Политика конфиденциальности

01 Об этой Политике конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на веб-сайты SayLingo.ai, сервисы учетных записей, интерфейсы для обучения и связанные функции, которыми управляет Cloudvale LLC, включая:

• Основной сайт: www.saylingo.ai.
• Платформа для изучения языков на основе ИИ: talk.saylingo.ai.
• Регистрация аккаунта, вход в систему, управление профилем и услуги подписки.
• Диалоги с ИИ-репетитором и практика разговорной речи.
• Функции для работы над произношением, перевода, грамматики и обратной связи в процессе обучения.
• Языковые курсы, упражнения и подготовка к экзаменам.
• Оценивание знаний, сертификаты и записи о прогрессе.
• Возможности для обучения в бизнесе, школах и организациях.
• Поддержка клиентов и связанные с ней коммуникации.

В настоящей Политике «SayLingo», «мы», «нас» и «наш» обозначают Cloudvale LLC в связи с управлением SayLingo.ai.

«Услуги» означают функции SayLingo, веб-сайты и связанные с ними действия, на которые распространяется настоящая Политика.

«Персональная информация» или «персональные данные» — это информация, которая идентифицирует физическое лицо, относится к нему, описывает его или может быть обоснованно связана с ним, как это определено применимым законодательством.

Настоящую Политику следует читать вместе с нашими Условия использования и Политика возврата средств.

Если обязательные нормы законодательства о защите данных предусматривают дополнительные права или гарантии, такие нормы имеют преимущественную силу перед любыми противоречащими положениями настоящей Политики.

02 Наш подход к защите вашей конфиденциальности

Мы следуем нескольким важным принципам конфиденциальности.

Обработка на основе целей

Мы собираем и используем персональную информацию для определенных и законных целей, включая предоставление услуг по изучению языков, управление учетными записями, обработку платежей, защиту пользователей и обеспечение надежной работы платформы.

Минимизация данных

Мы стремимся собирать только ту информацию, которая обоснованно необходима для конкретной цели.

Прозрачность

Мы объясняем, какие категории информации обрабатываются и при каких обстоятельствах информация может передаваться поставщикам услуг или другим уполномоченным сторонам.

Управление пользователем

Мы предоставляем возможности для управления данными учетной записи, учебными записями, предпочтениями в отношении коммуникаций и соответствующими правами в области конфиденциальности.

Безопасность

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры для защиты информации от несанкционированного доступа, неправомерного использования, раскрытия, изменения или утраты.

Особая защита для младших учащихся

Если дети или подростки пользуются соответствующими услугами SayLingo, мы применяем дополнительные меры защиты и соблюдаем применимые требования к получению согласия родителей и школы, а также требования, обусловленные возрастом.

Мы не продаём личные беседы с ИИ-репетитором или образовательные данные учащихся. Мы не разрешаем использовать их для сторонней рекламы, не связанной с образовательными услугами.

03 Персональная информация, которую мы собираем

Информация, которую мы собираем, зависит от того, как вы взаимодействуете с SayLingo и какими функциями пользуетесь.

3.1 Информация об учетной записи и регистрации

Когда вы регистрируетесь, входите в систему или управляете учетной записью, мы можем собирать:

• Адрес электронной почты.
• Имя учетной записи или профиля, если указано.
• Идентификаторы учетных записей пользователей.
• Информация об аутентификации и доступе к учетной записи.
• Языковые предпочтения.
• Выбранные ИИ-репетиторы и настройки обучения.
• Записи о создании учетных записей и входе в систему.
• Статус подписки и информация о членстве.

Мы используем эту информацию, чтобы идентифицировать вашу учетную запись, обеспечить безопасный доступ, сохранять ваши настройки и поддерживать ваш процесс обучения.

3.2 Диалоги с ИИ-репетитором и учебные материалы

Когда вы общаетесь с ИИ-репетитором по языку, мы обрабатываем информацию, необходимую для подготовки учебных ответов и работы соответствующих функций обучения.

Это может включать:

• Сообщения, которые вы набираете или отправляете.
• Речь преобразована в текст.
• Ответы ИИ-репетитора.
• История разговора.
• Выбранный язык и репетитор.
• Исправления грамматики и лексики.
• Переводы и рекомендации по произношению.
• Темы для бесед и сценарии ролевых игр.
• Учебные упражнения и отправленные ответы.
• Другой контент, который вы решите предоставить во время сеанса.

В ваших обучающих диалогах может содержаться личная информация, которую вы указываете добровольно.

Например, практикуя язык, вы можете упомянуть своё имя, профессию, планы на поездку, образовательные цели или личные обстоятельства.

Пожалуйста, не включайте конфиденциальную личную информацию, которая не нужна для языковой практики.

Мы обрабатываем предоставленный контент, чтобы генерировать ответы, предоставлять запрошенные учебные функции, вести соответствующие записи и осуществлять другие цели, описанные в настоящей Политике.

3.3 Информация о голосе и аудио

SayLingo предлагает функции для практики разговорной речи и аудирования, которые могут включать обработку аудио.

Когда вы решаете воспользоваться функциями, связанными с голосом, мы можем обрабатывать:

• Голосовой ввод с вашего микрофона.
• Аудиофайлы, которые вы отправляете.
• Результаты распознавания речи.
• Транскрипции устной речи.
• Обратная связь по произношению и беглости речи.
• Аудио, связанное с учебными заданиями.
• Сопутствующая техническая информация, необходимая для обработки речи.

Обработка аудио может выполняться с помощью одобренных поставщиков услуг распознавания речи, обработки с использованием ИИ или преобразования текста в речь.

Аудиозаписи или полученная из них информация могут храниться, если это необходимо для предоставления запрошенных функций, ведения имеющихся записей об обучении, расследования технических проблем или выполнения применимых юридических обязательств.

Для обычного обучения на основе текста нам не требуется постоянный доступ к микрофону.

Разрешения на использование микрофона настраиваются в браузере, на устройстве или в соответствующем приложении. Вы можете отозвать эти разрешения, однако в этом случае голосовые функции могут перестать работать.

Предоставление доступа к микрофону не разрешает сбор или обработку посторонних аудиоданных.

3.4 Изображения, файлы и другие представленные материалы

В некоторых учебных заданиях может быть возможность отправлять изображения, файлы и другие материалы для языковой практики с помощью ИИ.

Например, вы можете использовать упражнение на описание изображений, чтобы отрабатывать словарный запас или построение предложений.

Когда вы предоставляете этот материал, мы можем обрабатывать его содержимое и связанную с ним техническую информацию, чтобы обеспечить работу запрошенной функции.

Пожалуйста, не загружайте документы, фотографии или файлы, содержащие ненужную личную, конфиденциальную или чувствительную информацию.

Если файл содержит персональные данные другого человека, следует убедиться, что у вас есть надлежащее основание для его предоставления.

3.5 Информация о прогрессе обучения и оценивании

Мы можем собирать или создавать образовательную информацию, связанную с вашей учетной записью, например:

• Изучаемые языки.
• Выбранные курсы и уровни обучения.
• Завершённые уроки и упражнения.
• Активность беседы.
• Частота и продолжительность практики.
• Прогресс в изучении лексики и грамматики.
• Обратная связь по произношению и устной речи.
• Оценки уровня владения, созданные ИИ.
• Уровни обучения по CEFR.
• Информация о сертификате и достижениях в обучении.

Мы используем эти записи, чтобы обеспечить непрерывность обучения, персонализировать образовательные занятия, помочь вам отслеживать свой прогресс и предоставлять функции, включённые в вашу подписку.

3.6 Информация о подписке и оплате

Когда вы приобретаете членство или другую платную услугу, мы можем получать информацию от соответствующего платёжного провайдера или продавца, указанного в платёжной операции.

Это может включать:

• Приобретённый план или услуга.
• Идентификатор транзакции и статус платежа.
• Дата платежа, сумма и валюта.
• Дата начала подписки и информация о продлении.
• Ограниченная информация о выставлении счетов и транзакциях.
• Адрес электронной почты по вопросам оплаты.
• Записи службы поддержки по вопросам возврата средств, отмены и выставления счетов.
• Налоговая информация или данные для выставления счета, если применимо.

Данные платежной карты обычно передаются уполномоченным платежным провайдерам, а не напрямую в интерфейс обучения SayLingo.

Как правило, нам не нужно получать или хранить полные номера платежных карт или коды безопасности карт для управления вашей учебной учетной записью.

Платёжный провайдер может собирать дополнительные сведения о платеже, подтверждении личности, выставлении счетов или предотвращении мошенничества в соответствии со своей ролью и применимыми требованиями законодательства.

3.7 Техническая информация и информация об устройстве

При доступе к нашим Сервисам определённая техническая информация может собираться автоматически.

Это может включать:

• IP-адрес.
• Тип и версия браузера.
• Тип устройства и операционная система.
• Язык и региональные настройки.
• Посещённые страницы и использованные функции.
• Временные метки сеанса и доступа.
• Информация о направлении.
• Файлы cookie или аналогичные идентификаторы.
• Отчёты об ошибках и диагностическая информация.
• Журналы безопасности и аутентификации.

Мы используем эту информацию для работы сайта, диагностики проблем, защиты учетных записей, повышения производительности и понимания того, как в целом используется сервис.

3.8 Информация о службе поддержки клиентов

Когда вы связываетесь с нами, мы можем обрабатывать:

• Ваш адрес электронной почты и контактная информация.
• Ваше сообщение и связанная с ним переписка.
• Данные учетной записи или транзакции, необходимые для рассмотрения вашего запроса.
• Скриншоты или файлы, которые вы предоставляете добровольно.
• Результаты поддержки и соответствующая история переписки.

Мы используем эту информацию, чтобы отвечать на запросы, решать технические проблемы, обрабатывать соответствующие требованиям обращения и вести надлежащий учет обращений в службу поддержки.

3.9 Информация о школах, компаниях и организациях

Если SayLingo предоставляет функции корпоративного обучения, может обрабатываться дополнительная информация.

В зависимости от применимого плана и конфигурации это может включать:

• Название школы или организации.
• Данные учетной записи администратора.
• Имена учащихся и адреса электронной почты.
• Членство и распределение мест.
• Статус активации учетной записи.
• Статистика учебной активности.
• Отчёты о прогрессе в обучении.
• Настройки учетной записи для конкретной организации.

Доступ к этой информации регулируется применимыми разрешениями, настройками сервиса, соглашениями и требованиями законодательства.

04 Как мы собираем информацию

Мы собираем персональную информацию из нескольких источников.

Информация, которую вы предоставляете напрямую

Это включает регистрационные данные, настройки учетной записи, сообщения, голосовой ввод, загруженные учебные материалы и переписку со службой поддержки.

Информация, создаваемая при использовании SayLingo вами

Это включает результаты общения с ИИ, прогресс обучения, оценки уровня владения, записи об активности и технические журналы, связанные с Услугами.

Информация, полученная от платежных провайдеров

Это включает подтверждения покупок, статус подписки, идентификаторы транзакций и информацию, необходимую для выставления счетов, возврата средств и предотвращения мошенничества.

Информация, полученная от уполномоченных организаций

Для школьных или организационных аккаунтов уполномоченный администратор может предоставить информацию, необходимую для создания доступа учащихся и управления им.

Информация, собираемая с помощью технологий веб-сайта

Файлы cookie и связанные с ними технологии могут предоставлять информацию о том, как пользователи получают доступ к веб-сайту и его функциям и используют их.

Мы не считаем, что информация, предоставленная школой, родителем, платёжным провайдером или другой стороной, может использоваться в целях, не связанных с теми, для которых она была правомерно получена.

05 Как мы используем персональную информацию

Мы используем персональную информацию для конкретных деловых, образовательных, связанных с безопасностью и юридических целей.

5.1 Предоставление услуг по изучению языков с использованием ИИ

Мы обрабатываем необходимую информацию, чтобы:

• Создавайте учетные записи и управляйте ими.
• Поддержка общения с ИИ-репетиторами.
• Генерируйте персонализированные ответы с помощью ИИ.
• Предоставляйте распознавание речи и обратную связь по произношению.
• Предоставляйте переводы и исправляйте грамматические ошибки.
• Представьте курсы и упражнения.
• Сохраняйте историю обучения и настройки.
• Создавайте доступные средства оценки обучения и сертификаты.

5.2 Персонализация процесса обучения

Мы можем использовать соответствующие предпочтения в обучении и учебную активность, чтобы адаптировать процесс обучения к выбранному вами языку, уровню владения им, учебным целям и контексту.

Например, ранее выбранные языковые настройки могут использоваться для обеспечения преемственности между сеансами.

5.3 Обработка платежей и управление подписками

Мы используем платежные данные и информацию о транзакциях, чтобы:

• Определите успешные платежи.
• Активируйте или продлите преимущества платного членства.
• Управление статусом подписки.
• Проверьте повторные списания и ошибки оплаты.
• Оценивайте запросы на возврат средств и отмену.
• Вести обязательную финансовую документацию и записи о транзакциях.

5.4 Защита учетных записей и безопасность платформы

Мы можем обрабатывать техническую информацию и сведения об учетной записи, чтобы выявлять подозрительный доступ, предотвращать мошеннические действия, расследовать злоупотребления, поддерживать доступность сервиса и применять обоснованные меры безопасности.

5.5 Повышение качества обслуживания

Мы можем оценивать сообщения об ошибках, технические показатели, агрегированную информацию об использовании и надлежащим образом обезличенную информацию, чтобы понимать, как работают Сервисы, и выявлять возможности для их улучшения.

Использование учебных диалогов, позволяющих установить личность, для любых дополнительных целей обучения или исследований допускается только при соблюдении конкретных мер защиты, описанных в разделе 7.

5.6 Общение с пользователями

Мы можем отправлять сообщения, связанные с обслуживанием, включая подтверждения платежей, уведомления об учетной записи, важные обновления правил и ответы на обращения в службу поддержки.

На рекламные сообщения распространяются применимые требования к маркетингу и получению согласия.

При необходимости пользователи могут отказаться от маркетинговых сообщений, не теряя доступа к необходимым уведомлениям о транзакциях или безопасности.

5.7 Соблюдение юридических обязательств

Мы можем обрабатывать информацию, если это обоснованно необходимо для соблюдения применимого законодательства, ответа на законные запросы, ведения обязательной документации, защиты юридических прав и выполнения обязательств, связанных с платежами.

06 Правовые основания обработки персональных данных

Если применяются Общий регламент по защите данных (GDPR), GDPR Великобритании или аналогичные законы, персональные данные должны обрабатываться на соответствующем правовом основании.

В зависимости от целей и обстоятельств, к нашим правовым основаниям могут относиться следующие.

Исполнение договора

Обработка данных, необходимая для предоставления запрошенных вами услуг, например поддержания вашей учетной записи, генерации ответов ИИ-репетитора, сохранения запрошенного прогресса обучения и управления подпиской.

Юридические обязательства

Обработка, необходимая для соблюдения применимых требований в области налогообложения, финансов, бухгалтерского учета, защиты прав потребителей или иных требований законодательства.

Законные интересы

Обработка, в разумной степени необходимая для реализации законных интересов, таких как защита учетных записей, предотвращение мошенничества, обеспечение безопасности платформы, диагностика ошибок сервиса и повышение технической надежности, при условии, что эти интересы не ущемляют применимые права физических лиц.

Согласие

Обработка на основании вашего согласия в случаях, когда оно требуется, например, использование некоторых необязательных технологий отслеживания, маркетинговые сообщения или другие действия, требующие специального разрешения.

Иные законные основания

Если применимое законодательство предусматривает иное законное основание, соответствующее обстоятельствам, обработка может осуществляться на этом основании.

Если обработка осуществляется на основании согласия, вы можете отозвать его в любое время.

Отзыв не влияет на обработку, которая законно осуществлялась до его отзыва.

Мы не считаем общее принятие настоящей Политики конфиденциальности заменой отдельного согласия в случаях, когда закон требует получить конкретное согласие.

07 Обработка с использованием ИИ и сторонние поставщики услуг ИИ

Искусственный интеллект лежит в основе обучения в SayLingo.

Для генерации ответов, переводов, исправлений, обратной связи по произношению и других обучающих функций соответствующие данные, введённые пользователями, могут передаваться уполномоченным поставщикам технологий искусственного интеллекта.

В зависимости от функции эта информация может включать:

• Текст беседы.
• Для контекста нужны соответствующие предыдущие сообщения.
• Голосовой ввод или транскрипции.
• Выбранный язык и инструкции по изучению.
• Представленные учебные материалы.
• Технические идентификаторы, необходимые для обработки запроса.

Эти поставщики услуг могут обрабатывать информацию с использованием собственной технической инфраструктуры для оказания услуг по договору.

Мы стремимся ограничивать объём передаваемой информации тем, что разумно необходимо для запрошенной функциональности и соблюдения применимых требований безопасности.

Обучение моделей ИИ и самостоятельное использование

Мы не продаём поставщикам моделей ИИ личные беседы учащихся или голосовые записи.

Мы не разрешаем поставщикам услуг использовать личный контент учащихся для рекламы, не связанной с предоставлением услуг.

Мы не используем личные учебные беседы, по которым можно установить личность, или голосовые записи для обучения моделей ИИ общего назначения в целях, не связанных с этим, без надлежащего правового основания, дополнительного раскрытия информации и согласия, когда это требуется законом.

Поставщики услуг ИИ могут хранить или обрабатывать ограниченный объем информации для оказания услуг, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений или иных целей, разрешенных законом в соответствии с применимыми договорными условиями.

При использовании сервисов ИИ данные могут обрабатываться в странах за пределами вашего местоположения.

Дополнительная информация о международной обработке приведена в разделе 16.

08 Распознавание речи, произношение и аудиофункции

Голосовое обучение — необязательная часть образовательного процесса SayLingo.

Когда вы сами выбираете общение с ИИ-репетитором, голосовой ввод может обрабатываться для распознавания устной речи и формирования подходящего образовательного ответа.

Обработка речи также может обеспечивать коррекцию произношения, практику устной речи и аудиообратную связь.

Мы различаем следующие типы информации:

Голосовой ввод

Аудиозапись, отправленная учащимся для распознавания речи или использования других запрошенных функций.

Расшифровки речи

Текст, полученный из отправленного аудио.

Обратная связь по обучению

Образовательная информация, созданная на основе анализа речи или языка.

Аудио ИИ-репетитора

Речь, созданная с помощью ИИ или технологий синтеза речи, которую учащийся может прослушать.

Мы не используем голосовой ввод для идентификации отдельных лиц с помощью биометрической аутентификации, если только такая функция не раскрыта отдельно и для неё не предусмотрено соответствующее правовое основание.

Если вы не хотите отправлять голосовой ввод, можете воспользоваться доступными функциями обучения на основе текста.

Вы можете управлять доступом к микрофону в настройках разрешений устройства или браузера.

09 История разговоров и записи об обучении

SayLingo может хранить историю разговоров и учебные записи, чтобы обеспечить непрерывность обучения и помочь пользователям повторять пройденный материал.

В зависимости от функции вы сможете:

• Просмотрите предыдущие беседы.
• Вернитесь к предыдущим учебным занятиям.
• Просмотрите исправления и отзывы.
• Отслеживайте прогресс обучения.
• Скачать выбранные учебные записи.
• Удаляйте отдельные сообщения или очищайте доступную историю переписки.

При использовании функции удаления информация удаляется из соответствующего пользовательского интерфейса в соответствии с тем, как работает эта функция.

Связанная информация может временно сохраняться в резервных копиях, технических записях или системах поставщиков услуг, если это необходимо и допускается законом.

Некоторая информация также может сохраняться для выполнения требований законодательства, устранения инцидентов безопасности или ведения достоверных записей о транзакциях.

Наличие функции истории разговоров не означает, что каждый временный файл обработки аудио хранится постоянно.

10 Оценка языковых навыков с помощью ИИ и сертификаты

SayLingo предоставляет инструменты для оценки учебного прогресса и функции языковой сертификации.

Информация, связанная с этими функциями, может включать:

• Учетная запись учащегося или отображаемое имя.
• Изучаемый язык.
• Оценка знаний, созданная ИИ.
• Уровень владения языком по CEFR.
• Дата аттестации или сертификата.
• Идентификатор сертификата.
• Информация, необходимая для проверки подлинности сертификата.

Выданный сертификат может содержать функцию проверки, позволяющую другим лицам подтвердить указанные сведения о сертификате.

Если вы поделитесь сертификатом, ссылкой для проверки или идентификатором сертификата, информация, отображаемая в ходе проверки, может стать доступной получателям или другим лицам, у которых есть соответствующая ссылка или идентификатор.

Мы стремимся ограничивать объем информации для проверки сертификата тем, что разумно необходимо для подтверждения его подлинности и сведений об образовании.

Мы не публикуем намеренно стенограммы личных бесед с ИИ-репетитором в рамках стандартной проверки сертификатов.

Оценки уровня владения языком, созданные ИИ, являются образовательными показателями. Их не следует рассматривать как самостоятельные квалификации, выдаваемые государственными органами, или официальные результаты языковых экзаменов, проводимых независимыми третьими сторонами.

11 Школьные, образовательные и организационные аккаунты

SayLingo может предоставлять услуги по изучению языков школам, образовательным учреждениям, компаниям и другим организациям.

Организация может создавать учетные записи учащихся или управлять ими, предоставлять доступ и просматривать доступную образовательную информацию с помощью административных функций.

В зависимости от соглашения организации и её настроек уполномоченные администраторы могут просматривать:

• Данные учётной записи учащегося.
• Статус подписки или места.
• Учебная деятельность и участие.
• Продолжительность или частота практики.
• Сводки о прогрессе и учебные отчёты.
• Прочая информация, включенная для соответствующей организационной службы.

Административный доступ предназначен для поддержки законных образовательных или организационных целей сервиса.

Содержание личных бесед не становится доступным лишь потому, что другой человек оформил индивидуальную подписку. Любой доступ организации к более подробной информации об обучающемся зависит от соответствующих настроек, раскрытия информации, разрешений и требований законодательства.

При предоставлении некоторых услуг учреждениям школа или организация может определять цели и способы обработки данных учащихся, а SayLingo обрабатывает эту информацию от имени такой школы или организации в соответствии с применимым соглашением.

В других ситуациях Cloudvale LLC может выступать в качестве самостоятельного оператора при обеспечении безопасности собственных учетных записей, администрировании платежей или соблюдении требований законодательства.

В случаях, когда применяются нормы о защите конфиденциальности в сфере образования, обязанности определяются соответствующим законодательством и договоренностью сторон.

12 Конфиденциальность детей и режим для подростков

Защита несовершеннолетних учащихся — важная часть нашего подхода к обеспечению конфиденциальности.

SayLingo может предоставлять учебные материалы и функции, соответствующие возрасту и предназначенные для подростков или образовательной среды.

Режим для подростков и связанные с ним настройки безопасности призваны сделать процесс обучения более подходящим. Сами по себе они не заменяют согласие родителей, требования законодательства, связанные с возрастом, или другие меры защиты конфиденциальности.

12.1 Дети младшего возраста

Если закон требует согласия родителя или опекуна до сбора или обработки персональной информации ребенка, мы запросим необходимое разрешение либо воспользуемся иным специально предусмотренным законом механизмом.

В Соединённых Штатах Закон о защите конфиденциальности детей в интернете и правила его применения могут требовать проверяемого согласия родителей от подпадающих под действие закона онлайн-сервисов, собирающих персональную информацию о детях младше 13 лет.

12.2 Использование в образовательных целях с разрешения школы

В случаях, когда применимое законодательство позволяет школе давать согласие на предоставление образовательной услуги, такое разрешение должно быть ограничено допустимой образовательной целью и соответствовать применимым требованиям законодательства.

Разрешение школы не дает права на коммерческое использование информации о детях, не связанное с образовательными целями.

12.3 Защита данных детей

Для детских аккаунтов и аккаунтов учащихся, к которым это применимо, мы стремимся:

• Ограничивайте сбор персональных данных только тем объемом, который разумно необходим для образовательных целей.
• Ограничьте доступ только для уполномоченных лиц и поставщиков услуг.
• Не используйте личный учебный контент учащихся для таргетированной рекламы.
• Применяйте соответствующие меры безопасности и контроля сроков хранения.
• Соблюдайте законные запросы родителей, опекунов, школ и учащихся в отношении конфиденциальности.

Персональные данные детей не хранятся бессрочно лишь потому, что когда-то существовала учебная учётная запись.

12.4 Запросы родителей и опекунов

Родители или законные опекуны могут связаться с нами. [email protected] чтобы запросить информацию о применимых практиках обработки данных детей или воспользоваться предусмотренными законом правами на доступ, исправление или удаление данных, а также правами, связанными с согласием.

Мы можем запросить разумное подтверждение личности, прежде чем раскрывать или изменять информацию о ребенке.

Если образовательное учреждение контролирует соответствующие данные учащихся, мы можем координировать запрос с этим учреждением в соответствии с требованиями закона и применимого соглашения.

13 Платёжные провайдеры и конфиденциальность транзакций

Платежи за платное членство могут обрабатываться сторонними поставщиками платежных услуг или продавцами, выступающими в качестве продавца по сделке.

Эти поставщики могут обрабатывать данные платежных карт, данные для выставления счетов, проверку на мошенничество, возвраты средств, налогообложение и проверку транзакций в соответствии со своими договорными и юридическими обязательствами.

В зависимости от условий оплаты платежный провайдер может выступать в качестве обработчика данных, самостоятельного оператора или официального продавца в отношении определенной информации.

SayLingo может получать информацию о транзакциях, достаточную для:

• Подтвердите, что платеж прошел успешно.
• Активировать приобретённые услуги.
• Определите соответствующее членство.
• Подтвердить продление подписок.
• Обрабатывайте обращения по вопросам отмены или возврата средств.
• Разбирайте споры по платежам.
• Ведите финансовую документацию в соответствии с требованиями законодательства.

Провайдер платежных услуг может хранить собственные записи, если это необходимо для банковских целей, работы платежных сетей, налогообложения, предотвращения мошенничества или соблюдения нормативных требований.

Удаление учебной учётной записи SayLingo не обязательно означает, что независимый платёжный провайдер должен немедленно удалить записи, которые он обязан хранить по закону.

Информация об оплате членства и возвратах, на которые вы имеете право, приведена в нашем Политика возврата средств.

14 Файлы cookie и аналогичные технологии

SayLingo может использовать файлы cookie и связанные технологии для работы своих веб-сайтов и обеспечения удобства пользователей.

Эти технологии могут служить разным целям.

Обязательные файлы cookie

Используются для обеспечения базовых функций, таких как управление сеансами учетной записи, аутентификация, безопасность и сохранение необходимых настроек.

Функциональные файлы cookie

Используется для запоминания выбранных настроек, например языка сайта или параметров интерфейса.

Технологии аналитики

Используется, если включено, для анализа эффективности сайта, использования функций, технических ошибок и общей активности посетителей.

Технологии рекламы и измерения

В некоторых случаях определённые технологии могут помочь оценить эффективность рекламы или понять, как посетители находят веб-сайт.

Использование необязательных файлов cookie или аналогичных технологий регулируется требованиями к получению согласия и отказу от такого использования, действующими в юрисдикции посетителя.

Если предварительное согласие требуется по закону, несущественные технологии не должны активироваться до его получения.

Пользователи могут управлять файлами cookie с помощью доступных элементов управления на веб-сайте или настроек браузера.

Отключение некоторых файлов cookie может повлиять на работу отдельных функций.

Если этого требует применимое законодательство, пользователи могут отозвать согласие или изменить свой выбор без лишних препятствий.

15 Когда мы делимся персональной информацией

Мы можем раскрывать ограниченный объем персональной информации уполномоченным получателям, если это необходимо для законных целей, описанных в настоящей Политике.

15.1 Поставщики услуг в области ИИ и обработки речи

Провайдеры, которые генерируют языковые ответы, распознают речь, синтезируют аудио или выполняют связанную техническую обработку.

15.2 Поставщики услуг хостинга и инфраструктуры

Поставщики услуг облачного хостинга, хранения данных, безопасности, доставки веб-сайтов и технической эксплуатации.

15.3 Платежные и биллинговые провайдеры

Платёжные процессоры, продавцы, выступающие официальными продавцами, и связанные с ними поставщики услуг, участвующие в оформлении подписок, финансовых транзакциях, предотвращении мошенничества и администрировании платежей.

15.4 Поставщики услуг клиентской поддержки и коммуникаций

Сервисы, используемые для отправки сообщений службы поддержки, сообщений по учетной записи или операционных уведомлений.

15.5 Поставщики аналитики и безопасности

Сервисы, которые помогают анализировать технические показатели, выявлять злоупотребления и защищать платформу.

Если используются сервисы измерения эффективности рекламы, любое раскрытие соответствующих идентификаторов должно соответствовать применимым требованиям к получению согласия и возможности отказаться.

15.6 Уполномоченные школы и организации

Если учащийся включён в план организации, информация может быть доступна уполномоченным администраторам в соответствии с применимыми условиями.

15.7 Для юридических целей и целей соблюдения нормативных требований

Информация может быть раскрыта, если этого требует закон или если это разумно необходимо для соблюдения законных юридических процедур, защиты прав, расследования мошенничества или устранения угроз безопасности.

15.8 Деловые операции

В случае слияния, приобретения, реорганизации, привлечения финансирования или передачи соответствующих активов бизнеса Cloudvale LLC информация может быть раскрыта в объёме, разумно необходимом для совершения сделки, с соблюдением применимых мер защиты конфиденциальности.

Мы не предоставляем неограниченный доступ к личным перепискам учащихся или образовательным документам для коммерческих целей, не связанных с обучением.

16 Международная обработка и передача данных

SayLingo обслуживает пользователей в нескольких странах и регионах.

Cloudvale LLC зарегистрирована в США. Персональная информация может обрабатываться в США и других странах, где работают уполномоченные поставщики услуг, облачная инфраструктура, системы ИИ или поставщики платежных услуг.

В этих местах могут действовать законы о защите данных, отличающиеся от законов страны, в которой вы проживаете.

Мы стремимся применять надлежащие меры защиты при международной обработке и передаче данных.

В случаях, когда GDPR ЕС, GDPR Великобритании, бразильский LGPD или другие применимые законы устанавливают особые требования, мы будем использовать применимые законные механизмы и гарантии, которые могут включать признанные механизмы признания достаточного уровня защиты, договорные гарантии или иные разрешённые меры передачи данных.

Применяемые меры защиты зависят от характера данных, получателя, задействованных стран и применимой правовой базы.

В случаях, предусмотренных законом, дополнительную информацию о соответствующих гарантиях и копии применимых соглашений о передаче данных можно запросить через [email protected].

17 Как долго мы храним персональную информацию

Мы стремимся хранить персональную информацию только в течение срока, разумно необходимого для целей, описанных в настоящей Политике, или предусмотренного применимым законодательством.

Срок хранения зависит от типа информации и причины, по которой она была собрана.

Информация об учетной записи

Как правило, хранится, пока учетная запись активна, а затем — в течение ограниченного периода, если это обоснованно необходимо для закрытия учетной записи, обеспечения безопасности, разрешения споров или соблюдения требований законодательства.

Информация о разговорах и обучении

Как правило, хранится в соответствии с соответствующей историей обучения и функциями учетной записи, если данные не удалены, больше не нужны или на них не распространяется более длительный установленный законом срок хранения.

Аудио и отправленные учебные материалы

Хранятся в соответствии с запрошенным функционалом, операционной необходимостью, применимыми соглашениями с поставщиками услуг и соответствующими требованиями законодательства.

Записи о платежах и транзакциях

Хранятся в течение срока, разумно необходимого для администрирования расчетов, налогообложения, ведения бухгалтерского учета, урегулирования споров по платежам, предотвращения мошенничества и выполнения юридических обязательств.

Технические журналы и журналы безопасности

Хранится в течение срока, разумно необходимого для обеспечения безопасности, устранения неполадок, расследования инцидентов и защиты Сервисов.

Записи службы поддержки клиентов

Сохраняется до тех пор, пока это необходимо для рассмотрения обращения, ведения надлежащей истории поддержки или выполнения юридических обязательств.

Персональные данные детей

Хранится только столько времени, сколько разумно необходимо для конкретной разрешённой образовательной или иной законной цели. Информация о детях не хранится бессрочно без обоснованной необходимости.

Резервные копии

Информация, удалённая из активных систем, может временно сохраняться в защищённых резервных копиях до завершения соответствующего цикла хранения или удаления резервных копий.

Когда информация больше не нужна, мы стремимся удалить ее, обезличить или иным образом безопасно от нее избавиться.

Если информацию необходимо хранить по юридическим причинам, мы стремимся ограничить её использование разрешённой целью.

18 Безопасность данных

Мы принимаем разумные меры для защиты конфиденциальности, целостности и доступности персональной информации.

Эти меры могут включать:

• Защищённая передача информации.
• Контроль доступа и защита аутентификации.
• Ограничения на внутренний доступ к персональной информации.
• Мониторинг подозрительной активности учетной записи.
• Надлежащие меры защиты данных при хранении.
• Практики обеспечения безопасности для поставщиков услуг.
• Меры по выявлению инцидентов безопасности и реагированию на них.

Мы стремимся предоставлять доступ только в тех случаях, когда он обоснованно необходим для выполнения законных операционных обязанностей.

Ни один веб-сайт, сеть или система электронного хранения данных не могут гарантировать абсолютную безопасность.

Пользователям следует защищать свои учётные записи, используя надёжные данные для входа и не предоставляя доступ к ним посторонним.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был скомпрометирован, свяжитесь с поддержкой. [email protected].

19 Ваши права и выбор в отношении конфиденциальности

В зависимости от вашего местоположения и законов, применимых к вашим данным, вы можете иметь права в отношении своих персональных данных.

К таким правам могут относиться:

Право на доступ

Вы можете запросить подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, и получить доступ к информации, подпадающей под действие применимого законодательства.

Право на исправление

Вы можете запросить исправление неточной персональной информации.

Право на удаление

Вы можете запросить удаление персональной информации, соответствующей установленным критериям, с учетом предусмотренных законом исключений и обязательств по ее хранению.

Право на переносимость данных

В случаях, предусмотренных законом, вы можете запросить предоставление определенной личной информации в общепринятом электронном формате.

Право на ограничение обработки

Вы можете запросить ограничение определенных видов обработки в случаях, предусмотренных законом.

Право на возражение

Вы можете возразить против обработки, основанной на определенных правовых основаниях, включая соответствующую деятельность по прямому маркетингу.

Право на отзыв согласия

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать это согласие.

Право выбора в сфере маркетинга

Вы можете отказаться от получения рекламных сообщений с помощью доступных средств управления или связавшись с нами.

Права в отношении определенных автоматизированных решений

Если применимое законодательство предусматривает защиту от автоматизированных решений, имеющих юридические или аналогичные существенные последствия, вы можете воспользоваться соответствующими правами.

Наличие и объем каждого права зависят от законодательства, применимого к соответствующей деятельности по обработке данных.

20 Как подать запрос по вопросам конфиденциальности

Вы можете подать запрос по вопросам конфиденциальности, обратившись к [email protected].

Вы можете использовать тему письма «Запрос о конфиденциальности — SayLingo.ai».

Укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, и подробно опишите свой запрос.

Вам не нужно сообщать лишние личные данные.

При необходимости для защиты вашей учетной записи и информации других лиц мы можем запросить у вас сведения, разумно необходимые для подтверждения вашей личности или полномочий.

Информация для проверки будет использоваться в соответствующих целях проверки.

Мы ответим в сроки, установленные применимым законодательством.

На запросы, регулируемые GDPR, обычно отвечают без неоправданной задержки и в течение одного месяца, с учетом допустимого продления срока или исключений.

Мы не дискриминируем пользователей за реализацию ими предусмотренных законом прав на неприкосновенность частной жизни.

21 Права на неприкосновенность частной жизни в Европейском союзе и Соединённом Королевстве

Если применимы GDPR ЕС, GDPR Великобритании или связанные с ними законы, физические лица могут иметь дополнительные права в отношении обработки их персональных данных.

К ним могут относиться права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, возражение и отзыв согласия.

21.1 Правомерная обработка

Мы обрабатываем персональные данные на надлежащем правовом основании для соответствующей цели, как описано в разделе 6.

21.2 Международные переводы

Если персональные данные передаются за границу и требуются специальные правовые гарантии, применимые меры защиты при передаче обеспечиваются в соответствии с разделом 16.

21.3 Автоматизированная обработка

Пользователи могут обладать правами в отношении определённых решений, принимаемых исключительно на основе автоматизированной обработки и имеющих юридические или аналогичные существенные последствия.

Оценки по изучению языка и обратная связь по практике, созданные ИИ, предназначены для образовательных целей, а не для официального определения правового статуса человека.

21.4 Запросы о конфиденциальности

Вы можете связаться [email protected] для реализации применимых прав на неприкосновенность частной жизни.

В случаях, предусмотренных законом, физические лица также сохраняют право подать жалобу в компетентный надзорный орган по защите данных.

Мы приветствуем прямые обращения, чтобы оперативно рассматривать вопросы конфиденциальности и принимать меры для их решения.

22 Права на неприкосновенность частной жизни для жителей США

Некоторые законы штатов США о защите персональных данных, включая Закон Калифорнии о защите персональных данных потребителей с внесёнными поправками, могут предоставлять дополнительные права резидентам, отвечающим установленным требованиям.

В зависимости от применимого законодательства и от того, распространяется ли оно на соответствующую обработку, эти права могут включать:

• Знание того, какие категории персональных данных собираются.
• Доступ к указанной персональной информации.
• Запрос на исправление или удаление.
• Получение информации о некоторых случаях раскрытия информации.
• Отказ от продажи или передачи персональных данных.
• Отказ от некоторых видов таргетированной рекламы или профилирования.
• Ограничение некоторых способов использования конфиденциальной личной информации.
• Осуществление прав на неприкосновенность частной жизни без запрещённой дискриминации.

22.1 Категории персональной информации

Категории данных, которые мы можем обрабатывать, описаны в разделе 3 и включают идентификаторы учетных записей, информацию о транзакциях, сведения об активности в интернете, учебный контент, аудиовходные данные, образовательные записи и другую информацию, предоставляемую через Сервисы.

Некоторая информация может считаться чувствительной персональной информацией согласно законодательству отдельных штатов.

22.2 Деловые цели и раскрытие информации

Наши цели обработки описаны в разделе 5.

Соответствующие категории поставщиков услуг и других получателей описаны в разделе 15.

22.3 Продажа и совместное использование

Мы не продаём личные беседы учащихся, голосовые записи или образовательные документы студентов.

Мы не разрешаем использовать такую информацию для не связанной с этим таргетированной рекламы.

В той мере, в какой какие-либо идентификаторы веб-сайтов или раскрытие информации, связанное с рекламой, считаются продажей, передачей или целевой рекламой в соответствии с применимым законодательством штата, мы будем соблюдать применимые требования, предусматривающие возможность отказа, включая юридически признанные сигналы предпочтений браузера, если это требуется.

Пользователи, соответствующие требованиям, могут подать соответствующий запрос по вопросам конфиденциальности через [email protected] или соответствующие настройки конфиденциальности, доступные через Сервисы.

22.4 Чувствительная персональная информация

Мы используем чувствительную персональную информацию только в применимых целях, о которых было сообщено и для которых имеется законное основание.

Если законодательство штата предусматривает право ограничивать определенные виды использования или раскрытия информации, имеющие на это право жители могут воспользоваться этим правом.

22.5 Авторизованные запросы

Если это разрешено законом, уполномоченный представитель может подать запрос на конфиденциальность от имени лица, имеющего на это право.

Мы можем потребовать разумные доказательства наличия полномочий или подтверждения личности, если это допускается законом.

22.6 Недискриминация

Мы не подвергаем лиц незаконной дискриминации за осуществление ими применимых прав на неприкосновенность частной жизни.

23 Права на конфиденциальность в других регионах

23.1 Бразилия

В случаях, когда применяется бразильский Общий закон о защите персональных данных (LGPD), физические лица могут иметь право на доступ к данным, подтверждение факта их обработки, исправление, обезличивание, блокирование, удаление и перенос данных, а также на получение информации о соответствующем раскрытии данных.

Будут соблюдаться применимые права, связанные с согласием, а также меры защиты при международной передаче данных.

Запросы можно отправлять через [email protected].

23.2 Канада

Если обработка регулируется канадскими законами о конфиденциальности, включая PIPEDA или применимое провинциальное законодательство, пользователи могут иметь права, связанные с доступом к данным, их исправлением, согласием, прозрачностью и обращениями по вопросам конфиденциальности.

Пользователи могут связаться с нами, чтобы получить информацию о соответствующих правилах обработки персональных данных или подать запрос.

23.3 Австралия

В случаях, когда применяется австралийское законодательство о защите персональных данных, пользователи могут иметь право на доступ к своим данным и их исправление, а также право на защиту при сборе, использовании, раскрытии и хранении персональной информации и при её обработке за рубежом.

Обращения по вопросам конфиденциальности можно направлять через [email protected]. Мы оценим эти опасения и отреагируем на них в соответствии с применимыми требованиями.

23.4 Другие юрисдикции

Пользователи в других странах или регионах могут иметь дополнительные права в соответствии с применимыми местными законами о конфиденциальности или защите данных.

Мы будем соблюдать права, обязательные к соблюдению, в той мере, в какой они применимы к соответствующим Сервисам и операциям по обработке.

24 Автоматизированный анализ и профилирование обучения

SayLingo использует технологии ИИ для оценки учебных заданий по изучению языка и предоставления образовательной обратной связи.

Это может включать автоматизированный анализ:

• Отправленные языковые ответы.
• Использование грамматики и лексики.
• Информация о произношении.
• Показатели конверсии.
• Учебная активность и прогресс.
• Показатели уровня владения языком, соответствующие CEFR.

Цель этой обработки — поддерживать обучение, предоставлять обратную связь и помогать пользователям понимать свой прогресс в обучении.

Результаты, созданные ИИ, могут содержать ошибки или ограничения.

Их не следует считать безошибочной оценкой способностей учащегося.

SayLingo не намерена рассматривать обычную обратную связь ИИ в процессе обучения как решение, которое само по себе влечет юридические или аналогичные существенные последствия для физического лица.

Если организация самостоятельно использует информацию об образовании для принятия решений в отношении своих учащихся, на нее могут распространяться собственные обязательства.

Если применимое законодательство предусматривает права в отношении значимых автоматизированных решений, эти права сохраняются.

25 Управление вашей информацией и ее удаление

В зависимости от функций, доступных для вашей учетной записи, вы можете управлять некоторыми персональными данными непосредственно через SayLingo.

Это может включать обновление профиля, просмотр истории обучения, удаление отдельных сообщений, очистку истории переписки или запрос на удаление учетной записи.

Вы также можете связаться [email protected] чтобы обратиться за помощью.

При удалении учетной записи связанные с ней персональные данные будут обрабатываться в соответствии с настоящей Политикой и применимыми требованиями к хранению данных.

Некоторые записи могут сохраняться, если это обоснованно необходимо для выполнения юридических обязательств, расследования споров по платежам, обеспечения безопасности или обоснования либо защиты юридических требований.

Удаление истории обучения и отмена подписки — это разные вещи.

Если вы хотите прекратить дальнейшие регулярные списания, отмените соответствующую подписку с помощью доступных средств управления или обратитесь к нам за помощью.

Наш Политика возврата средств разъясняет порядок подачи запроса на возврат средств.

26 Инциденты безопасности данных

Несмотря на разумные меры предосторожности, инциденты безопасности могут происходить.

Если мы выявим инцидент, связанный с персональными данными, мы проведем расследование и примем соответствующие меры, чтобы локализовать проблему, снизить потенциальный ущерб и при необходимости восстановить затронутые системы.

Мы уведомим лиц, которых это касается, или соответствующие органы, если этого требует применимое законодательство.

Сроки направления и содержание таких уведомлений будут определяться в соответствии с требованиями законодательства и обстоятельствами инцидента.

По вопросам, связанным с вашей учетной записью или информационной безопасностью, свяжитесь с нами. [email protected].

27 Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в наших Сервисах, методах обработки данных, мерах безопасности или требованиях законодательства.

Последняя версия будет доступна на этой странице.

Дата «Последнее обновление» указывает, когда опубликованная Политика была пересмотрена в последний раз.

Если применимое законодательство требует предварительного уведомления, нового правового основания или дополнительного согласия в связи с существенным изменением обработки данных, мы предпримем предусмотренные законом действия.

Изменения не отменяют задним числом права на неприкосновенность частной жизни, уже приобретённые физическими лицами в соответствии с применимым законодательством.

28 Контактная информация

SayLingo.ai управляется компанией Cloudvale LLC, обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в штате Вайоминг, США.

Компания: Cloudvale LLC

Веб-сайт: https://www.saylingo.ai/ru

Контакт по вопросам конфиденциальности и поддержка клиентов: [email protected]

Политика конфиденциальности: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/ru

Условия использования: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/ru

Политика возврата средств: https://www.saylingo.ai/refund-policy/ru

По вопросам конфиденциальности, запросам на доступ к данным, их исправление или удаление, вопросам об обработке данных с помощью ИИ, вопросам конфиденциальности детей или другим запросам, касающимся персональной информации, обратитесь к нам. [email protected].

Мы придерживаемся принципов ответственной обработки данных и стремимся обеспечить прозрачный, безопасный и надежный процесс изучения языков на базе ИИ.

© 2026 SayLingo.ai. Все права защищены.