Kebijakan Pengembalian Dana

01Prinsip Kebijakan Pengembalian Dana Kami

Kami berupaya menangani setiap permintaan pengembalian dana secara adil, transparan, dan konsisten.

Kelayakan pengembalian dana ditentukan berdasarkan prinsip-prinsip berikut:

Peraturan Perlindungan Konsumen yang Berlaku

Jika pengembalian dana, hak penarikan diri berdasarkan undang-undang, pembatalan, pengurangan harga, atau upaya hukum lainnya diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami akan memenuhi kewajiban tersebut.

Persyaratan Penyedia Pembayaran Pihak Ketiga

Pembayaran dapat diproses melalui penyedia pembayaran resmi atau merchant of record. Jika berlaku, prosedur pengembalian dana yang mengikat, perlindungan pembeli, dan persyaratan jaringan pembayaran mereka akan dipatuhi.

Peninjauan Pengembalian Dana Sukarela SayLingo

Selain hak hukum yang berlaku, SayLingo menawarkan peninjauan pengembalian dana berdasarkan kebijakannya untuk pembelian dan perpanjangan langganan yang memenuhi syarat, jika diajukan dalam waktu 24 jam, dengan ketentuan bahwa kurang dari lima pertukaran percakapan dengan tutor AI telah diselesaikan selama periode berbayar terkait.

Ketentuan kelayakan sukarela ini tidak membatasi hak pengembalian dana berdasarkan hukum yang bersifat wajib.

02Kebijakan Kami tentang Pertimbangan Pengembalian Dana dalam 24 Jam

SayLingo.ai memberi pelanggan kesempatan untuk mengajukan pengembalian dana penuh atau sebagian atas kebijakan SayLingo.ai tak lama setelah melakukan pembelian atau memperpanjang langganan berbayar.

Permintaan memenuhi syarat untuk dipertimbangkan dalam peninjauan pengembalian dana sukarela standar kami apabila kedua kondisi berikut terpenuhi:

1. Permintaan dalam 24 Jam: Anda menghubungi [email protected] dalam waktu 24 jam setelah pembelian awal Anda berhasil atau tagihan perpanjangan langganan terkait dikenakan.
2. Kurang dari Lima Interaksi dengan Tutor AI: Anda telah menyelesaikan kurang dari lima sesi percakapan dengan tutor AI selama periode berbayar yang terkait dengan tagihan tersebut.

Sebagai contoh, pelanggan yang menghubungi kami dalam waktu 24 jam setelah membeli atau memperpanjang langganan, dan telah menyelesaikan nol hingga empat interaksi dengan tutor AI yang memenuhi syarat selama periode berbayar terkait, dapat meminta pertimbangan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh atau sebagian.

Untuk perpanjangan langganan, hanya pertukaran yang diselesaikan selama periode penagihan yang baru diperpanjang yang dihitung untuk keperluan ini. Aktivitas dari periode berbayar sebelumnya tidak dihitung dalam ambang lima pertukaran untuk perpanjangan tersebut.

Memenuhi ketentuan ini membuat permohonan memenuhi syarat untuk ditinjau berdasarkan kebijakan. Hal ini tidak menjamin bahwa pengembalian dana penuh atau jumlah pengembalian dana tertentu akan disetujui.

Kami meninjau setiap permintaan secara individual dengan mempertimbangkan penggunaan layanan yang sebenarnya, keadaan permintaan, ketentuan pembayaran yang berlaku, dan faktor relevan lainnya.

Jika pengembalian dana diwajibkan oleh hukum atau persyaratan mengikat dari penyedia pembayaran, kewajiban tersebut berlaku terlepas dari ketentuan 24 jam dan penggunaan.

03Bagaimana Penggunaan Percakapan dengan Tutor AI Dihitung

Untuk keperluan peninjauan standar kami atas pengembalian dana berdasarkan kebijakan, satu interaksi percakapan dengan tutor AI yang telah selesai umumnya berarti pesan teks atau suara yang dikirimkan oleh pelajar dan menghasilkan respons dari tutor AI.

Interaksi yang memenuhi syarat dapat mencakup kegiatan edukatif seperti percakapan dengan AI, koreksi bahasa, latihan berbicara, atau aktivitas pembelajaran lain yang dipandu tutor.

Saat meninjau penggunaan, kami dapat mempertimbangkan:

• Jumlah interaksi dengan tutor AI yang diselesaikan selama periode berbayar yang relevan.
• Apakah pesan menghasilkan respons dari tutor AI.
• Penggunaan dalam berbagai bahasa atau dengan tutor berbeda di akun yang sama.
• Aktivitas akun yang relevan dan catatan layanan yang tersedia.
• Fitur premium lainnya atau sumber daya komputasi yang digunakan.

Pesan yang gagal menghasilkan respons tutor AI yang dapat digunakan karena kegagalan teknis yang telah diverifikasi biasanya tidak akan dianggap sebagai interaksi yang telah selesai untuk ambang batas penggunaan diskresioner ini.

Untuk permintaan pengembalian dana terkait perpanjangan, periode penggunaan yang relevan dimulai saat periode penagihan langganan baru dimulai.

Kami menggunakan catatan akun dan layanan yang tersedia untuk menilai penggunaan secara wajar dan konsisten.

04Keputusan Pengembalian Dana Penuh dan Sebagian

Setiap permintaan pengembalian dana diskresioner yang memenuhi syarat akan ditinjau berdasarkan pertimbangannya masing-masing.

Bergantung pada situasinya, SayLingo dapat:

• Setujui pengembalian dana penuh.
• Setujui pengembalian dana sebagian.
• Tolak pengembalian dana diskresioner jika persyaratan kelayakan sukarela yang berlaku atau keadaan relevan lainnya tidak mendukung persetujuan.

Pengembalian dana penuh dapat dipertimbangkan jika hanya sedikit atau tidak ada layanan berbayar yang telah digunakan dan keadaan tersebut secara wajar membenarkan pengembalian dana.

Pengembalian dana sebagian dapat dipertimbangkan jika pelanggan sudah menggunakan fitur berbayar atau menimbulkan biaya pemrosesan AI yang dapat diukur.

Pertimbangan yang relevan dapat mencakup jumlah layanan yang telah digunakan, jenis manfaat berbayar yang diakses, waktu pengajuan permintaan, serta biaya terkait pembayaran yang boleh dipertimbangkan secara hukum.

Setiap keputusan diskresioner tunduk pada hukum yang berlaku dan persyaratan penyedia pembayaran yang mengikat.

Kami tidak akan mengurangi jumlah pengembalian dana dengan biaya penggunaan AI atau biaya lainnya jika hal tersebut melanggar hukum perlindungan konsumen yang wajib dipatuhi.

05Mengapa Penggunaan Layanan AI Penting

Tidak seperti materi pembelajaran konvensional yang dapat diunduh, layanan pembelajaran bahasa berbasis AI dari SayLingo menghasilkan respons edukatif yang dipersonalisasi melalui pemrosesan komputasi.

Setiap interaksi dengan tutor AI yang telah selesai dapat melibatkan:

• Inferensi model bahasa AI dan konsumsi token.
• Pengenalan ucapan dan pemrosesan audio.
• Text-to-speech dan pembuatan suara.
• Koreksi bahasa dan pemrosesan terjemahan.
• Analisis pengucapan dan umpan balik pembelajaran.
• Infrastruktur dan sumber daya sistem terkait.

Operasi-operasi ini dapat menimbulkan biaya seiring dengan diberikannya layanan pendidikan, meskipun pelanggan hanya menggunakan platform dalam waktu singkat.

Oleh karena itu, jumlah layanan berbayar yang telah digunakan merupakan faktor penting dalam mengevaluasi permintaan pengembalian dana sukarela.

Namun, adanya biaya komputasi tidak serta-merta menghapus hak pembatalan, penarikan, atau pengembalian dana yang diatur undang-undang.

Biaya apa pun atas layanan yang diberikan selama masa penarikan yang dilindungi secara hukum hanya akan dikenakan jika diizinkan oleh hukum yang berlaku dan persyaratan hukum yang diwajibkan telah dipenuhi.

06Permintaan Pengembalian Dana di Luar Ketentuan Standar

Permintaan yang diajukan lebih dari 24 jam setelah pembelian awal atau perpanjangan langganan, atau setelah lima atau lebih interaksi dengan tutor AI yang memenuhi syarat diselesaikan selama periode berbayar terkait, biasanya tidak memenuhi syarat untuk peninjauan standar kami atas pengembalian dana berdasarkan pertimbangan.

Meski demikian, kami menyadari bahwa keadaan luar biasa mungkin saja terjadi.

Kami dapat mempertimbangkan permintaan pengembalian dana tambahan terkait:

• Tagihan ganda atau keliru yang telah diverifikasi.
• Gangguan teknis signifikan yang memengaruhi akses ke layanan yang telah dibeli.
• Fitur berbayar tidak disediakan secara substansial seperti yang dijelaskan.
• Kesalahan aktivasi akun atau akses langganan.
• Keadaan luar biasa lainnya yang secara wajar memerlukan peninjauan lebih lanjut.

Permintaan di luar ketentuan sukarela standar kami tidak otomatis disetujui.

Kami akan meninjau informasi yang tersedia dan menentukan apakah pemberian pemulihan berdasarkan diskresi tepat.

Pengembalian dana atau upaya pemulihan wajib lainnya yang diwajibkan oleh hukum tetap tersedia, terlepas dari ketentuan sukarela ini.

07Pengembalian Dana yang Diwajibkan oleh Hukum Perlindungan Konsumen yang Berlaku

SayLingo melayani para pembelajar di berbagai negara dan wilayah.

Undang-undang perlindungan konsumen berbeda-beda di setiap yurisdiksi, dan pelanggan tertentu mungkin memiliki hak berdasarkan undang-undang yang berlaku yang melampaui periode peninjauan pengembalian dana sukarela kami.

Jika hukum semacam itu berlaku, kami akan menghormati hak dan upaya hukum wajib yang relevan.

7.1 Uni Eropa dan Kawasan Ekonomi Eropa

Konsumen di Uni Eropa dan Wilayah Ekonomi Eropa mungkin memiliki hak berdasarkan undang-undang untuk membatalkan kontrak jarak jauh tertentu dalam waktu 14 hari setelah kontrak dibuat, dengan tunduk pada persyaratan yang berlaku dan pengecualian yang diakui secara hukum.

Untuk layanan digital yang memenuhi syarat, penanganan permintaan pembatalan dapat bergantung pada apakah layanan telah mulai diberikan, apakah konsumen secara tegas meminta agar layanan segera diberikan, dan apakah persyaratan pengungkapan serta persetujuan yang berlaku telah dipenuhi.

Jika konsumen secara sah meminta agar layanan mulai diberikan selama masa penarikan diri menurut undang-undang, pembayaran secara proporsional untuk layanan yang telah diberikan dapat berlaku jika diizinkan oleh hukum dan persyaratan hukum yang diperlukan telah dipenuhi.

Untuk konten digital tertentu yang disediakan tanpa media fisik, hak untuk membatalkan dapat hilang setelah pelaksanaan dimulai hanya jika persyaratan persetujuan tegas, pengakuan, dan konfirmasi yang diwajibkan oleh hukum telah dipenuhi.

Memulai percakapan dengan tutor AI saja tidak secara otomatis menghapus hak untuk menarik diri yang diatur undang-undang apabila berlaku persyaratan hukum tambahan.

Konsumen dapat menggunakan hak penarikan yang berlaku dengan mengirimkan pernyataan yang jelas kepada [email protected] atau dengan menggunakan fitur penarikan online yang berlaku untuk pembelian terkait.

Jika hak penarikan berdasarkan undang-undang berlaku, kami akan memberikan pengembalian dana atau upaya pemulihan lain yang diwajibkan oleh hukum dalam jangka waktu yang ditetapkan.

7.2 Britania Raya

Konsumen di Inggris Raya mungkin memiliki hak pembatalan dan pengembalian dana berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk aturan yang mengatur kontrak jarak jauh dan layanan digital.

Kontrak layanan jarak jauh yang memenuhi syarat dapat dikenai masa pembatalan 14 hari, dengan ketentuan dan pengecualian yang bergantung pada sifat layanan dan apakah pelaksanaannya telah dimulai.

Setiap pengurangan yang dibenarkan secara hukum untuk layanan yang telah diberikan, atau pengecualian yang berlaku terkait konten digital, harus memenuhi persyaratan hukum yang relevan.

Jika pengembalian dana berdasarkan undang-undang atau upaya hukum lainnya memang menjadi hak Anda, kami akan memenuhi hak tersebut tanpa bergantung pada ketentuan peninjauan pengembalian dana 24 jam yang kami berikan secara sukarela.

7.3 Brasil

Konsumen di Brasil mungkin memiliki hak untuk membatalkan pembelian dalam waktu tujuh hari berdasarkan undang-undang untuk pembelian jarak jauh yang memenuhi syarat, sesuai dengan hukum perlindungan konsumen Brasil yang berlaku.

Jika hak berdasarkan undang-undang tersebut berlaku, hak itu akan didahulukan daripada masa 24 jam yang kami berikan secara sukarela untuk mempertimbangkan pengembalian dana.

Permintaan yang diajukan berdasarkan hak pembatalan yang diatur dalam undang-undang yang berlaku akan diproses sesuai dengan persyaratan hukum terkait, terlepas dari ketentuan penggunaan standar yang bersifat diskresioner.

7.4 Australia

Konsumen di Australia mungkin berhak atas upaya hukum berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia yang berlaku, termasuk jaminan konsumen atas jasa.

Perlindungan ini dapat memberikan hak atas pengembalian dana, pembatalan, atau upaya pemulihan lain yang sesuai apabila persyaratan hukum yang relevan terpenuhi.

Ketentuan pengembalian dana atas kebijakan kami tidak menggantikan atau membatasi jaminan-jaminan ini.

7.5 Amerika Serikat dan Wilayah Lainnya

Pelanggan di Amerika Serikat tetap memiliki hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan undang-undang federal atau negara bagian yang berlaku, termasuk perlindungan terkait otorisasi penagihan, perpanjangan otomatis, prosedur pembatalan, dan upaya hukum yang berlaku.

Pelanggan di Kanada dan negara-negara lain juga tetap memiliki hak-hak wajib berdasarkan hukum yang berlaku atas transaksi mereka.

Jika hukum setempat memberikan perlindungan konsumen wajib yang lebih menguntungkan daripada kebijakan pengembalian dana sukarela standar kami, perlindungan tersebut akan berlaku.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini yang mewajibkan pelanggan melepaskan hak-hak yang dijamin undang-undang sebagai syarat untuk mengajukan permintaan pengembalian dana.

08Masalah Teknis dan Kendala Akses Layanan

Kami berupaya menyediakan pengalaman belajar bahasa dengan AI yang andal.

Jika Anda berhasil membeli paket tetapi mengalami masalah saat mengakses fitur berbayar yang termasuk dalam pembelian tersebut, silakan hubungi [email protected].

Untuk membantu kami menyelidiki, harap sertakan alamat email yang terkait dengan akun Anda dan deskripsi masalahnya.

Bergantung pada keadaan, kami dapat:

• Selidiki dan perbaiki kesalahan aktivasi akun atau pembayaran.
• Pulihkan akses ke manfaat langganan yang telah dibeli.
• Tawarkan penyesuaian terkait layanan yang sesuai.
• Setujui pengembalian dana penuh atau sebagian jika memang layak.
• Berikan upaya hukum lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Gangguan teknis sementara tidak serta-merta membuat setiap pelanggan berhak atas pengembalian dana, tetapi kegagalan layanan yang signifikan atau berlangsung terus-menerus akan dievaluasi sesuai dengan keadaan dan kewajiban hukum yang berlaku.

Jika layanan yang dibeli secara material tidak sesuai dengan persyaratan kontraktual atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, kami akan memberikan upaya pemulihan yang diwajibkan oleh hukum.

09Tagihan Ganda, Kesalahan Penagihan, dan Pembayaran Tanpa Izin

Jika Anda yakin ditagih lebih dari sekali untuk pembelian yang sama, ditagih dengan jumlah yang salah, atau dikenai biaya untuk transaksi yang tidak Anda setujui, silakan hubungi [email protected].

Tim dukungan kami akan meninjau catatan pembayaran dan akun yang tersedia.

Kami mungkin meminta informasi yang wajar, seperti tanda terima transaksi, tanggal pembayaran, jumlah, atau referensi penagihan, untuk mengidentifikasi pembayaran secara akurat.

Jika tagihan ganda atau tidak benar telah dikonfirmasi, kami akan mengambil tindakan korektif yang sesuai, termasuk pengembalian dana jika berlaku.

Laporan transaksi tanpa izin akan dinilai sesuai dengan hukum yang berlaku, prosedur penyedia pembayaran, dan persyaratan jaringan pembayaran yang relevan.

Situasi-situasi ini tidak dibatasi oleh batas penggunaan 24 jam dan percakapan yang biasanya kami tetapkan secara diskresioner ketika upaya pemulihan wajib berlaku.

10Perpanjangan Langganan dan Kelayakan Pengembalian Dana

Keanggotaan SayLingo tertentu diperpanjang secara otomatis sesuai frekuensi penagihan dan ketentuan perpanjangan yang disampaikan saat pembayaran.

Jika Anda membeli langganan yang diperpanjang otomatis, biaya perpanjangan umumnya memberikan akses ke periode penagihan baru yang terkait.

Pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian dana yang akan dipertimbangkan berdasarkan kebijakan dalam waktu 24 jam setelah biaya perpanjangan berhasil ditagihkan, asalkan kurang dari lima interaksi yang memenuhi syarat dengan tutor AI telah dilakukan selama periode berbayar yang baru tersebut.

Penggunaan dari periode penagihan sebelumnya tidak termasuk dalam jumlah pertukaran untuk periode yang baru diperpanjang.

Biaya perpanjangan tidak otomatis dapat dikembalikan hanya karena pelanggan tidak menggunakan langganan atau lupa membatalkannya sebelum perpanjangan.

Namun, kami akan memenuhi hak-hak yang dijamin oleh undang-undang yang berlaku, persyaratan penyedia pembayaran yang mengikat, dan kewajiban pengembalian dana lainnya yang berlaku.

Tinjauan standar untuk pengembalian dana berdasarkan kebijakan tetap dapat diminta jika persyaratannya terpenuhi.

11Cara Membatalkan Langganan Anda

Anda dapat membatalkan langganan SayLingo yang diperpanjang otomatis untuk mencegah tagihan perpanjangan di masa mendatang.

Pembatalan dapat diajukan melalui kontrol pengelolaan langganan atau pembatalan online yang tersedia untuk pembelian Anda, termasuk sistem pengelolaan langganan penyedia pembayaran yang berlaku.

Anda juga dapat mengirim email:

[email protected]

Harap sertakan alamat email yang terkait dengan langganan tersebut.

Kami tidak mewajibkan pelanggan memberikan alasan pembatalan.

Kami akan membantu proses pembatalan tanpa hambatan yang tidak perlu atau penundaan yang tidak wajar, dengan tetap melakukan verifikasi akun yang wajar jika diperlukan.

Jika hukum yang berlaku mensyaratkan mekanisme pembatalan online tertentu, mekanisme tersebut akan disediakan sesuai dengan persyaratan yang berlaku.

Kecuali diwajibkan lain oleh hukum atau pengaturan pembayaran yang berlaku, pembatalan umumnya mencegah tagihan perpanjangan di masa mendatang, sementara manfaat yang telah dibayar tetap dapat digunakan hingga akhir periode penagihan saat ini.

Pembatalan tidak otomatis membatalkan tagihan dari periode berbayar sebelumnya atau periode yang sedang berjalan.

Untuk meminta pengembalian dana atas tagihan yang sudah ada, silakan ikuti prosedur permintaan pengembalian dana di Bagian 12.

Menghapus akun atau riwayat percakapan tidak dengan sendirinya membatalkan langganan yang masih aktif. Jika Anda berencana menutup akun, batalkan langganan aktif melalui kontrol yang tersedia atau hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

12Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kami berupaya membuat proses pengajuan pengembalian dana menjadi sederhana.

Langkah 1 — Hubungi Dukungan SayLingo

Kirim email ke:

[email protected]

Anda dapat menggunakan baris subjek ＂Permintaan Pengembalian Dana – SayLingo.ai＂.

Langkah 2 — Identifikasi Pembelian Anda

Mohon sertakan alamat email yang terkait dengan akun SayLingo Anda dan, jika tersedia, bukti pembayaran atau referensi transaksi Anda.

Anda juga dapat memberikan perkiraan tanggal dan jumlah pembayaran untuk membantu kami menemukan transaksi tersebut.

Langkah 3 — Jelaskan Permintaan Anda

Untuk pengembalian dana yang diberikan atas kebijakan kami, penjelasan singkat tentang alasan permintaan Anda akan membantu kami mengevaluasi situasinya.

Dalam hal penarikan berdasarkan undang-undang yang tidak memerlukan alasan, pernyataan tegas bahwa Anda ingin menarik diri dari kontrak yang bersangkutan sudah cukup, disertai informasi yang secara wajar diperlukan untuk mengidentifikasi kontrak tersebut.

Langkah 4 — Tinjauan Pengembalian Dana

Tim dukungan kami akan meninjau transaksi terkait, hak-hak yang berlaku, status langganan, penggunaan layanan, dan informasi lain yang diperlukan.

Kami dapat meminta informasi tambahan yang wajar jika diperlukan untuk mengidentifikasi atau memverifikasi pembayaran.

Langkah 5 — Hasil Pengembalian Dana

Kami akan menyampaikan hasilnya setelah peninjauan.

Jika pengembalian dana disetujui, kami akan mengatur pemrosesannya melalui sistem pembayaran terkait sesuai dengan hukum yang berlaku dan persyaratan penyedia pembayaran.

Permintaan yang dikirim dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh undang-undang yang berlaku atau dalam periode peninjauan sukarela 24 jam kami akan dinilai berdasarkan waktu pengajuan awalnya, dengan tunduk pada verifikasi yang wajar.

Jika tersedia fitur penarikan online yang berlaku untuk suatu pembelian, fitur tersebut juga dapat digunakan sesuai dengan petunjuk terkait.

13Pemrosesan Pengembalian Dana dan Metode Pembayaran

Pengembalian dana yang disetujui biasanya diberikan ke metode pembayaran awal yang digunakan untuk pembelian, kecuali jika hukum yang berlaku atau penyedia pembayaran terkait mengizinkan atau mewajibkan pengaturan yang berbeda.

Bergantung pada metode pembayaran, transaksi tersebut mungkin muncul sebagai kredit pengembalian dana atau pembalikan tagihan awal.

Setelah pengembalian dana dimulai, waktu yang diperlukan hingga jumlah tersebut muncul di rekening bank atau akun pembayaran pelanggan dapat bervariasi.

Proses dapat bergantung pada penyedia pembayaran, jaringan kartu, bank penerbit, metode penyelesaian, mata uang, dan negara.

Kami tidak mengendalikan semua prosedur perbankan atau proses penyelesaian transaksi internasional.

Kami akan memproses pengembalian dana tanpa penundaan yang tidak semestinya dan mematuhi semua tenggat waktu pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum.

Untuk pengembalian dana yang bersifat diskresioner, kami akan mengatur pemrosesan pembayaran secepat yang secara wajar dapat dilakukan setelah persetujuan.

Setiap perbedaan konversi mata uang atau penyesuaian perbankan yang dikenakan secara terpisah oleh bank atau penyedia pembayaran pelanggan dapat memengaruhi jumlah yang ditampilkan di akun pelanggan.

Perbedaan tersebut tidak mengurangi hak atas penggantian biaya apa pun yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

14Penyedia Pembayaran Pihak Ketiga dan Merchant of Record

SayLingo dapat menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga yang berwenang atau merchant of record untuk memproses pembelian dan perpanjangan langganan.

Penyedia pembayaran atau merchant of record yang bertanggung jawab atas transaksi dapat diketahui melalui halaman checkout, konfirmasi pembelian, faktur, tanda terima, atau laporan tagihan.

Jika pihak ketiga yang tercatat sebagai merchant of record bertindak sebagai penjual dalam suatu transaksi, ketentuan pembeli yang berlaku serta prosedur pengembalian dana yang mengikat dari pihak tersebut juga dapat berlaku untuk pembelian itu.

Penyedia pembayaran yang bertanggung jawab dapat memproses pengembalian dana yang disetujui secara langsung atau turut serta dalam menentukan status pengembalian dana transaksi berdasarkan pengaturan pembayaran yang berlaku.

Pengaturan ini tidak mengesampingkan perlindungan konsumen wajib yang berlaku.

Untuk pertanyaan terkait pembelian SayLingo, pelanggan dapat menghubungi [email protected], dan kami akan membantu mengidentifikasi transaksi tersebut serta mengoordinasikan langkah selanjutnya yang sesuai.

15Pengaruh Pengembalian Dana terhadap Akses Keanggotaan

Setelah pengembalian dana penuh untuk keanggotaan berbayar selesai diproses, akses premium dan manfaat terkait yang berasal dari pembelian tersebut dapat dihentikan.

Jika pengembalian dana sebagian disetujui, manfaat langganan atau kuota penggunaan yang tersisa dapat disesuaikan agar mencerminkan bagian yang dananya dikembalikan, jika sesuai dan diizinkan oleh hukum.

Kami akan menangani penyesuaian apa pun sesuai dengan kondisi pengembalian dana, pengaturan pembayaran yang berlaku, dan hak konsumen yang wajib dipenuhi.

Jika langganan berulang telah dikembalikan sepenuhnya dan dibatalkan, tidak akan ada tagihan perpanjangan tambahan setelah pembatalan berlaku.

Jika pengembalian dana hanya terkait dengan pembayaran atau periode penagihan tertentu, langganan aktif lainnya belum tentu dibatalkan kecuali pembatalan juga diminta atau diwajibkan oleh hukum.

Pelanggan yang ingin menghindari biaya perpanjangan di masa mendatang harus memastikan bahwa langganan terkait telah dibatalkan.

16Layanan Gratis, Pembelian Promosional, dan Paket Organisasi

16.1 Layanan Gratis

SayLingo dapat menawarkan fitur pembelajaran bahasa berbasis AI secara gratis, dengan tunduk pada batas penggunaan yang berlaku.

Pengembalian dana dalam bentuk uang tidak tersedia untuk layanan atau manfaat promosi yang diberikan sepenuhnya tanpa biaya.

16.2 Pembelian dengan Diskon dan Promosi

Pengembalian dana atas pembelian dengan diskon atau langganan promosi umumnya dihitung berdasarkan jumlah yang benar-benar dibayarkan untuk transaksi terkait, dengan tetap tunduk pada hak-hak hukum yang berlaku.

Manfaat promosi yang diberikan tanpa pembayaran terpisah biasanya tidak memiliki nilai pengembalian dana tunai tersendiri.

16.3 Paket Bisnis dan Pendidikan

Sekolah, bisnis, dan organisasi lainnya dapat membeli langganan khusus, lisensi peserta didik, atau layanan pendidikan.

Jika perjanjian bisnis atau pendidikan tertulis yang terpisah mengatur ketentuan pembayaran, pembatalan, dan pengembalian dana, perjanjian tersebut dapat berlaku untuk pembelian oleh organisasi terkait, dengan tetap tunduk pada ketentuan hukum yang wajib berlaku.

Untuk pembelian online standar tanpa perjanjian terpisah yang mengatur, Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku sesuai ketentuannya.

17Penggunaan Proses Pengembalian Dana yang Wajar

Kami berkomitmen menangani permintaan pengembalian dana yang sah dengan itikad baik.

Untuk menjaga keadilan dan integritas Layanan kami, kami dapat menyelidiki aktivitas pembayaran yang mencurigakan, klaim pengembalian dana yang secara material tidak akurat, atau upaya untuk mengeksploitasi proses pengembalian dana sukarela kami.

Keadaan yang relevan dapat mencakup pembelian dan pengembalian dana berulang yang dirancang untuk memperoleh layanan berbayar tanpa membayar atau upaya untuk mengakali batas penggunaan yang telah ditetapkan.

Kami dapat menolak pengembalian dana atas kebijakan kami jika terdapat bukti yang masuk akal tentang penyalahgunaan atau jika kriteria sukarela tidak terpenuhi.

Namun, kami tidak akan menolak pengembalian dana yang diwajibkan oleh undang-undang atau bentuk pemulihan terkait pembayaran yang diwajibkan hanya karena pelanggan pernah mengajukan permintaan pengembalian dana sebelumnya.

Semua keputusan tetap tunduk pada persyaratan hukum yang berlaku dan kewajiban penyedia pembayaran.

18Perubahan pada Kebijakan Pengembalian Dana Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini untuk mencerminkan perubahan pada Layanan kami, metode pembayaran, praktik operasional, atau persyaratan hukum yang berlaku.

Versi saat ini akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terakhir.

Perubahan signifikan yang memengaruhi hak kontraktual yang ada akan ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku, termasuk pemberitahuan atau persetujuan tambahan yang diwajibkan.

Perubahan tidak akan secara retroaktif menghapus hak pengembalian dana atau hak pembatalan berdasarkan undang-undang yang telah diperoleh pelanggan.

19Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana dalam waktu 24 jam setelah membeli SayLingo?

Anda dapat meminta pertimbangan khusus untuk pengembalian dana penuh atau sebagian jika Anda menghubungi [email protected] dalam 24 jam setelah pembelian berhasil dan telah menyelesaikan kurang dari lima pertukaran percakapan yang memenuhi syarat dengan tutor AI selama periode berbayar terkait.

Persetujuan bergantung pada peninjauan individual. Hak-hak berdasarkan undang-undang yang berlaku tetap dapat digunakan secara terpisah.

Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana setelah langganan saya diperpanjang secara otomatis?

Anda dapat mengajukan permohonan pertimbangan khusus dalam waktu 24 jam setelah biaya perpanjangan langganan berhasil ditagihkan jika Anda telah menyelesaikan kurang dari lima sesi interaksi dengan tutor AI yang memenuhi syarat selama periode penagihan yang baru diperpanjang.

Periode penagihan sebelumnya tidak dihitung dalam ambang batas penggunaan untuk perpanjangan.

Apakah menggunakan lima pesan atau lebih dari tutor AI berarti saya tidak akan pernah bisa mendapatkan pengembalian dana?

Tidak. Menyelesaikan lima atau lebih penukaran yang memenuhi syarat umumnya berarti Anda tidak lagi memenuhi kriteria standar kami untuk dipertimbangkan menerima pengembalian dana secara sukarela.

Namun, perlindungan konsumen yang diatur oleh undang-undang, persyaratan mengikat dari penyedia layanan pembayaran, dan upaya pemulihan wajib lainnya tetap berlaku.

Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana penuh jika saya sudah menggunakan SayLingo?

Pengembalian dana penuh dapat dipertimbangkan tergantung pada situasinya, tetapi tidak dijamin berdasarkan kebijakan kami.

Karena interaksi dengan tutor AI menggunakan sumber daya komputasi, penggunaan aktual dapat memengaruhi keputusan kami untuk menyetujui pengembalian dana penuh secara sukarela, pengembalian dana sebagian, atau tidak memberikan pengembalian dana atas kebijakan kami.

Pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum akan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Bisakah saya mengajukan pengembalian dana setelah 24 jam?

Ya. Anda dapat menghubungi kami untuk menjelaskan situasi Anda.

Meskipun permintaan yang diajukan setelah jangka waktu 24 jam biasanya tidak memenuhi syarat untuk peninjauan pengembalian dana sukarela standar kami, kami dapat mempertimbangkan keadaan luar biasa dan akan memenuhi setiap kewajiban pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum atau penyedia pembayaran.

Bagaimana cara membatalkan langganan SayLingo saya?

Gunakan kontrol pembatalan online atau pengelolaan langganan yang tersedia untuk pembelian Anda, atau kirim email ke [email protected] untuk bantuan.

Membatalkan langganan Anda biasanya mencegah tagihan perpanjangan di masa mendatang.

Apakah saya akan otomatis menerima pengembalian dana saat membatalkan?

Belum tentu. Pembatalan dan pengembalian dana adalah proses yang terpisah.

Pembatalan umumnya menghentikan biaya perpanjangan di masa mendatang. Kelayakan pengembalian dana atas pembayaran yang sudah dilakukan dinilai berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana ini dan hukum yang berlaku.

Berapa lama proses pengembalian dana yang disetujui?

Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui sistem pembayaran terkait. Waktu yang diperlukan hingga dana masuk bergantung pada metode pembayaran, pemroses pembayaran, dan lembaga keuangan.

Kami mematuhi semua tenggat waktu wajib untuk penggantian biaya.

Bagaimana jika saya dikenai biaya dua kali atau tidak dapat mengakses keanggotaan berbayar saya?

Silakan hubungi [email protected] dengan alamat email Anda yang terdaftar dan informasi pembayaran yang tersedia.

Kami akan menyelidiki transaksi tersebut dan mengambil tindakan yang sesuai, termasuk memulihkan akses atau memberikan pengembalian dana jika memang diperlukan atau diwajibkan oleh hukum.

Apakah pelanggan di negara yang berbeda memiliki hak pengembalian dana yang berbeda?

Ya. Yurisdiksi tertentu menyediakan upaya hukum tambahan yang diatur undang-undang terkait penarikan diri, pembatalan, pengembalian dana, atau layanan digital.

Hak-hak wajib ini berlaku terlepas dari kebijakan SayLingo yang bersifat sukarela untuk mempertimbangkan pengembalian dana dalam 24 jam.

20Informasi Kontak

SayLingo.ai dioperasikan oleh Cloudvale LLC, sebuah perusahaan dengan tanggung jawab terbatas yang terdaftar di Wyoming, Amerika Serikat.

Perusahaan: Cloudvale LLC
Situs web: https://www.saylingo.ai/id
Dukungan Pelanggan: [email protected]

Kebijakan Pengembalian Dana: https://www.saylingo.ai/refund-policy/id
Ketentuan Layanan: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/id
Kebijakan Privasi: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/id

Untuk permintaan pengembalian dana, pembatalan langganan, pertanyaan tentang tagihan, ketidaksesuaian pembayaran, atau urusan lain terkait akun, silakan hubungi [email protected].

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang adil dan transparan serta pengalaman belajar bahasa berbasis AI yang andal.

© 2026 SayLingo.ai. Hak cipta dilindungi undang-undang.