Политика возврата средств

01Принципы нашей политики возврата средств

Мы стремимся справедливо, прозрачно и последовательно рассматривать каждый запрос на возврат средств.

Право на возврат средств определяется в соответствии со следующими принципами:

Применимые законы о защите прав потребителей

Если применимое законодательство требует возврата средств, соблюдения предусмотренного законом права на отказ, отмены, снижения цены или предоставления иного средства правовой защиты, мы выполним это требование.

Требования к сторонним платежным провайдерам

Платежи могут обрабатываться через уполномоченных поставщиков платежных услуг или продавцов, выступающих в качестве официального продавца по сделке. В соответствующих случаях будут соблюдаться обязательные процедуры возврата средств, меры защиты покупателей и требования платежных систем.

Добровольное рассмотрение возврата средств SayLingo

Помимо прав, предусмотренных законом, SayLingo по своему усмотрению рассматривает запросы на возврат средств за соответствующие покупки и продление подписки, поданные в течение 24 часов, при условии, что за соответствующий оплаченный период было завершено менее пяти обменов репликами с ИИ-репетитором.

Эти добровольные условия получения права на возврат не ограничивают предусмотренные законом права на возврат средств.

02Наша политика рассмотрения заявок на возврат средств в течение 24 часов

SayLingo.ai предоставляет клиентам возможность вскоре после покупки или продления платной подписки запросить полный или частичный возврат средств по усмотрению компании.

Запрос может быть рассмотрен в рамках нашей стандартной процедуры добровольного возврата средств, если выполнены оба следующих условия:

1. Запрос в течение 24 часов: Вы связываетесь [email protected] в течение 24 часов после успешной первоначальной покупки или соответствующего списания за продление подписки.
2. Менее пяти взаимодействий с ИИ-репетитором: За оплаченный период, связанный с этим списанием, вы провели менее пяти диалогов с ИИ-репетитором.

Например, клиент, который связывается с нами в течение 24 часов после покупки или продления подписки и провёл от нуля до четырёх соответствующих критериям диалогов с ИИ-репетитором в течение соответствующего оплаченного периода, может обратиться с просьбой рассмотреть возможность полного или частичного возврата средств.

При продлении подписки для этой цели учитываются только обмены, совершенные в течение нового расчетного периода. Активность за предыдущие оплаченные периоды не учитывается при достижении порога в пять обменов для продления.

Соблюдение этих условий дает право на рассмотрение запроса в индивидуальном порядке. Это не гарантирует одобрение полного возврата средств или возврата в каком-либо конкретном размере.

Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально, учитывая фактическое использование услуги, обстоятельства запроса, применимые условия оплаты и другие соответствующие факторы.

Если возврат средств требуется по закону или обязательным правилам платёжного провайдера, это требование действует независимо от ограничений в 24 часа и условий использования.

03Как учитывается использование диалогов с ИИ-репетитором

В рамках стандартного рассмотрения запросов на возврат средств по нашему усмотрению завершённый обмен сообщениями с ИИ-репетитором обычно означает текстовое или голосовое сообщение, отправленное учащимся, на которое ИИ-репетитор сгенерировал ответ.

Подходящий обмен может включать учебное взаимодействие с ИИ, например беседу, исправление ошибок, разговорную практику или другое занятие под руководством преподавателя.

При анализе использования мы можем учитывать:

• Количество завершённых обменов с ИИ-репетитором за соответствующий оплаченный период.
• Сгенерировали ли сообщения ответ ИИ-репетитора
• Использование разных языков или репетиторов в одной учетной записи.
• Соответствующая активность учетной записи и доступные записи об обслуживании.
• Другие премиум-функции или использованные вычислительные ресурсы.

Сообщение, на которое не удалось получить пригодный к использованию ответ ИИ-репетитора из-за подтвержденного технического сбоя, обычно не будет считаться завершенным диалогом для целей этого порога использования, устанавливаемого по усмотрению.

Для запросов на возврат средств, связанных с продлением подписки, соответствующий период использования начинается с началом нового расчетного периода подписки.

Мы используем имеющиеся сведения об учетных записях и услугах, чтобы разумно и последовательно оценивать их использование.

04Решения о полном и частичном возврате средств

Каждый отвечающий требованиям запрос на возврат средств, решение по которому принимается по усмотрению, рассматривается индивидуально.

В зависимости от обстоятельств SayLingo может:

• Одобрить полный возврат средств.
• Одобрить частичный возврат средств.
• Отказывайте в возврате средств по своему усмотрению, если применимые условия предоставления добровольного возврата или другие существенные обстоятельства не дают оснований для его одобрения.

Полный возврат средств может быть рассмотрен, если платными услугами воспользовались мало или не воспользовались вовсе и обстоятельства обоснованно позволяют рассчитывать на возмещение.

Может быть рассмотрен вопрос о частичном возврате средств, если клиент уже воспользовался платными функциями или понёс измеримые расходы на обработку данных с помощью ИИ.

К числу относящихся к делу факторов могут относиться объем полученных услуг, вид платных льгот, которыми воспользовались, время подачи запроса и любые связанные с оплатой расходы, которые могут учитываться на законных основаниях.

Любое решение, принимаемое по усмотрению, должно соответствовать применимому законодательству и обязательным требованиям платежного провайдера.

Мы не будем удерживать расходы на использование ИИ или иные сборы из суммы возврата, если это нарушает императивные нормы законодательства о защите прав потребителей.

05Почему важно использовать ИИ-сервисы

В отличие от обычных загружаемых учебных материалов, сервисы SayLingo＇s для изучения языков с помощью ИИ генерируют персонализированные образовательные ответы путем вычислительной обработки.

Каждое завершённое взаимодействие с ИИ-репетитором может включать:

• Инференс языковой модели ИИ и расход токенов.
• Распознавание речи и обработка аудио.
• Преобразование текста в речь и генерация голоса.
• Корректура текста и обработка перевода.
• Анализ произношения и обратная связь по обучению.
• Связанная инфраструктура и системные ресурсы.

Эти операции могут повлечь расходы в процессе предоставления образовательной услуги, даже если клиент пользовался платформой лишь непродолжительное время.

По этой причине объем уже использованной платной услуги является важным фактором при рассмотрении добровольных запросов на возврат средств.

Однако наличие расходов на вычислительные ресурсы само по себе не отменяет предусмотренные законом права на отмену, отказ от договора или возврат средств.

Любая плата за услуги, оказанные в течение предусмотренного законом периода отказа от договора, будет взиматься только в случаях, допускаемых применимым законодательством, и при соблюдении установленных законом условий.

06Запросы на возврат средств, не соответствующие стандартным условиям

Запросы, поданные более чем через 24 часа после первоначальной покупки или продления подписки либо после завершения пяти или более соответствующих критериям взаимодействий с ИИ-репетитором в течение оплаченного периода, как правило, не подлежат стандартному рассмотрению вопроса о возврате средств по нашему усмотрению.

Тем не менее мы признаём, что могут возникнуть исключительные обстоятельства.

Мы можем рассмотреть дополнительные запросы на возврат средств, связанные с:

• Подтверждены повторные или ошибочные списания.
• Существенные технические сбои, влияющие на доступ к приобретённым услугам.
• Платные функции существенно не соответствуют описанию.
• Ошибки активации учетной записи или доступа к подписке.
• Иные исключительные обстоятельства, обоснованно требующие дополнительного рассмотрения.

Запрос, выходящий за рамки наших стандартных добровольных условий, не одобряется автоматически.

Мы рассмотрим имеющуюся информацию и определим, целесообразно ли предоставить средство правовой защиты по нашему усмотрению.

Любой предусмотренный законом возврат средств или иное обязательное средство правовой защиты остается доступным независимо от этих добровольных условий.

07Возвраты, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей

SayLingo помогает учащимся в нескольких странах и регионах.

Законы о защите прав потребителей различаются в разных юрисдикциях, и некоторые клиенты могут иметь предусмотренные законом права, срок действия которых превышает установленный нами добровольный период рассмотрения запросов на возврат средств.

В случаях, когда применяются такие законы, мы будем соблюдать соответствующие обязательные права и средства правовой защиты.

7.1 Европейский союз и Европейская экономическая зона

Потребители в Европейском союзе и Европейской экономической зоне могут иметь установленное законом право отказаться от некоторых договоров, заключенных дистанционно, в течение 14 дней с момента заключения договора, при соблюдении применимых условий и с учетом предусмотренных законом исключений.

В отношении цифровых услуг, соответствующих установленным критериям, порядок рассмотрения заявления об отказе может зависеть от того, началось ли оказание услуги, прямо ли потребитель потребовал немедленно приступить к ее оказанию и соблюдены ли применимые требования к раскрытию информации и получению согласия.

Если потребитель надлежащим образом требует начать оказание услуги в течение установленного законом срока для отказа от договора, за уже оказанные услуги может взиматься соразмерная плата, если это допускается законом и соблюдены необходимые правовые условия.

В отношении определенного цифрового контента, предоставляемого не на материальном носителе, право на отказ от договора может быть утрачено после начала исполнения только при соблюдении предусмотренных законом требований о явно выраженном согласии, подтверждении ознакомления и подтверждении.

Само по себе начало общения с ИИ-репетитором не означает автоматического отказа от предусмотренного законом права на отказ от договора, если применяются дополнительные требования законодательства.

Потребители могут воспользоваться применимым правом на отказ от договора, направив недвусмысленное заявление по адресу [email protected] либо воспользовавшись соответствующей функцией онлайн-отказа, предусмотренной для данной покупки.

Если применяется предусмотренное законом право на отказ, мы предоставим возмещение или иное средство правовой защиты в установленные законом сроки.

7.2 Соединённое Королевство

Потребители в Соединённом Королевстве могут иметь предусмотренные законом права на отказ от договора и возврат средств в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая нормы, регулирующие дистанционные договоры и цифровые услуги.

На подходящие договоры об оказании услуг, заключённые дистанционно, может распространяться 14-дневный срок отказа от договора. Условия и исключения зависят от характера услуги и от того, началось ли её оказание.

Любое предусмотренное законом удержание за уже оказанные услуги или любое применимое исключение, касающееся цифрового контента, должно соответствовать соответствующим требованиям законодательства.

Если по закону вам полагается возврат средств или иное средство правовой защиты, мы обеспечим реализацию этого права независимо от условий добровольной проверки запросов на возврат средств в течение 24 часов.

7.3 Бразилия

В соответствии с действующим законодательством Бразилии о защите прав потребителей покупатели могут иметь установленное законом право отказаться в течение семи дней от соответствующих покупок, совершённых дистанционно.

Если применяется это предусмотренное законом право, оно имеет приоритет перед нашим добровольным 24-часовым периодом рассмотрения запросов на возврат средств.

Запросы, поданные в рамках предусмотренного законом права на отказ, будут обрабатываться в соответствии с соответствующими требованиями законодательства независимо от стандартных условий использования, устанавливаемых по усмотрению.

7.4 Австралия

Потребители в Австралии могут иметь право на средства правовой защиты в соответствии с применимым австралийским законодательством о защите прав потребителей, включая потребительские гарантии в отношении услуг.

Эти меры защиты могут предоставлять право на возврат средств, отмену или иное надлежащее средство правовой защиты при соблюдении соответствующих юридических условий.

Наши условия возврата средств по нашему усмотрению не заменяют и не ограничивают эти гарантии.

7.5 Соединённые Штаты и другие регионы

Клиенты в США сохраняют все неотчуждаемые права потребителей, предусмотренные применимыми федеральными законами или законами штатов, включая меры защиты, касающиеся согласия на списание средств, автоматического продления, процедур отмены и применимых средств правовой защиты.

Клиенты в Канаде и других странах также сохраняют за собой все обязательные права, предусмотренные законодательством, применимым к их сделкам.

Если местное законодательство предусматривает обязательную защиту потребителей на более выгодных условиях, чем наша стандартная добровольная политика возврата средств, применяется такая защита.

Ничто в настоящей Политике возврата не требует от клиентов отказываться от предусмотренных законом прав в качестве условия подачи запроса на возврат средств.

08Технические проблемы и проблемы с доступом к сервису

Мы стремимся обеспечить надежный опыт изучения языков с помощью ИИ.

Если вам удалось приобрести план, но возникли проблемы с доступом к платным функциям, входящим в эту покупку, пожалуйста, свяжитесь с нами. [email protected].

Чтобы помочь нам разобраться, укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью, и опишите проблему.

В зависимости от обстоятельств мы можем:

• Разберитесь и устраните ошибку активации учетной записи или платежа.
• Восстановить доступ к преимуществам приобретённой подписки.
• Предложите подходящую корректировку, связанную с обслуживанием.
• Одобрите полный или частичный возврат средств, если это оправдано.
• Предоставьте иное средство правовой защиты, предусмотренное применимым законодательством.

Временные технические сбои не дают каждому клиенту автоматического права на возврат средств, однако существенные или продолжительные перебои в работе сервиса будут оцениваться с учётом обстоятельств и применимых требований законодательства.

Если приобретенные услуги существенно не соответствуют применимым договорным или законодательным требованиям, мы предоставим предусмотренное законом средство правовой защиты.

09Повторные списания, ошибки в счетах и несанкционированные платежи

Если вы считаете, что с вас несколько раз списали деньги за одну и ту же покупку, списали неверную сумму или выставили счет за операцию, которую вы не авторизовали, пожалуйста, свяжитесь с нами. [email protected].

Наша служба поддержки проверит доступные данные о платежах и учётной записи.

Мы можем запросить необходимые сведения, например квитанцию о транзакции, дату платежа, сумму или платежный идентификатор, чтобы точно идентифицировать платеж.

Если подтвердится повторное или ошибочное списание, мы примем соответствующие меры, включая возврат средств, если это применимо.

Сообщения о несанкционированных операциях будут рассматриваться в соответствии с применимым законодательством, процедурами поставщиков платежных услуг и соответствующими требованиями платежных систем.

Если применяется обязательное средство правовой защиты, на такие ситуации не распространяются наши обычные ограничения на использование в течение 24 часов и на количество диалогов, устанавливаемые по нашему усмотрению.

10Продление подписки и право на возврат средств

Некоторые подписки SayLingo автоматически продлеваются в соответствии с периодичностью оплаты и условиями продления, указанными при оформлении заказа.

Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением, списание за продление обычно предоставляет доступ к новому соответствующему расчетному периоду.

Клиент может обратиться с просьбой рассмотреть возможность возврата средств в индивидуальном порядке в течение 24 часов после успешного списания средств за продление подписки, если за новый оплаченный период состоялось менее пяти учитываемых диалогов с ИИ-репетитором.

Использование за предыдущий расчетный период не учитывается в количестве обменов за новый продленный период.

Списания за продление не подлежат автоматическому возврату только на том основании, что клиент не пользовался подпиской или забыл отменить её до продления.

Однако мы будем соблюдать предусмотренные законом права, обязательные требования платежных провайдеров, а также любые иные применимые обязательства по возврату средств.

Стандартную проверку возможности возврата средств по усмотрению всё ещё можно запросить при соблюдении соответствующих условий.

11Как отменить подписку

Вы можете отменить подписку SayLingo с автоматическим продлением, чтобы избежать дальнейших списаний за продление.

Запрос на отмену можно подать через доступные в интернете средства управления подпиской или ее отмены для вашей покупки, в том числе через систему управления подписками соответствующего платежного провайдера.

Вы также можете написать на:

[email protected]

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, связанный с соответствующей подпиской.

Мы не требуем от клиентов указывать причину отмены.

Мы поможем с отменой без лишних препятствий и необоснованных задержек, при необходимости проведя разумную проверку аккаунта.

Если применимое законодательство требует наличия определённого механизма онлайн-отмены, такой механизм будет предоставлен в соответствии с соответствующими требованиями.

Если иное не предусмотрено законом или применимыми условиями оплаты, отмена обычно предотвращает списания за последующее продление, при этом уже оплаченные преимущества сохраняются до конца текущего расчетного периода.

Отмена не приводит к автоматическому возврату средств за предыдущий или текущий оплаченный период.

Чтобы запросить возврат средств по уже произведённому списанию, пожалуйста, следуйте процедуре запроса возврата, указанной в разделе 12.

Удаление учетной записи или истории переписки само по себе не означает отмену действующей подписки. Если вы планируете закрыть учетную запись, отмените все активные подписки с помощью доступных настроек или обратитесь к нам за помощью.

12Как запросить возврат средств

Мы стремимся сделать процесс запроса возврата средств простым.

Шаг 1 — Свяжитесь со службой поддержки SayLingo

Отправить электронное письмо на:

[email protected]

Вы можете использовать тему письма ＂Запрос на возврат средств – SayLingo.ai＂.

Шаг 2 — Найдите свою покупку

Укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью SayLingo, а также, если есть, квитанцию об оплате или номер транзакции.

Вы также можете указать примерную дату и сумму платежа, чтобы помочь нам найти транзакцию.

Шаг 3 — Опишите свой запрос

Для возврата средств по вашему усмотрению кратко объясните причину запроса — это поможет нам оценить обстоятельства.

При отказе от договора на основании закона, для которого не требуется указывать причину, достаточно ясно заявить о своем намерении отказаться от соответствующего договора и предоставить сведения, разумно необходимые для его идентификации.

Шаг 4 — Проверка возврата средств

Наша служба поддержки проверит соответствующую транзакцию, применимые права, статус подписки, использование сервиса и другую необходимую информацию.

При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию в разумном объёме для идентификации или проверки платежа.

Шаг 5 — Результат возврата средств

Мы сообщим о результате после рассмотрения.

Если возврат средств будет одобрен, мы организуем его обработку через соответствующую платежную систему в соответствии с применимым законодательством и требованиями платежного провайдера.

Запрос, отправленный в течение применимого установленного законом срока или нашего добровольного 24-часового периода проверки, будет рассматриваться с учетом первоначального времени его подачи при условии разумной проверки.

Если для покупки предусмотрена соответствующая функция отказа онлайн, ею также можно воспользоваться в соответствии с инструкциями.

13Обработка возврата средств и способ оплаты

Одобренные возвраты средств обычно производятся на исходный способ оплаты, использованный для покупки, если применимое законодательство или соответствующий платёжный провайдер не разрешает или не требует иного порядка.

В зависимости от способа оплаты транзакция может отображаться как возврат средств или отмена первоначального списания.

После оформления возврата срок зачисления суммы на банковский счёт или платёжный аккаунт клиента может различаться.

Обработка может зависеть от платёжного провайдера, карточной платёжной системы, банка-эмитента, способа расчётов, валюты и страны.

Мы не контролируем все банковские процедуры или процедуры международных расчётов.

Мы будем осуществлять возврат средств без неоправданной задержки и соблюдать все обязательные установленные законом сроки возмещения средств.

В случае возвратов, предоставляемых по нашему усмотрению, мы организуем обработку платежа в разумно возможный срок после одобрения.

Любые различия при конвертации валюты или банковские корректировки, самостоятельно применяемые банком или платежным провайдером клиента, могут повлиять на сумму, отображаемую в аккаунте клиента.

Такие различия не ограничивают право на возмещение, предусмотренное применимым законодательством.

14Сторонние платежные провайдеры и официальные продавцы

SayLingo может привлекать уполномоченных сторонних поставщиков платежных услуг или продавцов, выступающих стороной сделки, для обработки покупок и продления подписок.

Платежного провайдера или официального продавца, ответственного за транзакцию, можно определить по странице оформления заказа, подтверждению покупки, счету, квитанции или выписке по счету.

Если продавцом по сделке выступает сторонний посредник, являющийся официальным продавцом (merchant of record), к такой покупке также могут применяться его условия для покупателей и обязательные процедуры возврата средств.

Ответственный платёжный провайдер может самостоятельно обработать одобренный возврат средств или участвовать в определении статуса возврата по транзакции в рамках применимой платёжной схемы.

Эти договорённости не отменяют обязательные меры защиты потребителей, предусмотренные применимым законодательством.

По вопросам покупки SayLingo клиенты могут обратиться к... [email protected], и мы поможем идентифицировать транзакцию и согласовать дальнейшие действия.

15Влияние возврата средств на доступ к членству

При полном возврате средств за платное членство премиум-доступ и связанные с ним преимущества, предоставленные в рамках возвращённой покупки, могут быть прекращены.

В случае одобрения частичного возврата средств оставшиеся преимущества по подписке или лимиты использования могут быть скорректированы с учетом возвращенной суммы, если это уместно и допускается законом.

Мы будем вносить любые корректировки с учетом обстоятельств возврата средств, применимых условий оплаты и обязательных прав потребителей.

Если за регулярную подписку произведен полный возврат средств и она отменена, после вступления отмены в силу дополнительные списания за продление производиться не должны.

Если возврат средств касается только определенного платежа или расчетного периода, это не обязательно означает отмену других активных подписок, если об отмене отдельно не попросили или она не требуется по закону.

Клиентам, которые хотят избежать будущих списаний за продление, следует убедиться, что соответствующая подписка отменена.

16Бесплатные услуги, покупки по акции и организационные планы

16.1 Бесплатные услуги

SayLingo может предлагать бесплатные функции для изучения языков с помощью ИИ в пределах установленных ограничений на использование.

Денежное возмещение за услуги или промо-бонусы, предоставленные полностью бесплатно, не предусмотрено.

16.2 Покупки со скидкой и по акциям

Возврат средств за покупки со скидкой или промо-подписки обычно рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы по соответствующей операции с учетом применимых прав, предусмотренных законом.

Промоакционные преимущества, предоставляемые без отдельной оплаты, обычно не имеют самостоятельной стоимости, подлежащей возврату в денежной форме.

16.3 Бизнес-планы и образовательные планы

Школы, компании и другие организации могут приобретать специализированные подписки, лицензии для учащихся или образовательные услуги.

Если условия оплаты, отмены и возврата средств регулируются отдельным письменным деловым или образовательным соглашением, это соглашение может применяться к соответствующей покупке организации с учетом императивных норм законодательства.

К стандартным онлайн-покупкам, не регулируемым отдельным соглашением, применяется настоящая Политика возврата в соответствии с её условиями.

17Надлежащее использование процедуры возврата средств

Мы добросовестно рассматриваем обоснованные запросы на возврат средств.

Для обеспечения справедливости и добросовестности наших Сервисов мы можем расследовать подозрительную платежную активность, существенно недостоверные заявления о возврате средств или попытки злоупотребить нашей добровольной процедурой возврата средств.

К значимым обстоятельствам могут относиться повторные покупки и возвраты средств, направленные на получение платных услуг без оплаты, или попытки обойти установленные ограничения на использование.

Мы можем отказать в возврате средств по своему усмотрению, если имеются разумные основания полагать, что имело место злоупотребление, или если добровольные критерии не соблюдены.

Однако мы не будем отказывать в предусмотренном законом возврате средств или обязательном способе урегулирования вопросов, связанных с платежом, только на том основании, что клиент ранее подавал запросы на возврат средств.

Все решения по-прежнему должны соответствовать применимым требованиям законодательства и обязательствам перед поставщиками платежных услуг.

18Изменения в настоящей Политике возврата средств

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств с учетом изменений в наших Услугах, способах оплаты, операционной деятельности или применимых требованиях законодательства.

Текущая версия будет опубликована на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Существенные изменения, затрагивающие существующие договорные права, будут осуществляться в соответствии с применимым законодательством, включая любые обязательные уведомления или получение дополнительного согласия.

Изменения не лишат клиентов задним числом уже приобретённых ими действительных прав на возврат средств или предусмотренный законом отказ от договора.

19Часто задаваемые вопросы

Могу ли я получить возврат средств в течение 24 часов после покупки SayLingo?

Вы можете попросить рассмотреть возможность полного или частичного возмещения по усмотрению компании, если свяжетесь с ней. [email protected] в течение 24 часов после успешной покупки и завершили менее пяти отвечающих требованиям обменов сообщениями в диалоге с ИИ-репетитором за соответствующий оплаченный период.

Одобрение предоставляется по результатам индивидуального рассмотрения. Все применимые права, предусмотренные законом, сохраняются независимо от этого.

Могу ли я получить возврат средств после автоматического продления подписки?

Вы можете запросить рассмотрение в индивидуальном порядке в течение 24 часов после успешного списания платы за продление подписки, если за новый расчётный период вы провели менее пяти учитываемых диалогов с ИИ-репетитором.

Предыдущие расчетные периоды не учитываются при определении порога использования для продления.

Означает ли использование пяти или более сообщений ИИ-репетитора, что я больше никогда не смогу получить возврат?

Нет. Завершение пяти или более обменов, соответствующих установленным требованиям, обычно означает, что вы больше не соответствуете нашим стандартным критериям для рассмотрения добровольного возврата средств.

Однако предусмотренные законом меры защиты прав потребителей, обязательные требования поставщиков платежных услуг и иные обязательные средства правовой защиты продолжают применяться.

Могу ли я получить полный возврат средств, если уже пользовался SayLingo?

В зависимости от обстоятельств может быть рассмотрен вопрос о полном возмещении средств, однако наша политика предусматривает, что оно не гарантируется и решение принимается по нашему усмотрению.

Поскольку взаимодействие с ИИ-репетитором расходует вычислительные ресурсы, фактическое использование может повлиять на наше решение о предоставлении добровольного полного или частичного возврата средств либо об отказе в возврате средств по нашему усмотрению.

Любой предусмотренный законом возврат средств будет осуществляться в соответствии с применимыми правилами.

Могу ли я запросить возврат средств по истечении 24 часов?

Да. Вы можете связаться с нами, чтобы объяснить свою ситуацию.

Хотя запросы, поданные по истечении 24-часового срока, обычно не подпадают под стандартную процедуру рассмотрения добровольного возврата средств, мы можем учитывать исключительные обстоятельства и будем соблюдать все обязательные требования законодательства и платёжных систем к возврату средств.

Как отменить подписку на SayLingo?

Используйте доступные для вашей покупки онлайн-инструменты отмены подписки или управления подпиской либо напишите по электронной почте [email protected] за помощью.

Отмена подписки обычно позволяет избежать будущих списаний за продление.

Получу ли я автоматически возврат средств при отмене?

Не обязательно. Отмена и возврат средств — это отдельные процессы.

Отмена обычно прекращает дальнейшие списания за продление. Возможность возврата уже внесённого платежа определяется настоящей Политикой возврата и применимым законодательством.

Сколько времени занимает обработка одобренного возврата?

Одобренные возвраты обрабатываются через соответствующую платежную систему. Срок зачисления средств зависит от способа оплаты, платежного провайдера и финансового учреждения.

Мы соблюдаем все обязательные сроки возмещения расходов.

Что делать, если с меня списали плату дважды или я не могу получить доступ к своей платной подписке?

Пожалуйста, свяжитесь. [email protected] с адресом электронной почты, указанным при регистрации, и доступными платёжными данными.

Мы расследуем эту транзакцию и примем соответствующие меры, в том числе восстановим доступ или предоставим возврат средств, если это будет обоснованно или предусмотрено законом.

Различаются ли права покупателей на возврат средств в разных странах?

Да. В некоторых юрисдикциях законом предусмотрены дополнительные права на отказ от договора, его расторжение, возврат средств или иные средства защиты в отношении цифровых услуг.

Эти обязательные права действуют независимо от добровольной политики SayLingo по рассмотрению запросов на возврат средств в течение 24 часов.

20Контактная информация

SayLingo.ai управляется компанией Cloudvale LLC, обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в штате Вайоминг, США.

Компания: Cloudvale LLC
Веб-сайт: https://www.saylingo.ai/ru
Служба поддержки: [email protected]

Политика возврата средств: https://www.saylingo.ai/refund-policy/ru
Условия использования: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/ru
Политика конфиденциальности: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/ru

По вопросам возврата средств, отмены подписки, оплаты, расхождений в платежах и другим вопросам, связанным с учетной записью, пожалуйста, обратитесь к нам. [email protected].

Мы стремимся обеспечивать справедливое и прозрачное обслуживание клиентов и предоставлять надёжный сервис изучения языков на базе ИИ.

© 2026 SayLingo.ai. Все права защищены.