Politika povraćaja novca

01Naša načela politike povraćaja novca

Cilj nam je da svaki zahtev za povraćaj novca obradimo pravično, transparentno i dosledno.

Pravo na povraćaj novca utvrđuje se u skladu sa sledećim načelima:

Važeći zakoni o zaštiti potrošača

Kada je povraćaj novca, zakonsko pravo na odustanak, otkazivanje, umanjenje cene ili drugi pravni lek obavezan prema važećem zakonu, postupićemo u skladu s tim.

Zahtevi za pružaoca platnih usluga treće strane

Plaćanja se mogu obrađivati preko ovlašćenih pružalaca platnih usluga ili zvaničnih prodavaca. Kada je primenljivo, poštovaće se njihove obavezujuće procedure za povraćaj novca, zaštita kupaca i zahtevi platnih mreža.

SayLingo-ov dobrovoljni pregled povraćaja novca

Pored važećih zakonskih prava, SayLingo po sopstvenom nahođenju razmatra zahteve za povraćaj novca za kupovine i obnove pretplate koje ispunjavaju uslove, podnete u roku od 24 sata, pod uslovom da je tokom odgovarajućeg plaćenog perioda obavljeno manje od pet razmena u razgovoru sa AI tutorom.

Ovi dobrovoljni uslovi za ostvarivanje prava ne ograničavaju obavezna zakonska prava na povraćaj novca.

02Naša politika razmatranja povraćaja novca u roku od 24 sata

SayLingo.ai pruža korisnicima mogućnost da, ubrzo nakon kupovine ili obnove plaćene pretplate, zatraže povraćaj celog iznosa ili njegovog dela, koji se odobrava po slobodnoj proceni.

Zahtev ispunjava uslove za razmatranje u okviru našeg standardnog postupka za dobrovoljni povraćaj novca kada su ispunjena oba sledeća uslova:

1. Zahtev u roku od 24 sata: Vi kontaktirate [email protected] u roku od 24 sata nakon uspešne početne kupovine ili naplate za odgovarajuće obnavljanje pretplate.
2. Manje od pet razmena sa AI tutorom: Ostvarili ste manje od pet razmena u razgovoru sa AI tutorom tokom plaćenog perioda povezanog sa tom naplatom.

Na primer, korisnik koji nam se obrati u roku od 24 sata od kupovine ili obnove pretplate i koji je tokom relevantnog plaćenog perioda imao od nula do četiri razmene sa AI tutorom koje ispunjavaju uslove može zatražiti da se razmotri mogućnost punog ili delimičnog povraćaja novca.

Prilikom obnove pretplate, za ovu svrhu računaju se samo razmene završene tokom novog obračunskog perioda nakon obnove. Aktivnost iz prethodnih plaćenih perioda ne uračunava se u prag od pet razmena za obnovu.

Ispunjavanje ovih uslova znači da zahtev ispunjava uslove za razmatranje po diskrecionom osnovu. To ne garantuje da će biti odobren puni povraćaj novca niti bilo koji konkretan iznos povraćaja.

Svaki zahtev razmatramo pojedinačno, uzimajući u obzir stvarno korišćenje usluge, okolnosti zahteva, važeće uslove plaćanja i druge relevantne faktore.

Kada je povraćaj novca obavezan po zakonu ili na osnovu obavezujućeg zahteva pružaoca platnih usluga, ta obaveza važi nezavisno od uslova koji se odnose na rok od 24 sata i korišćenje.

03Kako se računa korišćenje razgovora sa AI tutorom

Za potrebe našeg standardnog pregleda zahteva za povraćaj novca po diskrecionom osnovu, jedna završena razmena u razgovoru sa AI tutorom uglavnom podrazumeva tekstualnu ili glasovnu poruku koju je učenik poslao, a na koju AI tutor generiše odgovor.

Razmena koja ispunjava uslove može da obuhvati obrazovnu interakciju koja uključuje razgovor sa veštačkom inteligencijom, ispravljanje jezika, vežbanje govora ili neku drugu aktivnost učenja koju vodi tutor.

Prilikom pregleda korišćenja, možemo uzeti u obzir:

• Broj završenih razmena sa AI tutorom tokom relevantnog plaćenog perioda.
• Da li su poruke generisale odgovor AI tutora.
• Korišćenje na različitim jezicima ili sa različitim tutorima u okviru istog naloga.
• Relevantna aktivnost naloga i dostupni servisni zapisi.
• Ostale premium funkcije ili utrošeni računarski resursi.

Poruka koja ne dovede do generisanja upotrebljivog odgovora AI tutora zbog potvrđenog tehničkog kvara obično se neće smatrati završenom razmenom za potrebe ovog diskrecionog praga korišćenja.

Za zahteve za povraćaj novca koji se odnose na obnovu, relevantni period korišćenja počinje kada počne novi obračunski period pretplate.

Koristimo dostupne evidencije naloga i usluga kako bismo razumno i dosledno procenili korišćenje.

04Odluke o potpunom i delimičnom povraćaju novca

Svaki zahtev za povraćaj novca po diskrecionom osnovu koji ispunjava uslove razmatra se pojedinačno.

U zavisnosti od okolnosti, SayLingo može:

• Odobrite puni povraćaj novca.
• Odobrite delimični povraćaj novca.
• Odbijte diskrecioni povraćaj novca kada važeći uslovi za dobrovoljno ostvarivanje prava ili druge relevantne okolnosti ne opravdavaju odobrenje.

Povraćaj celokupnog iznosa može se razmotriti ako je iskorišćeno malo ili nimalo plaćene usluge i ako okolnosti opravdavaju refundaciju.

Delimični povraćaj novca može se razmotriti ako je korisnik već koristio plaćene funkcije ili su nastali merljivi troškovi AI obrade.

Relevantni faktori mogu obuhvatati količinu iskorišćene usluge, vrstu korišćenih plaćenih pogodnosti, vreme podnošenja zahteva i sve troškove povezane s plaćanjem koji se mogu zakonito uzeti u obzir.

Svaka diskreciona odluka donosi se uz poštovanje važećih zakona i obavezujućih zahteva pružaoca platnih usluga.

Nećemo odbijati troškove korišćenja AI-ja niti druge naknade od iznosa povraćaja ako bi to bilo protivno obaveznim propisima o zaštiti potrošača.

05Zašto je upotreba AI usluga važna

Za razliku od konvencionalnih materijala za učenje koji se mogu preuzeti, SayLingo-ove usluge učenja jezika zasnovane na veštačkoj inteligenciji generišu personalizovane obrazovne odgovore putem računarske obrade.

Svaka završena interakcija sa AI tutorom može da obuhvata:

• Inferencija AI jezičkog modela i potrošnja tokena.
• Prepoznavanje govora i obrada zvuka.
• Pretvaranje teksta u govor i generisanje glasa.
• Jezička korekcija i obrada prevoda.
• Analiza izgovora i povratne informacije za učenje.
• Povezana infrastruktura i sistemski resursi.

Ove operacije mogu dovesti do troškova, jer se obrazovna usluga pruža čak i kada je korisnik platformu koristio samo kratko.

Iz tog razloga, obim već iskorišćene plaćene usluge predstavlja važan faktor pri proceni dobrovoljnih zahteva za povraćaj novca.

Međutim, postojanje troškova računarske obrade ne ukida automatski zakonska prava na otkazivanje, odustanak ili povraćaj novca.

Naknade za usluge pružene tokom zakonom zaštićenog perioda za odustanak obračunavaće se samo ako je to dozvoljeno važećim zakonom i ako su ispunjeni propisani zakonski uslovi.

06Zahtevi za povraćaj novca van standardnih uslova

Zahtevi podneti više od 24 sata nakon početne kupovine ili obnove pretplate, ili nakon što je tokom relevantnog plaćenog perioda obavljeno pet ili više kvalifikovanih razmena sa AI tutorom, obično ne ispunjavaju uslove za našu standardnu diskrecionu procenu zahteva za povraćaj novca.

Ipak, svesni smo da mogu nastupiti izuzetne okolnosti.

Možemo razmotriti dodatne zahteve za povraćaj novca koji se odnose na:

• Potvrđene duple ili pogrešne naplate.
• Значајни технички проблеми који утичу на приступ купљеним услугама.
• Plaćene funkcije se u velikoj meri ne isporučuju onako kako su opisane.
• Greške pri aktivaciji naloga ili pristupu pretplati.
• Druge izuzetne okolnosti koje razumno opravdavaju dalju proveru.

Zahtev koji izlazi iz okvira naših standardnih dobrovoljnih uslova nije automatski odobren.

Razmotrićemo dostupne informacije i utvrditi da li je primerena diskreciona mera.

Svaki povraćaj novca ili drugi obavezni pravni lek propisan zakonom ostaje dostupan bez obzira na ove dobrovoljne uslove.

07Povraćaj novca propisan važećim zakonima o zaštiti potrošača

SayLingo pruža usluge polaznicima u više zemalja i regiona.

Zakoni o zaštiti potrošača razlikuju se od jurisdikcije do jurisdikcije, a pojedini kupci mogu imati zakonska prava koja prevazilaze naš dobrovoljni rok za razmatranje povraćaja novca.

Tamo gde se takvi zakoni primenjuju, poštovaćemo odgovarajuća obavezna prava i pravna sredstva.

7.1 Evropska unija i Evropski ekonomski prostor

Potrošači u Evropskoj uniji i Evropskom ekonomskom prostoru mogu imati zakonsko pravo da odustanu od određenih ugovora zaključenih na daljinu u roku od 14 dana od zaključenja ugovora, uz poštovanje važećih uslova i zakonom priznatih izuzetaka.

Kod digitalnih usluga na koje se to odnosi, postupanje po zahtevu za odustanak može zavisiti od toga da li je pružanje usluge započeto, da li je potrošač izričito zahtevao da se usluga izvrši odmah i da li su ispunjeni važeći zahtevi u pogledu obaveštavanja i saglasnosti.

Kada potrošač valjano zatraži da pružanje usluge počne tokom zakonskog roka za odustanak, može se naplatiti srazmeran iznos za već pružene usluge, ako je to dozvoljeno zakonom i ako su ispunjeni neophodni zakonski uslovi.

Za određeni digitalni sadržaj koji se isporučuje bez fizičkog nosača, pravo na odustanak može se izgubiti nakon početka izvršenja samo ako su ispunjeni zakonom propisani uslovi u pogledu izričitog pristanka, potvrde o upoznatosti i potvrde.

Samo započinjanje razgovora sa AI tutorom ne znači automatski odricanje od zakonskog prava na odustanak u slučajevima kada važe dodatni zakonski uslovi.

Potrošači mogu ostvariti pravo na odustanak koje se na njih primenjuje slanjem jasne izjave na [email protected] ili korišćenjem odgovarajuće funkcije za odustanak od kupovine na mreži koja je dostupna za konkretnu kupovinu.

Kada se primenjuje važeće zakonsko pravo na odustanak, izvršićemo povraćaj novca ili obezbediti drugo zakonom propisano obeštećenje u roku predviđenom važećim zakonom.

7.2 Ujedinjeno Kraljevstvo

Potrošači u Ujedinjenom Kraljevstvu mogu imati zakonsko pravo na odustanak od ugovora i povraćaj novca u skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača, uključujući propise koji uređuju ugovore na daljinu i digitalne usluge.

Na ugovore o pružanju usluga na daljinu koji ispunjavaju uslove može se primenjivati rok od 14 dana za odustanak, uz uslove i izuzetke koji zavise od prirode usluge i od toga da li je njeno izvršenje započeto.

Svako zakonom dozvoljeno umanjenje za već pružene usluge ili svaki primenljivi izuzetak koji se odnosi na digitalni sadržaj mora da ispunjava relevantne zakonske uslove.

Kada vam pripada zakonski povraćaj novca ili neki drugi pravni lek, poštovaćemo to pravo nezavisno od naših dobrovoljnih uslova za razmatranje zahteva za povraćaj novca u roku od 24 sata.

7.3 Brazil

Potrošači u Brazilu mogu imati zakonsko pravo na odustanak u roku od sedam dana od kupovine na daljinu koja ispunjava uslove, u skladu sa važećim brazilskim zakonima o zaštiti potrošača.

Ako se to zakonsko pravo primenjuje, ono ima prednost u odnosu na naš dobrovoljni rok od 24 sata za razmatranje povraćaja novca.

Zahtevi podneti na osnovu primenljivog zakonskog prava na odustanak biće obrađeni u skladu sa relevantnim zakonskim zahtevima, bez obzira na standardne diskrecione uslove korišćenja.

7.4 Australija

Australijski potrošači mogu imati pravo na pravna sredstva u skladu sa važećim australijskim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući potrošačke garancije za usluge.

Ове мере заштите могу вам омогућити да остварите право на повраћај новца, отказивање или други одговарајући облик правне заштите када су испуњени релевантни законски услови.

Naši uslovi za povraćaj novca po našem nahođenju ne zamenjuju niti ograničavaju ove garancije.

7.5 Sjedinjene Američke Države i drugi regioni

Korisnici u Sjedinjenim Američkim Državama zadržavaju sva potrošačka prava kojih se ne mogu odreći, a koja su predviđena važećim saveznim ili državnim zakonima, uključujući zaštitu u vezi sa odobrenjem naplate, automatskim obnavljanjem, postupcima otkazivanja i primenljivim pravnim sredstvima.

Kupci u Kanadi i drugim zemljama takođe zadržavaju sva obavezna prava koja im pripadaju prema zakonima primenljivim na njihove transakcije.

Kada lokalni zakon propisuje povoljniju obaveznu zaštitu potrošača od naše standardne dobrovoljne politike povraćaja novca, primenjivaće se ta zaštita.

Ništa u ovoj politici povraćaja novca ne zahteva od korisnika da se odreknu zakonskih prava kao uslov za podnošenje zahteva za povraćaj novca.

08Tehnički problemi i problemi sa pristupom uslugama

Nastojimo da pružimo pouzdano iskustvo učenja jezika uz pomoć veštačke inteligencije.

Ako uspešno kupite plan, ali imate problema sa pristupom plaćenim funkcijama koje su uključene u tu kupovinu, obratite se [email protected].

Da biste nam pomogli u istrazi, navedite imejl adresu povezanu s vašim nalogom i opišite problem.

U zavisnosti od okolnosti, možemo:

• Istražite i ispravite grešku pri aktivaciji naloga ili plaćanja.
• Vratite pristup pogodnostima kupljene pretplate.
• Ponudite odgovarajuće prilagođavanje u vezi sa uslugom.
• Odobrite puni ili delimični povraćaj novca kada je to opravdano.
• Obezbedite još jedno pravno sredstvo koje zahteva merodavno pravo.

Privremeni tehnički prekidi ne daju automatski svakom korisniku pravo na povraćaj novca, ali će se ozbiljni ili dugotrajni problemi u pružanju usluge procenjivati u skladu sa okolnostima i važećim zakonskim obavezama.

Ako kupljene usluge u bitnoj meri ne ispunjavaju primenljive ugovorne ili zakonske zahteve, pružićemo pravno sredstvo propisano zakonom.

09Dupla zaduženja, greške u naplati i neovlašćena plaćanja

Ako smatrate da vam je ista kupovina naplaćena više puta, da vam je naplaćen pogrešan iznos ili da vam je naplaćena transakcija koju niste odobrili, obratite se [email protected].

Naš tim za podršku će pregledati dostupne evidencije o plaćanju i nalogu.

Možemo zatražiti uobičajene podatke, kao što su potvrda o transakciji, datum uplate, iznos ili poziv na broj, kako bismo tačno identifikovali uplatu.

Ako se potvrdi dvostruko ili neispravno zaduženje, preduzećemo odgovarajuće korektivne mere, uključujući povraćaj novca gde je to primenljivo.

Prijave neovlašćenih transakcija biće razmotrene u skladu sa važećim zakonima, procedurama pružaoca platnih usluga i relevantnim zahtevima platnih mreža.

Ove situacije ne podležu našim uobičajenim diskrecionim ograničenjima korišćenja u roku od 24 sata i ograničenjima korišćenja razgovora kada se primenjuje obavezna mera pravne zaštite.

10Obnavljanje pretplata i pravo na povraćaj novca

Određena članstva u SayLingu automatski se obnavljaju u skladu sa učestalošću naplate i uslovima obnove navedenim tokom plaćanja.

Ako ste kupili pretplatu sa automatskim obnavljanjem, naplata obnove obično vam omogućava pristup odgovarajućem novom obračunskom periodu.

Korisnik može zatražiti razmatranje povraćaja novca po slobodnoj proceni u roku od 24 sata nakon uspešne naplate obnove pretplate, pod uslovom da je tokom tog novog plaćenog perioda ostvareno manje od pet kvalifikovanih razmena sa AI tutorom.

Potrošnja iz prethodnog obračunskog perioda ne uračunava se u broj razmena za novoobnovljeni period.

Naknade za obnovu pretplate ne vraćaju se automatski samo zato što korisnik nije koristio pretplatu ili je zaboravio da je otkaže pre obnove.

Međutim, poštovaćemo važeća zakonska prava, obavezujuće zahteve pružalaca platnih usluga i sve druge primenljive obaveze u vezi sa povraćajem novca.

Standardna procena zahteva za diskrecioni povraćaj novca i dalje može da se zatraži kada su ispunjeni uslovi za to.

11Kako da otkažete pretplatu

Možete otkazati pretplatu na SayLingo koja se automatski obnavlja kako biste sprečili buduće troškove obnove.

Otkazivanje možete zatražiti putem opcija za upravljanje pretplatom ili otkazivanje koje su dostupne za vašu kupovinu, uključujući sistem za upravljanje pretplatama odgovarajućeg pružaoca usluge plaćanja.

Možete i da pošaljete e-poruku na:

[email protected]

Molimo navedite imejl adresu povezanu sa relevantnom pretplatom.

Ne zahtevamo od kupaca da navedu razlog za otkazivanje.

Pomoći ćemo vam da otkažete bez nepotrebnih prepreka ili nerazumnih kašnjenja, uz razumnu proveru naloga kada je to potrebno.

Kada važeći propisi zahtevaju određeni mehanizam za otkazivanje putem interneta, taj mehanizam će biti obezbeđen u skladu sa relevantnim zahtevima.

Osim ako zakon ili važeći način plaćanja ne nalažu drugačije, otkazivanje po pravilu sprečava buduće naplate za obnovu, dok postojeće plaćene pogodnosti ostaju dostupne do kraja tekućeg obračunskog perioda.

Otkazivanje ne poništava automatski naplate iz prethodnog ili tekućeg plaćenog perioda.

Da biste zatražili povraćaj novca za postojeću naplatu, pratite postupak za podnošenje zahteva za povraćaj novca u Odeljku 12.

Brisanje naloga ili istorije razgovora samo po sebi ne potvrđuje otkazivanje aktivne pretplate. Ako planirate da zatvorite nalog, otkažite sve aktivne pretplate putem dostupnih opcija ili nas kontaktirajte za pomoć.

12Kako da zatražite povraćaj novca

Cilj nam je da postupak podnošenja zahteva za povraćaj novca bude jednostavan.

Korak 1 — Kontaktirajte podršku SayLingo-a

Pošaljite imejl na:

[email protected]

Možete koristiti naslov poruke „Zahtev za povraćaj novca – SayLingo.ai“.

Korak 2 — Identifikujte svoju kupovinu

Molimo navedite imejl adresu povezanu sa vašim SayLingo nalogom i, ako je imate, potvrdu o uplati ili referencu transakcije.

Možete navesti i približan datum i iznos uplate kako biste nam pomogli da pronađemo transakciju.

Korak 3 — Opišite svoj zahtev

Kod povraćaja novca koji odobravamo prema sopstvenoj proceni, kratko objašnjenje razloga vašeg zahteva pomoći će nam da procenimo okolnosti.

Za zakonsko pravo na odustanak, za koje nije potrebno navesti razlog, dovoljna je jasna izjava da želite da odustanete od odgovarajućeg ugovora, uz informacije koje su razumno neophodne za njegovu identifikaciju.

Korak 4 — Pregled povraćaja sredstava

Naš tim za podršku pregledaće relevantnu transakciju, pripadajuća prava, status pretplate, korišćenje usluge i druge neophodne informacije.

Možemo zatražiti dodatne informacije koje su nam razumno potrebne za identifikaciju ili proveru plaćanja.

Korak 5 — Ishod refundacije

O ishodu ćemo vas obavestiti nakon razmatranja.

Ako povraćaj novca bude odobren, organizovaćemo njegovu obradu putem odgovarajućeg platnog sistema, u skladu sa važećim zakonima i zahtevima pružaoca platnih usluga.

Zahtev podnet u okviru relevantnog zakonskog roka ili našeg dobrovoljnog 24-časovnog roka za razmatranje biće procenjen na osnovu vremena prvobitnog podnošenja, uz razumnu proveru.

Ako je za kupovinu dostupna odgovarajuća funkcija za odustanak od kupovine putem interneta, ona se takođe može koristiti u skladu sa odgovarajućim uputstvima.

13Obrada povraćaja novca i način plaćanja

Odobreni povraćaji novca se po pravilu vraćaju na prvobitni način plaćanja korišćen prilikom kupovine, osim ako važeći zakon ili relevantni pružalac platnih usluga dozvoljava ili zahteva drugačije.

U zavisnosti od načina plaćanja, transakcija može biti prikazana kao odobrenje povraćaja novca ili kao storniranje prvobitnog terećenja.

Nakon pokretanja povraćaja novca, vreme potrebno da se iznos pojavi na bankovnom računu ili nalogu za plaćanje korisnika može da varira.

Obrada može zavisiti od pružaoca platnih usluga, kartične mreže, banke izdavaoca, načina poravnanja, valute i zemlje.

Nemamo kontrolu nad svim bankarskim procedurama niti procedurama međunarodnog poravnanja.

Povraćaj novca ćemo obraditi bez nepotrebnog odlaganja i poštovati sve obavezne zakonske rokove za povraćaj sredstava.

Kod povraćaja novca po diskrecionoj odluci, obradu plaćanja ćemo organizovati čim to bude razumno izvodljivo nakon odobrenja.

Sve razlike u konverziji valuta ili bankarske korekcije koje nezavisno primenjuje banka ili pružalac platnih usluga korisnika mogu uticati na iznos prikazan na korisničkom nalogu.

Takve razlike ne umanjuju pravo na refundaciju troškova propisano važećim zakonom.

14Pružaoci usluga plaćanja trećih strana i trgovci koji su formalni prodavci

SayLingo može koristiti ovlašćene pružaoce platnih usluga trećih strana ili formalne prodavce za obradu kupovina i obnavljanja pretplata.

Pružalac usluge plaćanja ili trgovac koji je zvanično evidentiran kao prodavac odgovoran za transakciju može biti naveden na stranici za plaćanje, potvrdi kupovine, fakturi, računu ili izvodu za naplatu.

Kada treći trgovac, koji je formalni prodavac u transakciji, nastupa kao prodavac, na tu kupovinu mogu se primenjivati i njegovi važeći uslovi za kupce i obavezujuće procedure za povraćaj novca.

Odgovorni pružalac platnih usluga može direktno da obradi odobreni povraćaj sredstava ili da učestvuje u utvrđivanju statusa povraćaja sredstava za transakciju u skladu sa važećim aranžmanom plaćanja.

Ovi aranžmani ne isključuju obavezne mere zaštite potrošača koje se primenjuju.

Za pitanja u vezi sa kupovinom usluge SayLingo, kupci mogu da se obrate [email protected], i pomoći ćemo vam da identifikujete transakciju i koordinirate odgovarajuće naredne korake.

15Uticaj povraćaja novca na pristup članstvu

Kada se izvrši puni povraćaj novca za plaćeno članstvo, premium pristup i povezane pogodnosti koje proističu iz refundirane kupovine mogu biti ukinuti.

Kada se odobri delimični povraćaj novca, preostale pogodnosti pretplate ili dozvoljeni obim korišćenja mogu se prilagoditi tako da odražavaju vraćeni deo, gde je to primereno i zakonski dozvoljeno.

Sve izmene ćemo sprovesti u skladu sa okolnostima povraćaja novca, primenljivim načinom plaćanja i obaveznim pravima potrošača.

Ako je pretplata sa automatskim obnavljanjem u potpunosti refundirana i otkazana, nakon stupanja otkazivanja na snagu ne bi trebalo da bude dodatnih naplata za obnovu.

Ako se povraćaj novca odnosi samo na određeno plaćanje ili obračunski period, ostale aktivne pretplate neće nužno biti otkazane, osim ako se otkazivanje takođe ne zatraži ili nije propisano zakonom.

Korisnici koji žele da izbegnu buduće naplate za obnovu treba da se postaraju da njihova odgovarajuća pretplata bude otkazana.

16Besplatne usluge, promotivne kupovine i organizacioni planovi

16.1 Besplatne usluge

SayLingo može da ponudi besplatne funkcije za učenje jezika uz pomoć veštačke inteligencije, u skladu sa važećim ograničenjima korišćenja.

Novčani povraćaj nije moguć za usluge ili promotivne pogodnosti koje su pružene potpuno besplatno.

16.2 Kupovine uz popust i promotivne kupovine

Povraćaj novca za kupovine uz popust ili promotivne pretplate uglavnom se određuje prema iznosu koji je stvarno plaćen za konkretnu transakciju, u skladu sa važećim zakonskim pravima.

Promotivne pogodnosti koje se pružaju bez posebnog plaćanja obično nemaju zasebnu novčanu vrednost za povraćaj.

16.3 Poslovni i obrazovni planovi

Škole, preduzeća i druge organizacije mogu da kupe specijalizovane pretplate, korisnička mesta za polaznike ili obrazovne usluge.

Ako poseban pisani poslovni ili obrazovni sporazum uređuje uslove plaćanja, otkazivanja i povraćaja novca, taj sporazum može se primenjivati na relevantnu kupovinu za organizaciju, uz poštovanje prinudnih zakonskih propisa.

Za standardne kupovine putem interneta bez zasebnog merodavnog ugovora, ova Politika povraćaja novca primenjuje se u skladu sa svojim odredbama.

17Pošteno korišćenje postupka povraćaja novca

Posvećeni smo tome da opravdane zahteve za povraćaj novca obrađujemo u dobroj veri.

Kako bismo očuvali pravičnost i integritet naših Usluga, možemo istražiti sumnjive aktivnosti u vezi s plaćanjem, značajno netačne zahteve za povraćaj novca ili pokušaje zloupotrebe našeg dobrovoljnog postupka za povraćaj novca.

Relevantne okolnosti mogu uključivati ponovljene kupovine i povraćaje novca osmišljene tako da se plaćene usluge dobiju bez plaćanja ili pokušaje zaobilaženja utvrđenih ograničenja korišćenja.

Možemo odbiti povraćaj novca po sopstvenom nahođenju ako postoje opravdani dokazi o zloupotrebi ili ako dobrovoljni kriterijumi nisu ispunjeni.

Međutim, nećemo uskratiti zakonski povraćaj novca niti obavezno pravno sredstvo u vezi sa plaćanjem samo zato što je korisnik ranije podnosio zahteve za povraćaj novca.

Sve odluke i dalje podležu važećim zakonskim zahtevima i obavezama pružaoca platnih usluga.

18Izmene ove politike povraćaja novca

Možemo ažurirati ovu Politiku povraćaja novca kako bismo odrazili promene u našim Uslugama, načinima plaćanja, operativnim praksama ili primenljivim zakonskim zahtevima.

Trenutna verzija biće objavljena na ovoj stranici uz datum poslednjeg ažuriranja.

Bitne izmene koje utiču na postojeća ugovorna prava sprovodiće se u skladu sa važećim zakonom, uključujući sva obavezna obaveštenja ili dodatne saglasnosti.

Promene neće retroaktivno ukinuti važeća prava na povraćaj novca ili zakonska prava na odustanak koja su kupci već stekli.

19Često postavljana pitanja

Mogu li da dobijem povraćaj novca u roku od 24 sata nakon kupovine SayLingo-a?

Možete zatražiti razmatranje mogućnosti potpunog ili delimičnog povraćaja novca po slobodnoj proceni ako kontaktirate [email protected] u roku od 24 sata od uspešno obavljene kupovine i obavili manje od pet kvalifikovanih razmena poruka sa AI tutorom tokom relevantnog plaćenog perioda.

Odobrenje je podložno pojedinačnoj proceni. Sva primenljiva zakonska prava ostaju dostupna nezavisno od toga.

Mogu li da dobijem povraćaj novca nakon što se moja pretplata automatski obnovi?

Možete zatražiti diskreciono razmatranje u roku od 24 sata od uspešne naplate obnove pretplate ako ste tokom upravo obnovljenog obračunskog perioda ostvarili manje od pet kvalifikovanih razmena sa AI tutorom.

Prethodni obračunski periodi se ne uračunavaju u prag potrošnje za obnovu.

Da li to što koristim pet ili više poruka AI tutora znači da nikada ne mogu dobiti povraćaj novca?

Ne. Završavanje pet ili više razmena koje ispunjavaju uslove obično znači da više ne ispunjavate naše standardne kriterijume za razmatranje dobrovoljnog povraćaja novca.

Međutim, zakonska zaštita potrošača, obavezujući zahtevi pružalaca platnih usluga i drugi obavezni pravni lekovi i dalje se primenjuju.

Da li mogu da dobijem pun povraćaj novca ako sam već koristio/la SayLingo?

Pun povraćaj novca može se razmotriti u zavisnosti od okolnosti, ali nije zagarantovan u okviru naše politike diskrecionog odlučivanja.

Pošto interakcije sa AI tutorom troše računarske resurse, stvarna upotreba može uticati na to da li ćemo odobriti dobrovoljni potpuni povraćaj novca, delimični povraćaj novca ili nećemo odobriti povraćaj novca po sopstvenom nahođenju.

Svaki povraćaj novca koji je zakonski obavezan biće izvršen u skladu sa važećim pravilima.

Mogu li da zatražim povraćaj novca nakon 24 sata?

Da. Možete nam se obratiti kako biste objasnili svoju situaciju.

Iako zahtevi podneti nakon isteka roka od 24 sata po pravilu ne ispunjavaju uslove za našu standardnu dobrovoljnu reviziju povraćaja novca, možemo razmotriti izuzetne okolnosti i postupićemo u skladu sa svim obavezujućim zakonskim zahtevima ili zahtevima pružaoca platnih usluga u vezi sa povraćajem novca.

Kako da otkažem svoju SayLingo pretplatu?

Koristite dostupne opcije za otkazivanje ili upravljanje pretplatom za svoju kupovinu ili pošaljite imejl. [email protected] za pomoć.

Otkazivanje pretplate obično sprečava buduće naplate za njeno obnavljanje.

Da li ću automatski dobiti povraćaj novca kada otkažem?

Ne nužno. Otkazivanje i povraćaj novca su odvojeni procesi.

Otkazivanje obično zaustavlja buduće naplate obnove. Pravo na povraćaj novca za postojeće plaćanje procenjuje se u skladu sa ovom Politikom povraćaja novca i važećim zakonima.

Koliko je vremena potrebno da odobreni povraćaj novca bude isplaćen?

Odobreni povraćaji novca obrađuju se putem odgovarajućeg sistema za plaćanje. Vreme potrebno da sredstva budu uplaćena zavisi od načina plaćanja, procesora plaćanja i finansijske institucije.

Poštujemo sve obavezne rokove za refundaciju.

Šta ako mi je članarina naplaćena dva puta ili ne mogu da pristupim svom plaćenom članstvu?

Molimo, kontaktirajte. [email protected] sa vašom registrovanom imejl adresom i dostupnim podacima o plaćanju.

Istražićemo transakciju i preduzeti odgovarajuće mere, uključujući ponovno omogućavanje pristupa ili povraćaj novca kada je to opravdano ili zakonski obavezno.

Da li kupci u različitim zemljama imaju različita prava na povraćaj novca?

Da. Određene jurisdikcije predviđaju dodatna zakonska prava na odustanak, otkazivanje, povraćaj novca ili pravna sredstva u vezi sa digitalnim uslugama.

Ova obavezna prava važe nezavisno od SayLingo-ove dobrovoljne politike razmatranja zahteva za povraćaj novca u roku od 24 sata.

20Kontakt podaci

SayLingo.ai-jem upravlja kompanija Cloudvale LLC, društvo sa ograničenom odgovornošću registrovano u Vajomingu, u Sjedinjenim Američkim Državama.

Kompanija: Cloudvale LLC
Veb-sajt: https://www.saylingo.ai/sr
Korisnička podrška: [email protected]

Politika povraćaja novca: https://www.saylingo.ai/refund-policy/sr
Uslovi korišćenja: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/sr
Politika privatnosti: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/sr

Za zahteve za povraćaj novca, otkazivanje pretplate, pitanja u vezi s naplatom, neslaganja u vezi s plaćanjima ili druge stvari u vezi s nalogom, obratite se [email protected].

Posvećeni smo fer i transparentnoj korisničkoj usluzi i pružanju pouzdanog iskustva učenja jezika koje pokreće veštačka inteligencija.

© 2026 SayLingo.ai. Sva prava zadržana.