Политика за враќање на средства

01Нашите принципи за политиката за рефундирање

Се стремиме кон правично, транспарентно и доследно постапување со секое барање за поврат на средства.

Правото на поврат на средства се утврдува согласно следниве принципи:

Применливи закони за заштита на потрошувачите

Кога применливото право бара поврат на средства, законско право на повлекување, откажување, намалување на цената или друго правно средство, ќе го почитуваме тоа барање.

Барања за давателите на платежни услуги од трети страни

Плаќањата може да се обработуваат преку овластени даватели на платежни услуги или трговци кои се водат како продавачи. Каде што е применливо, ќе се почитуваат нивните обврзувачки процедури за поврат на средства, заштитата на купувачите и барањата на платежните мрежи.

Доброволна проверка на повратот на средства на SayLingo

Покрај правата што се применуваат согласно законот, SayLingo нуди дискреционо разгледување на барањата за поврат на средства за подобни купувања и обновувања на претплата поднесени во рок од 24 часа, под услов во текот на релевантниот платен период да се завршени помалку од пет размени во разговор со AI тутор.

Овие доброволни услови за подобност не ги ограничуваат задолжителните законски права на поврат на средства.

02Нашата политика за разгледување на поврат на средства во рок од 24 часа

SayLingo.ai им нуди на клиентите можност, кратко време по купувањето или обновувањето на платена претплата, да побараат целосно или делумно враќање на средствата, кое се одобрува по дискреционо право.

Барањето може да биде разгледано во рамки на нашата стандардна доброволна постапка за проверка на поврат на средства доколку се исполнети двата услови подолу:

1. Барање во рок од 24 часа: Вие контактирате [email protected] во рок од 24 часа по вашето успешно првично купување или соодветната наплата за обновување на претплатата.
2. Помалку од пет размени со AI тутор: Во платениот период поврзан со таа наплата сте завршиле помалку од пет разговорни размени со AI-туторот.

На пример, корисник кој ќе нè контактира во рок од 24 часа од купувањето или обновувањето на претплатата и кој остварил од нула до четири квалификувани размени со ВИ тутор во текот на соодветниот платен период, може да побара да се разгледа можноста за целосно или делумно враќање на средствата.

За обновувањата на претплатата, за оваа цел се бројат само размените завршени во новиот период на наплата по обновувањето. Активноста од претходните платени периоди не се смета во прагот од пет размени за обновувањето.

Исполнувањето на овие услови го прави барањето подобно за разгледување по дискрециона основа. Тоа не гарантира дека ќе биде одобрен целосен поврат на средствата или кој било конкретен износ за поврат.

Секое барање го разгледуваме поединечно, земајќи ја предвид реалната употреба на услугата, околностите на барањето, применливите услови за плаќање и другите релевантни фактори.

Кога враќањето на средствата е задолжително со закон или според обврзувачко барање на давателот на платежни услуги, таа обврска важи независно од условите за 24 часа и за користење.

03Како се пресметува користењето на разговорите со AI туторот

За потребите на нашиот стандарден преглед за дискреционо враќање на средства, една завршена размена во разговор со AI тутор генерално претставува текстуална или гласовна порака испратена од ученикот, на која AI туторот генерира одговор.

Размената што ги исполнува условите може да вклучува едукативна интеракција со разговор со вештачка интелигенција, корекција на јазикот, вежбање говорење или друга активност за учење водена од тутор.

При преглед на користењето, може да земеме предвид:

• Бројот на завршени размени со AI тутор во релевантниот платен период.
• Дали пораките генерираа одговор од AI тутор.
• Користење на различни јазици или тутори во рамките на истата сметка.
• Релевантна активност на сметката и достапни записи за услугите.
• Потрошени други премиум функции или пресметковни ресурси.

Порака што не успева да генерира употреблив одговор од тутор со вештачка интелигенција поради потврден технички дефект вообичаено нема да се смета за завршена размена за целите на овој дискреционен праг на користење.

За барањата за поврат на средства поврзани со обновување, релевантниот период на користење започнува кога ќе започне новиот период на наплата на претплатата.

Ги користиме достапните записи за сметката и услугите за разумно и доследно да ја процениме употребата.

04Одлуки за целосен и делумен поврат на средства

Секое барање за дискреционо враќање на средства што ги исполнува условите се разгледува поединечно, според сопствените околности.

Во зависност од околностите, SayLingo може да:

• Одобрете целосно враќање на средствата.
• Одобри делумен поврат на средства.
• Одбијте дискреционен поврат на средства кога применливите услови за подобност за доброволно враќање на средства или другите релевантни околности не го оправдуваат одобрувањето.

Може да се разгледа целосно враќање на средствата кога е искористен мал дел од платената услуга или таа воопшто не е искористена, а околностите разумно го оправдуваат враќањето на средствата.

Може да се земе предвид делумен поврат на средствата ако клиентот веќе користел платени функции или направил мерливи трошоци за обработка со вештачка интелигенција.

Релевантните фактори може да ги вклучуваат обемот на искористената услуга, видот на искористените платени бенефиции, времето на поднесување на барањето и сите трошоци поврзани со плаќањето што може законски да се земат предвид.

Секоја одлука што се донесува по дискреционо право подлежи на применливите закони и обврзувачките барања на давателот на платежни услуги.

Нема да ги одбиеме трошоците за користење на ВИ или другите трошоци од повратот на средства ако тоа би претставувало прекршување на задолжителните закони за заштита на потрошувачите.

05Зошто е важно користењето на услугите за вештачка интелигенција

За разлика од конвенционалните материјали за учење што може да се преземат, услугите за учење јазици со вештачка интелигенција на SayLingo генерираат персонализирани образовни одговори преку компјутерска обработка.

Секоја завршена интеракција со AI-тутор може да вклучува:

• Инференција на јазичен модел со вештачка интелигенција и потрошувачка на токени.
• Препознавање на говор и обработка на аудио.
• Претворање текст во говор и генерирање глас.
• Јазична корекција и обработка на преводот.
• Анализа на изговорот и повратни информации за учењето.
• Поврзана инфраструктура и системски ресурси.

Овие операции може да предизвикаат трошоци бидејќи образовната услуга се обезбедува, дури и кога клиентот ја користел платформата само кратко време.

Поради оваа причина, износот на платената услуга што веќе е искористен е важен фактор при оценувањето на доброволните барања за поврат на средства.

Сепак, постоењето на трошоци за пресметување не ги укинува автоматски законските права на откажување, повлекување или враќање на средствата.

Сите надоместоци за услугите обезбедени во текот на законски заштитениот рок за повлекување ќе се наплатат само ако тоа е дозволено со важечкото законодавство и ако се исполнети потребните законски услови.

06Барања за поврат на средства надвор од стандардните услови

Барањата поднесени повеќе од 24 часа по првичното купување или обновувањето на претплатата, или откако ќе бидат завршени пет или повеќе квалификувани интеракции со AI туторот во текот на соодветниот платен период, вообичаено не ги исполнуваат условите за нашата стандардна дискрециона проценка за поврат на средства.

Сепак, признаваме дека може да се појават исклучителни околности.

Можеме да разгледаме дополнителни барања за поврат на средства во врска со:

• Потврдени двојни или неправилни наплати.
• Значителни технички дефекти што влијаат врз пристапот до купените услуги.
• Платените функции не се испорачуваат во значителна мера како што се опишани.
• Грешки при активирање на сметката или пристап до претплатата.
• Други исклучителни околности што разумно оправдуваат понатамошно разгледување.

Барање надвор од нашите стандардни доброволни услови не се одобрува автоматски.

Ќе ги разгледаме достапните информации и ќе утврдиме дали е соодветно да се додели правен лек по дискреционо право.

Секое враќање на средства или друг задолжителен правен лек предвиден со закон и понатаму е достапен, без оглед на овие доброволни услови.

07Поврати на средства наложени со важечките закони за заштита на потрошувачите

SayLingo им служи на лица што учат во повеќе земји и региони.

Законите за заштита на потрошувачите се разликуваат во различни јурисдикции, а одредени клиенти може да имаат законски права што се протегаат надвор од нашиот доброволен период за разгледување барања за поврат на средства.

Каде што важат таквите закони, ќе ги почитуваме соодветните задолжителни права и правни средства.

7.1 Европска Унија и Европска економска област

Потрошувачите во Европската Унија и Европската економска област може да имаат законско право да се повлечат од одредени договори склучени на далечина во рок од 14 дена од склучувањето на договорот, под услов да се исполнети применливите услови и да не важат законски признаените исклучоци.

За дигиталните услуги што ги исполнуваат условите, постапувањето по барање за повлекување може да зависи од тоа дали услугата започнала, дали потрошувачот изречно побарал итно извршување и дали се исполнети применливите барања за информирање и согласност.

Кога потрошувачот валидно бара извршувањето на услугата да започне во текот на законскиот рок за повлекување, може да се наплати сразмерен надомест за веќе обезбедените услуги, ако тоа е дозволено со закон и ако се исполнети неопходните законски услови.

За одредена дигитална содржина што се испорачува без физички носител, правото на повлекување може да се изгуби по започнувањето на исполнувањето само ако се исполнети законски задолжителните услови во однос на изречната согласност, потврдата за запознаеност и потврдата.

Самото започнување разговор со тутор со вештачка интелигенција не значи автоматски откажување од законското право на повлекување кога важат дополнителни законски барања.

Потрошувачите можат да го остварат применливото право на повлекување така што ќе испратат јасна изјава до [email protected] или со користење на соодветната онлајн функција за повлекување, достапна за предметното купување.

Кога е остварено важечко законско право на повлекување, ќе ги вратиме средствата или ќе обезбедиме друг правен лек што го бара законот во предвидениот законски рок.

7.2 Обединетото Кралство

Потрошувачите во Обединетото Кралство може да имаат законски права на откажување и враќање на парите според важечките закони за заштита на потрошувачите, вклучувајќи ги и правилата за договори склучени на далечина и дигитални услуги.

Договорите за услуги на далечина што ги исполнуваат условите може да подлежат на рок за откажување од 14 дена, со услови и исклучоци во зависност од природата на услугата и од тоа дали започнало нејзиното извршување.

Секоја законски дозволена одбивка за веќе извршени услуги или секој применлив исклучок поврзан со дигитална содржина мора да ги исполнува соодветните законски барања.

Кога согласно закон ви следува поврат на средства или друго средство за правна заштита, ќе го почитуваме тоа право независно од нашите доброволни услови за 24-часовно разгледување на барањата за поврат на средства.

7.3 Бразил

Потрошувачите во Бразил може да имаат законско право на повлекување во рок од седум дена за купувања на далечина што ги исполнуваат условите, согласно важечкото бразилско законодавство за заштита на потрошувачите.

Кога се применува тоа законско право, тоа има предност пред нашиот доброволен 24-часовен период за разгледување на барањата за враќање на парите.

Барањата поднесени врз основа на применливото законско право на повлекување ќе се обработуваат во согласност со соодветните законски барања, без оглед на стандардните дискрециони услови за користење.

7.4 Австралија

Австралиските потрошувачи може да имаат право на правна заштита согласно применливото австралиско потрошувачко право, вклучително и потрошувачки гаранции за услугите.

Овие заштити може да ви дадат право на поврат на средства, откажување или друг соодветен правен лек кога се исполнети релевантните законски услови.

Нашите услови за дискреционо враќање на средствата не ги заменуваат ниту ги ограничуваат овие гаранции.

7.5 Соединетите Американски Држави и други региони

Клиентите во Соединетите Американски Држави ги задржуваат сите права на потрошувачите од кои не може да се откаже, предвидени со применливите федерални или државни закони, вклучувајќи ги заштитите поврзани со овластувањето за наплата, автоматското обновување, постапките за откажување и применливите правни средства.

Клиентите во Канада и во други земји на сличен начин ги задржуваат сите задолжителни права што им се достапни според законите применливи за нивните трансакции.

Онаму каде што локалниот закон предвидува поповолна задолжителна заштита на потрошувачите од нашата стандардна доброволна политика за враќање на средствата, ќе се применува таа заштита.

Ниту една одредба во оваа Политика за враќање на средства не бара од клиентите да се откажат од законските права како услов за поднесување барање за враќање на средствата.

08Технички проблеми и проблеми со пристапот до услугата

Се стремиме да обезбедиме сигурно искуство за учење јазици со помош на вештачка интелигенција.

Ако успешно купите план, но имате проблем со пристапот до платените функции вклучени во тоа купување, ве молиме контактирајте. [email protected].

За да ни помогнете во истрагата, наведете ја е-адресата поврзана со вашата сметка и опис на проблемот.

Во зависност од околностите, можеме да:

• Истражете и поправете грешка при активирање на сметка или плаќање.
• Вратете го пристапот до придобивките од купената претплата.
• Понудете соодветно прилагодување поврзано со услугата.
• Одобрете целосно или делумно враќање на средствата кога тоа е оправдано.
• Обезбедете друго средство за правна заштита што се бара според применливото право.

Привремените технички прекини не му даваат автоматски право на секој корисник на поврат на средства, но значителните или трајните прекини во услугата ќе се разгледуваат во согласност со околностите и важечките законски обврски.

Ако купените услуги значително не се во согласност со применливите договорни или законски барања, ќе го обезбедиме правниот лек предвиден со закон.

09Дуплирани наплати, грешки во фактурирањето и неовластени плаќања

Ако сметате дека ви е наплатено повеќе од еднаш за истото купување, дека ви е наплатен погрешен износ или дека ви е наплатена трансакција што не сте ја одобриле, ве молиме контактирајтено лице за поддршка. [email protected].

Нашиот тим за поддршка ќе ја прегледа достапната евиденција за плаќањата и сметката.

Може да побараме разумни информации, како потврда за трансакцијата, датумот на плаќање, износот или референтен број за наплата, за точно да го идентификуваме плаќањето.

Во случај да се потврди двојна или погрешна наплата, ќе преземеме соодветни корективни мерки, вклучително и враќање на средствата, кога е применливо.

Пријавите за неовластени трансакции ќе бидат разгледани во согласност со важечките закони, процедурите на давателот на платежни услуги и соодветните барања на платежните мрежи.

Овие ситуации не се ограничени со нашите вообичаени дискрециони услови за користење во рок од 24 часа и за разговори кога се применува задолжителен правен лек.

10Обновување на претплати и право на поврат на средства

Одредени членства на SayLingo автоматски се обновуваат според зачестеноста на наплатата и условите за обновување наведени при завршувањето на нарачката.

Ако сте купиле претплата со автоматско обновување, наплатата за обновување обично ви овозможува пристап до соодветниот нов период на наплата.

Клиентот може да побара дискреционо разгледување на поврат на средства во рок од 24 часа по успешно извршеното наплаќање за обновување, под услов во текот на тој нов платен период да се завршени помалку од пет размени со AI туторот што ги исполнуваат условите.

Потрошувачката од претходниот период на наплата не се вклучува во бројот на разменувања за новообновениот период.

Надоместоците за обновување не се враќаат автоматски само затоа што клиентот не ја користел претплатата или заборавил да ја откаже пред обновувањето.

Сепак, ќе ги почитуваме применливите права утврдени со закон, обврзувачките барања на давателите на платежни услуги и сите други обврски за враќање на средства што важат.

Стандардното дискреционо разгледување за поврат на средства сè уште може да се побара кога се исполнети условите.

11Како да ја откажете претплатата

Можете да ја откажете претплатата на SayLingo со автоматско обновување за да избегнете идни наплати за обновување.

Откажувањето може да се побара преку достапните онлајн контроли за управување со претплатата или за откажување на вашето купување, вклучително и преку системот за управување со претплати на соодветниот давател на платежни услуги.

Можете да испратите е-пошта и на:

[email protected]

Ве молиме наведете ја е-поштенската адреса поврзана со соодветната претплата.

Не бараме од клиентите да наведат причина за откажување.

Ќе помогнеме при откажувањето без непотребни пречки или неразумни одложувања, со разумна проверка на сметката кога тоа е потребно.

Онаму каде што важечкиот закон бара посебен механизам за откажување преку интернет, тој механизам ќе биде обезбеден во согласност со релевантните барања.

Освен ако поинаку не е предвидено со закон или со применливиот договор за плаќање, откажувањето генерално спречува идни наплати за обновување, а овозможува веќе платените поволности да продолжат до крајот на тековниот период на наплата.

Откажувањето не ги поништува автоматски наплатите за претходниот или тековниот платен период.

За да побарате поврат на средства за веќе извршена наплата, следете ја постапката за поднесување барање за поврат во Дел 12.

Бришењето на сметка или историјата на разговорите само по себе не значи дека е откажана активна претплата. Ако планирате да ја затворите сметката, откажете ја секоја активна претплата преку достапните опции или контактирајте нè за помош.

12Како да побарате поврат на средства

Настојуваме процесот за поднесување барање за поврат на средства да биде едноставен.

Чекор 1 — Контактирајте со поддршката на SayLingo

Испрати е-пошта до:

[email protected]

Може да го користите предметот на пораката ＂Барање за поврат на средства – SayLingo.ai＂.

Чекор 2 — Идентификувајте ја вашата куповина

Ве молиме наведете ја адресата на е-пошта поврзана со вашата сметка на SayLingo и, доколку ја имате, потврдата за плаќање или референтниот број на трансакцијата.

Може да ги наведете и приближниот датум и износот на уплатата за да ни помогнете да ја пронајдеме трансакцијата.

Чекор 3 — Опишете го вашето барање

За рефундација по наша проценка, кратко објаснување за причината за вашето барање ќе ни помогне да ги процениме околностите.

За законско откажување за кое не е потребно да се наведе причина, доволна е јасна изјава дека сакате да се откажете од соодветниот договор, заедно со информациите што се разумно потребни за негово идентификување.

Чекор 4 — Преглед на поврат на средства

Нашиот тим за поддршка ќе ја разгледа релевантната трансакција, применливите права, статусот на претплатата, користењето на услугата и другите потребни информации.

Можеме да побараме дополнителни разумни информации кога е потребно за да го идентификуваме или потврдиме плаќањето.

Чекор 5 — Исход од повратот на средства

Ќе го соопштиме исходот по разгледувањето.

Доколку рефундацијата биде одобрена, ќе организираме нејзина обработка преку соодветниот платен систем, во согласност со важечките закони и барањата на давателот на платежни услуги.

Барање испратено во рамките на релевантниот законски рок или нашиот доброволен 24-часовен период за разгледување ќе се оценува според времето на првичното поднесување, под услов да се изврши разумна проверка.

Кога за купувањето е достапна соодветна функција за онлајн повлекување, таа може да се користи и во согласност со соодветните упатства.

13Обработка на поврат на средства и начин на плаќање

Одобрените рефундации вообичаено се вршат преку првичниот начин на плаќање користен за купувањето, освен ако важечкиот закон или соодветниот давател на платежни услуги дозволува или бара поинаков начин.

Во зависност од начинот на плаќање, трансакцијата може да се појави како одобрен поврат на средства или како сторнирање на првичната наплата.

Откако ќе се иницира поврат на средствата, времето потребно износот да се појави на банкарската или платежната сметка на клиентот може да варира.

Обработката може да зависи од давателот на платежни услуги, картичната мрежа, банката издавач, начинот на порамнување, валутата и земјата.

Ние не ги контролираме сите банкарски или меѓународни процедури за порамнување.

Ќе ги обработиме повратите без непотребно одложување и ќе ги почитуваме сите задолжителни законски рокови за враќање на средствата.

За повратите на средства што се одобруваат по сопствена дискреција, ќе организираме обработка на плаќањето штом тоа е разумно изводливо по одобрувањето.

Сите разлики при конверзија на валута или банкарски корекции што самостојно ги наметнува банката или давателот на платежни услуги на клиентот може да влијаат врз износот прикажан на сметката на клиентот.

Таквите разлики не го намалуваат правото на надомест на трошоци утврдено со применливиот закон.

14Платежни провајдери од трети страни и трговци на евиденција

SayLingo може да користи овластени даватели на платежни услуги од трети страни или трговци што се формално наведени како продавачи за обработка на купувањата и обновувањата на претплатите.

Давателот на платежни услуги или трговецот евидентиран како продавач, кој е одговорен за трансакцијата, може да биде наведен на страницата за завршување на купувањето, потврдата за купување, фактурата, сметката или изводот за наплата.

Кога трговец од трета страна, формално евидентиран како продавач, настапува како продавач во трансакција, неговите услови што важат за купувачите и обврзувачките постапки за поврат на средства може да го уредуваат и тоа купување.

Одговорниот давател на платежни услуги може директно да обработи одобрено враќање на средства или да учествува во утврдувањето на статусот на повратот на трансакцијата согласно важечкиот платежен аранжман.

Овие уредувања не ги исклучуваат применливите задолжителни заштити на потрошувачите.

За прашања во врска со купување на SayLingo, клиентите можат да контактираат [email protected], и ќе помогнеме да се идентификува трансакцијата и да се координираат соодветните следни чекори.

15Влијание на враќањето на средства врз пристапот до членството

Кога ќе биде извршен целосен поврат на средствата за платено членство, премиум пристапот и поврзаните поволности што произлегуваат од купувањето за кое е извршен поврат може да бидат прекинати.

Кога ќе се одобри делумен поврат на средства, преостанатите поволности од претплатата или дозволените квоти за користење може да се приспособат за да го одразуваат вратениот дел, кога тоа е соодветно и законски дозволено.

Ќе постапиме со сите корекции во согласност со околностите поврзани со враќањето на средствата, применливиот начин на плаќање и задолжителните права на потрошувачите.

Ако повторливата претплата е целосно рефундирана и откажана, не треба да има дополнителни наплати за обновување откако откажувањето ќе стапи на сила.

Ако повратот на средства се однесува само на одредено плаќање или период на наплата, другите активни претплати не мора да се откажат, освен ако не се побара и нивно откажување или ако тоа не е задолжително со закон.

Клиентите што сакаат да избегнат идни наплати за обновување треба да се погрижат да ја откажат соодветната претплата.

16Бесплатни услуги, промотивни купувања и планови за организации

16.1 Бесплатни услуги

SayLingo може да нуди бесплатни функции за учење јазици со вештачка интелигенција, согласно важечките ограничувања за користење.

Не се одобрува паричен поврат за услугите или промотивните поволности што се обезбедени целосно бесплатно.

16.2 Набавки со попуст и промотивни набавки

Повратот на средства за купувања со попуст или промотивни претплати генерално се утврдува врз основа на износот што навистина е платен за соодветната трансакција, во согласност со применливите законски права.

Промотивните поволности што се обезбедуваат без посебно плаќање обично немаат самостојна парична вредност за поврат.

16.3 Деловни и образовни планови

Училиштата, бизнисите и другите организации можат да купуваат специјализирани претплати, кориснички места за ученици или образовни услуги.

Кога посебен писмен деловен или образовен договор ги уредува условите за плаќање, откажување и поврат на средства, тој договор може да се применува на соодветното купување од страна на организацијата, во согласност со задолжителните законски одредби.

За стандардни онлајн купувања без посебен договор што ги уредува, важи оваа Политика за враќање на средства согласно нејзините услови.

17Правилно користење на постапката за поврат на средства

Посветени сме на тоа легитимните барања за поврат на средства да ги обработуваме со добра волја.

За да ја зачуваме правичноста и интегритетот на нашите Услуги, може да истражуваме сомнителни платежни активности, значително неточни барања за враќање на средства или обиди за злоупотреба на нашиот доброволен процес за враќање на средства.

Релевантните околности може да вклучуваат повторени купувања и поврати со цел добивање платени услуги без плаќање или обиди за заобиколување на воспоставените ограничувања за користење.

Можеме да одбиеме враќање на средства по сопствена проценка ако постојат разумни докази за злоупотреба или ако не се исполнети доброволните критериуми.

Сепак, нема да одбиеме законски предвидено враќање на средствата или задолжително средство за правна заштита поврзано со плаќањето само затоа што клиентот поднел претходни барања за враќање на средствата.

Сите одлуки и понатаму подлежат на применливите законски барања и обврските на давателите на платежни услуги.

18Измени на оваа политика за враќање на средства

Можеме да ја ажурираме оваа Политика за враќање на средства за да ги одразиме промените во нашите Услуги, начините на плаќање, оперативните практики или применливите законски барања.

Тековната верзија ќе биде објавена на оваа страница со датумот на последното ажурирање.

Суштинските промени што влијаат врз постојните договорни права ќе се третираат во согласност со применливото право, вклучително и сите потребни известувања или дополнителни согласности.

Промените нема ретроактивно да ги укинат важечките права на клиентите на поврат на средства или законско откажување што тие веќе ги стекнале.

19Често поставувани прашања

Може ли да добијам поврат на средствата во рок од 24 часа од купувањето на SayLingo?

Може да побарате да се разгледа можноста за целосно или делумно враќање на средствата ако се обратите [email protected] во рок од 24 часа од успешно извршеното купување и сте оствариле помалку од пет квалификувани размени во разговор со AI тутор во текот на релевантниот платен период.

Одобрувањето подлежи на индивидуална проценка. Сите применливи законски права и понатаму може да се остваруваат независно.

Може ли да добијам поврат на средства откако претплатата автоматски ќе ми се обнови?

Може да побарате дискреционо разгледување во рок од 24 часа од успешната наплата за обновување на претплатата, доколку сте имале помалку од пет квалификувани разговори со AI тутор во новиот период на наплата.

Претходните периоди на наплата не се сметаат при пресметувањето на прагот на користење за обновувањето.

Дали ако користам пет или повеќе пораки од AI туторот, тоа значи дека никогаш не можам да добијам поврат на средства?

Не. Завршувањето на пет или повеќе размени што ги исполнуваат условите обично значи дека повеќе не ги исполнувате нашите стандардни критериуми за разгледување доброволно враќање на средства.

Сепак, законски утврдените заштити на потрошувачите, обврзувачките барања за давателите на платежни услуги и другите задолжителни правни средства продолжуваат да важат.

Може ли да добијам целосно враќање на парите ако веќе го користев SayLingo?

Целосно враќање на средствата може да се одобри во зависност од околностите, но тоа не е загарантирано и зависи од нашата проценка.

Бидејќи интеракциите со AI туторот трошат компјутерски ресурси, реалната употреба може да влијае на тоа дали ќе одобриме доброволно целосно или делумно враќање на средствата, или воопшто нема да одобриме враќање на средства по наша дискреција.

Секој поврат на средства што е законски задолжителен ќе се изврши во согласност со важечките правила.

Може ли да побарам поврат на средствата по 24 часа?

Да. Може да нè контактирате за да ни ја објасните вашата ситуација.

Иако барањата поднесени по истекот на 24-часовниот период вообичаено не ги исполнуваат условите за нашата стандардна доброволна постапка за разгледување на барања за поврат на средства, можеме да ги разгледаме исклучителните околности и ќе ги почитуваме сите задолжителни законски барања или барања на давателот на платежни услуги за поврат на средства.

Како да ја откажам мојата претплата на SayLingo?

Користете ги достапните опции за откажување онлајн или за управување со претплатата за вашето купување, или испратете е-пошта [email protected] за помош.

Откажувањето на вашата претплата обично спречува идни наплати при обновување.

Дали автоматски ќе добијам поврат на парите кога ќе откажам?

Не мора да значи. Откажувањето и повратот на средства се одделни процеси.

Откажувањето обично ги запира идните наплати за обновување. Правото на поврат на средства за веќе извршено плаќање се утврдува согласно оваа Политика за поврат на средства и важечките закони.

Колку време трае обработката на одобрениот поврат на средства?

Одобрените поврати на средства се обработуваат преку соодветниот систем за плаќање. Времето потребно средствата да се појават зависи од начинот на плаќање, обработувачот на плаќањето и финансиската институција.

Ги почитуваме сите задолжителни рокови за надомест на трошоците.

Што ако ми наплатиле двапати или не можам да пристапам до платеното членство?

Ве молиме, контактирајте. [email protected] со вашата регистрирана адреса на е-пошта и достапните информации за плаќање.

Ќе ја истражиме трансакцијата и ќе преземеме соодветни мерки, вклучително и враќање на пристапот или поврат на средствата кога тоа е оправдано или законски задолжително.

Дали клиентите во различни земји имаат различни права на поврат на средства?

Да. Одредени јурисдикции предвидуваат дополнителни законски права на повлекување, откажување и поврат на средства, како и правни средства во врска со дигитални услуги.

Овие задолжителни права важат независно од доброволната политика на SayLingo за разгледување барања за поврат на средства во рок од 24 часа.

20Контакт информации

Со SayLingo.ai управува Cloudvale LLC, друштво со ограничена одговорност регистрирано во Вајоминг, Соединетите Американски Држави.

Компанија: Cloudvale LLC
Веб-страница: https://www.saylingo.ai/mk
Поддршка за корисници: [email protected]

Политика за враќање на средства: https://www.saylingo.ai/refund-policy/mk
Услови за користење: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/mk
Политика за приватност: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/mk

За барања за враќање на средства, откажување претплати, прашања за наплата, несогласувања во плаќањата или други прашања поврзани со сметката, ве молиме контактирајте [email protected].

Посветени сме на фер и транспарентна корисничка поддршка и на обезбедување сигурно искуство за учење јазици со помош на вештачка интелигенција.

© 2026 SayLingo.ai. Сите права се задржани.