환불 정책

01환불 정책 원칙

모든 환불 요청을 공정하고 투명하며 일관되게 처리하는 것을 목표로 합니다.

환불 대상 여부는 다음 원칙에 따라 결정됩니다:

적용되는 소비자 보호법

관련 법률에 따라 환불, 법정 철회, 취소, 가격 인하 또는 기타 구제 조치가 요구되는 경우, 당사는 해당 요구 사항을 준수합니다.

제3자 결제 제공업체 요구 사항

결제는 승인된 결제 서비스 제공업체 또는 기록상 판매자를 통해 처리될 수 있습니다. 해당되는 경우, 이들의 구속력 있는 환불 절차, 구매자 보호 및 결제 네트워크 요건을 준수합니다.

SayLingo의 자발적 환불 검토

적용 가능한 법적 권리 외에도, SayLingo는 해당 유료 기간 동안 AI 튜터와의 대화가 5회 미만으로 완료된 경우, 24시간 이내에 요청된 적격 구매 및 구독 갱신에 대해 재량에 따라 환불을 검토합니다.

이러한 자발적 자격 조건은 법적으로 보장되는 환불 권리를 제한하지 않습니다.

02당사의 24시간 환불 검토 정책

SayLingo.ai는 고객이 구매 또는 유료 구독 갱신 직후 재량에 따른 전액 또는 일부 환불을 요청할 수 있도록 합니다.

다음 두 가지 조건을 모두 충족하는 경우, 해당 요청은 당사의 표준 자발적 환불 심사 대상이 됩니다:

1. 24시간 내 요청: 당신은 연락합니다 [email protected] 최초 구매가 성공적으로 이루어졌거나 해당 구독 갱신 요금이 청구된 후 24시간 이내에.
2. AI 튜터와의 대화 5회 미만: 해당 요금과 관련된 유료 기간 동안 AI 튜터와의 대화를 5회 미만 완료했습니다.

예를 들어, 구독을 구매하거나 갱신한 후 24시간 이내에 당사에 연락하고 해당 유료 기간 동안 인정되는 AI 튜터 대화를 0~4회 완료한 고객은 전액 또는 부분 환불을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다.

구독 갱신의 경우, 새로 갱신된 결제 기간 중 완료된 교환만 이 목적으로 집계됩니다. 이전 유료 기간의 활동은 갱신 시 적용되는 5회 교환 기준에 포함되지 않습니다.

이러한 조건을 충족하면 요청이 재량 심사 대상이 됩니다. 그렇다고 전액 환불이나 특정 환불 금액이 승인된다는 보장은 없습니다.

각 요청은 실제 서비스 이용 내역, 요청 상황, 적용되는 결제 조건 및 기타 관련 요소를 고려하여 개별적으로 검토합니다.

법률 또는 구속력 있는 결제 서비스 제공업체의 요구사항에 따라 환불이 필요한 경우, 해당 의무는 24시간 및 사용 조건과 별개로 적용됩니다.

03AI 튜터 대화 사용량은 어떻게 집계되나요?

표준 재량 환불 심사에서 완료된 AI 튜터 대화 1회란 일반적으로 학습자가 제출하여 AI 튜터의 응답이 생성되는 텍스트 또는 음성 메시지 1개를 의미합니다.

요건을 충족하는 상호작용에는 AI 대화, 언어 교정, 말하기 연습 또는 튜터가 이끄는 기타 학습 활동과 관련된 교육적 상호작용이 포함될 수 있습니다.

사용량을 검토할 때 다음 사항을 고려할 수 있습니다:

• 해당 유료 기간 동안 완료된 AI 튜터 대화 횟수.
• 메시지가 AI 튜터 응답을 생성했는지 여부.
• 같은 계정에서 여러 언어나 튜터를 이용한 사용량.
• 관련 계정 활동 및 이용 가능한 서비스 기록.
• 사용된 기타 프리미엄 기능 또는 컴퓨팅 리소스.

확인된 기술적 실패로 인해 사용 가능한 AI 튜터 응답을 생성하지 못한 메시지는 일반적으로 이 재량적 사용 기준에서 완료된 대화로 간주되지 않습니다.

갱신 관련 환불 요청의 경우, 해당 사용 기간은 새 구독 결제 기간이 시작되는 시점부터 시작됩니다.

당사는 이용 가능한 계정 및 서비스 기록을 바탕으로 이용 현황을 합리적이고 일관되게 평가합니다.

04전액 및 부분 환불 결정

요건을 충족하는 각 재량 환불 요청은 개별 사안의 타당성에 따라 검토됩니다.

상황에 따라 SayLingo는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:

• 전액 환불을 승인하세요.
• 부분 환불을 승인하세요.
• 적용되는 자발적 환불 자격 요건이나 기타 관련 사정이 승인에 부합하지 않는 경우, 재량 환불을 거절합니다.

유료 서비스를 거의 또는 전혀 이용하지 않았고 상황상 환불이 타당한 경우 전액 환불을 고려할 수 있습니다.

고객이 유료 기능을 이미 사용했거나 측정 가능한 AI 처리 비용이 발생한 경우 부분 환불을 고려할 수 있습니다.

관련 고려 사항에는 사용한 서비스의 양, 이용한 유료 혜택의 유형, 요청 시점, 그리고 법적으로 고려될 수 있는 결제 관련 비용 등이 포함될 수 있습니다.

재량에 따른 모든 결정은 관련 법률 및 결제 서비스 제공업체의 구속력 있는 요구사항을 준수해야 합니다.

AI 사용 비용이나 기타 요금을 공제하는 것이 강행 소비자 보호법을 위반하는 경우, 환불액에서 해당 비용을 공제하지 않습니다.

05AI 서비스 이용이 중요한 이유

기존의 다운로드 가능한 학습 자료와 달리, SayLingo＇의 AI 언어 학습 서비스는 컴퓨터 연산을 통해 개인 맞춤형 교육 응답을 생성합니다.

완료된 AI 튜터 상호작용마다 다음이 포함될 수 있습니다:

• AI 언어 모델 추론 및 토큰 소비.
• 음성 인식 및 오디오 처리.
• 텍스트 음성 변환 및 음성 생성.
• 언어 교정 및 번역 처리.
• 발음 분석 및 학습 피드백.
• 관련 인프라 및 시스템 리소스.

교육 서비스가 제공되는 동안에는 고객이 플랫폼을 아주 잠깐만 이용했더라도 이러한 작업에 비용이 발생할 수 있습니다.

이러한 이유로 이미 이용한 유료 서비스의 양은 자발적인 환불 요청을 평가할 때 중요한 요소입니다.

그러나 계산 비용이 발생한다고 해서 법정 취소권, 철회권 또는 환불권이 자동으로 배제되는 것은 아닙니다.

법률상 철회 기간 중 제공된 서비스에 대한 요금은 관련 법률이 허용하고 법적 요건이 충족된 경우에만 부과됩니다.

06표준 조건에 해당하지 않는 환불 요청

최초 구매 또는 구독 갱신 후 24시간이 지난 뒤에 접수된 요청이나, 해당 유료 기간 동안 환불 심사 대상에 해당하는 AI 튜터 대화를 5회 이상 완료한 후 접수된 요청은 일반적으로 당사의 표준 재량 환불 심사 대상에 해당하지 않습니다.

그럼에도 예외적인 상황이 발생할 수 있다는 점을 알고 있습니다.

다음과 관련된 추가 환불 요청을 고려할 수 있습니다:

• 중복되거나 잘못된 청구가 확인되었습니다.
• 구매한 서비스 이용에 영향을 미치는 중대한 기술적 장애.
• 유료 기능이 설명된 대로 실질적으로 제공되지 않음.
• 계정 활성화 또는 구독 이용 오류.
• 추가 검토가 합리적으로 필요한 기타 예외적 상황.

당사의 표준 자발적 조건에 해당하지 않는 요청은 자동으로 승인되지 않습니다.

확인 가능한 정보를 검토하고 재량적 구제 조치가 적절한지 판단하겠습니다.

법적으로 요구되는 환불 또는 기타 의무적 구제수단은 이러한 자발적 조건과 관계없이 계속 이용할 수 있습니다.

07적용되는 소비자 보호법에 따라 요구되는 환불

SayLingo는 여러 국가와 지역의 학습자들에게 서비스를 제공합니다.

소비자 보호법은 관할 지역마다 다르며, 일부 고객은 당사가 자발적으로 환불을 검토하는 기간을 넘어서는 법적 권리를 보유할 수 있습니다.

해당 법률이 적용되는 경우, 관련 법률상 강행적으로 보장되는 권리와 구제수단을 존중하겠습니다.

7.1 유럽연합 및 유럽경제지역

유럽연합 및 유럽경제지역의 소비자는 적용되는 조건과 법적으로 인정되는 예외를 전제로, 특정 원격 계약을 체결한 후 14일 이내에 계약을 철회할 법적 권리가 있을 수 있습니다.

적격 디지털 서비스의 경우, 철회 요청의 처리 방식은 서비스가 개시되었는지, 소비자가 즉시 이행을 명시적으로 요청했는지, 그리고 해당 고지 및 동의 요건이 충족되었는지에 따라 달라질 수 있습니다.

소비자가 법정 철회 기간 중에 서비스 제공을 시작해 달라고 유효하게 요청한 경우, 법률이 허용하고 필요한 법적 요건이 충족되면 이미 제공된 서비스에 대해 비례한 금액을 지급해야 할 수 있습니다.

물리적 매체 없이 제공되는 특정 디지털 콘텐츠의 경우, 이행이 시작된 후 청약철회권이 상실될 수 있는 것은 법률상 요구되는 명시적 동의, 인지 및 확인 요건이 충족된 경우에만 해당합니다.

AI 튜터와 대화를 시작하는 것만으로는 추가적인 법적 요건이 적용되는 경우 법정 청약철회권이 자동으로 포기되지 않습니다.

소비자는 명확한 의사표시를 보내 해당 철회권을 행사할 수 있습니다. [email protected] 또는 해당 구매에 대해 제공되는 온라인 철회 기능을 이용하여.

법정 철회가 유효하게 적용되는 경우, 관련 법률에 정해진 기간 내에 법률상 요구되는 환급 또는 기타 구제 조치를 제공합니다.

7.2 영국

영국 소비자는 원격 계약 및 디지털 서비스를 규율하는 규정을 포함한 관련 소비자 보호법에 따라 법정 취소 및 환불 권리를 가질 수 있습니다.

해당 원거리 서비스 계약에는 14일의 청약철회 기간이 적용될 수 있으며, 조건과 예외는 서비스의 성격 및 이행이 시작되었는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

이미 제공된 서비스에 대한 법률상 공제 또는 디지털 콘텐츠와 관련된 적용 가능한 예외는 관련 법적 요건을 충족해야 합니다.

법률에 따라 환불 또는 기타 구제 수단을 받을 권리가 있는 경우, 당사는 자발적으로 운영하는 24시간 환불 심사 조건과 별개로 해당 권리를 보장합니다.

7.3 브라질

브라질 소비자는 해당 브라질 소비자 보호법에 따라 요건을 충족하는 통신판매 구매에 대해 법정 7일 청약철회권을 가질 수 있습니다.

해당 법정 권리가 적용되는 경우, 당사의 자발적인 24시간 환불 검토 기간보다 우선 적용됩니다.

해당 법정 철회권에 따라 제기된 요청은 표준 재량적 사용 조건과 관계없이 관련 법적 요건에 따라 처리됩니다.

7.4 호주

호주 소비자는 서비스에 대한 소비자 보증을 포함하여 적용되는 호주 소비자법에 따른 구제를 받을 권리가 있을 수 있습니다.

이러한 보호 조치는 관련 법적 요건이 충족되는 경우 환불, 취소 또는 기타 적절한 구제 수단을 받을 권리를 제공할 수 있습니다.

당사의 재량에 따른 환불 조건은 이러한 보증을 대체하거나 제한하지 않습니다.

7.5 미국 및 기타 지역

미국 고객은 청구 승인, 자동 갱신, 취소 절차 및 적용 가능한 구제수단과 관련된 보호를 포함하여, 관련 연방법 또는 주법에 따라 보장되는 포기할 수 없는 소비자 권리를 계속 보유합니다.

캐나다 및 기타 국가의 고객도 마찬가지로 거래에 적용되는 법률에 따라 보장되는 모든 강행적 권리를 보유합니다.

현지 법률에 따라 당사의 표준 자발적 환불 정책보다 소비자에게 더 유리한 의무적 소비자 보호가 적용되는 경우, 해당 보호가 우선 적용됩니다.

본 환불 정책의 어떠한 내용도 고객이 환불 요청을 제출하는 조건으로 법률상 권리를 포기하도록 요구하지 않습니다.

08기술 문제 및 서비스 접속 문제

신뢰할 수 있는 AI 언어 학습 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

요금제를 성공적으로 구매했지만 구매에 포함된 유료 기능에 액세스하는 데 문제가 있다면 문의해 주세요. [email protected].

조사에 도움이 되도록 계정에 연결된 이메일 주소와 문제에 대한 설명을 포함해 주세요.

상황에 따라 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:

• 계정 또는 결제 활성화 오류를 조사하고 해결하세요.
• 구매한 구독 혜택 이용 권한을 복원하세요.
• 서비스와 관련해 적절한 조정을 제안하세요.
• 정당한 경우 전액 또는 부분 환불을 승인하세요.
• 관련 법률에 따라 요구되는 다른 구제수단을 제공하십시오.

일시적인 기술 장애가 발생했다고 해서 모든 고객에게 자동으로 환불 권리가 부여되는 것은 아닙니다. 다만 서비스에 중대한 장애가 발생하거나 장애가 지속되는 경우에는 상황과 적용되는 법적 의무에 따라 평가합니다.

구매한 서비스가 적용되는 계약상 또는 법령상 요건에 중대하게 부합하지 않는 경우, 당사는 법률에서 요구하는 구제 조치를 제공합니다.

09중복 청구, 청구 오류 및 무단 결제

같은 구매에 대해 두 번 이상 청구되었거나, 잘못된 금액이 청구되었거나, 승인하지 않은 거래에 대해 요금이 청구되었다고 생각되시면 연락해 주세요. [email protected].

저희 지원팀에서 확인 가능한 결제 및 계정 기록을 검토할 예정입니다.

결제를 정확히 확인하기 위해 거래 영수증, 결제일, 금액 또는 청구 참조 번호와 같은 합리적인 정보를 요청할 수 있습니다.

중복 청구 또는 잘못된 청구가 확인되면, 해당되는 경우 환불을 포함한 적절한 시정 조치를 취하겠습니다.

무단 거래 신고는 관련 법률, 결제 서비스 제공업체의 절차 및 해당 결제 네트워크의 요건에 따라 검토됩니다.

의무적인 구제 조치가 적용되는 경우, 이러한 상황에는 당사의 일반적인 재량적 24시간 및 대화 사용 조건이 적용되지 않습니다.

10구독 갱신 및 환불 가능 여부

일부 SayLingo 멤버십은 결제 과정에서 고지된 청구 주기와 갱신 조건에 따라 자동 갱신됩니다.

자동 갱신 구독을 구매한 경우, 갱신 요금은 일반적으로 해당하는 새로운 결제 기간 동안 서비스를 이용할 수 있게 해 줍니다.

갱신 요금이 정상적으로 결제된 후 24시간 이내에, 새 유료 이용 기간 동안 환불 검토 대상에 해당하는 AI 튜터와의 대화를 5회 미만으로 완료한 고객은 재량에 따른 환불 검토를 요청할 수 있습니다.

이전 청구 기간의 사용량은 새로 갱신된 기간의 교환 횟수에 포함되지 않습니다.

고객이 구독을 이용하지 않았거나 갱신 전에 해지하는 것을 잊었다는 이유만으로 갱신 요금이 자동 환불되지는 않습니다.

다만, 당사는 적용되는 법적 권리, 결제 서비스 제공업체의 구속력 있는 요건 및 기타 환불 의무를 준수합니다.

조건을 충족하는 경우 표준 재량 환불 심사를 여전히 요청할 수 있습니다.

11구독 취소 방법

향후 자동 갱신 요금이 청구되지 않도록 SayLingo 자동 갱신 구독을 취소할 수 있습니다.

구매에 사용할 수 있는 온라인 구독 관리 또는 취소 기능(해당 결제 제공업체의 구독 관리 시스템 포함)을 통해 취소를 요청할 수 있습니다.

또한 이메일을 보내셔도 됩니다:

[email protected]

해당 구독과 연결된 이메일 주소를 포함해 주세요.

고객은 취소 사유를 제공하지 않아도 됩니다.

필요한 경우 합리적인 계정 확인 절차를 거치되, 불필요한 장애물이나 부당한 지연 없이 해지할 수 있도록 지원하겠습니다.

관련 법률에 따라 특정한 온라인 취소 수단을 제공해야 하는 경우, 관련 요건에 따라 해당 수단을 제공합니다.

법률 또는 적용되는 결제 약정에서 달리 정하지 않는 한, 취소하면 일반적으로 향후 갱신 요금은 청구되지 않으며 이미 결제한 혜택은 현재 결제 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있습니다.

취소해도 이전 또는 현재 결제 기간의 요금이 자동으로 환불되지는 않습니다.

기존 청구 건에 대한 환불을 요청하려면 제12조의 환불 요청 절차를 따르세요.

계정이나 대화 기록을 삭제해도 활성 구독이 취소되는 것은 아닙니다. 계정을 폐쇄할 예정이라면 사용 가능한 설정에서 활성 구독을 취소하거나 저희에게 문의해 도움을 받으세요.

12환불 요청 방법

저희는 환불 요청 절차를 간편하게 진행할 수 있도록 노력하고 있습니다.

1단계 — SayLingo 고객 지원팀에 문의

다음 주소로 이메일 보내기:

[email protected]

제목에 “환불 요청 – SayLingo.ai”를 사용하셔도 됩니다.

2단계 — 구매 항목 확인

SayLingo 계정에 연결된 이메일 주소와 가능하다면 결제 영수증 또는 거래 참조 번호를 포함해 주세요.

거래를 찾는 데 도움이 되도록 대략적인 결제 날짜와 금액도 알려주실 수 있습니다.

3단계 — 요청 사항 설명하기

재량에 따른 환불을 요청하시는 경우, 요청 사유를 간략히 설명해 주시면 상황을 검토하는 데 도움이 됩니다.

법률상 사유를 밝힐 필요가 없는 철회의 경우, 관련 계약을 철회하고자 한다는 명확한 의사표시와 해당 계약을 식별하는 데 합리적으로 필요한 정보만 있으면 충분합니다.

4단계 — 환불 검토

지원팀에서 관련 거래, 적용되는 권리, 구독 상태, 서비스 이용 내역 및 기타 필요한 정보를 검토합니다.

결제를 식별하거나 확인하는 데 필요한 경우 합리적인 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

5단계 — 환불 결과

검토 후 결과를 안내해 드리겠습니다.

환불이 승인되면 관련 법률 및 결제 서비스 제공업체의 요건에 따라 해당 결제 시스템을 통해 처리되도록 조치하겠습니다.

관련 법정 기간 또는 당사가 자발적으로 운영하는 24시간 검토 기간 내에 접수된 요청은 합리적인 확인을 거쳐 최초 제출 시점을 기준으로 심사됩니다.

해당 구매에 온라인 철회 기능을 이용할 수 있는 경우, 관련 안내에 따라 이를 이용할 수도 있습니다.

13환불 처리 및 결제 수단

승인된 환불은 일반적으로 구매에 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 단, 관련 법률 또는 해당 결제 서비스 제공업체에서 다른 방식을 허용하거나 요구하는 경우는 예외입니다.

결제 수단에 따라 거래 내역에 환불 입금 또는 최초 청구 금액의 취소로 표시될 수 있습니다.

환불 절차가 시작된 후 금액이 고객의 은행 계좌 또는 결제 계정에 반영되기까지 걸리는 시간은 다를 수 있습니다.

처리 과정은 결제 제공업체, 카드 네트워크, 발급 은행, 정산 방식, 통화 및 국가에 따라 달라질 수 있습니다.

당사는 모든 은행 업무나 국제 결제 절차를 통제하지 않습니다.

부당한 지체 없이 환불을 처리하고, 모든 법정 환불 기한을 준수합니다.

재량에 따른 환불은 승인 후 합리적으로 가능한 한 신속하게 지급 처리를 진행하겠습니다.

고객의 은행 또는 결제 서비스 제공업체가 별도로 적용하는 환전 차액이나 은행 측 조정 사항은 고객 계정에 표시되는 금액에 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 차이로 인해 관련 법률에 따라 인정되는 환급 권리가 축소되지는 않습니다.

14제3자 결제 제공업체 및 기록상 판매자

SayLingo는 구매 및 구독 갱신을 처리하기 위해 승인된 제3자 결제 서비스 제공업체 또는 기록상 판매자를 이용할 수 있습니다.

해당 거래를 담당하는 결제 서비스 제공업체 또는 거래상 판매자는 결제 페이지, 구매 확인서, 청구서, 영수증 또는 결제 명세서에 표시되어 있을 수 있습니다.

제3자 판매자가 해당 거래의 법적 판매자(merchant of record)인 경우, 해당 구매에는 그 판매자에게 적용되는 구매자 약관 및 구속력 있는 환불 절차도 적용될 수 있습니다.

담당 결제 서비스 제공업체는 해당 결제 약정에 따라 승인된 환불을 직접 처리하거나 거래의 환불 상태를 결정하는 데 참여할 수 있습니다.

이러한 약정은 적용되는 소비자 보호 강행 규정을 배제하지 않습니다.

SayLingo 구매와 관련된 문의가 있는 고객은 연락할 수 있습니다. [email protected], 그리고 거래를 확인하고 적절한 후속 조치를 조율하는 데 도움을 드리겠습니다.

15환불이 멤버십 이용 권한에 미치는 영향

유료 멤버십의 전액 환불이 완료되면, 환불된 구매에 따른 프리미엄 이용 권한 및 관련 혜택이 중단될 수 있습니다.

부분 환불이 승인되는 경우, 적절하고 법적으로 허용되는 범위에서 환불된 부분을 반영하도록 남은 구독 혜택 또는 사용 한도가 조정될 수 있습니다.

환불 상황, 적용되는 결제 방식 및 반드시 보장되어야 하는 소비자 권리에 부합하도록 모든 조정 사항을 일관되게 처리하겠습니다.

정기 구독이 전액 환불되고 취소되면 취소가 적용된 후에는 추가 갱신 요금이 청구되지 않아야 합니다.

환불이 특정 결제 또는 청구 기간에만 해당하는 경우, 취소 요청이 있거나 법률상 취소가 요구되지 않는 한 다른 활성 구독이 반드시 취소되는 것은 아닙니다.

향후 갱신 요금이 청구되지 않도록 하려면 해당 구독을 취소해야 합니다.

16무료 서비스, 프로모션 구매 및 조직 요금제

16.1 무료 서비스

SayLingo는 관련 사용 한도에 따라 무료 AI 언어 학습 기능을 제공할 수 있습니다.

전액 무료로 제공된 서비스나 프로모션 혜택에 대해서는 금전적 환불이 제공되지 않습니다.

16.2 할인 및 프로모션 구매

할인된 구매 또는 프로모션 구독에 대한 환불은 일반적으로 관련 법적 권리에 따라 해당 거래에서 실제로 지불한 금액을 기준으로 산정됩니다.

별도 결제 없이 제공되는 프로모션 혜택은 일반적으로 독립적인 현금 환불 가치가 없습니다.

16.3 비즈니스 및 교육용 플랜

학교, 기업 및 기타 조직은 특화된 구독 서비스, 학습자용 이용권 또는 교육 서비스를 구매할 수 있습니다.

결제, 취소 및 환불 조건을 규정하는 별도의 서면 사업 계약 또는 교육 계약이 있는 경우, 강행법규에 반하지 않는 범위에서 해당 계약이 관련 기관 구매에 적용될 수 있습니다.

별도의 적용 계약이 없는 일반적인 온라인 구매에는 본 환불 정책의 조건이 적용됩니다.

17환불 절차의 공정한 이용

당사는 정당한 환불 요청을 성실하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

당사 서비스의 공정성과 무결성을 지키기 위해, 의심스러운 결제 활동, 중대하게 부정확한 환불 청구 또는 당사의 자발적 환불 절차를 악용하려는 시도를 조사할 수 있습니다.

관련 상황에는 결제 없이 유료 서비스를 이용하기 위해 반복적으로 구매와 환불을 하거나, 정해진 사용 제한을 우회하려는 시도가 포함될 수 있습니다.

남용이 있었다고 볼 만한 합리적인 근거가 있거나 자발적 기준을 충족하지 않는 경우, 재량에 따른 환불을 거부할 수 있습니다.

그러나 고객이 이전에 환불을 요청했다는 이유만으로 법률상 환불이나 의무적인 결제 관련 구제 조치를 거부하지는 않습니다.

모든 결정은 관련 법적 요건과 결제 서비스 제공업체의 의무를 따릅니다.

18본 환불 정책의 변경 사항

당사는 서비스, 결제 수단, 운영 관행 또는 적용되는 법적 요건의 변경 사항을 반영하기 위해 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다.

현재 버전은 최신 업데이트 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다.

기존 계약상 권리에 영향을 미치는 중대한 변경은 필요한 통지나 추가 동의를 포함하여 관련 법률에 따라 처리됩니다.

변경 사항은 고객이 이미 취득한 유효한 환불 권리나 법정 철회권을 소급하여 없애지 않습니다.

19자주 묻는 질문

SayLingo를 구매한 후 24시간 이내에 환불받을 수 있나요?

연락하시면 전액 또는 일부 환불에 대한 재량적 검토를 요청하실 수 있습니다. [email protected] 성공적으로 구매한 후 24시간 이내이며, 해당 유료 기간 동안 요건을 충족하는 AI 튜터 대화 교환을 5회 미만 완료한 경우.

승인 여부는 개별 검토에 따릅니다. 해당되는 법률상 권리는 이와 별개로 계속 행사할 수 있습니다.

구독이 자동 갱신된 후 환불받을 수 있나요?

구독 갱신 결제가 성공적으로 처리된 후 24시간 이내에, 새로 갱신된 결제 기간 동안 조건을 충족하는 AI 튜터와의 대화가 5회 미만인 경우 재량적 검토를 요청할 수 있습니다.

이전 청구 기간의 사용량은 갱신 기준 사용량에 포함되지 않습니다.

AI 튜터 메시지를 5개 이상 사용하면 환불을 절대 받을 수 없나요?

아니요. 환불 검토 요건에 해당하는 교환을 5회 이상 완료하면 일반적으로 당사의 표준 자발적 환불 심사 기준을 더 이상 충족하지 않습니다.

다만, 법정 소비자 보호, 결제 서비스 제공업체에 적용되는 구속력 있는 요건 및 기타 강행적 구제 수단은 계속 적용됩니다.

SayLingo를 이미 사용했어도 전액 환불을 받을 수 있나요?

상황에 따라 전액 환불을 고려할 수 있지만, 당사의 재량에 따른 정책상 환불이 보장되지는 않습니다.

AI 튜터와의 상호작용에는 컴퓨팅 리소스가 소모되므로, 실제 사용량에 따라 자발적인 전액 환불이나 부분 환불을 승인할지, 또는 재량에 따른 환불을 하지 않을지가 달라질 수 있습니다.

법적으로 요구되는 환불은 관련 규정에 따라 처리됩니다.

24시간이 지난 후에도 환불을 요청할 수 있나요?

네. 상황을 설명하기 위해 저희에게 연락하셔도 됩니다.

24시간의 환불 가능 기간이 지난 요청은 일반적으로 당사의 표준 자발적 환불 심사 대상이 아니지만, 예외적인 상황은 고려할 수 있으며 법률 또는 결제 서비스 제공업체가 의무화한 환불 요건은 모두 준수합니다.

SayLingo 구독을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

구매한 항목에 제공되는 온라인 취소 또는 구독 관리 기능을 이용하거나 이메일을 [email protected] 도움을 받으려면.

구독을 취소하면 일반적으로 향후 갱신 요금이 청구되지 않습니다.

취소하면 자동으로 환불되나요?

꼭 그런 것은 아닙니다. 취소와 환불은 별개의 절차입니다.

취소하면 일반적으로 향후 갱신 요금이 청구되지 않습니다. 기존 결제 건의 환불 가능 여부는 본 환불 정책 및 관련 법률에 따라 판단됩니다.

승인된 환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?

승인된 환불은 해당 결제 시스템을 통해 처리됩니다. 환불 금액이 반영되기까지 걸리는 시간은 결제 수단, 결제 처리업체 및 금융기관에 따라 달라집니다.

당사는 모든 의무 환급 기한을 준수합니다.

중복 결제되었거나 유료 멤버십에 액세스할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

연락해 주세요 [email protected] 등록된 이메일 주소와 사용 가능한 결제 정보를 사용하여.

해당 거래를 조사하고, 정당한 경우 또는 법적으로 요구되는 경우 접근 권한을 복구하거나 환불하는 등 적절한 조치를 취하겠습니다.

국가마다 고객의 환불 권리가 다른가요?

네. 일부 관할권에서는 법률에 따른 추가적인 철회, 취소, 환불 또는 디지털 서비스 구제 수단을 제공합니다.

이러한 강행적 권리는 SayLingo의 자발적인 24시간 환불 검토 정책과는 별개로 적용됩니다.

20연락처 정보

SayLingo.ai는 미국 와이오밍주에 등록된 유한책임회사인 Cloudvale LLC가 운영합니다.

회사: Cloudvale LLC
웹사이트: https://www.saylingo.ai/ko
고객 지원: [email protected]

환불 정책: https://www.saylingo.ai/refund-policy/ko
서비스 약관: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/ko
개인정보 처리방침: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/ko

환불 요청, 구독 취소, 청구 관련 문의, 결제 불일치 또는 기타 계정 관련 사항은 다음으로 문의해 주세요. [email protected].

저희는 공정하고 투명한 고객 서비스를 제공하고 신뢰할 수 있는 AI 기반 언어 학습 경험을 선사하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

© 2026 SayLingo.ai. 모든 권리 보유.