Pravila povrata novca

01Naša načela politike povrata novca

Nastojimo sa svakim zahtjevom za povrat novca postupati pošteno, transparentno i dosljedno.

Pravo na povrat novca utvrđuje se prema sljedećim načelima:

Primjenjivi zakoni o zaštiti potrošača

Ako je mjerodavnim pravom propisan povrat novca, zakonsko pravo na jednostrani raskid, otkazivanje, sniženje cijene ili drugi pravni lijek, postupit ćemo u skladu s tim.

Zahtjevi za pružatelje usluga plaćanja trećih strana

Plaćanja se mogu obrađivati putem ovlaštenih pružatelja platnih usluga ili trgovaca evidentiranih kao prodavatelji. Ako je primjenjivo, poštovat će se njihovi obvezujući postupci povrata novca, zaštita kupaca i zahtjevi platnih mreža.

Dobrovoljni pregled povrata novca tvrtke SayLingo

Uz primjenjiva zakonska prava, SayLingo nudi mogućnost razmatranja zahtjeva za povrat novca prema vlastitoj procjeni za kupnje koje ispunjavaju uvjete i obnove pretplate zatražene u roku od 24 sata, pod uvjetom da je tijekom relevantnog plaćenog razdoblja ostvareno manje od pet razmjena u razgovoru s AI tutorom.

Ovi dobrovoljni uvjeti prihvatljivosti ne ograničavaju zakonom propisana prava na povrat novca.

02Naša politika razmatranja povrata novca u roku od 24 sata

SayLingo.ai kupcima omogućuje da ubrzo nakon kupnje ili obnove plaćene pretplate zatraže puni ili djelomični povrat novca, o kojem se odlučuje diskrecijski.

Zahtjev se može razmatrati u sklopu našeg standardnog postupka provjere dobrovoljnog povrata novca ako su ispunjena oba sljedeća uvjeta:

1. Zahtjev u roku od 24 sata: Kontaktirate [email protected] u roku od 24 sata nakon uspješne početne kupnje ili naplate obnove odgovarajuće pretplate.
2. Manje od pet razmjena s AI tutorom: Tijekom plaćenog razdoblja povezanog s tom naplatom dovršili ste manje od pet razmjena razgovora s AI tutorom.

Na primjer, korisnik koji nam se obrati u roku od 24 sata od kupnje ili obnove pretplate i koji je tijekom relevantnog plaćenog razdoblja ostvario od nula do četiri razmjene s AI tutorom koje ispunjavaju uvjete može zatražiti razmatranje punog ili djelomičnog povrata novca.

Pri obnovi pretplate u tu se svrhu računaju samo razmjene dovršene tijekom upravo obnovljenog obračunskog razdoblja. Aktivnost iz prethodnih plaćenih razdoblja ne računa se u prag od pet razmjena za obnovu.

Ispunjavanjem ovih uvjeta zahtjev postaje prihvatljiv za razmatranje prema vlastitoj procjeni. To ne jamči odobrenje punog povrata novca ni bilo kojeg određenog iznosa povrata.

Svaki zahtjev razmatramo pojedinačno, uzimajući u obzir stvarno korištenje usluge, okolnosti zahtjeva, primjenjive uvjete plaćanja i druge relevantne čimbenike.

U slučajevima kada je povrat novca obvezan prema zakonu ili obvezujućem zahtjevu pružatelja platnih usluga, ta obveza vrijedi neovisno o uvjetima koji se odnose na rok od 24 sata i korištenje.

03Kako se obračunava korištenje razgovora s AI tutorom

Za potrebe našeg standardnog pregleda zahtjeva za povrat novca prema vlastitoj procjeni, jedna dovršena razmjena u razgovoru s AI tutorom općenito znači tekstualnu ili glasovnu poruku koju pošalje učenik, a koja rezultira generiranim odgovorom AI tutora.

Razmjena koja ispunjava uvjete može uključivati obrazovnu interakciju kao što su razgovor s umjetnom inteligencijom, ispravljanje jezika, vježbanje govora ili neka druga aktivnost učenja koju vodi instruktor.

Pri pregledu upotrebe možemo uzeti u obzir:

• Broj dovršenih razmjena s AI tutorom tijekom relevantnog plaćenog razdoblja.
• Jesu li poruke generirale odgovor AI tutora
• Korištenje različitih jezika ili tutora unutar istog računa.
• Relevantna aktivnost računa i dostupna evidencija usluga.
• Ostale premium značajke ili utrošeni računalni resursi.

Poruka koja zbog potvrđenog tehničkog kvara ne uspije generirati upotrebljiv odgovor AI tutora u pravilu se neće smatrati dovršenom razmjenom za potrebe ovog praga korištenja koji se primjenjuje prema diskrecijskoj procjeni.

Za zahtjeve za povrat novca povezane s obnovom, relevantno razdoblje korištenja počinje početkom novog obračunskog razdoblja pretplate.

Koristimo dostupne evidencije računa i usluga kako bismo procijenili korištenje na razuman i dosljedan način.

04Odluke o potpunom i djelomičnom povratu novca

Svaki zahtjev za diskrecijski povrat novca koji ispunjava uvjete razmatra se zasebno, prema vlastitim okolnostima.

Ovisno o okolnostima, SayLingo može:

• Odobrite puni povrat novca.
• Odobri djelomični povrat novca.
• Odbijte diskrecijski povrat novca kada primjenjivi uvjeti dobrovoljne prihvatljivosti ili druge relevantne okolnosti ne opravdavaju njegovo odobrenje.

Može se razmotriti puni povrat novca ako je iskorištena tek mala količina plaćene usluge ili ništa od nje te ako okolnosti opravdavaju povrat novca.

Djelomični povrat novca može se razmotriti ako je kupac već koristio plaćene značajke ili su nastali mjerljivi troškovi AI obrade.

Relevantni čimbenici mogu uključivati količinu iskorištene usluge, vrstu korištenih plaćenih pogodnosti, vrijeme podnošenja zahtjeva i sve troškove povezane s plaćanjem koji se mogu zakonito uzeti u obzir.

Svaka odluka koja se donosi prema vlastitoj procjeni podliježe primjenjivim zakonima i obvezujućim zahtjevima pružatelja platnih usluga.

Nećemo od iznosa povrata odbiti troškove korištenja umjetne inteligencije ni druge naknade ako bi to bilo protivno obveznim propisima o zaštiti potrošača.

05Zašto je važno korištenje AI usluga

Za razliku od uobičajenih materijala za učenje koji se mogu preuzeti, SayLingove usluge učenja jezika temeljene na umjetnoj inteligenciji generiraju personalizirane obrazovne odgovore računalnom obradom.

Svaka završena interakcija s AI tutorom može uključivati:

• Inferencija jezičnog modela umjetne inteligencije i potrošnja tokena.
• Prepoznavanje govora i obrada zvuka.
• Pretvaranje teksta u govor i generiranje glasa.
• Jezična korektura i obrada prijevoda.
• Analiza izgovora i povratne informacije za učenje.
• Povezana infrastruktura i resursi sustava.

Ove radnje mogu uzrokovati troškove jer se obrazovna usluga pruža, čak i ako je kupac platformu koristio samo kratko.

Iz tog razloga, količina plaćene usluge koja je već iskorištena važan je čimbenik pri procjeni dobrovoljnih zahtjeva za povrat novca.

Međutim, postojanje troškova obrade ne ukida automatski zakonska prava na otkazivanje, odustajanje ili povrat novca.

Sve naknade za usluge pružene tijekom zakonom propisanog roka za jednostrani raskid ugovora naplatit će se samo ako je to dopušteno mjerodavnim pravom i ako su ispunjeni propisani zakonski uvjeti.

06Zahtjevi za povrat novca izvan standardnih uvjeta

Zahtjevi podneseni više od 24 sata nakon početne kupnje ili obnove pretplate, odnosno nakon što je tijekom relevantnog plaćenog razdoblja dovršeno pet ili više kvalificiranih razmjena s AI instruktorom, u pravilu ne ispunjavaju uvjete za naš standardni diskrecijski pregled zahtjeva za povrat novca.

Ipak, svjesni smo da mogu nastupiti iznimne okolnosti.

Možemo razmotriti dodatne zahtjeve za povrat novca koji se odnose na:

• Potvrđene dvostruke ili pogrešne naplate.
• Značajni tehnički problemi koji utječu na pristup kupljenim uslugama.
• Plaćene značajke nisu isporučene u bitnoj mjeri kako su opisane.
• Pogreške pri aktivaciji računa ili pristupu pretplati.
• Ostale iznimne okolnosti koje opravdano zahtijevaju dodatno razmatranje.

Zahtjev koji nije u skladu s našim standardnim uvjetima dobrovoljnog sudjelovanja ne odobrava se automatski.

Pregledat ćemo dostupne informacije i utvrditi je li primjerena diskrecijska pravna zaštita.

Svaki povrat novca ili drugi obvezni oblik pravne zaštite propisan zakonom ostaje dostupan neovisno o ovim dobrovoljnim uvjetima.

07Povrati novca propisani važećim zakonima o zaštiti potrošača

SayLingo je dostupan polaznicima u više zemalja i regija.

Zakoni o zaštiti potrošača razlikuju se od jurisdikcije do jurisdikcije, a određeni kupci mogu imati zakonska prava koja nadilaze naše dobrovoljno razdoblje za razmatranje zahtjeva za povrat novca.

U slučajevima u kojima se primjenjuju takvi zakoni, poštovat ćemo odgovarajuća obvezna prava i pravne lijekove.

7.1 Europska unija i Europski gospodarski prostor

Potrošači u Europskoj uniji i Europskom gospodarskom prostoru mogu imati zakonsko pravo na jednostrani raskid određenih ugovora sklopljenih na daljinu u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, podložno primjenjivim uvjetima i zakonom priznatim iznimkama.

Za digitalne usluge koje ispunjavaju uvjete, postupanje sa zahtjevom za odustanak može ovisiti o tome je li pružanje usluge započelo, je li potrošač izričito zatražio trenutačno izvršenje te jesu li ispunjeni primjenjivi zahtjevi za objavu informacija i davanje suglasnosti.

Ako potrošač valjano zatraži da pružanje usluge započne tijekom zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora, može se naplatiti razmjeran iznos za usluge koje su već pružene, ako je to dopušteno zakonom i ako su ispunjeni potrebni zakonski uvjeti.

Za određeni digitalni sadržaj koji se isporučuje bez fizičkog medija, pravo na jednostrani raskid može se izgubiti nakon početka izvršenja samo ako su ispunjeni zakonom propisani uvjeti u pogledu izričitog pristanka, potvrde i potvrđivanja.

Samo započinjanje razgovora s AI tutorom ne znači automatski odricanje od zakonskog prava na odustanak kada se primjenjuju dodatni zakonski zahtjevi.

Potrošači mogu ostvariti primjenjivo pravo na odustanak slanjem jasne izjave na [email protected] ili putem odgovarajuće internetske funkcije za odustanak od kupnje dostupne za predmetnu kupnju.

Kada postoji valjano zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, izvršit ćemo povrat novca ili pružiti drugi pravni lijek propisan zakonom u primjenjivom zakonskom roku.

7.2 Ujedinjeno Kraljevstvo

Potrošači u Ujedinjenoj Kraljevini mogu imati zakonska prava na odustanak od ugovora i povrat novca prema važećim zakonima o zaštiti potrošača, uključujući pravila koja uređuju ugovore sklopljene na daljinu i digitalne usluge.

Ugovori o uslugama sklopljeni na daljinu koji ispunjavaju uvjete mogu podlijegati roku od 14 dana za odustanak, uz uvjete i iznimke ovisno o prirodi usluge i o tome je li njezino izvršavanje započelo.

Svaki zakonom dopušteni odbitak za već pružene usluge ili svaka primjenjiva iznimka koja se odnosi na digitalni sadržaj mora ispunjavati relevantne zakonske zahtjeve.

Ako vam pripada zakonski povrat novca ili drugi oblik pravne zaštite, uvažit ćemo to pravo neovisno o našim dobrovoljnim uvjetima za razmatranje zahtjeva za povrat novca u roku od 24 sata.

7.3 Brazil

Potrošači u Brazilu mogu imati zakonsko pravo na odustanak od kupnje u roku od sedam dana za kupnje na daljinu koje ispunjavaju uvjete, u skladu s primjenjivim brazilskim zakonima o zaštiti potrošača.

Ako se to zakonsko pravo primjenjuje, imat će prednost pred našim dobrovoljnim 24-satnim razdobljem za razmatranje povrata novca.

Zahtjevi podneseni na temelju primjenjivog zakonskog prava na odustanak obrađivat će se u skladu s relevantnim zakonskim zahtjevima, neovisno o standardnim diskrecijskim uvjetima korištenja.

7.4 Australija

Australski potrošači mogu imati pravo na pravna sredstva prema primjenjivom australskom potrošačkom zakonu, uključujući potrošačka jamstva za usluge.

Ove zaštite mogu vam dati pravo na povrat novca, otkazivanje ili drugo odgovarajuće pravno sredstvo ako su ispunjeni relevantni zakonski uvjeti.

Naši uvjeti za povrat novca prema vlastitoj procjeni ne zamjenjuju niti ograničavaju ova jamstva.

7.5 Sjedinjene Američke Države i ostale regije

Kupci u Sjedinjenim Američkim Državama zadržavaju sva prava potrošača kojih se ne mogu odreći, a koja su im zajamčena važećim saveznim ili državnim zakonima, uključujući zaštitu povezanu s odobrenjem naplate, automatskim obnavljanjem, postupcima otkazivanja i primjenjivim pravnim sredstvima.

Kupci u Kanadi i drugim zemljama također zadržavaju sva obvezna prava koja im pripadaju prema zakonima koji se primjenjuju na njihove transakcije.

Ako lokalni zakon propisuje obveznu zaštitu potrošača koja je povoljnija od naše standardne dobrovoljne politike povrata novca, primjenjivat će se ta zaštita.

Ništa u ovim Pravilima o povratu ne zahtijeva od kupaca da se odreknu zakonskih prava kao uvjeta za podnošenje zahtjeva za povrat.

08Tehnički problemi i poteškoće s pristupom usluzi

Nastojimo osigurati pouzdano iskustvo učenja jezika uz pomoć umjetne inteligencije.

Ako uspješno kupite plan, ali imate problema s pristupom plaćenim značajkama uključenima u tu kupnju, obratite se [email protected].

Kako bismo mogli istražiti problem, navedite adresu e-pošte povezanu s vašim računom i opišite problem.

Ovisno o okolnostima, možemo:

• Istražite i ispravite pogrešku pri aktivaciji računa ili plaćanja.
• Vrati pristup pogodnostima kupljene pretplate.
• Ponudite odgovarajuću prilagodbu povezanu s uslugom.
• Odobrite potpuni ili djelomični povrat novca kada je to opravdano.
• Osigurajte drugo pravno sredstvo koje zahtijeva mjerodavno pravo.

Privremeni tehnički prekidi ne daju svakom korisniku automatski pravo na povrat novca, no značajni ili dugotrajni problemi s uslugom procjenjivat će se u skladu s okolnostima i primjenjivim zakonskim obvezama.

Ako kupljene usluge u bitnom nisu u skladu s primjenjivim ugovornim ili zakonskim zahtjevima, osigurat ćemo pravno sredstvo propisano zakonom.

09Dvostruka terećenja, pogreške pri naplati i neovlaštena plaćanja

Ako smatrate da vam je za istu kupnju naplaćeno više puta, da vam je naplaćen pogrešan iznos ili da vam je naplaćena transakcija koju niste odobrili, obratite se. [email protected].

Naš tim za podršku pregledat će dostupne zapise o plaćanjima i računu.

Možemo zatražiti razuman skup informacija, kao što su potvrda o transakciji, datum plaćanja, iznos ili referenca za naplatu, kako bismo točno identificirali uplatu.

Ako se potvrdi dvostruka ili pogrešna naplata, poduzet ćemo odgovarajuće korektivne mjere, uključujući povrat novca ako je primjenjivo.

Prijave neovlaštenih transakcija procjenjivat će se u skladu s važećim zakonima, postupcima pružatelja platnih usluga i relevantnim zahtjevima platnih mreža.

Na ove se situacije ne primjenjuju naša uobičajena diskrecijska ograničenja upotrebe tijekom 24 sata i po razgovoru kada je primjenjiv obvezni pravni lijek.

10Obnove pretplate i uvjeti za povrat novca

Određena članstva SayLingo automatski se obnavljaju u skladu s učestalošću naplate i uvjetima obnove navedenima tijekom postupka plaćanja.

Ako ste kupili pretplatu koja se automatski obnavlja, naplata obnove u pravilu omogućuje pristup odgovarajućem novom obračunskom razdoblju.

Kupac može zatražiti diskrecijsko razmatranje povrata novca u roku od 24 sata nakon uspješne naplate obnove, pod uvjetom da je tijekom tog novog plaćenog razdoblja dovršeno manje od pet razmjena s AI tutorom koje ispunjavaju uvjete.

Potrošnja iz prethodnog obračunskog razdoblja ne ubraja se u broj razmjena za novo obnovljeno razdoblje.

Naknade za obnovu ne vraćaju se automatski samo zato što korisnik nije koristio pretplatu ili ju je zaboravio otkazati prije obnove.

Međutim, poštovat ćemo primjenjiva zakonska prava, obvezujuće zahtjeve pružatelja platnih usluga i sve druge primjenjive obveze povrata novca.

Standardno razmatranje diskrecijskog povrata novca i dalje se može zatražiti kada su ispunjeni uvjeti za njega.

11Kako otkazati pretplatu

Možete otkazati pretplatu na SayLingo koja se automatski obnavlja kako biste izbjegli buduće troškove obnove.

Otkazivanje možete zatražiti putem dostupnih opcija za upravljanje pretplatom ili njezino otkazivanje za svoju kupnju, uključujući sustav za upravljanje pretplatama odgovarajućeg pružatelja usluge plaćanja.

Možete poslati i e-poruku na:

[email protected]

Navedite adresu e-pošte povezanu s odgovarajućom pretplatom.

Ne zahtijevamo od korisnika da navedu razlog otkazivanja.

Pomoći ćemo vam pri otkazivanju bez nepotrebnih prepreka ili nerazumnih odgoda, uz razumnu provjeru računa prema potrebi.

Ako primjenjivo pravo zahtijeva određeni mehanizam za otkazivanje putem interneta, taj će mehanizam biti omogućen u skladu s odgovarajućim zahtjevima.

Osim ako zakonom ili primjenjivim uvjetima plaćanja nije drukčije određeno, otkazivanje u pravilu sprječava buduće naplate obnove, dok postojeće plaćene pogodnosti ostaju dostupne do kraja tekućeg obračunskog razdoblja.

Otkazivanje ne poništava automatski naplate za prethodno ili trenutačno plaćeno razdoblje.

Za podnošenje zahtjeva za povrat novca za postojeću naplatu slijedite postupak za podnošenje zahtjeva za povrat novca iz odjeljka 12.

Brisanje računa ili povijesti razgovora samo po sebi ne znači da je aktivna pretplata otkazana. Ako planirate zatvoriti račun, otkažite aktivnu pretplatu putem dostupnih opcija ili nam se obratite za pomoć.

12Kako zatražiti povrat novca

Cilj nam je pojednostaviti postupak podnošenja zahtjeva za povrat novca.

1. korak — Obratite se podršci SayLinga

Pošaljite e-poštu na:

[email protected]

Možete upotrijebiti predmet e-pošte „Zahtjev za povrat novca – SayLingo.ai”.

2. korak — Prepoznajte svoju kupnju

Navedite adresu e-pošte povezanu s vašim računom na SayLingu i, ako je imate, potvrdu o plaćanju ili referentni broj transakcije.

Možete navesti i približan datum i iznos uplate kako biste nam pomogli pronaći transakciju.

Korak 3 — Opišite svoj zahtjev

Za povrat novca prema vlastitoj procjeni, kratko objašnjenje razloga vašeg zahtjeva pomoći će nam da procijenimo okolnosti.

Za zakonsko pravo na odustanak, za koje nije potrebno navesti razlog, dovoljna je jasna izjava da želite odustati od predmetnog ugovora, uz podatke koji su razumno potrebni za njegovu identifikaciju.

Korak 4 — Pregled povrata novca

Naš tim za podršku pregledat će relevantnu transakciju, primjenjiva prava, status pretplate, korištenje usluge i druge potrebne informacije.

Možemo zatražiti razumne dodatne informacije kada su potrebne za identifikaciju ili provjeru plaćanja.

Korak 5 — Ishod povrata novca

O ishodu ćemo vas obavijestiti nakon pregleda.

Ako se odobri povrat novca, organizirat ćemo njegovu obradu putem odgovarajućeg sustava plaćanja u skladu s važećim zakonima i zahtjevima pružatelja usluge plaćanja.

Zahtjev poslan unutar mjerodavnog zakonskog roka ili našeg dobrovoljnog 24-satnog roka za pregled procijenit će se prema vremenu njegova izvornog podnošenja, uz razumnu provjeru.

Ako je za kupnju dostupna odgovarajuća funkcija za odustajanje putem interneta, može se koristiti i u skladu s relevantnim uputama.

13Obrada povrata novca i način plaćanja

Odobreni povrati novca u pravilu se izvršavaju na izvorno sredstvo plaćanja upotrijebljeno pri kupnji, osim ako mjerodavno pravo ili relevantni pružatelj platnih usluga dopušta ili zahtijeva drukčiji način.

Ovisno o načinu plaćanja, transakcija se može prikazati kao povrat sredstava ili storniranje izvorne naplate.

Nakon pokretanja povrata novca, vrijeme potrebno da se iznos pojavi na bankovnom računu ili računu za plaćanje korisnika može varirati.

Obrada može ovisiti o pružatelju usluge plaćanja, kartičnoj mreži, banci izdavatelju, načinu namire, valuti i državi.

Ne kontroliramo sve bankarske postupke ni postupke međunarodne namire.

Povrate ćemo obraditi bez nepotrebnog odgađanja i pridržavati se svih obveznih zakonskih rokova za povrat novca.

U slučaju povrata novca po vlastitom nahođenju, organizirat ćemo obradu plaćanja čim to bude razumno izvedivo nakon odobrenja.

Sve razlike nastale konverzijom valuta ili bankovne prilagodbe koje neovisno primijeni banka ili pružatelj platnih usluga korisnika mogu utjecati na iznos prikazan na korisnikovu računu.

Takve razlike ne umanjuju pravo na naknadu troškova zajamčeno mjerodavnim zakonom.

14Pružatelji platnih usluga trećih strana i formalni prodavatelji

SayLingo može koristiti ovlaštene pružatelje platnih usluga trećih strana ili službene prodavatelje za obradu kupnji i obnova pretplata.

Davatelj platnih usluga ili trgovac evidentiran kao prodavatelj, odgovoran za transakciju, može biti naveden na stranici za plaćanje, potvrdi kupnje, fakturi, računu ili izvodu računa.

Ako treća strana nastupa kao formalni prodavatelj u transakciji, na tu se kupnju mogu primjenjivati i njezini relevantni uvjeti za kupce i obvezujući postupci povrata novca.

Nadležni pružatelj platnih usluga može izravno obraditi odobreni povrat novca ili sudjelovati u utvrđivanju statusa povrata za transakciju u skladu s primjenjivim platnim aranžmanom.

Ovi dogovori ne isključuju primjenjivu obveznu zaštitu potrošača.

Za pitanja u vezi s kupnjom putem SayLinga korisnici se mogu obratiti [email protected], i pomoći ćemo vam identificirati transakciju te koordinirati odgovarajuće sljedeće korake.

15Učinci povrata novca na pristup članstvu

Kada se izvrši puni povrat novca za plaćeno članstvo, premium pristup i povezane pogodnosti koje proizlaze iz kupnje za koju je izvršen povrat mogu biti ukinuti.

Ako se odobri djelomični povrat novca, preostale pogodnosti pretplate ili dopuštene količine korištenja mogu se, prema potrebi i ako je to zakonski dopušteno, prilagoditi tako da odražavaju dio za koji je izvršen povrat.

Sve ćemo prilagodbe provesti u skladu s okolnostima povrata novca, primjenjivim načinom plaćanja i obveznim pravima potrošača.

Ako se ponavljajuća pretplata u cijelosti refundira i otkaže, nakon što otkazivanje stupi na snagu ne bi se smjele naplaćivati dodatne obnove pretplate.

Ako se povrat odnosi samo na određeno plaćanje ili obračunsko razdoblje, ostale aktivne pretplate neće nužno biti otkazane, osim ako se zatraži i njihovo otkazivanje ili ako je to propisano zakonom.

Korisnici koji žele izbjeći buduće naplate obnove trebali bi se pobrinuti da otkažu odgovarajuću pretplatu.

16Besplatne usluge, promotivne kupnje i organizacijski planovi

16.1 Besplatne usluge

SayLingo može nuditi besplatne značajke za učenje jezika uz pomoć umjetne inteligencije, podložno primjenjivim ograničenjima upotrebe.

Novčani povrat nije moguć za usluge ili promotivne pogodnosti koje su pružene u potpunosti besplatno.

16.2 Kupnje s popustom i promotivne kupnje

Povrat novca za kupnje s popustom ili promotivne pretplate u pravilu se određuje na temelju iznosa koji je stvarno plaćen za predmetnu transakciju, uz poštovanje primjenjivih zakonskih prava.

Promotivne pogodnosti pružene bez zasebne naknade obično nemaju zasebnu novčanu vrijednost za povrat.

16.3 Poslovni i obrazovni planovi

Škole, tvrtke i druge organizacije mogu kupiti specijalizirane pretplate, korisnička mjesta za polaznike ili obrazovne usluge.

Ako zaseban pisani poslovni ili obrazovni ugovor uređuje uvjete plaćanja, otkazivanja i povrata novca, taj se ugovor može primjenjivati na relevantnu kupnju organizacije, uz poštovanje prisilnih propisa.

Na standardne internetske kupnje bez zasebnog ugovora koji ih uređuje primjenjuje se ova Politika povrata, u skladu s njezinim uvjetima.

17Pošteno korištenje postupka povrata novca

Obvezujemo se da ćemo opravdane zahtjeve za povrat novca razmatrati u dobroj vjeri.

Radi očuvanja pravednosti i integriteta naših usluga, možemo istražiti sumnjive aktivnosti plaćanja, znatno netočne zahtjeve za povrat novca ili pokušaje zloupotrebe našeg dobrovoljnog postupka povrata novca.

Relevantne okolnosti mogu uključivati ponovljene kupnje i povrate novca osmišljene kako bi se plaćene usluge dobile bez plaćanja ili pokušaje zaobilaženja utvrđenih ograničenja korištenja.

Možemo odbiti povrat novca koji odobravamo prema vlastitoj procjeni ako postoje razumni dokazi o zlouporabi ili ako nisu ispunjeni dobrovoljni kriteriji.

Međutim, nećemo uskratiti zakonsko pravo na povrat novca ili obvezno sredstvo pravne zaštite povezano s plaćanjem samo zato što je korisnik prethodno podnio zahtjeve za povrat novca.

Sve odluke i dalje podliježu primjenjivim zakonskim zahtjevima i obvezama pružatelja platnih usluga.

18Izmjene ove politike povrata novca

Ovu Politiku povrata možemo ažurirati kako bismo odrazili promjene u našim uslugama, načinima plaćanja, operativnim praksama ili primjenjivim zakonskim zahtjevima.

Trenutačna verzija bit će objavljena na ovoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Bitne promjene koje utječu na postojeća ugovorna prava rješavat će se u skladu s mjerodavnim pravom, uključujući sve potrebne obavijesti ili dodatne suglasnosti.

Promjene neće retroaktivno ukinuti valjana prava kupaca na povrat novca ni zakonsko pravo na odustanak koja su već stekli.

19Često postavljana pitanja

Mogu li dobiti povrat novca u roku od 24 sata od kupnje SayLinga?

Možete zatražiti diskrecijsko razmatranje punog ili djelomičnog povrata novca ako se obratite [email protected] unutar 24 sata od uspješne kupnje i ostvarili manje od pet kvalificiranih razmjena u razgovoru s AI tutorom tijekom relevantnog plaćenog razdoblja.

Odobrenje podliježe pojedinačnoj procjeni. Sva primjenjiva zakonska prava mogu se ostvarivati neovisno.

Mogu li dobiti povrat novca nakon što se moja pretplata automatski obnovi?

Možete zatražiti diskrecijsko razmatranje u roku od 24 sata od uspješne naplate obnove pretplate ako ste tijekom novog obračunskog razdoblja ostvarili manje od pet razmjena s AI tutorom koje ispunjavaju uvjete.

Prethodna obračunska razdoblja ne uračunavaju se u prag potrošnje pri obnovi.

Znači li to da nikada ne mogu dobiti povrat novca ako upotrijebim pet ili više poruka AI tutora?

Ne. Dovršetak pet ili više kvalificirajućih razmjena obično znači da više ne ispunjavate naše standardne kriterije za razmatranje dobrovoljnog povrata novca.

Međutim, zakonska zaštita potrošača, obvezujući zahtjevi pružatelja platnih usluga i druga obvezna pravna sredstva i dalje se primjenjuju.

Mogu li dobiti puni povrat novca ako sam već koristio/la SayLingo?

Puni povrat novca može se razmotriti ovisno o okolnostima, ali nije zajamčen u skladu s našom diskrecijskom politikom.

Budući da interakcije s AI tutorom troše računalne resurse, stvarna upotreba može utjecati na to hoćemo li odobriti dobrovoljni puni povrat novca, djelomični povrat novca ili nećemo odobriti povrat novca prema vlastitom nahođenju.

Svaki povrat novca propisan zakonom bit će obrađen u skladu s važećim pravilima.

Mogu li zatražiti povrat novca nakon 24 sata?

Da. Možete nam se obratiti i objasniti svoju situaciju.

Iako zahtjevi podneseni izvan 24-satnog razdoblja obično ne ispunjavaju uvjete za našu standardnu dobrovoljnu procjenu povrata novca, možemo razmotriti iznimne okolnosti i poštovat ćemo sve obvezne zakonske zahtjeve ili zahtjeve pružatelja platnih usluga u vezi s povratom novca.

Kako mogu otkazati pretplatu na SayLingo?

Upotrijebite online mogućnosti otkazivanja ili upravljanja pretplatom dostupne za vašu kupnju ili pošaljite e-poštu [email protected] za pomoć.

Otkazivanje pretplate obično sprječava buduće naplate za obnovu.

Hoću li automatski dobiti povrat novca kada otkažem?

Ne nužno. Otkazivanje i povrat novca zasebni su postupci.

Otkazivanje općenito zaustavlja buduće naknade za obnovu. Pravo na povrat novca za postojeće plaćanje procjenjuje se u skladu s ovom Politikom povrata novca i primjenjivim zakonima.

Koliko je vremena potrebno da odobreni povrat bude isplaćen?

Odobreni povrati obrađuju se putem odgovarajućeg sustava plaćanja. Vrijeme potrebno da sredstva postanu vidljiva ovisi o načinu plaćanja, pružatelju usluge obrade plaćanja i financijskoj instituciji.

Poštujemo sve obvezne rokove za povrat troškova.

Što ako mi je naplaćeno dvaput ili ne mogu pristupiti svom plaćenom članstvu?

Molimo, kontaktirajte [email protected] s vašom registriranom adresom e-pošte i dostupnim podacima za plaćanje.

Istražit ćemo transakciju i poduzeti odgovarajuće mjere, uključujući vraćanje pristupa ili povrat novca kada je to opravdano ili zakonski propisano.

Imaju li kupci u različitim zemljama različita prava na povrat novca?

Da. U određenim jurisdikcijama zakonom su predviđena dodatna prava na odustanak, otkazivanje, povrat novca ili pravna sredstva u vezi s digitalnim uslugama.

Ova obvezna prava primjenjuju se neovisno o SayLingovoj dobrovoljnoj politici razmatranja povrata novca u roku od 24 sata.

20Podaci za kontakt

SayLingo.ai vodi Cloudvale LLC, društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u saveznoj državi Wyoming u Sjedinjenim Američkim Državama.

Tvrtka: Cloudvale LLC
Web-stranica: https://www.saylingo.ai/hr
Korisnička podrška: [email protected]

Pravila povrata novca: https://www.saylingo.ai/refund-policy/hr
Uvjeti korištenja: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/hr
Pravila privatnosti: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/hr

Za zahtjeve za povrat novca, otkazivanje pretplate, pitanja o naplati, odstupanja u plaćanju ili druge stvari povezane s računom obratite se [email protected].

Posvećeni smo pružanju poštene i transparentne korisničke podrške te pouzdanog iskustva učenja jezika uz pomoć umjetne inteligencije.

© 2026 SayLingo.ai. Sva prava pridržana.