Політика повернення коштів

01Принципи нашої політики повернення коштів

Ми прагнемо розглядати кожен запит на повернення коштів справедливо, прозоро та послідовно.

Право на повернення коштів визначається за такими принципами:

Застосовне законодавство про захист прав споживачів

Якщо застосовне законодавство вимагає повернення коштів, відмови від договору на підставі закону, скасування, зниження ціни чи іншого засобу правового захисту, ми виконаємо цю вимогу.

Вимоги до сторонніх платіжних провайдерів

Платежі можуть оброблятися через уповноважених платіжних провайдерів або продавців, які виступають офіційними продавцями. У відповідних випадках буде дотримано їхніх обов’язкових процедур повернення коштів, заходів захисту покупців і вимог платіжних мереж.

Добровільний розгляд повернення коштів SayLingo

На додаток до прав, передбачених застосовним законодавством, SayLingo на власний розсуд розглядає запити на повернення коштів за відповідні покупки та поновлення підписки, подані протягом 24 годин, за умови, що протягом відповідного оплаченого періоду було завершено менше ніж п’ять обмінів репліками з ШІ-репетитором.

Ці добровільні умови відповідності критеріям не обмежують передбачених законом прав на повернення коштів.

02Наша політика розгляду запитів на повернення коштів протягом 24 годин

SayLingo.ai надає клієнтам можливість невдовзі після здійснення покупки або поновлення платної підписки подати запит на повне чи часткове відшкодування на розсуд компанії.

Запит відповідає критеріям для розгляду в межах нашої стандартної процедури добровільного повернення коштів, якщо виконано обидві наведені нижче умови:

1. Запит протягом 24 годин: Ви зв’язуєтеся [email protected] протягом 24 годин після успішної першої покупки або відповідного списання за поновлення підписки.
2. Менше п’яти обмінів із ШІ-тьютором: Протягом платного періоду, пов’язаного з цим списанням, ви завершили менше п’яти розмов із ШІ-репетитором.

Наприклад, клієнт, який звернеться до нас протягом 24 годин після придбання або поновлення підписки та здійснить від нуля до чотирьох взаємодій із ШІ-репетитором, що відповідають установленим критеріям, протягом відповідного оплаченого періоду, може попросити розглянути можливість повного або часткового повернення коштів.

Для поновлення підписки враховуються лише обміни, здійснені протягом щойно поновленого розрахункового періоду. Активність у попередніх оплачених періодах не зараховується до порога в п’ять обмінів для поновлення.

Відповідність цим умовам дає змогу розглянути запит на власний розсуд. Це не гарантує схвалення повного відшкодування чи відшкодування будь-якої конкретної суми.

Ми розглядаємо кожен запит окремо, беручи до уваги фактичне використання сервісу, обставини запиту, застосовні умови оплати та інші відповідні чинники.

Якщо повернення коштів вимагається законом або обов’язковою вимогою платіжного провайдера, цей обов’язок діє незалежно від 24-годинного строку та умов використання.

03Як підраховується використання розмов із ШІ-репетитором

Для цілей нашого стандартного розгляду запитів на повернення коштів на власний розсуд один завершений обмін повідомленнями в розмові з ШІ-репетитором зазвичай означає текстове або голосове повідомлення, надіслане учнем, на яке ШІ-репетитор генерує відповідь.

Взаємодія, що відповідає критеріям, може включати навчальну взаємодію з ШІ, виправлення мовних помилок, практику усного мовлення або іншу навчальну діяльність під керівництвом викладача.

Під час перевірки використання ми можемо враховувати:

• Кількість завершених обмінів із ШІ-репетитором протягом відповідного оплаченого періоду.
• Чи згенерували повідомлення відповідь від ШІ-репетитора.
• Використання різних мов або репетиторів у межах одного облікового запису.
• Відповідна активність облікового запису та доступні записи про обслуговування.
• Інші преміум-функції або використані обчислювальні ресурси.

Повідомлення, для якого через підтверджений технічний збій не вдалося згенерувати придатну для використання відповідь ШІ-репетитора, зазвичай не зараховуватиметься як завершена взаємодія для цілей цього дискреційного порогу використання.

У разі запитів на повернення коштів, пов’язаних із поновленням підписки, відповідний період використання починається з початком нового розрахункового періоду підписки.

Ми використовуємо наявні записи про обліковий запис і послуги, щоб обґрунтовано й послідовно оцінювати їх використання.

04Рішення щодо повного та часткового повернення коштів

Кожен запит на дискреційне відшкодування, що відповідає вимогам, розглядається індивідуально.

Залежно від обставин, SayLingo може:

• Схваліть повне повернення коштів.
• Схваліть часткове відшкодування.
• Відмовте в поверненні коштів на власний розсуд, якщо відповідні умови добровільного відшкодування або інші важливі обставини не дають підстав для схвалення.

Можливе повне відшкодування, якщо оплаченою послугою скористалися мало або не скористалися зовсім, а обставини обґрунтовано дають підстави для відшкодування.

Часткове відшкодування може розглядатися, якщо клієнт уже скористався платними функціями або поніс вимірювані витрати на обробку даних за допомогою ШІ.

До відповідних чинників можуть належати обсяг отриманої послуги, тип платних переваг, якими скористалися, час подання запиту та будь-які витрати, пов’язані з оплатою, які можна враховувати відповідно до закону.

Будь-яке рішення, що приймається на власний розсуд, має відповідати чинному законодавству та обов’язковим вимогам платіжних провайдерів.

Ми не відраховуватимемо витрати на використання ШІ чи інші збори із суми повернення коштів, якщо це порушуватиме обов’язкові норми законодавства про захист прав споживачів.

05Чому важливе використання сервісів ШІ

На відміну від традиційних навчальних матеріалів, доступних для завантаження, сервіси SayLingo для вивчення мов на основі ШІ генерують персоналізовані навчальні відповіді за допомогою обчислювальної обробки.

Кожна завершена взаємодія з ШІ-репетитором може включати:

• Інференс мовної моделі ШІ та споживання токенів.
• Розпізнавання мовлення та обробка аудіо.
• Перетворення тексту на мовлення та генерація голосу.
• Мовне редагування та обробка перекладу.
• Аналіз вимови та зворотний зв’язок щодо навчання.
• Пов’язана інфраструктура та системні ресурси.

Ці операції можуть спричиняти витрати в міру надання освітньої послуги, навіть якщо клієнт користувався платформою лише короткий час.

З цієї причини обсяг уже використаної оплаченої послуги є важливим чинником під час оцінювання добровільних запитів на повернення коштів.

Однак сама наявність обчислювальних витрат не скасовує автоматично передбачених законом прав на скасування, відмову від договору чи повернення коштів.

Будь-які платежі за послуги, надані протягом установленого законом періоду відмови від договору, нараховуватимуться лише якщо це дозволено застосовним законодавством і виконано передбачені законом умови.

06Запити на повернення коштів поза стандартними умовами

Запити, подані більш ніж через 24 години після першої покупки або поновлення підписки, а також після завершення п’яти чи більше відповідних обмінів із ШІ-репетитором протягом відповідного оплаченого періоду, зазвичай не підлягають стандартному розгляду запиту на повернення коштів на розсуд компанії.

Тим не менш, ми визнаємо, що можуть виникнути виняткові обставини.

Ми можемо розглянути додаткові запити на повернення коштів, що стосуються:

• Підтверджені дубльовані або помилкові списання.
• Суттєві технічні збої, що впливають на доступ до придбаних послуг.
• Платні функції надаються не в істотній відповідності до опису.
• Помилки активації облікового запису або доступу до підписки.
• Інші виняткові обставини, які обґрунтовано потребують подальшого розгляду.

Запит, що виходить за межі наших стандартних добровільних умов, не схвалюється автоматично.

Ми розглянемо наявну інформацію та визначимо, чи доцільно застосувати засіб правового захисту на власний розсуд.

Будь-яке передбачене законом повернення коштів чи інший обов’язковий засіб правового захисту залишається доступним незалежно від цих добровільних умов.

07Повернення коштів, передбачені чинним законодавством про захист прав споживачів

SayLingo працює з учнями в багатьох країнах і регіонах.

Закони про захист прав споживачів відрізняються залежно від юрисдикції, і деякі клієнти можуть мати передбачені законом права, що виходять за межі періоду, протягом якого ми добровільно розглядаємо запити на повернення коштів.

Якщо такі закони застосовуються, ми поважатимемо відповідні обов’язкові права та засоби правового захисту.

7.1 Європейський Союз та Європейська економічна зона

Споживачі в Європейському Союзі та Європейській економічній зоні можуть мати передбачене законом право відмовитися від певних договорів, укладених дистанційно, протягом 14 днів після їх укладення, з урахуванням застосовних умов і визнаних законом винятків.

Для цифрових послуг, на які поширюються відповідні правила, розгляд запиту про відмову від договору може залежати від того, чи розпочалося надання послуги, чи споживач прямо попросив негайно розпочати її надання, а також чи виконано застосовні вимоги щодо розкриття інформації та отримання згоди.

Якщо споживач належним чином просить розпочати надання послуг протягом установленого законом строку для відмови від договору, може застосовуватися пропорційна оплата вже наданих послуг, якщо це дозволено законом і виконано необхідні правові умови.

Для певного цифрового контенту, що надається без матеріального носія, право на відмову може бути втрачено після початку виконання лише за умови дотримання встановлених законом вимог щодо чіткої згоди, підтвердження усвідомлення втрати цього права та підтвердження.

Сам лише початок розмови з ШІ-репетитором не означає автоматичної втрати передбаченого законом права на відмову від договору, якщо застосовуються додаткові вимоги законодавства.

Споживачі можуть скористатися відповідним правом на відмову, надіславши чітку заяву за адресою [email protected] або скориставшись відповідною функцією онлайн-відмови, доступною для відповідної покупки.

Якщо застосовується передбачене законом право на відмову від договору, ми здійснимо відшкодування або надамо інший засіб правового захисту, передбачений законом, у встановлений законодавством строк.

7.2 Сполучене Королівство

Споживачі у Сполученому Королівстві можуть мати передбачені законом права на розірвання договору та повернення коштів відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, зокрема правил, що регулюють дистанційні договори та цифрові послуги.

На договори про дистанційне надання послуг, які відповідають установленим вимогам, може поширюватися 14-денний строк для відмови від договору; умови та винятки залежать від характеру послуги й від того, чи розпочалося її надання.

Будь-яке законне утримання коштів за вже надані послуги або будь-який застосовний виняток щодо цифрового контенту має відповідати відповідним вимогам законодавства.

Якщо законом передбачено повернення коштів або інший засіб правового захисту, ми забезпечимо реалізацію цього права незалежно від умов нашого добровільного розгляду запитів на повернення коштів протягом 24 годин.

7.3 Бразилія

Споживачі в Бразилії можуть мати передбачене законом семиденне право на відмову від відповідних дистанційних покупок згідно з чинним законодавством Бразилії про захист прав споживачів.

Якщо застосовується це передбачене законом право, воно має перевагу над нашим добровільним 24-годинним періодом розгляду питання про повернення коштів.

Звернення щодо реалізації застосовного передбаченого законом права на відмову розглядатимуться відповідно до відповідних вимог законодавства, незалежно від стандартних умов користування, що застосовуються на власний розсуд.

7.4 Австралія

Австралійські споживачі можуть мати право на засоби правового захисту відповідно до чинного законодавства Австралії про захист прав споживачів, зокрема на споживчі гарантії щодо послуг.

Ці правові гарантії можуть передбачати право на повернення коштів, скасування або інший належний спосіб захисту за дотримання відповідних вимог законодавства.

Наші умови повернення коштів на наш розсуд не замінюють і не обмежують ці гарантії.

7.5 Сполучені Штати та інші регіони

Клієнти у Сполучених Штатах зберігають усі права споживачів, від яких не можна відмовитися, передбачені чинним федеральним законодавством або законодавством штату, зокрема гарантії щодо дозволу на списання коштів, автоматичного поновлення, процедур скасування та застосовних засобів правового захисту.

Клієнти в Канаді та інших країнах так само зберігають усі обов’язкові права, передбачені законодавством, що застосовується до їхніх правочинів.

Якщо місцеве законодавство передбачає обов’язковий захист прав споживачів, вигідніший для них, ніж наша стандартна добровільна політика повернення коштів, застосовуватиметься такий захист.

Ніщо в цій Політиці повернення коштів не вимагає від клієнтів відмови від передбачених законом прав як умови подання запиту на повернення коштів.

08Технічні проблеми та проблеми з доступом до сервісу

Ми прагнемо забезпечити надійний досвід вивчення мов за допомогою ШІ.

Якщо вам вдалося придбати план, але виникла проблема з доступом до платних функцій, що входять до нього, будь ласка, зв’яжіться з нами. [email protected].

Щоб допомогти нам розібратися, вкажіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом, і опишіть проблему.

Залежно від обставин, ми можемо:

• Дослідіть і виправте помилку активації облікового запису або платежу.
• Відновити доступ до переваг придбаної підписки.
• Запропонуйте відповідне коригування, пов’язане з послугою.
• Схваліть повне або часткове відшкодування, якщо це обґрунтовано.
• Надайте інший засіб правового захисту, передбачений застосовним законодавством.

Тимчасові технічні перебої не дають кожному клієнту автоматичного права на відшкодування коштів, однак істотні або тривалі порушення в наданні послуг оцінюватимуться з урахуванням обставин і відповідних юридичних зобов’язань.

Якщо придбані послуги істотно не відповідають застосовним договірним або законодавчим вимогам, ми надамо передбачений законом засіб правового захисту.

09Подвійні списання, помилки в рахунках і несанкціоновані платежі

Якщо ви вважаєте, що з вас кілька разів списали кошти за ту саму покупку, списали неправильну суму або виставили рахунок за транзакцію, яку ви не авторизували, будь ласка, зверніться до [email protected].

Наша служба підтримки перевірить доступні записи щодо платежів і облікового запису.

Ми можемо попросити надати відповідну інформацію, наприклад квитанцію про транзакцію, дату платежу, суму або платіжний референс, щоб точно ідентифікувати платіж.

Якщо буде підтверджено повторне або помилкове списання, ми вживемо відповідних заходів для його виправлення, зокрема повернемо кошти, якщо це буде доречно.

Повідомлення про несанкціоновані транзакції розглядатимуться відповідно до чинного законодавства, процедур платіжного провайдера та відповідних вимог платіжних мереж.

На такі ситуації не поширюються наші звичайні дискреційні умови щодо 24-годинного використання та використання розмов, якщо застосовується обов’язковий засіб правового захисту.

10Поновлення підписок і право на повернення коштів

Деякі підписки SayLingo автоматично поновлюються відповідно до періодичності оплати та умов поновлення, зазначених під час оформлення замовлення.

Якщо ви придбали підписку з автоматичним поновленням, плата за поновлення зазвичай надає доступ на відповідний новий розрахунковий період.

Клієнт може протягом 24 годин після успішного списання коштів за поновлення підписки звернутися з проханням розглянути можливість повернення коштів на розсуд компанії, якщо протягом нового оплаченого періоду відбулося менше п’яти відповідних обмінів повідомленнями з AI-репетитором.

Використання за попередній розрахунковий період не враховується в кількості обмінів для щойно поновленого періоду.

Платежі за поновлення не підлягають автоматичному поверненню лише через те, що клієнт не користувався підпискою або забув скасувати її до поновлення.

Однак ми дотримуватимемося чинних законодавчих прав, обов’язкових вимог платіжних провайдерів та будь-яких інших зобов’язань щодо повернення коштів, які застосовуються.

Стандартний розгляд запиту на повернення коштів на розсуд компанії все ще можна запросити, якщо виконано відповідні умови.

11Як скасувати підписку

Ви можете скасувати підписку SayLingo з автоматичним поновленням, щоб уникнути майбутніх списань за її поновлення.

Запит на скасування можна подати через доступні для вашої покупки онлайн-засоби керування підпискою або її скасуванням, зокрема через систему керування підписками відповідного платіжного провайдера.

Також можете написати на адресу електронної пошти:

[email protected]

Будь ласка, вкажіть адресу електронної пошти, пов’язану з відповідною підпискою.

Ми не вимагаємо від клієнтів вказувати причину скасування.

Ми допоможемо зі скасуванням без зайвих перешкод чи необґрунтованих затримок, за потреби провівши належну перевірку облікового запису.

Якщо застосовне законодавство вимагає певного механізму онлайн-скасування, такий механізм буде надано відповідно до відповідних вимог.

Якщо інше не передбачено законом або умовами відповідної платіжної угоди, скасування зазвичай запобігає майбутнім списанням коштів за поновлення, водночас зберігаючи доступ до вже оплачених переваг до кінця поточного розрахункового періоду.

Скасування не означає автоматичного повернення коштів за попередній або поточний оплачений період.

Щоб запросити відшкодування за вже здійснене списання, дотримуйтеся процедури подання запиту на відшкодування, описаної в розділі 12.

Видалення облікового запису чи історії розмов саме по собі не підтверджує скасування активної підписки. Якщо ви плануєте закрити обліковий запис, скасуйте всі активні підписки за допомогою доступних засобів керування або зверніться до нас по допомогу.

12Як запросити повернення коштів

Ми прагнемо зробити процес подання запиту на повернення коштів простим.

Крок 1 — Зв’яжіться зі службою підтримки SayLingo

Надіслати електронний лист на:

[email protected]

Можете використати тему листа ＂Запит на повернення коштів – SayLingo.ai＂.

Крок 2 — Ідентифікуйте свою покупку

Будь ласка, вкажіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом SayLingo, а також, якщо є, квитанцію про оплату або номер транзакції.

Ви також можете вказати приблизну дату й суму платежу, щоб допомогти нам знайти транзакцію.

Крок 3 — Опишіть свій запит

Коротке пояснення причини вашого запиту допоможе нам оцінити обставини, якщо ви просите повернути кошти на наш розсуд.

У разі відмови від договору на підставі закону, для якої закон не вимагає зазначення причини, достатньо чітко заявити про бажання відмовитися від відповідного договору та надати інформацію, обґрунтовано необхідну для його ідентифікації.

Крок 4 — Розгляд повернення коштів

Наша служба підтримки перевірить відповідну транзакцію, чинні права, статус підписки, використання сервісу та іншу необхідну інформацію.

За потреби ми можемо запросити додаткову інформацію, необхідну для ідентифікації або перевірки платежу.

Крок 5 — Результат повернення коштів

Ми повідомимо про результат після розгляду.

Якщо повернення коштів буде схвалено, ми організуємо його обробку через відповідну платіжну систему відповідно до чинного законодавства та вимог платіжного провайдера.

Запит, надісланий у межах відповідного передбаченого законом строку або нашого добровільного 24-годинного періоду розгляду, оцінюватиметься з урахуванням часу його первісного подання за умови належної перевірки.

Якщо для покупки доступна відповідна функція онлайн-відмови від договору, нею також можна скористатися згідно з відповідними інструкціями.

13Обробка повернення коштів і спосіб оплати

Схвалене повернення коштів зазвичай здійснюється на початковий спосіб оплати, використаний для покупки, якщо застосовне законодавство або відповідний платіжний провайдер не дозволяє чи не вимагає іншого порядку.

Залежно від способу оплати, транзакція може відображатися як зарахування коштів у межах повернення або як сторно початкового списання.

Після початку процедури повернення коштів термін зарахування суми на банківський або платіжний рахунок клієнта може відрізнятися.

Обробка може залежати від платіжного провайдера, карткової платіжної системи, банку-емітента, способу розрахунків, валюти та країни.

Ми не контролюємо всі банківські процедури та процедури міжнародних розрахунків.

Ми оброблятимемо повернення коштів без невиправданих затримок і дотримуватимемося всіх обов’язкових строків повернення коштів, установлених законом.

Для відшкодувань, що надаються на власний розсуд, ми організуємо обробку платежу в найкоротший практично можливий строк після схвалення.

Будь-які різниці під час конвертації валют або банківські коригування, які банк чи платіжний сервіс клієнта застосовує самостійно, можуть вплинути на суму, що відображається в обліковому записі клієнта.

Такі відмінності не обмежують жодного права на відшкодування, передбаченого чинним законодавством.

14Сторонні платіжні провайдери та продавці за записом

SayLingo може використовувати уповноважених сторонніх постачальників платіжних послуг або продавців, які виступають офіційними продавцями, для обробки покупок і поновлення підписок.

Постачальника платіжних послуг або продавця, який є стороною транзакції, можна знайти на сторінці оформлення замовлення, у підтвердженні покупки, рахунку, квитанції або виписці за рахунком.

Якщо продавцем у транзакції виступає сторонній офіційний продавець (merchant of record), до цієї покупки також можуть застосовуватися відповідні умови для покупців і обов’язкові процедури повернення коштів.

Відповідальний платіжний провайдер може безпосередньо обробити схвалене повернення коштів або брати участь у визначенні статусу повернення коштів за транзакцією відповідно до застосовної платіжної угоди.

Ці домовленості не скасовують застосовних обов’язкових гарантій захисту прав споживачів.

Щодо питань, пов’язаних із покупкою SayLingo, клієнти можуть звернутися до [email protected], і ми допоможемо ідентифікувати транзакцію та скоординувати відповідні подальші кроки.

15Вплив повернення коштів на доступ до членства

Після здійснення повного відшкодування за платне членство преміум-доступ і пов’язані з ним переваги, отримані завдяки відшкодованій покупці, можуть бути припинені.

Якщо часткове відшкодування схвалено, залишкові переваги підписки або доступні ліміти використання можуть бути скориговані з урахуванням відшкодованої частини, якщо це доречно та дозволено законом.

Ми розглядатимемо будь-які коригування з урахуванням обставин повернення коштів, застосовної домовленості про оплату та прав споживачів, обов’язкових до дотримання.

Якщо за підписку з автоматичним поновленням повністю повернули кошти та її скасували, після набуття чинності скасування додаткові платежі за поновлення не повинні стягуватися.

Якщо повернення коштів стосується лише конкретного платежу чи розрахункового періоду, інші активні підписки не обов’язково скасовуються, якщо скасування також не запитано або цього не вимагає закон.

Клієнтам, які бажають уникнути майбутніх списань за продовження підписки, слід скасувати відповідну підписку.

16Безкоштовні послуги, промоційні покупки та плани для організацій

16.1 Безкоштовні послуги

SayLingo може пропонувати безкоштовні функції для вивчення мов на основі ШІ з урахуванням відповідних обмежень на використання.

Грошове відшкодування за послуги або рекламні переваги, надані цілком безкоштовно, не передбачене.

16.2 Покупки зі знижкою та акційні покупки

Суми повернення за покупки зі знижкою або акційні підписки зазвичай визначаються на основі фактично сплаченої суми за відповідну транзакцію, з урахуванням прав, передбачених чинним законодавством.

Промоційні бонуси, надані без окремої оплати, зазвичай не мають самостійної вартості для повернення грошима.

16.3 Бізнес- та освітні плани

Школи, компанії та інші організації можуть придбати спеціалізовані підписки, місця для учнів або освітні послуги.

Якщо окрема письмова комерційна або освітня угода визначає умови оплати, скасування та повернення коштів, така угода може застосовуватися до відповідної покупки, здійсненої організацією, з урахуванням імперативних норм законодавства.

За відсутності окремої угоди, що регулює стандартні онлайн-покупки, до них застосовується ця Політика повернення коштів відповідно до її умов.

17Добросовісне використання процедури повернення коштів

Ми зобов’язуємося добросовісно розглядати законні запити на повернення коштів.

Щоб забезпечити справедливість і цілісність наших Послуг, ми можемо розслідувати підозрілу платіжну активність, суттєво недостовірні заяви щодо повернення коштів або спроби зловживання нашою добровільною процедурою повернення коштів.

Відповідні обставини можуть включати повторні покупки та повернення коштів, спрямовані на отримання платних послуг без оплати, або спроби обійти встановлені обмеження використання.

Ми можемо відмовити у поверненні коштів на власний розсуд, якщо є обґрунтовані докази зловживання або не виконано добровільні критерії.

Однак ми не відмовлятимемо у відшкодуванні, передбаченому законом, або в обов’язковому засобі правового захисту, пов’язаному з платежем, лише через те, що клієнт раніше подавав запити на відшкодування.

Усі рішення й надалі мають відповідати чинним законодавчим вимогам і зобов’язанням платіжних провайдерів.

18Зміни до цієї політики повернення коштів

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення коштів, щоб відображати зміни в наших Послугах, способах оплати, операційній діяльності чи чинних вимогах законодавства.

Поточну версію буде опубліковано на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

Істотні зміни, що впливають на наявні договірні права, здійснюватимуться відповідно до чинного законодавства, зокрема з дотриманням вимог щодо повідомлення та отримання додаткової згоди.

Зміни не скасують заднім числом чинні права клієнтів на повернення коштів або передбачене законом право на відмову від договору, які вони вже набули.

19Поширені запитання

Чи можу я отримати повернення коштів протягом 24 годин після придбання SayLingo?

Ви можете попросити розглянути можливість повного або часткового відшкодування за рішенням компанії, якщо звернетеся… [email protected] протягом 24 годин після успішної покупки та завершили менше ніж п’ять обмінів репліками з AI-репетитором, що відповідають критеріям, протягом відповідного оплаченого періоду.

Схвалення залежить від індивідуального розгляду. Будь-які права, передбачені законом, зберігаються незалежно від цього.

Чи можу я отримати повернення коштів після автоматичного поновлення підписки?

Ви можете подати запит на розгляд у порядку винятку протягом 24 годин після успішного списання плати за поновлення підписки, якщо протягом щойно поновленого розрахункового періоду ви провели менш ніж п’ять відповідних взаємодій із ШІ-репетитором.

Попередні розрахункові періоди не враховуються під час визначення порогу використання для поновлення.

Чи означає використання п’яти або більше повідомлень від ШІ-репетитора, що я ніколи не зможу отримати відшкодування?

Ні. Завершення п’яти або більше обмінів, що відповідають критеріям, зазвичай означає, що ви більше не відповідаєте нашим стандартним критеріям для розгляду добровільного повернення коштів.

Однак законодавчі гарантії захисту споживачів, обов’язкові вимоги до платіжних провайдерів та інші обов’язкові засоби правового захисту залишаються чинними.

Чи можу я отримати повне відшкодування, якщо вже користувався SayLingo?

Залежно від обставин може бути розглянуто питання про повне відшкодування, але рішення приймається на наш розсуд і не гарантується.

Оскільки взаємодія з ШІ-репетитором споживає обчислювальні ресурси, фактичне використання може вплинути на те, чи схвалимо ми добровільне повне або часткове відшкодування, чи не надамо відшкодування на власний розсуд.

Будь-яке повернення коштів, передбачене законом, здійснюватиметься відповідно до чинних правил.

Чи можу я подати запит на повернення коштів після 24 годин?

Так. Ви можете зв’язатися з нами, щоб пояснити свою ситуацію.

Хоча запити, подані після завершення 24-годинного періоду, зазвичай не підпадають під нашу стандартну процедуру добровільного розгляду запитів на повернення коштів, ми можемо врахувати виняткові обставини та дотримуватимемося будь-яких обов’язкових вимог законодавства або платіжного провайдера щодо повернення коштів.

Як скасувати підписку на SayLingo?

Скористайтеся доступними онлайн-засобами скасування або керування підпискою для вашої покупки чи надішліть електронного листа. [email protected] для отримання допомоги.

Скасування підписки зазвичай запобігає подальшим списанням коштів за її продовження.

Чи автоматично мені повернуть кошти після скасування?

Не обов’язково. Скасування та повернення коштів — це окремі процеси.

Скасування зазвичай зупиняє майбутні платежі за продовження підписки. Право на відшкодування вже здійсненого платежу визначається відповідно до цієї Політики відшкодування та чинного законодавства.

Скільки часу потрібно для отримання схваленого повернення коштів?

Схвалені відшкодування обробляються через відповідну платіжну систему. Час зарахування коштів залежить від способу оплати, платіжного оператора та фінансової установи.

Ми дотримуємося всіх обов’язкових термінів відшкодування витрат.

Що робити, якщо з мене двічі списали кошти або я не можу отримати доступ до своєї платної підписки?

Будь ласка, зв’яжіться [email protected] використовуючи вашу зареєстровану адресу електронної пошти та наявну платіжну інформацію.

Ми розслідуємо транзакцію та вживемо відповідних заходів, зокрема відновимо доступ або повернемо кошти, якщо це буде обґрунтовано або передбачено законом.

Чи мають клієнти в різних країнах різні права на повернення коштів?

Так. У деяких юрисдикціях передбачені додаткові встановлені законом засоби правового захисту, зокрема право на відмову від договору, його скасування, повернення коштів або засоби правового захисту щодо цифрових послуг.

Ці обов’язкові права застосовуються незалежно від добровільної політики SayLingo щодо розгляду запитів на повернення коштів протягом 24 годин.

20Контактна інформація

SayLingo.ai управляється компанією Cloudvale LLC, товариством з обмеженою відповідальністю, зареєстрованим у штаті Вайомінг, США.

Компанія: Cloudvale LLC
Вебсайт: https://www.saylingo.ai/uk
Служба підтримки клієнтів: [email protected]

Політика повернення коштів: https://www.saylingo.ai/refund-policy/uk
Умови надання послуг: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/uk
Політика конфіденційності: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/uk

Щодо запитів на повернення коштів, скасування підписки, питань щодо оплати, розбіжностей у платежах або інших питань, пов’язаних з обліковим записом, будь ласка, зверніться до [email protected].

Ми прагнемо забезпечувати справедливе й прозоре обслуговування клієнтів і надійний досвід вивчення мов за допомогою ШІ.

© 2026 SayLingo.ai. Усі права захищено.