Zásady vrácení peněz

01Principy našich pravidel pro vrácení peněz

Usilujeme o to, abychom každou žádost o vrácení peněz vyřizovali spravedlivě, transparentně a jednotně.

Nárok na vrácení peněz se posuzuje podle následujících zásad:

Příslušné právní předpisy na ochranu spotřebitele

Pokud příslušné právní předpisy vyžadují vrácení peněz, umožnění zákonného odstoupení od smlouvy, zrušení, snížení ceny nebo jinou nápravu, budeme tyto požadavky respektovat.

Požadavky na poskytovatele platebních služeb třetích stran

Platby mohou být zpracovávány prostřednictvím autorizovaných poskytovatelů platebních služeb nebo obchodníků, kteří jsou v transakci vedeni jako prodejci. V příslušných případech budou respektovány jejich závazné postupy pro vracení peněz, ochrana kupujících a požadavky platebních sítí.

Dobrovolné posouzení vrácení peněz společností SayLingo

Kromě příslušných zákonných práv nabízí SayLingo možnost posoudit podle vlastního uvážení žádosti o vrácení peněz za způsobilé nákupy a obnovení předplatného, pokud jsou podány do 24 hodin a během příslušného placeného období proběhlo méně než pět konverzačních výměn s AI tutorem.

Tyto dobrovolné podmínky způsobilosti neomezují povinná zákonná práva na vrácení peněz.

02Naše zásady pro posuzování žádostí o vrácení peněz do 24 hodin

SayLingo.ai nabízí zákazníkům možnost krátce po nákupu nebo obnovení placeného předplatného požádat o úplné nebo částečné vrácení peněz dle uvážení společnosti.

Žádost lze posoudit v rámci našeho standardního přezkumu dobrovolného vrácení peněz, pokud jsou splněny obě následující podmínky:

1. Žádost do 24 hodin: Kontaktujete [email protected] do 24 hodin po úspěšném prvním nákupu nebo příslušném poplatku za obnovení předplatného.
2. Méně než pět výměn s AI tutorem: Během placeného období, ke kterému se tento poplatek vztahuje, jste dokončili méně než pět konverzačních výměn s AI tutorem.

Například zákazník, který nás kontaktuje do 24 hodin od zakoupení nebo obnovení předplatného a během příslušného placeného období uskutečnil nula až čtyři kvalifikované výměny s AI tutorem, může požádat o posouzení možnosti úplného nebo částečného vrácení peněz.

U obnovení předplatného se za tímto účelem započítávají pouze výměny dokončené během nově obnoveného fakturačního období. Aktivita z předchozích zaplacených období se do limitu pěti výměn pro obnovení nezapočítává.

Splnění těchto podmínek umožňuje individuální posouzení žádosti. Nezaručuje však schválení vrácení celé částky ani vrácení jakékoli konkrétní částky.

Každou žádost posuzujeme individuálně s ohledem na skutečné využívání služby, okolnosti žádosti, příslušné platební podmínky a další relevantní faktory.

V případech, kdy vrácení peněz vyžaduje zákon nebo závazný požadavek poskytovatele platebních služeb, platí tato povinnost nezávisle na 24hodinové lhůtě a podmínkách používání.

03Jak se započítává využití konverzací s AI tutorem

Pro účely našeho standardního posuzování žádostí o vrácení peněz podle vlastního uvážení se jednou dokončenou výměnou v konverzaci s AI lektorem obecně rozumí textová nebo hlasová zpráva odeslaná studentem, na kterou AI lektor vygeneruje odpověď.

Interakce splňující podmínky může zahrnovat vzdělávací aktivitu, jako je konverzace s AI, oprava jazykových chyb, procvičování mluvení nebo jiná vzdělávací činnost vedená lektorem.

Při kontrole používání můžeme zvážit:

• Počet dokončených výměn s AI tutorem během příslušného placeného období.
• Zda zprávy vygenerovaly odpověď AI tutora.
• Využívání různých jazyků nebo lektorů v rámci téhož účtu.
• Relevantní aktivita účtu a dostupné servisní záznamy.
• Další prémiové funkce nebo využité výpočetní zdroje.

Zpráva, která kvůli ověřenému technickému selhání nevygeneruje použitelnou odpověď AI tutora, se pro účely tohoto diskrečního limitu používání obvykle nebude považovat za dokončenou interakci.

U žádostí o vrácení peněz souvisejících s obnovením začíná příslušné období používání okamžikem zahájení nového fakturačního období předplatného.

K přiměřenému a jednotnému posuzování využívání používáme dostupné záznamy o účtu a službách.

04Rozhodnutí o úplném a částečném vrácení peněz

Každá oprávněná žádost o vrácení peněz posuzovaná podle vlastního uvážení se posuzuje individuálně.

V závislosti na okolnostech může SayLingo:

• Schválit vrácení celé částky.
• Schválit částečné vrácení peněz.
• Zamítněte žádost o vrácení peněz podle vlastního uvážení, pokud příslušné podmínky dobrovolného nároku nebo jiné relevantní okolnosti schválení nepodporují.

O plné refundaci lze uvažovat, pokud bylo čerpáno jen málo placených služeb nebo žádné a okolnosti vrácení peněz odůvodňují.

V případě, že zákazník již využil placené funkce nebo mu vznikly měřitelné náklady na zpracování AI, lze zvážit částečné vrácení peněz.

Mezi relevantní faktory může patřit rozsah využité služby, typ využitých placených výhod, načasování žádosti a případné náklady související s platbou, které lze ze zákona zohlednit.

Jakékoli rozhodnutí na základě volného uvážení podléhá příslušným právním předpisům a závazným požadavkům poskytovatele platebních služeb.

Náklady na používání AI ani jiné poplatky nebudeme odečítat z vrácené částky, pokud by takový postup porušoval kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele.

05Proč je používání služeb AI důležité

Na rozdíl od běžných výukových materiálů ke stažení vytvářejí služby SayLingo＇s AI pro výuku jazyků personalizované vzdělávací odpovědi pomocí počítačového zpracování.

Každá dokončená interakce s AI tutorem může zahrnovat:

• Inference jazykového modelu AI a spotřeba tokenů.
• Rozpoznávání řeči a zpracování zvuku.
• Převod textu na řeč a generování hlasu.
• Jazyková korektura a zpracování překladu.
• Analýza výslovnosti a zpětná vazba k učení.
• Související infrastruktura a systémové prostředky.

V souvislosti s těmito operacemi mohou vzniknout náklady, protože vzdělávací služba je poskytována, i když zákazník platformu využíval jen krátce.

Z tohoto důvodu je rozsah již využité placené služby důležitým faktorem při posuzování dobrovolných žádostí o vrácení peněz.

Existence výpočetních nákladů však automaticky nevylučuje zákonná práva na zrušení, odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz.

Jakékoli poplatky za služby poskytované během zákonem chráněné lhůty pro odstoupení budou účtovány pouze v případech, kdy to umožňují příslušné právní předpisy a kdy jsou splněny požadované zákonné podmínky.

06Žádosti o vrácení peněz mimo standardní podmínky

Žádosti podané více než 24 hodin po prvním nákupu nebo obnovení předplatného nebo poté, co během příslušného placeného období proběhlo pět či více započítávaných výměn s AI tutorem, zpravidla nesplňují podmínky pro naše standardní posouzení žádosti o vrácení peněz podle vlastního uvážení.

Přesto uznáváme, že mohou nastat výjimečné okolnosti.

Můžeme zvážit další žádosti o vrácení peněz týkající se:

• Ověřeny duplicitní nebo nesprávné poplatky.
• Závažné technické problémy ovlivňující přístup k zakoupeným službám.
• Placené funkce nejsou poskytovány v podstatě tak, jak byly popsány.
• Chyby při aktivaci účtu nebo přístupu k předplatnému.
• Jiné výjimečné okolnosti, které odůvodňují další přezkum.

Žádost, která nespadá do našich standardních dobrovolných podmínek, není automaticky schválena.

Prověříme dostupné informace a určíme, zda je vhodné poskytnout nápravu podle vlastního uvážení.

Jakýkoli zákonem stanovený nárok na vrácení peněz nebo jiný povinný prostředek nápravy zůstává k dispozici bez ohledu na tyto dobrovolné podmínky.

07Vrácení peněz vyžadované platnými zákony na ochranu spotřebitele

SayLingo slouží studentům v několika zemích a regionech.

Právní předpisy na ochranu spotřebitele se v jednotlivých jurisdikcích liší a někteří zákazníci mohou mít zákonná práva, která přesahují naši dobrovolně stanovenou lhůtu pro posuzování žádostí o vrácení peněz.

Pokud se takové zákony uplatní, budeme respektovat příslušná kogentní práva a prostředky nápravy.

7.1 Evropská unie a Evropský hospodářský prostor

Spotřebitelé v Evropské unii a Evropském hospodářském prostoru mohou mít zákonné právo odstoupit od některých smluv uzavřených na dálku ve lhůtě 14 dnů od jejich uzavření, s výhradou příslušných podmínek a zákonem uznaných výjimek.

U digitálních služeb, na které se tato možnost vztahuje, může posouzení žádosti o odstoupení záviset na tom, zda bylo zahájeno poskytování služby, zda spotřebitel výslovně požádal o okamžité plnění a zda byly splněny příslušné požadavky na poskytnutí informací a souhlas.

Pokud spotřebitel platně požádá o zahájení poskytování služby během zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být za již poskytnuté služby požadována poměrná úhrada, pokud to dovoluje zákon a jsou splněny nezbytné zákonné podmínky.

U určitého digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče může právo odstoupit od smlouvy po zahájení plnění zaniknout pouze tehdy, jsou-li splněny zákonem požadované podmínky výslovného souhlasu, uznání a potvrzení.

Pouhé zahájení konverzace s AI lektorem samo o sobě neznamená, že se vzdáváte zákonného práva na odstoupení od smlouvy, pokud se uplatňují další právní požadavky.

Spotřebitelé mohou uplatnit příslušné právo na odstoupení od smlouvy zasláním jednoznačného prohlášení na [email protected] nebo využitím příslušné online funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné u daného nákupu.

Pokud se uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám peníze nebo poskytneme jinou nápravu vyžadovanou zákonem ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

7.2 Spojené království

Spotřebitelé ve Spojeném království mohou mít podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele zákonná práva na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, včetně pravidel upravujících smlouvy uzavírané na dálku a digitální služby.

Na smlouvy o poskytování služeb uzavřené na dálku, které splňují příslušné podmínky, se může vztahovat 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy; podmínky a výjimky závisí na povaze služby a na tom, zda již bylo zahájeno její poskytování.

Jakýkoli zákonný odpočet za již poskytnuté služby nebo jakákoli příslušná výjimka týkající se digitálního obsahu musí splňovat příslušné zákonné požadavky.

Pokud máte ze zákona nárok na vrácení peněz nebo jinou nápravu, budeme toto právo respektovat nezávisle na našich dobrovolných podmínkách pro posuzování žádostí o vrácení peněz do 24 hodin.

7.3 Brazílie

Spotřebitelé v Brazílii mohou mít podle příslušných brazilských právních předpisů na ochranu spotřebitele zákonné právo odstoupit do sedmi dnů od nákupů na dálku, na které se toto právo vztahuje.

V případech, kdy se toto zákonné právo uplatní, bude mít přednost před naší dobrovolnou 24hodinovou lhůtou pro posouzení vrácení peněz.

Žádosti o uplatnění příslušného zákonného práva na odstoupení budou vyřizovány v souladu s příslušnými právními požadavky bez ohledu na standardní podmínky užívání stanovené dle vlastního uvážení.

7.4 Austrálie

Australští spotřebitelé mohou mít nárok na nápravu podle příslušného australského spotřebitelského práva, včetně spotřebitelských záruk na služby.

Tato ochrana může za splnění příslušných zákonných podmínek zakládat právo na vrácení peněz, zrušení smlouvy nebo jinou odpovídající nápravu.

Naše podmínky pro vrácení peněz podle vlastního uvážení tyto záruky nenahrazují ani neomezují.

7.5 Spojené státy a další regiony

Zákazníci ve Spojených státech si zachovávají veškerá spotřebitelská práva, kterých se nelze vzdát a která jim přiznávají příslušné federální nebo státní zákony, včetně ochrany týkající se souhlasu s účtováním, automatického obnovování, postupů při rušení a příslušných právních prostředků nápravy.

Zákazníci v Kanadě a dalších zemích si obdobně ponechávají veškerá kogentní práva, která jim náležejí podle právních předpisů vztahujících se na jejich transakce.

Pokud místní zákony stanovují pro spotřebitele výhodnější povinnou ochranu než naše standardní dobrovolná pravidla pro vrácení peněz, použije se tato ochrana.

Žádné ustanovení těchto zásad pro vrácení peněz nevyžaduje, aby se zákazníci vzdali svých zákonných práv jako podmínky pro podání žádosti o vrácení peněz.

08Technické problémy a potíže s přístupem ke službám

Snažíme se zajistit spolehlivý zážitek z učení jazyků s využitím AI.

Pokud si úspěšně zakoupíte tarif, ale budete mít problém s přístupem k placeným funkcím, které jsou jeho součástí, kontaktujte prosím [email protected].

Abyste nám pomohli problém prošetřit, uveďte prosím e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem a popis problému.

V závislosti na okolnostech můžeme:

• Prověřte a opravte chybu při aktivaci účtu nebo platby.
• Obnovit přístup k výhodám zakoupeného předplatného.
• Nabídněte vhodnou úpravu týkající se služby.
• Schvalte úplné nebo částečné vrácení peněz, je-li to opodstatněné.
• Poskytněte jiný prostředek nápravy požadovaný platnými právními předpisy.

Dočasné technické výpadky nezakládají automaticky každému zákazníkovi nárok na vrácení peněz, avšak závažné nebo přetrvávající poruchy služby budou posuzovány s ohledem na okolnosti a příslušné právní povinnosti.

Pokud zakoupené služby podstatně neodpovídají příslušným smluvním nebo zákonným požadavkům, poskytneme nápravu vyžadovanou zákonem.

09Duplicitní poplatky, chyby ve vyúčtování a neoprávněné platby

Pokud se domníváte, že vám byla za stejný nákup částka naúčtována více než jednou, byla vám naúčtována nesprávná částka nebo vám byla naúčtována transakce, kterou jste neautorizovali, kontaktujte [email protected].

Náš tým podpory prověří dostupné záznamy o platbách a účtu.

Můžeme vás požádat o přiměřené informace, například potvrzení o transakci, datum platby, částku nebo fakturační referenci, abychom platbu přesně identifikovali.

Pokud bude potvrzeno, že došlo k duplicitnímu nebo nesprávnému stržení částky, přijmeme vhodná nápravná opatření, včetně případného vrácení peněz.

Oznámení o neoprávněných transakcích budou posuzována v souladu s platnými právními předpisy, postupy poskytovatele platebních služeb a příslušnými požadavky platebních sítí.

Na tyto situace se nevztahují naše obvyklé podmínky pro 24hodinovou lhůtu a využívání konverzací, které uplatňujeme podle vlastního uvážení, pokud se uplatní povinný prostředek nápravy.

10Obnovení předplatného a nárok na vrácení peněz

Některá členství SayLingo se automaticky obnovují podle fakturačního období a podmínek obnovení uvedených při dokončení nákupu.

Pokud jste si zakoupili předplatné s automatickým obnovováním, poplatek za obnovení vám obvykle zajistí přístup na odpovídající nové fakturační období.

Zákazník může do 24 hodin od úspěšného stržení platby za obnovení požádat o individuální posouzení možnosti vrácení peněz, pokud během tohoto nového placeného období dokončil méně než pět výměn s AI tutorem, které splňují stanovené podmínky.

Využití z předchozího fakturačního období se nezapočítává do počtu výměn v nově obnoveném období.

Poplatky za obnovení se automaticky nevracejí jen proto, že zákazník předplatné nevyužíval nebo ho před obnovením zapomněl zrušit.

Budeme však respektovat příslušná zákonná práva, závazné požadavky poskytovatelů platebních služeb a veškeré další povinnosti týkající se vrácení peněz, které se na nás vztahují.

O standardní přezkum refundace podle vlastního uvážení lze i nadále požádat, pokud jsou splněny příslušné podmínky.

11Jak zrušit předplatné

Předplatné SayLingo s automatickým obnovováním můžete zrušit, abyste předešli budoucím poplatkům za obnovení.

O zrušení můžete požádat prostřednictvím online nástrojů pro správu nebo zrušení předplatného dostupných pro váš nákup, včetně systému správy předplatného příslušného poskytovatele platebních služeb.

Můžete také poslat e-mail na:

[email protected]

Uveďte prosím e-mailovou adresu spojenou s příslušným předplatným.

Nevyžadujeme, aby zákazníci uváděli důvod zrušení.

Pomůžeme se zrušením bez zbytečných překážek či nepřiměřených průtahů, v případě potřeby s přiměřeným ověřením účtu.

Pokud příslušné právní předpisy vyžadují konkrétní mechanismus pro online zrušení, bude tento mechanismus poskytnut v souladu s příslušnými požadavky.

Pokud zákon nebo příslušné platební podmínky nestanoví jinak, zrušení předplatného zpravidla zabrání budoucím poplatkům za obnovení, přičemž již zaplacené výhody zůstanou dostupné do konce aktuálního zúčtovacího období.

Zrušení automaticky neznamená vrácení plateb za předchozí ani aktuální placené období.

Chcete-li požádat o vrácení peněz za již zaúčtovanou platbu, postupujte podle postupu pro žádost o vrácení peněz uvedeného v oddílu 12.

Smazání účtu nebo historie konverzací samo o sobě nepotvrzuje zrušení aktivního předplatného. Pokud plánujete účet uzavřít, zrušte prosím všechna aktivní předplatná pomocí dostupných ovládacích prvků nebo nás kontaktujte a požádejte o pomoc.

12Jak požádat o vrácení peněz

Snažíme se, aby byl proces žádosti o vrácení peněz co nejjednodušší.

Krok 1 — Kontaktujte podporu SayLingo

Odeslat e-mail na:

[email protected]

Můžete použít předmět zprávy „Žádost o vrácení peněz – SayLingo.ai“.

Krok 2 — Identifikujte svůj nákup

Uveďte prosím e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem SayLingo a pokud je k dispozici, také potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce.

Můžete také uvést přibližné datum a částku platby, abychom mohli transakci dohledat.

Krok 3 — Popište svůj požadavek

V případě vrácení peněz podle našeho uvážení nám stručné vysvětlení důvodu vaší žádosti pomůže posoudit okolnosti.

V případě odstoupení od smlouvy ze zákona, u něhož není nutné uvádět důvod, postačí jasné prohlášení, že si přejete od příslušné smlouvy odstoupit, spolu s údaji přiměřeně potřebnými k její identifikaci.

Krok 4 — Kontrola vrácení peněz

Náš tým podpory prověří příslušnou transakci, související práva, stav předplatného, využívání služby a další potřebné informace.

V případě potřeby můžeme požádat o přiměřené doplňující informace k identifikaci nebo ověření platby.

Krok 5 — Výsledek refundace

Výsledek vám sdělíme po posouzení.

Pokud bude vrácení peněz schváleno, zajistíme jeho zpracování prostřednictvím příslušného platebního systému v souladu s platnými právními předpisy a požadavky poskytovatele platebních služeb.

Žádost odeslaná v příslušné zákonné lhůtě nebo během našeho dobrovolného 24hodinového období pro posouzení bude posuzována podle původního času odeslání, s výhradou přiměřeného ověření.

Pokud je pro nákup k dispozici příslušná funkce pro online odstoupení od smlouvy, lze ji rovněž využít v souladu s příslušnými pokyny.

13Zpracování vrácení peněz a platební metoda

Schválené refundace se obvykle vracejí na původní platební metodu použitou při nákupu, pokud příslušné právní předpisy nebo příslušný poskytovatel platebních služeb nepovolují či nevyžadují jiný postup.

V závislosti na způsobu platby se transakce může zobrazit jako vratka nebo jako storno původní platby.

Po zahájení vrácení peněz se může lišit doba, za kterou se částka objeví na bankovním nebo platebním účtu zákazníka.

Zpracování může záviset na poskytovateli platebních služeb, karetní síti, vydávající bance, způsobu vypořádání, měně a zemi.

Nemáme pod kontrolou všechny bankovní postupy ani postupy mezinárodního vypořádání.

Vrácení peněz vyřídíme bez zbytečného odkladu a dodržíme všechny závazné zákonné lhůty pro jejich provedení.

U refundací poskytovaných podle vlastního uvážení zajistíme zpracování platby, jakmile to bude po schválení rozumně možné.

Jakékoli rozdíly při převodu měny nebo bankovní úpravy provedené nezávisle bankou či poskytovatelem platebních služeb zákazníka mohou ovlivnit částku zobrazenou na účtu zákazníka.

Takové rozdíly nesnižují žádný nárok na proplacení stanovený příslušnými právními předpisy.

14Poskytovatelé plateb třetích stran a obchodníci evidovaní jako prodávající

SayLingo může ke zpracování nákupů a obnovování předplatného využívat autorizované externí poskytovatele platebních služeb nebo obchodníky vystupující jako oficiální prodejci.

Poskytovatel platebních služeb nebo obchodník, který je u dané transakce oficiálně uveden jako její příjemce, může být identifikován na stránce pokladny, v potvrzení nákupu, na faktuře či účtence nebo ve výpisu z účtu.

Pokud v transakci vystupuje jako prodávající obchodník třetí strany evidovaný jako její oficiální prodejce, mohou se na tento nákup vztahovat také jeho příslušné podmínky pro kupující a závazné postupy pro vrácení peněz.

Příslušný poskytovatel platebních služeb může schválenou refundaci zpracovat přímo nebo se podílet na určení stavu refundace transakce podle příslušného platebního ujednání.

Tato ujednání nevylučují použití příslušných kogentních ustanovení na ochranu spotřebitele.

V případě dotazů týkajících se nákupu SayLingo se zákazníci mohou obrátit na [email protected], a pomůžeme s identifikací transakce a koordinací příslušných dalších kroků.

15Vliv vrácení peněz na přístup k členství

Po dokončení úplného vrácení peněz za placené členství může být ukončen prémiový přístup a související výhody vztahující se k vrácenému nákupu.

Pokud je schváleno částečné vrácení peněz, mohou být zbývající výhody předplatného nebo limity využití případně upraveny tak, aby zohledňovaly vrácenou část, pokud je to vhodné a právně přípustné.

Případné úpravy budeme řešit v souladu s okolnostmi vrácení peněz, příslušným platebním ujednáním a právy spotřebitelů, od nichž se nelze odchýlit.

Pokud je za předplatné s automatickým obnovením vrácena celá částka a předplatné je zrušeno, po nabytí účinnosti zrušení by již nemělo docházet k dalším poplatkům za obnovení.

Pokud se vrácení peněz týká pouze konkrétní platby nebo fakturačního období, ostatní aktivní předplatná se nemusí nutně zrušit, pokud o zrušení není také požádáno nebo není vyžadováno zákonem.

Zákazníci, kteří se chtějí vyhnout budoucím poplatkům za obnovení, by měli zajistit zrušení příslušného předplatného.

16Bezplatné služby, akční nákupy a plány pro organizace

16.1 Bezplatné služby

SayLingo může nabízet bezplatné funkce pro výuku jazyků s využitím AI, které podléhají příslušným limitům používání.

Za služby nebo propagační výhody poskytnuté zcela zdarma se peněžní náhrada neposkytuje.

16.2 Zlevněné nákupy a nákupy v rámci propagačních akcí

Vrácení peněz za zlevněné nákupy nebo předplatná zakoupená v rámci propagační nabídky se obecně posuzuje podle částky skutečně zaplacené za danou transakci, s výhradou příslušných zákonných práv.

Propagační výhody poskytované bez samostatné platby obvykle nemají nezávislou hodnotu pro vrácení peněz.

16.3 Firemní a vzdělávací plány

Školy, firmy a další organizace si mohou zakoupit specializovaná předplatná, licence pro studenty nebo vzdělávací služby.

Pokud samostatná písemná obchodní nebo vzdělávací smlouva upravuje platbu, zrušení a podmínky vrácení peněz, může se vztahovat na příslušný nákup uskutečněný organizací, s výhradou kogentních právních předpisů.

Na standardní online nákupy, na které se nevztahuje samostatná smlouva, se tyto zásady vrácení peněz uplatní podle svých podmínek.

17Férové využívání procesu refundace

Zavazujeme se vyřizovat oprávněné žádosti o vrácení peněz v dobré víře.

Abychom zachovali férovost a integritu našich Služeb, můžeme prověřovat podezřelé platební aktivity, podstatně nepřesná tvrzení týkající se vrácení peněz nebo pokusy zneužít náš dobrovolný proces vracení peněz.

Mezi relevantní okolnosti mohou patřit opakované nákupy a žádosti o vrácení peněz s cílem získat placené služby bez zaplacení nebo pokusy obejít zavedená omezení používání.

Můžeme odmítnout vrácení peněz podle vlastního uvážení, pokud existují důvodné indicie zneužití nebo nejsou splněna dobrovolná kritéria.

Nicméně zákazníkovi neodepřeme zákonný nárok na vrácení peněz ani povinnou nápravu týkající se platby pouze z důvodu, že již dříve podal žádosti o vrácení peněz.

Všechna rozhodnutí nadále podléhají příslušným právním požadavkům a povinnostem poskytovatelů platebních služeb.

18Změny těchto zásad pro vrácení peněz

Tyto zásady vracení peněz můžeme aktualizovat tak, aby odrážely změny našich služeb, platebních metod, provozních postupů nebo příslušných právních požadavků.

Aktuální verze bude zveřejněna na této stránce spolu s datem poslední aktualizace.

Podstatné změny ovlivňující stávající smluvní práva budou řešeny v souladu s příslušnými právními předpisy, včetně případných požadovaných oznámení nebo dodatečného souhlasu.

Změny zpětně nezruší platná práva zákazníků na vrácení peněz ani zákonná práva na odstoupení od smlouvy, která již nabyli.

19Často kladené otázky

Mohu do 24 hodin od zakoupení SayLingo dostat peníze zpět?

O individuální posouzení žádosti o úplné nebo částečné vrácení peněz můžete požádat, pokud kontaktujete [email protected] do 24 hodin od úspěšného nákupu a během příslušného placeného období jste uskutečnili méně než pět započítávaných konverzačních výměn s AI tutorem.

Schválení podléhá individuálnímu posouzení. Veškerá případná zákonná práva lze uplatnit nezávisle na něm.

Mohu po automatickém obnovení předplatného získat peníze zpět?

O individuální posouzení můžete požádat do 24 hodin od úspěšného stržení platby za obnovení předplatného, pokud jste v nově obnoveném fakturačním období uskutečnili méně než pět interakcí s AI tutorem splňujících podmínky.

Předchozí fakturační období se nezapočítávají do limitu využití při obnovení.

Znamená použití pěti nebo více zpráv od AI tutora, že už nikdy nemohu dostat peníze zpět?

Ne. Dokončení pěti nebo více výměn, které splňují podmínky, obvykle znamená, že již nesplňujete naše standardní kritéria pro posouzení dobrovolného vrácení peněz.

Nadále se však uplatní zákonná ochrana spotřebitele, závazné požadavky poskytovatelů platebních služeb a další povinné prostředky nápravy.

Mohu získat plnou refundaci, pokud jsem už SayLingo používal/a?

Vrácení celé částky lze zvážit v závislosti na okolnostech, ale podle našich pravidel není zaručeno a závisí na našem uvážení.

Protože interakce s AI tutorem spotřebovávají výpočetní zdroje, skutečné využití může mít vliv na to, zda schválíme dobrovolné vrácení celé částky, částečné vrácení peněz, nebo žádné vrácení peněz podle našeho uvážení.

Veškeré vrácení peněz vyžadované zákonem bude provedeno v souladu s příslušnými předpisy.

Mohu požádat o vrácení peněz po 24 hodinách?

Ano. Můžete nás kontaktovat a vysvětlit nám svou situaci.

Ačkoli žádosti podané po uplynutí 24hodinové lhůty obvykle nepodléhají našemu standardnímu dobrovolnému posuzování žádostí o vrácení peněz, můžeme zvážit výjimečné okolnosti a budeme dodržovat veškeré povinné požadavky na vrácení peněz vyplývající ze zákona nebo stanovené poskytovatelem platebních služeb.

Jak zruším své předplatné SayLingo?

Využijte online možnosti zrušení nebo správy předplatného dostupné u svého nákupu, nebo pošlete e-mail na [email protected] pro pomoc.

Zrušení předplatného zpravidla zabrání dalším poplatkům za jeho obnovení.

Dostanu při zrušení automaticky peníze zpět?

Ne nutně. Zrušení a vrácení peněz jsou samostatné procesy.

Zrušení obvykle zastaví budoucí poplatky za obnovení. Nárok na vrácení peněz za již provedenou platbu se posuzuje podle těchto Zásad pro vrácení peněz a platných zákonů.

Jak dlouho trvá vyřízení schválené refundace?

Schválené refundace se zpracovávají prostřednictvím příslušného platebního systému. Doba, za kterou se prostředky připíšou, závisí na způsobu platby, zpracovateli plateb a finanční instituci.

Dodržujeme všechny závazné lhůty pro proplácení náhrad.

Co když mi bylo účtováno dvakrát nebo nemám přístup ke svému placenému členství?

Kontaktujte prosím [email protected] s vaší registrovanou e-mailovou adresou a dostupnými platebními údaji.

Transakci prošetříme a podnikneme příslušné kroky, včetně obnovení přístupu nebo vrácení peněz, pokud to bude odůvodněné nebo vyžadované zákonem.

Mají zákazníci v různých zemích různá práva na vrácení peněz?

Ano. Některé jurisdikce stanovují další zákonná práva na odstoupení od smlouvy, její zrušení, vrácení peněz nebo nápravu v souvislosti s digitálními službami.

Tato povinná práva platí nezávisle na dobrovolné zásadě společnosti SayLingo týkající se posuzování žádostí o vrácení peněz do 24 hodin.

20Kontaktní údaje

SayLingo.ai provozuje společnost Cloudvale LLC, společnost s ručením omezeným registrovaná ve Wyomingu ve Spojených státech.

Společnost: Cloudvale LLC
Webová stránka: https://www.saylingo.ai/cs
Zákaznická podpora: [email protected]

Zásady vracení peněz: https://www.saylingo.ai/refund-policy/cs
Podmínky služby: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/cs
Zásady ochrany osobních údajů: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/cs

V případě žádostí o vrácení peněz, zrušení předplatného, dotazů ohledně fakturace, nesrovnalostí v platbách nebo jiných záležitostí týkajících se účtu se prosím obraťte na [email protected].

Jsme odhodláni poskytovat férový a transparentní zákaznický servis a spolehlivý zážitek z učení jazyků s využitím umělé inteligence.

© 2026 SayLingo.ai. Všechna práva vyhrazena.