oppimispalaute.
• Aiheeseen liittyvä infrastruktuuri ja järjestelmäresurssit.

Näistä toiminnoista voi aiheutua kustannuksia koulutuspalvelun tarjoamisen aikana, vaikka asiakas olisi käyttänyt alustaa vain lyhyen aikaa.

Tästä syystä jo käytetyn maksullisen palvelun määrä on tärkeä tekijä vapaaehtoisten hyvityspyyntöjen arvioinnissa.

Laskentakustannusten olemassaolo ei kuitenkaan automaattisesti poista lakisääteisiä peruutus-, peruuttamis- tai hyvitysoikeuksia.

Lakisääteisen peruuttamisajan aikana toimitetuista palveluista peritään maksuja vain, jos sovellettava laki sen sallii ja lain edellyttämät ehdot täyttyvät.

06Hyvityspyynnöt vakioehtojen ulkopuolella

Pyynnöt, jotka tehdään yli 24 tuntia alkuperäisen ostoksen tai tilauksen uusimisen jälkeen tai sen jälkeen, kun kyseisen maksullisen jakson aikana on käyty vähintään viisi vaatimukset täyttävää keskusteluvuoroa tekoälytuutorin kanssa, eivät yleensä kuulu tavanomaisen harkinnanvaraisen hyvitysarviointimme piiriin.

Tästä huolimatta tiedostamme, että poikkeuksellisia olosuhteita voi ilmetä.

Voimme harkita myös muita hyvityspyyntöjä, jotka koskevat:

• Vahvistetut päällekkäiset tai virheelliset veloitukset.
• Merkittävät tekniset häiriöt, jotka vaikuttavat ostettujen palvelujen käyttöön.
• Maksullisia ominaisuuksia ei toimiteta olennaisilta osin kuvatulla tavalla.
• Tilin aktivointi- tai tilauskäyttöoikeusvirheet.
• Muut poikkeukselliset olosuhteet, jotka perustellusti edellyttävät asian tarkempaa arviointia.

Tavanomaisten vapaaehtoisten ehtojemme ulkopuolelle jäävää pyyntöä ei hyväksytä automaattisesti.

Käymme läpi saatavilla olevat tiedot ja arvioimme, onko harkinnanvarainen hyvitys aiheellinen.

Lain edellyttämä rahanpalautus tai muu pakollinen oikeussuojakeino on edelleen käytettävissä näistä vapaaehtoisista ehdoista riippumatta.

07Sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämät hyvitykset

SayLingo palvelee oppijoita useissa maissa ja alueilla.

Kuluttajansuojalainsäädäntö vaihtelee eri lainkäyttöalueilla, ja joillakin asiakkailla voi olla lakisääteisiä oikeuksia, jotka ulottuvat vapaaehtoisen hyvityksen harkinta-aikamme yli.

Jos tällaisia lakeja sovelletaan, kunnioitamme asiaankuuluvia pakottavia oikeuksia ja oikeussuojakeinoja.

7.1 Euroopan unioni ja Euroopan talousalue

Euroopan unionin ja Euroopan talousalueen kuluttajilla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa tietyt etäsopimukset 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä sovellettavien ehtojen ja laissa tunnustettujen poikkeusten mukaisesti.

Soveltuvien digitaalisten palvelujen osalta peruuttamispyynnön käsittely voi riippua siitä, onko palvelun tarjoaminen aloitettu, onko kuluttaja nimenomaisesti pyytänyt palvelun tarjoamisen aloittamista välittömästi ja onko sovellettavia tiedonanto- ja suostumusvaatimuksia noudatettu.

Jos kuluttaja pätevästi pyytää palvelun suorittamisen aloittamista lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa, jo toimitetuista palveluista voidaan periä suhteellinen maksu, jos laki sen sallii ja tarvittavat oikeudelliset edellytykset täyttyvät.

Tietyn ilman aineellista tallennusvälinettä toimitettavan digitaalisen sisällön osalta peruuttamisoikeus voi lakata suorituksen alettua vain, jos nimenomaista suostumusta, hyväksyntää ja vahvistusta koskevat lakisääteiset edellytykset täyttyvät.

Pelkkä keskustelun aloittaminen tekoälytuutorin kanssa ei automaattisesti merkitse lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta luopumista, jos tilanteeseen sovelletaan muita lakisääteisiä vaatimuksia.

Kuluttajat voivat käyttää sovellettavaa peruuttamisoikeuttaan lähettämällä selkeän ilmoituksen osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä kyseisen ostoksen yhteydessä tarjottua soveltuvaa verkossa toimivaa peruuttamistoimintoa.

Jos lakisääteinen peruuttamisoikeus on voimassa, palautamme maksun tai tarjoamme muun lain edellyttämän oikeussuojakeinon sovellettavassa määräajassa.

7.2 Yhdistynyt kuningaskunta

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajilla voi olla sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia lakisääteisiä peruutus- ja hyvitysoikeuksia, mukaan lukien etäsopimuksia ja digitaalisia palveluja koskevien sääntöjen mukaiset oikeudet.

Soveltuviin etäpalvelusopimuksiin voi liittyä 14 päivän peruuttamisaika, johon sovelletaan ehtoja ja poikkeuksia palvelun luonteen ja sen mukaan, onko palvelun suorittaminen aloitettu.

Mahdollisen lainmukaisen vähennyksen jo suoritetuista palveluista tai digitaaliseen sisältöön liittyvän sovellettavan poikkeuksen on täytettävä asiaankuuluvat lakisääteiset vaatimukset.

Jos sinulla on lain nojalla oikeus hyvitykseen tai muuhun oikeussuojakeinoon, kunnioitamme tätä oikeutta riippumatta vapaaehtoisen 24 tunnin hyvitysarviointimme ehdoista.

7.3 Brasilia

Brasiliassa kuluttajilla voi olla sovellettavan Brasilian kuluttajansuojalainsäädännön nojalla lakisääteinen seitsemän päivän peruuttamisoikeus edellytykset täyttävien etäostojen osalta.

Jos kyseistä lakisääteistä oikeutta sovelletaan, se menee vapaaehtoisen 24 tunnin hyvityksen harkinta-aikamme edelle.

Sovellettavan lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella tehdyt pyynnöt käsitellään asiaankuuluvien lakisääteisten vaatimusten mukaisesti tavanomaisista harkinnanvaraisista käyttöehdoista riippumatta.

7.4 Australia

Australian kuluttajilla voi olla oikeus sovellettavan Australian kuluttajalain mukaisiin oikeussuojakeinoihin, mukaan lukien palveluja koskeviin kuluttajatakuisiin.

Nämä suojat voivat oikeuttaa saamaan rahansa takaisin, peruuttamaan sopimuksen tai käyttämään muuta asianmukaista oikeussuojakeinoa, jos asiaankuuluvat oikeudelliset edellytykset täyttyvät.

Harkinnanvaraisia hyvityksiä koskevat ehtomme eivät korvaa tai rajoita näitä takuita.

7.5 Yhdysvallat ja muut alueet

Yhdysvalloissa olevilla asiakkailla säilyvät kaikki sovellettavien liittovaltion tai osavaltioiden lakien mukaiset kuluttajan oikeudet, joista ei voida luopua, mukaan lukien laskutuksen valtuuttamiseen, automaattisiin uusintoihin, peruutusmenettelyihin ja sovellettaviin oikeussuojakeinoihin liittyvät suojat.

Kanadassa ja muissa maissa olevat asiakkaat säilyttävät vastaavasti kaikki liiketoimiinsa sovellettavan lainsäädännön mukaiset pakottavat oikeutensa.

Jos paikallinen lainsäädäntö tarjoaa kuluttajalle suotuisamman pakottavan kuluttajansuojan kuin tavanomainen vapaaehtoinen hyvityskäytäntömme, tätä suojaa sovelletaan.

Mikään tässä hyvityskäytännössä ei edellytä, että asiakkaat luopuvat lakisääteisistä oikeuksistaan hyvityspyynnön tekemisen ehtona.

08Tekniset ongelmat ja palveluun pääsyyn liittyvät ongelmat

Pyrimme tarjoamaan luotettavan tekoälypohjaisen kieltenoppimiskokemuksen.

Jos olet ostanut tilauksen onnistuneesti mutta sinulla on ongelmia ostoon sisältyvien maksullisten ominaisuuksien käyttämisessä, ota yhteyttä [email protected].

Jotta voimme tutkia asiaa, ilmoita tilillesi liitetty sähköpostiosoite ja kuvaile ongelmaa.

Olosuhteista riippuen voimme:

• Tutki ja korjaa tiliin tai maksun aktivointiin liittyvä virhe.
• Palauta pääsy ostetun tilauksen etuihin.
• Tarjoa asianmukainen palveluun liittyvä mukautus.
• Hyväksy täysi tai osittainen hyvitys, jos siihen on aihetta.
• Tarjoa muu sovellettavan lain edellyttämä oikeussuojakeino.

Tilapäiset tekniset keskeytykset eivät automaattisesti oikeuta kaikkia asiakkaita hyvitykseen, mutta olennaisia tai pitkittyneitä palveluhäiriöitä arvioidaan olosuhteiden ja sovellettavien lakisääteisten velvoitteiden mukaisesti.

Jos ostetut palvelut eivät olennaisilta osin vastaa sovellettavia sopimus- tai lakisääteisiä vaatimuksia, tarjoamme lain edellyttämän hyvityksen.

09Kaksoisveloitukset, laskutusvirheet ja luvattomat maksut

Jos uskot, että sinulta on veloitettu samasta ostoksesta useammin kuin kerran, sinulta on veloitettu väärä summa tai sinua on laskutettu maksutapahtumasta, jota et ole valtuuttanut, ota yhteyttä [email protected].

Tukitiimimme tarkistaa saatavilla olevat maksu- ja tilitiedot.

Saatamme pyytää tarpeellisia tietoja, kuten maksutositetta, maksupäivää, summaa tai laskutusviitettä, jotta maksu voidaan tunnistaa oikein.

Jos päällekkäinen tai virheellinen veloitus vahvistetaan, ryhdymme asianmukaisiin korjaaviin toimenpiteisiin, mukaan lukien hyvitys tarvittaessa.

Ilmoitukset luvattomista tapahtumista arvioidaan sovellettavien lakien, maksupalveluntarjoajien menettelyjen ja maksujärjestelmien asiaankuuluvien vaatimusten mukaisesti.

Näitä tilanteita eivät koske tavanomaiset harkinnanvaraiset 24 tunnin ja keskustelukohtaiset käyttörajoituksemme, kun sovelletaan pakollista oikeussuojakeinoa.

10Tilausten uusiminen ja hyvitysoikeus

Jotkin SayLingo-jäsenyydet uusiutuvat automaattisesti ostovaiheessa ilmoitetun laskutusjakson ja uusimisehtojen mukaisesti.

Jos olet ostanut automaattisesti uusiutuvan tilauksen, uusimismaksu antaa yleensä käyttöoikeuden vastaavalle uudelle laskutuskaudelle.

Asiakas voi pyytää harkinnanvaraista hyvitystä 24 tunnin kuluessa onnistuneesta uusintaveloituksesta, jos uuden maksullisen kauden aikana on käyty alle viisi ehdot täyttävää vuorovaikutuskertaa tekoälytuutorin kanssa.

Aiemman laskutuskauden käyttöä ei lasketa mukaan juuri uusitun kauden vaihtojen määrään.

Tilauksen uusimisesta veloitettuja maksuja ei palauteta automaattisesti vain siksi, ettei asiakas käyttänyt tilausta tai unohti peruuttaa sen ennen uusimista.

Tästä huolimatta noudatamme sovellettavia lakisääteisiä oikeuksia, maksupalveluntarjoajien sitovia vaatimuksia ja muita sovellettavia hyvitysvelvoitteita.

Tavanomaista harkinnanvaraista hyvityksen tarkistusta voidaan edelleen pyytää, kun sen ehdot täyttyvät.

11Näin peruutat tilauksesi

Voit peruuttaa automaattisesti uusiutuvan SayLingo-tilauksen, jotta sinulta ei veloiteta tulevia uusimismaksuja.

Peruutusta voi pyytää ostoksesi yhteydessä käytettävissä olevien verkkotilauksen hallinta- tai peruutustoimintojen kautta, mukaan lukien soveltuvan maksupalveluntarjoajan tilauksenhallintajärjestelmä.

Voit myös lähettää sähköpostia:

[email protected]

Ilmoita kyseiseen tilaukseen liittyvä sähköpostiosoite.

Emme edellytä, että asiakkaat ilmoittavat peruutuksen syytä.

Autamme peruutuksessa ilman tarpeettomia esteitä tai kohtuuttomia viivästyksiä, mutta voimme tarvittaessa edellyttää kohtuullista tilin vahvistamista.

Jos sovellettava laki edellyttää tiettyä verkossa käytettävää peruutusmekanismia, se tarjotaan asiaankuuluvien vaatimusten mukaisesti.

Ellei laissa tai sovellettavassa maksujärjestelyssä toisin edellytetä, peruutus yleensä estää tulevat uusimismaksut, mutta jo maksetut edut pysyvät käytössä kuluvan laskutuskauden loppuun.

Peruutus ei automaattisesti palauta aiemmalta tai nykyiseltä maksulliselta kaudelta veloitettuja maksuja.

Jos haluat pyytää hyvitystä jo tehdystä veloituksesta, noudata kohdassa 12 kuvattua hyvityspyyntömenettelyä.

Tilin tai keskusteluhistorian poistaminen ei itsessään vahvista aktiivisen tilauksen peruuttamista. Jos aiot sulkea tilisi, peruuta aktiivinen tilaus käytettävissä olevien toimintojen avulla tai ota meihin yhteyttä saadaksesi apua.

12Kuinka pyytää hyvitystä

Pyrimme tekemään hyvityspyynnön tekemisestä sujuvaa.

Vaihe 1 — Ota yhteyttä SayLingo-tukeen

Lähetä sähköpostia osoitteeseen:

[email protected]

Voit käyttää aiheriviä ＂Hyvityspyyntö – SayLingo.ai＂.

Vaihe 2 — Tunnista ostoksesi

Liitä mukaan SayLingo-tiliisi liitetty sähköpostiosoite sekä mahdollisuuksien mukaan maksukuitti tai tapahtumaviite.

Voit myös ilmoittaa maksun arvioidun päivämäärän ja summan, jotta voimme paikantaa tapahtuman.

Vaihe 3 — Kuvaile pyyntösi

Lyhyt selvitys pyyntösi syystä auttaa meitä arvioimaan tilannetta, kun haet harkinnanvaraista hyvitystä.

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, johon ei lain mukaan tarvitse esittää perustetta, riittää selkeä ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa kyseisen sopimuksen, sekä tiedot, joiden avulla sopimus voidaan kohtuudella tunnistaa.

Vaihe 4 — hyvityksen tarkistus

Tukitiimimme tarkistaa asiaankuuluvan maksutapahtuman, sovellettavat oikeudet, tilauksen tilan, palvelun käytön ja muut tarvittavat tiedot.

Voimme pyytää kohtuullisia lisätietoja, jos niitä tarvitaan maksun tunnistamiseksi tai vahvistamiseksi.

Vaihe 5 — hyvityksen lopputulos

Ilmoitamme lopputuloksesta arvioinnin jälkeen.

Jos hyvitys hyväksytään, huolehdimme sen käsittelystä asianomaisen maksujärjestelmän kautta sovellettavien lakien ja maksupalveluntarjoajan vaatimusten mukaisesti.

Sovellettavan lakisääteisen määräajan tai vapaaehtoisen 24 tunnin tarkistusajan kuluessa lähetetty pyyntö arvioidaan sen alkuperäisen lähetysajan perusteella kohtuullisen varmentamisen jälkeen.

Jos ostoksen peruuttamiseen on käytettävissä soveltuva verkkotoiminto, sitä voidaan käyttää myös asiaankuuluvien ohjeiden mukaisesti.

13Hyvityksen käsittely ja maksutapa

Hyväksytyt hyvitykset palautetaan yleensä ostossa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle, ellei sovellettava laki tai kyseinen maksupalveluntarjoaja salli tai edellytä muuta järjestelyä.

Maksutavasta riippuen tapahtuma voi näkyä hyvityksenä tai alkuperäisen veloituksen peruutuksena.

Kun hyvitys on käynnistetty, summan näkymiseen asiakkaan pankki- tai maksutilillä kuluva aika voi vaihdella.

Käsittely voi riippua maksupalveluntarjoajasta, korttiverkosta, kortin myöntäneestä pankista, tilitystavasta, valuutasta ja maasta.

Emme hallitse kaikkia pankki- tai kansainvälisiä selvitysmenettelyjä.

Käsittelemme hyvitykset ilman aiheetonta viivytystä ja noudatamme kaikkia lakisääteisiä hyvitysten maksamisen määräaikoja.

Harkinnanvaraisten hyvitysten maksut käsitellään hyväksynnän jälkeen niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista.

Asiakkaan pankin tai maksupalveluntarjoajan itsenäisesti tekemät valuuttamuunnoksiin liittyvät muutokset tai pankkikohtaiset oikaisut voivat vaikuttaa asiakkaan tilillä näkyvään summaan.

Tällaiset erot eivät vähennä mitään sovellettavan lain mukaista korvausoikeutta.

14Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajat ja myyjänä toimivat tahot

SayLingo voi käyttää ostojen ja tilausten uusimisten käsittelyyn valtuutettuja kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajia tai virallisina myyjinä toimivia palveluntarjoajia.

Maksutapahtumasta vastaava maksupalveluntarjoaja tai myyjä voidaan tunnistaa kassasivulta, ostovahvistuksesta, laskusta, kuitista tai laskutusotteesta.

Jos kolmannen osapuolen kauppias toimii kaupan myyjänä, kyseiseen ostoon voivat soveltua myös sen ostajiin sovellettavat ehdot ja sitovat hyvitysmenettelyt.

Hyvityksestä vastaava maksupalveluntarjoaja voi käsitellä hyväksytyn hyvityksen suoraan tai osallistua maksutapahtuman hyvitystilan määrittämiseen sovellettavan maksujärjestelyn mukaisesti.

Nämä järjestelyt eivät poista sovellettavia pakottavia kuluttajansuojaa koskevia säännöksiä.

SayLingo-ostosta koskevissa kysymyksissä asiakkaat voivat ottaa yhteyttä [email protected], ja autamme tunnistamaan tapahtuman ja koordinoimaan asianmukaiset seuraavat toimenpiteet.

15Hyvityksen vaikutukset jäsenyyden käyttöoikeuteen

Kun maksullisesta jäsenyydestä on tehty täysi hyvitys, hyvitettyyn ostokseen liittyvä premium-käyttöoikeus ja siihen kuuluvat edut voidaan lakkauttaa.

Jos osittainen hyvitys hyväksytään, jäljellä olevia tilauksen etuja tai käyttökiintiöitä voidaan tarvittaessa ja lain salliessa mukauttaa hyvitettyä osuutta vastaavasti.

Käsittelemme mahdolliset muutokset johdonmukaisesti hyvityksen olosuhteiden, sovellettavan maksujärjestelyn ja kuluttajille kuuluvien pakottavien oikeuksien mukaisesti.

Jos toistuva tilaus hyvitetään kokonaan ja peruutetaan, siitä ei pitäisi aiheutua uusia veloituksia peruutuksen tultua voimaan.

Jos hyvitys koskee vain tiettyä maksua tai laskutuskautta, muita aktiivisia tilauksia ei välttämättä peruuteta, ellei peruutusta myös pyydetä tai laki sitä edellytä.

Asiakkaiden, jotka haluavat välttää tulevat uusimismaksut, tulee varmistaa, että heidän kyseinen tilauksensa on peruutettu.

16Maksuttomat palvelut, tarjousostot ja organisaatiopaketit

16.1 Maksuttomat palvelut

SayLingo voi tarjota maksuttomia tekoälypohjaisia kieltenoppimisominaisuuksia sovellettavien käyttörajoitusten mukaisesti.

Kokonaan maksutta tarjotuista palveluista tai kampanjaeduista ei myönnetä rahana maksettavaa hyvitystä.

16.2 Alennus- ja kampanjaostot

Alennushintaisten ostosten tai kampanjatilausten hyvitykset määräytyvät yleensä kyseisestä tapahtumasta tosiasiallisesti maksetun summan perusteella, sovellettavien lakisääteisten oikeuksien mukaisesti.

Ilman erillistä maksua tarjotuilla kampanjaeduilla ei yleensä ole itsenäistä rahallista palautusarvoa.

16.3 Liiketoiminta- ja koulutussuunnitelmat

Koulut, yritykset ja muut organisaatiot voivat hankkia erikoistilauksia, oppijapaikkoja tai koulutuspalveluja.

Jos maksua, peruutusta ja hyvityksiä koskevista ehdoista määrätään erillisessä kirjallisessa yritys- tai koulutussopimuksessa, kyseistä sopimusta voidaan soveltaa organisaation tekemään hankintaan pakottavan lainsäädännön rajoissa.

Tätä hyvityskäytäntöä sovelletaan sen ehtojen mukaisesti tavanomaisiin verkko-ostoihin, joihin ei sovelleta erillistä sopimusta.

17Hyvitysprosessin asianmukainen käyttö

Olemme sitoutuneet käsittelemään aiheelliset hyvityspyynnöt hyvässä uskossa.

Palveluidemme oikeudenmukaisuuden ja luotettavuuden säilyttämiseksi voimme tutkia epäilyttävää maksutoimintaa, olennaisesti virheellisiä hyvityspyyntöjä tai yrityksiä käyttää vapaaehtoista hyvitysmenettelyämme väärin.

Asiaankuuluvia olosuhteita voivat olla toistuvat ostot ja hyvitykset, joiden tarkoituksena on saada maksullisia palveluja maksamatta, sekä yritykset kiertää vakiintuneita käyttörajoituksia.

Voimme evätä harkinnanvaraisen hyvityksen, jos väärinkäytöstä on perusteltua näyttöä tai jos vapaaehtoiset kriteerit eivät täyty.

Emme kuitenkaan evää lakisääteistä palautusta tai pakollista maksuihin liittyvää oikeussuojakeinoa yksinomaan sillä perusteella, että asiakas on tehnyt aiempia palautuspyyntöjä.

Kaikki päätökset ovat edelleen sovellettavien lakisääteisten vaatimusten ja maksupalveluntarjoajien velvoitteiden alaisia.

18Muutokset tähän hyvityskäytäntöön

Saatamme päivittää tätä hyvityskäytäntöä vastaamaan Palveluidemme, maksutapojemme, toimintatapojemme tai sovellettavien lakisääteisten vaatimusten muutoksia.

Nykyinen versio julkaistaan tällä sivulla viimeisimmän päivityksen päivämäärällä.

Olennaiset muutokset, jotka vaikuttavat olemassa oleviin sopimukseen perustuviin oikeuksiin, käsitellään sovellettavan lain mukaisesti, mukaan lukien mahdolliset vaaditut ilmoitukset tai lisäsuostumukset.

Muutokset eivät poista takautuvasti asiakkaiden jo saamia voimassa olevia hyvitysoikeuksia tai lakisääteisiä peruutusoikeuksia.

19Usein kysytyt kysymykset

Voinko saada hyvityksen 24 tunnin kuluessa SayLingon ostamisesta?

Voit pyytää harkinnanvaraista täyttä tai osittaista hyvitystä, jos otat yhteyttä [email protected] 24 tunnin kuluessa onnistuneesta ostosta ja olet käynyt kyseisen maksullisen jakson aikana alle viisi ehdot täyttävää keskusteluvaihtoa tekoälytuutorin kanssa.

Hyväksyntä edellyttää tapauskohtaista arviointia. Mahdolliset sovellettavat lakisääteiset oikeudet säilyvät tästä riippumatta.

Voinko saada hyvityksen sen jälkeen, kun tilaukseni uusiutuu automaattisesti?

Voit pyytää harkinnanvaraista käsittelyä 24 tunnin kuluessa onnistuneesta tilauksen uusintaveloituksesta, jos olet käynyt juuri alkaneella uudella laskutuskaudella alle viisi ehtojen mukaista vuorovaikutuskertaa tekoälytuutorin kanssa.

Aiemmat laskutuskaudet eivät kerrytä uusimisen käyttörajaa.

Tarkoittaako viiden tai useamman tekoälytuutorin viestin käyttäminen, etten voi koskaan saada hyvitystä?

Ei. Viiden tai useamman vaatimukset täyttävän vaihtotapahtuman suorittaminen tarkoittaa yleensä, ettet enää täytä tavanomaisia vapaaehtoisen hyvityksen harkintakriteereitämme.

Tästä huolimatta lakisääteinen kuluttajansuoja, maksupalveluntarjoajia sitovat vaatimukset ja muut pakottavat oikeussuojakeinot ovat edelleen voimassa.

Voinko saada täyden hyvityksen, jos olen jo käyttänyt SayLingoa?

Täyttä hyvitystä voidaan harkita olosuhteiden mukaan, mutta sitä ei taata harkinnanvaraisen käytäntömme perusteella.

Koska vuorovaikutus tekoälytuutorin kanssa kuluttaa laskentaresursseja, todellinen käyttö voi vaikuttaa siihen, hyväksymmekö vapaaehtoisen täyden hyvityksen, osittaisen hyvityksen vai emme myönnä harkinnanvaraista hyvitystä.

Mahdolliset lain edellyttämät hyvitykset käsitellään sovellettavien sääntöjen mukaisesti.

Voinko pyytää hyvitystä 24 tunnin jälkeen?

Kyllä. Voit ottaa meihin yhteyttä ja selittää tilanteesi.

Vaikka 24 tunnin määräajan jälkeen tehdyt pyynnöt eivät yleensä kuulu tavanomaiseen vapaaehtoiseen hyvitysarviointiimme, voimme ottaa huomioon poikkeukselliset olosuhteet ja noudatamme kaikkia pakollisia lakisääteisiä tai maksupalveluntarjoajan hyvitysvaatimuksia.

Miten peruutan SayLingo-tilaukseni?

Käytä ostoksesi yhteydessä käytettävissä olevia verkossa olevia peruutus- tai tilauksenhallintatoimintoja tai lähetä sähköpostia [email protected] avun saamiseksi.

Tilauksen peruuttaminen estää yleensä tulevat uusintamaksut.

Saanko automaattisesti rahani takaisin, kun peruutan?

Ei välttämättä. Peruutus ja hyvitykset ovat erillisiä prosesseja.

Peruutus yleensä estää tulevat uusimismaksut. Oikeus jo suoritetun maksun hyvitykseen arvioidaan tämän hyvityskäytännön ja sovellettavien lakien mukaisesti.

Kuinka kauan hyväksytyn hyvityksen saaminen kestää?

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään kyseisen maksujärjestelmän kautta. Varojen näkymiseen tilillä kuluva aika riippuu maksutavasta, maksunvälittäjästä ja rahoituslaitoksesta.

Noudatamme kaikkia pakollisia korvausten määräaikoja.

Mitä jos minua veloitettiin kahdesti tai en pääse käyttämään maksullista jäsenyyttäni?

Ota yhteyttä [email protected] rekisteröidyllä sähköpostiosoitteellasi ja käytettävissä olevilla maksutiedoilla.

Selvitämme tapahtuman ja ryhdymme asianmukaisiin toimiin, kuten palautamme käyttöoikeuden tai myönnämme hyvityksen, jos se on perusteltua tai lain mukaan edellytettyä.

Onko asiakkailla eri maissa erilaiset oikeudet saada rahansa takaisin?

Kyllä. Joillakin lainkäyttöalueilla lainsäädäntö antaa lisäksi oikeuden vetäytyä sopimuksesta, peruuttaa se, saada hyvitystä tai käyttää digitaalipalveluihin liittyviä oikeussuojakeinoja.

Nämä pakolliset oikeudet ovat voimassa riippumatta SayLingon vapaaehtoisesta 24 tunnin hyvitysharkintakäytännöstä.

20Yhteystiedot

SayLingo.ai-palvelua ylläpitää Cloudvale LLC, Yhdysvaltain Wyomingin osavaltiossa rekisteröity rajoitetun vastuun yhtiö.

Yritys: Cloudvale LLC
Verkkosivusto: https://www.saylingo.ai/fi
Asiakastuki: [email protected]

Hyvityskäytäntö: https://www.saylingo.ai/refund-policy/fi
Käyttöehdot: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/fi
Tietosuojakäytäntö: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/fi

Ota yhteyttä hyvityspyynnöissä, tilausten peruutuksissa, laskutusta koskevissa kysymyksissä, maksuihin liittyvissä epäselvyyksissä tai muissa tiliisi liittyvissä asioissa. [email protected].

Olemme sitoutuneet tarjoamaan reilua ja läpinäkyvää asiakaspalvelua sekä luotettavan tekoälypohjaisen kieltenoppimiskokemuksen.

© 2026 SayLingo.ai. Kaikki oikeudet pidätetään.