電子郵件支援
如有關於學習體驗、帳戶或會員資格的問題，請聯絡 SayLingo 官方客戶支援團隊。
[email protected]免費用戶和 Premium 會員都可以透過電子郵件聯絡我們。
明確的回應期望
您何時可以收到回覆？
所有使用 SayLingo 學習的人都能獲得客戶支援，Premium 會員則可優先收到回覆。
免費使用者 · 標準支援
1–3
營業日
免費使用者可在 1–3 個工作天內收到首次支援回覆，無需額外付費。
高級會員 · 優先支援
24 小時
優先首次回覆
高級會員可享優先客戶支援，並於 24 小時內收到初步回覆。
我們很樂意提供協助。
我們可以為您提供什麼協助？
從開始使用、Premium 方案帳務到發音工具，任何與 SayLingo 使用體驗相關的問題，您都可以詢問我們的團隊。
帳戶與登入
關於註冊、登入、帳戶存取或管理您的 SayLingo 個人資料的問題。
帳單與訂閱
協助處理 Premium 方案、付款、續訂、取消訂閱及退款。
AI 對話練習
支援 AI 導師、模擬情境、角色扮演及語言對話。
語音與發音
麥克風權限、家教音訊與發音練習疑難排解
課程與練習
關於線上課程、練習、語言選項和下載的問題。
評量與證書
學習進度、語言程度評估及 AI 證書方面的協助。
獲得最實用的答案
讓您的支援請求更容易檢視
簡短描述有助於我們的團隊了解您的問題並確認下一步。提交線上表單無須登入帳戶。
01
輸入您的姓名和電子郵件。
如有帳戶相關問題，請使用與您的 SayLingo 個人檔案關聯的電子郵件地址。
02
說明你需要什麼協助。
請告訴我們涉及哪項學習功能、付款或訂閱。
03
安全地傳送您的訊息。
請勿在表單中填寫密碼或完整的卡號。
我該如何聯絡 SayLingo 客戶支援？
你可以寄電子郵件。 [email protected] 或提交此頁面上的線上意見回饋表單。免費用戶和 Premium 會員皆可使用這兩種方式。
SayLingo 客服需要多久才會回覆？
免費使用者會在 1–3 個工作天內收到首次回覆。Premium 會員可享優先支援，並會在 24 小時內收到首次回覆。部分請求需要更多時間調查或處理。
SayLingo 是否為免費用戶提供支援？
是的，SayLingo 為免費用戶提供標準支援，無需額外付費。您可以使用我們的官方電子郵件地址或線上意見回饋表單。
Premium 客戶支援包含哪些內容？
Premium 會員可享有優先支援，並會在 24 小時內收到回覆。付費會員和免費會員使用相同的官方電子郵件地址和線上意見回饋表單。
我需要登入才能聯絡客服嗎？
不需要。您可以不登入就提交線上表單。關於帳戶的問題，請盡可能使用與您的 SayLingo 帳戶相關聯的電子郵件地址。
我該如何取得訂閱或付款方面的協助？
電子郵件 [email protected] 或使用我們的線上表單。請提供與您帳戶關聯的電子郵件地址，並說明付款或訂閱問題。切勿分享密碼或完整的付款卡號。
我要如何申請協助取消訂單或退款？
透過電子郵件或意見回饋表單聯絡我們的支援團隊，並提供您的帳戶電子郵件地址和請求詳細資料。如需查看適用條款，請參閱 SayLingo 退款政策.
如果我的麥克風或語音練習無法正常運作，我該怎麼辦？
請確認瀏覽器已取得麥克風權限、麥克風已連接，且裝置的音訊設定正確。如果問題仍然存在，請告訴我們您使用的裝置和瀏覽器，以及發生了什麼情況。
我可以回報技術問題或提出改進建議嗎？
是的。我們歡迎您針對 AI 導師、對話練習、發音工具、課程、下載功能及整體學習體驗提出回報與意見回饋。
我在支援請求中應該包含哪些資訊？
請描述涉及的頁面或功能、發生了什麼事，以及您需要哪方面的協助。若有帳戶或訂閱方面的問題，請使用您註冊帳戶時使用的電子郵件地址。請勿傳送您的密碼或完整的付款卡資料。