Chính sách hoàn tiền ＆ Hủy gói đăng ký

Tại SayLingo.ai, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm thanh toán minh bạch, đáng tin cậy và công bằng cho cộng đồng học ngôn ngữ trên toàn cầu.

SayLingo.ai cung cấp dịch vụ gia sư ngôn ngữ ứng dụng AI, luyện hội thoại tương tác, hướng dẫn phát âm, các khóa học có cấu trúc, đánh giá trình độ ngôn ngữ và các dịch vụ giáo dục khác.

Vì các dịch vụ học tập bằng AI của chúng tôi cần tài nguyên tính toán theo thời gian thực, bao gồm xử lý mô hình ngôn ngữ AI và công nghệ giọng nói, chúng tôi đã xây dựng Chính sách hoàn tiền này nhằm cân bằng sự hài lòng của khách hàng với các nguồn lực được sử dụng để cung cấp Dịch vụ.

SayLingo.ai được vận hành bởi Cloudvale LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn đăng ký tại Wyoming, Hoa Kỳ.

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch mua, gói thành viên trả phí, gia hạn đăng ký và các dịch vụ kỹ thuật số đủ điều kiện khác được cung cấp thông qua SayLingo.ai.

Quy trình hoàn tiền của chúng tôi tuân theo các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, các yêu cầu có tính ràng buộc của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba có liên quan và các điều kiện được mô tả dưới đây.

Không có nội dung nào trong Chính sách Hoàn tiền này hạn chế, loại trừ hoặc vô hiệu hóa bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép hạn chế.

Tổng quan nhanh về đánh giá hoàn tiền tự nguyện

24 giờLiên hệ với chúng tôi sau khi mua lần đầu hoặc gia hạn

Ít hơn 5 Các lượt trao đổi với gia sư AI đã hoàn tất trong kỳ trả phí đó

Tùy từng trường hợpCó thể xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.

Các điều kiện này chỉ áp dụng cho việc xem xét tùy nghi. Các quyền hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật và các yêu cầu ràng buộc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán luôn được ưu tiên áp dụng.

01Các nguyên tắc trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi

Chúng tôi hướng đến việc xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và nhất quán.

Việc có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không được xác định theo các nguyên tắc sau:

Các luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng

Trong trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu hoàn tiền, thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định, hủy bỏ, giảm giá hoặc áp dụng biện pháp khắc phục khác, chúng tôi sẽ tuân thủ yêu cầu đó.

Yêu cầu đối với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba

Các khoản thanh toán có thể được xử lý thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền hoặc các đơn vị bán hàng đứng tên giao dịch. Khi áp dụng, chúng tôi sẽ tuân thủ các quy trình hoàn tiền có tính ràng buộc, các biện pháp bảo vệ người mua và các yêu cầu của mạng lưới thanh toán do họ quy định.

Đánh giá hoàn tiền tự nguyện của SayLingo

Ngoài các quyền theo pháp luật hiện hành, SayLingo có thể xem xét hoàn tiền theo quyết định riêng đối với các giao dịch mua đủ điều kiện và các lần gia hạn đăng ký được yêu cầu trong vòng 24 giờ, với điều kiện đã hoàn thành dưới năm lượt trao đổi hội thoại với gia sư AI trong khoảng thời gian thanh toán liên quan.

Các điều kiện tự nguyện để đủ điều kiện không hạn chế các quyền hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật.

02Chính sách xem xét hoàn tiền trong 24 giờ của chúng tôi

SayLingo.ai cho phép khách hàng yêu cầu hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần theo quyết định của công ty trong thời gian ngắn sau khi mua hàng hoặc gia hạn gói đăng ký trả phí.

Một yêu cầu đủ điều kiện để được xem xét theo quy trình đánh giá hoàn tiền tự nguyện tiêu chuẩn của chúng tôi khi đáp ứng cả hai điều kiện sau:

Yêu cầu trong vòng 24 giờ: Bạn liên hệ [email protected] trong vòng 24 giờ sau khi giao dịch mua ban đầu của bạn thành công hoặc khoản phí gia hạn đăng ký tương ứng được tính.
Ít hơn năm lượt trao đổi với gia sư AI: Bạn đã hoàn thành chưa đến năm lượt trao đổi với gia sư AI trong thời gian trả phí liên quan đến khoản phí đó.

Ví dụ, khách hàng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi mua hoặc gia hạn gói đăng ký và đã hoàn thành từ 0 đến 4 lượt trao đổi đủ điều kiện với gia sư AI trong kỳ trả phí liên quan có thể yêu cầu xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.

Đối với các lần gia hạn đăng ký, chỉ những lần trao đổi hoàn tất trong kỳ thanh toán vừa được gia hạn mới được tính cho mục đích này. Hoạt động trong các kỳ đã thanh toán trước đó không được tính vào ngưỡng năm lần trao đổi của lần gia hạn.

Việc đáp ứng các điều kiện này giúp yêu cầu đủ điều kiện được xem xét theo quyết định riêng. Điều đó không đảm bảo rằng yêu cầu hoàn tiền toàn bộ hoặc bất kỳ khoản tiền hoàn nào cụ thể sẽ được chấp thuận.

Chúng tôi xem xét từng yêu cầu riêng lẻ, có cân nhắc mức độ sử dụng dịch vụ thực tế, hoàn cảnh của yêu cầu, các điều kiện thanh toán áp dụng và những yếu tố liên quan khác.

Trong trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu có tính ràng buộc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bắt buộc phải hoàn tiền, nghĩa vụ đó được áp dụng độc lập với các điều kiện về thời hạn 24 giờ và mức độ sử dụng.

03Cách tính lượt sử dụng cuộc trò chuyện với Gia sư AI

Để phục vụ việc xem xét hoàn tiền theo quyết định tùy nghi tiêu chuẩn của chúng tôi, một lượt trao đổi hoàn chỉnh với gia sư AI thường được hiểu là một tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn thoại do người học gửi và dẫn đến phản hồi do gia sư AI tạo ra.

Một cuộc trao đổi đáp ứng điều kiện có thể bao gồm hoạt động tương tác mang tính giáo dục như trò chuyện với AI, chỉnh sửa ngôn ngữ, luyện nói hoặc một hoạt động học tập khác do gia sư hướng dẫn.

Khi đánh giá mức sử dụng, chúng tôi có thể xem xét:

Số lượt trao đổi với gia sư AI đã hoàn tất trong giai đoạn trả phí tương ứng.
Liệu tin nhắn có tạo ra phản hồi từ gia sư AI hay không.
Mức sử dụng giữa các ngôn ngữ hoặc gia sư khác nhau trong cùng một tài khoản.
Hoạt động tài khoản có liên quan và hồ sơ dịch vụ hiện có.
Các tính năng cao cấp khác hoặc tài nguyên tính toán đã sử dụng.

Một tin nhắn không tạo ra được phản hồi có thể sử dụng từ gia sư AI do sự cố kỹ thuật đã được xác minh thường sẽ không được xem là một lượt trao đổi đã hoàn tất để tính vào ngưỡng sử dụng tùy nghi này.

Đối với các yêu cầu hoàn tiền liên quan đến gia hạn, thời gian sử dụng được tính từ khi chu kỳ thanh toán mới của gói đăng ký bắt đầu.

Chúng tôi sử dụng các hồ sơ tài khoản và dịch vụ hiện có để đánh giá mức sử dụng một cách hợp lý và nhất quán.

04Quyết định hoàn tiền toàn bộ và một phần

Mỗi yêu cầu hoàn tiền tùy nghi đủ điều kiện sẽ được xem xét dựa trên hoàn cảnh cụ thể của từng trường hợp.

Tùy thuộc vào hoàn cảnh, SayLingo có thể:

Duyệt hoàn tiền toàn bộ.
Phê duyệt khoản hoàn tiền một phần.
Từ chối hoàn tiền theo diện tùy nghi nếu các điều kiện đủ điều kiện tự nguyện áp dụng hoặc các tình tiết liên quan khác không đủ cơ sở để chấp thuận.

Có thể xem xét hoàn tiền đầy đủ nếu dịch vụ trả phí hầu như chưa được sử dụng hoặc chưa được sử dụng và hoàn cảnh hợp lý để hỗ trợ việc hoàn tiền.

Có thể xem xét hoàn tiền một phần nếu khách hàng đã sử dụng các tính năng trả phí hoặc phát sinh chi phí xử lý AI có thể đo lường được.

Các yếu tố liên quan có thể bao gồm mức độ dịch vụ đã sử dụng, loại quyền lợi có trả phí đã sử dụng, thời điểm gửi yêu cầu và mọi chi phí liên quan đến thanh toán có thể được xem xét hợp pháp.

Mọi quyết định tùy nghi đều phải tuân thủ luật pháp hiện hành và các yêu cầu có tính ràng buộc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Chúng tôi sẽ không khấu trừ chi phí sử dụng AI hoặc các khoản phí khác vào khoản tiền hoàn lại nếu việc đó vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc.

05Tại sao việc sử dụng dịch vụ AI lại quan trọng

Không giống các tài liệu học tập thông thường có thể tải xuống, các dịch vụ học ngôn ngữ bằng AI của SayLingo tạo ra các phản hồi giáo dục được cá nhân hóa thông qua xử lý bằng máy tính.

Mỗi lượt tương tác đã hoàn tất với gia sư AI có thể bao gồm:

Suy luận của mô hình ngôn ngữ AI và mức tiêu thụ token.
Nhận dạng giọng nói và xử lý âm thanh.
Chuyển văn bản thành giọng nói và tạo giọng nói.
Hiệu đính ngôn ngữ và xử lý bản dịch.
Phân tích phát âm và phản hồi học tập.
Cơ sở hạ tầng và tài nguyên hệ thống liên quan.

Những hoạt động này có thể phát sinh chi phí trong quá trình cung cấp dịch vụ giáo dục, ngay cả khi khách hàng chỉ sử dụng nền tảng trong thời gian ngắn.

Vì lý do này, lượng dịch vụ trả phí đã sử dụng là yếu tố quan trọng khi đánh giá các yêu cầu hoàn tiền tự nguyện.

Tuy nhiên, việc phát sinh chi phí tính toán không tự động làm mất các quyền hủy bỏ, rút lại hoặc hoàn tiền theo luật định.

Mọi khoản phí đối với dịch vụ được cung cấp trong thời hạn thực hiện quyền rút lại được pháp luật bảo vệ chỉ được tính khi pháp luật hiện hành cho phép và các điều kiện pháp lý bắt buộc đã được đáp ứng.

06Yêu cầu hoàn tiền ngoài các điều kiện tiêu chuẩn

Các yêu cầu được gửi sau hơn 24 giờ kể từ lần mua đầu tiên hoặc lần gia hạn đăng ký, hoặc sau khi đã hoàn thành từ năm lượt trao đổi đủ điều kiện với gia sư AI trở lên trong thời hạn trả phí liên quan, thường không đủ điều kiện để được xem xét hoàn tiền theo chính sách tùy nghi tiêu chuẩn của chúng tôi.

Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng những hoàn cảnh đặc biệt có thể phát sinh.

Chúng tôi có thể xem xét các yêu cầu hoàn tiền bổ sung liên quan đến:

Đã xác minh các khoản phí bị tính trùng hoặc không chính xác.
Các sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến quyền truy cập vào các dịch vụ đã mua.
Các tính năng trả phí không được cung cấp đúng như mô tả, với khác biệt đáng kể.
Lỗi kích hoạt tài khoản hoặc truy cập gói đăng ký.
Các trường hợp ngoại lệ khác cần được xem xét thêm một cách hợp lý.

Một yêu cầu nằm ngoài các điều kiện tự nguyện tiêu chuẩn của chúng tôi không tự động được phê duyệt.

Chúng tôi sẽ xem xét thông tin hiện có và xác định liệu biện pháp khắc phục tùy nghi có phù hợp hay không.

Mọi khoản hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc khác theo quy định pháp luật vẫn được áp dụng bất kể các điều kiện tự nguyện này.

07Các khoản hoàn tiền bắt buộc theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành

SayLingo phục vụ người học ở nhiều quốc gia và khu vực.

Luật bảo vệ người tiêu dùng khác nhau tùy theo khu vực pháp lý, và một số khách hàng có thể có các quyền theo luật định kéo dài quá thời hạn chúng tôi tự nguyện xem xét hoàn tiền.

Ở những nơi các luật đó được áp dụng, chúng tôi sẽ tôn trọng các quyền và biện pháp khắc phục bắt buộc có liên quan.

7.1 Liên minh châu Âu và Khu vực Kinh tế châu Âu

Người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu và Khu vực Kinh tế Châu Âu có thể có quyền theo luật định được rút khỏi một số hợp đồng từ xa trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, tùy thuộc vào các điều kiện áp dụng và những trường hợp ngoại lệ được pháp luật công nhận.

Đối với các dịch vụ kỹ thuật số đủ điều kiện, việc xử lý yêu cầu rút khỏi hợp đồng có thể phụ thuộc vào việc dịch vụ đã bắt đầu được cung cấp hay chưa, người tiêu dùng có yêu cầu rõ ràng về việc thực hiện ngay hay không, và các yêu cầu về công bố thông tin và chấp thuận áp dụng đã được đáp ứng hay chưa.

Khi người tiêu dùng yêu cầu hợp lệ bắt đầu thực hiện dịch vụ trong thời hạn thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định, họ có thể phải thanh toán khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp, nếu pháp luật cho phép và các điều kiện pháp lý cần thiết được đáp ứng.

Đối với một số nội dung số được cung cấp không kèm phương tiện vật lý, quyền rút lại chỉ có thể bị mất sau khi bắt đầu thực hiện nếu đã đáp ứng các điều kiện về sự đồng ý rõ ràng, xác nhận đã biết và xác nhận theo quy định pháp luật.

Chỉ việc bắt đầu cuộc trò chuyện với gia sư AI không tự động làm mất quyền rút lại theo luật định nếu có các yêu cầu pháp lý bổ sung được áp dụng.

Người tiêu dùng có thể thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng (nếu áp dụng) bằng cách gửi tuyên bố rõ ràng đến [email protected] hoặc bằng cách sử dụng chức năng rút tiền trực tuyến phù hợp được cung cấp cho giao dịch mua tương ứng.

Trong trường hợp quyền rút lui theo luật định được áp dụng hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc cung cấp biện pháp khắc phục khác theo yêu cầu của pháp luật trong thời hạn luật định áp dụng.

7.2 Vương quốc Anh

Người tiêu dùng tại Vương quốc Anh có thể có các quyền hủy hợp đồng và được hoàn tiền theo luật định theo các quy định hiện hành về bảo vệ người tiêu dùng, bao gồm các quy định về hợp đồng từ xa và dịch vụ kỹ thuật số.

Các hợp đồng dịch vụ được giao kết từ xa đủ điều kiện có thể áp dụng thời hạn hủy 14 ngày, với các điều kiện và ngoại lệ tùy thuộc vào tính chất của dịch vụ và việc dịch vụ đã bắt đầu được thực hiện hay chưa.

Bất kỳ khoản khấu trừ hợp pháp nào đối với dịch vụ đã được cung cấp, hoặc bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào áp dụng cho nội dung số, đều phải đáp ứng các yêu cầu pháp lý liên quan.

Trong trường hợp bạn có quyền được hoàn tiền theo luật định hoặc được áp dụng biện pháp khắc phục khác, chúng tôi sẽ bảo đảm quyền lợi đó độc lập với các điều kiện xét duyệt hoàn tiền tự nguyện trong vòng 24 giờ của chúng tôi.

7.3 Bra-xin

Theo luật bảo vệ người tiêu dùng Brazil hiện hành, người tiêu dùng ở Brazil có thể được hưởng quyền hủy giao dịch trong vòng bảy ngày theo luật định đối với các giao dịch mua từ xa đáp ứng điều kiện.

Ở những nơi quyền theo luật định đó được áp dụng, quyền này sẽ được ưu tiên hơn thời hạn 24 giờ tự nguyện để chúng tôi xem xét việc hoàn tiền.

Các yêu cầu được đưa ra theo quyền rút khỏi hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành sẽ được xử lý theo các yêu cầu pháp lý có liên quan, bất kể các điều kiện sử dụng tiêu chuẩn mang tính tùy nghi.

7.4 Úc

Người tiêu dùng Úc có thể được hưởng các biện pháp khắc phục theo Luật Người tiêu dùng Úc hiện hành, bao gồm các bảo đảm dành cho người tiêu dùng đối với dịch vụ.

Các biện pháp bảo vệ này có thể mang lại quyền được hoàn tiền, hủy bỏ hoặc nhận một biện pháp khắc phục phù hợp khác khi đáp ứng các điều kiện pháp lý liên quan.

Các điều kiện hoàn tiền theo quyết định của chúng tôi không thay thế hoặc hạn chế các bảo đảm này.

7.5 Hoa Kỳ và các khu vực khác

Khách hàng tại Hoa Kỳ vẫn được hưởng mọi quyền của người tiêu dùng không thể bị từ bỏ theo luật liên bang hoặc tiểu bang hiện hành, bao gồm các biện pháp bảo vệ liên quan đến việc ủy quyền thanh toán, tự động gia hạn, thủ tục hủy và các biện pháp khắc phục hiện hành.

Khách hàng ở Canada và các quốc gia khác cũng được bảo lưu mọi quyền bắt buộc theo luật áp dụng cho các giao dịch của họ.

Khi luật pháp địa phương quy định biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc có lợi hơn chính sách hoàn tiền tự nguyện tiêu chuẩn của chúng tôi, biện pháp bảo vệ đó sẽ được áp dụng.

Không có điều khoản nào trong Chính sách hoàn tiền này yêu cầu khách hàng từ bỏ các quyền theo luật định để gửi yêu cầu hoàn tiền.

08Sự cố kỹ thuật và vấn đề truy cập dịch vụ

Chúng tôi nỗ lực duy trì trải nghiệm học ngôn ngữ bằng AI đáng tin cậy.

Nếu bạn mua gói thành công nhưng gặp sự cố khi truy cập các tính năng trả phí đi kèm với gói đó, vui lòng liên hệ [email protected].

Để giúp chúng tôi điều tra, vui lòng cung cấp địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn và mô tả vấn đề.

Tùy thuộc vào hoàn cảnh, chúng tôi có thể:

Điều tra và khắc phục lỗi kích hoạt tài khoản hoặc thanh toán.
Khôi phục quyền truy cập vào các quyền lợi của gói đăng ký đã mua.
Đề xuất một điều chỉnh phù hợp liên quan đến dịch vụ.
Phê duyệt hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần khi có căn cứ.
Cung cấp biện pháp khắc phục khác theo yêu cầu của luật hiện hành.

Các gián đoạn kỹ thuật tạm thời không tự động khiến mọi khách hàng được hoàn tiền, nhưng các sự cố dịch vụ nghiêm trọng hoặc kéo dài sẽ được đánh giá tùy theo hoàn cảnh và các nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Nếu các dịch vụ đã mua không đáp ứng đáng kể các yêu cầu hợp đồng hoặc luật định hiện hành, chúng tôi sẽ cung cấp biện pháp khắc phục theo quy định của pháp luật.

09Phí bị tính trùng, sai sót hóa đơn và khoản thanh toán trái phép

Nếu bạn cho rằng mình đã bị tính phí nhiều lần cho cùng một giao dịch mua, bị tính sai số tiền hoặc bị tính phí cho một giao dịch mà bạn không ủy quyền, vui lòng liên hệ [email protected].

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét các hồ sơ thanh toán và tài khoản hiện có.

Chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thông tin hợp lý, chẳng hạn như biên nhận giao dịch, ngày thanh toán, số tiền hoặc mã tham chiếu thanh toán, để xác định chính xác khoản thanh toán.

Nếu xác nhận có khoản phí bị tính trùng hoặc không chính xác, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp, bao gồm hoàn tiền nếu có thể áp dụng.

Các báo cáo về giao dịch trái phép sẽ được đánh giá theo luật hiện hành, quy trình của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các yêu cầu liên quan của mạng lưới thanh toán.

Các giới hạn sử dụng thông thường do chúng tôi tùy ý áp dụng về thời hạn 24 giờ và số lượng cuộc trò chuyện không áp dụng cho những trường hợp này khi có biện pháp khắc phục bắt buộc.

10Gia hạn đăng ký và điều kiện hoàn tiền

Một số gói thành viên SayLingo tự động gia hạn theo chu kỳ thanh toán và các điều khoản gia hạn được thông báo trong quá trình thanh toán.

Nếu bạn đã mua gói đăng ký tự động gia hạn, khoản phí gia hạn thường cho phép bạn truy cập trong kỳ thanh toán mới tương ứng.

Khách hàng có thể yêu cầu xem xét hoàn tiền theo quyết định riêng trong vòng 24 giờ sau khi khoản phí gia hạn được thanh toán thành công, với điều kiện đã hoàn thành chưa đến năm lượt trao đổi đủ điều kiện với gia sư AI trong kỳ thanh toán mới đó.

Mức sử dụng trong kỳ thanh toán trước không được tính vào số lượt trao đổi của kỳ vừa được gia hạn.

Phí gia hạn không được tự động hoàn lại chỉ vì khách hàng không sử dụng gói đăng ký hoặc quên hủy trước khi gia hạn.

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ tuân thủ các quyền theo luật định hiện hành, các yêu cầu bắt buộc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và mọi nghĩa vụ hoàn tiền khác được áp dụng.

Bạn vẫn có thể yêu cầu xem xét hoàn tiền theo diện tùy nghi tiêu chuẩn nếu đáp ứng các điều kiện.

11Cách hủy đăng ký của bạn

Bạn có thể hủy gói đăng ký SayLingo tự động gia hạn để tránh các khoản phí gia hạn trong tương lai.

Bạn có thể yêu cầu hủy thông qua các chức năng quản lý thuê bao hoặc hủy trực tuyến có sẵn cho giao dịch mua của mình, bao gồm cả hệ thống quản lý thuê bao của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

Bạn cũng có thể gửi email:

[email protected]

Vui lòng cung cấp địa chỉ email liên kết với gói đăng ký liên quan.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng nêu lý do hủy.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ việc hủy mà không đặt ra trở ngại không cần thiết hoặc gây chậm trễ bất hợp lý, với điều kiện có thể thực hiện việc xác minh tài khoản hợp lý khi cần thiết.

Trong trường hợp luật áp dụng yêu cầu một cơ chế hủy trực tuyến cụ thể, cơ chế đó sẽ được cung cấp theo các yêu cầu liên quan.

Trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận thanh toán áp dụng có quy định khác, việc hủy thường sẽ ngăn các khoản phí gia hạn trong tương lai, đồng thời cho phép các quyền lợi đã thanh toán hiện có tiếp tục đến hết kỳ thanh toán hiện tại.

Việc hủy không tự động hoàn lại các khoản phí từ kỳ thanh toán trước đó hoặc hiện tại.

Để yêu cầu hoàn tiền cho một khoản phí đã phát sinh, vui lòng làm theo quy trình yêu cầu hoàn tiền tại Mục 12.

Việc xóa tài khoản hoặc lịch sử trò chuyện không đồng nghĩa với việc hủy gói đăng ký đang hoạt động. Nếu bạn dự định đóng tài khoản, vui lòng hủy mọi gói đăng ký đang hoạt động bằng các tùy chọn hiện có hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

12Cách yêu cầu hoàn tiền

Chúng tôi hướng đến việc giúp quy trình yêu cầu hoàn tiền trở nên đơn giản.

Bước 1 — Liên hệ bộ phận Hỗ trợ SayLingo

Gửi email đến:

[email protected]

Bạn có thể sử dụng dòng tiêu đề ＂Yêu cầu hoàn tiền – SayLingo.ai＂.

Bước 2 — Xác định giao dịch mua của bạn

Vui lòng cung cấp địa chỉ email liên kết với tài khoản SayLingo của bạn và, nếu có, biên lai thanh toán hoặc mã tham chiếu giao dịch.

Bạn cũng có thể cung cấp ngày thanh toán và số tiền ước tính để giúp chúng tôi tìm giao dịch.

Bước 3 — Mô tả yêu cầu của bạn

Đối với yêu cầu hoàn tiền theo quyết định riêng, vui lòng giải thích ngắn gọn lý do yêu cầu để chúng tôi đánh giá hoàn cảnh.

Đối với việc rút khỏi hợp đồng theo luật định mà pháp luật không yêu cầu nêu lý do, chỉ cần tuyên bố rõ ràng rằng bạn muốn rút khỏi hợp đồng liên quan, kèm theo thông tin cần thiết một cách hợp lý để xác định hợp đồng đó.

Bước 4 — Xét duyệt hoàn tiền

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét giao dịch liên quan, các quyền hiện hành, trạng thái đăng ký, việc sử dụng dịch vụ và những thông tin cần thiết khác.

Chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin hợp lý khi cần thiết để xác định hoặc xác minh khoản thanh toán.

Bước 5 — Kết quả hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo kết quả sau khi xem xét.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ thu xếp xử lý thông qua hệ thống thanh toán liên quan, phù hợp với pháp luật hiện hành và các yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Yêu cầu được gửi trong thời hạn luật định áp dụng hoặc trong khoảng thời gian rà soát tự nguyện 24 giờ của chúng tôi sẽ được đánh giá dựa trên thời điểm gửi ban đầu, tùy thuộc vào việc xác minh hợp lý.

Nếu có chức năng trực tuyến để rút khỏi giao dịch mua hàng, bạn cũng có thể sử dụng chức năng này theo các hướng dẫn liên quan.

13Xử lý hoàn tiền và phương thức thanh toán

Các khoản hoàn tiền được phê duyệt thường được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu đã dùng để mua hàng, trừ khi luật hiện hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan cho phép hoặc yêu cầu một phương thức khác.

Tùy thuộc vào phương thức thanh toán, giao dịch có thể hiển thị dưới dạng khoản tiền hoàn lại hoặc khoản phí ban đầu được hoàn lại.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được gửi đi, thời gian tiền về tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán của khách hàng có thể khác nhau.

Quá trình xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, mạng lưới thẻ, ngân hàng phát hành, phương thức quyết toán, đơn vị tiền tệ và quốc gia.

Chúng tôi không kiểm soát tất cả các quy trình ngân hàng hoặc thanh toán quốc tế.

Chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền không chậm trễ quá mức và tuân thủ mọi thời hạn hoàn tiền bắt buộc theo quy định pháp luật.

Đối với các khoản hoàn tiền tùy nghi, chúng tôi sẽ thu xếp xử lý thanh toán ngay khi khả thi một cách hợp lý sau khi được phê duyệt.

Mọi chênh lệch do quy đổi tiền tệ hoặc điều chỉnh ngân hàng mà ngân hàng hay nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của khách hàng tự áp dụng đều có thể ảnh hưởng đến số tiền hiển thị trong tài khoản của khách hàng.

Những khác biệt đó không làm giảm bất kỳ quyền được hoàn trả nào theo yêu cầu của pháp luật áp dụng.

14Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba và đơn vị bán hàng đứng tên giao dịch

SayLingo có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba được ủy quyền hoặc các đơn vị bán hàng đứng tên giao dịch để xử lý việc mua hàng và gia hạn đăng ký.

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc đơn vị bán hàng đứng tên trên giao dịch chịu trách nhiệm cho giao dịch đó có thể được ghi rõ trên trang thanh toán, xác nhận mua hàng, hóa đơn, biên lai hoặc sao kê thanh toán.

Khi một đơn vị bán hàng bên thứ ba đứng tên trên giao dịch với tư cách người bán, các điều khoản áp dụng cho người mua và quy trình hoàn tiền có tính ràng buộc của đơn vị đó cũng có thể điều chỉnh giao dịch mua đó.

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chịu trách nhiệm có thể trực tiếp xử lý khoản hoàn tiền đã được phê duyệt hoặc tham gia xác định trạng thái hoàn tiền của giao dịch theo thỏa thuận thanh toán hiện hành.

Những thỏa thuận này không loại trừ các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc hiện hành.

Về các thắc mắc liên quan đến việc mua hàng trên SayLingo, khách hàng có thể liên hệ [email protected], và chúng tôi sẽ hỗ trợ xác định giao dịch và phối hợp các bước tiếp theo phù hợp.

15Ảnh hưởng của việc hoàn tiền đến quyền truy cập thành viên

Khi hoàn tất việc hoàn tiền toàn bộ cho gói thành viên trả phí, quyền truy cập cao cấp và các quyền lợi liên quan đến giao dịch mua được hoàn tiền có thể bị chấm dứt.

Trong trường hợp khoản hoàn tiền một phần được chấp thuận, các quyền lợi còn lại của gói đăng ký hoặc hạn mức sử dụng có thể được điều chỉnh tương ứng với phần được hoàn tiền, nếu phù hợp và được pháp luật cho phép.

Chúng tôi sẽ xử lý mọi điều chỉnh phù hợp với tình huống hoàn tiền, thỏa thuận thanh toán áp dụng và các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Nếu gói đăng ký định kỳ được hoàn tiền toàn bộ và hủy, sẽ không phát sinh thêm khoản phí gia hạn nào sau khi việc hủy có hiệu lực.

Nếu khoản hoàn tiền chỉ liên quan đến một khoản thanh toán hoặc kỳ thanh toán cụ thể, các gói đăng ký khác đang hoạt động không nhất thiết bị hủy, trừ khi việc hủy cũng được yêu cầu hoặc pháp luật quy định.

Khách hàng muốn tránh các khoản phí gia hạn trong tương lai cần đảm bảo rằng gói đăng ký tương ứng của mình đã được hủy.

16Dịch vụ miễn phí, giao dịch mua hàng khuyến mãi và gói dành cho tổ chức

16.1 Dịch vụ miễn phí

SayLingo có thể cung cấp các tính năng học ngôn ngữ bằng AI miễn phí, tùy thuộc vào giới hạn sử dụng áp dụng.

Không hoàn tiền đối với các dịch vụ hoặc quyền lợi khuyến mại được cung cấp hoàn toàn miễn phí.

16.2 Mua hàng giảm giá và khuyến mãi

Các khoản hoàn tiền cho giao dịch mua được giảm giá hoặc gói đăng ký khuyến mại thường được tính dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán cho giao dịch liên quan, tùy thuộc vào các quyền hợp pháp hiện hành.

Các quyền lợi khuyến mại được cung cấp mà không phải thanh toán riêng thường không có giá trị hoàn tiền bằng tiền mặt riêng biệt.

16.3 Các gói dành cho doanh nghiệp và giáo dục

Trường học, doanh nghiệp và các tổ chức khác có thể mua gói đăng ký chuyên biệt, suất học viên hoặc dịch vụ giáo dục.

Trường hợp có thỏa thuận bằng văn bản riêng về doanh nghiệp hoặc giáo dục điều chỉnh các điều kiện thanh toán, hủy và hoàn tiền, thỏa thuận đó có thể áp dụng cho giao dịch mua của tổ chức có liên quan, tùy thuộc vào các quy định pháp luật bắt buộc.

Đối với các giao dịch mua trực tuyến thông thường không có thỏa thuận riêng điều chỉnh, Chính sách hoàn tiền này được áp dụng theo các điều khoản của chính sách.

17Sử dụng hợp lý quy trình hoàn tiền

Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền chính đáng trên tinh thần thiện chí.

Để bảo đảm tính công bằng và toàn vẹn của các Dịch vụ, chúng tôi có thể điều tra các hoạt động thanh toán đáng ngờ, các yêu cầu hoàn tiền sai lệch đáng kể hoặc những nỗ lực lợi dụng quy trình hoàn tiền tự nguyện của chúng tôi.

Các tình tiết liên quan có thể bao gồm việc liên tục mua hàng rồi yêu cầu hoàn tiền nhằm sử dụng dịch vụ trả phí mà không phải thanh toán, hoặc cố gắng vượt qua các giới hạn sử dụng đã được thiết lập.

Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền theo quyết định riêng nếu có bằng chứng hợp lý về hành vi lạm dụng hoặc nếu không đáp ứng các tiêu chí tự nguyện.

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không từ chối khoản hoàn tiền theo luật định hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc liên quan đến thanh toán chỉ vì khách hàng đã gửi yêu cầu hoàn tiền trước đó.

Mọi quyết định vẫn phải tuân thủ các yêu cầu pháp lý hiện hành và nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

18Những thay đổi đối với Chính sách hoàn tiền này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này để phản ánh những thay đổi trong Dịch vụ, phương thức thanh toán, hoạt động vận hành hoặc các yêu cầu pháp lý hiện hành.

Phiên bản hiện tại sẽ được đăng trên trang này kèm theo ngày cập nhật gần nhất.

Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến các quyền theo hợp đồng hiện có sẽ được xử lý theo pháp luật hiện hành, bao gồm mọi thông báo hoặc sự chấp thuận bổ sung bắt buộc.

Các thay đổi sẽ không có hiệu lực hồi tố nhằm làm mất các quyền hoàn tiền hợp lệ hoặc quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định mà khách hàng đã có.

19Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể được hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi mua SayLingo không?

Bạn có thể yêu cầu xem xét việc hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần theo quyết định riêng nếu bạn liên hệ [email protected] trong vòng 24 giờ kể từ khi mua hàng thành công và đã hoàn thành dưới năm lượt trao đổi hội thoại đủ điều kiện với gia sư AI trong thời hạn trả phí liên quan.

Việc phê duyệt phụ thuộc vào quá trình xem xét từng trường hợp cụ thể. Mọi quyền theo luật định có thể áp dụng vẫn có thể được thực hiện độc lập.

Tôi có thể được hoàn tiền sau khi gói đăng ký tự động gia hạn không?

Bạn có thể đề nghị xem xét đặc cách trong vòng 24 giờ kể từ khi khoản phí gia hạn đăng ký được thu thành công, nếu bạn đã hoàn thành ít hơn năm lượt trao đổi đủ điều kiện với gia sư AI trong kỳ thanh toán vừa được gia hạn.

Các kỳ thanh toán trước đó không được tính vào ngưỡng sử dụng của lần gia hạn.

Nếu sử dụng từ năm tin nhắn với gia sư AI trở lên, có phải tôi sẽ không bao giờ được hoàn tiền không?

Không. Việc hoàn thành từ năm lượt trao đổi đủ điều kiện trở lên thường có nghĩa là bạn không còn đáp ứng các tiêu chí tiêu chuẩn để được xem xét hoàn tiền tự nguyện của chúng tôi.

Tuy nhiên, các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng theo luật định, các yêu cầu bắt buộc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các biện pháp khắc phục bắt buộc khác vẫn được áp dụng.

Tôi có thể được hoàn tiền đầy đủ nếu đã sử dụng SayLingo không?

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền đầy đủ, nhưng điều này không được đảm bảo theo chính sách tùy nghi của chúng tôi.

Vì các tương tác với gia sư AI tiêu tốn tài nguyên tính toán, mức sử dụng thực tế có thể ảnh hưởng đến việc chúng tôi chấp thuận hoàn tiền toàn bộ theo diện tự nguyện, hoàn tiền một phần hay không chấp thuận hoàn tiền tùy nghi.

Mọi khoản hoàn tiền theo yêu cầu của pháp luật sẽ được xử lý theo các quy định hiện hành.

Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền sau 24 giờ không?

Có. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để trình bày hoàn cảnh của mình.

Mặc dù các yêu cầu được gửi ngoài thời hạn 24 giờ thường không đủ điều kiện để được xem xét hoàn tiền tự nguyện theo quy trình tiêu chuẩn của chúng tôi, chúng tôi có thể xem xét các trường hợp ngoại lệ và sẽ tuân thủ mọi yêu cầu bắt buộc về hoàn tiền theo pháp luật hoặc từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Làm cách nào để hủy gói đăng ký SayLingo của tôi?

Hãy sử dụng các tùy chọn hủy hoặc quản lý gói đăng ký trực tuyến có sẵn cho giao dịch mua của bạn, hoặc gửi email [email protected] để được hỗ trợ.

Hủy đăng ký thường sẽ ngăn các khoản phí gia hạn trong tương lai.

Khi hủy, tôi có tự động được hoàn tiền không?

Không nhất thiết. Việc hủy và hoàn tiền là hai quy trình riêng biệt.

Việc hủy thường sẽ ngăn các khoản phí gia hạn trong tương lai. Điều kiện được hoàn tiền cho khoản thanh toán hiện có được xem xét theo Chính sách hoàn tiền này và luật hiện hành.

Sau khi được phê duyệt, khoản hoàn tiền mất bao lâu?

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý qua hệ thống thanh toán tương ứng. Thời gian để tiền được ghi nhận phụ thuộc vào phương thức thanh toán, đơn vị xử lý thanh toán và tổ chức tài chính.

Chúng tôi tuân thủ tất cả các thời hạn hoàn tiền bắt buộc.

Nếu tôi bị tính phí hai lần hoặc không thể truy cập tư cách thành viên trả phí thì sao?

Vui lòng liên hệ [email protected] cùng với địa chỉ email đã đăng ký và thông tin thanh toán hiện có của bạn.

Chúng tôi sẽ điều tra giao dịch và thực hiện biện pháp phù hợp, bao gồm khôi phục quyền truy cập hoặc hoàn tiền khi có căn cứ hoặc pháp luật yêu cầu.

Khách hàng ở các quốc gia khác nhau có quyền được hoàn tiền khác nhau không?

Có. Một số khu vực pháp lý quy định thêm các biện pháp khắc phục theo luật định về quyền rút khỏi giao dịch, hủy bỏ, hoàn tiền hoặc dịch vụ kỹ thuật số.

Các quyền bắt buộc này được áp dụng độc lập với chính sách xem xét hoàn tiền tự nguyện trong 24 giờ của SayLingo.

20Thông tin liên hệ