SayLingo.ai mēs esam apņēmušies nodrošināt pārskatāmu, uzticamu un godīgu maksājumu pieredzi mūsu globālajai valodu apguvēju kopienai.
SayLingo.ai piedāvā valodu apmācību ar mākslīgā intelekta palīdzību, interaktīvu sarunu praksi, izrunas ieteikumus, strukturētus mācību kursus, valodas prasmes novērtēšanu un citus izglītības pakalpojumus.
Tā kā mūsu mākslīgā intelekta mācību pakalpojumiem nepieciešami reāllaika skaitļošanas resursi, tostarp mākslīgā intelekta valodu modeļu apstrāde un runas tehnoloģijas, esam izstrādājuši šo atmaksas politiku, lai līdzsvarotu klientu apmierinātību ar resursiem, kas tiek izmantoti mūsu Pakalpojumu sniegšanai.
SayLingo.ai pārvalda Cloudvale LLC, sabiedrība ar ierobežotu atbildību, kas reģistrēta Vaiomingas štatā, Amerikas Savienotajās Valstīs.
Šī atmaksas politika attiecas uz pirkumiem, maksas dalībām, abonementu atjaunošanu un citiem atbilstošiem digitālajiem pakalpojumiem, kas tiek piedāvāti, izmantojot SayLingo.ai.
Uz mūsu atmaksas procedūrām attiecas piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības tiesību akti, attiecīgo trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzēju saistošās prasības un tālāk aprakstītie nosacījumi.
Nekas šajā Atmaksas politikā neierobežo, neizslēdz vai neaizstāj patērētāju tiesības vai tiesiskās aizsardzības līdzekļus, kurus saskaņā ar likumu nedrīkst ierobežot.
Šie nosacījumi attiecas tikai uz pārbaudēm, ko veic pēc saviem ieskatiem. Obligātās likumā noteiktās tiesības uz naudas atmaksu un saistošās maksājumu pakalpojumu sniedzēju prasības vienmēr ir prioritāras.
01Mūsu atmaksas politikas principi
Mēs cenšamies izskatīt katru atmaksas pieprasījumu godīgi, pārredzami un konsekventi.
Tiesības saņemt naudas atmaksu tiek noteiktas saskaņā ar šādiem principiem:
Piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības normatīvie akti
Ja piemērojamie tiesību akti paredz atmaksu, likumā noteiktas atteikuma tiesības, atcelšanu, cenas samazinājumu vai citu tiesiskās aizsardzības līdzekli, mēs izpildīsim šo prasību.
Trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzēju prasības
Maksājumus var apstrādāt pilnvaroti maksājumu pakalpojumu sniedzēji vai darījuma pārdevēji. Attiecīgajos gadījumos tiks ievērotas to saistošās atmaksas procedūras, pircēju aizsardzības pasākumi un maksājumu tīklu prasības.
SayLingo brīvprātīgās atmaksas izvērtēšana
Papildus piemērojamajām likumiskajām tiesībām SayLingo piedāvā pēc saviem ieskatiem izvērtēt atmaksas pieprasījumus par atbilstošiem pirkumiem un abonementa atjaunošanu, ja pieprasījums iesniegts 24 stundu laikā un attiecīgajā apmaksātajā periodā ir notikušas mazāk nekā piecas sarunu apmaiņas ar AI pasniedzēju.
Šie brīvprātīgie atbilstības nosacījumi neierobežo likumā noteiktās obligātās tiesības uz naudas atmaksu.
02Mūsu 24 stundu atmaksas izskatīšanas politika
SayLingo.ai piedāvā klientiem iespēju neilgi pēc pirkuma veikšanas vai maksas abonementa atjaunošanas pieprasīt pilnu vai daļēju atmaksu, ko uzņēmums piešķir pēc saviem ieskatiem.
Pieprasījumu var izskatīt saskaņā ar mūsu standarta brīvprātīgās atmaksas izvērtēšanas kārtību, ja ir izpildīti abi tālāk minētie nosacījumi:
- Pieprasījums 24 stundu laikā: Jūs sazināties [email protected] 24 stundu laikā pēc jūsu sekmīgā sākotnējā pirkuma vai attiecīgās abonementa atjaunošanas maksas iekasēšanas.
- Mazāk nekā piecas sarunas ar MI pasniedzēju: Maksas periodā, kas saistīts ar šo maksu, esat pabeidzis mazāk nekā piecas sarunu apmaiņas ar AI pasniedzēju.
Piemēram, klients, kurš sazinās ar mums 24 stundu laikā pēc abonementa iegādes vai atjaunošanas un attiecīgajā apmaksātajā periodā ir mijiedarbojies ar AI pasniedzēju no nulles līdz četrām reizēm, var lūgt izvērtēt iespēju piešķirt pilnu vai daļēju atmaksu.
Abonementa atjaunošanas gadījumā šim nolūkam tiek ieskaitītas tikai apmaiņas, kas pabeigtas jaunajā norēķinu periodā. Iepriekšējos apmaksātajos periodos veiktās darbības netiek ieskaitītas piecu apmaiņu slieksnī, kas attiecas uz abonementa atjaunošanu.
Šo nosacījumu izpilde ļauj pieprasījumu izskatīt pēc saviem ieskatiem. Tā negarantē, ka tiks apstiprināta pilna atmaksa vai kāda konkrēta atmaksas summa.
Mēs izskatām katru pieprasījumu individuāli, ņemot vērā faktisko pakalpojuma izmantošanu, pieprasījuma apstākļus, piemērojamos maksājuma nosacījumus un citus būtiskus faktorus.
Ja atmaksu pieprasa likums vai saistoša maksājumu pakalpojumu sniedzēja prasība, šis pienākums ir spēkā neatkarīgi no 24 stundu un lietošanas nosacījumiem.
03Kā tiek uzskaitīta AI pasniedzēja sarunu izmantošana?
Mūsu standarta diskrecionārās atmaksas izvērtēšanas vajadzībām viena pabeigta sarunas apmaiņa ar AI pasniedzēju parasti ir izglītojamā iesniegta teksta vai balss ziņa, uz kuru AI pasniedzējs ģenerē atbildi.
Kritērijiem atbilstoša saziņa var ietvert izglītojošu mijiedarbību, piemēram, sarunu ar MI, valodas korekciju, runāšanas praksi vai citu pasniedzēja vadītu mācību aktivitāti.
Pārskatot lietojumu, mēs varam ņemt vērā:
- Ar MI pasniedzēju pabeigto sarunu skaits attiecīgajā apmaksātajā periodā.
- Vai ziņojumi ģenerēja mākslīgā intelekta pasniedzēja atbildi.
- Lietošana dažādās valodās vai pie dažādiem pasniedzējiem vienā kontā.
- Attiecīgās konta darbības un pieejamie pakalpojumu ieraksti.
- Citas premium funkcijas vai patērētie skaitļošanas resursi.
Ziņojums, kuram verificētas tehniskas kļūmes dēļ nav izdevies ģenerēt izmantojamu AI pasniedzēja atbildi, parasti netiks uzskatīts par pabeigtu mijiedarbību šī pēc ieskatiem noteiktā lietojuma sliekšņa ietvaros.
Ar abonementa atjaunošanu saistītu atmaksas pieprasījumu gadījumā attiecīgais lietošanas periods sākas, sākoties jaunajam abonementa norēķinu periodam.
Mēs izmantojam pieejamos konta un pakalpojumu ierakstus, lai saprātīgi un konsekventi izvērtētu lietojumu.
04Lēmumi par pilnu un daļēju naudas atmaksu
Katrs atbilstošais pieprasījums par atmaksu, kas piešķirama pēc ieskatiem, tiek izvērtēts individuāli.
Atkarībā no apstākļiem SayLingo var:
- Apstiprināt pilnu naudas atmaksu.
- Apstiprināt daļēju atmaksu.
- Atteikt atmaksu pēc saviem ieskatiem, ja piemērojamie brīvprātīgie atbilstības nosacījumi vai citi būtiski apstākļi neattaisno tās apstiprināšanu.
Pilnu naudas atmaksu var apsvērt, ja apmaksātais pakalpojums ir izmantots maz vai nav izmantots vispār un apstākļi saprātīgi pamato atmaksu.
Daļēju atmaksu var apsvērt gadījumos, kad klients jau ir izmantojis maksas funkcijas vai radījis izmērāmas MI apstrādes izmaksas.
Būtiskie apsvērumi var ietvert izmantotā pakalpojuma apjomu, izmantoto maksas priekšrocību veidu, pieprasījuma iesniegšanas laiku un jebkādas ar maksājumu saistītās izmaksas, ko likumīgi drīkst ņemt vērā.
Jebkurš lēmums pēc saviem ieskatiem tiek pieņemts, ievērojot piemērojamos tiesību aktus un maksājumu pakalpojumu sniedzēju saistošās prasības.
Mēs neieturēsim no atmaksājamās summas mākslīgā intelekta izmantošanas izmaksas vai citas maksas, ja šāda ieturēšana būtu pretrunā obligātajām patērētāju tiesību aizsardzības normām.
05Kāpēc ir svarīgi izmantot mākslīgā intelekta pakalpojumus
Atšķirībā no tradicionāli lejupielādējamiem mācību materiāliem, SayLingo＇s mākslīgā intelekta valodu apguves pakalpojumi, izmantojot skaitļošanas apstrādi, ģenerē personalizētas izglītojošas atbildes.
Katra pabeigtā mijiedarbība ar AI pasniedzēju var ietvert:
- MI valodas modeļa inferēšana un tokenu patēriņš.
- Runas atpazīšana un audio apstrāde.
- Teksta pārvēršana runā un balss ģenerēšana.
- Valodas korekcija un tulkošanas apstrāde.
- Izrunas analīze un mācību atgriezeniskā saite.
- Saistītā infrastruktūra un sistēmas resursi.
Šīs darbības var radīt izmaksas, jo izglītības pakalpojums tiek sniegts arī tad, ja klients platformu ir izmantojis tikai īsu laiku.
Šī iemesla dēļ, izvērtējot brīvprātīgas naudas atmaksas pieprasījumus, svarīgs faktors ir jau izmantotā maksas pakalpojuma apjoms.
Tomēr aprēķinu veikšanas izmaksu esamība automātiski neatceļ likumā paredzētās tiesības atcelt līgumu, atkāpties no tā vai saņemt naudas atmaksu.
Jebkādas maksas par pakalpojumiem, kas sniegti likumā aizsargātā atteikuma termiņa laikā, tiks piemērotas tikai tad, ja to pieļauj piemērojamie tiesību akti un ir izpildīti nepieciešamie juridiskie nosacījumi.
06Atmaksas pieprasījumi ārpus standarta nosacījumiem
Pieprasījumi, kas iesniegti vairāk nekā 24 stundas pēc sākotnējā pirkuma vai abonementa atjaunošanas vai pēc tam, kad attiecīgajā apmaksātajā periodā ir notikušas piecas vai vairāk atbilstošas apmaiņas ar AI pasniedzēju, parasti neatbilst mūsu standarta atmaksas izvērtēšanas nosacījumiem, kuru piemērošana ir mūsu ziņā.
Tomēr mēs apzināmies, ka var rasties ārkārtēji apstākļi.
Mēs varam izskatīt papildu atmaksas pieprasījumus saistībā ar:
- Pārbaudītas dublētas vai kļūdainas maksas.
- Būtiskas tehniskas kļūmes, kas ietekmē piekļuvi iegādātajiem pakalpojumiem.
- Maksas funkcijas netiek nodrošinātas būtībā atbilstoši to aprakstam.
- Konta aktivizācijas vai abonementa piekļuves kļūdas.
- Citi ārkārtēji apstākļi, kas pamatoti prasa papildu izvērtēšanu.
Pieprasījums, kas neatbilst mūsu standarta brīvprātīgajiem nosacījumiem, netiek automātiski apstiprināts.
Mēs izvērtēsim pieejamo informāciju un noteiksim, vai ir piemērots diskrecionārs tiesiskās aizsardzības līdzeklis.
Jebkāda likumā paredzētā atmaksa vai cits obligāti nodrošināmais tiesiskās aizsardzības līdzeklis ir pieejams neatkarīgi no šiem brīvprātīgajiem nosacījumiem.
07Atmaksas, ko nosaka piemērojamie patērētāju tiesību akti
SayLingo sniedz pakalpojumus valodu apguvējiem vairākās valstīs un reģionos.
Patērētāju tiesību aizsardzības normatīvie akti dažādās jurisdikcijās atšķiras, un noteiktiem klientiem var būt likumā noteiktas tiesības, kas pārsniedz mūsu brīvprātīgi noteikto atmaksas pieprasījumu izskatīšanas periodu.
Ja šādi likumi ir piemērojami, mēs ievērosim attiecīgās imperatīvās tiesības un tiesiskās aizsardzības līdzekļus.
7.1 Eiropas Savienība un Eiropas Ekonomikas zona
Eiropas Savienības un Eiropas Ekonomikas zonas patērētājiem var būt likumā noteiktas tiesības 14 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas atteikties no noteiktiem distances līgumiem, ievērojot piemērojamos nosacījumus un likumā paredzētos izņēmumus.
Attiecībā uz atbilstošiem digitālajiem pakalpojumiem atteikuma pieprasījuma izskatīšana var būt atkarīga no tā, vai pakalpojuma sniegšana ir sākta, vai patērētājs ir skaidri pieprasījis tūlītēju izpildi un vai ir izpildītas piemērojamās informēšanas un piekrišanas prasības.
Ja patērētājs ir iesniedzis spēkā esošu pieprasījumu sākt pakalpojuma sniegšanu likumā noteiktajā atteikuma termiņā, par jau sniegtajiem pakalpojumiem var būt jāmaksā samērīga summa, ja to pieļauj tiesību akti un ir izpildīti nepieciešamie juridiskie nosacījumi.
Attiecībā uz noteiktu digitālo saturu, kas tiek piegādāts bez materiāla datu nesēja, atteikuma tiesības pēc izpildes sākšanas var tikt zaudētas tikai tad, ja ir izpildītas likumā noteiktās prasības par skaidru piekrišanu, apliecinājumu un apstiprinājumu.
Tas vien, ka tiek sākta saruna ar MI pasniedzēju, automātiski nenozīmē atteikšanos no likumā noteiktajām atteikuma tiesībām, ja ir piemērojamas papildu juridiskās prasības.
Patērētāji var izmantot piemērojamās atteikuma tiesības, nosūtot skaidru paziņojumu uz [email protected] vai izmantojot attiecīgajam pirkumam pieejamo tiešsaistes atteikuma funkciju.
Ja ir piemērojamas likumā noteiktās atteikuma tiesības, mēs veiksim atmaksu vai nodrošināsim citu likumā paredzētu tiesiskās aizsardzības līdzekli attiecīgajos tiesību aktos noteiktajā termiņā.
7.2 Apvienotā Karaliste
Apvienotās Karalistes patērētājiem saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju aizsardzības tiesību aktiem var būt likumā noteiktas tiesības atcelt līgumu un saņemt atmaksu, tostarp tiesības, ko paredz noteikumi par distances līgumiem un digitālajiem pakalpojumiem.
Atbilstīgiem distances pakalpojumu līgumiem var būt piemērojams 14 dienu atteikuma termiņš, un nosacījumi un izņēmumi ir atkarīgi no pakalpojuma veida un no tā, vai tā sniegšana ir uzsākta.
Jebkuram tiesiski pieļaujamam atskaitījumam par jau sniegtajiem pakalpojumiem vai jebkuram piemērojamam izņēmumam attiecībā uz digitālo saturu ir jāatbilst attiecīgajām juridiskajām prasībām.
Ja jums pienākas likumā paredzēta atmaksa vai cits tiesību aizsardzības līdzeklis, mēs to nodrošināsim neatkarīgi no mūsu brīvprātīgajiem 24 stundu atmaksas izskatīšanas nosacījumiem.
7.3 Brazīlija
Patērētājiem Brazīlijā saskaņā ar piemērojamiem Brazīlijas patērētāju aizsardzības tiesību aktiem var būt likumā noteiktas septiņu dienu atteikuma tiesības attiecībā uz atbilstošiem distances pirkumiem.
Ja šīs likumā noteiktās tiesības ir piemērojamas, tām ir prioritāte pār mūsu brīvprātīgo 24 stundu periodu atmaksas pieprasījumu izskatīšanai.
Pieprasījumi, kas iesniegti, pamatojoties uz piemērojamām likumā noteiktajām atteikuma tiesībām, tiks izskatīti saskaņā ar attiecīgajām juridiskajām prasībām neatkarīgi no standarta lietošanas nosacījumiem, kas tiek piemēroti pēc saviem ieskatiem.
7.4 Austrālija
Austrālijas patērētājiem var būt tiesības uz tiesiskās aizsardzības līdzekļiem saskaņā ar piemērojamiem Austrālijas patērētāju tiesību aktiem, tostarp uz patērētāju garantijām attiecībā uz pakalpojumiem.
Šī aizsardzība var nodrošināt tiesības uz naudas atmaksu, atcelšanu vai citu atbilstošu tiesiskās aizsardzības līdzekli, ja ir izpildīti attiecīgie juridiskie nosacījumi.
Mūsu pēc saviem ieskatiem piešķirto atmaksu noteikumi neaizstāj un neierobežo šīs garantijas.
7.5 Amerikas Savienotās Valstis un citi reģioni
Klienti Amerikas Savienotajās Valstīs saglabā visas patērētāju tiesības, no kurām nav iespējams atteikties un kuras paredz piemērojamie federālie vai štatu tiesību akti, tostarp aizsardzību saistībā ar norēķinu autorizāciju, automātisku atjaunošanu, atcelšanas procedūrām un piemērojamiem tiesiskās aizsardzības līdzekļiem.
Klienti Kanādā un citās valstīs tāpat saglabā visas imperatīvās tiesības, kas viņiem pienākas saskaņā ar viņu darījumiem piemērojamiem tiesību aktiem.
Ja vietējie tiesību akti paredz obligātu patērētāju aizsardzību, kas ir labvēlīgāka nekā mūsu standarta brīvprātīgā atmaksas politika, piemēro šo aizsardzību.
Šī atmaksas politika neparedz, ka klientiem kā priekšnoteikums atmaksas pieprasījuma iesniegšanai būtu jāatsakās no likumā noteiktajām tiesībām.
08Tehniskas problēmas un problēmas ar piekļuvi pakalpojumam
Mēs cenšamies nodrošināt uzticamu valodu apguves pieredzi ar mākslīgā intelekta palīdzību.
Ja jums ir izdevies iegādāties plānu, bet rodas problēmas ar piekļuvi maksas funkcijām, kas iekļautas šajā pirkumā, lūdzu, sazinieties ar [email protected].
Lai mēs varētu izpētīt šo jautājumu, lūdzu, norādiet ar jūsu kontu saistīto e-pasta adresi un aprakstiet problēmu.
Atkarībā no apstākļiem mēs varam:
- Izpētiet un novērsiet konta vai maksājuma aktivizēšanas kļūdu.
- Atjaunot piekļuvi iegādātā abonementa priekšrocībām.
- Piedāvājiet piemērotu ar pakalpojumu saistītu pielāgojumu.
- Apstipriniet pilnu vai daļēju naudas atmaksu, ja tas ir pamatoti.
- Nodrošiniet citu tiesiskās aizsardzības līdzekli, ko pieprasa piemērojamie tiesību akti.
Īslaicīgi tehniski pārtraukumi automātiski nedod katram klientam tiesības uz atmaksu, taču būtiski vai ilgstoši pakalpojuma traucējumi tiks izvērtēti, ņemot vērā apstākļus un piemērojamās juridiskās saistības.
Ja iegādātie pakalpojumi būtiski neatbilst piemērojamajām līgumiskajām vai likumā noteiktajām prasībām, mēs nodrošināsim likumā paredzēto tiesiskās aizsardzības līdzekli.
09Dubultas maksas, norēķinu kļūdas un nesankcionēti maksājumi
Ja uzskatāt, ka par vienu un to pašu pirkumu no jums ir iekasēta maksa vairāk nekā vienu reizi, iekasēta nepareiza summa vai no jums ir iekasēta maksa par darījumu, kuru neesat autorizējis, lūdzu, sazinieties ar [email protected].
Mūsu atbalsta komanda pārskatīs pieejamos maksājumu un konta ierakstus.
Mēs varam lūgt sniegt samērīgu informāciju, piemēram, darījuma kvīti, maksājuma datumu, summu vai rēķina atsauces numuru, lai precīzi identificētu maksājumu.
Ja tiek apstiprināts, ka maksa iekasēta divreiz vai kļūdaini, mēs veiksim atbilstošus koriģējošus pasākumus, tostarp vajadzības gadījumā atmaksāsim naudu.
Ziņojumi par neatļautiem darījumiem tiks izvērtēti saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem, maksājumu pakalpojumu sniedzēja procedūrām un attiecīgajām maksājumu tīklu prasībām.
Uz šīm situācijām neattiecas mūsu parastie diskrecionārie 24 stundu un sarunu lietošanas ierobežojumi, ja ir piemērojams obligāts tiesiskās aizsardzības līdzeklis.
10Abonementu atjaunošana un tiesības uz atmaksu
Daži SayLingo abonementi tiek automātiski atjaunoti atbilstoši norēķinu biežumam un atjaunošanas noteikumiem, kas norādīti pirkuma noformēšanas laikā.
Ja esat iegādājies automātiski atjaunojamu abonementu, maksa par tā atjaunošanu parasti nodrošina piekļuvi attiecīgajam jaunajam norēķinu periodam.
Klients var lūgt izvērtēt iespēju piešķirt atmaksu pēc saviem ieskatiem 24 stundu laikā pēc sekmīgas abonementa atjaunošanas maksas iekasēšanas, ja vien jaunajā apmaksātajā periodā nav pabeigtas piecas vai vairāk atbilstošas sarunu apmaiņas ar AI pasniedzēju.
Iepriekšējā norēķinu perioda lietojums netiek iekļauts apmaiņu skaitā jaunajā, tikko atjaunotajā periodā.
Maksa par abonementa atjaunošanu nav automātiski atmaksājama tikai tāpēc, ka klients nav izmantojis abonementu vai aizmirsis to atcelt pirms atjaunošanas.
Tomēr mēs ievērosim piemērojamās likumā noteiktās tiesības, maksājumu pakalpojumu sniedzēju saistošās prasības un visas citas piemērojamās atmaksas saistības.
Standarta diskrecionārās atmaksas pārskatīšanu joprojām var pieprasīt, ja ir izpildīti tās nosacījumi.
11Kā atcelt abonementu
Varat atcelt SayLingo abonementu ar automātisku atjaunošanu, lai turpmāk netiktu iekasēta maksa par atjaunošanu.
Atcelšanu var pieprasīt, izmantojot jūsu pirkumam pieejamās tiešsaistes abonementa pārvaldības vai atcelšanas opcijas, tostarp attiecīgā maksājumu pakalpojumu sniedzēja abonementu pārvaldības sistēmu.
Varat arī rakstīt uz:
Lūdzu, norādiet ar attiecīgo abonementu saistīto e-pasta adresi.
Mēs neprasām klientiem norādīt atcelšanas iemeslu.
Mēs palīdzēsim veikt atcelšanu bez nevajadzīgiem šķēršļiem vai nepamatotas kavēšanās, vajadzības gadījumā veicot saprātīgu konta pārbaudi.
Ja piemērojamie tiesību akti paredz konkrētu tiešsaistes atcelšanas mehānismu, tas tiks nodrošināts atbilstoši attiecīgajām prasībām.
Ja vien likums vai piemērojamā maksājumu kārtība nenosaka citādi, atcelšana parasti nozīmē, ka turpmāki atjaunošanas maksājumi netiks iekasēti, bet jau apmaksātās priekšrocības būs pieejamas līdz pašreizējā norēķinu perioda beigām.
Atcelšana automātiski neatceļ maksu, kas iekasēta par iepriekšējo vai pašreizējo apmaksāto periodu.
Lai pieprasītu atmaksu par jau veiktu maksājumu, lūdzu, ievērojiet atmaksas pieprasīšanas kārtību, kas aprakstīta 12. sadaļā.
Konta vai sarunu vēstures dzēšana pati par sevi nenozīmē, ka aktīvais abonements ir atcelts. Ja plānojat slēgt kontu, lūdzu, atceliet jebkuru aktīvo abonementu, izmantojot pieejamās iespējas, vai sazinieties ar mums, lai saņemtu palīdzību.
12Kā pieprasīt atmaksu
Mēs cenšamies padarīt atmaksas pieprasīšanas procesu vienkāršu.
1. darbība — Sazinieties ar SayLingo atbalsta dienestu
Nosūtīt e-pastu uz:
Varat izmantot temata rindu “Naudas atmaksas pieprasījums – SayLingo.ai”.
2. darbība — identificējiet savu pirkumu
Lūdzu, norādiet ar jūsu SayLingo kontu saistīto e-pasta adresi un, ja iespējams, maksājuma kvīti vai darījuma atsauces numuru.
Varat arī norādīt aptuveno maksājuma datumu un summu, lai palīdzētu mums atrast darījumu.
3. darbība — Aprakstiet savu pieprasījumu
Ja pieprasāt atmaksu, par kuru lemjam pēc saviem ieskatiem, īss pieprasījuma iemesla skaidrojums palīdzēs mums izvērtēt apstākļus.
Lai izmantotu likumā paredzētās atteikuma tiesības, kuru izmantošanai nav juridiski jānorāda iemesls, pietiek ar skaidru paziņojumu, ka vēlaties atteikties no attiecīgā līguma, un informāciju, kas pamatoti nepieciešama tā identificēšanai.
4. darbība — Atmaksas izvērtēšana
Mūsu atbalsta komanda izvērtēs attiecīgo darījumu, piemērojamās tiesības, abonementa statusu, pakalpojuma lietojumu un citu nepieciešamo informāciju.
Mēs varam pieprasīt saprātīgu papildu informāciju, ja tā nepieciešama maksājuma identificēšanai vai pārbaudei.
5. darbība — atmaksas rezultāts
Par rezultātu informēsim pēc pārskatīšanas.
Ja atmaksa tiks apstiprināta, mēs organizēsim tās apstrādi, izmantojot attiecīgo maksājumu sistēmu, ievērojot piemērojamos tiesību aktus un maksājumu pakalpojumu sniedzēja prasības.
Pieprasījums, kas iesniegts attiecīgajā likumā noteiktajā termiņā vai mūsu brīvprātīgajā 24 stundu izskatīšanas periodā, tiks izvērtēts, pamatojoties uz tā sākotnējo iesniegšanas laiku, ja to būs iespējams saprātīgi pārbaudīt.
Ja attiecīgā tiešsaistes atteikuma funkcija ir pieejama pirkumam, to var izmantot arī saskaņā ar attiecīgajiem norādījumiem.
13Atmaksas apstrāde un maksājuma veids
Apstiprinātās atmaksas parasti tiek veiktas, izmantojot sākotnējo pirkumam izmantoto maksājuma veidu, ja vien piemērojamie tiesību akti vai attiecīgais maksājumu pakalpojumu sniedzējs neatļauj vai nepieprasa citu kārtību.
Atkarībā no maksājuma veida darījums var tikt parādīts kā atmaksāta summa vai sākotnējā maksājuma atcelšana.
Pēc atmaksas uzsākšanas laiks, līdz summa parādās klienta bankas vai maksājumu kontā, var atšķirties.
Apstrāde var būt atkarīga no maksājumu pakalpojumu sniedzēja, karšu tīkla, izdevējbankas, norēķinu metodes, valūtas un valsts.
Mēs nekontrolējam visas banku vai starptautisko norēķinu procedūras.
Mēs apstrādāsim atmaksas bez nepamatotas kavēšanās un ievērosim visus obligātos likumā noteiktos atmaksas termiņus.
Atmaksām, ko veicam pēc saviem ieskatiem, maksājuma apstrādi nodrošināsim, tiklīdz tas būs saprātīgi iespējams pēc apstiprināšanas.
Jebkādas valūtas konvertācijas atšķirības vai bankas korekcijas, ko neatkarīgi piemēro klienta banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs, var ietekmēt klienta kontā attēloto summu.
Šādas atšķirības nesamazina nekādas tiesības uz izdevumu atlīdzināšanu, ko paredz piemērojamie tiesību akti.
14Trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzēji un reģistrētie tirgotāji
SayLingo var izmantot pilnvarotus trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzējus vai oficiālos pārdevējus, lai apstrādātu pirkumus un abonementu atjaunošanu.
Darījumu apkalpojošais maksājumu pakalpojumu sniedzējs vai oficiālais pārdevējs var būt norādīts norēķinu lapā, pirkuma apstiprinājumā, rēķinā, čekā vai konta izrakstā.
Ja darījumā kā pārdevējs darbojas trešās puses tirgotājs, uz šo pirkumu var attiekties arī šim tirgotājam piemērojamie pircēju noteikumi un saistošās atmaksas procedūras.
Atbildīgais maksājumu pakalpojumu sniedzējs var tieši apstrādāt apstiprinātu naudas atmaksu vai piedalīties darījuma atmaksas statusa noteikšanā saskaņā ar attiecīgo maksājumu kārtību.
Šie noteikumi neatceļ piemērojamos obligātos patērētāju aizsardzības noteikumus.
Ja rodas jautājumi par SayLingo pirkumu, klienti var sazināties ar... [email protected], un mēs palīdzēsim identificēt darījumu un koordinēt atbilstošos turpmākos soļus.
15Atmaksas ietekme uz piekļuvi dalībai
Ja par maksas dalību tiek veikta pilna atmaksa, premium piekļuve un ar atmaksāto pirkumu saistītās priekšrocības var tikt pārtrauktas.
Ja tiek apstiprināta daļēja atmaksa, atlikušās abonementa priekšrocības vai lietošanas limiti vajadzības gadījumā un tiesību aktos atļautajā apmērā var tikt pielāgoti, lai atspoguļotu atmaksāto daļu.
Mēs veiksim jebkādas korekcijas atbilstoši atmaksas apstākļiem, piemērojamajai maksājumu kārtībai un obligātajām patērētāju tiesībām.
Ja regulārais abonements tiek pilnībā atmaksāts un atcelts, pēc atcelšanas stāšanās spēkā nevajadzētu tikt piemērotai papildu maksai par abonementa atjaunošanu.
Ja atmaksa attiecas tikai uz konkrētu maksājumu vai norēķinu periodu, citi aktīvie abonementi ne vienmēr tiek atcelti, ja vien netiek pieprasīta arī to atcelšana vai to neprasa likums.
Klientiem, kuri vēlas izvairīties no turpmākām abonementa atjaunošanas maksām, jāpārliecinās, ka attiecīgais abonements ir atcelts.
16Bezmaksas pakalpojumi, akcijas pirkumi un organizāciju plāni
16.1 Bezmaksas pakalpojumi
SayLingo var piedāvāt bezmaksas valodu apguves funkcijas, kuru pamatā ir mākslīgais intelekts, ievērojot piemērojamos lietošanas ierobežojumus.
Naudas atmaksa nav pieejama par pakalpojumiem vai reklāmas priekšrocībām, kas sniegtas pilnīgi bez maksas.
16.2 Pirkumi ar atlaidi un akcijas pirkumi
Atmaksas par pirkumiem ar atlaidi vai akcijas abonementiem parasti tiek noteiktas, ņemot vērā attiecīgajā darījumā faktiski samaksāto summu un ievērojot piemērojamajos tiesību aktos noteiktās tiesības.
Akcijas labumiem, kas tiek nodrošināti bez atsevišķas samaksas, parasti nav atsevišķas naudas atmaksas vērtības.
16.3 Biznesa un izglītības plāni
Skolas, uzņēmumi un citas organizācijas var iegādāties specializētus abonementus, lietotāju vietas izglītojamajiem vai izglītības pakalpojumus.
Ja maksājuma, atcelšanas un atmaksas nosacījumus reglamentē atsevišķa rakstiska komerciāla vai izglītības līmeņa vienošanās, šī vienošanās var attiekties uz attiecīgo organizācijas veikto pirkumu, ievērojot obligātās tiesību normas.
Standarta pirkumiem tiešsaistē, uz kuriem neattiecas atsevišķs līgums, šī atmaksas politika ir piemērojama saskaņā ar tās noteikumiem.
17Atmaksas procesa godprātīga izmantošana
Mēs apņemamies godprātīgi izskatīt pamatotus naudas atmaksas pieprasījumus.
Lai saglabātu mūsu Pakalpojumu taisnīgumu un godprātību, mēs varam izmeklēt aizdomīgas maksājumu darbības, būtiski neprecīzas atmaksas prasības vai mēģinājumus izmantot mūsu brīvprātīgās atmaksas procesu.
Attiecīgie apstākļi var ietvert atkārtotus pirkumus un naudas atmaksas, kuru mērķis ir saņemt maksas pakalpojumus, par tiem nesamaksājot, vai mēģinājumus apiet noteiktos lietošanas ierobežojumus.
Mēs varam atteikt atmaksu, ko piešķiram pēc saviem ieskatiem, ja ir pamatoti pierādījumi par ļaunprātīgu izmantošanu vai ja nav izpildīti brīvprātīgie kritēriji.
Tomēr mēs neatteiksim likumā noteiktu atmaksu vai obligāti paredzētu ar maksājumu saistītu tiesiskās aizsardzības līdzekli tikai tāpēc, ka klients iepriekš ir iesniedzis atmaksas pieprasījumus.
Visi lēmumi joprojām ir pakļauti piemērojamajām juridiskajām prasībām un maksājumu pakalpojumu sniedzēju pienākumiem.
18Izmaiņas šajā atmaksas politikā
Mēs varam atjaunināt šo naudas atmaksas politiku, lai atspoguļotu izmaiņas mūsu pakalpojumos, maksājumu metodēs, darbības praksē vai piemērojamajās juridiskajās prasībās.
Pašreizējā versija tiks publicēta šajā lapā, norādot pēdējā atjauninājuma datumu.
Būtiskas izmaiņas, kas ietekmē esošās līgumiskās tiesības, tiks veiktas saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem, tostarp nosūtot visus nepieciešamos paziņojumus vai saņemot papildu piekrišanu.
Izmaiņas ar atpakaļejošu spēku neatņems klientiem jau iegūtās likumīgās tiesības uz atmaksu vai likumā noteiktās atteikuma tiesības.
19Biežāk uzdotie jautājumi
Vai varu saņemt naudas atmaksu 24 stundu laikā pēc SayLingo iegādes?
Varat lūgt izskatīt iespēju piešķirt pilnu vai daļēju atmaksu pēc saviem ieskatiem, ja sazināsieties. [email protected] 24 stundu laikā pēc veiksmīga pirkuma un attiecīgajā apmaksātajā periodā ir pabeiguši mazāk nekā piecas atbilstošas sarunu apmaiņas ar AI pasniedzēju.
Apstiprināšana ir atkarīga no individuāla izvērtējuma. Jebkādas piemērojamās likumā noteiktās tiesības ir spēkā neatkarīgi no tā.
Vai varu saņemt atmaksu pēc tam, kad mans abonements tiek automātiski atjaunots?
Jūs varat lūgt individuālu izvērtējumu 24 stundu laikā pēc sekmīgas abonementa atjaunošanas maksas iekasēšanas, ja jaunajā norēķinu periodā esat veicis mazāk nekā piecas atbilstošas mijiedarbības ar AI pasniedzēju.
Iepriekšējie norēķinu periodi netiek ieskaitīti atjaunošanas lietojuma sliekšņa aprēķinā.
Vai piecu vai vairāku AI pasniedzēja ziņojumu izmantošana nozīmē, ka es nekad nevarēšu saņemt atmaksu?
Nē. Piecu vai vairāku atbilstošu apmaiņas darījumu pabeigšana parasti nozīmē, ka vairs neatbilstat mūsu standarta kritērijiem brīvprātīgas atmaksas izvērtēšanai.
Tomēr joprojām ir piemērojama likumā noteiktā patērētāju aizsardzība, maksājumu pakalpojumu sniedzējiem saistošās prasības un citi obligātie tiesiskās aizsardzības līdzekļi.
Vai varu saņemt pilnu naudas atmaksu, ja SayLingo jau ir izmantots?
Atkarībā no apstākļiem var tikt apsvērta pilna naudas atmaksa, taču tās piešķiršana pēc mūsu ieskatiem netiek garantēta.
Tā kā mijiedarbība ar AI pasniedzēju patērē skaitļošanas resursus, faktiskais lietojums var ietekmēt to, vai apstiprināsim brīvprātīgu pilnu atmaksu, daļēju atmaksu vai nepiešķirsim nekādu atmaksu pēc saviem ieskatiem.
Jebkāda likumā paredzētā naudas atmaksa tiks veikta saskaņā ar piemērojamajiem noteikumiem.
Vai varu pieprasīt naudas atmaksu pēc 24 stundām?
Jā. Varat sazināties ar mums, lai izskaidrotu savu situāciju.
Lai gan pieprasījumi, kas iesniegti pēc 24 stundu termiņa, parasti netiek izskatīti saskaņā ar mūsu standarta brīvprātīgas atmaksas kārtību, mēs varam ņemt vērā izņēmuma apstākļus un ievērosim visas obligātās juridiskās prasības vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja noteiktās prasības par atmaksu.
Kā es varu atcelt savu SayLingo abonementu?
Izmantojiet tiešsaistes atcelšanas vai abonementa pārvaldības iespējas, kas pieejamas jūsu pirkumam, vai nosūtiet e-pastu [email protected] palīdzības saņemšanai.
Abonementa atcelšana parasti novērš turpmākas maksas par tā atjaunošanu.
Vai, atceļot, man automātiski tiks atmaksāta nauda?
Ne obligāti. Atcelšana un naudas atmaksa ir atsevišķi procesi.
Atcelšana parasti aptur turpmākos automātiskās atjaunošanas maksājumus. Tiesības saņemt atmaksu par jau veiktu maksājumu tiek izvērtētas saskaņā ar šo Atmaksas politiku un piemērojamiem tiesību aktiem.
Cik ilgs laiks nepieciešams, lai saņemtu apstiprināto atmaksu?
Apstiprinātās atmaksas tiek apstrādātas attiecīgajā maksājumu sistēmā. Laiks, līdz līdzekļi kļūst pieejami, ir atkarīgs no maksājuma veida, maksājumu apstrādātāja un finanšu iestādes.
Mēs ievērojam visus obligātos atlīdzināšanas termiņus.
Ko darīt, ja no manis ir iekasēta maksa divreiz vai es nevaru piekļūt savam maksas abonementam?
Lūdzu, sazinieties. [email protected] ar jūsu reģistrēto e-pasta adresi un pieejamo maksājumu informāciju.
Mēs izmeklēsim darījumu un veiksim atbilstošas darbības, tostarp atjaunosim piekļuvi vai atmaksāsim naudu, ja tas būs pamatoti vai to pieprasīs likums.
Vai klientiem dažādās valstīs ir atšķirīgas tiesības uz naudas atmaksu?
Jā. Dažās jurisdikcijās likumā ir paredzētas papildu tiesības atteikties no līguma, to atcelt, saņemt atmaksu vai izmantot tiesiskās aizsardzības līdzekļus saistībā ar digitālajiem pakalpojumiem.
Šīs obligātās tiesības ir spēkā neatkarīgi no SayLingo brīvprātīgās 24 stundu atmaksas pieprasījumu izskatīšanas politikas.
20Kontaktinformācija
SayLingo.ai pārvalda Cloudvale LLC, sabiedrība ar ierobežotu atbildību, kas reģistrēta Vaiomingas štatā, Amerikas Savienotajās Valstīs.
Uzņēmums: Cloudvale LLC
Tīmekļa vietne: https://www.saylingo.ai/lv
Klientu atbalsts: [email protected]
Atmaksas politika: https://www.saylingo.ai/refund-policy/lv
Pakalpojuma sniegšanas noteikumi: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/lv
Privātuma politika: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/lv
Ja jums ir jautājumi par atmaksas pieprasījumiem, abonementa atcelšanu, norēķiniem, maksājumu neatbilstībām vai citiem ar kontu saistītiem jautājumiem, lūdzu, sazinieties ar [email protected].
Mēs esam apņēmušies nodrošināt godīgu un pārredzamu klientu apkalpošanu un uzticamu valodu apguves pieredzi, ko nodrošina mākslīgais intelekts.
© 2026 SayLingo.ai. Visas tiesības aizsargātas.