歡迎使用 SayLingo.ai。
您的隱私對我們至關重要。本隱私權政策說明，當您造訪我們的網站、建立帳戶、與 AI 語言家教互動、參與語言學習活動、購買訂閱方案，或以其他方式使用我們的服務時，SayLingo.ai 如何收集、使用、處理、分享、儲存及保護個人資訊。
SayLingo.ai 由 Cloudvale LLC 營運，該公司是在美國懷俄明州註冊的有限責任公司。
我們的平台提供以 AI 驅動的語言學習服務，涵蓋 30 種語言及地區變體，包括互動對話、口說與發音練習、語言修正、翻譯、系統化課程、考試準備、符合 CEFR 標準的能力評估、學習進度紀錄及語言證書。
由於某些功能仰賴人工智慧、語音處理及第三方技術供應商，我們認為有必要說明在您的學習體驗過程中，資訊如何受到處理。
我們致力於負責任地處理個人資訊、採取適當的保護措施，並遵守適用的隱私權與資料保護法律，包括美國、歐盟、歐洲經濟區、英國及其他司法管轄區的相關要求。
如有隱私相關問題或請求，請聯絡 [email protected].
隱私一覽
01 關於本隱私權政策
本隱私權政策適用於 Cloudvale LLC 營運的 SayLingo.ai 網站、帳戶服務、學習介面及相關功能，包括：
- 主要網站位於 www.saylingo.ai。
- talk.saylingo.ai 上的 AI 語言學習平台。
- 帳號註冊、登入、個人資料管理與訂閱服務。
- 與 AI 導師對話及口說練習。
- 發音、翻譯、文法及學習回饋功能。
- 語言課程、練習與考試準備。
- 學習評量、證書與進度紀錄。
- 商業、學校和組織學習功能。
- 客戶支援與相關溝通。
在本政策中，「SayLingo」、「我們」及「我們的」係指 Cloudvale LLC 在營運 SayLingo.ai 相關事宜中所代表的主體。
「服務」是指本政策所涵蓋的 SayLingo 功能、網站及相關活動。
「個人資訊」或「個人資料」是指依適用法律定義，可識別、涉及、描述個人，或可合理連結至個人的資訊。
凡強制性資料保護法規提供額外權利或保障，該等法規優先於本政策中任何不一致的條款。
02 我們如何保護您的隱私
我們遵循幾項重要的隱私原則。
基於目的的處理
我們會為明確且正當的目的蒐集及使用個人資訊，包括提供語言學習服務、管理帳戶、處理付款、保護使用者，以及維護平台的可靠性。
資料最小化
我們僅致力於收集特定目的所合理必要的資訊。
透明度
我們說明所處理資訊的類別，以及可能與服務提供者或其他獲授權方分享資訊的情況。
使用者控制
我們提供管理帳戶資訊、學習紀錄、通訊偏好設定及適用隱私權的方式。
安全性
我們採取適當的技術與組織措施，旨在保護資訊免於未經授權的存取、濫用、揭露、竄改或遺失。
年幼學習者的特別保護
兒童或青少年使用符合資格的 SayLingo 服務時，我們會採取額外的保障措施，並遵守適用的家長、學校及年齡相關同意要求。
我們不會出售與 AI 導師的私人對話或學生教育紀錄，也不會授權將其用於無關的第三方廣告。
03 我們收集的個人資訊
我們收集的資訊取決於您與 SayLingo 的互動方式，以及您使用的功能。
3.1 帳戶與註冊資訊
當您註冊、登入或管理帳戶時，我們可能會收集：
- 電子郵件地址。
- 帳戶名稱或個人檔案名稱（如有提供）。
- 使用者帳戶識別碼。
- 身分驗證與帳戶存取資訊。
- 語言偏好設定
- 已選取的 AI 導師和學習設定。
- 帳號建立與登入紀錄。
- 訂閱狀態與會員資訊。
我們使用這些資訊來識別您的帳戶、提供安全存取、維護您的設定，並支援您的學習體驗。
3.2 AI 家教對話與學習內容
當您與 AI 語言家教溝通時，我們會處理產生教學回覆及維持適用學習功能所需的資訊。
這可能包括：
- 您輸入或提交的訊息。
- 語音已轉換為文字。
- AI 導師回覆。
- 對話記錄。
- 所選語言與導師。
- 文法與詞彙修正。
- 翻譯與發音指南。
- 對話主題與角色扮演情境。
- 學習練習與提交的答案。
- 您在工作階段中選擇提供的其他內容。
您的學習對話可能包含您自願提供的個人資訊。
例如，在練習語言時，你可能會提到自己的姓名、職業、旅行計畫、教育目標或個人情況。
請避免包含對語言練習而言不必要的敏感個人資訊。
我們會處理提交的內容，以產生回應、提供所要求的學習功能、維護相關紀錄，以及執行本政策所述的其他用途。
3.3 語音與音訊資訊
SayLingo 提供口說與聆聽功能，可能涉及音訊處理。
當您選擇使用語音相關功能時，我們可能會處理：
- 來自麥克風的語音輸入。
- 您提交的音訊檔案。
- 語音辨識結果。
- 口語轉寫稿。
- 發音與流暢度回饋。
- 與學習活動相關的音訊。
- 處理語音所需的相關技術資訊。
音訊處理可能會透過獲授權的語音辨識、AI 處理或文字轉語音服務供應商進行。
在必要時，可能會保留音訊或衍生資訊，以提供所要求的功能、維護現有的學習紀錄、調查技術問題，或遵守適用的法律義務。
一般文字學習不需要持續存取麥克風。
麥克風權限由您的瀏覽器、裝置或相關應用程式設定控制。您可以撤銷這些權限，但這麼做可能會導致語音功能無法運作。
提供麥克風存取權限，並不代表授權收集或處理無關音訊。
3.4 圖片、檔案及其他提交的資料
某些學習活動可能允許您提交圖片、檔案或其他材料，以進行 AI 輔助的語言練習。
例如，你可以利用圖片描述練習詞彙或造句。
當您提供此資料時，我們可能會處理其內容及相關技術資訊，以提供您要求的功能。
請勿上傳包含不必要個人、機密或敏感資訊的文件、照片或檔案。
如果檔案包含他人的個人資訊，您應確保有適當的依據提交該檔案。
3.5 學習進度與評量資訊
我們可能會收集或產生與您的帳戶相關的教育資訊，例如：
- 學習過的語言。
- 已選課程與學習程度。
- 已完成的課程與練習。
- 對話活動。
- 練習頻率與時長。
- 詞彙與文法進度。
- 發音與口說回饋。
- AI 生成的熟練度評估。
- 符合 CEFR 標準的學習程度。
- 證書資訊與學習成果。
我們會使用這些紀錄來延續學習進度、個人化教育活動、協助您了解自己的進步情況，並提供會員資格包含的功能。
3.6 訂閱與付款資訊
當您購買會員資格或其他付費服務時，我們可能會從相關的付款服務提供者或登記商家取得資訊。
這可能包括：
- 已購買的方案或服務。
- 交易參考編號與付款狀態。
- 付款日期、金額和幣別。
- 訂閱開始日期與續訂資訊。
- 有限的帳單與交易資訊。
- 付款相關電子郵件地址
- 退款、取消與帳單支援記錄。
- 相關的稅務或發票資訊。
付款卡資料通常會提交給經授權的付款服務商，而非直接提交至 SayLingo 學習介面。
我們通常不需要接收或保留完整的付款卡號或卡片安全碼，便能管理您的學習帳戶。
付款服務提供者可能會依其職責及適用的法律要求，收集其他付款、身分驗證、帳單或防詐資訊。
3.7 技術與裝置資訊
當您存取我們的服務時，系統可能會自動收集某些技術資訊。
這可能包括：
- IP 位址。
- 瀏覽器類型與版本。
- 裝置類型與作業系統。
- 語言和地區設定
- 造訪的頁面和使用的功能。
- 工作階段與存取時間戳記。
- 推薦資訊。
- Cookie 或類似識別碼。
- 錯誤報告與診斷資訊。
- 安全性與驗證記錄。
我們會使用這些資訊來營運網站、診斷問題、保護帳戶、提升效能，並了解服務的一般使用情況。
3.8 客戶支援資訊
當您聯絡我們時，我們可能會處理：
- 您的電子郵件地址和聯絡資訊。
- 您的訊息及相關往來通信。
- 調查您的請求所需的帳戶或交易詳細資訊。
- 您自願提供的螢幕截圖或檔案。
- 支援結果與相關溝通紀錄。
我們使用這些資訊來回覆詢問、處理技術問題、處理符合資格的請求，並維護適當的客戶支援紀錄。
3.9 學校、企業與組織資訊
若 SayLingo 提供組織學習功能，可能會處理其他資訊。
視適用的方案和設定而定，這可能包括：
- 學校或組織名稱
- 管理員帳戶詳細資料。
- 學員姓名和電子郵件地址。
- 會員資格與席位指派。
- 帳戶啟用狀態
- 學習活動統計資料。
- 學習進度報告。
- 組織專屬帳戶設定。
此資訊的存取須遵循適用的權限、服務設定、協議及法律要求。
04 我們如何蒐集資訊
我們透過多種來源收集個人資料。
您直接提供的資訊
這包括註冊資料、帳戶偏好設定、訊息、語音輸入、上傳的學習資料，以及與客戶支援的往來訊息。
透過您使用 SayLingo 所產生的資訊
這包括 AI 對話結果、學習進度、能力評估、活動紀錄，以及與服務相關的技術記錄。
從付款服務提供者收到的資訊
這包括購買確認、訂閱狀態、交易參考編號，以及帳單處理、退款和防止詐欺所需的資訊。
從授權組織收到的資訊
對於學校或組織帳戶，授權管理員可能會提供建立及管理學習者存取權限所需的資訊。
透過網站技術收集的資訊
Cookie 和相關技術可能會提供網站及其功能的存取與使用資訊。
我們不會假定可將學校、家長、付款服務提供者或其他方提供的資訊，用於與合法取得該資訊的目的無關的用途。
05 我們如何使用個人資訊
我們會基於特定的商業、教育、安全及法律目的使用個人資訊。
5.1 提供 AI 語言學習服務
我們會處理必要資訊，以便：
- 建立及管理帳戶。
- 支援與 AI 導師溝通。
- 產生個人化的 AI 回覆。
- 提供語音辨識與發音回饋。
- 提供翻譯與文法修正。
- 展示課程與練習。
- 保留學習記錄和設定。
- 生成可用的學習評量與證書。
5.2 個人化您的學習體驗
我們可能會使用相關的學習偏好和學習活動，根據您選擇的語言、熟練程度、學習目標和學習情境調整體驗。
例如，先前選取的語言設定可能會用來維持不同工作階段之間的一致性。
5.3 處理付款與管理訂閱
我們使用帳務和交易資訊來：
- 找出成功的付款。
- 啟用或續訂付費會員權益。
- 管理訂閱狀態。
- 調查重複扣款和付款錯誤。
- 評估退款和取消請求。
- 維護必要的財務及交易紀錄。
5.4 保護帳戶與平台安全
我們可能會處理技術與帳戶資訊，以偵測可疑存取、預防詐欺活動、調查濫用行為、維持服務可用性，並執行正當的安全控管。
5.5 提升服務品質
我們可能會評估錯誤報告、技術效能、彙總使用資訊及經適當去識別化的資訊，以瞭解服務的運作情況並找出改進之處。
將可識別的學習對話用於任何額外的訓練或研究目的，均須遵守第 7 節所述的特定保障措施。
5.6 與使用者溝通
我們可能會傳送與服務相關的訊息，包括付款確認、帳戶通知、重要政策更新，以及對客戶支援請求的回覆。
促銷訊息須遵守適用的行銷與同意要求。
如有需要，使用者可以選擇不接收行銷訊息，同時仍可收到必要的交易或安全通知。
5.7 遵守法律義務
在合理必要的情況下，我們可能會處理資訊，以遵守適用法律、回應有效的法律要求、保存必要紀錄、保障法律權利，以及履行與付款相關的義務。
06 處理個人資料的法律依據
當《一般資料保護規則》（GDPR）、英國 GDPR 或類似法律適用時，個人資料必須基於適當的法律依據進行處理。
視目的及情況而定，我們的法律依據可能包括以下各項。
契約之履行
為提供您所要求的服務而進行的處理，例如維護您的帳戶、產生 AI 導師回覆、儲存您要求保存的學習進度，以及管理您的訂閱。
法律義務
為遵守適用的稅務、金融、會計、消費者保護或其他法律規定而進行處理。
正當利益
在為合法利益所合理必要的範圍內進行處理，例如保護帳戶、防止詐欺、維護平台安全、診斷服務錯誤及提升技術可靠性，但前提是這些利益不會凌駕於適用的個人權利之上。
同意
在需要取得您同意的情況下，依據您的同意進行處理，例如使用某些選擇性追蹤技術、行銷通訊，或其他需要特定許可的活動。
其他合法依據
在適用法律就相關情況規定其他適當的合法依據時，得依該依據進行處理。
當處理是以同意為依據時，您可以隨時撤回該同意。
撤回不影響撤回前已依法進行的處理。
在法律要求取得特定同意時，我們不會以一般性接受本隱私權政策取代個別同意。
07 AI 處理與第三方 AI 服務提供者
人工智慧是 SayLingo 學習體驗的核心。
為了產生回覆、翻譯、修正、發音回饋及其他學習功能，相關的使用者輸入可能會傳送給經授權的 AI 技術供應商。
視功能而定，此資訊可能包括：
- 對話文字。
- 提供上下文所需的相關先前訊息。
- 語音輸入或轉錄稿。
- 所選語言與學習指示。
- 已提交的教育資料。
- 處理此請求所需的技術識別碼。
這些服務提供者可能會使用自己的技術基礎架構處理資訊，以提供約定的服務。
我們旨在將分享的資訊限制在所要求功能及適用安全要求所合理必要的範圍內。
AI 模型訓練與獨立使用
我們不會將學習者的私人對話或語音錄音出售給 AI 模型供應商。
我們不授權服務提供者將學習者的私人內容用於無關的廣告用途。
除非具備適當的法律依據、進一步揭露相關資訊，且法律要求時取得同意，否則我們不會將可識別個人身分的私人學習對話或語音錄音用於訓練與無關用途相關的通用 AI 模型。
AI 服務供應商可能會依據適用的合約安排，為提供服務、維護安全、防止濫用或其他法律允許的目的，保留或處理有限的資訊。
使用 AI 服務可能涉及在您所在地以外的國家進行處理。
有關國際處理的其他資訊請參閱第 16 節。
08 語音辨識、發音與音訊功能
語音學習是 SayLingo 教育體驗中的選用部分。
當你主動選擇與 AI 導師交談時，語音輸入可能會經過處理，以辨識口語內容並生成適當的教育回應。
語音相關處理也可能支援發音矯正、口說練習和音訊回饋。
我們區分以下類型的資訊：
語音輸入
學習者提交的音訊，用於語音辨識或其他所需功能。
語音轉錄
由提交的音訊產生的文字。
學習回饋
由語音或語言分析所產生的教育資訊。
AI 家教音訊
由 AI 或文字轉語音技術產生，供學習者聆聽的語音。
除非另行揭露此類功能，且具備適當的法律依據，否則我們不會使用語音輸入透過生物特徵驗證來識別個人。
如果您不想提交語音輸入，可以使用現有的文字學習功能。
您可以透過裝置或瀏覽器的權限設定管理麥克風存取權。
09 對話歷史與學習記錄
SayLingo 可能會保留對話記錄和學習紀錄，以維持連貫性並協助使用者複習先前的學習活動。
視功能而定，您可能可以：
- 檢視先前的對話。
- 返回先前的學習活動。
- 檢視更正內容與回饋。
- 追蹤學習進度。
- 下載已選取的學習記錄。
- 刪除個別訊息，或清除可用的對話記錄。
使用刪除功能時，資訊會依該功能的運作方式，從相關的使用者體驗中移除。
相關資訊可能會在必要且法律允許的情況下，暫時保留於備份、技術記錄或服務提供者系統中。
某些資訊也可能會為了遵守法律義務、處理安全事件或維持有效的交易紀錄而予以保留。
提供對話記錄功能，並不代表每個暫存的音訊處理檔案都會永久儲存。
10 AI 語言評量與證書
SayLingo 提供學習進度評量與語言證書功能。
與這些功能相關的資訊可能包括：
- 學習者帳戶或顯示名稱。
- 所學語言。
- AI 生成的學習評量。
- 符合 CEFR 標準的能力等級。
- 評估或證書日期。
- 憑證識別碼。
- 驗證憑證真偽所需的資訊。
已核發的證書可能包含驗證功能，讓他人確認證書中的特定資訊。
如果您分享憑證、驗證連結或憑證識別碼，透過該驗證程序顯示的資訊可能會讓收件者或其他持有相關連結或識別碼的人存取。
我們致力於將證書驗證資訊限制在合理必要的範圍內，以確認證書的真實性及教育相關資訊。
我們不會在一般的證書驗證過程中，刻意公開 AI 導師對話紀錄。
AI 生成的熟練度評量屬於教育指標，不應解讀為獨立的政府核發資格或官方第三方語言檢定成績。
11 學校、教育機構及組織帳戶
SayLingo 可能會向學校、教育機構、企業及其他組織提供語言學習服務。
組織可透過管理功能建立或管理學習者帳戶、指派存取權限，並檢視可用的教育資訊。
根據組織的協議與設定，獲授權的管理員可能可以查看：
- 學習者帳戶詳細資料。
- 訂閱或席位狀態。
- 學習活動與參與。
- 練習時長或頻率。
- 進度摘要與教育報告。
- 已為相關組織服務啟用的其他資訊。
管理員存取權限旨在支援本服務正當的教育或組織用途。
不會僅因他人購買個人訂閱，就能取得私人對話內容。組織若要存取更詳細的學習者資訊，須遵守適用的設定、揭露事項、權限和法律要求。
對於某些機構服務，學校或組織可能會決定處理學生資料的目的與方式，而 SayLingo 則根據適用的協議代表其處理該等資訊。
在其他情況下，Cloudvale LLC 可能會就其自身的帳戶安全、付款管理或法律遵循活動，以獨立控制者的身分行事。
在適用教育隱私規則的情況下，責任將依據相關法律及合約安排來決定。
12 兒童隱私與青少年模式
保護年幼學習者是我們隱私保護方針的重要一環。
SayLingo 可能會提供符合年齡需求的學習體驗，以及專為青少年或教育環境設計的功能。
青少年模式及相關安全設定旨在提供更適切的學習體驗，但不能取代家長同意、與年齡相關的法律要求或其他隱私保護措施。
12.1 年幼兒童
在法律要求於蒐集或處理兒童個人資訊前取得父母或監護人同意的情況下，我們將尋求取得所需授權，或採用其他法律明確允許的機制。
在美國，《兒童線上隱私保護法》及其實施規則可能要求，受該法規範且收集未滿 13 歲兒童個人資訊的線上服務，須取得可驗證的家長同意。
12.2 經學校授權的教育用途
在適用法律允許學校為教育服務提供同意的情況下，此類授權必須限於獲准的教育目的，並符合相關法律條件。
學校授權並不允許將兒童資訊用於無關的商業用途。
12.3 兒童資料保護
對於適用的兒童或學生帳戶，我們致力於：
- 將個人資訊的蒐集限制在教育目的合理必要的範圍內。
- 僅限授權人員及服務提供者存取。
- 避免將學生的私人學習內容用於定向廣告。
- 套用適當的安全性與保留控制措施。
- 遵從家長、監護人、學校及學習者提出且具法律效力的隱私要求。
兒童的個人資訊不會僅僅因為曾經有過學習帳戶，就被無限期保留。
12.4 家長與監護人請求
家長或法定監護人可聯絡 [email protected] 以詢問適用於兒童資料的處理方式，或行使法律賦予的存取、更正、刪除或與同意相關的權利。
我們可能會在揭露或變更兒童資訊前，要求進行合理的驗證。
若相關學生紀錄由教育機構控管，我們得依法律及適用協議的要求，與該機構協調處理此請求。
13 付款服務提供者與交易隱私
付費會員款項可能由第三方支付服務提供者或登記商家處理。
這些服務提供者可能會依據其合約及法律責任，處理支付卡資訊、帳單資料、詐欺檢查、退款、稅務及交易驗證。
視付款安排而定，付款服務提供者可能就某些資訊擔任資料處理者、獨立控制者或名義商家。
SayLingo 可能會收到足以：
- 確認付款已成功。
- 啟用已購買的服務。
- 找出相關的會員資格。
- 確認訂閱續訂。
- 處理取消或退款相關詢問。
- 調查付款爭議。
- 保存法律規定的財務紀錄。
在必要時，支付服務提供者可能會為銀行業務、支付網路、稅務、詐欺防範或監管目的保留自己的紀錄。
刪除 SayLingo 學習帳戶，並不代表獨立的付款服務提供者必須立即刪除依法須保留的紀錄。
有關會員付款及符合退款資格的相關資訊載於我們的 退款政策.
14 Cookie 與類似技術
SayLingo 可能會使用 Cookie 及相關技術來營運其網站並支援使用者體驗。
這些技術可能各有不同用途。
必要性 Cookie
用於帳戶工作階段、驗證、安全性及記住必要設定等基本功能。
功能性 Cookie
用於記住所選偏好設定，例如網站語言或介面設定。
分析技術
在啟用的情況下，用於了解網站效能、功能使用情形、技術錯誤及一般訪客活動。
廣告與衡量技術
在適用情況下，某些技術可能有助於衡量廣告成效，或了解訪客如何找到該網站。
非必要 Cookie 或類似技術的使用，須遵守訪客所在司法管轄區適用的同意及退出要求。
在法律要求事先取得同意的情況下，非必要技術不得在取得同意前啟用。
使用者可透過網站提供的控制項或瀏覽器設定管理 Cookie。
停用某些 Cookie 可能會影響特定功能。
在適用法律要求的情況下，使用者可以撤回同意或變更選擇，而不會遭遇不必要的阻礙。
15 當我們分享個人資訊時
在為本政策所述之正當目的所必要時，我們可能會向獲授權的接收方揭露有限的個人資訊。
15.1 AI 與語音處理服務提供者
提供語言回應生成、語音辨識、音訊合成或相關技術處理服務的供應商。
15.2 主機代管與基礎架構服務供應商
提供雲端託管、資料儲存、安全防護、網站傳遞及技術營運支援的服務供應商。
15.3 付款與帳單服務提供者
涉及訂閱、金融交易、詐欺防範及帳單管理的金流處理業者、名義商家及相關服務提供者。
15.4 客戶支援與通訊服務提供者
用於傳送支援訊息、帳戶訊息或營運通知的服務。
15.5 分析與安全性提供者
協助分析技術效能、偵測濫用行為並保護平台的服務。
使用廣告成效衡量服務時，揭露任何相關識別碼均須遵守適用的同意及選擇退出要求。
15.6 授權學校與組織
若學習者隸屬於組織方案，授權管理員可能會依據適用的安排取得相關資訊。
15.7 法律與合規用途
在法律要求，或為遵循有效法律程序、保護權利、調查詐欺或處理安全風險而有合理必要時，資訊可能會被揭露。
15.8 商業交易
若 Cloudvale LLC 發生合併、收購、重組、融資，或轉讓相關業務資產，得在交易合理必要的範圍內揭露資訊，並受適用的隱私保護措施約束。
我們不會為了無關的商業目的，提供不受限制的私人學習者對話或教育紀錄存取權。
16 國際資料處理與傳輸
SayLingo 為多個國家和地區的使用者提供服務。
Cloudvale LLC 已在美國註冊。個人資訊可能會在美國及其他經授權的服務提供者、雲端基礎架構、AI 系統或付款服務提供者營運的國家／地區處理。
這些地點的資料保護法可能與您居住國家的不同。
我們致力於在國際處理與傳輸方面採取適當的保障措施。
若歐盟 GDPR、英國 GDPR、巴西 LGPD 或其他相關法律規定了特定要求，我們將採用適用的合法機制與保障措施，其中可能包括獲認可的適足性安排、契約保障措施或其他允許的資料移轉措施。
所採取的保障措施取決於資料的性質、接收方、涉及的國家，以及適用的法律架構。
在法律要求的情況下，可透過索取有關相關保障措施的進一步資訊，以及適用移轉安排的副本。 [email protected].
17 個人資訊的保留期限
我們僅會在達成本政策所述目的所合理必要的期間內，或適用法律要求的期間內，保留個人資訊。
保留期限取決於資訊的類型及其收集原因。
帳戶資訊
通常會在帳戶有效期間內保留，並於帳戶關閉後，在合理必要的有限期間內繼續保留，以處理帳戶結清、安全、爭議解決或遵守法律規定。
對話與學習資訊
通常會依相關學習紀錄及帳戶功能予以保留，除非已刪除、不再需要，或依法須保留更長期間。
音訊與已提交的學習教材
依據所要求的功能、營運上的必要性、適用的服務提供者安排及相關法律要求予以保留。
付款與交易紀錄
在帳務管理、稅務、會計、付款爭議、詐欺防範及履行法律義務所合理必要的期間內保留。
技術與安全性日誌
保留時間以維護安全、排除問題、調查事件及保護服務所合理必要的期間為限。
客戶支援紀錄
在有必要處理詢問、維持適當的支援紀錄或履行法律義務期間予以保留。
兒童個人資料
僅在特定經授權的教育或其他合法目的合理所需的期間內保留。兒童資訊不會在沒有正當需求的情況下無限期保存。
備份
從使用中的系統移除的資訊，可能會暫時保留在受保護的備份中，直到相關的備份保留期限屆滿或刪除週期完成。
當資訊不再需要時，我們會設法安全地刪除、去識別化或以其他方式處置。
依法必須保留資訊時，我們會盡力將其使用限制於允許的目的。
18 資料安全
我們採取合理措施，旨在保護個人資訊的機密性、完整性及可用性。
這些措施可能包括：
- 資訊的安全傳輸。
- 存取控制與身分驗證保護措施。
- 對個人資訊的內部存取限制。
- 監控可疑帳戶活動。
- 資料儲存的適當防護措施。
- 服務提供者的安全實務。
- 偵測並回應資安事件的措施。
我們僅在合法營運職責合理需要的情況下授予存取權限。
沒有任何網站、網路或電子儲存系統能保證絕對安全。
使用者應妥善保護登入憑證，並避免未經授權地分享帳戶存取權限，以保護自己的帳戶。
如果您認為您的帳戶已遭入侵，請聯絡 [email protected].
19 您的隱私權利與選擇
根據您所在的位置及適用於您資訊的法律，您可能享有與個人資料相關的權利。
這些權利可能包括：
存取權
您可以要求確認我們是否正在處理您的個人資訊，並要求存取適用法律所涵蓋的資訊。
更正權
您可以要求更正不正確的個人資訊。
刪除權
您可以要求刪除符合資格的個人資訊，但須遵守適用的法律例外及資料保留義務。
資料可攜權
在法律適用的情況下，您可以要求以常用的電子格式提供某些個人資訊。
限制處理權
在法律規定的情況下，您可以要求限制某些處理活動。
反對權
您可以反對基於某些法律依據進行的資料處理，包括適用的直接行銷活動。
撤回同意的權利
若處理是基於您的同意，您可以撤回該同意。
行銷選擇權
您可以透過可用的控制選項或聯絡我們，選擇不接收促銷訊息。
有關特定自動化決策的權利
如適用法律對具有法律效力或類似重大影響的自動化決策提供保障，您可以行使相關權利。
各項權利是否適用及其範圍，取決於適用於相關處理活動的法律。
20 如何提出隱私權請求
您可以透過聯絡方式提交隱私權請求。 [email protected].
您可以使用主旨「隱私權請求 – SayLingo.ai」。
請提供與您帳戶相關聯的電子郵件地址，並清楚描述您的需求。
您不需要提供不必要的個人資料。
為保護您的帳戶及他人的資訊，我們可能會在必要時要求您提供合理的資訊，以驗證您的身分或權限。
驗證資訊將用於相關的驗證目的。
我們將在適用法律規定的期限內回覆。
對於受 GDPR 規範的請求，通常會在不無故拖延的情況下，並於一個月內提供回覆，但允許延期或例外的情況除外。
我們不會因使用者行使適用的法定隱私權而歧視他們。
21 歐盟與英國的隱私權
若適用 EU GDPR、UK GDPR 或相關法律，個人可能享有與其個人資料處理相關的其他權利。
這些權利可能包括存取權、更正權、刪除權、限制處理權、資料可攜權、反對權，以及撤回同意權。
21.1 合法處理
我們會依據適用於相關目的的適當法律依據處理個人資料，如第 6 節所述。
21.2 國際傳輸
如個人資料進行國際傳輸且須採取特定法律保障措施，相關傳輸保障措施將依第 16 節處理。
21.3 自動化處理
使用者可能對完全由自動化處理作出、會產生法律或類似重大影響的某些決策享有相關權利。
AI 生成的語言學習分數與練習回饋旨在提供教育指導，而非對個人法律身分作出正式認定。
21.4 隱私權請求
您可以聯絡 [email protected] 行使適用的隱私權利。
在法律規定的情況下，個人亦保有向主管資料保護監督機關提出申訴的權利。
我們歡迎您直接與我們聯絡，以便我們迅速審查並處理隱私疑慮。
22 美國居民的隱私權
某些美國州隱私法（包括經修訂的《加州消費者隱私法》）可能賦予符合資格的居民額外權利。
視法律規定以及其是否適用於相關資料處理活動而定，這些權利可能包括：
- 了解所收集的個人資訊類別。
- 存取指定的個人資訊。
- 要求更正或刪除。
- 取得特定揭露事項的相關資訊。
- 選擇拒絕出售或分享個人資訊。
- 選擇退出某些定向廣告或個人資料剖析活動。
- 限制敏感個人資訊的某些用途。
- 行使隱私權時不受禁止的歧視待遇。
22.1 個人資訊類別
我們可能處理的類別於第 3 節中說明，包括帳戶識別碼、交易資訊、線上活動、學習內容、音訊輸入、教育紀錄，以及透過服務提供的其他資訊。
某些資訊可能依據特定州的法律被認定為敏感個人資訊。
22.2 商業目的與揭露
我們的處理目的詳述於第 5 節。
相關的服務提供者類別及其他接收者載於第 15 節。
22.3 出售與分享
我們不會出售學習者的私人對話、語音錄音或學生教育紀錄。
我們不允許將此類資訊用於無關的精準廣告。
在任何網站識別碼或廣告相關揭露構成適用州法律所定義的銷售、分享或目標式廣告的範圍內，我們將遵守適用的退出選擇要求，包括在法律要求時，遵循法律認可的瀏覽器偏好設定訊號。
符合資格的使用者可透過……提交相關的隱私權請求 [email protected] 或透過服務提供的適用隱私權控制項。
22.4 敏感個人資訊
我們僅會基於合法依據，將敏感個人資料用於適用且已揭露的目的。
如果州法律賦予限制特定使用或揭露的權利，符合資格的居民可以行使該權利。
22.5 已授權的請求
在法律允許的情況下，獲授權的代理人可代表符合資格的個人提出隱私權請求。
在法律允許的範圍內，我們可能會要求提供合理的授權或身分證明。
22.6 不歧視
我們不會因個人行使適用的隱私權而違法歧視他們。
23 其他地區的隱私權利
23.1 巴西
在巴西《個人資料保護一般法》（LGPD）適用的範圍內，個人可能享有存取、確認是否處理、修正、匿名化、封鎖、刪除、資料可攜，以及獲知相關資料揭露情況等權利。
適用的同意相關權利及國際傳輸保護措施將受到尊重。
請求可透過 [email protected].
23.2 加拿大
在加拿大隱私法規（包括 PIPEDA 或適用的省級法規）規範相關處理的情況下，使用者可能享有與存取、更正、同意、透明度及隱私查詢相關的權利。
使用者可能會聯絡我們，詢問相關個人資料處理方式，或提出請求。
23.3 澳洲
在澳洲隱私法適用的情況下，使用者可能享有查閱及更正資料的權利，並受到有關個人資訊蒐集、使用、揭露、安全及境外處理的保障。
隱私權疑慮可透過 [email protected]. 我們將依據適用要求評估並回應這些疑慮。
23.4 其他司法管轄區
其他國家或地區的使用者，依據適用的當地隱私權或資料保護法律，可能享有額外權利。
我們將在相關服務及處理活動適用的範圍內，尊重強制性權利。
24 自動化學習分析與剖析
SayLingo 使用 AI 技術評估語言學習活動，並提供教育回饋。
這可能涉及對以下內容進行自動化分析：
- 已提交的語言回覆。
- 文法與詞彙的使用。
- 與發音相關的資訊。
- 對話表現。
- 學習活動與進度。
- CEFR 對應的語言能力指標。
此處理的目的是支援學習、提供回饋，並協助使用者了解自己的學習進度。
AI 產生的結果可能包含錯誤或限制。
不應將它們視為對學習者能力萬無一失的評量。
SayLingo 無意使一般 AI 學習回饋構成一項決定，且該決定本身會對個人產生法律或類似重大影響。
若某組織另行使用教育資訊來對其學習者作出決策，則該組織可能須自行承擔相關責任。
若適用法律賦予您與重大自動化決策相關的權利，您仍可行使這些權利。
25 管理和刪除您的資訊
視您帳戶可使用的功能而定，您可能可以直接透過 SayLingo 管理某些個人資訊。
這可能包括更新您的個人資料、查看學習紀錄、刪除個別訊息、清除對話紀錄，或要求刪除帳戶。
您也可以聯絡 [email protected] 以請求協助。
當帳戶遭刪除時，相關個人資訊將依據本政策及適用的資料保留要求處理。
在合理必要的情況下，某些紀錄可能會予以保留，以履行法律義務、調查付款爭議、維護安全，或提出或抗辯法律主張。
刪除學習紀錄與取消訂閱是兩回事。
如果您希望停止未來的定期扣款，請透過相關訂閱提供的控制項取消訂閱，或與我們聯絡以尋求協助。
我們的 退款政策 說明適用的退款申請程序。
26 資料安全事件
儘管採取了合理的防護措施，安全事件仍可能發生。
如果我們發現涉及個人資訊的事件，將會展開調查並採取適當措施，以控制問題、降低潛在損害，並在必要時恢復受影響的系統。
如適用法律要求，我們將向受影響人士或相關主管機關發出通知。
此類通知的時間及內容將依據法律要求和事件情況決定。
如有關於您的帳戶或資訊安全方面的疑慮，請聯絡 [email protected].
27 本隱私權政策的變更
我們可能會更新本隱私權政策，以反映我們的服務、資料處理方式、安全措施或法律要求的變更。
最新版本將會在此頁面提供。
「最後更新」日期表示已發布的政策最近一次修訂的時間。
如適用法律要求我們就處理方式的重大變更事先通知、取得新的法律依據或額外同意，我們將採取法律要求的措施。
變更不會追溯剝奪個人根據適用法律已取得的隱私權。
28 聯絡資訊
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隱私權聯絡窗口與客戶支援： [email protected]
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如有隱私相關問題、資料存取請求、更正或刪除請求、對 AI 處理的疑慮、兒童隱私相關事宜，或其他個人資料諮詢，請聯絡 [email protected].
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