Endurgreiðslustefna

01Meginreglur endurgreiðslustefnu okkar

Við stefnum að því að afgreiða allar beiðnir um endurgreiðslu á sanngjarnan, gagnsæjan og samræmdan hátt.

Réttur til endurgreiðslu ræðst af eftirfarandi meginreglum:

Gildandi lög um neytendavernd

Þar sem gildandi lög krefjast endurgreiðslu, lögbundins réttar til að falla frá samningi, riftunar, verðlækkunar eða annarra úrræða munum við verða við þeim kröfum.

Kröfur til greiðsluþjónustuveitenda þriðja aðila

Greiðslur kunna að fara fram í gegnum viðurkennda greiðsluþjónustuaðila eða söluaðila sem eru skráðir sem seljendur. Þar sem við á verður farið eftir bindandi endurgreiðsluferlum þeirra, vernd kaupenda og kröfum greiðsluneta.

Úttekt SayLingo á endurgreiðslum að eigin frumkvæði

Auk þeirra lagalegu réttinda sem kunna að eiga við býður SayLingo upp á mat á endurgreiðslubeiðnum að eigin mati vegna gjaldgengra kaupa og endurnýjunar áskrifta, ef beiðni berst innan 24 klukkustunda, að því gefnu að færri en fimm samtalskipti við gervigreindarkennara hafi átt sér stað á viðkomandi greidda tímabili.

Þessi valfrjálsu skilyrði um rétt til endurgreiðslu takmarka ekki lögbundinn endurgreiðslurétt.

02Stefna okkar um mat á endurgreiðslum innan 24 klukkustunda

SayLingo.ai gefur viðskiptavinum kost á að óska eftir fullri eða hlutaendurgreiðslu skömmu eftir kaup eða endurnýjun greiddrar áskriftar.

Beiðni kemur til greina við hefðbundna yfirferð okkar á beiðnum um frjálsar endurgreiðslur þegar bæði eftirfarandi skilyrði eru uppfyllt:

1. Beiðni innan 24 klukkustunda: Þú hefur samband [email protected] innan 24 klukkustunda eftir að upphaflegu kaupin þín tókust eða viðkomandi endurnýjunargjald áskriftarinnar var innheimt.
2. Færri en fimm samskipti við gervigreindarkennara: Þú hefur lokið færri en fimm samtalsskiptum við gervigreindarkennara á greiðslutímabilinu sem tengist þeirri greiðslu.

Til dæmis getur viðskiptavinur sem hefur samband við okkur innan 24 klukkustunda frá kaupum á áskrift eða endurnýjun hennar og hefur lokið engum til fjórum samskiptum við gervigreindarkennara sem uppfylla skilyrðin á viðkomandi greidda tímabili óskað eftir því að endurgreiðsla að fullu eða að hluta verði tekin til skoðunar.

Við endurnýjun áskriftar teljast aðeins skipti sem lokið er á nýja greiðslutímabilinu eftir endurnýjun. Virkni frá fyrri greiddum tímabilum telst ekki með í fimm skipta lágmarkinu fyrir endurnýjunina.

Uppfylling þessara skilyrða gerir beiðni gjaldgenga til mats að eigin ákvörðun. Það tryggir ekki að full endurgreiðsla eða tiltekin endurgreiðsluupphæð verði samþykkt.

Við förum yfir hverja beiðni fyrir sig og tökum mið af raunverulegri notkun þjónustunnar, aðstæðum beiðninnar, gildandi greiðsluskilmálum og öðrum viðeigandi þáttum.

Ef endurgreiðsla er áskilin samkvæmt lögum eða bindandi kröfu greiðsluþjónustuveitanda gildir sú skylda óháð 24 klukkustunda- og notkunarskilyrðum.

03Hvernig notkun samtala við gervigreindarkennara er talin

Við hefðbundna, matskennda yfirferð okkar á endurgreiðslum telst ein fullgerð samskiptalota við gervigreindarkennara almennt vera texta- eða raddskilaboð sem nemandi sendir inn og leiða til þess að gervigreindarkennarinn myndar svar.

Samtal sem uppfyllir skilyrðin getur falið í sér fræðandi samskipti, svo sem samtal við gervigreind, tungumálaleiðréttingu, talæfingar eða aðra námsvirkni undir leiðsögn kennara.

Við yfirferð á notkun gætum við haft eftirfarandi í huga:

• Fjöldi lokinna samskipta við gervigreindarkennara á viðkomandi greidda tímabili.
• Hvort skilaboð leiddu til svars frá gervigreindarkennara.
• Notkun á milli mismunandi tungumála eða kennara innan sama reiknings.
• Viðeigandi reikningshreyfingar og tiltækar þjónustuskrár.
• Aðrar úrvalsaðgerðir eða tölvuauðlindir sem hafa verið notaðar.

Skilaboð sem ekki skila nothæfu svari frá gervigreindarkennara vegna staðfestrar tæknibilunar verða að jafnaði ekki talin fullgerð samskipti við beitingu þessa matskennda notkunarviðmiðs.

Fyrir endurgreiðslubeiðnir vegna endurnýjunar hefst viðkomandi notkunartímabil þegar nýtt greiðslutímabil áskriftarinnar hefst.

Við notum tiltækar upplýsingar úr reiknings- og þjónustuskrám til að meta notkun á sanngjarnan og samræmdan hátt.

04Ákvarðanir um fulla endurgreiðslu og endurgreiðslu að hluta

Hver gjaldgeng beiðni um endurgreiðslu sem er háð mati er metin út frá eigin forsendum.

Það fer eftir aðstæðum, SayLingo getur:

• Samþykkja fulla endurgreiðslu.
• Samþykkja endurgreiðslu að hluta.
• Synjaðu um endurgreiðslu sem er háð mati þegar viðeigandi skilyrði fyrir henni eða aðrar viðeigandi aðstæður réttlæta ekki samþykki.

Þegar lítið eða ekkert af greiddri þjónustu hefur verið nýtt og aðstæður réttlæta endurgreiðslu, má koma til greina að endurgreiða að fullu.

Endurgreiðsla að hluta getur komið til greina þegar viðskiptavinurinn hefur þegar nýtt sér greidda eiginleika eða valdið mælanlegum kostnaði vegna vinnslu með gervigreind.

Viðeigandi atriði geta meðal annars verið umfang þeirrar þjónustu sem hefur verið nýtt, hvers konar greidd fríðindi hafa verið nýtt, hvenær beiðnin var lögð fram og allur greiðslutengdur kostnaður sem löglega má taka tillit til.

Sérhver ákvörðun sem tekin er að eigin mati er háð gildandi lögum og bindandi kröfum greiðsluþjónustuveitanda.

Við munum ekki draga kostnað vegna notkunar gervigreindar eða önnur gjöld frá endurgreiðslu ef það bryti gegn ófrávíkjanlegum lögum um neytendavernd.

05Hvers vegna notkun gervigreindarþjónustu skiptir máli

Ólíkt hefðbundnu námsefni sem hægt er að hlaða niður býr gervigreindarþjónusta SayLingo til tungumálanáms til sérsniðin fræðslusvör með tölvuvinnslu.

Í hverri samskiptalotu við gervigreindarkennara sem lýkur getur falist:

• Ályktun gervigreindarmállíkans og táknanotkun.
• Talgreining og hljóðvinnsla.
• Texti í tal og raddmyndun.
• Málfarsleiðrétting og þýðingarvinnsla.
• Framburðargreining og endurgjöf um nám.
• Tengdir innviðir og kerfisauðlindir.

Þessar aðgerðir kunna að hafa í för með sér kostnað þegar fræðsluþjónustan er veitt, jafnvel þótt viðskiptavinurinn hafi aðeins notað vettvanginn í stuttan tíma.

Af þessum sökum er umfang þeirrar þjónustu sem þegar hefur verið greitt fyrir og nýtt mikilvægur þáttur við mat á beiðnum um endurgreiðslu að eigin frumkvæði.

Hins vegar afnemur tilvist reiknikostnaðar ekki sjálfkrafa lögbundinn rétt til að hætta við, afturkalla eða fá endurgreiðslu.

Gjöld fyrir þjónustu sem veitt er á lögbundnum afturköllunarfresti verða aðeins innheimt ef það er heimilt samkvæmt gildandi lögum og tilskilin lagaskilyrði hafa verið uppfyllt.

06Endurgreiðslubeiðnir utan hefðbundinna skilmála

Beiðnir sem berast meira en 24 klukkustundum eftir fyrstu kaup eða endurnýjun áskriftar, eða eftir að fimm eða fleiri samskipti við gervigreindan kennara sem uppfylla skilyrðin hafa átt sér stað á viðkomandi greidda tímabili, uppfylla að jafnaði ekki skilyrði fyrir hefðbundnu mati okkar á endurgreiðslu að eigin mati.

Engu að síður gerum við okkur grein fyrir því að óvenjulegar aðstæður geta komið upp.

Við gætum tekið til greina frekari beiðnir um endurgreiðslu vegna:

• Staðfesti tvíteknar eða rangar gjaldfærslur.
• Verulegar tæknilegar bilanir sem hafa áhrif á aðgang að keyptri þjónustu.
• Greiddir eiginleikar eru ekki veittir að verulegu leyti eins og þeim var lýst.
• Villur við virkjun reiknings eða aðgang að áskrift.
• Aðrar sérstakar aðstæður sem með réttu réttlæta frekari athugun.

Beiðni sem fellur utan hefðbundinna skilyrða okkar um sjálfviljuga þátttöku er ekki sjálfkrafa samþykkt.

Við munum fara yfir þær upplýsingar sem liggja fyrir og ákveða hvort rétt sé að veita úrræði að eigin mati.

Endurgreiðslur eða önnur úrræði sem lög kveða á um standa áfram til boða, óháð þessum frjálsu skilyrðum.

07Endurgreiðslur sem krafist er samkvæmt gildandi neytendalöggjöf

SayLingo þjónar nemendum í mörgum löndum og á ýmsum svæðum.

Löggjöf um neytendavernd er mismunandi eftir lögsögum, og sumir viðskiptavinir kunna að eiga lögbundin réttindi sem ná lengra en sá frestur sem við bjóðum sjálfviljug upp á til endurgreiðslu.

Þar sem slík lög gilda munum við virða viðeigandi ófrávíkjanleg réttindi og úrræði.

7.1 Evrópusambandið og Evrópska efnahagssvæðið

Neytendur í Evrópusambandinu og á Evrópska efnahagssvæðinu kunna samkvæmt lögum að eiga rétt á að falla frá tilteknum fjarsölusamningum innan 14 daga frá því að samningurinn er gerður, með fyrirvara um viðeigandi skilyrði og lögbundnar undantekningar.

Þegar um gjaldgenga stafræna þjónustu er að ræða getur meðferð beiðni um afturköllun ráðist af því hvort byrjað sé að veita þjónustuna, hvort neytandinn hafi sérstaklega óskað eftir því að þjónustan verði veitt þegar í stað og hvort kröfur um upplýsingagjöf og samþykki hafi verið uppfylltar.

Þegar neytandi óskar með gildum hætti eftir því að veiting þjónustu hefjist á lögbundnum fresti til að falla frá samningi, getur komið til álita að greiða hlutfallslega fyrir þá þjónustu sem þegar hefur verið veitt, ef lög heimila það og nauðsynleg lagaskilyrði eru uppfyllt.

Fyrir tiltekið stafrænt efni sem afhent er án áþreifanlegs miðils getur réttur til að falla frá samningi tapast eftir að efndir hefjast, en aðeins ef skilyrði laga um skýrt samþykki, viðurkenningu og staðfestingu hafa verið uppfyllt.

Það eitt að hefja samtal við gervigreindarkennara felur ekki sjálfkrafa í sér afsal lögbundins réttar til að falla frá samningi þegar frekari lagaskilyrði eiga við.

Neytendur geta nýtt sér rétt sinn til að falla frá samningi, ef hann á við, með því að senda skýra yfirlýsingu til [email protected] eða með því að nota viðeigandi aðgerð til að afturkalla kaupin á netinu sem er í boði fyrir viðkomandi kaup.

Þegar lögbundinn réttur til að falla frá samningi á við, munum við endurgreiða eða veita önnur úrræði sem lög kveða á um innan viðeigandi lögbundins frests.

7.2 Bretlandinu

Neytendur í Bretlandi kunna að eiga lögbundinn rétt til að hætta við kaup og fá endurgreitt samkvæmt gildandi lögum um neytendavernd, þar á meðal reglum um fjarsölusamninga og stafræna þjónustu.

Samningar um fjarsölu á þjónustu sem falla undir reglurnar kunna að veita 14 daga frest til að falla frá samningi, með skilyrðum og undantekningum eftir eðli þjónustunnar og því hvort byrjað sé að veita hana.

Sérhver lögmætur frádráttur vegna þjónustu sem þegar hefur verið veitt, eða viðeigandi undantekning varðandi stafrænt efni, verður að uppfylla viðeigandi lagaskilyrði.

Þegar réttur til lögbundinnar endurgreiðslu eða annarra úrræða er fyrir hendi, munum við virða þann rétt óháð frjálsum skilyrðum okkar um yfirferð endurgreiðslubeiðna innan 24 klukkustunda.

7.3 Brasilía

Neytendur í Brasilíu kunna samkvæmt gildandi brasilískum neytendaverndarlögum að eiga lögbundinn sjö daga rétt til að falla frá fjarsölukaupum sem uppfylla skilyrðin.

Þar sem þessi lögbundni réttur á við, gengur hann framar okkar frjálsa 24 klukkustunda umhugsunarfresti vegna endurgreiðslu.

Beiðnir sem lagðar eru fram á grundvelli viðeigandi lögbundins réttar til að falla frá samningi verða afgreiddar í samræmi við viðeigandi lagakröfur, óháð hefðbundnum valkvæðum notkunarskilmálum.

7.4 Ástralía

Ástralskir neytendur kunna að eiga rétt á úrræðum samkvæmt gildandi áströlskum neytendalögum, þar á meðal neytendaábyrgðum vegna þjónustu.

Þessar verndarreglur kunna að veita rétt til endurgreiðslu, riftunar eða annarra viðeigandi úrræða þegar viðeigandi lagaskilyrði eru uppfyllt.

Skilmálar okkar um endurgreiðslu að eigin geðþótta koma ekki í stað þessara ábyrgða og takmarka þær ekki.

7.5 Bandaríkin og önnur svæði

Viðskiptavinir í Bandaríkjunum halda öllum óafsalanlegum neytendaréttindum samkvæmt gildandi alríkislögum eða lögum einstakra ríkja, þar á meðal vernd vegna heimilda til gjaldfærslu, sjálfvirkrar endurnýjunar, verklags við uppsögn og úrræða sem við eiga.

Viðskiptavinir í Kanada og öðrum löndum halda með sama hætti öllum ófrávíkjanlegum réttindum sem þeir eiga samkvæmt lögum sem gilda um viðskipti þeirra.

Þar sem staðbundin lög veita ríkari ófrávíkjanlega neytendavernd en hefðbundin frjáls endurgreiðslustefna okkar, gildir sú vernd.

Ekkert í þessari endurgreiðslustefnu krefst þess að viðskiptavinir afsali sér lögbundnum réttindum sem skilyrði fyrir því að leggja fram beiðni um endurgreiðslu.

08Tæknileg vandamál og vandamál við aðgang að þjónustu

Við leggjum okkur fram um að tryggja áreiðanlega tungumálanámsupplifun með gervigreind.

Ef þér tekst að kaupa áskrift en lendir í vandræðum með að fá aðgang að greiddu eiginleikunum sem fylgja kaupunum, vinsamlegast hafðu samband við [email protected].

Til að hjálpa okkur að rannsaka málið skaltu láta netfangið sem tengist reikningnum þínum fylgja með ásamt lýsingu á vandamálinu.

Það fer eftir aðstæðum, en við gætum:

• Rannsakaðu og leiðréttu villu við virkjun reiknings eða greiðslu.
• Endurheimta aðgang að fríðindum keyptrar áskriftar.
• Bjóðið upp á viðeigandi leiðréttingu vegna þjónustunnar.
• Samþykktu fulla eða hluta endurgreiðslu þar sem það á við.
• Veittu annað úrræði sem krafist er samkvæmt gildandi lögum.

Tímabundnar tæknilegar truflanir veita ekki sjálfkrafa öllum viðskiptavinum rétt til endurgreiðslu, en verulegar eða viðvarandi þjónustubilanir verða metnar með hliðsjón af aðstæðum og gildandi lagaskyldum.

Ef keypt þjónusta samræmist ekki með verulegum hætti gildandi samningsbundnum eða lögbundnum kröfum, munum við veita þau úrræði sem lög kveða á um.

09Tvöfaldar gjaldfærslur, innheimtuvillur og óheimilar greiðslur

Ef þú telur að gjaldfært hafi verið oftar en einu sinni fyrir sömu kaup, að röng upphæð hafi verið gjaldfærð eða að gjaldfært hafi verið fyrir færslu sem þú heimilaðir ekki, vinsamlegast hafðu samband við [email protected].

Þjónustuteymið okkar mun fara yfir tiltæk greiðslu- og reikningsgögn.

Við gætum óskað eftir viðeigandi upplýsingum, svo sem greiðslukvittun, greiðsludegi, upphæð eða reikningsviðmiði, til að auðkenna greiðsluna nákvæmlega.

Ef staðfest er að um tvöfalda eða ranga gjaldfærslu sé að ræða, grípum við til viðeigandi úrbóta, þar á meðal endurgreiðslu þar sem það á við.

Tilkynningar um óheimilar færslur verða metnar í samræmi við gildandi lög, verklagsreglur greiðsluþjónustuveitanda og viðeigandi kröfur greiðsluneta.

Þessar aðstæður lúta ekki venjulegum, matskenndum skilyrðum okkar um 24 klukkustunda notkun og samtalsnotkun þegar lögbundin úrræði eiga við.

10Endurnýjun áskrifta og réttur til endurgreiðslu

Ákveðnar SayLingo-áskriftir endurnýjast sjálfkrafa í samræmi við greiðslutíðni og endurnýjunarskilmála sem kynntir voru við kaup.

Ef þú hefur keypt áskrift sem endurnýjast sjálfkrafa, veitir endurnýjunargjald almennt aðgang að samsvarandi nýju greiðslutímabili.

Viðskiptavinur getur óskað eftir mati á því hvort endurgreiðsla komi til greina innan 24 klukkustunda frá því að endurnýjunargjald hefur verið innheimt, að því gefnu að færri en fimm samskipti við gervigreindarkennara sem uppfylla skilyrðin hafi átt sér stað á nýja greidda tímabilinu.

Notkun frá fyrra greiðslutímabili telst ekki með í fjölda skipta á nýendurnýjuðu tímabili.

Gjöld fyrir endurnýjun eru ekki sjálfkrafa endurgreidd eingöngu vegna þess að viðskiptavinurinn notaði ekki áskriftina eða gleymdi að segja henni upp áður en hún endurnýjaðist.

Hins vegar munum við virða gildandi lögbundin réttindi, bindandi kröfur greiðsluþjónustuveitenda og aðrar endurgreiðsluskyldur sem kunna að eiga við.

Enn er hægt að óska eftir hefðbundinni matsbundinni endurskoðun á endurgreiðslu þegar skilyrði hennar eru uppfyllt.

11Hvernig á að segja upp áskriftinni þinni

Þú getur sagt upp SayLingo-áskrift sem endurnýjast sjálfkrafa til að koma í veg fyrir frekari gjöld vegna endurnýjunar.

Hægt er að óska eftir uppsögn í gegnum þær stýringar á netinu til að hafa umsjón með áskrift eða segja henni upp sem eru í boði fyrir kaupin þín, þar á meðal áskriftarstjórnunarkerfi viðkomandi greiðsluþjónustuveitanda.

Þú getur einnig sent tölvupóst:

[email protected]

Vinsamlegast láttu netfangið sem tengist viðkomandi áskrift fylgja með.

Við gerum ekki kröfu um að viðskiptavinir gefi upp ástæðu fyrir afpöntun.

Við munum aðstoða við uppsögn án óþarfa hindrana eða óhæfilegra tafa, með fyrirvara um eðlilega sannprófun á reikningi þar sem þess er þörf.

Þar sem gildandi lög krefjast tiltekinnar leiðar til að segja upp á netinu verður sú leið í boði í samræmi við viðeigandi kröfur.

Nema lög eða viðeigandi greiðslufyrirkomulag kveði á um annað kemur uppsögn almennt í veg fyrir framtíðargjöld vegna endurnýjunar, en greidd fríðindi haldast virk þar til yfirstandandi greiðslutímabili lýkur.

Uppsögn leiðir ekki sjálfkrafa til endurgreiðslu gjalda fyrir fyrra eða yfirstandandi greitt tímabil.

Til að óska eftir endurgreiðslu vegna gjaldfærslu sem þegar hefur átt sér stað skaltu fylgja ferlinu fyrir endurgreiðslubeiðnir í 12. kafla.

Eyðing reiknings eða samtalsferils staðfestir ekki ein og sér uppsögn virkrar áskriftar. Ef þú hyggst loka reikningnum þínum skaltu segja upp öllum virkum áskriftum með þeim stjórntækjum sem eru í boði eða hafa samband við okkur til að fá aðstoð.

12Hvernig á að biðja um endurgreiðslu

Við stefnum að því að hafa ferlið við endurgreiðslubeiðnir einfalt.

Skref 1 — Hafðu samband við þjónustuver SayLingo

Sendu tölvupóst til:

[email protected]

Þú getur notað efnislínuna ＂Beiðni um endurgreiðslu – SayLingo.ai＂.

Skref 2 — Finndu kaupin þín

Vinsamlegast láttu netfangið sem tengist SayLingo-reikningnum þínum fylgja með og, ef það er tiltækt, greiðslukvittun eða tilvísunarnúmer færslunnar.

Þú getur einnig gefið upp áætlaðan greiðsludag og upphæð til að hjálpa okkur að finna færsluna.

Skref 3 — Lýstu beiðni þinni

Við mat á beiðni um endurgreiðslu sem er háð mati hjálpar stutt útskýring á ástæðu beiðninnar okkur að meta aðstæður.

Þegar um er að ræða lögbundinn rétt til að falla frá samningi, þar sem ekki þarf að tilgreina ástæðu, nægir skýr yfirlýsing um að þú óskir eftir að falla frá viðkomandi samningi, ásamt þeim upplýsingum sem með sanngirni þarf til að auðkenna hann.

Skref 4 — Yfirferð á endurgreiðslu

Þjónustuteymið okkar mun fara yfir viðkomandi færslu, gildandi réttindi, stöðu áskriftar, notkun þjónustunnar og aðrar nauðsynlegar upplýsingar.

Við kunnum að óska eftir viðeigandi viðbótarupplýsingum þegar þörf krefur til að bera kennsl á eða staðfesta greiðsluna.

Skref 5 — Niðurstaða endurgreiðslu

Við munum tilkynna niðurstöðuna eftir yfirferð.

Ef endurgreiðsla er samþykkt munum við sjá um að hún verði afgreidd í gegnum viðeigandi greiðslukerfi í samræmi við gildandi lög og kröfur greiðsluþjónustuveitanda.

Beiðni sem berst innan viðeigandi lögbundins frests eða innan frjálsa 24 klukkustunda yfirferðartímabilsins okkar verður metin út frá upphaflegum innsendingartíma hennar, með fyrirvara um eðlilega sannprófun.

Þar sem viðeigandi aðgerð til að falla frá kaupum á netinu er í boði, má einnig nota hana í samræmi við viðeigandi leiðbeiningar.

13Afgreiðsla endurgreiðslu og greiðslumáti

Samþykktar endurgreiðslur eru að jafnaði færðar til baka á upprunalega greiðslumátann sem notaður var við kaupin, nema gildandi lög eða viðkomandi greiðsluþjónustuveitandi heimili eða krefjist annars fyrirkomulags.

Það fer eftir greiðslumátanum hvort færslan birtist sem endurgreiðsla eða bakfærsla á upprunalegu gjaldfærslunni.

Eftir að endurgreiðsla hefur verið hafin getur verið mismunandi hversu langan tíma það tekur þar til upphæðin birtist á bankareikningi eða greiðslureikningi viðskiptavinarins.

Vinnsla getur verið háð greiðsluþjónustuveitanda, kortakerfi, útgáfubanka, uppgjörsaðferð, gjaldmiðli og landi.

Við stjórnum ekki öllum bankalegum eða alþjóðlegum uppgjörsferlum.

Við munum afgreiða endurgreiðslur án ótilhlýðilegrar tafar og fara að öllum lögbundnum frestum til endurgreiðslu.

Þegar um er að ræða endurgreiðslur sem við veitum að eigin ákvörðun munum við sjá til þess að greiðslur séu afgreiddar eins fljótt og því verður við komið eftir samþykki.

Mismunur vegna gjaldmiðlaumreiknings eða bankaleiðréttinga sem banki eða greiðsluþjónustuveitandi viðskiptavinarins ákveður sjálfstætt getur haft áhrif á upphæðina sem birtist á reikningi viðskiptavinarins.

Slíkur munur skerðir ekki rétt til endurgreiðslu samkvæmt gildandi lögum.

14Greiðsluþjónustuveitendur þriðju aðila og skráðir söluaðilar

SayLingo kann að nota viðurkennda greiðsluþjónustuaðila þriðju aðila eða söluaðila sem koma fram sem seljendur til að annast afgreiðslu kaupa og endurnýjun áskrifta.

Greiðsluþjónustuveitandinn eða skráði söluaðilinn sem ber ábyrgð á færslunni kann að vera tilgreindur á greiðslusíðunni, í staðfestingu á kaupum, á reikningi, kvittun eða reikningsyfirliti.

Þegar þriðji aðili er skráður sem söluaðili viðskiptanna kunna viðeigandi skilmálar hans fyrir kaupanda og bindandi endurgreiðsluferli einnig að gilda um þau kaup.

Ábyrgur greiðsluþjónustuveitandi getur annaðhvort afgreitt samþykkta endurgreiðslu beint eða tekið þátt í að ákvarða stöðu endurgreiðslu færslunnar samkvæmt viðeigandi greiðslufyrirkomulagi.

Þessar ráðstafanir afnema ekki þá lögboðnu neytendavernd sem á við.

Ef spurningar vakna varðandi kaup á SayLingo geta viðskiptavinir haft samband við [email protected], og við aðstoðum við að bera kennsl á færsluna og samræma viðeigandi næstu skref.

15Áhrif endurgreiðslu á aðgang að aðild

Þegar full endurgreiðsla hefur verið framkvæmd vegna greiddrar aðildar kann aðgangur að úrvalsþjónustu og tilheyrandi fríðindi sem tengjast endurgreiddu kaupunum að falla niður.

Þegar endurgreiðsla að hluta er samþykkt kunna eftirstandandi áskriftarfríðindi eða notkunarheimildir að verða aðlöguð til að endurspegla endurgreidda hlutann, eftir því sem við á og lög leyfa.

Við munum afgreiða allar breytingar í samræmi við aðstæður endurgreiðslunnar, viðeigandi greiðslufyrirkomulag og ófrávíkjanleg réttindi neytenda.

Ef áskrift með reglulegum greiðslum er endurgreidd að fullu og henni sagt upp, ættu engar frekari gjaldfærslur vegna endurnýjunar að eiga sér stað eftir að uppsögnin tekur gildi.

Ef endurgreiðsla varðar aðeins tiltekna greiðslu eða innheimtutímabil er öðrum virkum áskriftum ekki endilega sagt upp nema einnig sé óskað eftir uppsögn eða lög kveði á um það.

Viðskiptavinir sem vilja koma í veg fyrir frekari endurnýjunargjöld ættu að tryggja að viðkomandi áskrift hafi verið sagt upp.

16Ókeypis þjónusta, kynningarkaup og áætlanir fyrir stofnanir

16.1 Ókeypis þjónusta

SayLingo kann að bjóða upp á ókeypis eiginleika til tungumálanáms með gervigreind, með þeim notkunartakmörkunum sem gilda.

Engin endurgreiðsla í peningum er í boði vegna þjónustu eða kynningarfríðinda sem veitt eru án endurgjalds.

16.2 Afsláttarkaup og kynningarkaup

Endurgreiðslur vegna kaupa með afslætti eða kynningaráskrifta eru almennt miðaðar við þá fjárhæð sem raunverulega var greidd fyrir viðkomandi viðskipti, með fyrirvara um gildandi lögbundin réttindi.

Kynningarávinningur sem veittur er án sérstakrar greiðslu hefur almennt ekkert sjálfstætt endurgreiðslugildi í reiðufé.

16.3 Viðskipta- og menntaáætlanir

Skólar, fyrirtæki og aðrar stofnanir geta keypt sérhæfðar áskriftir, nemendapláss eða fræðsluþjónustu.

Ef sérstakur skriflegur viðskipta- eða fræðslusamningur kveður á um skilmála um greiðslu, afbókun og endurgreiðslu getur sá samningur gilt um viðkomandi kaup stofnunar, með fyrirvara um ófrávíkjanleg lög.

Fyrir hefðbundin kaup á netinu, þegar enginn sérstakur samningur gildir um þau, gildir þessi endurgreiðslustefna samkvæmt skilmálum hennar.

17Sanngjörn notkun endurgreiðsluferlisins

Við skuldbindum okkur til að afgreiða réttmætar beiðnir um endurgreiðslu í góðri trú.

Til að tryggja sanngirni og heilindi þjónustu okkar kunnum við að rannsaka grunsamlega greiðslustarfsemi, verulega ónákvæmar endurgreiðslukröfur eða tilraunir til að misnota valfrjálst endurgreiðsluferli okkar.

Aðstæður sem máli skipta geta meðal annars verið endurtekin kaup og endurgreiðslur í þeim tilgangi að fá greidda þjónustu án þess að greiða fyrir hana eða tilraunir til að komast fram hjá settum notkunartakmörkunum.

Við kunnum að hafna endurgreiðslu sem er veitt að eigin mati ef rökstuddar vísbendingar eru um misnotkun eða skilyrði fyrir frjálsri endurgreiðslu eru ekki uppfyllt.

Hins vegar munum við ekki synja viðskiptavini um lögbundna endurgreiðslu eða lögbundið úrræði vegna greiðslu eingöngu vegna þess að hann hefur áður lagt fram endurgreiðslubeiðnir.

Allar ákvarðanir eru áfram háðar gildandi lagakröfum og skyldum greiðsluþjónustuveitenda.

18Breytingar á þessari endurgreiðslustefnu

Við kunnum að uppfæra þessa endurgreiðslustefnu til að endurspegla breytingar á þjónustu okkar, greiðslumátum, rekstrarháttum eða gildandi lagakröfum.

Núgildandi útgáfa verður birt á þessari síðu með dagsetningu síðustu uppfærslu.

Farið verður með verulegar breytingar sem hafa áhrif á gildandi samningsbundin réttindi í samræmi við gildandi lög, þar á meðal með þeim tilkynningum eða viðbótarsamþykki sem krafist er.

Breytingarnar munu ekki afturvirkt fella úr gildi gildan rétt til endurgreiðslu eða lögbundinn rétt til að falla frá kaupum sem viðskiptavinir hafa þegar öðlast.

19Algengar spurningar

Get ég fengið endurgreiðslu innan 24 klukkustunda frá kaupum á SayLingo?

Þú getur óskað eftir því að beiðni um fulla eða hlutabundna endurgreiðslu verði tekin til mats að eigin geðþótta ef þú hefur samband við [email protected] innan 24 klukkustunda frá því að kaupin tókust og hafa lokið færri en fimm samtalsskiptum við gervigreindan kennara sem uppfylla skilyrðin á viðkomandi greidda tímabili.

Samþykki er háð einstaklingsbundnu mati. Öll lögbundin réttindi sem kunna að eiga við standa áfram til boða óháð samþykkinu.

Get ég fengið endurgreitt eftir að áskriftin mín endurnýjast sjálfkrafa?

Þú getur óskað eftir einstaklingsbundnu mati innan 24 klukkustunda frá því að greiðsla fyrir endurnýjun áskriftar hefur tekist, ef þú hefur átt færri en fimm samskipti við gervigreindarkennara sem uppfylla skilyrðin á nýja greiðslutímabilinu.

Fyrri innheimtutímabil teljast ekki með þegar notkunarmörk endurnýjunar eru reiknuð.

Þýðir það að ég geti aldrei fengið endurgreiðslu ef ég nota fimm eða fleiri skilaboð frá gervigreindarkennaranum?

Nei. Að ljúka fimm eða fleiri gjaldgengum samskiptum þýðir almennt að þú uppfyllir ekki lengur hefðbundin viðmið okkar fyrir því að frjáls endurgreiðsla komi til greina.

Hins vegar gildir áfram lögbundin vernd neytenda, bindandi kröfur til greiðsluþjónustuveitenda og önnur lögboðin úrræði.

Get ég fengið fulla endurgreiðslu ef ég hef þegar notað SayLingo?

Full endurgreiðsla kann að koma til greina eftir aðstæðum, en hún er ekki tryggð samkvæmt stefnu okkar um mat í hverju tilviki.

Þar sem samskipti við gervigreindarkennara krefjast reikniauðlinda getur raunveruleg notkun haft áhrif á hvort við samþykkjum að veita fulla endurgreiðslu af fúsum og frjálsum vilja, hlutabundna endurgreiðslu eða enga endurgreiðslu að eigin ákvörðun.

Sérhver endurgreiðsla sem lög mæla fyrir um verður afgreidd samkvæmt viðeigandi reglum.

Get ég óskað eftir endurgreiðslu eftir 24 klukkustundir?

Já. Þú getur haft samband við okkur til að útskýra aðstæður þínar.

Þótt beiðnir sem berast utan 24 klukkustunda tímabilsins falli að jafnaði ekki undir hefðbundna athugun á frjálsum endurgreiðslum, kunna sérstakar aðstæður að koma til greina og við munum uppfylla allar lögbundnar kröfur eða kröfur greiðsluþjónustuveitenda um endurgreiðslur.

Hvernig segi ég upp SayLingo-áskriftinni minni?

Notaðu þau verkfæri á netinu til að segja upp áskrift eða hafa umsjón með henni sem eru í boði fyrir kaupin þín, eða sendu tölvupóst á [email protected] til aðstoðar.

Að segja upp áskriftinni kemur almennt í veg fyrir frekari gjöld vegna endurnýjunar.

Fæ ég sjálfkrafa endurgreitt þegar ég hætti við?

Ekki endilega. Afpöntun og endurgreiðsla eru aðskilin ferli.

Uppsögn stöðvar að jafnaði framtíðargjöld vegna endurnýjunar. Réttur til endurgreiðslu vegna greiðslu sem þegar hefur farið fram er metinn samkvæmt þessari endurgreiðslustefnu og gildandi lögum.

Hvað tekur langan tíma fyrir samþykkta endurgreiðslu að berast?

Samþykktar endurgreiðslur eru afgreiddar í gegnum viðeigandi greiðslukerfi. Það hve langan tíma tekur fyrir fjárhæðina að berast fer eftir greiðslumáta, greiðslumiðlara og fjármálastofnun.

Við virðum alla lögbundna fresti fyrir endurgreiðslur.

Hvað ef gjald hefur verið tekið tvisvar af mér eða ég hef ekki aðgang að greiddu áskriftinni minni?

Vinsamlegast hafðu samband [email protected] með skráða netfanginu þínu og tiltækum greiðsluupplýsingum.

Við munum kanna viðskiptin og grípa til viðeigandi aðgerða, þar á meðal að endurheimta aðgang eða veita endurgreiðslu þegar ástæða er til eða lög krefjast þess.

Eru endurgreiðsluréttindi viðskiptavina mismunandi eftir löndum?

Já. Í sumum lögsagnarumdæmum er kveðið á um frekari lögbundin úrræði varðandi rétt til að falla frá kaupum, afpöntun, endurgreiðslu eða stafræna þjónustu.

Þessi lögbundnu réttindi gilda óháð frjálsri stefnu SayLingo um að taka til skoðunar beiðnir um endurgreiðslu innan 24 klukkustunda.

20Tengiliðaupplýsingar

SayLingo.ai er starfrækt af Cloudvale LLC, félagi með takmarkaðri ábyrgð sem er skráð í Wyoming í Bandaríkjunum.

Fyrirtæki: Cloudvale LLC
Vefsíða: https://www.saylingo.ai/is
Þjónustuver: [email protected]

Endurgreiðslustefna: https://www.saylingo.ai/refund-policy/is
Þjónustuskilmálar: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/is
Persónuverndarstefna: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/is

Varðandi beiðnir um endurgreiðslu, uppsagnir áskrifta, fyrirspurnir um reikningsfærslu, misræmi í greiðslum eða önnur mál tengd reikningnum, vinsamlegast hafið samband við [email protected].

Við erum staðráðin í að veita sanngjarna og gagnsæja þjónustu við viðskiptavini og bjóða upp á áreiðanlega, gervigreindarknúna tungumálanámsupplifun.

© 2026 SayLingo.ai. Öll réttindi áskilin.