在 SayLingo.ai，我們致力於為全球語言學習社群提供透明、可靠且公平的付款體驗。
SayLingo.ai 提供 AI 驅動的語言家教、互動式對話練習、發音指導、系統化學習課程、語言能力評量及其他教育服務。
由於我們的 AI 學習服務需要即時運算資源，包括 AI 語言模型處理及語音技術，因此我們制定本退款政策，以平衡客戶滿意度與提供服務所耗用的資源。
SayLingo.ai 由 Cloudvale LLC 營運，該公司是在美國懷俄明州註冊的有限責任公司。
本退款政策適用於透過 SayLingo.ai 提供的購買項目、付費會員資格、訂閱續約及其他符合資格的數位服務。
我們的退款程序須遵守適用的消費者保護法、相關第三方付款服務提供者的具約束力要求，以及下述條件。
本退款政策中的任何內容均不會限制、排除或取代依法不得限制的任何消費者權利或救濟措施。
這些條件僅適用於酌情審查。強制性的法定退款權利及具約束力的付款服務提供者要求，始終優先適用。
01我們的退款政策原則
我們致力於以公平、透明且一致的方式處理每一筆退款申請。
退款資格依據以下原則判定：
適用的消費者保護法規
若適用法律要求退款、法定撤回權、取消、降價或其他補救措施，我們將遵守相關要求。
第三方支付服務提供者要求
付款可能透過授權的支付服務提供者或名義商家處理。在適用情況下，將遵守其具約束力的退款程序、買家保障措施及支付網路要求。
SayLingo 的自願退款審核
除適用法律賦予的權利外，SayLingo 亦會酌情審核符合資格的購買項目及訂閱續訂退款申請；申請須於購買或續訂後 24 小時內提出，且相關付費期間內完成的 AI 導師對話交流不得達五次或以上。
這些自願性資格條件不會限制法定的強制退款權利。
02我們的 24 小時退款審核政策
購買或續訂付費訂閱後不久，客戶可向 SayLingo.ai 申請酌情全額或部分退款。
若同時符合以下兩項條件，該申請即可納入我們標準的自願退款審核：
- 24 小時內提出請求： 你聯絡 [email protected] 在您成功完成首次購買或相關訂閱續費扣款後的 24 小時內。
- 少於五次 AI 導師互動： 在與該筆費用相關的付費期間內，您與 AI 導師的對話交流次數未滿五次。
例如，客戶若在購買或續訂訂閱後 24 小時內聯絡我們，且在相關付費期間完成的合資格 AI 家教互動次數為零至四次，便可申請審核全額或部分退款。
對於訂閱續約，只有在新續約的計費期間內完成的兌換才會計入此項。先前付費期間的活動不計入續約所需的五次兌換門檻。
符合這些條件，您的申請便符合酌情審查資格。這不代表全額退款或任何特定退款金額一定會獲批准。
我們會逐一審查每項申請，並考量實際服務使用情況、申請情形、適用的付款條件及其他相關因素。
若法律或具約束力的付款服務提供者要求必須退款，該義務不受 24 小時及使用條件限制。
03AI 導師對話使用量如何計算
就我們標準的酌情退款審查而言，一次已完成的 AI 家教對話通常是指學習者提交一則文字或語音訊息，並因此收到 AI 家教生成的回覆。
符合資格的交流可能包括涉及 AI 對話、語言糾正、口說練習或其他由導師引導的學習活動的教育互動。
在檢視使用情況時，我們可能會考量：
- 相關付費期間內已完成的 AI 導師互動次數。
- 訊息是否產生了 AI 導師回應。
- 同一帳戶中不同語言或家教的使用情況。
- 相關帳戶活動與可用的服務紀錄。
- 其他已消耗的進階功能或運算資源。
因經確認的技術故障而未能產生可用 AI 導師回覆的訊息，通常不會在此酌情使用門檻下被視為已完成的一次互動。
對於與續訂相關的退款申請，相關使用期間自新訂閱計費期間開始時起算。
我們會使用現有的帳戶和服務記錄，以合理且一致的方式評估使用情況。
04全額與部分退款決策
每一筆符合資格的酌情退款申請，均會根據個別情況審核。
視情況而定，SayLingo 可能會：
- 批准全額退款。
- 核准部分退款。
- 當適用的自願性資格條件或其他相關情況不支持核准時，拒絕酌情退款。
若已使用的付費服務很少或完全未使用，且情況合理支持退款，則可考慮全額退款。
若客戶已使用付費功能或產生可量化的 AI 處理成本，則可考慮部分退款。
相關考量可能包括已使用的服務量、已取得的付費福利類型、提出請求的時間，以及依法可納入考量的任何付款相關成本。
任何酌情決定均須遵守適用法律及具約束力的支付服務提供者要求。
在會違反強制性消費者保護法的情況下，我們不會從退款中扣除 AI 使用費或其他費用。
05為什麼 AI 服務的使用很重要
不同於傳統可下載的學習教材，SayLingo 的 AI 語言學習服務會透過運算處理產生個人化的教育回應。
每次完成的 AI 導師互動可能涉及：
- AI 語言模型推論與 Token 消耗。
- 語音辨識與音訊處理。
- 文字轉語音與語音生成。
- 語言校正與翻譯處理。
- 發音分析與學習回饋。
- 相關基礎架構與系統資源。
提供教育服務時可能會產生成本，即使客戶只短暫使用過平台也是如此。
因此，已使用的付費服務量是評估自願退款申請時的重要考量因素。
然而，計算成本的存在，並不會自動排除法定的取消、撤回或退款權利。
在法定撤回期間內提供服務所產生的任何費用，僅會在適用法律允許且已符合所需法律條件的情況下收取。
06不符合標準條件的退款申請
在首次購買或訂閱續訂超過 24 小時後提出的申請，或在相關付費期間內完成五次或以上符合資格的 AI 導師互動後提出的申請，通常不符合我們標準的酌情退款審核資格。
儘管如此，我們仍理解可能會出現特殊情況。
我們可能會考慮以下情況的其他退款申請：
- 已核實的重複或錯誤收費。
- 影響已購服務存取的重大技術故障。
- 付費功能未能大致按照所述內容提供。
- 帳戶啟用或訂閱存取錯誤。
- 其他合理需要進一步審查的特殊情況。
不符合我們標準自願條件的請求，不會自動獲得核准。
我們將審查現有資訊，並判斷是否適合給予酌情救濟。
任何依法必須提供的退款或其他強制性補救措施，無論這些自願條件如何，仍然適用。
07適用消費者法律規定的退款
SayLingo 為多個國家和地區的學習者提供服務。
消費者保護法因司法管轄區而異，某些客戶可能享有超出我們自願退款審核期限的法定權利。
在此類法律適用的情況下，我們將尊重相關的強制性權利與救濟措施。
7.1 歐盟與歐洲經濟區
歐盟及歐洲經濟區的消費者可能依法有權在合約成立後 14 天內撤回某些遠距合約，但須符合適用條件及法律認可的例外情況。
對於符合資格的數位服務，撤回請求的處理方式可能取決於服務是否已開始、消費者是否明確要求立即履行，以及適用的揭露與同意要求是否已獲滿足。
如消費者有效要求於法定撤回期間內開始提供服務，且法律允許並符合必要的法律條件，則可能須按比例支付已提供服務的費用。
對於未以實體媒介提供的特定數位內容，只有在履行開始後，且已滿足法律要求的明確同意、知悉確認及確認條件時，撤回權才可能喪失。
若另有法律要求適用，僅開始與 AI 導師對話並不會自動構成放棄法定撤回權。
消費者可透過向……寄送明確聲明，行使適用的撤回權。 [email protected] 或使用相關購買所提供的適用線上撤回功能。
如適用有效的法定撤回權，我們將於適用的法定期限內提供法律要求的退款或其他補救措施。
7.2 英國
英國消費者可能依據適用的消費者保護法享有法定取消權與退款權，包括規範遠距契約和數位服務的相關規定。
符合資格的遠距服務契約可能適用 14 天取消期限，具體條件及例外情形取決於服務性質，以及服務是否已開始履行。
任何針對已提供服務的合法扣除，或任何適用於數位內容的例外情形，均須符合相關法律規定。
如依法應退款或提供其他補救措施，我們將獨立於自願提供的 24 小時退款審核條件，履行該項義務。
7.3 巴西
巴西消費者對符合條件的遠距購買，依適用的巴西消費者保護法，可能享有法定七日撤回權。
在該法定權利適用時，其效力將優先於我們自願提供的 24 小時退款審核期。
依據適用的法定撤回權提出的請求，將依相關法律規定處理，不受標準酌情使用條件限制。
7.4 澳洲
澳大利亞消費者可能有權根據適用的《澳大利亞消費者法》獲得補救，包括服務消費者保證。
在符合相關法律條件時，這些保障可能賦予您退款、取消或其他適當補救措施的權利。
我們的酌情退款條件不會取代或限制這些保證。
7.5 美國及其他地區
美國客戶保有適用聯邦或州法律所賦予、不得放棄的任何消費者權利，包括與帳單授權、自動續約、取消程序及適用救濟措施相關的保障。
加拿大及其他國家的客戶，同樣保有其交易所適用法律賦予的任何強制性權利。
若當地法律提供比我們標準自願退款政策更有利的強制性消費者保障，則適用該項保障。
本退款政策的任何內容均不要求客戶放棄法定權利，作為提出退款申請的條件。
08技術問題與服務存取問題
我們致力於提供可靠的 AI 語言學習體驗。
如果您成功購買方案，但在存取該方案包含的付費功能時遇到問題，請聯絡 [email protected].
為了協助我們調查，請提供與您帳戶關聯的電子郵件地址，以及問題的描述。
視情況而定，我們可能會：
- 調查並修正帳戶或付款啟用錯誤。
- 恢復已購買訂閱的權益存取權。
- 提供適當的服務相關調整。
- 在適當情況下核准全額或部分退款。
- 提供適用法律所要求的另一項救濟措施。
暫時性的技術中斷並不會自動使所有客戶都有權獲得退款，但重大或持續性的服務故障將依據具體情況及適用的法律義務進行評估。
如果所購買的服務在重大方面不符合適用的合約或法定要求，我們將提供法律規定的補救措施。
09重複扣款、帳單錯誤與未經授權的付款
如果您認為同一筆購買遭到重複收費、收取的金額有誤，或某筆交易未經您授權便向您收費，請聯絡 [email protected].
我們的支援團隊將審查可用的付款和帳戶紀錄。
我們可能會要求您提供合理的資訊，例如交易收據、付款日期、金額或帳單參考編號，以便準確識別該筆付款。
若確認有重複或錯誤收費，我們將採取適當的補救措施，包括在適用情況下退款。
未經授權交易的通報將依據適用法律、付款服務提供者的程序及相關支付網路要求進行評估。
在適用強制性補救措施時，這些情況不受我們通常酌情適用的 24 小時及對話使用條件限制。
10訂閱續訂與退款資格
部分 SayLingo 會員資格會依照結帳時揭露的計費週期和續訂條款自動續訂。
如果您購買的是自動續訂訂閱，續訂費用通常可讓您使用相應的新計費期間。
客戶可在續訂扣款成功後 24 小時內申請酌情退款審核，前提是在該新的付費期間內完成的符合資格的 AI 導師對話少於五次。
先前計費週期的用量不會計入新續訂週期的兌換次數。
續訂費用不會僅因客戶未使用訂閱服務，或忘記在續訂前取消訂閱，就自動退款。
然而，我們將遵守適用的法定權利、具約束力的付款服務提供者要求，以及任何其他適用的退款義務。
若符合相關條件，仍可申請標準的酌情退款審核。
11如何取消您的訂閱
您可以取消自動續訂的 SayLingo 訂閱，以避免日後被收取續訂費用。
您可以透過購買時提供的線上訂閱管理或取消功能申請取消，包括適用的付款服務提供者之訂閱管理系統。
您也可以寄電子郵件至：
請附上與相關訂閱關聯的電子郵件地址。
我們不要求客戶提供取消的理由。
我們會在必要時進行合理的帳戶驗證，並協助您取消服務，不會設置不必要的障礙或造成不合理的延誤。
如適用法律要求提供特定的線上取消機制，將依照相關規定提供該機制。
除非法律或適用的付款安排另有規定，取消通常會停止後續續訂扣款，但已付費的權益仍可使用至目前計費週期結束。
取消訂閱不會自動退還先前或目前付費期間的費用。
如要申請退還已收取的費用，請依照第 12 節中的退款申請程序辦理。
刪除帳戶或對話紀錄本身，並不代表已確認取消有效訂閱。若您打算關閉帳戶，請透過可用的控制項取消任何有效訂閱，或聯絡我們尋求協助。
12如何申請退款
我們致力於讓退款申請流程簡單明瞭。
步驟 1 — 聯絡 SayLingo 客服
傳送電子郵件至：
您可以使用主旨「退款申請 – SayLingo.ai」。
步驟 2 — 確認您的購買項目
請提供與您的 SayLingo 帳戶關聯的電子郵件地址，以及（如有）您的付款收據或交易參考編號。
您也可以提供大約的付款日期和金額，以協助我們查找該筆交易。
步驟 3 — 描述您的請求
如需酌情退款，請簡要說明您提出申請的原因，以便我們評估相關情況。
對於依法無須說明理由的法定撤回，只要清楚表明您希望撤回相關合約，並提供合理必要的資訊以識別該合約，即已足夠。
步驟 4 — 退款審核
我們的支援團隊將審查相關交易、適用權利、訂閱狀態、服務使用情況及其他必要資訊。
如有需要辨識或驗證付款，我們可能會要求提供合理的額外資訊。
步驟 5 — 退款結果
我們將在審核後告知結果。
如果退款獲准，我們將依照適用法律及支付服務提供者的要求，安排透過相關支付系統處理。
在相關法定期限或我們自願提供的 24 小時審查期間內提交的請求，將以其原始提交時間進行評估，但須經合理核實。
若購買項目提供適用的線上撤回功能，亦可依照相關指示使用該功能。
13退款處理與付款方式
核准的退款通常會退回至購買時使用的原付款方式，但適用法律或相關付款服務提供者允許或要求採用其他方式的情況除外。
視付款方式而定，這筆交易可能會顯示為退款入帳，或原始扣款的撤銷。
退款開始處理後，款項入帳至客戶的銀行帳戶或付款帳戶所需的時間可能有所不同。
處理流程可能取決於付款服務提供者、信用卡網路、發卡銀行、結算方式、貨幣和國家／地區。
我們無法控制所有銀行業務或國際結算程序。
我們將在不無故拖延的情況下處理退款，並遵守所有強制性的法定退款期限。
對於酌情退款，我們將在核准後於合理可行的範圍內安排付款處理。
客戶的銀行或付款服務提供者自行施加的任何貨幣兌換差額或銀行調整，都可能影響客戶帳戶中顯示的金額。
此類差異不會減損適用法律所賦予的任何費用補償權利。
14第三方支付服務提供者與名義商家
SayLingo 可能會使用經授權的第三方付款服務提供者或登記商家來處理購買及訂閱續約。
負責該筆交易的付款服務提供者或名義商家，可能會標示於結帳頁面、購買確認通知、發票、收據或帳單上。
若第三方名義商家在交易中擔任賣方，該商家適用的買方條款及具約束力的退款程序也可能適用於該筆交易。
負責的付款服務提供者可能會直接處理已核准的退款，或依據適用的付款安排，參與判定該筆交易的退款狀態。
這些安排並不排除適用的強制性消費者保護規定。
如有關於 SayLingo 購買事宜的問題，客戶可以聯絡 [email protected]，並且我們將協助確認該筆交易並協調適當的後續步驟。
15退款對會員存取權限的影響
付費會員資格完成全額退款後，該筆退款購買所附帶的高級存取權限及相關福利可能會停止提供。
若核准部分退款，在適當且法律允許的情況下，可能會調整剩餘的訂閱權益或使用額度，以反映已退款的部分。
我們將根據退款情況、適用的付款安排及強制性消費者權利，一致地處理任何調整。
如果定期訂閱已全額退款並取消，取消生效後就不應再收取續訂費用。
如果退款僅涉及特定付款或帳單週期，除非同時要求取消訂閱或法律另有規定，否則其他有效訂閱不一定會被取消。
希望避免未來續訂費用的客戶，應確認已取消相關訂閱。
16免費服務、促銷購買與組織方案
16.1 免費服務
SayLingo 可能會提供免費的 AI 語言學習功能，但須遵守適用的使用限制。
對於完全免費提供的服務或促銷優惠，不提供金錢退款。
16.2 折扣與促銷購買
折扣購買或促銷訂閱的退款，通常會依據相關交易實際支付的金額評估，並受適用的法律權利規範。
未另行付費提供的促銷優惠通常不具有獨立的現金退款價值。
16.3 商業與教育方案
學校、企業及其他組織可能會購買專用訂閱方案、學習者席位或教育服務。
若另有書面商業或教育協議規範付款、取消及退款條件，則該協議可適用於相關機構購買，但仍須遵守強制性法律規定。
對於未另行訂立管轄協議的標準線上購買，退款政策依其條款適用。
17合理使用退款流程
我們承諾本著誠信處理正當的退款申請。
為維護我們服務的公平性與完整性，我們可能會調查可疑的付款活動、重大不實的退款申請，或試圖利用我們自願退款程序的行為。
相關情況可能包括反覆購買並退款，藉此在未付款的情況下取得付費服務，或試圖規避既定的使用限制。
若有合理證據顯示存在濫用情形，或未符合自願性標準，我們可能會拒絕酌情退款。
然而，我們不會僅因客戶先前曾提出退款申請，就拒絕其依法享有的退款或依法必須提供的付款相關補救措施。
所有決定仍須遵守適用的法律要求及付款服務提供者的義務。
18本退款政策的變更
我們可能會更新本退款政策，以反映我們的服務、付款方式、營運慣例或適用法律要求的變更。
目前版本將發布於此頁面，並標示最新更新日期。
影響既有合約權利的重大變更，將依照適用法律處理，包括任何必要的通知或額外同意。
變更不會追溯性地消除客戶已取得的有效退款權或法定撤回權。
19常見問題
購買 SayLingo 後 24 小時內可以退款嗎？
如果您聯絡，您可以請求酌情考慮是否全額或部分退款。 [email protected] 在成功購買後 24 小時內，且於相關付費期間內完成的合格 AI 導師對話交流少於五次。
核准須經個別審查。任何適用的法定權利仍可獨立主張。
我的訂閱自動續訂後可以退款嗎？
如果您在新續訂的計費期間內，完成的符合資格的 AI 導師互動少於五次，可在訂閱續訂扣款成功後 24 小時內申請酌情審核。
先前的計費期間不會計入續約的使用量門檻。
使用五則或以上的 AI 導師訊息，是否表示我永遠無法獲得退款？
不。完成五次或以上符合資格的換貨，通常表示您已不再符合我們考慮自願退款的標準條件。
然而，法定消費者保護規定、具約束力的支付服務提供者要求，以及其他強制性救濟措施仍然適用。
如果我已經使用過 SayLingo，還能獲得全額退款嗎？
視情況可能會考慮全額退款，但根據我們的酌情政策，並不保證一定會退款。
由於與 AI 導師互動會消耗運算資源，實際使用情況可能會影響我們是否自願核准全額退款、部分退款，或不提供酌情退款。
任何依法必須提供的退款，將依適用規則辦理。
我可以在 24 小時後申請退款嗎？
是的。您可以聯絡我們，說明您的情況。
雖然超過 24 小時期限的退款申請通常不符合我們標準的自願退款審核資格，但我們可能會考量特殊情況，並遵守任何強制性的法律或付款服務供應商退款要求。
如何取消我的 SayLingo 訂閱？
請使用您購買項目可用的線上取消或訂閱管理功能，或寄送電子郵件 [email protected] 以尋求協助。
取消訂閱通常可避免未來的續訂扣款。
取消時我會自動收到退款嗎？
不一定。取消和退款是兩個不同的流程。
取消通常會停止未來的續訂扣款。現有款項是否符合退款資格，將依據本退款政策及適用法律進行評估。
已核准的退款需要多久才能處理完成？
已核准的退款會透過相關付款系統處理。款項入帳所需時間取決於付款方式、處理機構和金融機構。
我們遵守所有強制性的報銷期限。
如果我被重複收費，或無法使用已付費的會員資格，該怎麼辦？
請聯絡 [email protected] 使用您註冊的電子郵件地址和可用的付款資訊。
我們將調查該筆交易，並採取適當措施，包括在有正當理由或法律要求的情況下恢復存取權限或提供退款。
不同國家的客戶享有不同的退款權利嗎？
是的。某些司法管轄區另提供法定撤回、取消、退款或數位服務方面的補救措施。
這些強制性權利獨立於 SayLingo 自願提供的 24 小時退款審核政策而適用。
20聯絡資訊
SayLingo.ai 由 Cloudvale LLC 營運，該公司是在美國懷俄明州註冊的有限責任公司。
公司： Cloudvale LLC
網站： https://www.saylingo.ai/zh-Hant
客戶支援： [email protected]
退款政策： https://www.saylingo.ai/refund-policy/zh-Hant
服務條款： https://www.saylingo.ai/terms-of-service/zh-Hant
隱私權政策： https://www.saylingo.ai/privacy-policy/zh-Hant
如需申請退款、取消訂閱、詢問帳單、反映付款差異或處理其他帳戶相關事宜，請聯絡 [email protected].
我們致力於提供公平、透明的客戶服務，以及可靠的 AI 語言學習體驗。
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