Polisi Bayaran Balik

01Prinsip Polisi Bayaran Balik Kami

Kami berusaha mengendalikan setiap permohonan bayaran balik secara adil, telus dan konsisten.

Kelayakan bayaran balik ditentukan berdasarkan prinsip berikut:

Undang-undang Perlindungan Pengguna yang Terpakai

Jika bayaran balik, hak penarikan diri berkanun, pembatalan, pengurangan harga atau remedi lain diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai, kami akan mematuhi keperluan tersebut.

Keperluan Penyedia Pembayaran Pihak Ketiga

Pembayaran mungkin diproses melalui penyedia pembayaran yang diberi kuasa atau peniaga yang tercatat sebagai penjual. Jika berkenaan, prosedur bayaran balik mereka yang mengikat, perlindungan pembeli dan keperluan rangkaian pembayaran akan dihormati.

Semakan Bayaran Balik Sukarela SayLingo

Selain hak undang-undang yang terpakai, SayLingo menawarkan semakan bayaran balik mengikut budi bicara untuk pembelian yang layak dan pembaharuan langganan yang dimohon dalam tempoh 24 jam, dengan syarat kurang daripada lima pertukaran perbualan dengan tutor AI telah selesai dalam tempoh berbayar yang berkenaan.

Syarat kelayakan sukarela ini tidak mengehadkan hak untuk mendapatkan bayaran balik yang diwajibkan oleh undang-undang.

02Polisi Pertimbangan Bayaran Balik 24 Jam Kami

SayLingo.ai menawarkan pelanggan peluang untuk memohon bayaran balik penuh atau sebahagian atas budi bicara sejurus selepas membuat pembelian atau memperbaharui langganan berbayar.

Permintaan layak dipertimbangkan dalam semakan bayaran balik sukarela standard kami apabila kedua-dua syarat berikut dipenuhi:

1. Permintaan Dalam Tempoh 24 Jam: Anda menghubungi [email protected] dalam tempoh 24 jam selepas pembelian awal anda yang berjaya atau caj pembaharuan langganan yang berkaitan.
2. Kurang daripada Lima Interaksi dengan Tutor AI: Anda telah menyelesaikan kurang daripada lima pertukaran perbualan dengan tutor AI sepanjang tempoh berbayar yang dikaitkan dengan caj tersebut.

Sebagai contoh, pelanggan yang menghubungi kami dalam tempoh 24 jam selepas membeli atau memperbaharui langganan, dan telah menyelesaikan antara sifar hingga empat interaksi tutor AI yang memenuhi syarat sepanjang tempoh berbayar yang berkenaan, boleh memohon agar bayaran balik penuh atau sebahagian dipertimbangkan.

Bagi pembaharuan langganan, hanya pertukaran yang diselesaikan dalam tempoh pengebilan yang baru diperbaharui dikira untuk tujuan ini. Aktiviti daripada tempoh berbayar sebelumnya tidak dikira dalam ambang lima pertukaran bagi pembaharuan tersebut.

Memenuhi syarat-syarat ini menjadikan permohonan layak untuk semakan atas budi bicara. Ini tidak menjamin bahawa bayaran balik penuh atau apa-apa jumlah bayaran balik tertentu akan diluluskan.

Kami menilai setiap permintaan secara individu dengan mengambil kira penggunaan perkhidmatan sebenar, keadaan permintaan tersebut, syarat pembayaran yang terpakai dan faktor lain yang berkaitan.

Jika bayaran balik diwajibkan oleh undang-undang atau keperluan penyedia pembayaran yang mengikat, kewajipan tersebut terpakai secara berasingan daripada syarat 24 jam dan penggunaan.

03Bagaimana Penggunaan Perbualan Tutor AI Dikira

Untuk tujuan semakan bayaran balik budi bicara standard kami, satu pertukaran perbualan lengkap dengan tutor AI secara amnya bermaksud mesej teks atau suara yang dihantar oleh pelajar dan menghasilkan respons daripada tutor AI.

Pertukaran yang memenuhi syarat mungkin merangkumi interaksi pendidikan yang melibatkan perbualan dengan AI, pembetulan bahasa, latihan bertutur atau aktiviti pembelajaran lain yang dipimpin oleh tutor.

Semasa menyemak penggunaan, kami mungkin mengambil kira:

• Bilangan interaksi dengan tutor AI yang telah selesai sepanjang tempoh berbayar yang berkenaan.
• Sama ada mesej menjana respons tutor AI.
• Penggunaan merentas bahasa atau tutor yang berbeza dalam akaun yang sama.
• Aktiviti akaun yang berkaitan dan rekod perkhidmatan yang tersedia.
• Ciri premium lain atau sumber pengkomputeran yang digunakan.

Mesej yang gagal menghasilkan respons tutor AI yang boleh digunakan disebabkan oleh kegagalan teknikal yang telah disahkan biasanya tidak akan dianggap sebagai interaksi yang telah selesai bagi ambang penggunaan budi bicara ini.

Bagi permintaan bayaran balik berkaitan pembaharuan, tempoh penggunaan yang berkenaan bermula apabila tempoh pengebilan langganan baharu bermula.

Kami menggunakan rekod akaun dan perkhidmatan yang tersedia untuk menilai penggunaan secara munasabah dan konsisten.

04Keputusan Bayaran Balik Penuh dan Separa

Setiap permohonan bayaran balik secara budi bicara yang memenuhi syarat akan dinilai berdasarkan meritnya sendiri.

Bergantung pada keadaan, SayLingo mungkin:

• Luluskan bayaran balik penuh.
• Luluskan bayaran balik separa.
• Tolak bayaran balik atas budi bicara apabila syarat kelayakan sukarela yang terpakai atau keadaan lain yang berkaitan tidak menyokong kelulusan.

Bayaran balik penuh boleh dipertimbangkan apabila hanya sedikit atau tiada perkhidmatan berbayar telah digunakan dan keadaan yang berlaku munasabah menyokong pembayaran balik.

Bayaran balik separa boleh dipertimbangkan sekiranya pelanggan telah menggunakan ciri berbayar atau menanggung kos pemprosesan AI yang boleh diukur.

Pertimbangan yang berkaitan mungkin termasuk jumlah perkhidmatan yang telah digunakan, jenis manfaat berbayar yang telah diakses, masa permintaan dibuat dan sebarang kos berkaitan pembayaran yang boleh dipertimbangkan secara sah.

Sebarang keputusan berdasarkan budi bicara tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan dan keperluan penyedia pembayaran yang mengikat.

Kami tidak akan menolak kos penggunaan AI atau caj lain daripada bayaran balik jika tindakan sedemikian melanggar undang-undang perlindungan pengguna mandatori.

05Mengapa Penggunaan Perkhidmatan AI Penting

Tidak seperti bahan pembelajaran konvensional yang boleh dimuat turun, perkhidmatan pembelajaran bahasa berasaskan AI SayLingo＇s menjana respons pendidikan yang diperibadikan melalui pemprosesan komputasi.

Setiap interaksi tutor AI yang selesai mungkin melibatkan:

• Inferens model bahasa AI dan penggunaan token.
• Pengecaman pertuturan dan pemprosesan audio.
• Teks kepada pertuturan dan penjanaan suara.
• Pembetulan bahasa dan pemprosesan terjemahan.
• Analisis sebutan dan maklum balas pembelajaran.
• Infrastruktur dan sumber sistem yang berkaitan.

Operasi ini mungkin menimbulkan kos apabila perkhidmatan pendidikan disediakan, walaupun pelanggan hanya menggunakan platform untuk tempoh yang singkat.

Atas sebab ini, jumlah perkhidmatan berbayar yang telah digunakan merupakan faktor penting dalam menilai permintaan bayaran balik secara sukarela.

Walau bagaimanapun, kewujudan kos pengkomputeran tidak secara automatik menghapuskan hak pembatalan, penarikan balik atau bayaran balik yang diperuntukkan oleh undang-undang.

Sebarang caj bagi perkhidmatan yang dibekalkan semasa tempoh penarikan diri yang dilindungi undang-undang hanya akan dikenakan jika dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan dan syarat undang-undang yang diperlukan telah dipenuhi.

06Permintaan Bayaran Balik di Luar Syarat Standard

Permintaan yang dibuat lebih daripada 24 jam selepas pembelian awal atau pembaharuan langganan, atau selepas lima atau lebih interaksi dengan tutor AI yang memenuhi syarat telah selesai dalam tempoh berbayar yang berkaitan, biasanya tidak layak untuk semakan bayaran balik budi bicara standard kami.

Walau bagaimanapun, kami menyedari bahawa keadaan luar biasa mungkin timbul.

Kami mungkin mempertimbangkan permintaan bayaran balik tambahan yang melibatkan:

• Caj pendua atau caj yang salah telah disahkan.
• Kegagalan teknikal yang ketara menjejaskan akses kepada perkhidmatan yang dibeli.
• Ciri berbayar tidak disediakan secara ketara seperti yang diterangkan.
• Ralat pengaktifan akaun atau akses langganan.
• Keadaan luar biasa lain yang sewajarnya memerlukan semakan lanjut.

Permintaan di luar syarat sukarela standard kami tidak diluluskan secara automatik.

Kami akan meneliti maklumat yang tersedia dan menentukan sama ada remedi budi bicara wajar diberikan.

Sebarang bayaran balik yang diwajibkan oleh undang-undang atau remedi wajib lain tetap tersedia tanpa mengira syarat sukarela ini.

07Bayaran Balik yang Diwajibkan oleh Undang-undang Pengguna yang Berkenaan

SayLingo menyediakan perkhidmatan kepada pelajar di pelbagai negara dan wilayah.

Undang-undang perlindungan pengguna berbeza mengikut bidang kuasa, dan pelanggan tertentu mungkin mempunyai hak berkanun yang melangkaui tempoh pertimbangan bayaran balik sukarela kami.

Jika undang-undang sedemikian terpakai, kami akan menghormati hak dan remedi wajib yang berkaitan.

7.1 Kesatuan Eropah dan Kawasan Ekonomi Eropah

Pengguna di Kesatuan Eropah dan Kawasan Ekonomi Eropah mungkin mempunyai hak di sisi undang-undang untuk menarik diri daripada kontrak jarak jauh tertentu dalam tempoh 14 hari selepas kontrak dimeterai, tertakluk pada syarat yang berkenaan dan pengecualian yang diiktiraf di sisi undang-undang.

Bagi perkhidmatan digital yang layak, cara permintaan penarikan diri dikendalikan mungkin bergantung pada sama ada perkhidmatan telah dimulakan, sama ada pengguna secara jelas meminta pelaksanaan segera, dan sama ada keperluan pendedahan serta persetujuan yang berkenaan telah dipenuhi.

Jika pengguna meminta secara sah agar perkhidmatan bermula dalam tempoh penarikan diri berkanun, bayaran berkadar bagi perkhidmatan yang telah diberikan mungkin dikenakan jika dibenarkan oleh undang-undang dan syarat undang-undang yang diperlukan dipenuhi.

Bagi kandungan digital tertentu yang dibekalkan tanpa medium fizikal, hak untuk menarik diri mungkin hilang selepas pelaksanaan bermula hanya jika syarat persetujuan nyata, pengakuan dan pengesahan yang diwajibkan oleh undang-undang telah dipenuhi.

Memulakan perbualan dengan tutor AI semata-mata tidak secara automatik mengetepikan hak berkanun untuk menarik diri apabila keperluan undang-undang tambahan terpakai.

Pengguna boleh melaksanakan hak untuk menarik diri yang berkenaan dengan menghantar pernyataan yang jelas kepada [email protected] atau dengan menggunakan fungsi penarikan diri dalam talian yang berkenaan, yang disediakan untuk pembelian tersebut.

Jika penarikan balik berkanun yang sah terpakai, kami akan memberikan pembayaran balik atau remedi lain yang diwajibkan oleh undang-undang dalam tempoh masa undang-undang yang berkenaan.

7.2 United Kingdom

Pengguna di United Kingdom mungkin mempunyai hak berkanun untuk membatalkan dan menerima bayaran balik di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan, termasuk peraturan yang mengawal kontrak jarak jauh dan perkhidmatan digital.

Kontrak perkhidmatan jarak jauh yang layak mungkin tertakluk pada tempoh pembatalan selama 14 hari, dengan syarat dan pengecualian bergantung pada sifat perkhidmatan dan sama ada pelaksanaannya telah bermula.

Sebarang potongan yang dibenarkan oleh undang-undang bagi perkhidmatan yang telah diberikan, atau apa-apa pengecualian yang terpakai berkaitan kandungan digital, mesti memenuhi keperluan undang-undang yang berkaitan.

Jika bayaran balik yang diwajibkan oleh undang-undang atau remedi lain perlu diberikan, kami akan menunaikan hak tersebut secara berasingan daripada syarat semakan bayaran balik sukarela 24 jam kami.

7.3 Brazil

Pengguna di Brazil mungkin mempunyai hak berkanun untuk menarik diri dalam tempoh tujuh hari bagi pembelian jarak jauh yang memenuhi syarat di bawah undang-undang perlindungan pengguna Brazil yang berkenaan.

Jika hak berkanun tersebut terpakai, hak itu akan mengatasi tempoh pertimbangan bayaran balik sukarela kami selama 24 jam.

Permintaan yang dibuat berdasarkan hak penarikan diri berkanun yang terpakai akan dikendalikan mengikut keperluan undang-undang yang berkaitan, tanpa mengira syarat penggunaan standard yang bersifat budi bicara.

7.4 Australia

Pengguna Australia mungkin berhak mendapat remedi di bawah Undang-Undang Pengguna Australia yang berkenaan, termasuk jaminan pengguna bagi perkhidmatan.

Perlindungan ini mungkin memberikan hak untuk mendapatkan bayaran balik, membatalkan atau mendapatkan remedi lain yang sesuai apabila syarat undang-undang yang berkaitan dipenuhi.

Syarat bayaran balik atas budi bicara kami tidak menggantikan atau mengehadkan jaminan ini.

7.5 Amerika Syarikat dan Wilayah Lain

Pelanggan di Amerika Syarikat mengekalkan apa-apa hak pengguna yang tidak boleh diketepikan yang diperuntukkan di bawah undang-undang persekutuan atau negeri yang terpakai, termasuk perlindungan berkaitan kebenaran pengebilan, pembaharuan automatik, prosedur pembatalan dan remedi yang berkenaan.

Pelanggan di Kanada dan negara lain juga mengekalkan apa-apa hak mandatori yang tersedia di bawah undang-undang yang terpakai pada transaksi mereka.

Jika undang-undang tempatan menetapkan perlindungan pengguna wajib yang lebih memihak kepada pengguna berbanding dasar bayaran balik sukarela standard kami, perlindungan tersebut akan terpakai.

Tiada apa-apa dalam Polisi Bayaran Balik ini yang menghendaki pelanggan mengetepikan hak berkanun sebagai syarat untuk mengemukakan permohonan bayaran balik.

08Masalah Teknikal dan Isu Akses Perkhidmatan

Kami berusaha untuk menyediakan pengalaman pembelajaran bahasa berasaskan AI yang boleh dipercayai.

Jika anda berjaya membeli pelan tetapi mengalami masalah untuk mengakses ciri berbayar yang disertakan dalam pembelian tersebut, sila hubungi [email protected].

Untuk membantu kami menyiasat, sila sertakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda dan huraian tentang isu tersebut.

Bergantung pada keadaan, kami mungkin:

• Siasat dan betulkan ralat pengaktifan akaun atau pembayaran.
• Pulihkan akses kepada manfaat langganan yang dibeli.
• Tawarkan pelarasan berkaitan perkhidmatan yang sesuai.
• Luluskan bayaran balik penuh atau sebahagian jika wajar.
• Berikan remedi lain yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Gangguan teknikal sementara tidak secara automatik melayakkan setiap pelanggan menerima bayaran balik, tetapi kegagalan perkhidmatan yang ketara atau berterusan akan dinilai berdasarkan keadaan dan kewajipan undang-undang yang terpakai.

Jika perkhidmatan yang dibeli gagal mematuhi keperluan kontrak atau berkanun yang terpakai dengan ketara, kami akan menyediakan remedi yang diwajibkan oleh undang-undang.

09Caj Berganda, Ralat Pengebilan dan Pembayaran Tanpa Kebenaran

Jika anda percaya bahawa anda telah dicaj lebih daripada sekali untuk pembelian yang sama, dicaj dengan jumlah yang salah atau dikenakan bayaran untuk transaksi yang tidak anda benarkan, sila hubungi [email protected].

Pasukan sokongan kami akan menyemak rekod pembayaran dan akaun yang tersedia.

Kami mungkin meminta maklumat yang munasabah, seperti resit transaksi, tarikh pembayaran, amaun atau rujukan pengebilan, untuk mengenal pasti pembayaran dengan tepat.

Jika caj berganda atau tidak betul disahkan, kami akan mengambil tindakan pembetulan yang sewajarnya, termasuk bayaran balik jika berkenaan.

Laporan transaksi tanpa kebenaran akan dinilai mengikut undang-undang yang berkenaan, prosedur penyedia pembayaran dan keperluan rangkaian pembayaran yang berkaitan.

Situasi ini tidak tertakluk pada syarat penggunaan biasa kami yang bersifat budi bicara, iaitu had 24 jam dan had perbualan, apabila remedi mandatori terpakai.

10Pembaharuan Langganan dan Kelayakan Bayaran Balik

Keahlian SayLingo tertentu diperbaharui secara automatik mengikut kekerapan pengebilan dan terma pembaharuan yang dinyatakan semasa proses pembayaran.

Jika anda telah membeli langganan yang diperbaharui secara automatik, caj pembaharuan biasanya memberikan akses kepada tempoh pengebilan baharu yang berkaitan.

Pelanggan boleh memohon pertimbangan bayaran balik mengikut budi bicara dalam tempoh 24 jam selepas caj pembaharuan berjaya, dengan syarat kurang daripada lima interaksi yang memenuhi syarat dengan tutor AI telah selesai dalam tempoh berbayar baharu tersebut.

Penggunaan daripada tempoh pengebilan sebelumnya tidak termasuk dalam kiraan pertukaran untuk tempoh yang baru diperbaharui.

Caj pembaharuan tidak akan dibayar balik secara automatik hanya kerana pelanggan tidak menggunakan langganan atau terlupa membatalkannya sebelum pembaharuan.

Walau bagaimanapun, kami akan menghormati hak berkanun yang terpakai, keperluan penyedia pembayaran yang mengikat dan apa-apa kewajipan bayaran balik lain yang terpakai.

Semakan bayaran balik standard yang bersifat budi bicara masih boleh diminta apabila syarat-syaratnya dipenuhi.

11Cara Membatalkan Langganan Anda

Anda boleh membatalkan langganan SayLingo yang diperbaharui secara automatik untuk mengelakkan caj pembaharuan pada masa hadapan.

Pembatalan boleh dimohon melalui pilihan pengurusan langganan atau pembatalan dalam talian yang tersedia untuk pembelian anda, termasuk sistem pengurusan langganan penyedia pembayaran yang berkenaan.

Anda juga boleh menghantar e-mel kepada:

[email protected]

Sila sertakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan langganan yang berkenaan.

Kami tidak mewajibkan pelanggan memberikan alasan untuk pembatalan.

Kami akan membantu proses pembatalan tanpa halangan yang tidak perlu atau kelewatan yang tidak munasabah, tertakluk pada pengesahan akaun yang wajar apabila diperlukan.

Jika undang-undang yang terpakai menghendaki mekanisme pembatalan dalam talian yang khusus, mekanisme tersebut akan disediakan selaras dengan keperluan yang berkaitan.

Melainkan jika dikehendaki oleh undang-undang atau pengaturan pembayaran yang berkenaan, pembatalan biasanya menghalang caj pembaharuan pada masa hadapan, sementara manfaat berbayar sedia ada boleh terus digunakan sehingga akhir tempoh pengebilan semasa.

Pembatalan tidak secara automatik memulangkan caj bagi tempoh berbayar yang lalu atau semasa.

Untuk memohon bayaran balik bagi caj yang telah dikenakan, sila ikuti prosedur permohonan bayaran balik dalam Seksyen 12.

Memadamkan akaun atau sejarah perbualan tidak dengan sendirinya mengesahkan pembatalan langganan aktif. Jika anda bercadang untuk menutup akaun anda, sila batalkan sebarang langganan aktif melalui kawalan yang tersedia atau hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

12Cara Memohon Bayaran Balik

Kami berusaha memastikan proses permohonan bayaran balik kami mudah.

Langkah 1 — Hubungi Sokongan SayLingo

Hantar e-mel kepada:

[email protected]

Anda boleh menggunakan subjek e-mel ＂Permohonan Bayaran Balik – SayLingo.ai＂.

Langkah 2 — Kenal pasti Pembelian Anda

Sila sertakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun SayLingo anda dan, jika ada, resit pembayaran atau rujukan transaksi anda.

Anda juga boleh memberikan anggaran tarikh dan jumlah pembayaran untuk membantu kami mengesan transaksi tersebut.

Langkah 3 — Huraikan Permintaan Anda

Untuk bayaran balik atas budi bicara, penjelasan ringkas tentang sebab permohonan anda akan membantu kami menilai keadaan tersebut.

Bagi pembatalan yang diperuntukkan oleh undang-undang dan tidak memerlukan alasan, memadai dengan menyatakan dengan jelas bahawa anda ingin membatalkan kontrak berkenaan, berserta maklumat yang munasabah diperlukan untuk mengenal pasti kontrak tersebut.

Langkah 4 — Semakan Bayaran Balik

Pasukan sokongan kami akan menyemak transaksi yang berkaitan, hak yang berkenaan, status langganan, penggunaan perkhidmatan dan maklumat lain yang diperlukan.

Kami mungkin meminta maklumat tambahan yang munasabah apabila diperlukan untuk mengenal pasti atau mengesahkan pembayaran.

Langkah 5 — Keputusan Bayaran Balik

Kami akan memaklumkan hasilnya selepas semakan.

Jika bayaran balik diluluskan, kami akan mengatur pemprosesannya melalui sistem pembayaran yang berkaitan mengikut undang-undang yang terpakai dan keperluan penyedia pembayaran.

Permintaan yang dihantar dalam tempoh berkanun yang berkenaan atau dalam tempoh semakan sukarela 24 jam kami akan dinilai berdasarkan masa penghantaran asalnya, tertakluk pada pengesahan yang munasabah.

Jika fungsi pembatalan dalam talian yang berkenaan tersedia untuk sesuatu pembelian, fungsi tersebut juga boleh digunakan mengikut arahan yang berkaitan.

13Pemprosesan Bayaran Balik dan Kaedah Pembayaran

Bayaran balik yang diluluskan biasanya dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian, melainkan undang-undang yang berkenaan atau penyedia pembayaran berkaitan membenarkan atau menghendaki aturan yang berbeza.

Bergantung pada kaedah pembayaran, transaksi tersebut mungkin dipaparkan sebagai kredit bayaran balik atau pembalikan caj asal.

Selepas bayaran balik dimulakan, masa yang diperlukan untuk jumlah tersebut muncul dalam akaun bank atau akaun pembayaran pelanggan mungkin berbeza-beza.

Pemprosesan mungkin bergantung pada penyedia pembayaran, rangkaian kad, bank pengeluar, kaedah penyelesaian, mata wang dan negara.

Kami tidak mengawal semua prosedur perbankan atau penyelesaian antarabangsa.

Kami akan memproses bayaran balik tanpa kelewatan yang tidak munasabah dan mematuhi semua tempoh akhir pembayaran balik mandatori yang ditetapkan oleh undang-undang.

Bagi bayaran balik mengikut budi bicara, kami akan mengatur pemprosesan pembayaran secepat yang munasabah selepas kelulusan.

Sebarang perbezaan penukaran mata wang atau pelarasan perbankan yang dikenakan secara berasingan oleh bank atau penyedia pembayaran pelanggan mungkin menjejaskan jumlah yang dipaparkan dalam akaun pelanggan.

Perbezaan sedemikian tidak mengurangkan sebarang kelayakan pembayaran balik yang diperuntukkan oleh undang-undang yang berkenaan.

14Penyedia Pembayaran Pihak Ketiga dan Pedagang Rekod

SayLingo mungkin menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga yang diberi kuasa atau peniaga rekod untuk memproses pembelian dan pembaharuan langganan.

Penyedia pembayaran atau pedagang rekod yang bertanggungjawab terhadap sesuatu transaksi mungkin dinyatakan pada halaman pembayaran, pengesahan pembelian, invois, resit atau penyata bil.

Jika peniaga pihak ketiga yang menjadi penjual rasmi bagi sesuatu transaksi bertindak sebagai penjual, terma pembeli yang berkenaan dan prosedur bayaran balik yang mengikat daripadanya juga mungkin terpakai bagi pembelian tersebut.

Penyedia pembayaran yang bertanggungjawab boleh memproses bayaran balik yang diluluskan secara langsung atau mengambil bahagian dalam menentukan status bayaran balik transaksi tersebut di bawah aturan pembayaran yang berkenaan.

Pengaturan ini tidak menghapuskan perlindungan pengguna wajib yang terpakai.

Untuk pertanyaan mengenai pembelian SayLingo, pelanggan boleh menghubungi [email protected], dan kami akan membantu mengenal pasti transaksi tersebut serta menyelaraskan langkah seterusnya yang sesuai.

15Kesan Bayaran Balik terhadap Akses Keahlian

Apabila bayaran balik penuh bagi keahlian berbayar telah selesai diproses, akses premium dan manfaat berkaitan yang diperoleh daripada pembelian tersebut mungkin dihentikan.

Jika bayaran balik sebahagian diluluskan, baki manfaat langganan atau kuota penggunaan boleh diselaraskan untuk mencerminkan bahagian yang dibayar balik, jika sesuai dan dibenarkan oleh undang-undang.

Kami akan mengendalikan sebarang pelarasan selaras dengan keadaan bayaran balik, aturan pembayaran yang terpakai dan hak pengguna mandatori.

Jika langganan berulang telah dibayar balik sepenuhnya dan dibatalkan, caj pembaharuan tambahan tidak sepatutnya dikenakan selepas pembatalan berkuat kuasa.

Jika bayaran balik hanya berkaitan dengan pembayaran tertentu atau tempoh pengebilan, langganan aktif yang lain tidak semestinya dibatalkan melainkan pembatalan turut diminta atau diwajibkan oleh undang-undang.

Pelanggan yang ingin mengelakkan caj pembaharuan pada masa hadapan perlu memastikan langganan berkaitan telah dibatalkan.

16Perkhidmatan Percuma, Pembelian Promosi dan Pelan Organisasi

16.1 Perkhidmatan Percuma

SayLingo mungkin menawarkan ciri pembelajaran bahasa AI secara percuma, tertakluk pada had penggunaan yang berkenaan.

Tiada bayaran balik wang disediakan untuk perkhidmatan atau manfaat promosi yang diberikan sepenuhnya secara percuma.

16.2 Pembelian dengan Diskaun dan Promosi

Bayaran balik bagi pembelian yang diberi diskaun atau langganan promosi biasanya dinilai berdasarkan jumlah yang sebenarnya dibayar untuk transaksi berkenaan, tertakluk pada hak undang-undang yang terpakai.

Faedah promosi yang diberikan tanpa bayaran berasingan biasanya tidak mempunyai nilai bayaran balik tunai tersendiri.

16.3 Pelan Perniagaan dan Pendidikan

Sekolah, perniagaan dan organisasi lain boleh membeli langganan khusus, lesen pengguna untuk pelajar atau perkhidmatan pendidikan.

Jika terdapat perjanjian perniagaan atau pendidikan bertulis yang berasingan yang mengawal pembayaran, pembatalan dan syarat bayaran balik, perjanjian tersebut boleh terpakai pada pembelian organisasi yang berkaitan, tertakluk pada undang-undang mandatori.

Bagi pembelian dalam talian standard tanpa perjanjian berasingan yang mengawal, Polisi Bayaran Balik ini terpakai mengikut terma-terma yang ditetapkan.

17Penggunaan Wajar Proses Bayaran Balik

Kami komited untuk mengendalikan permohonan bayaran balik yang sah dengan niat baik.

Bagi mengekalkan keadilan dan integriti Perkhidmatan kami, kami mungkin menyiasat aktiviti pembayaran yang mencurigakan, tuntutan bayaran balik yang mengandungi ketidaktepatan yang ketara, atau percubaan untuk mengambil kesempatan daripada proses bayaran balik sukarela kami.

Keadaan yang berkaitan mungkin merangkumi pembelian dan bayaran balik berulang yang bertujuan mendapatkan perkhidmatan berbayar tanpa membuat pembayaran, atau cubaan memintas had penggunaan yang telah ditetapkan.

Kami boleh menolak bayaran balik budi bicara jika terdapat bukti munasabah tentang penyalahgunaan atau jika kriteria sukarela tidak dipenuhi.

Walau bagaimanapun, kami tidak akan menafikan bayaran balik yang diperuntukkan oleh undang-undang atau remedi berkaitan pembayaran yang diwajibkan semata-mata kerana pelanggan telah mengemukakan permintaan bayaran balik sebelum ini.

Semua keputusan kekal tertakluk pada keperluan undang-undang yang berkenaan dan kewajipan penyedia pembayaran.

18Perubahan pada Polisi Bayaran Balik Ini

Kami boleh mengemas kini Polisi Bayaran Balik ini untuk mencerminkan perubahan dalam Perkhidmatan kami, kaedah pembayaran, amalan operasi atau keperluan undang-undang yang berkenaan.

Versi semasa akan diterbitkan di halaman ini berserta tarikh kemas kini terkini.

Perubahan substantif yang menjejaskan hak kontrak sedia ada akan ditangani mengikut undang-undang yang berkenaan, termasuk sebarang notis atau persetujuan tambahan yang diwajibkan.

Perubahan tidak akan menghapuskan secara retrospektif hak bayaran balik yang sah atau hak penarikan diri berkanun yang telah diperoleh pelanggan.

19Soalan Lazim

Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik dalam tempoh 24 jam selepas membeli SayLingo?

Anda boleh memohon pertimbangan khas untuk bayaran balik penuh atau sebahagian jika anda menghubungi [email protected] dalam tempoh 24 jam selepas pembelian berjaya dan telah melengkapkan kurang daripada lima pertukaran perbualan dengan tutor AI yang memenuhi syarat sepanjang tempoh berbayar yang berkaitan.

Kelulusan tertakluk kepada semakan individu. Sebarang hak berkanun yang berkenaan kekal boleh digunakan secara berasingan.

Bolehkah saya mendapat bayaran balik selepas langganan saya diperbaharui secara automatik?

Anda boleh memohon pertimbangan mengikut budi bicara dalam tempoh 24 jam selepas caj pembaharuan langganan berjaya dikenakan, jika anda telah menyelesaikan kurang daripada lima interaksi dengan tutor AI yang memenuhi syarat sepanjang tempoh pengebilan yang baru diperbaharui.

Tempoh pengebilan sebelumnya tidak dikira dalam ambang penggunaan pembaharuan.

Adakah penggunaan lima mesej tutor AI atau lebih bermakna saya tidak akan pernah menerima bayaran balik?

Tidak. Menyelesaikan lima atau lebih pertukaran yang memenuhi syarat biasanya bermakna anda tidak lagi memenuhi kriteria standard kami untuk dipertimbangkan bagi bayaran balik secara sukarela.

Walau bagaimanapun, perlindungan pengguna yang diperuntukkan oleh undang-undang, keperluan penyedia pembayaran yang mengikat dan remedi mandatori lain terus terpakai.

Bolehkah saya mendapat bayaran balik penuh jika saya sudah menggunakan SayLingo?

Bayaran balik penuh mungkin dipertimbangkan bergantung pada keadaan, tetapi ia tidak dijamin di bawah dasar budi bicara kami.

Oleh sebab interaksi dengan tutor AI menggunakan sumber pengkomputeran, penggunaan sebenar mungkin mempengaruhi keputusan kami sama ada untuk meluluskan bayaran balik penuh secara sukarela, bayaran balik separa atau tiada bayaran balik budi bicara.

Sebarang bayaran balik yang diwajibkan oleh undang-undang akan diuruskan mengikut peraturan yang berkenaan.

Bolehkah saya memohon bayaran balik selepas 24 jam?

Ya. Anda boleh menghubungi kami untuk menjelaskan keadaan anda.

Walaupun permintaan yang dibuat di luar tempoh 24 jam biasanya tidak layak untuk semakan bayaran balik sukarela standard kami, kami boleh mempertimbangkan keadaan luar biasa dan akan mematuhi sebarang keperluan bayaran balik mandatori yang ditetapkan oleh undang-undang atau penyedia pembayaran.

Bagaimanakah cara membatalkan langganan SayLingo saya?

Gunakan pilihan pembatalan dalam talian atau pengurusan langganan yang tersedia untuk pembelian anda, atau e-mel [email protected] untuk bantuan.

Pembatalan langganan anda biasanya menghalang caj pembaharuan pada masa hadapan.

Adakah saya akan menerima bayaran balik secara automatik apabila saya membatalkan?

Tidak semestinya. Pembatalan dan bayaran balik ialah proses yang berasingan.

Pembatalan biasanya menghentikan caj pembaharuan akan datang. Kelayakan bayaran balik bagi pembayaran sedia ada dinilai berdasarkan Dasar Bayaran Balik ini dan undang-undang yang terpakai.

Berapa lama masa yang diambil untuk bayaran balik yang diluluskan?

Bayaran balik yang diluluskan diproses melalui sistem pembayaran yang berkaitan. Tempoh masa yang diperlukan untuk dana dikreditkan bergantung pada kaedah pembayaran, pemproses dan institusi kewangan.

Kami mematuhi semua tarikh akhir pembayaran balik yang diwajibkan.

Bagaimana jika saya dikenakan caj dua kali atau tidak dapat mengakses keahlian berbayar saya?

Sila hubungi [email protected] dengan alamat e-mel berdaftar anda dan maklumat pembayaran yang tersedia.

Kami akan menyiasat transaksi tersebut dan mengambil tindakan sewajarnya, termasuk memulihkan akses atau memberikan bayaran balik jika wajar atau diwajibkan oleh undang-undang.

Adakah pelanggan di negara yang berbeza mempunyai hak bayaran balik yang berbeza?

Ya. Sesetengah bidang kuasa menyediakan remedi berkanun tambahan berkaitan penarikan diri, pembatalan, bayaran balik atau perkhidmatan digital.

Hak mandatori ini terpakai secara berasingan daripada dasar sukarela SayLingo untuk mempertimbangkan bayaran balik dalam tempoh 24 jam.

20Maklumat Hubungan

SayLingo.ai dikendalikan oleh Cloudvale LLC, sebuah syarikat liabiliti terhad yang berdaftar di Wyoming, Amerika Syarikat.

Syarikat: Cloudvale LLC
Laman web: https://www.saylingo.ai/ms
Khidmat Pelanggan: [email protected]

Dasar Bayaran Balik: https://www.saylingo.ai/refund-policy/ms
Terma Perkhidmatan: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/ms
Dasar Privasi: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/ms

Untuk permintaan bayaran balik, pembatalan langganan, pertanyaan bil, percanggahan pembayaran atau hal-hal lain berkaitan akaun, sila hubungi [email protected].

Kami komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang adil dan telus serta pengalaman pembelajaran bahasa berasaskan AI yang boleh diharapkan.

© 2026 SayLingo.ai. Hak cipta terpelihara.