Nous sommes là pour vous aider à continuer d’apprendre. Vous avez une question concernant votre compte SayLingo, votre abonnement, votre tuteur de langue IA, vos exercices de prononciation ou vos progrès ? Contactez-nous par e-mail ou envoyez-nous un message en ligne.
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Le service client est accessible à toutes les personnes qui apprennent avec SayLingo, avec des réponses prioritaires pour les membres Premium.
Utilisateurs gratuits · Assistance standard
1–3
Jours ouvrés
Les utilisateurs gratuits reçoivent une première réponse du support dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sans frais supplémentaires.
Membres Premium · Assistance prioritaire
24 heures
Priorité à la première réponse
Les membres Premium bénéficient d’une assistance clientèle prioritaire, avec une première réponse sous 24 heures.
Les délais de réponse correspondent à la première réponse de l’assistance. Certaines questions peuvent nécessiter davantage de temps pour être examinées ou résolues.
Nous sommes ravis de vous aider.
Que pouvons-nous faire pour vous ?
De la prise en main à la facturation Premium, en passant par les outils de prononciation, vous pouvez poser toutes vos questions à notre équipe sur n’importe quel aspect de votre expérience SayLingo.
Compte & Connexion
Questions sur l’inscription, la connexion, l’accès au compte ou la gestion de votre profil SayLingo.
Facturation & abonnements
Aide concernant les forfaits Premium, les paiements, les renouvellements, la résiliation des abonnements et les remboursements.
Entraînement à la conversation avec l’IA
Prise en charge des tuteurs IA, des scénarios simulés, des jeux de rôle et des conversations linguistiques.
Voix et prononciation
Résolution des problèmes liés aux autorisations du microphone, à l’audio du tuteur et aux exercices de prononciation.
Cours et exercices
Questions sur les cours en ligne, les exercices, les options linguistiques et les téléchargements.
Évaluations & certificats
Assistance pour le suivi des progrès d’apprentissage, l’évaluation du niveau de langue et les certificats en IA.
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Facilitez l’examen de votre demande d’assistance
Une brève description aide notre équipe à comprendre votre question et à déterminer la prochaine étape. Aucun compte n’est nécessaire pour envoyer le formulaire en ligne.
01
Saisissez votre nom et votre adresse e-mail.
Pour toute question concernant votre compte, utilisez l’adresse e-mail associée à votre profil SayLingo.
02
Expliquez-moi en quoi vous avez besoin d’aide.
Indiquez-nous de quelle fonctionnalité d’apprentissage, de quel paiement ou de quel abonnement il s’agit.
03
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N’incluez pas de mots de passe ni de numéros de carte complets dans le formulaire.
Questions fréquemment posées
FAQ du support SayLingo
Trouvez des réponses claires sur nos options de contact, les délais de réponse estimés, l’assistance Premium, l’accès au compte, les paiements et les problèmes techniques.
Comment puis-je contacter le service client de SayLingo ?
Vous pouvez envoyer un e-mail. [email protected] ou soumettre le formulaire de commentaires en ligne sur cette page. Les deux options sont disponibles pour les utilisateurs gratuits et les membres Premium.
Combien de temps faut-il au support de SayLingo pour répondre ?
Les utilisateurs gratuits reçoivent une première réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Les membres Premium bénéficient d’une assistance prioritaire et reçoivent une première réponse sous 24 heures. Certaines demandes nécessitent plus de temps pour être examinées ou résolues.
SayLingo propose-t-il une assistance aux utilisateurs gratuits ?
Oui. SayLingo propose une assistance standard aux utilisateurs de l’offre gratuite, sans frais supplémentaires. Vous pouvez utiliser notre adresse e-mail officielle ou notre formulaire de commentaires en ligne.
Que comprend le service client Premium ?
Les membres Premium bénéficient d’une assistance prioritaire avec une réponse sous 24 heures. Les membres payants et gratuits utilisent la même adresse e-mail officielle et le même formulaire de commentaires en ligne.
Dois-je me connecter pour contacter l’assistance ?
Non. Vous pouvez envoyer le formulaire en ligne sans vous connecter. Pour les questions liées à votre compte, utilisez si possible l’adresse e-mail associée à votre compte SayLingo.
Comment puis-je obtenir de l'aide concernant un abonnement ou un paiement ?
E-mail [email protected] ou utilisez notre formulaire en ligne. Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte et expliquez le problème de paiement ou d’abonnement. Ne communiquez jamais vos mots de passe ni les numéros complets de vos cartes bancaires.
Comment demander de l’aide pour une annulation ou un remboursement ?
Contactez notre équipe d’assistance par e-mail ou via le formulaire de commentaires et indiquez l’adresse e-mail de votre compte ainsi que les détails de votre demande. Pour connaître les conditions applicables, consultez le Politique de remboursement de SayLingo.
Que dois-je faire si mon microphone ou mon entraînement vocal ne fonctionne pas ?
Vérifiez que votre navigateur est autorisé à utiliser le microphone, que votre microphone est connecté et que les paramètres audio de votre appareil sont corrects. Si le problème persiste, indiquez-nous votre appareil, votre navigateur et ce qui s’est passé.
Puis-je signaler un problème technique ou suggérer une amélioration ?
Oui. Nous sommes à l’écoute des signalements et des commentaires concernant les tuteurs IA, les exercices de conversation, les outils de prononciation, les leçons, les téléchargements et l’expérience d’apprentissage dans son ensemble.
Quelles informations dois-je inclure dans ma demande d’assistance ?
Décrivez la page ou la fonctionnalité concernée, ce qui s’est passé et le type d’aide dont vous avez besoin. Pour toute question concernant votre compte ou votre abonnement, utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte. N’envoyez pas votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte de paiement.
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
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