Conditions d’utilisation

01À propos de SayLingo.ai

SayLingo.ai propose des services d’apprentissage des langues reposant sur l’IA, qui aident les utilisateurs à développer leur maîtrise linguistique grâce à des expériences éducatives pratiques et interactives.

Selon la langue, le type de compte et le forfait d’abonnement, nos Services peuvent inclure :

• Conversations avec un tuteur linguistique IA dans 30 langues et variétés régionales.
• Pratique interactive de l’expression orale, de la compréhension orale, de la lecture et de l’écriture.
• Conseils de prononciation, corrections grammaticales et aide au vocabulaire.
• Traductions, explications et retours sur les conversations assistés par l’IA.
• Mises en situation réalistes pour les voyages, le travail, les échanges du quotidien, l’éducation et d’autres situations.
• Cours de langue en ligne structurés et exercices pratiques.
• Évaluations des compétences linguistiques assistées par l’IA, conformes au Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR).
• Préparation aux examens de langue et simulations éducatives.
• Enregistrements des progrès d’apprentissage, historique des conversations et supports pédagogiques téléchargeables sélectionnés.
• Certificats de progression en apprentissage des langues délivrés par SayLingo, lorsqu’ils sont disponibles.
• Solutions d’apprentissage éducatif et organisationnel pour les écoles, les entreprises et les institutions admissibles.

Les fonctionnalités spécifiques, les limites d’utilisation et les conditions d’accès dépendent de l’offre sélectionnée et des fonctionnalités disponibles au moment de l’utilisation.

SayLingo.ai est un service indépendant d’apprentissage des langues par l’IA. Sauf indication contraire explicite, nos tuteurs IA ne sont pas des enseignants humains, et les Services ne constituent ni un enseignement ni une certification délivrés par un établissement d’enseignement accrédité.

02Conditions d’admissibilité et d’âge

Vous devez avoir la capacité juridique d’accepter les présentes conditions ou obtenir l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal lorsque la loi applicable l’exige.

Les utilisateurs n’ayant pas atteint l’âge de la majorité légale dans leur juridiction doivent obtenir l’autorisation appropriée de leurs parents ou de leur tuteur légal.

Les enfants de moins de 13 ans ne peuvent pas s’inscrire de manière autonome à un compte personnel standard. L’accès des apprenants plus jeunes par le biais de dispositifs éducatifs ou gérés par un établissement n’est autorisé que si les autorisations, consentements et mesures de protection nécessaires, exigés par la loi applicable, ont été mis en place.

Les parents, tuteurs, établissements scolaires et administrateurs pédagogiques autorisés sont responsables de la supervision des apprenants dont ils ont la charge.

Lorsqu’il est disponible, le mode Adolescent prévoit des restrictions d’apprentissage supplémentaires adaptées à l’âge. Ces mesures de protection visent à favoriser une expérience éducative appropriée, mais ne remplacent pas une supervision adéquate par un adulte.

Nous pouvons restreindre l’accès à certaines fonctionnalités ou à certains comptes lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les mineurs ou respecter les lois applicables.

03Inscription et sécurité du compte

Certaines fonctionnalités nécessitent un compte SayLingo enregistré.

Lors de votre inscription, vous acceptez de fournir des informations exactes et à jour et de préserver la sécurité de vos identifiants de connexion.

Vous êtes responsable des activités menées par l’intermédiaire de votre compte dans la mesure permise par la loi applicable, sauf lorsque ces activités résultent de circonstances dont SayLingo est légalement responsable.

Vous ne devez pas :

• Partager l’accès à votre compte d’une manière qui enfreint les conditions de votre abonnement.
• Usurper l’identité d’une autre personne ou fournir de fausses informations d’inscription.
• Accéder au compte d’un autre utilisateur sans autorisation.
• Tentative de contournement de la sécurité du compte ou des restrictions d’abonnement.
• Utilisez des méthodes automatisées pour créer un nombre excessif de comptes ou abuser de l’accès gratuit.

Veuillez nous en informer rapidement à [email protected] si vous pensez que votre compte a été compromis.

Nous pouvons demander des informations raisonnables pour vérifier votre compte lorsque nous vous aidons pour des questions sensibles concernant votre compte ou la facturation.

04Accès gratuit et abonnements payants

SayLingo.ai peut proposer à la fois un accès gratuit à l’apprentissage et des formules d’abonnement payantes.

4.1 Accès gratuit

L’accès gratuit permet aux utilisateurs admissibles de découvrir certaines fonctionnalités d’apprentissage des langues par IA, sous réserve de limites d’utilisation et de leur disponibilité.

Le service gratuit ne devient pas automatiquement un abonnement payant et ne constitue pas un essai gratuit d’une formule payante. Les utilisateurs ne souscriront pas à un abonnement payant simplement parce qu’ils utilisent les fonctionnalités d’apprentissage gratuites.

4.2 Abonnements payants

Les abonnements payants peuvent offrir un nombre supplémentaire de conversations, des outils pédagogiques avancés, des fonctionnalités premium de tutorat par IA, des évaluations des progrès, des certificats et d’autres avantages décrits dans l’offre concernée.

Les fonctionnalités incluses dans chaque abonnement sont affichées sur notre Page des tarifs ou pendant le paiement.

Certains avantages peuvent être soumis à des quotas d’utilisation, à des limitations techniques ou à des conditions propres à l’offre, qui sont communiqués avant l’achat.

4.3 Quotas d’utilisation

Les conversations linguistiques avec l’IA et les fonctionnalités associées nécessitent un traitement informatique, notamment l’inférence de modèles d’IA, le traitement de la parole et d’autres ressources techniques.

Par conséquent, les forfaits d’abonnement peuvent inclure des quotas d’utilisation ou des limitations techniques raisonnables.

Lorsqu’un forfait prévoit des allocations définies, celles-ci s’appliquent conformément aux informations sur le forfait fournies au moment de l’achat.

Les quotas inutilisés ne sont pas automatiquement reportés à une nouvelle période de facturation, sauf indication expresse dans le forfait applicable.

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour prévenir les abus automatisés, les utilisations excessives non autorisées ou les activités qui perturbent considérablement les Services.

05Tarification, paiements et facturation

5.1 Transparence des prix

Le prix de l’abonnement applicable, la fréquence de facturation et les conditions d’achat importantes seront affichés avant que vous ne finalisiez une transaction payante.

Les prix peuvent varier en fonction de la formule, de la devise, du pays, des taxes applicables, des offres promotionnelles et du prestataire de paiement.

Toutes les taxes applicables ou tous les frais supplémentaires obligatoires seront indiqués conformément à la loi.

5.2 Autorisation de paiement

En effectuant un achat, vous autorisez le prestataire de paiement concerné à prélever sur le moyen de paiement que vous avez choisi le montant indiqué lors de la validation de la commande.

Le traitement des paiements peut être effectué par des prestataires de services de paiement tiers autorisés ou des marchands officiels.

L’identité du prestataire de paiement ou du marchand officiel peut apparaître sur votre page de paiement, votre confirmation de transaction, votre reçu ou votre relevé bancaire.

Vous acceptez de fournir des informations de paiement exactes et d’utiliser un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser.

5.3 Traitement des paiements

Les transactions de paiement sont soumises aux exigences applicables des réseaux de paiement, aux procédures des prestataires de paiement et aux lois impératives en matière de protection des consommateurs.

Nous ne contrôlons pas tous les aspects du traitement des paiements par des tiers, des délais de règlement bancaire, de la conversion des devises ni de la disponibilité des moyens de paiement.

Si vous constatez un prélèvement inattendu, un paiement en double ou un problème de facturation, veuillez contacter [email protected] afin que nous puissions vous aider à enquêter sur le problème et à le résoudre.

06Renouvellement automatique et résiliation de l’abonnement

6.1 Renouvellement automatique

Si vous souscrivez à un abonnement clairement indiqué lors du paiement comme étant à renouvellement automatique, votre adhésion sera renouvelée à la fin de chaque période de facturation applicable, sauf résiliation.

Par exemple, un abonnement mensuel se renouvelle généralement chaque mois, et un abonnement annuel chaque année.

Le prix de renouvellement applicable et la fréquence de facturation sont indiqués lors du paiement.

En acceptant expressément un abonnement à renouvellement automatique, vous autorisez les prélèvements récurrents conformément aux conditions de facturation convenues.

Lorsque la loi l’exige, nous vous enverrons les rappels de renouvellement et les avis de modification de prix applicables, et vous donnerons la possibilité de consentir à nouveau.

6.2 Comment résilier un abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment afin d’éviter les prochains prélèvements liés au renouvellement.

Vous pouvez utiliser les outils en ligne de gestion ou de résiliation de l’abonnement mis à votre disposition pour votre achat, notamment le système de gestion des abonnements du prestataire de paiement concerné.

Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse suivante :

[email protected]

Lorsque vous demandez une résiliation par e-mail, veuillez indiquer l’adresse e-mail associée à votre abonnement afin que nous puissions identifier le bon compte.

Nous ne vous demanderons pas de fournir de motif d’annulation.

Les demandes d’annulation seront traitées sans obstacles inutiles ni retards déraisonnables, sous réserve d’une vérification raisonnable lorsque cela est nécessaire.

Lorsque la loi applicable exige une résiliation immédiate en ligne ou un mécanisme de résiliation particulier, ces exigences s’appliqueront.

6.3 Effet de l’annulation

En règle générale, l’annulation d’un abonnement à renouvellement automatique empêche les prélèvements pour les prochaines périodes de facturation.

Sauf si la législation applicable, les règles du prestataire de paiement ou un remboursement approuvé en disposent autrement, l’accès aux avantages payants se poursuit généralement jusqu’à la fin de la période d’abonnement payée en cours.

L’annulation d’un abonnement n’entraîne pas automatiquement le remboursement des paiements déjà effectués.

L’admissibilité au remboursement est déterminée conformément à la section 7 et à notre politique de remboursement distincte.

6.4 Suppression du compte et abonnements

La suppression d’un compte ou de l’historique des conversations est différente de la résiliation d’un abonnement payant.

Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez vous assurer d’annuler tout abonnement actif à l’aide des options disponibles ou nous contacter afin que nous puissions vous aider à interrompre la facturation à venir.

07Politique de remboursement

Nous cherchons à proposer un processus de remboursement équitable et transparent, tout en tenant compte des coûts informatiques réels liés à l’apprentissage des langues par l’IA.

Nos décisions de remboursement sont d’abord régies par les lois impératives applicables en matière de protection des consommateurs ainsi que par les exigences et procédures contraignantes du prestataire de paiement concerné.

Notre politique de remboursement discrétionnaire s’applique en complément de tout droit légal obligatoire et ne s’y substitue pas.

7.1 Droits légaux et droits au remboursement auprès du prestataire de paiement

Lorsque la législation applicable ou une exigence contraignante d’un prestataire de paiement confère au client un droit au remboursement, nous respecterons ce droit.

Ces exigences peuvent inclure les droits applicables des consommateurs en matière d’annulation ou de rétractation, les recours en cas de services numériques défectueux ou non conformes, les transactions non autorisées, les doubles prélèvements et d’autres circonstances reconnues par la loi.

Aucune condition d’admissibilité discrétionnaire des présentes Conditions ne saurait déroger à un droit impératif au remboursement.

7.2 Notre politique d’examen des demandes de remboursement sous 24 heures

En plus des droits légaux applicables, SayLingo.ai propose un processus d’examen discrétionnaire des demandes de remboursement pour les achats et les renouvellements d’abonnement admissibles.

Vous pouvez demander un remboursement total ou partiel si les deux conditions suivantes sont réunies :

1. Vous nous contactez à [email protected] dans les 24 heures suivant la validation de l＇achat initial ou le prélèvement correspondant au renouvellement de l＇abonnement.
2. Vous avez effectué moins de cinq échanges avec le tuteur IA pendant la période payante associée à ces frais.

Aux fins de cet examen discrétionnaire, un échange avec un tuteur IA considéré comme achevé désigne généralement un message écrit ou vocal envoyé par l’apprenant et donnant lieu à une réponse du tuteur IA.

Pour les transactions de renouvellement, l’utilisation est évaluée à compter du début de la nouvelle période de facturation.

Le respect de ces conditions rend une demande admissible à un examen discrétionnaire, mais ne garantit pas un remboursement automatique ou intégral.

7.3 Évaluation d’un remboursement intégral ou partiel

Chaque demande de remboursement discrétionnaire admissible est examinée individuellement.

Nous pouvons approuver un remboursement intégral, un remboursement partiel ou refuser d’accorder un remboursement discrétionnaire après avoir pris en compte les circonstances pertinentes, notamment :

• Le moment de la demande de remboursement.
• Utilisation des conversations avec le tuteur IA pendant la période payante concernée.
• Autres fonctionnalités payantes ou ressources informatiques déjà consommées.
• La nature de tout problème technique ou lié au service.
• Conditions et coûts applicables au traitement des paiements, dans la mesure permise par la loi.
• Toute circonstance supplémentaire raisonnablement pertinente à la demande.

Chaque conversation avec un tuteur IA peut entraîner des coûts liés aux jetons d’IA, au traitement par les modèles de langage, à la reconnaissance vocale, à la synthèse vocale et à l’infrastructure nécessaire.

Ces coûts peuvent être pris en compte lors de l’évaluation de remboursements volontaires, totaux ou partiels, mais ils ne serviront pas à réduire ou à refuser un remboursement lorsque cette réduction ou ce refus est interdit par la loi.

7.4 Demandes ne relevant pas des conditions discrétionnaires

Les demandes soumises après le délai d’examen discrétionnaire de 24 heures, ou après au moins cinq échanges avec le tuteur IA au cours de la période payée concernée, ne répondent généralement pas à nos critères habituels d’examen des demandes de remboursement volontaire.

Toutefois, nous pouvons examiner les circonstances exceptionnelles, notamment les problèmes techniques importants, les erreurs de facturation ou d’autres préoccupations légitimes.

Tout remboursement exigé par la loi applicable ou par une exigence contraignante du prestataire de paiement demeure possible, quelles que soient les conditions discrétionnaires ci-dessus.

7.5 Comment demander un remboursement

Veuillez envoyer un e-mail :

[email protected]

Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte et, si disponible, le reçu de paiement ou les informations sur la transaction.

Une brève description du problème nous aidera à traiter votre demande efficacement.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnables afin de vérifier le paiement concerné.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si la loi applicable autorise ou impose une autre modalité.

Le délai d’apparition d’un remboursement sur votre compte peut dépendre du prestataire de paiement, du mode de paiement, du réseau bancaire et de l’établissement émetteur. Nous respecterons les délais de remboursement obligatoires applicables.

7.6 Informations complémentaires sur les remboursements

Pour obtenir l’explication complète des conditions d’admissibilité au remboursement, des exceptions applicables, des renouvellements d’abonnement, des procédures de traitement et des droits légaux des consommateurs, veuillez consulter notre document distinct. Politique de remboursement.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et une exigence légale impérative, cette dernière prévaut.

08Droits de rétractation des consommateurs et protections régionales

Les consommateurs de certaines juridictions, notamment de l’Union européenne, de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni, peuvent bénéficier de droits supplémentaires lorsqu’ils achètent du contenu ou des services numériques en ligne.

Le cas échéant, un consommateur éligible peut disposer d’un droit légal de rétractation d’un contrat à distance dans les 14 jours suivant sa conclusion, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi.

Pour les services qui commencent pendant une période de rétractation applicable à la demande expresse du consommateur, des frais proportionnels aux services déjà fournis peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

Pour certains contenus numériques fournis immédiatement et sans support matériel, le droit de rétractation ne peut être affecté que si les exigences légales applicables en matière de consentement exprès préalable, de reconnaissance et de confirmation ont été satisfaites.

Le simple fait d’utiliser un tuteur IA ne supprime pas automatiquement un droit de rétractation prévu par la loi lorsque des conditions juridiques supplémentaires doivent être remplies.

Vous pouvez exercer le droit de rétractation applicable en envoyant par e-mail une déclaration claire de votre décision à [email protected] ou en utilisant la fonction de rétractation en ligne applicable mise à disposition pour votre achat.

Veuillez fournir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier la transaction concernée.

Lorsqu’un droit légal de rétractation ou de remboursement s’applique, nous traiterons la demande conformément aux conditions légales applicables et aux délais de remboursement.

Les consommateurs relevant d’autres juridictions, notamment ceux protégés par les lois applicables des États américains ou par les garanties australiennes en matière de consommation, conservent tous les droits et recours auxquels il ne peut être renoncé en vertu de leur législation locale.

Les présentes conditions n’excluent ni ne restreignent aucun de ces droits.

09Tuteurs IA, évaluations linguistiques et limites éducatives

9.1 Contenu d’apprentissage généré par l’IA

SayLingo.ai utilise l’intelligence artificielle pour générer des conversations en langues, des corrections, des traductions, des conseils de prononciation et des retours pédagogiques.

Les réponses générées par l’IA peuvent parfois être inexactes, incomplètes, incohérentes ou inadaptées à un contexte particulier.

Nous cherchons constamment à améliorer la qualité de l’apprentissage, mais nous ne garantissons pas que chaque réponse, correction, traduction ou évaluation soit exempte d’erreurs.

Les utilisateurs doivent faire preuve de discernement lorsqu’ils appliquent du contenu pédagogique généré par l’IA en dehors de l’environnement d’apprentissage.

9.2 Les tuteurs IA ne sont pas des enseignants humains

Les tuteurs IA de SayLingo sont des assistants pédagogiques virtuels.

Leurs noms, portraits, voix, accents et personnalités simulées peuvent être présentés afin de rendre l’apprentissage des langues plus captivant.

Sauf indication contraire expresse, ces tuteurs ne sont pas des enseignants humains en direct.

9.3 Évaluations des compétences linguistiques

SayLingo peut fournir des estimations du niveau de maîtrise linguistique assistées par l’IA et alignées sur le CECRL.

Ces évaluations reflètent des évaluations automatisées fondées sur les interactions d’apprentissage et les méthodes d’évaluation disponibles.

Ils sont destinés à aider les apprenants à comprendre leurs progrès et ne doivent pas être considérés comme des mesures garanties ou accréditées de manière indépendante de leur maîtrise d’une langue.

9.4 Certificats d’apprentissage des langues

Le cas échéant, SayLingo peut délivrer des certificats attestant de l’activité d’apprentissage d’un utilisateur ou de son niveau de compétence linguistique évalué par l’IA.

Un certificat délivré par SayLingo atteste d’une évaluation ou d’un relevé d’apprentissage fourni via notre plateforme.

Sauf indication contraire explicite, il ne s’agit pas d’une qualification délivrée par le gouvernement, d’un diplôme universitaire, d’une autorisation professionnelle ni d’un certificat d’examen officiel.

Son acceptation par les écoles, les employeurs, les autorités de l’immigration ou d’autres institutions est déterminée indépendamment par ces institutions.

9.5 Préparation à l’examen de langue

SayLingo peut proposer des simulations pédagogiques et des supports d’entraînement liés à des examens de langue tels que l’IELTS, le TOEFL, le PTE, le HSK, le Goethe-Zertifikat, le TestDaF, le DELF, le DALF, le TEF, le DELE, le JLPT, le TOPIK, le TORFL, le CILS, le CELI, le NT2 et d’autres systèmes d’examen.

Ces services sont des outils indépendants de préparation pédagogique.

SayLingo n’est ni affilié aux organismes responsables de l’administration de ces examens, ni parrainé ou approuvé par eux, sauf indication expresse.

Nous ne garantissons aucun score d’examen particulier, la réussite aux examens, les décisions d’admission, les résultats en matière d’immigration ni les qualifications professionnelles.

Tous les noms d’examens et marques de commerce de tiers restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.

10Utilisation acceptable

Vous acceptez d’utiliser SayLingo.ai à des fins éducatives, personnelles ou organisationnelles autorisées et légales.

Vous ne devez pas utiliser les Services pour :

• Participez à des activités illégales, frauduleuses, menaçantes, harcelantes ou abusives.
• Générer ou diffuser du contenu qui exploite illégalement des enfants ou les met en danger.
• Porter atteinte à la propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d’autres droits de tiers.
• Soumettez des informations personnelles, des enregistrements ou d’autres éléments appartenant à autrui sans autorisation appropriée.
• Tenter de contourner les protections techniques, les exigences de paiement, les contrôles d’accès ou les restrictions de sécurité.
• Utiliser des scripts automatisés, des bots ou des outils de scraping pour exploiter les Services sans autorisation.
• Procéder à la rétro-ingénierie, copier, redistribuer ou exploiter commercialement des composants propriétaires de la plateforme en violation du droit applicable.
• Entraver le fonctionnement, la sécurité, la disponibilité ou l’intégrité des Services.
• Revendre l’accès à un abonnement ou exploiter des services de comptes partagés non autorisés.
• Utilisez des contenus générés par l’IA pour usurper illégalement une identité, tromper autrui ou mener d’autres activités interdites.

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables et proportionnées pour enquêter sur les utilisations abusives présumées et protéger les utilisateurs, les tiers et nos systèmes.

11Contenu utilisateur et ressources pédagogiques

11.1 Votre contenu

Vous pouvez envoyer des textes, des enregistrements vocaux, des réponses et d’autres contenus lorsque vous utilisez SayLingo.

Vous conservez tous les droits de propriété intellectuelle que vous détenez légalement sur le contenu que vous soumettez.

Vous déclarez disposer des droits et autorisations nécessaires pour soumettre ce contenu.

11.2 Autorisation de traiter le contenu

En soumettant du contenu, vous accordez à SayLingo et à ses prestataires de services autorisés une autorisation limitée et non exclusive de traiter, transmettre, stocker, reproduire et gérer de toute autre manière ce contenu dans la mesure raisonnablement nécessaire pour exploiter les Services, générer les réponses pédagogiques demandées, assurer la sécurité de la plateforme et respecter les obligations légales applicables.

Cette autorisation est soumise à la législation applicable et à notre Politique de confidentialité.

11.3 Résultats générés par l’IA

Les conversations, corrections, traductions, exercices et autres contenus générés par l’IA peuvent être utilisés à des fins légales d’apprentissage personnel, d’éducation ou à des fins organisationnelles internes autorisées, sous réserve des présentes Conditions et des droits applicables de tiers.

Les résultats générés par l’IA peuvent ne pas être uniques. D’autres utilisateurs peuvent recevoir des résultats similaires.

Nous ne garantissons ni la propriété exclusive, ni l’originalité, ni la protection par le droit d’auteur, ni l’absence de revendications de droits de tiers concernant les contenus générés par l’IA.

11.4 Responsabilité relative au contenu

Vous êtes responsable du contenu que vous choisissez de soumettre et de veiller à ce que toute utilisation prévue de contenus générés par l’IA soit conforme à la législation applicable.

Veuillez éviter de fournir des renseignements personnels sensibles ou confidentiels qui ne sont pas nécessaires lors d’exercices généraux de pratique linguistique.

12Droits de propriété intellectuelle

SayLingo.ai, la conception de son site Web, ses logiciels, ses supports pédagogiques, ses interfaces propriétaires, ses logos, son identité de marque et sa technologie sous-jacente appartiennent à Cloudvale LLC ou à ses concédants de licence respectifs, sauf indication contraire.

Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable vous permettant d’accéder aux Services et de les utiliser aux fins prévues pendant la période où votre accès est autorisé.

Cette licence ne transfère pas la propriété de notre propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, vendre, concéder en sous-licence ni exploiter commercialement les contenus protégés de SayLingo sans autorisation, sauf dans les cas autorisés par la loi.

13Confidentialité et protection des données

Nous respectons l’importance de protéger les renseignements personnels, notamment ceux liés aux activités d’apprentissage et aux interactions vocales.

Notre Politique de confidentialité explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées, traitées, conservées et protégées, ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l’accès au microphone ou le traitement de la parole, du texte et des données d’apprentissage.

Le cas échéant, ces activités sont menées au moyen de notre infrastructure technique et par des prestataires de services autorisés, conformément à la Politique de confidentialité et aux exigences légales applicables.

Vous pouvez contacter [email protected] pour obtenir de l’aide concernant les demandes liées à la confidentialité.

14Écoles, entreprises et comptes d’organisations

SayLingo peut proposer des solutions d’apprentissage spécialisées aux écoles, aux entreprises, aux organismes de formation et à d’autres organisations.

Ces services peuvent inclure l’inscription des apprenants, l’attribution des places, la gestion administrative, les rapports d’utilisation et les fonctionnalités de marque blanche proposées sous réserve d’admissibilité.

Les organisations sont responsables de s’assurer qu’elles disposent des autorisations nécessaires pour gérer l’accès des apprenants et transmettre ou traiter les informations les concernant.

Lorsque des enfants ou des élèves sont concernés, les organisations doivent respecter les exigences applicables en matière d’éducation, de protection de la vie privée et de consentement parental.

Une organisation peut gérer l’accès aux comptes qui lui sont attribués en vertu de son accord, sous réserve du droit applicable et de la portée de son autorisation.

Des accords écrits distincts peuvent s’appliquer à certains arrangements commerciaux, éducatifs, d’entreprise ou en marque blanche.

Lorsqu’un accord conclu séparément régit expressément un service organisationnel particulier, cet accord prévaudra sur toute disposition contradictoire des présentes Conditions pour le service concerné.

15Disponibilité du service et modifications

Nous nous efforçons de proposer des services fiables d’apprentissage des langues par l’IA, en constante amélioration.

Toutefois, la disponibilité peut parfois être affectée par des opérations de maintenance, des problèmes techniques, des interruptions du réseau, l’infrastructure de tiers, la disponibilité des modèles, des exigences de sécurité ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous pouvons introduire, améliorer, remplacer ou supprimer des fonctionnalités à mesure que notre technologie et nos services éducatifs évoluent.

Nous ne réduirons pas de manière substantielle les avantages contractuels payants pendant une période payante active sans fondement juridique approprié ni recours lorsque la loi l’exige.

Si une modification importante du service affecte les droits que vous avez acquis contre paiement, nous vous adresserons toute notification, vous offrirons toute possibilité de résiliation ou tout remboursement, ou vous proposerons tout autre recours requis par la loi applicable.

Nous ne garantissons ni un accès ininterrompu à tout moment ni la compatibilité avec tous les appareils, navigateurs, microphones ou configurations réseau.

16Suspension et résiliation du compte

Nous pouvons temporairement restreindre, suspendre ou résilier l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison de :

• Manquements substantiels aux présentes conditions.
• Transactions frauduleuses ou activité non autorisée sur le compte.
• Menaces pour la sécurité ou tentatives de compromission des systèmes de la plateforme.
• Abus grave des services d’IA ou des privilèges d’abonnement.
• Exigences légales ou réglementaires.
• Échecs de paiement affectant la continuité de l’accès aux services payants.

Le cas échéant et dans les limites prévues par la loi, nous pouvons vous en informer et vous donner la possibilité de résoudre le problème.

Toute suspension ou résiliation sera soumise aux obligations applicables en matière de protection des consommateurs, notamment aux remboursements ou autres recours lorsqu’ils sont requis.

Vous pouvez cesser d’utiliser les Services à tout moment et demander la suppression de votre compte conformément à notre Politique de confidentialité.

La résiliation n’éteint pas les obligations déjà nées ni les dispositions qui doivent raisonnablement rester en vigueur, notamment les protections de la propriété intellectuelle, les limitations de responsabilité autorisées et les dispositions relatives au règlement des litiges.

17Services tiers

SayLingo peut utiliser des technologies tierces pour le traitement des modèles d’IA, la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, l’hébergement, l’analyse, le traitement des paiements et d’autres fonctions opérationnelles.

Certains composants des Services peuvent donc dépendre de systèmes que nous ne contrôlons pas directement.

Les fournisseurs tiers peuvent soumettre leurs services à leurs propres conditions ayant une portée juridique, notamment en ce qui concerne les transactions de paiement ou les produits tiers accessibles séparément.

Nous demeurons responsables de nos propres obligations en vertu du droit applicable et ne recourons pas à des dispositifs faisant intervenir des tiers pour écarter les droits des consommateurs auxquels il ne peut être dérogé.

18Avertissement pédagogique et garanties

SayLingo est conçu pour favoriser l’apprentissage des langues et la pratique de la communication.

Les résultats de l’apprentissage dépendent de nombreux facteurs, notamment des efforts individuels, des connaissances préalables, de la fréquence de la pratique, des objectifs d’apprentissage et de la situation personnelle.

Nous ne garantissons ni une maîtrise de la langue dans un délai donné, ni des possibilités d’emploi, ni la réussite aux examens, ni l’admission dans un établissement d’enseignement, ni aucun résultat d’apprentissage spécifique.

Les jeux de rôle portant sur des situations liées aux soins de santé, au droit, aux finances, au travail ou à d’autres contextes professionnels sont proposés à des fins d’apprentissage linguistique et ne constituent pas des conseils professionnels réglementés.

Dans la mesure permise par la loi applicable, les Services sont fournis « selon leur disponibilité », sans garanties autres que celles expressément stipulées ou exigées par la loi.

Aucune disposition de la présente section n’exclut les garanties légales ni les recours qui ne peuvent être légalement restreints.

19Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Cloudvale LLC ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives découlant de l’utilisation des Services, sauf lorsque cette responsabilité ne peut légalement être exclue.

Pour les réclamations pour lesquelles une limitation contractuelle de responsabilité pécuniaire est légalement autorisée, notre responsabilité totale n’excédera pas le montant le plus élevé entre la somme que vous avez payée pour les Services concernés au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation et 100 USD.

Ces limitations ne s’appliquent pas à la responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue, notamment la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle ou pour toute autre question protégée par des dispositions impératives de la loi.

Ils ne limitent pas non plus les droits des consommateurs auxquels il ne peut être dérogé, les recours prévus par la loi ni les responsabilités que la loi applicable nous impose d’assumer.

20Service client et résolution des litiges

Nous attachons de l’importance à la possibilité de résoudre les problèmes directement et équitablement.

Si vous avez des questions concernant votre compte, votre abonnement, la facturation, les remboursements, l’accès aux formations ou les Services, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

[email protected]

Nous encourageons les clients à nous contacter en nous fournissant les détails pertinents de la transaction ainsi qu’une description du problème, afin que nous puissions mener une enquête et trouver une solution appropriée.

Nous traiterons les réclamations de bonne foi et conformément aux obligations légales applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vous empêche d’exercer un droit de règlement des litiges ou un recours juridique qui ne peut légalement être restreint.

21Droit applicable

Sauf lorsque des règles impératives de protection des consommateurs en disposent autrement, les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État du Wyoming, aux États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

Pour les litiges impliquant des utilisateurs professionnels ou d’autres utilisateurs non consommateurs, les tribunaux de l’État et les tribunaux fédéraux situés dans le Wyoming seront compétents dans la mesure permise par la loi, sauf disposition contraire d’un accord écrit distinct.

Les consommateurs conservent le bénéfice des protections impératives prévues par les lois qui leur sont applicables, y compris tout droit protégé par la loi d’engager une procédure dans leur lieu de résidence ou devant une autre juridiction compétente.

Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte aux droits impératifs des consommateurs locaux.

22Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte des changements apportés à nos Services, à nos technologies, à nos activités commerciales ou aux exigences légales.

La version actuelle sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour.

Lorsque la loi l’exige, nous informerons à l’avance les utilisateurs concernés des modifications importantes et recueillerons leur consentement supplémentaire si nécessaire.

Les modifications ne supprimeront pas rétroactivement les droits que les utilisateurs ont déjà acquis en vertu du droit applicable ou d’un contrat payant en vigueur.

La poursuite de l’utilisation des Services après l’entrée en vigueur d’une modification dûment notifiée peut constituer une acceptation des Conditions mises à jour lorsque la loi le permet.

23Dispositions générales

Si une disposition des présentes conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur dans la mesure permise par la loi.

Le fait de ne pas faire appliquer une disposition dans un cas donné ne signifie pas que nous renonçons définitivement à notre droit de la faire appliquer.

Nous pouvons transférer nos droits et obligations dans le cadre d’une réorganisation commerciale légitime, d’une fusion ou d’un transfert des Services, sous réserve du droit applicable et sans réduire illégalement les droits des consommateurs.

Les présentes Conditions, ainsi que les informations relatives aux achats applicables et les politiques auxquelles elles font référence, constituent l’accord régissant votre utilisation des Services, sauf lorsqu’un accord écrit supplémentaire valide s’applique.

En cas de conflit entre une disposition et une règle de droit impérative, cette dernière prévaudra dans la mesure du conflit.

24Foire aux questions

SayLingo.ai est-il gratuit ?

SayLingo offre un accès gratuit à l’apprentissage des langues, soumis aux limites d’utilisation applicables. Les abonnements payants facultatifs donnent accès à des conversations supplémentaires avec le tuteur IA et à des fonctionnalités d’apprentissage premium, selon le forfait sélectionné.

Mon abonnement SayLingo se renouvelle-t-il automatiquement ?

Un abonnement se renouvelle automatiquement uniquement si les conditions de renouvellement ont été communiquées et si vous avez autorisé un achat à renouvellement automatique.

Vous pouvez résilier un abonnement avec renouvellement automatique pour éviter de futurs prélèvements.

Puis-je demander un remboursement dans les 24 heures ?

Oui. Si vous contactez [email protected] Si vous présentez votre demande dans les 24 heures suivant votre achat initial ou le renouvellement de votre abonnement et avez effectué moins de cinq échanges avec le tuteur IA au cours de la période payée concernée, vous pouvez demander qu’un remboursement intégral ou partiel soit envisagé à titre discrétionnaire.

L’approbation repose sur un examen individuel. Des droits légaux supplémentaires au remboursement peuvent s’appliquer indépendamment de ces conditions.

Comment résilier mon abonnement SayLingo ?

Utilisez les options de résiliation en ligne de l’abonnement fournies avec votre achat ou contactez [email protected] pour obtenir de l’aide.

La résiliation empêche généralement les prochains prélèvements liés au renouvellement, mais ne rembourse pas automatiquement les paiements antérieurs.

Les certificats linguistiques SayLingo sont-ils des certificats d’examen officiels ?

Les certificats SayLingo attestent des progrès d’apprentissage ou des évaluations de compétences assistées par l’IA réalisées sur notre plateforme. Sauf indication expresse contraire, ils ne constituent ni des qualifications obtenues à l’issue d’examens officiels ni des titres délivrés par l’État.

25Coordonnées

SayLingo.ai est exploité par :

Cloudvale LLC
Une société à responsabilité limitée immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis.

Site web : https://www.saylingo.ai/fr

Service client : [email protected]

Conditions d’utilisation : https://www.saylingo.ai/terms-of-service/fr

Politique de confidentialité : https://www.saylingo.ai/privacy-policy/fr

Politique de remboursement : https://www.saylingo.ai/refund-policy/fr

Pour toute question concernant les abonnements, les paiements, les remboursements, l’accès au compte ou le service en général, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.

Nous nous engageons à offrir aux utilisateurs du monde entier une expérience d’apprentissage des langues fondée sur l’IA, transparente, fiable et accessible.

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