Politika vračil

01Načela naše politike vračil kupnine

Prizadevamo si, da vsako zahtevo za vračilo denarja obravnavamo pravično, pregledno in dosledno.

Upravičenost do vračila kupnine se določa na podlagi naslednjih načel:

Veljavni zakoni o varstvu potrošnikov

Kadar veljavna zakonodaja zahteva vračilo kupnine, zakonsko pravico do odstopa, preklic, znižanje cene ali drugo pravno sredstvo, bomo to zahtevo spoštovali.

Zahteve za ponudnike plačilnih storitev tretjih oseb

Plačila se lahko obdelujejo prek pooblaščenih ponudnikov plačilnih storitev ali uradnih prodajalcev. Kadar je to ustrezno, bodo upoštevani njihovi zavezujoči postopki vračil, zaščita kupcev in zahteve plačilnih omrežij.

SayLingov pregled prostovoljnih vračil

Poleg veljavnih zakonskih pravic SayLingo po lastni presoji obravnava zahtevke za vračilo kupnine za upravičene nakupe in podaljšanja naročnin, vložene v 24 urah, če je bilo v zadevnem plačanem obdobju opravljenih manj kot pet izmenjav v pogovoru z učiteljem z umetno inteligenco.

Ti prostovoljni pogoji glede upravičenosti ne omejujejo obveznih zakonskih pravic do vračila.

02Naša politika 24-urne obravnave zahtevkov za vračilo kupnine

SayLingo.ai strankam omogoča, da kmalu po nakupu ali podaljšanju plačljive naročnine zaprosijo za celotno ali delno vračilo kupnine, o katerem se odloča po presoji ponudnika.

Zahtevek izpolnjuje pogoje za obravnavo v okviru našega standardnega postopka pregleda prostovoljnih vračil, če sta izpolnjena oba naslednja pogoja:

1. Zahteva v 24 urah: Kontaktirate [email protected] v 24 urah po uspešno opravljenem prvem nakupu ali ustrezni bremenitvi za podaljšanje naročnine.
2. Manj kot pet izmenjav z učiteljem z umetno inteligenco: V plačanem obdobju, povezanem s to bremenitvijo, ste opravili manj kot pet izmenjav v pogovorih z učiteljem z umetno inteligenco.

Na primer, stranka, ki nas kontaktira v 24 urah od nakupa ali podaljšanja naročnine in je v zadevnem plačanem obdobju opravila od nič do štiri izmenjave z mentorjem z umetno inteligenco, ki izpolnjujejo pogoje, lahko zaprosi za obravnavo zahtevka za celotno ali delno vračilo.

Pri obnovitvah naročnine se v ta namen štejejo samo izmenjave, opravljene v novo obnovljenem obračunskem obdobju. Dejavnost iz prejšnjih plačanih obdobij se ne šteje v prag petih izmenjav za obnovitev naročnine.

Izpolnjevanje teh pogojev pomeni, da je zahteva upravičena do presoje po prosti presoji. To ne zagotavlja, da bo odobreno celotno povračilo ali kakršen koli določen znesek povračila.

Vsako zahtevo obravnavamo posamično, pri čemer upoštevamo dejansko uporabo storitve, okoliščine zahteve, veljavne plačilne pogoje in druge pomembne dejavnike.

Kadar vračilo zahteva zakon ali zavezujoča zahteva ponudnika plačilnih storitev, ta obveznost velja neodvisno od 24-urnih pogojev in pogojev uporabe.

03Kako se šteje uporaba pogovorov z učiteljem z umetno inteligenco

Za namene našega standardnega pregleda vračil po lastni presoji ena zaključena izmenjava v pogovoru z mentorjem z umetno inteligenco praviloma pomeni besedilno ali glasovno sporočilo, ki ga pošlje učenec in na katerega mentor z umetno inteligenco ustvari odgovor.

Izmenjava, ki izpolnjuje pogoje, lahko vključuje izobraževalno interakcijo, kot so pogovor z umetno inteligenco, popravljanje jezika, govorna vaja ali druga učna dejavnost pod vodstvom mentorja.

Pri pregledu uporabe lahko upoštevamo:

• Število zaključenih izmenjav z inštruktorjem AI v zadevnem plačanem obdobju.
• Ali so sporočila ustvarila odgovor učitelja z umetno inteligenco?
• Uporaba v različnih jezikih ali pri različnih mentorjih znotraj istega računa.
• Ustrezna dejavnost računa in razpoložljivi servisni zapisi.
• Druge uporabljene premium funkcije ali porabljeni računski viri.

Sporočilo, pri katerem zaradi potrjene tehnične napake ni mogoče ustvariti uporabnega odgovora mentorja z umetno inteligenco, se običajno ne bo štelo za zaključeno izmenjavo za namene tega diskrecijskega praga uporabe.

Pri zahtevkih za vračilo, povezanih s podaljšanjem, se upoštevno obdobje uporabe začne z začetkom novega obračunskega obdobja naročnine.

Za razumno in dosledno ocenjevanje uporabe uporabljamo razpoložljive evidence o računih in storitvah.

04Odločitve o celotnem in delnem vračilu kupnine

Vsaka upravičena zahteva za vračilo po prosti presoji se obravnava glede na svoje individualne okoliščine.

Glede na okoliščine lahko SayLingo:

• Odobri celotno vračilo.
• Odobri delno vračilo.
• Zavrni vračilo po lastni presoji, kadar veljavni prostovoljni pogoji upravičenosti ali druge pomembne okoliščine ne upravičujejo odobritve.

Celotno povračilo je mogoče upoštevati, kadar je bilo koriščenega malo ali nič plačljive storitve in okoliščine razumno upravičujejo povračilo.

Delno vračilo lahko pride v poštev, če je stranka že uporabljala plačljive funkcije ali so nastali merljivi stroški obdelave z umetno inteligenco.

Pomembni dejavniki lahko vključujejo obseg uporabljene storitve, vrsto koriščenih plačljivih ugodnosti, čas vložitve zahteve ter morebitne stroške, povezane s plačilom, ki jih je zakonsko dopustno upoštevati.

Vsaka odločitev po lastni presoji je podrejena veljavnim zakonom in zavezujočim zahtevam ponudnika plačilnih storitev.

Stroškov uporabe umetne inteligence ali drugih stroškov ne bomo odšteli od vračila, če bi bilo takšno odtegovanje v nasprotju z obvezno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

05Zakaj je uporaba storitev umetne inteligence pomembna

Za razliko od običajnih učnih gradiv, ki jih je mogoče prenesti, SayLingove storitve učenja jezikov z umetno inteligenco z računalniško obdelavo ustvarjajo prilagojene izobraževalne odzive.

Vsaka zaključena interakcija z inštruktorjem z umetno inteligenco lahko vključuje:

• Inferenca jezikovnega modela umetne inteligence in poraba žetonov.
• Prepoznavanje govora in obdelava zvoka.
• Pretvorba besedila v govor in ustvarjanje glasu.
• Jezikovno popravljanje in obdelava prevodov.
• Analiza izgovorjave in povratne informacije za učenje.
• Povezana infrastruktura in sistemski viri.

Te operacije lahko povzročijo stroške, saj se izobraževalna storitev izvaja tudi, če je stranka platformo uporabljala le kratek čas.

Zato je obseg že izkoriščene plačljive storitve pomemben dejavnik pri obravnavi prostovoljnih zahtevkov za vračilo.

Vendar obstoj stroškov računalniške obdelave sam po sebi ne odpravi zakonskih pravic do preklica, odstopa od pogodbe ali vračila kupnine.

Morebitni stroški za storitve, opravljene v zakonsko varovanem roku za odstop od pogodbe, se bodo obračunali le, če to dovoljuje veljavna zakonodaja in so izpolnjeni zahtevani zakonski pogoji.

06Zahtevki za vračilo kupnine zunaj standardnih pogojev

Zahteve, vložene več kot 24 ur po prvem nakupu ali podaljšanju naročnine oziroma po tem, ko je bilo v zadevnem plačanem obdobju opravljenih pet ali več izmenjav z učiteljem z umetno inteligenco, ki izpolnjujejo pogoje, običajno niso upravičene do naše standardne presoje vračila kupnine po lastni presoji.

Kljub temu se zavedamo, da lahko pride do izjemnih okoliščin.

Upoštevamo lahko dodatne zahteve za vračilo, ki vključujejo:

• Preverjene podvojene ali napačne bremenitve.
• Večje tehnične motnje, ki vplivajo na dostop do kupljenih storitev.
• Plačljive funkcije niso zagotovljene v bistvenem obsegu, kot so opisane.
• Napake pri aktivaciji računa ali dostopu do naročnine.
• Druge izjemne okoliščine, ki utemeljeno upravičujejo nadaljnji pregled.

Zahteva, ki ne spada v naše standardne prostovoljne pogoje, ni samodejno odobrena.

Pregledali bomo razpoložljive informacije in presodili, ali je primeren diskrecijski ukrep.

Vsako vračilo ali drugo obvezno pravno sredstvo, ki ga določa zakon, je na voljo ne glede na te prostovoljne pogoje.

07Vračila, ki jih zahtevajo veljavni zakoni o varstvu potrošnikov

SayLingo je namenjen učencem v več državah in regijah.

Zakoni o varstvu potrošnikov se med jurisdikcijami razlikujejo, nekateri kupci pa imajo lahko zakonske pravice, ki presegajo naše prostovoljno obdobje za obravnavo vračil kupnine.

Kjer se uporabljajo takšni zakoni, bomo spoštovali ustrezne obvezne pravice in pravna sredstva.

7.1 Evropska unija in Evropski gospodarski prostor

Potrošniki v Evropski uniji in Evropskem gospodarskem prostoru imajo lahko zakonsko pravico do odstopa od določenih pogodb, sklenjenih na daljavo, v 14 dneh po sklenitvi pogodbe, ob upoštevanju veljavnih pogojev in zakonsko priznanih izjem.

Pri digitalnih storitvah, za katere to velja, je obravnava zahteve za odstop lahko odvisna od tega, ali se je izvajanje storitve že začelo, ali je potrošnik izrecno zahteval takojšen začetek izvajanja ter ali so bile izpolnjene veljavne zahteve glede obveščanja in soglasja.

Kadar potrošnik veljavno zahteva, da se izvajanje storitev začne v zakonskem odstopnem roku, lahko pride v poštev sorazmerno plačilo za že opravljene storitve, če to dovoljuje zakon in so izpolnjeni potrebni zakonski pogoji.

Pri določeni digitalni vsebini, dobavljeni brez fizičnega nosilca, se lahko pravica do odstopa izgubi po začetku izpolnjevanja le, če so izpolnjeni zakonsko zahtevani pogoji glede izrecnega soglasja, potrditve seznanjenosti in potrditve.

Že sam začetek pogovora z mentorjem z umetno inteligenco ne pomeni samodejne odpovedi zakonski pravici do odstopa od pogodbe, kadar veljajo dodatne zakonske zahteve.

Potrošniki lahko uveljavljajo ustrezno pravico do odstopa od pogodbe tako, da pošljejo jasno izjavo na [email protected] ali z uporabo ustrezne spletne funkcije za odstop od pogodbe, ki je na voljo za zadevni nakup.

Če velja zakonska pravica do odstopa, bomo v predpisanem zakonskem roku zagotovili povračilo ali drugo pravno sredstvo, ki ga zahteva zakon.

7.2 Združeno kraljestvo

Potrošniki v Združenem kraljestvu imajo lahko zakonsko določene pravice do odstopa od pogodbe in vračila kupnine v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov, vključno s pravili, ki urejajo pogodbe, sklenjene na daljavo, in digitalne storitve.

Za pogodbe o storitvah, sklenjene na daljavo, lahko velja 14-dnevni odstopni rok, pri čemer so pogoji in izjeme odvisni od narave storitve in od tega, ali se je njeno izvajanje že začelo.

Vsak zakonit odbitek za že opravljene storitve ali vsaka veljavna izjema v zvezi z digitalno vsebino mora izpolnjevati ustrezne zakonske zahteve.

Kadar vam na podlagi zakona pripada vračilo ali drugo pravno sredstvo, bomo to pravico spoštovali neodvisno od naših prostovoljnih pogojev za 24-urni pregled zahtevkov za vračilo.

7.3 Brazilija

Potrošniki v Braziliji imajo lahko v skladu z veljavno brazilsko zakonodajo o varstvu potrošnikov zakonsko določeno sedemdnevno pravico do odstopa od pogodbe pri ustreznih nakupih na daljavo.

Kadar velja ta zakonska pravica, ima prednost pred našim prostovoljnim 24-urnim obdobjem za premislek o vračilu kupnine.

Zahtevki, vloženi na podlagi veljavne zakonske pravice do odstopa, bodo obravnavani v skladu z ustreznimi zakonskimi zahtevami, ne glede na standardne pogoje uporabe, ki veljajo po lastni presoji.

7.4 Avstralija

Avstralski potrošniki so lahko upravičeni do pravnih sredstev v skladu z veljavno avstralsko zakonodajo o varstvu potrošnikov, vključno s potrošniškimi jamstvi za storitve.

Ta varstva vam lahko zagotavljajo pravico do vračila denarja, odpovedi ali drugega ustreznega pravnega sredstva, če so izpolnjeni ustrezni zakonski pogoji.

Naši pogoji za povračilo po lastni presoji ne nadomeščajo ali omejujejo teh jamstev.

7.5 Združene države in druge regije

Stranke v Združenih državah ohranijo vse pravice potrošnikov, ki se jim ni mogoče odpovedati in jih zagotavljajo veljavni zvezni ali državni zakoni, vključno z zaščito glede pooblastila za zaračunavanje, samodejnega podaljšanja, postopkov odpovedi in ustreznih pravnih sredstev.

Stranke v Kanadi in drugih državah prav tako ohranijo vse obvezne pravice, ki jim pripadajo na podlagi zakonov, veljavnih za njihove transakcije.

Kadar lokalna zakonodaja zagotavlja ugodnejše obvezno varstvo potrošnikov od naše standardne prostovoljne politike vračil, se uporablja to varstvo.

Nobena določba tega pravilnika o vračilu kupnine ne zahteva, da se stranke odpovejo zakonskim pravicam kot pogoju za vložitev zahtevka za vračilo kupnine.

08Tehnične težave in težave z dostopom do storitev

Prizadevamo si ohranjati zanesljivo izkušnjo učenja jezikov z umetno inteligenco.

Če uspešno kupite paket, vendar imate težave z dostopom do plačljivih funkcij, vključenih v ta nakup, se obrnite na [email protected].

Da bomo lahko zadevo raziskali, navedite e-poštni naslov, povezan z vašim računom, in opis težave.

Odvisno od okoliščin lahko:

• Raziščite in odpravite napako pri aktivaciji računa ali plačila.
• Obnovi dostop do ugodnosti kupljene naročnine.
• Ponudite ustrezno prilagoditev v zvezi s storitvijo.
• Kadar je to upravičeno, odobrite celotno ali delno vračilo denarja.
• Zagotovite drugo pravno sredstvo, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.

Začasne tehnične motnje strankam ne dajejo samodejne pravice do vračila, vendar bomo bistvene ali dolgotrajne motnje v delovanju storitve presojali glede na okoliščine in veljavne pravne obveznosti.

Če kupljene storitve bistveno niso skladne z veljavnimi pogodbenimi ali zakonskimi zahtevami, bomo zagotovili pravno sredstvo, ki ga določa zakon.

09Podvojene bremenitve, napake pri obračunavanju in nepooblaščena plačila

Če menite, da vam je bil isti nakup zaračunan več kot enkrat, da vam je bil zaračunan napačen znesek ali da vam je bila zaračunana transakcija, ki je niste odobrili, se obrnite na [email protected].

Naša ekipa za podporo bo pregledala razpoložljive podatke o plačilih in računu.

Za natančno prepoznavo plačila lahko zahtevamo razumne podatke, kot so potrdilo o transakciji, datum plačila, znesek ali sklic na računu.

Če potrdimo, da je bila bremenitev podvojena ali napačna, bomo ustrezno ukrepali, po potrebi tudi povrnili denar.

Prijave nepooblaščenih transakcij bodo obravnavane v skladu z veljavno zakonodajo, postopki ponudnikov plačilnih storitev in ustreznimi zahtevami plačilnih omrežij.

Za te primere ne veljajo naše običajne diskrecijske omejitve glede 24-urnega obdobja in uporabe pogovorov, kadar velja obvezno pravno sredstvo.

10Obnove naročnine in upravičenost do vračila kupnine

Nekatera članstva SayLingo se samodejno podaljšujejo v skladu s pogostostjo obračunavanja in pogoji podaljšanja, navedenimi med zaključkom nakupa.

Če ste kupili naročnino s samodejnim podaljšanjem, vam plačilo za podaljšanje običajno omogoča dostop do ustreznega novega obračunskega obdobja.

Stranka lahko v 24 urah po uspešno zaračunanem podaljšanju zaprosi za diskrecijsko presojo vračila, če je bilo v novem plačanem obdobju opravljenih manj kot pet izmenjav z učiteljem z umetno inteligenco, ki štejejo.

Poraba iz prejšnjega obračunskega obdobja se ne všteva v število izmenjav za novo podaljšano obdobje.

Plačila za podaljšanje niso samodejno vračljiva zgolj zato, ker stranka naročnine ni uporabljala ali jo je pozabila preklicati pred podaljšanjem.

Vendar bomo spoštovali veljavne zakonske pravice, zavezujoče zahteve ponudnikov plačilnih storitev in vse druge obveznosti glede vračila kupnine, ki veljajo.

Za standardni pregled diskrecijskega vračila je še vedno mogoče zaprositi, če so izpolnjeni pogoji zanj.

11Kako preklicati naročnino

Naročnino na SayLingo, ki se samodejno podaljšuje, lahko prekličete in tako preprečite prihodnje stroške podaljšanja.

Preklic lahko zahtevate prek spletnih možnosti za upravljanje ali preklic naročnine, ki so na voljo za vaš nakup, vključno s sistemom za upravljanje naročnin ustreznega ponudnika plačilnih storitev.

Pišete lahko tudi na:

[email protected]

Navedite e-poštni naslov, povezan z zadevno naročnino.

Od strank ne zahtevamo, da navedejo razlog za preklic.

Pri preklicu vam bomo pomagali brez nepotrebnih ovir ali nerazumnih zamud, pri čemer bomo po potrebi opravili razumno preverjanje računa.

Če veljavna zakonodaja zahteva poseben spletni mehanizem za odpoved, bo ta zagotovljen v skladu z ustreznimi zahtevami.

Razen če zakon ali veljavni plačilni dogovor določata drugače, odpoved praviloma prepreči prihodnje stroške podaljšanja, obstoječe plačane ugodnosti pa ostanejo na voljo do konca trenutnega obračunskega obdobja.

Preklic ne povzroči samodejnega vračila zneskov, zaračunanih v prejšnjem ali trenutnem plačanem obdobju.

Če želite zahtevati vračilo že zaračunanega zneska, upoštevajte postopek za zahtevo za vračilo v 12. razdelku.

Brisanje računa ali zgodovine pogovorov samo po sebi ne pomeni, da je aktivna naročnina preklicana. Če nameravate zapreti svoj račun, prekličite vse aktivne naročnine prek razpoložljivih možnosti ali se za pomoč obrnite na nas.

12Kako zahtevati vračilo denarja

Prizadevamo si, da bi bil postopek za oddajo zahtevka za vračilo denarja preprost.

1. korak — Stopite v stik s podporo SayLingo

Pošlji e-pošto na:

[email protected]

Uporabite lahko zadevo »Zahteva za vračilo – SayLingo.ai«.

2. korak — Prepoznajte svoj nakup

Prosimo, navedite e-poštni naslov, povezan z vašim računom SayLingo, in, če je na voljo, potrdilo o plačilu ali sklic transakcije.

Za lažje iskanje transakcije lahko navedete tudi približen datum plačila in znesek.

3. korak — Opišite svojo zahtevo

Pri vračilu, o katerem odločamo po lastni presoji, nam bo kratka obrazložitev razloga za vašo zahtevo pomagala oceniti okoliščine.

Pri zakonski pravici do odstopa, pri kateri razloga ni treba navesti, zadostuje jasna izjava, da želite odstopiti od zadevne pogodbe, skupaj z informacijami, ki so razumno potrebne za njeno identifikacijo.

4. korak — Pregled vračila kupnine

Naša ekipa za podporo bo pregledala zadevno transakcijo, veljavne pravice, stanje naročnine, uporabo storitve in druge potrebne informacije.

Po potrebi lahko zahtevamo dodatne razumne informacije za identifikacijo ali preverjanje plačila.

Korak 5 — Izid vračila

O izidu vas bomo obvestili po pregledu.

Če bo vračilo odobreno, bomo poskrbeli za njegovo obdelavo prek ustreznega plačilnega sistema v skladu z veljavno zakonodajo in zahtevami ponudnika plačilnih storitev.

Zahteva, poslana v ustreznem zakonskem roku ali v našem prostovoljnem 24-urnem obdobju za pregled, se bo presojala glede na čas prvotne oddaje, ob upoštevanju razumnega preverjanja.

Kadar je za nakup na voljo ustrezna spletna funkcija za odstop od pogodbe, jo je mogoče uporabiti tudi v skladu z ustreznimi navodili.

13Obdelava vračila kupnine in način plačila

Odobrena vračila se običajno nakažejo na prvotno plačilno sredstvo, uporabljeno za nakup, razen če veljavna zakonodaja ali zadevni ponudnik plačilnih storitev dovoljuje ali zahteva drugačno ureditev.

Odvisno od načina plačila je transakcija lahko prikazana kot dobropis za vračilo ali kot stornacija prvotne bremenitve.

Ko je vračilo sproženo, lahko traja različno dolgo, da se znesek prikaže na bančnem ali plačilnem računu stranke.

Obdelava je lahko odvisna od ponudnika plačilnih storitev, kartične sheme, banke izdajateljice, načina poravnave, valute in države.

Nimamo nadzora nad vsemi bančnimi postopki ali postopki mednarodnih poravnav.

Vračila bomo obdelali brez nepotrebnega odlašanja in upoštevali vse obvezne zakonske roke za povračilo.

Pri vračilih po lastni presoji bomo obdelavo plačila uredili takoj, ko bo to po odobritvi razumno izvedljivo.

Morebitne razlike pri pretvorbi valut ali bančne prilagoditve, ki jih samostojno določi banka ali ponudnik plačilnih storitev stranke, lahko vplivajo na znesek, prikazan na računu stranke.

Takšne razlike ne zmanjšujejo nobene pravice do povračila stroškov, ki jo zagotavlja veljavna zakonodaja.

14Ponudniki plačilnih storitev tretjih oseb in uradni prodajalci

SayLingo lahko za obdelavo nakupov in podaljšanj naročnin uporablja pooblaščene zunanje ponudnike plačilnih storitev ali uradne prodajalce.

Ponudnik plačilnih storitev ali uradni prodajalec, odgovoren za transakcijo, je lahko naveden na strani za zaključek nakupa, v potrditvi nakupa, na računu, potrdilu o plačilu ali obračunskem izpisku.

Kadar pri transakciji kot prodajalec nastopa tretji trgovec, lahko za ta nakup veljajo tudi njegovi veljavni pogoji za kupce in zavezujoči postopki vračila kupnine.

Odgovorni ponudnik plačilnih storitev lahko odobreno vračilo izvede neposredno ali sodeluje pri določanju statusa vračila transakcije v skladu z veljavno plačilno ureditvijo.

Te ureditve ne odpravljajo veljavnih obveznih določb o varstvu potrošnikov.

Za vprašanja v zvezi z nakupom SayLingo se lahko stranke obrnejo na [email protected], in pomagali vam bomo prepoznati transakcijo ter uskladiti ustrezne nadaljnje korake.

15Vpliv vračila kupnine na dostop do članstva

Ko je za plačano članstvo izvedeno celotno vračilo kupnine, se lahko ukinejo premium dostop in povezane ugodnosti, ki izhajajo iz nakupa, za katerega je bilo izvedeno vračilo.

Če je odobreno delno vračilo, se lahko preostale ugodnosti naročnine ali dovoljene količine uporabe ustrezno prilagodijo glede na vrnjeni znesek, če je to primerno in zakonsko dovoljeno.

Morebitne prilagoditve bomo obravnavali dosledno, ob upoštevanju okoliščin vračila, veljavne plačilne ureditve in obveznih pravic potrošnikov.

Če je ponavljajoča se naročnina v celoti povrnjena in preklicana, po uveljavitvi preklica ne bi smelo priti do dodatnih zaračunavanj ob podaljšanju.

Če se vračilo nanaša samo na določeno plačilo ali obračunsko obdobje, druge aktivne naročnine niso nujno preklicane, razen če je preklic tudi zahtevan ali zakonsko obvezen.

Stranke, ki se želijo izogniti prihodnjim stroškom podaljšanja, naj poskrbijo, da prekličejo zadevno naročnino.

16Brezplačne storitve, promocijski nakupi in paketi za organizacije

16.1 Brezplačne storitve

SayLingo lahko ponuja brezplačne funkcije za učenje jezikov z umetno inteligenco, za katere veljajo ustrezne omejitve uporabe.

Za storitve ali promocijske ugodnosti, ki so bile zagotovljene v celoti brezplačno, denarno povračilo ni na voljo.

16.2 Nakupi po znižanih cenah in promocijski nakupi

Vračila kupnine za znižane nakupe ali promocijske naročnine se praviloma izračunajo na podlagi zneska, ki je bil dejansko plačan za zadevno transakcijo, ob upoštevanju veljavnih zakonskih pravic.

Promocijske ugodnosti, zagotovljene brez ločenega plačila, običajno nimajo samostojne vrednosti za vračilo v gotovini.

16.3 Poslovni in izobraževalni načrti

Šole, podjetja in druge organizacije lahko kupijo specializirane naročnine, mesta za udeležence izobraževanja ali izobraževalne storitve.

Kadar ločen pisni poslovni ali izobraževalni dogovor ureja pogoje plačila, odpovedi in vračila kupnine, se lahko ta dogovor uporablja za zadevni nakup za organizacijo, ob upoštevanju prisilnih zakonskih določb.

Za standardne spletne nakupe, za katere ne velja ločen sporazum, se ta pravilnik o vračilih uporablja v skladu s svojimi pogoji.

17Poštena uporaba postopka vračila kupnine

Zavezani smo k pošteni obravnavi upravičenih zahtevkov za vračilo.

Da bi ohranili poštenost in integriteto naših storitev, lahko preiskujemo sumljive plačilne dejavnosti, bistveno netočne zahtevke za vračilo kupnine ali poskuse zlorabe našega prostovoljnega postopka vračila.

Upoštevne okoliščine lahko vključujejo ponavljajoče se nakupe in vračila kupnine z namenom pridobiti plačljive storitve brez plačila ali poskuse zaobiti uveljavljene omejitve uporabe.

Vračilo kupnine po lastni presoji lahko zavrnemo, če obstajajo utemeljeni dokazi o zlorabi ali če prostovoljna merila niso izpolnjena.

Vendar stranki ne bomo zavrnili zakonsko določenega vračila ali obveznega pravnega sredstva v zvezi s plačilom zgolj zato, ker je že prej vložila zahtevke za vračilo.

Vse odločitve so še naprej omejene z veljavnimi pravnimi zahtevami in obveznostmi ponudnikov plačilnih storitev.

18Spremembe te politike vračil

Politiko vračil lahko posodobimo, da odraža spremembe naših storitev, načinov plačila, operativnih praks ali veljavnih zakonskih zahtev.

Trenutna različica bo na tej strani objavljena z datumom zadnje posodobitve.

Bistvene spremembe, ki vplivajo na obstoječe pogodbene pravice, bodo obravnavane v skladu z veljavno zakonodajo, vključno z vsemi zahtevanimi obvestili ali dodatnim soglasjem.

Spremembe ne bodo retroaktivno odpravile veljavnih pravic do vračila kupnine ali zakonskih pravic do odstopa od pogodbe, ki so jih stranke že pridobile.

19Pogosta vprašanja

Ali lahko v 24 urah po nakupu SayLingo dobim vračilo kupnine?

Za celotno ali delno vračilo kupnine lahko zaprosite za individualno presojo, če se obrnete na [email protected] v 24 urah po uspešnem nakupu in so v zadevnem plačanem obdobju opravili manj kot pet ustreznih izmenjav v pogovorih z učiteljem z umetno inteligenco.

Odobritev je odvisna od individualne presoje. Morebitne zakonske pravice je še naprej mogoče uveljavljati neodvisno.

Ali lahko po samodejnem podaljšanju naročnine dobim povračilo?

Za individualno obravnavo lahko zaprosite v 24 urah po uspešni bremenitvi ob podaljšanju naročnine, če ste v pravkar podaljšanem obračunskem obdobju opravili manj kot pet kvalificiranih izmenjav z učiteljem z umetno inteligenco.

Prejšnja obračunska obdobja se ne upoštevajo pri pragu porabe za podaljšanje.

Ali uporaba petih ali več sporočil z mentorjem z umetno inteligenco pomeni, da nikoli ne morem prejeti povračila?

Ne. Če opravite pet ali več izmenjav, ki izpolnjujejo pogoje, praviloma ne izpolnjujete več naših standardnih meril za obravnavo prostovoljnega vračila.

Vendar se zakonsko varstvo potrošnikov, zavezujoče zahteve ponudnikov plačilnih storitev in druga obvezna pravna sredstva še naprej uporabljajo.

Ali lahko dobim celotno povračilo, če sem SayLingo že uporabljal/-a?

Glede na okoliščine se lahko odobri celotno vračilo kupnine, vendar to v okviru naše diskrecijske politike ni zagotovljeno.

Ker interakcije z mentorjem z umetno inteligenco porabljajo računske vire, lahko dejanska uporaba vpliva na to, ali bomo odobrili prostovoljno celotno ali delno vračilo kupnine oziroma vračila po lastni presoji ne bomo odobrili.

Vsako vračilo, ki ga zahteva zakon, bo obravnavano v skladu z veljavnimi predpisi.

Ali lahko zahtevam vračilo kupnine po 24 urah?

Da. Lahko nas kontaktirate in nam pojasnite svojo situacijo.

Čeprav zahteve za vračilo, vložene po izteku 24-urnega roka, običajno niso upravičene do naše standardne prostovoljne obravnave vračila, lahko upoštevamo izjemne okoliščine in bomo spoštovali vse obvezne zakonske zahteve ali zahteve ponudnikov plačilnih storitev glede vračil.

Kako prekličem naročnino na SayLingo?

Uporabite spletne možnosti za preklic ali upravljanje naročnine, ki so na voljo za vaš nakup, ali pošljite e-pošto. [email protected] za pomoč.

Preklic naročnine običajno prepreči prihodnje stroške za podaljšanje.

Ali bo ob preklicu vračilo izvedeno samodejno?

Ni nujno. Preklic in vračilo denarja sta ločena postopka.

Preklic praviloma ustavi prihodnje zaračunavanje podaljšanja. Upravičenost do vračila za že izvedeno plačilo se presoja v skladu s tem pravilnikom o vračilih in veljavno zakonodajo.

Koliko časa traja, da se izvede odobreno vračilo?

Odobrena vračila se obdelajo prek ustreznega plačilnega sistema. Čas, v katerem se sredstva prikažejo, je odvisen od načina plačila, ponudnika plačilnih storitev in finančne institucije.

Upoštevamo vse obvezne roke za povračilo stroškov.

Kaj pa, če so mi zaračunali dvakrat ali ne morem dostopati do svojega plačljivega članstva?

Prosimo, stopite v stik. [email protected] z vašim registriranim e-poštnim naslovom in razpoložljivimi podatki o plačilu.

Preiskali bomo transakcijo in ustrezno ukrepali, vključno z obnovitvijo dostopa ali vračilom kupnine, kadar bo to upravičeno ali zakonsko zahtevano.

Ali imajo stranke v različnih državah različne pravice do vračila kupnine?

Da. Nekatere jurisdikcije zagotavljajo dodatne zakonske pravice do odstopa od pogodbe, preklica, vračila kupnine ali uveljavljanja pravic v zvezi z digitalnimi storitvami.

Te obvezne pravice veljajo neodvisno od prostovoljne politike podjetja SayLingo glede obravnave zahtevkov za vračilo v 24 urah.

20Kontaktni podatki

SayLingo.ai upravlja Cloudvale LLC, družba z omejeno odgovornostjo, registrirana v Wyomingu v Združenih državah Amerike.

Podjetje: Cloudvale LLC
Spletno mesto: https://www.saylingo.ai/sl
Podpora strankam: [email protected]

Politika vračil: https://www.saylingo.ai/refund-policy/sl
Pogoji uporabe: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/sl
Politika zasebnosti: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/sl

Za zahtevke za vračilo kupnine, odpovedi naročnin, vprašanja glede zaračunavanja, neskladja pri plačilih ali druge zadeve v zvezi z računom se obrnite na [email protected].

Zavezani smo pravični in pregledni storitvi za stranke ter zagotavljanju zanesljive izkušnje pri učenju jezikov s pomočjo umetne inteligence.

© 2026 SayLingo.ai. Vse pravice pridržane.