Politika e rimbursimit

01Parimet e politikës sonë të rimbursimit

Synojmë ta trajtojmë çdo kërkesë për rimbursim në mënyrë të drejtë, transparente dhe të njëtrajtshme.

E drejta për rimbursim përcaktohet sipas parimeve të mëposhtme:

Ligjet e zbatueshme për mbrojtjen e konsumatorit

Kur ligji në fuqi kërkon rimbursim, ushtrim të së drejtës ligjore të tërheqjes, anulim, ulje çmimi ose një mjet tjetër juridik, ne do ta respektojmë këtë kërkesë.

Kërkesat për ofruesit e pagesave të palëve të treta

Pagesat mund të përpunohen përmes ofruesve të autorizuar të pagesave ose tregtarëve të regjistruar si shitës zyrtarë. Kur është e zbatueshme, do të respektohen procedurat e tyre detyruese të rimbursimit, mbrojtja e blerësve dhe kërkesat e rrjeteve të pagesave.

Shqyrtimi vullnetar i rimbursimit të SayLingo-s

Përveç të drejtave ligjore të zbatueshme, SayLingo ofron shqyrtim diskrecional të kërkesave për rimbursim për blerjet e pranueshme dhe rinovimet e abonimit të kërkuara brenda 24 orëve, me kusht që gjatë periudhës përkatëse të paguar të jenë përfunduar më pak se pesë shkëmbime bisede me tutorin e IA-së.

Këto kushte vullnetare të pranueshmërisë nuk kufizojnë të drejtat e detyrueshme ligjore për rimbursim.

02Politika jonë për shqyrtimin e rimbursimit brenda 24 orëve

SayLingo.ai u ofron klientëve mundësinë të kërkojnë një rimbursim të plotë ose të pjesshëm sipas gjykimit të kompanisë, pak pas kryerjes së një blerjeje ose rinovimit të një abonimi me pagesë.

Një kërkesë plotëson kushtet për t’u shqyrtuar sipas procesit tonë standard të shqyrtimit vullnetar të rimbursimeve kur plotësohen të dyja kushtet e mëposhtme:

1. Kërkesë brenda 24 orëve: Ju kontaktoni [email protected] brenda 24 orëve pas blerjes suaj fillestare të suksesshme ose pas tarifimit përkatës të rinovimit të abonimit.
2. Më pak se pesë shkëmbime me tutorin AI: Gjatë periudhës së paguar të lidhur me atë tarifim, keni përfunduar më pak se pesë shkëmbime bisede me tutorin e IA-së.

Për shembull, një klient që na kontakton brenda 24 orëve nga blerja ose rinovimi i një abonimi dhe që ka kryer nga zero deri në katër shkëmbime të kualifikueshme me tutorin e AI-së gjatë periudhës përkatëse të paguar, mund të kërkojë shqyrtimin e mundësisë për rimbursim të plotë ose të pjesshëm.

Për rinovimet e abonimit, për këtë qëllim llogariten vetëm këmbimet e përfunduara gjatë periudhës së saporinovuar të faturimit. Aktiviteti nga periudhat e mëparshme me pagesë nuk llogaritet në pragun prej pesë këmbimesh për rinovimin.

Përmbushja e këtyre kushteve e bën një kërkesë të pranueshme për shqyrtim diskrecional. Kjo nuk garanton se do të miratohet rimbursim i plotë ose ndonjë shumë e caktuar rimbursimi.

Ne shqyrtojmë çdo kërkesë veçmas, duke marrë parasysh përdorimin faktik të shërbimit, rrethanat e kërkesës, kushtet e zbatueshme të pagesës dhe faktorë të tjerë përkatës.

Kur rimbursimi kërkohet me ligj ose nga një kërkesë detyruese e ofruesit të pagesës, ky detyrim zbatohet pavarësisht kushteve 24-orëshe dhe të përdorimit.

03Si llogaritet përdorimi i bisedave me tutorin e IA-së

Për qëllimet e shqyrtimit tonë standard të rimbursimeve sipas gjykimit tonë, një shkëmbim bisede i përfunduar me një tutor me IA zakonisht nënkupton një mesazh tekstual ose zanor të dërguar nga nxënësi, i cili rezulton në një përgjigje të gjeneruar nga tutori me IA.

Një shkëmbim që plotëson kriteret mund të përfshijë një ndërveprim edukativ, si bisedë me AI, korrigjim gjuhësor, praktikë të të folurit ose një aktivitet tjetër mësimor të drejtuar nga një tutor.

Gjatë shqyrtimit të përdorimit, mund të marrim parasysh:

• Numri i shkëmbimeve të përfunduara me tutorin e IA-së gjatë periudhës përkatëse me pagesë.
• Nëse mesazhet gjeneruan një përgjigje nga një tutor i IA-së.
• Përdorimi në gjuhë të ndryshme ose me tutorë të ndryshëm brenda së njëjtës llogari.
• Aktiviteti përkatës i llogarisë dhe të dhënat e disponueshme të shërbimit.
• Veçori të tjera premium ose burime kompjuterike të konsumuara.

Një mesazh që, për shkak të një dështimi teknik të verifikuar, nuk gjeneron një përgjigje të përdorshme nga tutori i IA-së, zakonisht nuk do të llogaritet si një shkëmbim i përfunduar për këtë prag diskrecional përdorimi.

Për kërkesat për rimbursim që lidhen me rinovimin, periudha përkatëse e përdorimit fillon kur nis periudha e re e faturimit të abonimit.

Ne përdorim regjistrat e disponueshëm të llogarisë dhe shërbimit për të vlerësuar përdorimin në mënyrë të arsyeshme dhe të njëtrajtshme.

04Vendime për rimbursime të plota dhe të pjesshme

Çdo kërkesë e pranueshme për rimbursim diskrecional vlerësohet sipas meritave të saj individuale.

Në varësi të rrethanave, SayLingo mund të:

• Miratoni një rimbursim të plotë.
• Mirato një rimbursim të pjesshëm.
• Refuzoni një rimbursim diskrecional kur kushtet e zbatueshme të pranueshmërisë vullnetare ose rrethana të tjera përkatëse nuk e justifikojnë miratimin.

Mund të shqyrtohet një rimbursim i plotë kur është përdorur pak ose aspak nga shërbimi me pagesë dhe rrethanat e justifikojnë arsyeshëm rimbursimin.

Mund të merret në konsideratë një rimbursim i pjesshëm kur klienti ka përdorur tashmë veçori me pagesë ose ka shkaktuar kosto të matshme të përpunimit me IA.

Faktorët përkatës mund të përfshijnë sasinë e shërbimit të përdorur, llojin e përfitimeve me pagesë të përfituara, kohën e paraqitjes së kërkesës dhe çdo kosto që lidhet me pagesën e që mund të merret ligjërisht parasysh.

Çdo vendim diskrecional i nënshtrohet ligjeve në fuqi dhe kërkesave detyruese të ofruesit të pagesave.

Nuk do t’i zbresim kostot e përdorimit të AI-së ose tarifa të tjera nga rimbursimi, nëse kjo do të shkelte ligjin e detyrueshëm për mbrojtjen e konsumatorëve.

05Pse ka rëndësi përdorimi i shërbimeve të IA-së

Ndryshe nga materialet mësimore konvencionale që shkarkohen, shërbimet e SayLingo-s për mësimin e gjuhëve me inteligjencë artificiale gjenerojnë përgjigje edukative të personalizuara përmes përpunimit kompjuterik.

Çdo ndërveprim i përfunduar me një tutor të AI-së mund të përfshijë:

• Inferenca e modeleve gjuhësore të IA-së dhe konsumi i tokenëve.
• Njohja e të folurit dhe përpunimi i audios.
• Tekst-në-zë dhe gjenerimi i zërit.
• Korrigjimi gjuhësor dhe përpunimi i përkthimit.
• Analizë e shqiptimit dhe komente për të nxënit.
• Infrastruktura dhe burimet përkatëse të sistemit.

Këto operacione mund të sjellin kosto gjatë ofrimit të shërbimit arsimor, edhe kur klienti e ka përdorur platformën vetëm për pak kohë.

Për këtë arsye, sasia e shërbimit me pagesë që është përdorur tashmë është një faktor i rëndësishëm në vlerësimin e kërkesave vullnetare për rimbursim.

Megjithatë, ekzistenca e kostove kompjuterike nuk i heq automatikisht të drejtat e parashikuara me ligj për anulim, tërheqje ose rimbursim.

Çdo tarifë për shërbimet e ofruara gjatë një periudhe tërheqjeje të mbrojtur ligjërisht do të aplikohet vetëm kur lejohet nga ligji në fuqi dhe kur janë përmbushur kushtet ligjore të kërkuara.

06Kërkesat për rimbursim jashtë kushteve standarde

Kërkesat e bëra më shumë se 24 orë pas një blerjeje fillestare ose rinovimi të abonimit, ose pasi të jenë përfunduar pesë ose më shumë shkëmbime kualifikuese me tutorin e IA-së gjatë periudhës përkatëse të paguar, zakonisht nuk kualifikohen për shqyrtimin tonë standard diskrecional të rimbursimit.

Megjithatë, e pranojmë se mund të lindin rrethana të jashtëzakonshme.

Mund të shqyrtojmë kërkesa të tjera për rimbursim që përfshijnë:

• U verifikuan tarifat e dyfishta ose të pasakta.
• Dështime të konsiderueshme teknike që ndikojnë në qasjen në shërbimet e blera.
• Veçoritë me pagesë nuk ofrohen në përputhje thelbësore me përshkrimin.
• Gabime në aktivizimin e llogarisë ose në qasjen te abonimi.
• Rrethana të tjera të jashtëzakonshme që justifikojnë në mënyrë të arsyeshme shqyrtim të mëtejshëm.

Një kërkesë që nuk përfshihet në kushtet tona standarde vullnetare nuk miratohet automatikisht.

Do të shqyrtojmë informacionin e disponueshëm dhe do të përcaktojmë nëse është i përshtatshëm një mjet juridik diskrecional.

Çdo rimbursim i kërkuar me ligj ose mjet tjetër juridik i detyrueshëm mbetet i disponueshëm, pavarësisht këtyre kushteve vullnetare.

07Rimbursimet e kërkuara nga ligjet në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit

SayLingo u shërben nxënësve në shumë vende dhe rajone.

Ligjet për mbrojtjen e konsumatorit ndryshojnë nga një juridiksion në tjetrin, dhe disa klientë mund të kenë të drejta ligjore që vlejnë edhe pas përfundimit të periudhës sonë vullnetare për shqyrtimin e rimbursimeve.

Kur zbatohen ligje të tilla, ne do të respektojmë të drejtat dhe mjetet juridike të detyrueshme përkatëse.

7.1 Bashkimi Evropian dhe Zona Ekonomike Evropiane

Konsumatorët në Bashkimin Evropian dhe në Zonën Ekonomike Evropiane mund të kenë të drejtën ligjore për t’u tërhequr nga disa kontrata në distancë brenda 14 ditëve nga lidhja e kontratës, në varësi të kushteve të zbatueshme dhe përjashtimeve të njohura ligjërisht.

Për shërbimet digjitale që plotësojnë kushtet, mënyra e trajtimit të një kërkese për tërheqje mund të varet nga fakti nëse ofrimi i shërbimit ka filluar, nëse konsumatori ka kërkuar shprehimisht përmbushjen e menjëhershme të tij dhe nëse janë përmbushur kërkesat e zbatueshme për informim dhe pëlqim.

Kur një konsumator kërkon në mënyrë të vlefshme që ofrimi i shërbimit të fillojë gjatë periudhës ligjore të tërheqjes, mund të zbatohet një pagesë proporcionale për shërbimet e ofruara tashmë, nëse kjo lejohet nga ligji dhe nëse plotësohen kushtet e nevojshme ligjore.

Për përmbajtje të caktuara dixhitale të ofruara pa një medium fizik, e drejta e tërheqjes mund të humbasë pasi të ketë filluar përmbushja vetëm nëse janë përmbushur kushtet e kërkuara ligjërisht për pëlqimin e shprehur, njohjen dhe konfirmimin.

Thjesht nisja e një bisede me një tutor me inteligjencë artificiale nuk nënkupton heqjen dorë automatikisht nga e drejta ligjore e tërheqjes, kur zbatohen kërkesa të tjera ligjore.

Konsumatorët mund të ushtrojnë të drejtën përkatëse të tërheqjes duke dërguar një deklaratë të qartë te [email protected] ose duke përdorur funksionin përkatës të tërheqjes online të ofruar për blerjen përkatëse.

Kur zbatohet e drejta ligjore për t’u tërhequr, ne do të ofrojmë rimbursimin ose mjetin tjetër juridik të kërkuar nga ligji brenda afatit ligjor përkatës.

7.2 Mbretëria e Bashkuar

Konsumatorët në Mbretërinë e Bashkuar mund të kenë të drejta ligjore për anulim dhe rimbursim sipas ligjeve në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit, përfshirë rregullat që rregullojnë kontratat në distancë dhe shërbimet dixhitale.

Kontratat e shërbimit në distancë që kualifikohen mund t’i nënshtrohen një periudhe 14-ditore anulimi, me kushte dhe përjashtime që varen nga natyra e shërbimit dhe nga fakti nëse ka filluar përmbushja e tij.

Çdo zbritje e ligjshme për shërbimet e ofruara tashmë, ose çdo përjashtim i zbatueshëm lidhur me përmbajtjen digjitale, duhet të përmbushë kërkesat përkatëse ligjore.

Kur sipas ligjit ju takon një rimbursim ose një mjet tjetër juridik, ne do ta respektojmë këtë të drejtë pavarësisht kushteve tona vullnetare për shqyrtimin e kërkesave për rimbursim brenda 24 orëve.

7.3 Brazili

Konsumatorët në Brazil mund të kenë një të drejtë ligjore shtatëditore për t’u tërhequr nga blerjet në distancë që plotësojnë kushtet, sipas ligjit përkatës brazilian për mbrojtjen e konsumatorit.

Kur kjo e drejtë ligjore është e zbatueshme, ajo do të ketë përparësi ndaj periudhës sonë vullnetare 24-orëshe për shqyrtimin e kërkesave për rimbursim.

Kërkesat e bëra në bazë të një të drejte ligjore të zbatueshme për tërheqje do të trajtohen në përputhje me kërkesat përkatëse ligjore, pavarësisht kushteve standarde diskrecionale të përdorimit.

7.4 Australia

Konsumatorët australianë mund të kenë të drejtë për mjete juridike sipas Ligjit Australian për Konsumatorët, përfshirë garancitë e konsumatorit për shërbimet.

Këto mbrojtje mund t’ju japin të drejtën për rimbursim, anulim ose një zgjidhje tjetër të përshtatshme, kur plotësohen kushtet përkatëse ligjore.

Kushtet tona për rimbursim diskrecional nuk i zëvendësojnë apo kufizojnë këto garanci.

7.5 Shtetet e Bashkuara dhe rajonet e tjera

Klientët në Shtetet e Bashkuara ruajnë çdo të drejtë të konsumatorit nga e cila nuk mund të hiqet dorë, të parashikuar nga ligjet federale ose shtetërore në fuqi, përfshirë mbrojtjen në lidhje me autorizimin e faturimit, rinovimet automatike, procedurat e anulimit dhe mjetet juridike të zbatueshme.

Klientët në Kanada dhe në vende të tjera ruajnë gjithashtu çdo të drejtë të detyrueshme që u njihet sipas ligjeve të zbatueshme për transaksionet e tyre.

Kur ligji vendor parashikon mbrojtje të detyrueshme të konsumatorit më të favorshme se politika jonë standarde vullnetare e rimbursimit, do të zbatohet kjo mbrojtje.

Asgjë në këtë Politikë Rimbursimi nuk u kërkon klientëve të heqin dorë nga të drejtat ligjore si kusht për paraqitjen e një kërkese për rimbursim.

08Probleme teknike dhe probleme me aksesin në shërbim

Përpiqemi të ruajmë një përvojë të besueshme për mësimin e gjuhëve me AI.

Nëse blini me sukses një plan, por hasni një problem me qasjen në veçoritë me pagesë të përfshira në atë blerje, ju lutemi kontaktoni [email protected].

Për të na ndihmuar në hetimin e çështjes, ju lutemi përfshini adresën e emailit të lidhur me llogarinë tuaj dhe një përshkrim të problemit.

Në varësi të rrethanave, ne mund të:

• Hetoni dhe korrigjoni një gabim në aktivizimin e llogarisë ose të pagesës.
• Riktheni qasjen te përfitimet e abonimit të blerë.
• Ofroni një përshtatje të përshtatshme në lidhje me shërbimin.
• Miratoni një rimbursim të plotë ose të pjesshëm kur justifikohet.
• Ofroni një mjet tjetër juridik që kërkohet nga ligji në fuqi.

Ndërprerjet e përkohshme teknike nuk i japin automatikisht çdo klienti të drejtën për rimbursim, por dështimet e konsiderueshme ose të vazhdueshme të shërbimit do të vlerësohen në përputhje me rrethanat dhe detyrimet ligjore të zbatueshme.

Nëse shërbimet e blera nuk përputhen në mënyrë thelbësore me kërkesat kontraktuale ose ligjore në fuqi, ne do të ofrojmë zgjidhjen e kërkuar me ligj.

09Tarifime të dyfishta, gabime në faturim dhe pagesa të paautorizuara

Nëse besoni se jeni tarifuar më shumë se një herë për të njëjtën blerje, jeni tarifuar me një shumë të pasaktë ose ju është faturuar një transaksion që nuk e keni autorizuar, ju lutemi kontaktoni [email protected].

Ekipi ynë i mbështetjes do të shqyrtojë të dhënat e disponueshme të pagesave dhe të llogarisë.

Mund të kërkojmë informacion të arsyeshëm, si p.sh. një konfirmim transaksioni, datën e pagesës, shumën ose referencën e faturimit, për ta identifikuar saktë pagesën.

Në rastet kur konfirmohet një tarifim i dyfishtë ose i pasaktë, do të ndërmarrim masat e duhura korrigjuese, përfshirë rimbursimin kur është e zbatueshme.

Raportimet për transaksione të paautorizuara do të shqyrtohen në përputhje me ligjet e zbatueshme, procedurat e ofruesit të pagesave dhe kërkesat përkatëse të rrjetit të pagesave.

Këto situata nuk kufizohen nga kushtet tona të zakonshme diskrecionale për përdorimin 24-orësh dhe të bisedave, kur zbatohet një mjet juridik i detyrueshëm.

10Rinovimet e abonimit dhe e drejta për rimbursim

Disa abonime të SayLingo rinovohen automatikisht sipas frekuencës së faturimit dhe kushteve të rinovimit të paraqitura gjatë procesit të pagesës.

Nëse keni blerë një abonim që rinovohet automatikisht, pagesa e rinovimit zakonisht ju siguron akses në periudhën e re përkatëse të faturimit.

Klienti mund të kërkojë shqyrtimin diskrecional të një rimbursimi brenda 24 orëve pas një pagese të suksesshme për rinovimin, me kusht që gjatë periudhës së re të paguar të jenë përfunduar më pak se pesë shkëmbime të kualifikuara me tutorin e IA-së.

Përdorimi nga një periudhë e mëparshme faturimi nuk përfshihet në numrin e shkëmbimeve për periudhën e rinovuar rishtazi.

Tarifat e rinovimit nuk rimbursohen automatikisht vetëm sepse klienti nuk e përdori abonimin ose harroi ta anulonte para rinovimit.

Megjithatë, ne do të respektojmë të drejtat e zbatueshme të përcaktuara me ligj, kërkesat detyruese të ofruesve të pagesave dhe çdo detyrim tjetër për rimbursim që zbatohet.

Rishikimi standard diskrecional i rimbursimit mund të kërkohet ende kur plotësohen kushtet për të.

11Si ta anuloni abonimin tuaj

Mund ta anuloni abonimin e SayLingo që rinovohet automatikisht, për të shmangur tarifat e ardhshme të rinovimit.

Anulimi mund të kërkohet përmes mjeteve në internet për menaxhimin ose anulimin e abonimit, të disponueshme për blerjen tuaj, duke përfshirë sistemin përkatës të ofruesit të pagesave për menaxhimin e abonimeve.

Mund të dërgoni gjithashtu email në:

[email protected]

Ju lutemi përfshini adresën e emailit të lidhur me abonimin përkatës.

Ne nuk u kërkojmë klientëve të japin një arsye për anulimin.

Do t’ju ndihmojmë ta anuloni pa pengesa të panevojshme ose vonesa të paarsyeshme, duke kryer verifikimin e arsyeshëm të llogarisë kur është e nevojshme.

Kur ligji i zbatueshëm kërkon një mekanizëm të posaçëm për anulimin online, ky mekanizëm do të ofrohet në përputhje me kërkesat përkatëse.

Përveç rasteve kur ligji ose marrëveshja përkatëse e pagesës kërkon ndryshe, anulimi në përgjithësi parandalon tarifat e ardhshme të rinovimit, ndërsa lejon që përfitimet ekzistuese të paguara të vazhdojnë deri në fund të periudhës aktuale të faturimit.

Anulimi nuk i kthen automatikisht pagesat për një periudhë të mëparshme ose aktuale të paguar.

Për të kërkuar rimbursimin e një pagese ekzistuese, ju lutemi ndiqni procedurën e kërkesës për rimbursim në Seksionin 12.

Fshirja e një llogarie ose e historikut të bisedave nuk konfirmon, në vetvete, anulimin e një abonimi aktiv. Nëse planifikoni ta mbyllni llogarinë tuaj, ju lutemi anuloni çdo abonim aktiv përmes opsioneve të disponueshme ose na kontaktoni për ndihmë.

12Si të kërkoni rimbursim

Synojmë që procesi i kërkesës për rimbursim të jetë i thjeshtë.

Hapi 1 — Kontaktoni mbështetjen e SayLingo

Dërgo një email te:

[email protected]

Mund të përdorni rreshtin e subjektit ＂Kërkesë për rimbursim – SayLingo.ai＂.

Hapi 2 — Identifikoni blerjen tuaj

Ju lutemi përfshini adresën e emailit të lidhur me llogarinë tuaj SayLingo dhe, nëse e keni, kuponin e pagesës ose referencën e transaksionit.

Mund të na jepni gjithashtu datën dhe shumën e përafërt të pagesës për të na ndihmuar të gjejmë transaksionin.

Hapi 3 — Përshkruani kërkesën tuaj

Për një rimbursim diskrecional, një shpjegim i shkurtër i arsyes së kërkesës suaj do të na ndihmojë të vlerësojmë rrethanat.

Për një tërheqje ligjore për të cilën nuk kërkohet ligjërisht asnjë arsye, mjafton një deklaratë e qartë se dëshironi të tërhiqeni nga kontrata përkatëse, së bashku me informacionin e nevojshëm në mënyrë të arsyeshme për ta identifikuar atë.

Hapi 4 — Shqyrtimi i rimbursimit

Ekipi ynë i asistencës do të shqyrtojë transaksionin përkatës, të drejtat e zbatueshme, statusin e abonimit, përdorimin e shërbimit dhe informacionet e tjera të nevojshme.

Mund të kërkojmë informacion shtesë të arsyeshëm kur nevojitet për të identifikuar ose verifikuar pagesën.

Hapi 5 — Rezultati i rimbursimit

Do ta komunikojmë rezultatin pas shqyrtimit.

Nëse miratohet rimbursimi, do të organizojmë përpunimin e tij përmes sistemit përkatës të pagesave, në përputhje me ligjet në fuqi dhe kërkesat e ofruesit të pagesave.

Kërkesa e dërguar brenda periudhës përkatëse ligjore ose gjatë afatit tonë vullnetar 24-orësh të shqyrtimit do të vlerësohet sipas kohës së dorëzimit fillestar, pas verifikimit të arsyeshëm.

Nëse për një blerje ofrohet një funksion i përshtatshëm për tërheqje online, ai mund të përdoret gjithashtu në përputhje me udhëzimet përkatëse.

13Përpunimi i rimbursimit dhe mënyra e pagesës

Rimbursimet e miratuara zakonisht kryhen përmes mënyrës fillestare të pagesës të përdorur për blerjen, përveç rasteve kur ligji në fuqi ose ofruesi përkatës i pagesës lejon ose kërkon një mënyrë tjetër.

Në varësi të mënyrës së pagesës, transaksioni mund të shfaqet si kreditim rimbursimi ose si anulim i tarifimit fillestar.

Pasi të nisë rimbursimi, koha që i duhet shumës për t’u shfaqur në llogarinë bankare ose të pagesave të klientit mund të ndryshojë.

Përpunimi mund të varet nga ofruesi i pagesës, rrjeti i kartës, banka lëshuese, mënyra e shlyerjes, monedha dhe vendi.

Ne nuk kemi kontroll mbi të gjitha procedurat bankare ose procedurat e shlyerjes ndërkombëtare.

Do t＇i përpunojmë rimbursimet pa vonesa të panevojshme dhe do të respektojmë të gjitha afatet ligjore të detyrueshme për rimbursim.

Për rimbursimet diskrecionale, do të organizojmë përpunimin e pagesës sa më shpejt që të jetë praktikisht e mundur pas miratimit.

Çdo diferencë nga konvertimi i monedhës ose rregullim bankar i zbatuar në mënyrë të pavarur nga banka ose ofruesi i pagesave i klientit mund të ndikojë në shumën e shfaqur në llogarinë e klientit.

Dallime të tilla nuk kufizojnë asnjë të drejtë rimbursimi të përcaktuar nga ligji në fuqi.

14Ofruesit e pagesave të palëve të treta dhe tregtarët e regjistruar

SayLingo mund të përdorë ofrues të autorizuar të pagesave të palëve të treta ose tregtarë të regjistruar për të përpunuar blerjet dhe rinovimet e abonimeve.

Ofruesi i pagesës ose tregtari i regjistruar përgjegjës për një transaksion mund të identifikohet në faqen e pagesës, konfirmimin e blerjes, faturë, kupon ose pasqyrën e faturimit.

Kur një tregtar i palës së tretë figuron si shitës në një transaksion, kushtet e tij të zbatueshme për blerësin dhe procedurat detyruese të rimbursimit mund të zbatohen edhe për atë blerje.

Ofruesi përgjegjës i shërbimit të pagesave mund të përpunojë drejtpërdrejt një rimbursim të miratuar ose të marrë pjesë në përcaktimin e statusit të rimbursimit të transaksionit sipas marrëveshjes përkatëse të pagesës.

Këto marrëveshje nuk i heqin mbrojtjet e detyrueshme të konsumatorit që zbatohen.

Për pyetje lidhur me një blerje në SayLingo, klientët mund të kontaktojnë [email protected], dhe do t＇ju ndihmojmë të identifikoni transaksionin dhe të koordinoni hapat e mëtejshëm të duhur.

15Efektet e rimbursimit në qasjen në anëtarësim

Kur kryhet një rimbursim i plotë për një anëtarësim me pagesë, qasja premium dhe përfitimet përkatëse që lidhen me blerjen e rimbursuar mund të ndërpriten.

Kur miratohet një rimbursim i pjesshëm, përfitimet e mbetura të abonimit ose kuotat e përdorimit mund të përshtaten për të pasqyruar pjesën për të cilën është bërë rimbursimi, kur kjo është e përshtatshme dhe e lejuar me ligj.

Ne do të trajtojmë çdo rregullim në përputhje me rrethanat e rimbursimit, marrëveshjen e zbatueshme të pagesës dhe të drejtat e detyrueshme të konsumatorit.

Nëse një abonim periodik rimbursohet plotësisht dhe anulohet, nuk duhet të ketë tarifa të tjera rinovimi pas hyrjes në fuqi të anulimit.

Nëse rimbursimi ka të bëjë vetëm me një pagesë të caktuar ose periudhë faturimi, abonimet e tjera aktive nuk anulohen domosdoshmërisht, përveç rastit kur kërkohet edhe anulimi ose kur e kërkon ligji.

Klientët që dëshirojnë të shmangin tarifat e rinovimit në të ardhmen duhet të sigurohen që abonimi përkatës të jetë anuluar.

16Shërbime falas, blerje promocionale dhe plane për organizata

16.1 Shërbime falas

SayLingo mund të ofrojë veçori falas për mësimin e gjuhëve me AI, në varësi të kufizimeve përkatëse të përdorimit.

Nuk ofrohet rimbursim monetar për shërbimet ose përfitimet promocionale të ofruara tërësisht pa pagesë.

16.2 Blerjet me zbritje dhe me ofertë promocionale

Rimbursimet për blerjet me zbritje ose abonimet promocionale përcaktohen përgjithësisht në bazë të shumës së paguar realisht për transaksionin përkatës, duke respektuar të drejtat ligjore të zbatueshme.

Përfitimet promocionale të ofruara pa pagesë të veçantë zakonisht nuk kanë vlerë të pavarur rimbursimi në para.

16.3 Planet për biznes dhe arsim

Shkollat, bizneset dhe organizatat e tjera mund të blejnë abonime të specializuara, licenca për nxënësit ose shërbime arsimore.

Kur një marrëveshje e veçantë me shkrim, e lidhur për qëllime biznesi ose arsimore, përcakton kushtet e pagesës, anulimit dhe rimbursimit, ajo marrëveshje mund të zbatohet për blerjen përkatëse të organizatës, në varësi të ligjit të detyrueshëm.

Për blerjet standarde online pa një marrëveshje të veçantë që i rregullon, kjo Politikë e Rimbursimit zbatohet sipas kushteve të saj.

17Përdorimi i drejtë i procesit të rimbursimit

Jemi të përkushtuar t’i trajtojmë me mirëbesim kërkesat e ligjshme për rimbursim.

Për të ruajtur paanshmërinë dhe integritetin e Shërbimeve tona, mund të hetojmë aktivitetet e dyshimta të pagesave, pretendimet materialisht të pasakta për rimbursim ose përpjekjet për të shfrytëzuar procesin tonë vullnetar të rimbursimit.

Rrethanat përkatëse mund të përfshijnë blerje dhe rimbursime të përsëritura, të projektuara për të përfituar shërbime me pagesë pa paguar, ose përpjekje për të anashkaluar kufizimet e përcaktuara të përdorimit.

Mund të refuzojmë një rimbursim sipas gjykimit tonë nëse ka prova të arsyeshme për abuzim ose nëse kriteret vullnetare nuk plotësohen.

Megjithatë, nuk do t’i mohojmë klientit një rimbursim të parashikuar me ligj ose një mjet juridik të detyrueshëm në lidhje me pagesën, vetëm për faktin se klienti ka paraqitur kërkesa të mëparshme për rimbursim.

Të gjitha vendimet i nënshtrohen kërkesave ligjore të zbatueshme dhe detyrimeve të ofruesve të pagesave.

18Ndryshimet në këtë politikë rimbursimi

Ne mund ta përditësojmë këtë Politikë Rimbursimi për të pasqyruar ndryshimet në Shërbimet tona, mënyrat e pagesës, praktikat operacionale ose kërkesat ligjore të zbatueshme.

Versioni aktual do të publikohet në këtë faqe me datën e përditësimit të fundit.

Ndryshimet thelbësore që ndikojnë në të drejtat ekzistuese kontraktuale do të trajtohen në përputhje me ligjin në fuqi, duke përfshirë çdo njoftim ose pëlqim shtesë të kërkuar.

Ndryshimet nuk do të cenojnë në mënyrë prapavepruese të drejtat e vlefshme të klientëve për rimbursim ose tërheqje ligjore, të cilat ata i kanë fituar tashmë.

19Pyetjet e bëra më shpesh

A mund të marr rimbursim brenda 24 orëve nga blerja e SayLingo?

Mund të kërkoni shqyrtimin, sipas gjykimit tonë, të mundësisë për një rimbursim të plotë ose të pjesshëm nëse kontaktoni [email protected] brenda 24 orëve nga blerja e suksesshme dhe të kenë përfunduar më pak se pesë shkëmbime kualifikuese bisede me tutorin e IA-së gjatë periudhës përkatëse me pagesë.

Miratimi i nënshtrohet shqyrtimit individual. Çdo e drejtë ligjore e zbatueshme mbetet e ushtrueshme në mënyrë të pavarur.

A mund të marr rimbursim pasi abonimi im të rinovohet automatikisht?

Mund të kërkoni shqyrtim diskrecional brenda 24 orëve nga tarifimi i suksesshëm i rinovimit të abonimit, nëse gjatë periudhës së faturimit të saporinovuar keni përfunduar më pak se pesë ndërveprime të pranueshme me tutorin e IA-së.

Periudhat e mëparshme të faturimit nuk llogariten në pragun e përdorimit për rinovimin.

A do të thotë përdorimi i pesë ose më shumë mesazheve të tutorit të AI-së se nuk mund të marr kurrë rimbursim?

Jo. Përfundimi i pesë ose më shumë shkëmbimeve që plotësojnë kriteret zakonisht do të thotë se nuk i përmbushni më kriteret tona standarde për shqyrtimin e rimbursimeve vullnetare.

Megjithatë, mbrojtjet e konsumatorit të parashikuara me ligj, kërkesat detyruese të ofruesve të pagesave dhe mjetet e tjera juridike të detyrueshme vazhdojnë të zbatohen.

A mund të marr një rimbursim të plotë nëse e kam përdorur tashmë SayLingo?

Rimbursimi i plotë mund të merret në konsideratë në varësi të rrethanave, por nuk garantohet sipas politikës sonë diskrecionale.

Meqë ndërveprimet me tutorin e inteligjencës artificiale konsumojnë burime kompjuterike, përdorimi faktik mund të ndikojë nëse miratojmë një rimbursim të plotë vullnetar, një rimbursim të pjesshëm ose asnjë rimbursim sipas gjykimit tonë.

Çdo rimbursim i kërkuar me ligj do të kryhet në përputhje me rregullat përkatëse.

A mund të kërkoj rimbursim pas 24 orësh?

Po. Mund të na kontaktoni për të shpjeguar situatën tuaj.

Edhe pse kërkesat e paraqitura pas periudhës 24-orëshe zakonisht nuk kualifikohen për shqyrtimin tonë standard vullnetar të rimbursimit, mund të marrim në konsideratë rrethana të jashtëzakonshme dhe do të respektojmë çdo kërkesë të detyrueshme për rimbursim të përcaktuar me ligj ose nga ofruesi i pagesave.

Si ta anuloj abonimin tim në SayLingo?

Përdorni kontrollet online të anulimit ose menaxhimit të abonimit që ofrohen për blerjen tuaj, ose dërgoni një email. [email protected] për ndihmë.

Anulimi i abonimit tuaj zakonisht parandalon tarifat e ardhshme të rinovimit.

A do të marr automatikisht rimbursim kur të anuloj?

Jo domosdoshmërisht. Anulimi dhe rimbursimet janë procese të veçanta.

Anulimi zakonisht ndalon tarifat e ardhshme të rinovimit. E drejta për rimbursim për një pagesë ekzistuese vlerësohet në bazë të kësaj Politike të Rimbursimit dhe ligjeve në fuqi.

Sa kohë merr një rimbursim i miratuar?

Rimbursimet e miratuara përpunohen përmes sistemit përkatës të pagesave. Koha që u duhet fondeve për t’u shfaqur varet nga mënyra e pagesës, procesuesi dhe institucioni financiar.

Ne i respektojmë të gjitha afatet e detyrueshme të rimbursimit.

Po sikur të më jetë faturuar dy herë ose të mos mund ta përdor anëtarësimin tim me pagesë?

Ju lutemi kontaktoni [email protected] me adresën tuaj të regjistruar të emailit dhe informacionin e disponueshëm të pagesës.

Do të hetojmë transaksionin dhe do të ndërmarrim veprimet e duhura, duke përfshirë rikthimin e aksesit ose dhënien e rimbursimit kur kjo justifikohet ose kërkohet me ligj.

A kanë klientët në vende të ndryshme të drejta të ndryshme për rimbursim?

Po. Disa juridiksione parashikojnë të drejta shtesë ligjore për tërheqje, anulim, rimbursim ose mjete juridike lidhur me shërbimet digjitale.

Këto të drejta të detyrueshme zbatohen pavarësisht politikës vullnetare të SayLingo-s për shqyrtimin e rimbursimeve brenda 24 orëve.

20Informacioni i kontaktit

SayLingo.ai operohet nga Cloudvale LLC, një shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e regjistruar në Wyoming, Shtetet e Bashkuara.

Kompania: Cloudvale LLC
Uebsajti: https://www.saylingo.ai/sq
Shërbimi ndaj klientit: [email protected]

Politika e rimbursimit: https://www.saylingo.ai/refund-policy/sq
Kushtet e Shërbimit: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/sq
Politika e privatësisë: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/sq

Për kërkesat për rimbursim, anulimet e abonimit, pyetjet rreth faturimit, mospërputhjet e pagesave ose çështje të tjera që lidhen me llogarinë, ju lutemi kontaktoni [email protected].

Jemi të përkushtuar ndaj shërbimit të drejtë dhe transparent ndaj klientëve, si dhe ofrimit të një përvoje të besueshme për mësimin e gjuhëve, të mundësuar nga AI.

© 2026 SayLingo.ai. Të gjitha të drejtat e rezervuara.