Politique de remboursement

01Principes de notre politique de remboursement

Nous nous efforçons de traiter chaque demande de remboursement de manière équitable, transparente et cohérente.

L’éligibilité au remboursement est déterminée selon les principes suivants :

Lois applicables en matière de protection des consommateurs

Lorsque la législation applicable exige un remboursement, l’exercice du droit de rétractation, une annulation, une réduction de prix ou tout autre recours, nous respecterons cette exigence.

Exigences applicables aux prestataires de paiement tiers

Les paiements peuvent être traités par l’intermédiaire de prestataires de paiement agréés ou de marchands de référence. Le cas échéant, leurs procédures de remboursement contraignantes, les protections offertes aux acheteurs et les exigences des réseaux de paiement seront respectées.

Examen volontaire des remboursements de SayLingo

En plus des droits légaux applicables, SayLingo propose, à sa discrétion, un examen des demandes de remboursement pour les achats admissibles et les renouvellements d’abonnement, à condition que la demande soit faite dans les 24 heures et que moins de cinq échanges de conversation avec le tuteur IA aient été effectués pendant la période payée concernée.

Ces conditions d’éligibilité facultatives ne limitent pas les droits légaux obligatoires au remboursement.

02Notre politique d’examen des demandes de remboursement sous 24 heures

SayLingo.ai offre à ses clients la possibilité de demander, à la discrétion de l’entreprise, un remboursement intégral ou partiel peu après un achat ou le renouvellement d’un abonnement payant.

Une demande peut être examinée dans le cadre de notre procédure standard d’examen des remboursements volontaires lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

1. Demande sous 24 heures : Vous contactez [email protected] dans les 24 heures suivant la réussite de votre achat initial ou le prélèvement correspondant au renouvellement de votre abonnement.
2. Moins de cinq échanges avec le tuteur IA : Vous avez effectué moins de cinq échanges avec le tuteur IA pendant la période payante associée à ces frais.

Par exemple, un client qui nous contacte dans les 24 heures suivant la souscription ou le renouvellement d’un abonnement et qui a effectué de zéro à quatre échanges admissibles avec le tuteur IA pendant la période payée concernée peut demander que sa demande de remboursement total ou partiel soit examinée.

Pour les renouvellements d’abonnement, seuls les échanges effectués pendant la période de facturation qui vient d’être renouvelée sont pris en compte à cette fin. L’activité des périodes payées précédentes ne compte pas dans le seuil de cinq échanges requis pour le renouvellement.

Le fait de remplir ces conditions permet à une demande de faire l’objet d’un examen discrétionnaire. Cela ne garantit pas qu’un remboursement intégral ou un montant de remboursement particulier sera approuvé.

Nous examinons chaque demande individuellement, en tenant compte de l’utilisation réelle du service, des circonstances de la demande, des conditions de paiement applicables et d’autres facteurs pertinents.

Lorsqu’un remboursement est exigé par la loi ou par une exigence contraignante du prestataire de paiement, cette obligation s’applique indépendamment des conditions relatives au délai de 24 heures et à l’utilisation.

03Comment est comptabilisée l’utilisation des conversations avec le tuteur IA

Dans le cadre de notre examen standard des demandes de remboursement à notre discrétion, un échange complet avec un tuteur IA désigne généralement un message texte ou vocal envoyé par l’apprenant et donnant lieu à une réponse générée par un tuteur IA.

Un échange admissible peut inclure une interaction pédagogique impliquant une conversation avec une IA, une correction linguistique, un exercice d’expression orale ou une autre activité d’apprentissage dirigée par un tuteur.

Lors de l’examen de l’utilisation, nous pouvons prendre en compte :

• Le nombre d’échanges terminés avec le tuteur IA au cours de la période payante concernée.
• Si les messages ont généré une réponse du tuteur IA.
• Utilisation dans différentes langues ou avec différents tuteurs au sein d’un même compte.
• Activité pertinente du compte et dossiers de service disponibles.
• Autres fonctionnalités premium ou ressources de calcul consommées.

Un message qui ne parvient pas à générer une réponse exploitable du tuteur IA en raison d’une défaillance technique avérée ne sera généralement pas considéré comme un échange achevé aux fins de ce seuil d’utilisation discrétionnaire.

Pour les demandes de remboursement liées au renouvellement, la période d’utilisation concernée commence au début de la nouvelle période de facturation de l’abonnement.

Nous utilisons les dossiers disponibles relatifs aux comptes et aux services pour évaluer l’utilisation de manière raisonnable et cohérente.

04Décisions de remboursement intégral et partiel

Chaque demande de remboursement discrétionnaire admissible est examinée au cas par cas.

Selon les circonstances, SayLingo peut :

• Approuver un remboursement intégral.
• Approuver un remboursement partiel.
• Refusez un remboursement discrétionnaire lorsque les conditions d’admissibilité volontaire applicables ou d’autres circonstances pertinentes ne justifient pas son approbation.

Un remboursement intégral peut être envisagé lorsque le client a peu ou pas bénéficié des services payants et que les circonstances justifient raisonnablement un remboursement.

Un remboursement partiel peut être envisagé si le client a déjà utilisé des fonctionnalités payantes ou occasionné des frais de traitement par IA mesurables.

Les éléments pertinents peuvent inclure la quantité de services consommés, le type de prestations payantes utilisées, le moment où la demande est présentée et les coûts liés au paiement qui peuvent légalement être pris en compte.

Toute décision discrétionnaire est prise sous réserve des lois applicables et des exigences contraignantes des prestataires de paiement.

Nous ne déduirons pas les coûts liés à l’utilisation de l’IA ni d’autres frais d’un remboursement lorsque cela serait contraire aux dispositions impératives du droit de la consommation.

05Pourquoi l’utilisation des services d’IA est importante

Contrairement aux supports d’apprentissage téléchargeables traditionnels, les services d’apprentissage des langues par IA de SayLingo génèrent des réponses pédagogiques personnalisées grâce à un traitement informatique.

Chaque interaction terminée avec le tuteur IA peut impliquer :

• Inférence des modèles linguistiques d’IA et consommation de jetons.
• Reconnaissance vocale et traitement audio.
• Synthèse vocale et génération de voix.
• Correction linguistique et traitement de la traduction.
• Analyse de la prononciation et retour sur l’apprentissage.
• Infrastructure et ressources système associées.

Ces opérations peuvent entraîner des coûts liés à la fourniture du service éducatif, même si le client n’a utilisé la plateforme que brièvement.

Pour cette raison, la part du service payant déjà utilisée est un facteur important dans l’évaluation des demandes volontaires de remboursement.

Toutefois, l’existence de coûts de calcul ne supprime pas automatiquement les droits légaux d’annulation, de rétractation ou de remboursement.

Les frais relatifs aux services fournis pendant une période de rétractation protégée par la loi ne seront facturés que si le droit applicable l’autorise et si les conditions légales requises sont remplies.

06Demandes de remboursement hors des conditions standard

Les demandes présentées plus de 24 heures après un achat initial ou le renouvellement d’un abonnement, ou après la réalisation de cinq échanges ou plus avec le tuteur IA répondant aux critères au cours de la période payée concernée, ne sont généralement pas admissibles à notre examen discrétionnaire standard des remboursements.

Néanmoins, nous reconnaissons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir.

Nous pouvons examiner des demandes de remboursement supplémentaires concernant :

• Frais en double ou incorrects vérifiés.
• Défaillances techniques importantes affectant l’accès aux services achetés.
• Les fonctionnalités payantes ne sont pas fournies de manière substantiellement conforme à leur description.
• Erreurs d’activation du compte ou d’accès à l’abonnement.
• Autres circonstances exceptionnelles justifiant raisonnablement un examen plus approfondi.

Une demande qui ne relève pas de nos conditions standard de volontariat n’est pas automatiquement approuvée.

Nous examinerons les informations disponibles et déterminerons si une réparation discrétionnaire est appropriée.

Tout remboursement ou autre recours obligatoire prévu par la loi demeure disponible indépendamment de ces conditions volontaires.

07Remboursements exigés par les lois applicables en matière de protection des consommateurs

SayLingo accompagne des apprenants dans plusieurs pays et régions.

Les lois sur la protection des consommateurs varient selon les juridictions, et certains clients peuvent bénéficier de droits légaux qui vont au-delà de la période pendant laquelle nous acceptons volontairement d’examiner les demandes de remboursement.

Lorsque de telles lois s’appliquent, nous respecterons les droits et recours impératifs pertinents.

7.1 Union européenne et Espace économique européen

Les consommateurs de l’Union européenne et de l’Espace économique européen peuvent disposer d’un droit légal de rétractation pour certains contrats à distance, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sous réserve des conditions applicables et des exceptions reconnues par la loi.

Pour les services numériques concernés, le traitement d’une demande de rétractation peut dépendre du fait que le service ait commencé ou non, que le consommateur ait expressément demandé son exécution immédiate et que les obligations applicables en matière d’information et de consentement aient été respectées.

Lorsqu’un consommateur demande valablement que l’exécution du service commence pendant le délai légal de rétractation, un paiement proportionnel aux services déjà fournis peut être exigible si la loi le permet et si les conditions légales nécessaires sont remplies.

Pour certains contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation peut être perdu après le début de l’exécution uniquement si les conditions légalement requises de consentement exprès, de reconnaissance et de confirmation ont été remplies.

Le simple fait d’entamer une conversation avec un tuteur IA ne vaut pas automatiquement renonciation à un droit légal de rétractation lorsque des exigences légales supplémentaires s’appliquent.

Les consommateurs peuvent exercer tout droit de rétractation applicable en envoyant une déclaration claire à [email protected] ou en utilisant la fonction de rétractation en ligne applicable proposée pour l’achat concerné.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, nous procéderons au remboursement ou à toute autre mesure prévue par la loi dans le délai légal applicable.

7.2 Royaume-Uni

Les consommateurs au Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits légaux de rétractation et de remboursement en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment des règles régissant les contrats à distance et les services numériques.

Les contrats de prestation de services à distance éligibles peuvent être soumis à un délai de rétractation de 14 jours, sous réserve de conditions et d’exceptions qui varient selon la nature du service et selon que son exécution a commencé ou non.

Toute déduction légalement autorisée au titre des services déjà fournis, ou toute exception applicable concernant le contenu numérique, doit satisfaire aux exigences légales pertinentes.

Lorsqu’un remboursement ou un autre recours est dû en vertu de la loi, nous respecterons ce droit indépendamment de nos conditions d’examen volontaire des demandes de remboursement dans un délai de 24 heures.

7.3 Brésil

Les consommateurs au Brésil peuvent bénéficier, en vertu de la législation brésilienne applicable en matière de protection des consommateurs, d’un droit légal de rétractation de sept jours pour les achats à distance qui remplissent les conditions requises.

Lorsque ce droit prévu par la loi s’applique, il prévaut sur notre délai volontaire de 24 heures pour examiner les demandes de remboursement.

Les demandes formulées au titre d’un droit légal de rétractation applicable seront traitées conformément aux exigences légales pertinentes, indépendamment des conditions d’utilisation standard appliquées à notre discrétion.

7.4 Australie

Les consommateurs australiens peuvent avoir droit à des recours en vertu du droit australien de la consommation applicable, notamment aux garanties légales des consommateurs relatives aux services.

Ces protections peuvent ouvrir droit à un remboursement, à une annulation ou à un autre recours approprié lorsque les conditions légales applicables sont remplies.

Nos conditions de remboursement à titre discrétionnaire ne remplacent ni ne limitent ces garanties.

7.5 États-Unis et autres régions

Les clients aux États-Unis conservent tous les droits des consommateurs auxquels ils ne peuvent renoncer en vertu des lois fédérales ou étatiques applicables, notamment les protections relatives à l’autorisation de facturation, aux renouvellements automatiques, aux procédures de résiliation et aux recours applicables.

Les clients au Canada et dans d’autres pays conservent également tous les droits impératifs prévus par les lois applicables à leurs transactions.

Lorsque la législation locale prévoit une protection obligatoire des consommateurs plus avantageuse que notre politique standard de remboursement volontaire, cette protection s’applique.

Aucune disposition de la présente politique de remboursement n’oblige les clients à renoncer à leurs droits prévus par la loi pour soumettre une demande de remboursement.

08Problèmes techniques et problèmes d’accès au service

Nous nous efforçons de garantir une expérience fiable d’apprentissage des langues avec l’IA.

Si vous parvenez à acheter un forfait, mais que vous rencontrez un problème pour accéder aux fonctionnalités payantes incluses dans cet achat, veuillez contacter [email protected].

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez indiquer l’adresse e-mail associée à votre compte ainsi qu’une description du problème.

Selon les circonstances, nous pouvons :

• Rechercher et corriger une erreur d’activation de compte ou de paiement.
• Rétablir l’accès aux avantages de l’abonnement acheté.
• Proposez un ajustement approprié lié au service.
• Approuvez un remboursement total ou partiel, selon le cas.
• Fournissez un autre recours exigé par la loi applicable.

Les interruptions techniques temporaires ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement à chaque client, mais les défaillances importantes ou persistantes du service seront évaluées en fonction des circonstances et des obligations légales applicables.

Si les services achetés ne sont pas substantiellement conformes aux exigences contractuelles ou légales applicables, nous fournirons le recours prévu par la loi.

09Doubles prélèvements, erreurs de facturation et paiements non autorisés

Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois pour le même achat, avoir été facturé d’un montant incorrect ou avoir été facturé pour une transaction que vous n’avez pas autorisée, veuillez contacter [email protected].

Notre équipe d’assistance examinera les données disponibles concernant les paiements et le compte.

Nous pouvons demander des informations raisonnables, telles qu’un reçu de transaction, la date et le montant du paiement ou une référence de facturation, afin d’identifier le paiement avec précision.

Lorsqu’un double prélèvement ou un prélèvement incorrect est confirmé, nous prendrons les mesures correctives appropriées, notamment un remboursement, le cas échéant.

Les signalements de transactions non autorisées seront évalués conformément aux lois applicables, aux procédures des prestataires de paiement et aux exigences pertinentes des réseaux de paiement.

Ces situations ne sont pas soumises à nos conditions habituelles d’utilisation, appliquées à notre discrétion, concernant la période de 24 heures et les conversations, lorsqu’une mesure corrective obligatoire s’applique.

10Renouvellements d’abonnement et admissibilité aux remboursements

Certains abonnements SayLingo sont renouvelés automatiquement selon la fréquence de facturation et les modalités de renouvellement indiquées lors du paiement.

Si vous avez souscrit un abonnement à renouvellement automatique, les frais de renouvellement donnent généralement accès à la nouvelle période de facturation correspondante.

Un client peut demander l’examen discrétionnaire d’une demande de remboursement dans les 24 heures suivant le renouvellement facturé avec succès, à condition d’avoir effectué moins de cinq échanges admissibles avec le tuteur IA au cours de cette nouvelle période payante.

L’utilisation effectuée au cours d’une période de facturation précédente n’est pas prise en compte dans le nombre d’échanges de la nouvelle période renouvelée.

Les frais de renouvellement ne sont pas automatiquement remboursables au seul motif que le client n’a pas utilisé son abonnement ou a oublié de l’annuler avant son renouvellement.

Toutefois, nous respecterons les droits légaux applicables, les exigences contraignantes des prestataires de paiement et toute autre obligation de remboursement applicable.

L’examen standard des remboursements discrétionnaires peut toujours être demandé lorsque ses conditions sont remplies.

11Comment résilier votre abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement SayLingo à renouvellement automatique afin d’éviter les prochains frais de renouvellement.

L’annulation peut être demandée à l’aide des options en ligne de gestion ou d’annulation de l’abonnement disponibles pour votre achat, notamment le système de gestion des abonnements du prestataire de paiement concerné.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à :

[email protected]

Veuillez inclure l’adresse e-mail associée à l’abonnement concerné.

Nous n’exigeons pas que les clients fournissent un motif d’annulation.

Nous vous aiderons à annuler votre abonnement sans obstacles inutiles ni retards déraisonnables, sous réserve d’une vérification raisonnable de votre compte lorsque cela est nécessaire.

Lorsque la loi applicable exige un mécanisme particulier de résiliation en ligne, celui-ci sera fourni conformément aux exigences applicables.

Sauf disposition contraire de la loi ou de l’accord de paiement applicable, l’annulation empêche généralement les futurs frais de renouvellement, tout en permettant aux avantages déjà payés de rester en vigueur jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

L’annulation n’entraîne pas automatiquement le remboursement des frais facturés pour une période payante précédente ou en cours.

Pour demander le remboursement d’un prélèvement existant, veuillez suivre la procédure de demande de remboursement de la section 12.

La suppression d’un compte ou de l’historique des conversations ne signifie pas, à elle seule, qu’un abonnement actif a été résilié. Si vous prévoyez de fermer votre compte, veuillez résilier tout abonnement actif à l’aide des options disponibles ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

12Comment demander un remboursement

Nous nous efforçons de simplifier notre processus de demande de remboursement.

Étape 1 — Contacter l’assistance SayLingo

Envoyez un e-mail à :

[email protected]

Vous pouvez utiliser l’objet « Demande de remboursement – SayLingo.ai ».

Étape 2 — Identifiez votre achat

Veuillez indiquer l’adresse e-mail associée à votre compte SayLingo et, si vous l’avez, votre reçu de paiement ou votre référence de transaction.

Vous pouvez également indiquer la date et le montant approximatifs du paiement afin de nous aider à retrouver la transaction.

Étape 3 — Décrivez votre demande

Pour une demande de remboursement à titre exceptionnel, une brève explication du motif de votre demande nous aidera à évaluer les circonstances.

Pour exercer un droit de rétractation légal ne nécessitant aucun motif, une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat concerné suffit, accompagnée des informations raisonnablement nécessaires pour l’identifier.

Étape 4 — Vérification du remboursement

Notre équipe d’assistance examinera la transaction concernée, les droits applicables, le statut de l’abonnement, l’utilisation du service et toute autre information nécessaire.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnables si nécessaire pour identifier ou vérifier le paiement.

Étape 5 — Résultat du remboursement

Nous vous communiquerons le résultat après examen.

Si un remboursement est approuvé, nous en organiserons le traitement par l’intermédiaire du système de paiement concerné, conformément aux lois applicables et aux exigences du prestataire de paiement.

Une demande envoyée pendant le délai légal applicable ou notre période d’examen volontaire de 24 heures sera évaluée en fonction de son heure d’envoi initiale, sous réserve d’une vérification raisonnable.

Lorsqu’une fonctionnalité de rétractation en ligne applicable est proposée pour un achat, elle peut également être utilisée conformément aux instructions correspondantes.

13Traitement des remboursements et mode de paiement

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour l’achat, sauf si la loi applicable ou le prestataire de paiement concerné autorise ou impose une autre modalité.

Selon le mode de paiement, la transaction peut apparaître sous la forme d’un crédit de remboursement ou d’une annulation du débit initial.

Une fois le remboursement lancé, le délai avant que le montant apparaisse sur le compte bancaire ou le compte de paiement du client peut varier.

Le traitement peut dépendre du prestataire de paiement, du réseau de cartes, de la banque émettrice, du mode de règlement, de la devise et du pays.

Nous ne contrôlons pas toutes les procédures bancaires ou de règlement international.

Nous traiterons les remboursements sans retard injustifié et respecterons tous les délais légaux obligatoires de remboursement.

Pour les remboursements accordés à notre discrétion, nous organiserons le traitement du paiement dès que cela sera raisonnablement possible après approbation.

Les écarts de conversion de devises ou les ajustements bancaires appliqués indépendamment par la banque ou le prestataire de paiement du client peuvent avoir une incidence sur le montant affiché sur son compte.

Ces différences ne limitent aucun droit au remboursement prévu par la loi applicable.

14Prestataires de paiement tiers et marchands officiels

SayLingo peut faire appel à des prestataires de paiement tiers agréés ou à des vendeurs officiels pour traiter les achats et les renouvellements d’abonnement.

Le prestataire de paiement ou le commerçant officiel responsable d’une transaction peut être indiqué sur la page de paiement, la confirmation d’achat, la facture, le reçu ou le relevé de facturation.

Lorsqu’un commerçant tiers est le vendeur officiel d’une transaction, ses conditions applicables aux acheteurs et ses procédures de remboursement contraignantes peuvent également régir cet achat.

Le prestataire de paiement responsable peut traiter directement un remboursement approuvé ou participer à la détermination du statut de remboursement de la transaction dans le cadre de l’accord de paiement applicable.

Ces dispositions n’éliminent pas les protections impératives applicables aux consommateurs.

Pour toute question concernant un achat SayLingo, les clients peuvent contacter [email protected], et nous vous aiderons à identifier la transaction et à coordonner les prochaines étapes appropriées.

15Effets d’un remboursement sur l’accès à l’adhésion

Lorsqu’un remboursement intégral est effectué pour un abonnement payant, l’accès premium et les avantages associés à l’achat remboursé peuvent prendre fin.

Lorsqu’un remboursement partiel est approuvé, les avantages restants de l’abonnement ou les quotas d’utilisation peuvent être ajustés pour tenir compte de la partie remboursée, le cas échéant et dans la mesure autorisée par la loi.

Nous traiterons tout ajustement en tenant compte des circonstances du remboursement, des modalités de paiement applicables et des droits impératifs des consommateurs.

Si un abonnement récurrent est intégralement remboursé et résilié, aucuns frais de renouvellement supplémentaires ne devraient être facturés une fois la résiliation effective.

Si un remboursement ne concerne qu’un paiement donné ou une période de facturation, les autres abonnements actifs ne sont pas nécessairement résiliés, sauf si leur résiliation est également demandée ou exigée par la loi.

Les clients qui souhaitent éviter de futurs frais de renouvellement doivent veiller à annuler l’abonnement concerné.

16Services gratuits, achats promotionnels et forfaits pour les organisations

16.1 Services gratuits

SayLingo peut proposer gratuitement des fonctionnalités d’apprentissage des langues grâce à l’IA, sous réserve des limites d’utilisation applicables.

Aucun remboursement monétaire n’est possible pour les services ou avantages promotionnels fournis entièrement gratuitement.

16.2 Achats à prix réduit et achats promotionnels

Les remboursements des achats à prix réduit ou des abonnements promotionnels sont généralement calculés en fonction du montant réellement payé pour la transaction concernée, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

Les avantages promotionnels accordés sans paiement distinct n＇ont généralement pas de valeur de remboursement en espèces propre.

16.3 Forfaits professionnels et éducatifs

Les écoles, les entreprises et les autres organisations peuvent acheter des abonnements spécialisés, des places pour apprenants ou des services éducatifs.

Lorsqu’un accord commercial ou éducatif écrit distinct régit les modalités de paiement, d’annulation et de remboursement, il peut s’appliquer à l’achat effectué par l’organisation concernée, sous réserve des dispositions impératives de la loi.

Pour les achats en ligne standard qui ne sont pas régis par un accord distinct, la présente politique de remboursement s’applique selon ses modalités.

17Utilisation équitable du processus de remboursement

Nous nous engageons à traiter de bonne foi les demandes de remboursement légitimes.

Afin de préserver l’équité et l’intégrité de nos Services, nous pouvons enquêter sur toute activité de paiement suspecte, toute réclamation de remboursement substantiellement inexacte ou toute tentative d’exploiter notre procédure volontaire de remboursement.

Les circonstances pertinentes peuvent inclure des achats et des remboursements répétés visant à obtenir des services payants sans payer, ou des tentatives de contourner les limites d’utilisation établies.

Nous pouvons refuser un remboursement accordé à notre discrétion lorsqu’il existe des éléments raisonnables indiquant un abus ou lorsque les critères applicables aux remboursements volontaires ne sont pas remplis.

Toutefois, nous ne refuserons pas un remboursement prévu par la loi ni une mesure obligatoire liée au paiement au seul motif qu’un client a déjà présenté des demandes de remboursement.

Toutes les décisions restent soumises aux exigences légales applicables et aux obligations des prestataires de paiement.

18Modifications apportées à la présente politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement afin de tenir compte des changements apportés à nos Services, aux modes de paiement, aux pratiques opérationnelles ou aux exigences légales applicables.

La version actuelle sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.

Les modifications substantielles affectant les droits contractuels existants seront traitées conformément au droit applicable, notamment en ce qui concerne les avis ou consentements supplémentaires requis.

Les modifications ne supprimeront pas rétroactivement les droits au remboursement ni les droits légaux de rétractation déjà acquis par les clients.

19Foire aux questions

Puis-je obtenir un remboursement dans les 24 heures suivant l’achat de SayLingo ?

Vous pouvez demander un examen au cas par cas en vue d’un remboursement total ou partiel si vous contactez [email protected] dans les 24 heures suivant l’achat effectué avec succès et avoir réalisé moins de cinq échanges admissibles avec le tuteur IA au cours de la période payante concernée.

L’approbation est soumise à un examen individuel. Les droits prévus par la loi restent applicables indépendamment.

Puis-je obtenir un remboursement après le renouvellement automatique de mon abonnement ?

Vous pouvez demander un examen discrétionnaire dans les 24 heures suivant le prélèvement effectué avec succès pour le renouvellement de votre abonnement, si vous avez réalisé moins de cinq échanges admissibles avec le tuteur IA pendant la période de facturation qui vient d’être renouvelée.

Les périodes de facturation précédentes ne sont pas prises en compte dans le seuil d’utilisation du renouvellement.

Le fait d’utiliser cinq messages ou plus avec un tuteur IA signifie-t-il que je ne pourrai jamais obtenir de remboursement ?

Non. Effectuer cinq échanges admissibles ou plus signifie généralement que vous ne répondez plus à nos critères habituels d’examen des demandes de remboursement volontaire.

Cependant, les protections légales des consommateurs, les exigences contraignantes imposées aux prestataires de paiement et les autres recours obligatoires restent applicables.

Puis-je obtenir un remboursement intégral si j’ai déjà utilisé SayLingo ?

Un remboursement intégral peut être envisagé selon les circonstances, mais il n’est pas garanti en vertu de notre politique discrétionnaire.

Comme les interactions avec le tuteur IA mobilisent des ressources informatiques, l’utilisation réelle peut influer sur notre décision d’approuver un remboursement intégral à titre gracieux, un remboursement partiel ou de n’accorder aucun remboursement à notre discrétion.

Tout remboursement exigé par la loi sera effectué conformément aux règles applicables.

Puis-je demander un remboursement après 24 heures ?

Oui. Vous pouvez nous contacter pour nous expliquer votre situation.

Bien que les demandes présentées après le délai de 24 heures ne soient généralement pas admissibles à notre procédure habituelle d’examen des remboursements volontaires, nous pouvons prendre en compte des circonstances exceptionnelles et respecterons toute obligation légale ou imposée par le prestataire de paiement en matière de remboursement.

Comment résilier mon abonnement SayLingo ?

Utilisez les options en ligne d’annulation ou de gestion de l’abonnement disponibles pour votre achat, ou envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir de l’aide.

La résiliation de votre abonnement empêche généralement les frais de renouvellement à venir.

Vais-je recevoir automatiquement un remboursement si j’annule ?

Pas nécessairement. L’annulation et le remboursement sont deux procédures distinctes.

L’annulation met généralement fin aux futurs frais de renouvellement. L’admissibilité au remboursement d’un paiement existant est évaluée conformément à la présente politique de remboursement et aux lois applicables.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement approuvé ?

Les remboursements approuvés sont traités par le système de paiement concerné. Le délai d’apparition des fonds dépend du mode de paiement, du prestataire de paiement et de l’établissement financier.

Nous respectons tous les délais obligatoires de remboursement.

Que faire si j’ai été débité deux fois ou si je n’arrive pas à accéder à mon abonnement payant ?

Veuillez contacter [email protected] avec votre adresse e-mail enregistrée et vos informations de paiement disponibles.

Nous enquêterons sur la transaction et prendrons les mesures appropriées, notamment en rétablissant l’accès ou en accordant un remboursement lorsque cela est justifié ou légalement requis.

Les clients de différents pays ont-ils des droits différents en matière de remboursement ?

Oui. Certaines juridictions prévoient des droits et recours légaux supplémentaires en matière de rétractation, d’annulation, de remboursement ou de services numériques.

Ces droits obligatoires s’appliquent indépendamment de la politique volontaire de SayLingo consistant à examiner les demandes de remboursement dans les 24 heures.

20Coordonnées

SayLingo.ai est exploité par Cloudvale LLC, une société à responsabilité limitée immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis.

Entreprise : Cloudvale LLC
Site web : https://www.saylingo.ai/fr
Service client : [email protected]

Politique de remboursement : https://www.saylingo.ai/refund-policy/fr
Conditions d’utilisation : https://www.saylingo.ai/terms-of-service/fr
Politique de confidentialité : https://www.saylingo.ai/privacy-policy/fr

Pour les demandes de remboursement, les résiliations d’abonnement, les questions de facturation, les écarts de paiement ou toute autre question liée au compte, veuillez contacter [email protected].

Nous nous engageons à offrir un service client équitable et transparent ainsi qu’une expérience d’apprentissage des langues fiable, optimisée par l’IA.

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