سياسة استرداد الأموال

01مبادئ سياسة استرداد الأموال لدينا

نهدف إلى التعامل مع كل طلب استرداد أموال بإنصاف وشفافية واتساق.

تُحدَّد أهلية استرداد المبلغ وفقًا للمبادئ التالية:

قوانين حماية المستهلك المعمول بها

إذا كان القانون المعمول به يوجب ردّ المبلغ، أو إتاحة حقّ العدول القانوني، أو الإلغاء، أو تخفيض السعر، أو أي وسيلة انتصاف أخرى، فسنلتزم بذلك.

متطلبات مزوّد الدفع الخارجي

قد تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّدي خدمات دفع معتمدين أو تجار مسجلين. وحيثما ينطبق ذلك، ستُحترم إجراءات استرداد الأموال الملزمة الخاصة بهم، ووسائل حماية المشترين، ومتطلبات شبكات الدفع.

مراجعة SayLingo لاسترداد الأموال الطوعي

بالإضافة إلى الحقوق القانونية السارية، تتيح SayLingo مراجعة تقديرية لطلبات استرداد المبالغ المدفوعة عن عمليات الشراء وتجديدات الاشتراك المؤهلة، إذا قُدّمت خلال 24 ساعة، شريطة ألا يكون قد اكتمل أقل من خمس تبادلات للمحادثة مع المدرّس بالذكاء الاصطناعي خلال الفترة المدفوعة المعنية.

لا تقيّد شروط الأهلية الاختيارية هذه حقوق استرداد الأموال المقررة قانونًا.

02سياستنا للنظر في طلبات استرداد الأموال خلال 24 ساعة

تتيح SayLingo.ai للعملاء طلب استرداد كامل أو جزئي للمبلغ، يخضع لتقديرها، بعد فترة وجيزة من إجراء عملية شراء أو تجديد اشتراك مدفوع.

يكون الطلب مؤهلاً للنظر فيه ضمن إجراءاتنا القياسية لمراجعة طلبات استرداد الأموال الطوعية عند استيفاء الشرطين التاليين معًا:

1. طلب خلال 24 ساعة: أنت تتواصل [email protected] خلال 24 ساعة من إتمام عملية الشراء الأولية بنجاح أو تحصيل رسوم تجديد الاشتراك المعني.
2. أقل من خمس تبادلات مع مُعلّم ذكاء اصطناعي: أكملت أقل من خمس جولات محادثة مع المدرّس بالذكاء الاصطناعي خلال الفترة المدفوعة المرتبطة بهذه الرسوم.

على سبيل المثال، يجوز للعميل الذي يتواصل معنا خلال 24 ساعة من شراء اشتراك أو تجديده، وأجرى من صفر إلى أربع محادثات مؤهلة مع مدرس الذكاء الاصطناعي خلال فترة الاشتراك المدفوعة المعنية، أن يطلب النظر في استرداد المبلغ كاملًا أو جزئيًا.

بالنسبة إلى تجديد الاشتراكات، لا تُحتسب لهذا الغرض إلا عمليات التبادل التي أُنجزت خلال فترة الفوترة المجددة حديثًا. ولا يُحتسب النشاط خلال فترات الدفع السابقة ضمن شرط التجديد المتمثل في إتمام خمس عمليات تبادل.

استيفاء هذه الشروط يجعل الطلب مؤهلاً للمراجعة التقديرية. لكنه لا يضمن الموافقة على استرداد كامل المبلغ أو على أي مبلغ محدد للاسترداد.

نراجع كل طلب على حدة، مع مراعاة الاستخدام الفعلي للخدمة، وظروف الطلب، وشروط الدفع السارية، والعوامل الأخرى ذات الصلة.

إذا كان ردّ المبلغ مطلوبًا بموجب القانون أو بموجب متطلبات مُلزمة لمزوّد الدفع، فإن هذا الالتزام يسري بصرف النظر عن شرطي الـ24 ساعة والاستخدام.

03كيفية احتساب استخدام المحادثات مع المعلّم بالذكاء الاصطناعي

لأغراض مراجعتنا المعتادة لطلبات استرداد الأموال وفقًا لتقديرنا، يُقصد عادةً بالتبادل المكتمل في محادثة مع معلّم ذكاء اصطناعي رسالة نصية أو صوتية يرسلها المتعلّم وينتج عنها ردّ مولّد من معلّم ذكاء اصطناعي.

قد يشمل التبادل المستوفي للشروط تفاعلاً تعليمياً يتضمن محادثة مع الذكاء الاصطناعي، أو تصحيحاً لغوياً، أو ممارسة التحدث، أو نشاطاً تعليمياً آخر بإشراف مُعلّم.

عند مراجعة الاستخدام، قد نأخذ في الاعتبار:

• عدد التبادلات المكتملة مع مدرس الذكاء الاصطناعي خلال الفترة المدفوعة المعنية.
• ما إذا كانت الرسائل قد ولّدت ردًا من معلّم ذكاء اصطناعي.
• الاستخدام عبر لغات مختلفة أو مع معلّمين مختلفين ضمن الحساب نفسه.
• نشاط الحساب ذي الصلة وسجلات الخدمة المتاحة.
• ميزات مميزة أخرى أو موارد حاسوبية مستهلكة.

لا تُعامل الرسالة التي يتعذر بسبب عطل تقني مؤكّد أن تُنتج استجابة قابلة للاستخدام من مدرس الذكاء الاصطناعي، عادةً على أنها تبادل مكتمل لأغراض عتبة الاستخدام التقديرية هذه.

بالنسبة إلى طلبات استرداد المبالغ المتعلقة بالتجديد، تبدأ فترة الاستخدام المعنية عند بدء فترة الفوترة الجديدة للاشتراك.

نستخدم سجلات الحساب والخدمة المتاحة لتقييم الاستخدام بصورة معقولة ومتسقة.

04قرارات استرداد المبالغ بالكامل أو جزئيًا

يُنظر في كل طلب مؤهل لاسترداد اختياري بناءً على ملابساته الخاصة.

بحسب الظروف، قد تقوم SayLingo بما يلي:

• وافق على استرداد كامل المبلغ.
• اعتماد استرداد جزئي.
• ارفض طلب استرداد تقديري عندما لا تبرر شروط الأهلية للاسترداد الطوعي المعمول بها أو الظروف الأخرى ذات الصلة الموافقة عليه.

يمكن النظر في استرداد كامل المبلغ إذا لم يُستخدم سوى قدر ضئيل من الخدمة المدفوعة أو لم تُستخدم أيٌّ منها، وكانت الظروف تبرر الاسترداد بشكل معقول.

قد يُنظر في ردّ جزء من المبلغ إذا كان العميل قد استخدم ميزات مدفوعة بالفعل أو تكبّد تكاليف معالجة ذكاء اصطناعي قابلة للقياس.

قد تشمل الاعتبارات ذات الصلة مقدار الخدمة المستخدمة، ونوع المزايا المدفوعة التي تم استخدامها، وتوقيت الطلب، وأي تكاليف متعلقة بالدفع يجوز أخذها في الاعتبار قانونًا.

يخضع أي قرار تقديري للقوانين المعمول بها ولمتطلبات مزوّد الدفع الملزمة.

لن نخصم تكاليف استخدام الذكاء الاصطناعي أو أي رسوم أخرى من المبلغ المسترد إذا كان ذلك يخالف قوانين حماية المستهلك الإلزامية.

05لماذا يُعد استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي مهمًا؟

على عكس مواد التعلّم التقليدية القابلة للتنزيل، تولّد خدمات SayLingo لتعلّم اللغات بالذكاء الاصطناعي استجابات تعليمية مخصّصة من خلال المعالجة الحاسوبية.

قد يتضمن كل تفاعل مكتمل مع معلّم ذكاء اصطناعي:

• استدلال النماذج اللغوية للذكاء الاصطناعي واستهلاك الرموز.
• التعرّف على الكلام ومعالجة الصوت.
• تحويل النص إلى كلام وتوليد الصوت.
• تصحيح اللغة ومعالجة الترجمة.
• تحليل النطق والتغذية الراجعة للتعلّم.
• البنية التحتية وموارد النظام ذات الصلة.

قد تترتب على هذه العمليات تكاليف عند تقديم الخدمة التعليمية، حتى لو لم يستخدم العميل المنصة إلا لفترة وجيزة.

لهذا السبب، يُعد مقدار الخدمة المدفوعة التي استُهلكت بالفعل عاملًا مهمًا عند تقييم طلبات استرداد الأموال الطوعية.

ومع ذلك، فإن وجود تكاليف حوسبة لا يلغي تلقائيًا الحقوق القانونية في الإلغاء أو العدول أو استرداد المبالغ.

لن تُفرض أي رسوم عن الخدمات المقدمة خلال فترة الانسحاب المحمية قانونًا إلا إذا كان ذلك مسموحًا به بموجب القانون المعمول به واستوفيت الشروط القانونية المطلوبة.

06طلبات استرداد الأموال خارج الشروط القياسية

لا تكون الطلبات المقدمة بعد مرور أكثر من 24 ساعة على الشراء الأولي أو تجديد الاشتراك، أو بعد إتمام خمس محادثات مؤهلة أو أكثر مع مدرس الذكاء الاصطناعي خلال فترة الدفع المعنية، مؤهلة عادةً للمراجعة القياسية لطلبات استرداد الأموال وفقًا لتقديرنا.

ومع ذلك، ندرك أنه قد تنشأ ظروف استثنائية.

قد ننظر في طلبات استرداد إضافية تتعلق بـ:

• تم التحقق من الرسوم المكررة أو غير الصحيحة.
• أعطال تقنية جسيمة تؤثر على إمكانية الوصول إلى الخدمات المُشتراة.
• لا تُقدَّم الميزات المدفوعة بما يتوافق جوهريًا مع الوصف.
• أخطاء تفعيل الحساب أو الوصول إلى الاشتراك.
• ظروف استثنائية أخرى تستدعي بصورة معقولة مزيدًا من المراجعة.

لا تتم الموافقة تلقائيًا على أي طلب لا يندرج ضمن شروطنا الطوعية المعتادة.

سنراجع المعلومات المتاحة ونحدد ما إذا كان منح سبيل انتصاف تقديري مناسبًا.

يظل أي استرداد للأموال يقتضيه القانون أو أي سبيل انتصاف إلزامي آخر متاحًا بصرف النظر عن هذه الشروط الطوعية.

07المبالغ المستردة المطلوبة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها

تخدم SayLingo المتعلمين في بلدان ومناطق متعددة.

تختلف قوانين حماية المستهلك من ولاية قضائية إلى أخرى، وقد يتمتع بعض العملاء بحقوق مقررة قانونًا تتجاوز فترة النظر الطوعي لدينا في طلبات استرداد الأموال.

حيثما تنطبق هذه القوانين، سنحترم الحقوق وسبل الانتصاف الإلزامية ذات الصلة.

7.1 الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

قد يكون للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية حق قانوني في الانسحاب من بعض العقود المبرمة عن بُعد خلال 14 يومًا من إبرام العقد، مع مراعاة الشروط السارية والاستثناءات المعترف بها قانونًا.

بالنسبة إلى الخدمات الرقمية المؤهلة، قد يتوقف التعامل مع طلب العدول على ما إذا كان تقديم الخدمة قد بدأ، وما إذا كان المستهلك قد طلب صراحةً التنفيذ الفوري، وما إذا كانت متطلبات الإفصاح والموافقة المعمول بها قد استوفيت.

إذا طلب المستهلك على نحو صحيح بدء تقديم الخدمة خلال فترة العدول القانونية، فقد يستحق دفع مقابل متناسب عن الخدمات التي قُدّمت بالفعل، إذا كان القانون يسمح بذلك واستوفيت الشروط القانونية اللازمة.

بالنسبة إلى بعض المحتويات الرقمية المقدمة دون وسيط مادي، لا يسقط حق العدول بعد بدء التنفيذ إلا إذا استوفيت شروط الموافقة الصريحة والإقرار والتأكيد المنصوص عليها قانونًا.

مجرد بدء محادثة مع مدرّس يعمل بالذكاء الاصطناعي لا يعني تلقائيًا التنازل عن حق الانسحاب المنصوص عليه قانونًا، عندما تنطبق متطلبات قانونية إضافية.

يمكن للمستهلكين ممارسة حق العدول المنطبق عليهم بإرسال بيان واضح إلى [email protected] أو باستخدام وظيفة العدول المتاحة عبر الإنترنت للشراء المعني.

في الحالات التي يسري فيها حق الانسحاب المنصوص عليه قانونًا، سنرد المبلغ أو نقدم أي تعويض آخر يقتضيه القانون ضمن المهلة القانونية المعمول بها.

7.2 المملكة المتحدة

قد يتمتع المستهلكون في المملكة المتحدة بحقوق قانونية في الإلغاء واسترداد الأموال بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك القواعد المنظمة للعقود المبرمة عن بُعد والخدمات الرقمية.

قد تخضع عقود الخدمات المبرمة عن بُعد المستوفية للشروط لفترة إلغاء مدتها 14 يومًا، مع شروط واستثناءات تعتمد على طبيعة الخدمة وما إذا كان تنفيذها قد بدأ.

يجب أن يستوفي أي اقتطاع مسموح به قانونًا مقابل الخدمات المقدمة بالفعل، أو أي استثناء واجب التطبيق يتعلق بالمحتوى الرقمي، المتطلبات القانونية ذات الصلة.

إذا كان استرداد المبلغ أو أي سبيل انتصاف آخر مستحقًا بموجب القانون، فسنلتزم بهذا الاستحقاق بصرف النظر عن شروطنا الطوعية لمراجعة طلبات استرداد المبلغ خلال 24 ساعة.

7.3 البرازيل

قد يتمتع المستهلكون في البرازيل بحق قانوني في العدول خلال سبعة أيام عن المشتريات المؤهلة التي تتم عن بُعد، بموجب قانون حماية المستهلك البرازيلي المعمول به.

حيثما ينطبق هذا الحق القانوني، تكون له الأولوية على فترة الـ24 ساعة التي نتيحها طوعًا للنظر في طلبات استرداد المبلغ.

ستُعالج الطلبات المقدمة بموجب حق الانسحاب القانوني المنطبق وفقًا للمتطلبات القانونية ذات الصلة، بصرف النظر عن شروط الاستخدام القياسية الخاضعة للتقدير.

7.4 أستراليا

قد يحق للمستهلكين الأستراليين الحصول على سبل الإنصاف بموجب قانون المستهلك الأسترالي المعمول به، بما في ذلك ضمانات المستهلك المتعلقة بالخدمات.

قد تمنح هذه الحمايات الحق في استرداد المبلغ أو الإلغاء أو الحصول على تعويض مناسب آخر عند استيفاء الشروط القانونية ذات الصلة.

لا تحل شروط استرداد الأموال التي نقررها وفقًا لتقديرنا محل هذه الضمانات ولا تقيّدها.

7.5 الولايات المتحدة ومناطق أخرى

يحتفظ العملاء في الولايات المتحدة بأي حقوق للمستهلك لا يجوز التنازل عنها بموجب القوانين الفدرالية أو قوانين الولايات السارية، بما في ذلك الحماية المتعلقة بتفويض الفوترة، والتجديد التلقائي، وإجراءات الإلغاء، وسبل الانتصاف المنطبقة.

يحتفظ العملاء في كندا والبلدان الأخرى كذلك بأي حقوق إلزامية متاحة لهم بموجب القوانين السارية على معاملاتهم.

إذا كان القانون المحلي يوفّر حماية إلزامية للمستهلك أكثر فائدة له من سياسة الاسترداد الطوعية القياسية لدينا، فستُطبَّق تلك الحماية.

لا يُلزم أي بند في سياسة استرداد الأموال هذه العملاء بالتنازل عن حقوقهم القانونية كشرط لتقديم طلب استرداد.

08المشكلات التقنية ومشكلات الوصول إلى الخدمة

نسعى إلى توفير تجربة موثوقة لتعلّم اللغات بالذكاء الاصطناعي.

إذا تمكنت من شراء خطة بنجاح، ولكن واجهت مشكلة في الوصول إلى الميزات المدفوعة المشمولة في عملية الشراء، يُرجى التواصل مع [email protected].

لمساعدتنا في التحقيق، يُرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك ووصف المشكلة.

بحسب الظروف، قد نقوم بما يلي:

• تحقّق من خطأ تفعيل الحساب أو الدفع وأصلحه.
• استعادة الوصول إلى مزايا الاشتراك الذي تم شراؤه.
• قدّم تعديلًا مناسبًا يتعلق بالخدمة.
• وافق على ردّ المبلغ كاملًا أو جزئيًا عند الاقتضاء.
• قدّم سبيل انتصاف آخر يقتضيه القانون المعمول به.

لا تمنح الانقطاعات التقنية المؤقتة كل عميل تلقائيًا حقًا في استرداد المبلغ، لكن سيُقيَّم الإخفاق الجوهري أو المستمر في الخدمة وفقًا للظروف والالتزامات القانونية المعمول بها.

إذا لم تتوافق الخدمات المشتراة توافقًا جوهريًا مع المتطلبات التعاقدية أو القانونية السارية، فسنوفّر سبل الانتصاف التي يقتضيها القانون.

09الرسوم المكررة، وأخطاء الفوترة، والمدفوعات غير المصرح بها

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة مقابل عملية الشراء نفسها، أو تم تحصيل مبلغ غير صحيح، أو تمت محاسبتك على معاملة لم تأذن بها، فيُرجى التواصل مع񎟧 [email protected].

سيراجع فريق الدعم لدينا سجلات الدفع والحساب المتاحة.

قد نطلب معلومات مناسبة، مثل إيصال المعاملة أو تاريخ الدفع أو المبلغ أو مرجع الفوترة، لتحديد الدفعة بدقة.

عند التأكد من وجود خصم مكرر أو غير صحيح، سنتخذ الإجراء التصحيحي المناسب، بما في ذلك رد المبلغ عند الاقتضاء.

سيتم تقييم البلاغات المتعلقة بالمعاملات غير المصرح بها وفقًا للقوانين المعمول بها، وإجراءات مزود الدفع، ومتطلبات شبكة الدفع ذات الصلة.

لا تخضع هذه الحالات لقيود شروط الاستخدام المعتادة لدينا، التي نطبقها وفقًا لتقديرنا بشأن حدود الاستخدام خلال 24 ساعة وحدود المحادثات، عند انطباق سبيل انتصاف إلزامي.

10تجديد الاشتراكات وأهلية استرداد الأموال

تتجدد بعض عضويات SayLingo تلقائيًا وفقًا لدورية الفوترة وشروط التجديد الموضحة أثناء إتمام عملية الشراء.

إذا كنت قد اشتريت اشتراكًا يتجدد تلقائيًا، فإن رسوم التجديد تتيح لك عادةً الوصول إلى فترة الفوترة الجديدة المقابلة.

يجوز للعميل طلب النظر في منحه استردادًا تقديريًا خلال 24 ساعة من إتمام خصم رسوم التجديد بنجاح، شريطة أن يكون قد أتمّ أقل من خمسة تفاعلات مؤهلة مع مدرّس الذكاء الاصطناعي خلال فترة الدفع الجديدة تلك.

لا يُحتسب الاستخدام خلال فترة فوترة سابقة ضمن عدد التبادلات للفترة التي جُدّدت حديثًا.

لا تُرد رسوم التجديد تلقائيًا لمجرد أن العميل لم يستخدم الاشتراك أو نسي إلغاءه قبل موعد التجديد.

ومع ذلك، سنلتزم بالحقوق القانونية المعمول بها، ومتطلبات مزوّدي خدمات الدفع الملزمة، وأي التزامات أخرى بردّ الأموال تنطبق.

لا يزال من الممكن طلب مراجعة استرداد الأموال الاختياري المعتادة عند استيفاء شروطها.

11كيفية إلغاء اشتراكك

يمكنك إلغاء اشتراك SayLingo المتجدد تلقائيًا لتجنب رسوم التجديد مستقبلًا.

يمكن طلب الإلغاء عبر أدوات إدارة الاشتراك أو إلغائه المتاحة عبر الإنترنت لعملية الشراء، بما في ذلك نظام إدارة الاشتراكات لدى مزوّد الدفع المعني.

يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى:

[email protected]

يرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالاشتراك المعني.

لا نطلب من العملاء توضيح سبب الإلغاء.

سنساعدك على الإلغاء دون عوائق غير ضرورية أو تأخيرات غير معقولة، مع مراعاة التحقق المعقول من الحساب عند الحاجة.

عندما يقتضي القانون المعمول به توفير آلية معينة للإلغاء عبر الإنترنت، فستُوفَّر تلك الآلية وفقًا للمتطلبات ذات الصلة.

ما لم ينص القانون أو ترتيب الدفع المعمول به على خلاف ذلك، يمنع الإلغاء عمومًا فرض رسوم التجديد المستقبلية، مع السماح باستمرار المزايا المدفوعة الحالية حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

لا يؤدي الإلغاء تلقائيًا إلى استرداد الرسوم المفروضة عن فترة مدفوعة سابقة أو حالية.

لطلب استرداد رسوم تم تحصيلها بالفعل، يُرجى اتباع إجراءات طلب الاسترداد الواردة في القسم 12.

لا يؤدي حذف الحساب أو سجل المحادثات، بحد ذاته، إلى تأكيد إلغاء اشتراك نشط. إذا كنت تخطط لإغلاق حسابك، يُرجى إلغاء أي اشتراك نشط باستخدام أدوات التحكم المتاحة أو التواصل معنا للحصول على المساعدة.

12كيفية طلب استرداد الأموال

نسعى إلى جعل عملية طلب استرداد الأموال بسيطة ومباشرة.

الخطوة 1 — تواصل مع دعم SayLingo.ISupport

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:

[email protected]

يمكنك استخدام سطر الموضوع ＂طلب استرداد الأموال – SayLingo.ai＂.

الخطوة 2 — حدّد عملية الشراء الخاصة بك

يرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على SayLingo، وإيصال الدفع أو مرجع المعاملة إن كان متاحًا.

يمكنك أيضًا تزويدنا بالتاريخ والمبلغ التقريبيين للدفع لمساعدتنا في العثور على المعاملة.

الخطوة 3 — صِف طلبك

في حال كان استرداد المبلغ خاضعًا لتقديرنا، سيساعدنا شرح موجز لسبب طلبك على تقييم الظروف.

في حالة ممارسة حق العدول المقرر قانونًا، الذي لا يشترط القانون إبداء سبب له، يكفي تقديم بيان واضح يفيد رغبتك في العدول عن العقد المعني، إلى جانب المعلومات اللازمة بصورة معقولة لتحديده.

الخطوة 4 — مراجعة استرداد الأموال

سيراجع فريق الدعم لدينا المعاملة ذات الصلة، والحقوق السارية، وحالة الاشتراك، واستخدام الخدمة، وغير ذلك من المعلومات الضرورية.

قد نطلب معلومات إضافية معقولة عند الحاجة إلى تحديد هوية الدفعة أو التحقق منها.

الخطوة 5 — نتيجة استرداد الأموال

سنبلغكم بالنتيجة بعد المراجعة.

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسنرتب معالجته عبر نظام الدفع المعني وفقًا للقوانين السارية ومتطلبات مزود خدمة الدفع.

سيُقيَّم الطلب المقدَّم خلال المهلة القانونية المعمول بها أو خلال فترة المراجعة الطوعية التي نُتيحها لمدة 24 ساعة، استنادًا إلى وقت تقديمه الأصلي، مع مراعاة التحقق المعقول.

عندما تتوفر وظيفة إلكترونية سارية لممارسة حق الانسحاب من عملية شراء، يجوز استخدامها أيضًا وفقًا للتعليمات ذات الصلة.

13معالجة استرداد الأموال وطريقة الدفع

تُرد المبالغ المستردة التي تمت الموافقة عليها عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، ما لم يسمح القانون المعمول به أو مزوّد خدمة الدفع المعني بترتيب مختلف أو يفرضه.

بحسب طريقة الدفع، قد تظهر المعاملة على شكل رصيد مسترد أو عكس للخصم الأصلي.

بعد بدء عملية استرداد المبلغ، قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في الحساب المصرفي للعميل أو حساب الدفع.

قد تعتمد المعالجة على مزوّد الدفع، وشبكة البطاقة، والبنك المُصدِر، وطريقة التسوية، والعملة، والبلد.

لا نتحكم في جميع الإجراءات المصرفية أو إجراءات التسوية الدولية.

سنقوم بمعالجة عمليات استرداد الأموال دون تأخير غير مبرر، وسنلتزم بجميع المهل القانونية الإلزامية لرد الأموال.

بالنسبة لعمليات ردّ الأموال التقديرية، سنرتّب لمعالجة الدفع في أقرب وقت ممكن عمليًا بعد الموافقة.

قد تؤثر أي فروق في تحويل العملات أو تعديلات مصرفية يفرضها بنك العميل أو مزود الدفع بشكل مستقل على المبلغ المعروض في حساب العميل.

لا تنتقص هذه الاختلافات من أي حق في استرداد النفقات يفرضه القانون المعمول به.

14مزوّدو خدمات الدفع من الأطراف الثالثة والتجّار المسجّلون

قد تستخدم SayLingo مزوّدي خدمات دفع معتمدين من جهات خارجية أو تجّارًا مسجّلين لمعالجة عمليات الشراء وتجديد الاشتراكات.

قد يظهر مزوّد الدفع أو التاجر المسجّل المسؤول عن المعاملة في صفحة إتمام الشراء، أو تأكيد الشراء، أو الفاتورة، أو الإيصال، أو كشف الفوترة.

عندما يعمل تاجر طرف ثالث بصفته التاجر المسجّل كبائع في معاملة، فقد تخضع عملية الشراء تلك أيضًا لشروط المشتري المعمول بها لديه وإجراءات استرداد الأموال الملزمة.

قد يعالج مزوّد الدفع المسؤول مبلغًا مستردًا معتمدًا مباشرةً، أو يشارك في تحديد حالة استرداد المعاملة بموجب ترتيب الدفع المعمول به.

لا تلغي هذه الترتيبات تدابير حماية المستهلك الإلزامية واجبة التطبيق.

للاستفسارات المتعلقة بعملية شراء من SayLingo، يمكن للعملاء التواصل مع 񟿿 [email protected]، وسنساعد في تحديد المعاملة وتنسيق الخطوات التالية المناسبة.

15تأثير استرداد الأموال على الوصول إلى العضوية

عند إتمام استرداد كامل المبلغ لعضوية مدفوعة، قد يتم إيقاف إمكانية الوصول المميز والمزايا المرتبطة بالشراء الذي تم استرداد ثمنه.

عند الموافقة على استرداد جزئي، قد تُعدَّل مزايا الاشتراك المتبقية أو حدود الاستخدام المسموح بها لتعكس الجزء المسترد، حيثما كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به قانونًا.

سنتعامل مع أي تعديلات بما يتوافق مع ظروف استرداد المبلغ، وترتيبات الدفع المعمول بها، وحقوق المستهلك الإلزامية.

إذا تم ردّ قيمة الاشتراك المتكرر بالكامل وإلغاؤه، فلا ينبغي فرض رسوم تجديد إضافية بعد سريان الإلغاء.

إذا كان استرداد المبلغ يخص دفعة معينة أو فترة فوترة محددة، فلا تُلغى الاشتراكات النشطة الأخرى بالضرورة، ما لم يُطلب إلغاؤها أيضًا أو يفرض القانون ذلك.

ينبغي للعملاء الذين يرغبون في تجنب رسوم التجديد المستقبلية التأكد من إلغاء اشتراكهم المعني.

16الخدمات المجانية، والمشتريات الترويجية، والخطط المؤسسية

16.1 الخدمات المجانية

قد توفر SayLingo ميزات لتعلّم اللغات بالذكاء الاصطناعي مجانًا، مع مراعاة حدود الاستخدام المعمول بها.

لا يُتاح استرداد أي مبالغ مالية مقابل الخدمات أو المزايا الترويجية المقدَّمة مجانًا بالكامل.

16.2 المشتريات المخفّضة والترويجية

تُحتسب المبالغ المستردة عن عمليات الشراء المخفّضة أو الاشتراكات الترويجية عمومًا بناءً على المبلغ المدفوع فعليًا مقابل المعاملة المعنية، مع مراعاة الحقوق القانونية السارية.

لا تكون للمزايا الترويجية المقدمة دون مقابل منفصل عادةً قيمة مستقلة قابلة للاسترداد نقدًا.

16.3 الخطط التجارية والتعليمية

قد تشتري المدارس والشركات وغيرها من المؤسسات اشتراكات متخصصة أو مقاعد للمتعلمين أو خدمات تعليمية.

إذا كان هناك اتفاق تجاري أو تعليمي مكتوب ومنفصل ينظم شروط الدفع والإلغاء واسترداد المبالغ، فقد تسري أحكام ذلك الاتفاق على عملية الشراء المؤسسية المعنية، مع مراعاة أحكام القانون الآمرة.

فيما يتعلق بعمليات الشراء القياسية عبر الإنترنت التي لا تحكمها اتفاقية منفصلة، تسري سياسة استرداد الأموال هذه وفقًا لشروطها.

17الاستخدام العادل لعملية استرداد الأموال

نحن ملتزمون بالتعامل بحسن نية مع طلبات استرداد الأموال المشروعة.

للحفاظ على الإنصاف والنزاهة في خدماتنا، قد نحقق في أنشطة الدفع المشبوهة، أو المطالبات باسترداد الأموال التي تنطوي على معلومات غير دقيقة على نحو جوهري، أو محاولات استغلال إجراءاتنا الطوعية لاسترداد الأموال.

قد تشمل الظروف ذات الصلة تكرار عمليات الشراء واسترداد الأموال بغرض الحصول على خدمات مدفوعة دون دفع، أو محاولات تجاوز قيود الاستخدام المعمول بها.

يجوز لنا رفض طلب استرداد المبلغ الذي يخضع لتقديرنا إذا توفرت أدلة معقولة على إساءة الاستخدام أو لم تُستوفَ المعايير الطوعية.

ومع ذلك، لن نرفض ردّ المبلغ المستحق بموجب القانون أو أي سبيل انتصاف إلزامي متعلق بالدفع لمجرد أن العميل قدّم طلبات استرداد سابقة.

تظل جميع القرارات خاضعة للمتطلبات القانونية المعمول بها والتزامات مزوّد الدفع.

18التغييرات على سياسة استرداد الأموال هذه

قد نحدّث سياسة استرداد الأموال هذه لتعكس التغييرات في خدماتنا أو طرق الدفع أو الممارسات التشغيلية أو المتطلبات القانونية السارية.

سيُنشر الإصدار الحالي على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

ستُعالَج التغييرات الجوهرية التي تؤثر في الحقوق التعاقدية القائمة وفقًا للقانون المعمول به، بما في ذلك أي إشعارات مطلوبة أو موافقات إضافية.

لن تُلغي التغييرات بأثر رجعي حقوق استرداد الأموال أو حقوق العدول المقررة قانونًا والسارية التي اكتسبها العملاء بالفعل.

19الأسئلة الشائعة

هل يمكنني استرداد المبلغ خلال 24 ساعة من شراء SayLingo؟

يمكنك طلب النظر استثنائيًا في استرداد كامل أو جزئي للمبلغ إذا تواصلت [email protected] خلال 24 ساعة من إتمام عملية الشراء بنجاح، وأتمّوا أقل من خمس جولات محادثة مؤهلة مع مدرس الذكاء الاصطناعي خلال الفترة المدفوعة ذات الصلة.

تخضع الموافقة لمراجعة كل حالة على حدة. وتظل أي حقوق مقررة بموجب القانون سارية ومتاحة بصورة مستقلة.

هل يمكنني استرداد المبلغ بعد تجديد اشتراكي تلقائيًا؟

يمكنك طلب النظر في حالتك بشكل تقديري خلال 24 ساعة من نجاح تحصيل رسوم تجديد اشتراكك، إذا كنت قد أكملت أقل من خمس تفاعلات مؤهلة مع المدرّس المعتمد على الذكاء الاصطناعي خلال فترة الفوترة التي جُدّدت للتو.

لا تُحتسب فترات الفوترة السابقة ضمن حد الاستخدام الخاص بالتجديد.

هل يعني استخدام خمس رسائل أو أكثر مع المدرّس الذكي أنني لن أتمكن أبدًا من استرداد المبلغ؟

لا. إن إتمام خمس عمليات استبدال مستوفية للشروط أو أكثر يعني عمومًا أنك لم تعد تستوفي معاييرنا المعتادة للنظر في منح استرداد طوعي.

ومع ذلك، تظل أحكام حماية المستهلك المنصوص عليها قانونًا، والمتطلبات الملزمة لمقدمي خدمات الدفع، وغيرها من سبل الانتصاف الإلزامية سارية.

هل يمكنني استرداد كامل المبلغ إذا كنت قد استخدمت SayLingo بالفعل؟

قد يُنظر في ردّ كامل للمبلغ بحسب الظروف، لكن ذلك غير مضمون بموجب سياستنا التقديرية.

نظرًا لأن التفاعلات مع المعلّم الذكي تستهلك موارد حاسوبية، فقد يؤثر الاستخدام الفعلي في قرارنا بشأن الموافقة على استرداد كامل طوعي للمبلغ، أو استرداد جزئي، أو عدم منح أي استرداد تقديري.

سيتم التعامل مع أي عملية استرداد يقتضيها القانون وفقًا للقواعد المعمول بها.

هل يمكنني طلب استرداد المبلغ بعد 24 ساعة؟

نعم. يمكنك التواصل معنا لشرح وضعك.

على الرغم من أن الطلبات المقدمة بعد انقضاء مهلة الـ24 ساعة لا تستوفي عادةً شروط مراجعة طلبات الاسترداد الطوعية المعتادة لدينا، فقد نأخذ الظروف الاستثنائية في الاعتبار، وسنلتزم بأي متطلبات إلزامية لاسترداد الأموال بموجب القانون أو من قِبل مزوّد خدمة الدفع.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي في SayLingo؟

استخدم خيارات الإلغاء أو إدارة الاشتراك المتاحة عبر الإنترنت لعملية الشراء، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا】【。 [email protected] للمساعدة.

يؤدي إلغاء اشتراكك عادةً إلى منع فرض رسوم التجديد مستقبلاً.

هل سأسترد أموالي تلقائيًا عند الإلغاء؟

ليس بالضرورة. الإلغاء واسترداد الأموال عمليتان منفصلتان.

يؤدي الإلغاء عمومًا إلى إيقاف رسوم التجديد المستقبلية. وتُقيَّم أهلية استرداد دفعة سابقة بموجب سياسة استرداد الأموال هذه والقوانين المعمول بها.

كم يستغرق استرداد المبلغ بعد الموافقة عليه؟

تُعالَج المبالغ المستردة الموافق عليها عبر نظام الدفع المعني. وتعتمد المدة اللازمة لظهور الأموال على طريقة الدفع ومعالج الدفع والمؤسسة المالية.

نلتزم بجميع المواعيد النهائية الإلزامية للتعويض عن النفقات.

ماذا لو تم خصم الرسوم مني مرتين أو تعذّر عليّ الوصول إلى عضويتي المدفوعة؟

يرجى التواصل [email protected] باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل ومعلومات الدفع المتاحة لديك.

سنتحقق من المعاملة ونتخذ الإجراء المناسب، بما في ذلك إعادة إتاحة الوصول أو تقديم استرداد للمبلغ عند الاقتضاء أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

هل تختلف حقوق استرداد الأموال للعملاء من بلد إلى آخر؟

نعم. تمنح بعض الولايات القضائية حقوقًا إضافية ينص عليها القانون في الانسحاب أو الإلغاء أو استرداد الأموال أو سبل الانتصاف المتعلقة بالخدمات الرقمية.

تسري هذه الحقوق الإلزامية بصورة مستقلة عن سياسة SayLingo الطوعية للنظر في طلبات استرداد الأموال خلال 24 ساعة.

20معلومات الاتصال

تُدير شركة Cloudvale LLC موقع SayLingo.ai، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة.

الشركة: Cloudvale LLC
الموقع الإلكتروني: https://www.saylingo.ai/ar
دعم العملاء: [email protected]

سياسة استرداد الأموال: https://www.saylingo.ai/refund-policy/ar
شروط الخدمة: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/ar
سياسة الخصوصية: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/ar

للاستفسارات المتعلقة بطلبات استرداد الأموال، أو إلغاء الاشتراكات، أو الفوترة، أو اختلافات المدفوعات، أو غيرها من الأمور المتعلقة بالحساب، يُرجى التواصل مع [email protected].

نلتزم بتقديم خدمة عملاء عادلة وشفافة، وتجربة موثوقة لتعلّم اللغات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

© 2026 SayLingo.ai. جميع الحقوق محفوظة.