İade Politikası

01Para İadesi Politikamızın İlkeleri

Her geri ödeme talebini adil, şeffaf ve tutarlı bir şekilde ele almayı amaçlıyoruz.

Para iadesi almaya uygunluk aşağıdaki ilkelere göre belirlenir:

Geçerli Tüketici Koruma Mevzuatı

Uygulanabilir mevzuat uyarınca para iadesi, kanuni cayma hakkı, iptal, fiyat indirimi veya başka bir hukuki çözüm yolu gerekiyorsa, ilgili gerekliliğe uyacağız.

Üçüncü Taraf Ödeme Sağlayıcısı Gereksinimleri

Ödemeler, yetkili ödeme sağlayıcıları veya kayıtlı satıcılar aracılığıyla işleme alınabilir. Uygulanabildiği durumlarda, bunların bağlayıcı iade prosedürlerine, alıcı korumalarına ve ödeme ağı gerekliliklerine uyulur.

SayLingo＇nun Gönüllü İade İncelemesi

Geçerli yasal haklara ek olarak SayLingo, ilgili ücretli dönem içinde yapay zekâ eğitmeniyle beşten az konuşma turu tamamlanmış olması koşuluyla, 24 saat içinde talep edilen uygun satın alımlar ve abonelik yenilemeleri için iade taleplerini kendi takdirine bağlı olarak inceleme imkânı sunar.

Bu gönüllü uygunluk koşulları, kanunen zorunlu iade haklarını kısıtlamaz.

0224 Saatlik Para İadesi Değerlendirme Politikamız

SayLingo.ai, müşterilerine bir satın alma işlemi yaptıktan veya ücretli aboneliklerini yeniledikten kısa süre sonra, takdire bağlı olarak tam ya da kısmi geri ödeme talep etme olanağı sunar.

Bir talep, aşağıdaki iki koşulun da karşılanması halinde standart gönüllü geri ödeme incelememiz kapsamında değerlendirmeye alınır:

1. 24 Saat İçinde Talep: İletişime geçersiniz. [email protected] İlk satın alma işleminizin başarıyla tamamlanmasından veya ilgili abonelik yenileme ücretinin tahsil edilmesinden sonraki 24 saat içinde.
2. Yapay Zekâ Eğitmeniyle Beşten Az Etkileşim: Bu ücretin ait olduğu ücretli dönem boyunca yapay zekâ eğitmeniyle beşten az konuşma etkileşimini tamamladınız.

Örneğin, abonelik satın aldıktan veya aboneliğini yeniledikten sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçen ve ilgili ücretli dönem boyunca yapay zekâ eğitmeniyle uygun nitelikte sıfır ila dört etkileşim gerçekleştirmiş bir müşteri, tam veya kısmi geri ödeme talebinin değerlendirilmesini isteyebilir.

Abonelik yenilemelerinde, bu amaçla yalnızca yeni yenilenen fatura dönemi içinde tamamlanan takaslar sayılır. Önceki ücretli dönemlerdeki etkinlik, yenilemenin beş takaslık eşiğine dahil edilmez.

Bu koşulların karşılanması, bir talebi takdire bağlı incelemeye uygun hâle getirir. Tam geri ödemenin veya belirli bir geri ödeme tutarının onaylanacağını garanti etmez.

Her talebi ayrı ayrı değerlendirir; hizmetin fiilî kullanımını, talebin koşullarını, geçerli ödeme koşullarını ve diğer ilgili faktörleri dikkate alırız.

Yasalar veya bağlayıcı bir ödeme sağlayıcısı şartı gereği geri ödeme yapılması gereken durumlarda, bu yükümlülük 24 saat ve kullanım koşullarından bağımsız olarak geçerlidir.

03Yapay Zekâ Eğitmeniyle Sohbet Kullanımı Nasıl Hesaplanır?

Standart takdire bağlı iade incelememiz kapsamında, tamamlanmış bir yapay zekâ öğretmeni konuşma etkileşimi genellikle öğrencinin gönderdiği ve yapay zekâ öğretmeninden oluşturulmuş bir yanıt alınmasını sağlayan bir metin veya sesli mesaj anlamına gelir.

Uygun sayılan bir etkileşim; yapay zekâyla sohbet, dil düzeltme, konuşma pratiği veya eğitmen yönlendirmeli başka bir öğrenme etkinliğini içerebilir.

Kullanımı incelerken şunları dikkate alabiliriz:

• İlgili ücretli dönem boyunca tamamlanan yapay zekâ eğitmeni etkileşimlerinin sayısı.
• Mesajların bir yapay zekâ eğitmeni yanıtı oluşturup oluşturmadığı.
• Aynı hesapta farklı diller veya eğitmenler arasındaki kullanım.
• İlgili hesap hareketleri ve mevcut hizmet kayıtları.
• Kullanılan diğer premium özellikler veya hesaplama kaynakları.

Doğrulanmış bir teknik arıza nedeniyle kullanılabilir bir yapay zekâ eğitmeni yanıtı oluşturamayan bir mesaj, bu takdire bağlı kullanım eşiği kapsamında genellikle tamamlanmış bir etkileşim olarak kabul edilmez.

Yenilemeyle ilgili geri ödeme taleplerinde, ilgili kullanım dönemi yeni abonelik faturalandırma dönemi başladığında başlar.

Kullanımı makul ve tutarlı bir şekilde değerlendirmek için mevcut hesap ve hizmet kayıtlarını kullanırız.

04Tam ve Kısmi İade Kararları

Uygun bulunan her takdire bağlı geri ödeme talebi, kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Koşullara bağlı olarak SayLingo şunları yapabilir:

• Tam para iadesini onayla.
• Kısmi iadeyi onayla.
• Geçerli gönüllü uygunluk koşulları veya diğer ilgili durumlar onayı desteklemiyorsa, takdire bağlı geri ödeme talebini reddedin.

Ücretli hizmetin çok azının kullanıldığı ya da hiç kullanılmadığı ve koşulların geri ödemeyi makul ölçüde desteklediği durumlarda tam ücret iadesi değerlendirilebilir.

Müşterinin ücretli özellikleri zaten kullanmış olması veya ölçülebilir yapay zekâ işleme maliyetlerine yol açmış olması durumunda kısmi geri ödeme değerlendirilebilir.

İlgili değerlendirme ölçütleri arasında kullanılan hizmet miktarı, yararlanılan ücretli hizmetlerin türü, talebin zamanlaması ve yasal olarak dikkate alınabilecek ödeme masrafları yer alabilir.

Takdire bağlı her karar, yürürlükteki yasalara ve ödeme sağlayıcılarının bağlayıcı gerekliliklerine tabidir.

Bunu yapmanın zorunlu tüketici koruma mevzuatını ihlal edeceği durumlarda, yapay zekâ kullanım maliyetlerini veya diğer ücretleri iade tutarından düşmeyeceğiz.

05Yapay Zekâ Hizmeti Kullanımı Neden Önemlidir?

Geleneksel indirilebilir öğrenme materyallerinden farklı olarak, SayLingo＇nun yapay zekâ destekli dil öğrenme hizmetleri bilgisayar destekli işlem süreçleri aracılığıyla kişiselleştirilmiş eğitsel yanıtlar üretir.

Tamamlanan her yapay zekâ destekli özel ders etkileşimi şunları içerebilir:

• Yapay zekâ dil modeli çıkarımı ve token tüketimi.
• Konuşma tanıma ve ses işleme.
• Metinden konuşmaya ve ses üretimi.
• Dil düzeltme ve çeviri işlemleri.
• Telaffuz analizi ve öğrenme geri bildirimi.
• İlgili altyapı ve sistem kaynakları.

Müşteri platformu yalnızca kısa bir süre kullanmış olsa bile, eğitim hizmeti sunulduğundan bu işlemler maliyet doğurabilir.

Bu nedenle, isteğe bağlı geri ödeme taleplerini değerlendirirken ücretli hizmetin hâlihazırda ne kadarının kullanıldığı önemli bir faktördür.

Ancak, hesaplama maliyetlerinin bulunması, kanuni iptal, cayma veya geri ödeme haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Yasal cayma süresi boyunca sunulan hizmetlere ilişkin ücretler, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ve gerekli yasal koşulların yerine getirildiği durumlarda tahsil edilir.

06Standart Koşullar Dışındaki İade Talepleri

İlk satın alma veya abonelik yenilemesinden 24 saatten uzun süre sonra ya da ilgili ücretli dönem içinde uygun sayılan beş veya daha fazla yapay zekâ eğitmeni etkileşimi tamamlandıktan sonra yapılan talepler, genellikle standart takdirimize bağlı iade incelememiz kapsamında değerlendirilmez.

Bununla birlikte, olağanüstü durumların ortaya çıkabileceğini kabul ediyoruz.

Şunlarla ilgili ek iade taleplerini değerlendirebiliriz:

• Mükerrer veya hatalı olduğu doğrulanmış ücretlendirmeler.
• Satın alınan hizmetlere erişimi etkileyen ciddi teknik arızalar.
• Ücretli özelliklerin, açıklandığı şekilde esaslı ölçüde sunulmaması.
• Hesap etkinleştirme veya abonelik erişimi hataları.
• Daha fazla incelemeyi makul ölçüde gerektiren diğer istisnai durumlar.

Standart gönüllü koşullarımızın dışındaki bir talep otomatik olarak onaylanmaz.

Mevcut bilgileri gözden geçirecek ve takdire bağlı bir hukuki çözümün uygun olup olmadığını belirleyeceğiz.

Yasaların zorunlu kıldığı her türlü geri ödeme veya diğer zorunlu çözüm yolu, bu gönüllü koşullardan bağımsız olarak kullanılabilir.

07Geçerli Tüketici Yasalarının Gerektirdiği Geri Ödemeler

SayLingo, birden fazla ülke ve bölgedeki öğrencilere hizmet vermektedir.

Tüketiciyi koruma yasaları yargı bölgelerine göre farklılık gösterir ve bazı müşteriler, gönüllü geri ödeme taleplerini değerlendirme süremizin ötesine geçen yasal haklara sahip olabilir.

Bu tür yasaların geçerli olduğu durumlarda, ilgili emredici haklara ve hukuki başvuru yollarına riayet edeceğiz.

7.1 Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı

Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki tüketiciler, geçerli koşullara ve yasalarca tanınan istisnalara tabi olarak, belirli mesafeli sözleşmelerden sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma konusunda yasal bir hakka sahip olabilir.

Uygun dijital hizmetlerde, cayma talebinin nasıl ele alınacağı; hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığına, tüketicinin derhal ifaya başlanmasını açıkça talep edip etmediğine ve uygulanabilir bilgilendirme ve onay şartlarının yerine getirilip getirilmediğine bağlı olabilir.

Tüketicinin hizmetin ifasına yasal cayma süresi içinde başlanmasını geçerli şekilde talep etmesi hâlinde, kanunen izin verilmesi ve gerekli yasal koşulların karşılanması kaydıyla, hâlihazırda sunulmuş hizmetler için orantılı bir ödeme talep edilebilir.

Fiziksel bir ortamda sunulmayan belirli dijital içerikler için cayma hakkı, ifanın başlamasından sonra ancak kanunen gerekli açık rıza, kabul ve teyit koşullarının yerine getirilmesi hâlinde kaybedilebilir.

Yalnızca bir yapay zekâ eğitmeniyle sohbet başlatmak, ek yasal şartların geçerli olduğu durumlarda kanuni cayma hakkından otomatik olarak feragat edildiği anlamına gelmez.

Tüketiciler, geçerli bir cayma hakkını açık bir beyanda bulunarak kullanabilirler. [email protected] veya ilgili satın alma için sunulan uygun çevrimiçi cayma işlevini kullanarak.

Geçerli bir yasal cayma hakkının söz konusu olduğu durumlarda, geri ödemeyi veya yasaların gerektirdiği diğer telafiyi yürürlükteki yasal süre içinde sağlayacağız.

7.2 Birleşik Krallık

Birleşik Krallık＇taki tüketiciler, mesafeli sözleşmeleri ve dijital hizmetleri düzenleyen kurallar da dâhil olmak üzere, geçerli tüketiciyi koruma yasaları kapsamında yasal cayma ve geri ödeme haklarına sahip olabilir.

Şartları karşılayan mesafeli hizmet sözleşmeleri, hizmetin niteliğine ve ifasına başlanıp başlanmadığına bağlı olarak çeşitli koşul ve istisnalarla 14 günlük cayma süresine tabi olabilir.

Hizmetlerin hâlihazırda sunulmuş olması nedeniyle yapılabilecek her türlü yasal kesinti veya dijital içerikle ilgili geçerli herhangi bir istisna, ilgili yasal gereklilikleri karşılamalıdır.

Yasalar uyarınca geri ödeme veya başka bir çözüm hakkınız varsa, bu hakkı gönüllü 24 saatlik geri ödeme inceleme koşullarımızdan bağımsız olarak yerine getireceğiz.

7.3 Brezilya

Brezilya＇daki tüketiciler, yürürlükteki Brezilya tüketiciyi koruma mevzuatı kapsamında, gerekli koşulları karşılayan mesafeli alışverişler için yasal olarak tanınan yedi günlük cayma hakkına sahip olabilir.

Bu yasal hakkın geçerli olduğu durumlarda, bu hak gönüllü olarak sunduğumuz 24 saatlik para iadesi değerlendirme süresine üstün gelir.

Uygulanabilir yasal cayma hakkı kapsamında yapılan talepler, standart takdire bağlı kullanım koşullarından bağımsız olarak ilgili yasal gereklilikler doğrultusunda ele alınacaktır.

7.4 Avustralya

Avustralyalı tüketiciler, hizmetlere ilişkin tüketici garantileri de dahil olmak üzere, yürürlükteki Avustralya Tüketici Hukuku kapsamında telafi yollarına başvurma hakkına sahip olabilir.

Bu korumalar, ilgili yasal koşulların yerine getirildiği durumlarda para iadesi, iptal veya başka uygun bir çözüm hakkı sağlayabilir.

Takdirimize bağlı olarak sunduğumuz geri ödeme koşulları, bu garantilerin yerine geçmez veya bunları kısıtlamaz.

7.5 Amerika Birleşik Devletleri ve Diğer Bölgeler

Amerika Birleşik Devletleri’ndeki müşteriler, faturalandırma yetkilendirmesi, otomatik yenilemeler, iptal prosedürleri ve geçerli çözüm yollarına ilişkin korumalar dahil olmak üzere, yürürlükteki federal veya eyalet yasaları kapsamında tanınan, feragat edilemez tüm tüketici haklarını saklı tutar.

Kanada＇daki ve diğer ülkelerdeki müşteriler de işlemleri için geçerli yasalar kapsamında sahip oldukları zorunlu hakları benzer şekilde saklı tutar.

Yerel mevzuat, standart gönüllü iade politikamızdan daha elverişli zorunlu bir tüketici koruması sağlıyorsa, bu koruma geçerli olacaktır.

Bu İade Politikası＇ndaki hiçbir hüküm, müşterilerin iade talebinde bulunma koşulu olarak kanuni haklarından feragat etmelerini gerektirmez.

08Teknik Sorunlar ve Hizmete Erişim Sorunları

Güvenilir bir yapay zekâ dil öğrenme deneyimi sunmaya çalışıyoruz.

Bir planı başarıyla satın almanıza rağmen satın alma işlemine dahil olan ücretli özelliklere erişimde sorun yaşıyorsanız lütfen iletişime geçin. [email protected].

İncelememize yardımcı olmak için lütfen hesabınızla ilişkili e-posta adresini ve sorunun açıklamasını ekleyin.

Duruma bağlı olarak şunları yapabiliriz:

• Bir hesap veya ödeme etkinleştirme hatasını inceleyip düzeltin.
• Satın alınan abonelik avantajlarına erişimi geri yükle.
• Hizmetle ilgili uygun bir düzenleme sunun.
• Gerekli görülen durumlarda tam veya kısmi para iadesini onaylayın.
• Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği başka bir hukuki çözüm yolu sağlayın.

Geçici teknik kesintiler, her müşteriye otomatik olarak para iadesi hakkı vermez; ancak önemli veya kalıcı hizmet aksaklıkları, koşullar ve geçerli yasal yükümlülükler doğrultusunda değerlendirilir.

Satın alınan hizmetlerin geçerli sözleşmesel veya yasal gerekliliklere önemli ölçüde uymaması hâlinde, kanunen öngörülen çözümü sağlayacağız.

09Yinelenen Ücretlendirmeler, Faturalandırma Hataları ve Yetkisiz Ödemeler

Aynı satın alma işlemi için birden fazla kez ücretlendirildiğinizi, yanlış bir tutar tahsil edildiğini veya yetkilendirmediğiniz bir işlem için faturalandırıldığınızı düşünüyorsanız lütfen iletişime geçin. [email protected].

Destek ekibimiz, mevcut ödeme ve hesap kayıtlarını inceleyecektir.

Ödemeyi doğru şekilde tespit edebilmek için işlem makbuzu, ödeme tarihi, tutar veya fatura referansı gibi makul bilgiler isteyebiliriz.

Mükerrer veya hatalı bir ücret kesildiği doğrulanırsa, gerektiğinde ücret iadesi de dahil olmak üzere uygun düzeltici işlemleri yapacağız.

Yetkisiz işlemlere ilişkin bildirimler, yürürlükteki yasalar, ödeme sağlayıcısının prosedürleri ve ilgili ödeme ağı gereklilikleri doğrultusunda değerlendirilecektir.

Zorunlu bir çözüm yolu geçerli olduğunda, bu durumlar olağan takdirimize bağlı 24 saatlik süre ve konuşma kullanım koşullarımızla sınırlı değildir.

10Abonelik Yenilemeleri ve İade Hakkı

Bazı SayLingo üyelikleri, ödeme işlemi sırasında belirtilen faturalandırma sıklığına ve yenileme koşullarına göre otomatik olarak yenilenir.

Otomatik yenilenen bir abonelik satın aldıysanız, yenileme ücreti genellikle ilgili yeni fatura dönemi boyunca erişim sağlar.

Müşteri, başarılı bir yenileme ücret tahsilatından sonraki 24 saat içinde, yeni ücretli dönemde uygun sayılan beşten az yapay zekâ öğretmeni etkileşimini tamamlamış olması koşuluyla, takdire bağlı bir geri ödeme değerlendirmesi talep edebilir.

Önceki faturalandırma dönemindeki kullanım, yenilenen dönemin işlem sayısına dahil edilmez.

Müşteri aboneliği kullanmadı ya da yenileme öncesinde iptal etmeyi unuttu diye yenileme ücretleri otomatik olarak iade edilmez.

Bununla birlikte, geçerli yasal haklara, ödeme sağlayıcılarının bağlayıcı gerekliliklerine ve geçerli olan diğer tüm geri ödeme yükümlülüklerine riayet edeceğiz.

Koşulları sağlandığında standart takdire bağlı geri ödeme incelemesi yine de talep edilebilir.

11Aboneliğinizi Nasıl İptal Edebilirsiniz

Gelecekteki yenileme ücretlerini önlemek için otomatik olarak yenilenen SayLingo aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

İptal talebinde, satın alma işleminiz için sunulan çevrimiçi abonelik yönetimi veya iptal seçenekleri aracılığıyla ya da ilgili ödeme sağlayıcısının abonelik yönetim sistemi üzerinden bulunabilirsiniz.

Ayrıca şu adrese e-posta gönderebilirsiniz:

[email protected]

Lütfen ilgili abonelikle ilişkili e-posta adresini ekleyin.

Müşterilerin iptal için bir gerekçe belirtmesini şart koşmuyoruz.

İptal işleminizde, gerektiğinde makul hesap doğrulaması yapmak kaydıyla, gereksiz engeller çıkarmadan veya makul olmayan gecikmelere neden olmadan yardımcı olacağız.

Yürürlükteki mevzuat belirli bir çevrimiçi iptal mekanizması gerektirdiğinde, bu mekanizma ilgili gerekliliklere uygun olarak sunulacaktır.

Yasalar veya geçerli ödeme düzenlemesi aksini gerektirmediği sürece, iptal işlemi genellikle gelecekteki yenileme ücretlerinin alınmasını önlerken mevcut ücretli avantajların geçerli fatura döneminin sonuna kadar devam etmesini sağlar.

İptal, önceki veya mevcut ücretli döneme ait ücretleri otomatik olarak geri ödemez.

Mevcut bir tahsilatın iadesini talep etmek için lütfen Bölüm 12＇deki iade talep prosedürünü izleyin.

Bir hesabı veya konuşma geçmişini silmek, tek başına etkin bir aboneliğin iptal edildiği anlamına gelmez. Hesabınızı kapatmayı planlıyorsanız, lütfen etkin aboneliğinizi mevcut seçenekler aracılığıyla iptal edin veya yardım almak için bizimle iletişime geçin.

12Para İadesi Nasıl Talep Edilir

Para iadesi talep sürecimizi kolaylaştırmayı amaçlıyoruz.

1. Adım — SayLingo Destek Ekibiyle İletişime Geçin

Şu adrese e-posta gönder:

[email protected]

Konu satırı olarak “Refund Request – SayLingo.ai” ifadesini kullanabilirsiniz.

Adım 2 — Satın Alma İşleminizi Belirleyin

Lütfen SayLingo hesabınızla ilişkili e-posta adresini ve varsa ödeme makbuzunuzu veya işlem referans numaranızı ekleyin.

İşlemi bulmamıza yardımcı olması için yaklaşık ödeme tarihini ve tutarını da paylaşabilirsiniz.

Adım 3 — Talebinizi Açıklayın

Takdire bağlı bir geri ödeme talebiniz varsa, talebinizin nedenini kısaca açıklamanız koşulları değerlendirmemize yardımcı olur.

Kanunen herhangi bir gerekçe sunulması gerekmeyen bir cayma halinde, ilgili sözleşmeden caymak istediğinizi açıkça belirten bir beyan ile sözleşmenin belirlenmesi için makul ölçüde gerekli bilgiler yeterlidir.

Adım 4 — Para İadesi İncelemesi

Destek ekibimiz ilgili işlemi, geçerli hakları, abonelik durumunu, hizmet kullanımını ve gerekli diğer bilgileri inceleyecektir.

Ödemeyi belirlemek veya doğrulamak için gerektiğinde makul ek bilgiler talep edebiliriz.

Adım 5 — İade Sonucu

İncelemenin ardından sonucu bildireceğiz.

İade onaylanırsa, ilgili ödeme sistemi üzerinden yürütülmesini yürürlükteki yasalara ve ödeme sağlayıcısının gerekliliklerine uygun şekilde ayarlayacağız.

İlgili yasal süre içinde veya gönüllü 24 saatlik inceleme süremiz içinde gönderilen bir talep, makul doğrulama şartıyla ilk gönderim zamanı esas alınarak değerlendirilecektir.

Bir satın alma işlemi için çevrimiçi cayma işlevi sunulmuşsa, bu işlev ilgili talimatlara uygun şekilde de kullanılabilir.

13İade Süreci ve Ödeme Yöntemi

Onaylanan geri ödemeler, yürürlükteki yasalar veya ilgili ödeme sağlayıcısı farklı bir yönteme izin vermediği ya da bunu zorunlu kılmadığı sürece, genellikle satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Ödeme yöntemine bağlı olarak işlem, iade alacağı veya ilk ödemenin iptali olarak görünebilir.

İade işlemi başlatıldıktan sonra, tutarın müşterinin banka veya ödeme hesabında görünmesi için gereken süre değişiklik gösterebilir.

İşlem süreci; ödeme sağlayıcısına, kart ağına, kartı veren bankaya, mutabakat yöntemine, para birimine ve ülkeye bağlı olabilir.

Tüm bankacılık veya uluslararası ödeme prosedürlerini kontrol etmiyoruz.

İadeleri gereksiz gecikme olmaksızın gerçekleştirecek ve zorunlu yasal geri ödeme sürelerine uyacağız.

Takdire bağlı iadelerde, onayın ardından ödeme işlemlerini makul ölçüde mümkün olan en kısa sürede gerçekleştireceğiz.

Müşterinin bankası veya ödeme sağlayıcısı tarafından bağımsız olarak uygulanan döviz kuru dönüşüm farkları veya bankacılık düzenlemeleri, müşterinin hesabında görüntülenen tutarı etkileyebilir.

Bu tür farklılıklar, yürürlükteki mevzuat uyarınca doğan herhangi bir geri ödeme hakkını azaltmaz.

14Üçüncü Taraf Ödeme Sağlayıcıları ve Kayıtlı Satıcılar

SayLingo, satın alma işlemlerini ve abonelik yenilemelerini gerçekleştirmek için yetkili üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarından veya kayıtlı satıcılardan yararlanabilir.

Bir işlemden sorumlu ödeme sağlayıcısı veya kayıtlı satıcı, ödeme sayfasında, satın alma onayında, faturada, makbuzda ya da hesap ekstresinde belirtilmiş olabilir.

Bir işlemde üçüncü taraf bir kayıtlı satıcı satıcı olarak hareket ediyorsa, geçerli alıcı koşulları ve bağlayıcı iade prosedürleri de söz konusu satın alma için geçerli olabilir.

Sorumlu ödeme sağlayıcısı, onaylanmış bir geri ödemeyi doğrudan işleme alabilir veya geçerli ödeme düzenlemesi kapsamında işlemin geri ödeme durumunun belirlenmesine katılabilir.

Bu düzenlemeler, uygulanabilir zorunlu tüketici korumalarını ortadan kaldırmaz.

SayLingo satın alımıyla ilgili sorular için müşteriler iletişime geçebilir. [email protected], işlemi belirlemenize ve uygun sonraki adımları koordine etmenize yardımcı olacağız.

15İadelerin Üyelik Erişimi Üzerindeki Etkileri

Ücretli bir üyelik için tam geri ödeme tamamlandığında, premium erişim ve iade edilen satın almayla ilişkili avantajlar sona erdirilebilir.

Kısmi geri ödeme onaylandığında, uygun olduğu ve yasal olarak izin verildiği ölçüde, kalan abonelik avantajları veya kullanım hakları iade edilen kısmı yansıtacak şekilde ayarlanabilir.

İadeye ilişkin koşullar, geçerli ödeme düzenlemesi ve zorunlu tüketici haklarıyla uyumlu olarak gerekli tüm düzenlemeleri yapacağız.

Yinelenen bir abonelik tamamen iade edilip iptal edilirse, iptal yürürlüğe girdikten sonra ek yenileme ücretleri alınmamalıdır.

İade yalnızca belirli bir ödemeyle veya faturalandırma dönemiyle ilgiliyse, iptal talep edilmediği veya yasalarca zorunlu tutulmadığı sürece diğer etkin abonelikler mutlaka iptal edilmez.

Gelecekteki yenileme ücretlerinden kaçınmak isteyen müşteriler, ilgili aboneliklerini iptal ettiklerinden emin olmalıdır.

16Ücretsiz Hizmetler, Promosyonlu Satın Almalar ve Kurumsal Planlar

16.1 Ücretsiz Hizmetler

SayLingo, geçerli kullanım sınırlarına tabi olarak ücretsiz yapay zekâ destekli dil öğrenme özellikleri sunabilir.

Tamamen ücretsiz sunulan hizmetler veya promosyonel avantajlar için nakit iade yapılmaz.

16.2 İndirimli ve Promosyonlu Satın Alımlar

İndirimli satın alımlar veya promosyon abonelikleri için geri ödemeler, geçerli yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, genellikle ilgili işlem için fiilen ödenen tutar üzerinden değerlendirilir.

Ayrı bir ödeme alınmadan sunulan promosyon avantajlarının genellikle bağımsız bir nakit iade değeri yoktur.

16.3 İş ve Eğitim Planları

Okullar, işletmeler ve diğer kuruluşlar özel abonelikler, öğrenci kontenjanları veya eğitim hizmetleri satın alabilir.

Ödeme, iptal ve iade koşullarını düzenleyen ayrı bir yazılı ticari veya eğitim anlaşmasının bulunduğu durumlarda, emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla, ilgili kurumsal satın alma için bu anlaşma geçerli olabilir.

Ayrı bir sözleşmeyle düzenlenmeyen standart çevrimiçi satın alımlar için bu İade Politikası, kendi hükümlerine göre uygulanır.

17İade Sürecinin Adil Kullanımı

Geçerli iade taleplerini iyi niyet çerçevesinde ele almaya kararlıyız.

Hizmetlerimizin adilliğini ve bütünlüğünü korumak amacıyla, şüpheli ödeme faaliyetlerini, önemli ölçüde gerçeğe aykırı iade taleplerini veya gönüllü iade sürecimizden yararlanmaya yönelik girişimleri araştırabiliriz.

İlgili koşullar, ücretli hizmetleri ödeme yapmadan elde etmek amacıyla tekrarlanan satın alma ve para iadesi işlemlerini veya belirlenmiş kullanım kısıtlamalarını aşma girişimlerini içerebilir.

Kötüye kullanım olduğuna dair makul kanıt varsa veya gönüllü kriterler karşılanmıyorsa, takdirimize bağlı bir geri ödemeyi reddedebiliriz.

Ancak, bir müşterinin daha önce iade talebinde bulunmuş olması nedeniyle kanunen hakkı olan bir iadeyi veya ödemeyle ilgili zorunlu bir çözüm yolunu reddetmeyeceğiz.

Tüm kararlar, geçerli yasal gerekliliklere ve ödeme sağlayıcılarının yükümlülüklerine tabi olmaya devam eder.

18Bu İade Politikasında Yapılan Değişiklikler

Hizmetlerimizde, ödeme yöntemlerimizde, operasyonel uygulamalarımızda veya geçerli yasal gerekliliklerde meydana gelen değişiklikleri yansıtmak için bu İade Politikası’nı güncelleyebiliriz.

Mevcut sürüm, en son güncelleme tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanacaktır.

Mevcut sözleşmesel hakları etkileyen esaslı değişiklikler, gerekli bildirimler veya ek onaylar da dâhil olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ele alınacaktır.

Değişiklikler, müşterilerin önceden kazanmış olduğu geçerli iade veya yasal cayma haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmayacaktır.

19Sıkça Sorulan Sorular

SayLingo’yu satın aldıktan sonraki 24 saat içinde para iadesi alabilir miyim?

İletişime geçmeniz hâlinde, tam veya kısmi geri ödeme için takdire bağlı değerlendirme talep edebilirsiniz. [email protected] başarılı satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde ve ilgili ücretli dönem boyunca yapay zekâ eğitmeniyle uygun nitelikte beşten az konuşma alışverişini tamamlamış olmak.

Onay, her başvuru özelinde değerlendirmeye tabidir. Geçerli yasal haklar bundan bağımsız olarak saklıdır.

Aboneliğim otomatik olarak yenilendikten sonra para iadesi alabilir miyim?

Abonelik yenileme ücretinin başarıyla tahsil edilmesinden itibaren 24 saat içinde, yeni başlayan fatura döneminde beşten az uygun AI eğitmeni etkileşimi gerçekleştirdiyseniz takdire bağlı değerlendirme talebinde bulunabilirsiniz.

Önceki faturalandırma dönemleri, yenilemenin kullanım eşiğine dahil edilmez.

Yapay zekâ eğitmeninden beş veya daha fazla mesaj kullanmak, hiçbir zaman para iadesi alamayacağım anlamına mı geliyor?

Hayır. Beş veya daha fazla uygun değişim işlemini tamamlamış olmanız, genellikle standart gönüllü geri ödeme değerlendirme ölçütlerimizi artık karşılamadığınız anlamına gelir.

Ancak kanuni tüketici korumaları, ödeme sağlayıcılarına ilişkin bağlayıcı gereklilikler ve diğer zorunlu hukuki başvuru yolları geçerliliğini korur.

SayLingo＇yu zaten kullandıysam tam para iadesi alabilir miyim?

Koşullara bağlı olarak tam para iadesi değerlendirilebilir, ancak takdirimize bağlı politikamız kapsamında garanti edilmez.

Yapay zekâ eğitmeniyle etkileşimler hesaplama kaynakları tükettiğinden, gerçek kullanımınız, takdirimize bağlı olarak tam veya kısmi geri ödeme yapıp yapmayacağımızı ya da hiç geri ödeme yapmamayı etkileyebilir.

Yasal olarak zorunlu olan iadeler, geçerli kurallara uygun şekilde gerçekleştirilir.

24 saat geçtikten sonra para iadesi talep edebilir miyim?

Evet. Durumunuzu açıklamak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

24 saatlik süreyi aşan talepler normalde standart gönüllü para iadesi incelememiz kapsamında değerlendirilmez; ancak istisnai durumları değerlendirebilir ve yasal düzenlemeler veya ödeme sağlayıcısı tarafından zorunlu kılınan tüm para iadesi gerekliliklerini yerine getireceğiz.

SayLingo aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?

Satın alma işleminiz için sunulan çevrimiçi iptal veya abonelik yönetimi seçeneklerini kullanın ya da e-posta gönderin. [email protected] yardım için.

Aboneliğinizi iptal etmek genellikle gelecekteki yenileme ücretlerinin tahsil edilmesini önler.

İptal ettiğimde otomatik olarak para iadesi alacak mıyım?

Her zaman değil. İptal ve geri ödemeler ayrı süreçlerdir.

İptal, genellikle gelecekteki yenileme ücretlerini durdurur. Mevcut bir ödeme için geri ödeme uygunluğu, bu Geri Ödeme Politikası ve yürürlükteki yasalar kapsamında değerlendirilir.

Onaylanan para iadesinin gerçekleşmesi ne kadar sürer?

Onaylanan iadeler, ilgili ödeme sistemi üzerinden işleme alınır. Paranın hesaba geçmesi için gereken süre; ödeme yöntemine, ödeme sağlayıcısına ve finans kuruluşuna bağlıdır.

Tüm zorunlu geri ödeme sürelerine uyuyoruz.

Ya iki kez ücretlendirildiysem veya ücretli üyeliğime erişemiyorsam?

Lütfen iletişime geçin. [email protected] kayıtlı e-posta adresiniz ve mevcut ödeme bilgilerinizle.

İşlemi inceleyecek ve gerektiğinde veya yasal olarak zorunlu olduğunda erişimi yeniden sağlayarak ya da geri ödeme yaparak uygun adımları atacağız.

Farklı ülkelerdeki müşterilerin para iadesi hakları farklı mı?

Evet. Bazı yargı bölgelerinde kanunla tanınan ek cayma, iptal, geri ödeme veya dijital hizmetlere ilişkin hukuki başvuru yolları vardır.

Bu zorunlu haklar, SayLingo＇nun gönüllü 24 saatlik geri ödeme değerlendirme politikasından bağımsız olarak geçerlidir.

20İletişim Bilgileri

SayLingo.ai, Amerika Birleşik Devletleri’nin Wyoming eyaletinde kayıtlı bir limited şirket olan Cloudvale LLC tarafından işletilmektedir.

Şirket: Cloudvale LLC
Web sitesi: https://www.saylingo.ai/tr
Müşteri Desteği: [email protected]

İade Politikası: https://www.saylingo.ai/refund-policy/tr
Hizmet Şartları: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/tr
Gizlilik Politikası: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/tr

Para iadesi talepleri, abonelik iptalleri, faturalandırma soruları, ödeme tutarsızlıkları veya hesapla ilgili diğer konular için lütfen iletişime geçin. [email protected].

Adil ve şeffaf müşteri hizmetleri sunmaya ve güvenilir, yapay zekâ destekli bir dil öğrenme deneyimi sağlamaya kararlıyız.

© 2026 SayLingo.ai. Tüm hakları saklıdır.