سیاست بازپرداخت

01اصول سیاست بازپرداخت ما

هدف ما این است که با هر درخواست بازپرداخت، منصفانه، شفاف و یکسان برخورد کنیم.

واجد شرایط بودن برای بازپرداخت بر اساس اصول زیر تعیین می‌شود:

قوانین قابل‌اعمال حمایت از مصرف‌کننده

هرگاه قانون قابل‌اعمال، بازپرداخت وجه، حق انصراف قانونی، لغو، کاهش قیمت یا هر راهکار دیگری را الزامی بداند، ما آن الزام را رعایت خواهیم کرد.

الزامات ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت شخص ثالث

پرداخت‌ها ممکن است از طریق ارائه‌دهندگان مجاز خدمات پرداخت یا فروشندگان رسمی پردازش شوند. در موارد مقتضی، رویه‌های الزام‌آور آن‌ها برای بازپرداخت، حمایت‌های خریدار و الزامات شبکه‌های پرداخت رعایت خواهد شد.

بررسی داوطلبانهٔ بازپرداخت SayLingo

علاوه بر حقوق قانونیِ قابل اعمال، SayLingo برای خریدهای واجد شرایط و تمدید اشتراک‌هایی که درخواست بازپرداختشان ظرف ۲۴ ساعت ثبت شود، بررسی اختیاری بازپرداخت ارائه می‌دهد؛ مشروط بر اینکه در دوره پرداخت مربوطه، کمتر از پنج تبادل مکالمه‌ای با مربی هوش مصنوعی انجام شده باشد.

این شرایط اختیاری احراز صلاحیت، حقوق قانونیِ الزامی برای بازپرداخت را محدود نمی‌کنند.

02سیاست ما برای بررسی درخواست‌های بازپرداخت در بازهٔ ۲۴ ساعته

SayLingo.ai به مشتریان این امکان را می‌دهد که مدت کوتاهی پس از خرید یا تمدید اشتراک پولی، درخواست بازپرداخت کامل یا جزئیِ اختیاری بدهند.

درخواست زمانی مشمول بررسی طبق روال استاندارد بازپرداخت داوطلبانه ماست که هر دو شرط زیر برقرار باشند:

1. درخواست ظرف ۲۴ ساعت: شما تماس می‌گیرید [email protected] ظرف ۲۴ ساعت پس از خرید اولیه موفق شما یا کسر هزینه تمدید اشتراک مربوطه.
2. کمتر از پنج گفت‌وگو با معلم هوش مصنوعی: شما در دورهٔ پرداختیِ مرتبط با آن هزینه، کمتر از پنج نوبت گفت‌وگو با معلم هوش مصنوعی را به پایان رسانده‌اید.

برای مثال، مشتری‌ای که ظرف ۲۴ ساعت پس از خرید یا تمدید اشتراک با ما تماس می‌گیرد و در دوره پرداخت‌شده مربوطه بین صفر تا چهار تعامل واجد شرایط با مربی هوش مصنوعی داشته است، می‌تواند درخواست بررسی استرداد کامل یا جزئی وجه را مطرح کند.

برای تمدید اشتراک، فقط مبادلاتی که در دوره صورت‌حساب‌گیریِ تازه‌تمدیدشده تکمیل شده‌اند، برای این منظور محاسبه می‌شوند. فعالیت دوره‌های پرداخت‌شده قبلی در حد نصاب پنج مبادله برای تمدید لحاظ نمی‌شود.

برآورده کردن این شرایط، درخواست را واجد شرایط بررسی موردی می‌کند. بااین‌حال، تضمین نمی‌کند که بازپرداخت کامل یا مبلغ مشخصی از بازپرداخت تأیید شود.

ما هر درخواست را به‌صورت جداگانه بررسی می‌کنیم و میزان استفاده واقعی از خدمات، شرایط درخواست، شرایط پرداخت مربوطه و سایر عوامل مرتبط را در نظر می‌گیریم.

هرگاه قانون یا الزام لازم‌الاجرای ارائه‌دهندهٔ پرداخت، بازپرداخت را ایجاب کند، این تعهد مستقل از شرایط ۲۴ساعته و استفاده اعمال می‌شود.

03نحوه محاسبه میزان استفاده از گفت‌وگو با مربی هوش مصنوعی

در چارچوب بررسی استاندارد ما برای بازپرداخت‌های صلاحدیدی، یک رفت‌وبرگشت کامل در گفت‌وگو با معلم هوش مصنوعی، عموماً به پیام متنی یا صوتی‌ای گفته می‌شود که یادگیرنده ارسال می‌کند و در پاسخ به آن، معلم هوش مصنوعی پاسخی تولید می‌کند.

یک گفت‌وگوی واجد شرایط ممکن است شامل تعاملی آموزشی باشد که در آن از گفت‌وگو با هوش مصنوعی، اصلاح زبان، تمرین مکالمه یا فعالیت یادگیری دیگری با راهنمایی مربی استفاده می‌شود.

هنگام بررسی میزان استفاده، ممکن است موارد زیر را در نظر بگیریم:

• تعداد تبادل‌های تکمیل‌شده با معلم هوش مصنوعی در دورهٔ پولی مربوطه.
• آیا پیام‌ها پاسخی از یک معلم هوش مصنوعی تولید کردند.
• استفاده از زبان‌ها یا مدرسان مختلف در یک حساب کاربری.
• فعالیت‌های مرتبط با حساب و سوابق خدمات موجود.
• سایر قابلیت‌های ویژه یا منابع محاسباتیِ مصرف‌شده.

پیامی که به‌دلیل یک نقص فنیِ تأییدشده، پاسخ قابل‌استفاده‌ای از مربی هوش مصنوعی تولید نکند، معمولاً برای این آستانهٔ اختیاریِ استفاده، یک تعامل کامل‌شده محسوب نمی‌شود.

برای درخواست‌های بازپرداخت مربوط به تمدید، دوره استفاده مربوطه از زمان شروع دوره صورتحساب اشتراک جدید آغاز می‌شود.

ما از سوابق موجود حساب و خدمات استفاده می‌کنیم تا میزان استفاده را به‌طور معقول و یکسان ارزیابی کنیم.

04تصمیم‌گیری درباره بازپرداخت کامل و جزئی

هر درخواست واجد شرایط برای بازپرداخت اختیاری، به‌طور جداگانه و بر اساس شرایط خودش بررسی می‌شود.

بسته به شرایط، SayLingo ممکن است:

• بازپرداخت کامل را تأیید کنید.
• بازپرداخت جزئی را تأیید کنید.
• هرگاه شرایط احراز صلاحیت داوطلبانهٔ قابل‌اعمال یا سایر اوضاع‌واحوال مرتبط، تأیید بازپرداخت را توجیه نمی‌کنند، بازپرداخت اختیاری را رد کنید.

در مواردی که از خدمات پولی استفاده نشده یا استفادهٔ اندکی شده باشد و شرایط به‌طور منطقی بازپرداخت را توجیه کند، ممکن است با بازپرداخت کامل موافقت شود.

در مواردی که مشتری قبلاً از قابلیت‌های پولی استفاده کرده یا هزینه‌های قابل‌اندازه‌گیری پردازش هوش مصنوعی را متحمل شده باشد، ممکن است بازپرداخت جزئی در نظر گرفته شود.

ملاحظات مرتبط ممکن است شامل میزان خدمات مصرف‌شده، نوع مزایای خریداری‌شده‌ای که از آن‌ها استفاده شده است، زمان درخواست و هرگونه هزینه مرتبط با پرداخت باشد که قانوناً می‌توان در نظر گرفت.

هر تصمیم صلاحدیدی با رعایت قوانین قابل‌اعمال و الزامات الزام‌آور ارائه‌دهندهٔ پرداخت اتخاذ می‌شود.

در مواردی که کسر هزینه‌های استفاده از هوش مصنوعی یا سایر هزینه‌ها از مبلغ بازپرداخت، قوانین آمره حمایت از مصرف‌کننده را نقض کند، چنین هزینه‌هایی را کسر نخواهیم کرد.

05چرا استفاده از سرویس‌های هوش مصنوعی اهمیت دارد

برخلاف منابع آموزشی قابل دانلودِ متداول، خدمات یادگیری زبان مبتنی بر هوش مصنوعی SayLingo از طریق پردازش محاسباتی، پاسخ‌های آموزشی شخصی‌سازی‌شده تولید می‌کنند.

هر تعامل تکمیل‌شده با معلم هوش مصنوعی ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• استنتاج مدل زبانی هوش مصنوعی و مصرف توکن.
• تشخیص گفتار و پردازش صوتی.
• تبدیل متن به گفتار و تولید صدا.
• اصلاح زبانی و پردازش ترجمه.
• تحلیل تلفظ و بازخورد آموزشی.
• زیرساخت‌ها و منابع سیستمی مرتبط.

این عملیات ممکن است هزینه‌هایی در پی داشته باشند، زیرا خدمات آموزشی ارائه می‌شوند؛ حتی اگر مشتری فقط برای مدت کوتاهی از پلتفرم استفاده کرده باشد.

به همین دلیل، میزان خدمات پولی‌ای که تاکنون استفاده شده است، عامل مهمی در ارزیابی درخواست‌های داوطلبانه برای بازپرداخت محسوب می‌شود.

با این حال، وجود هزینه‌های محاسباتی به‌طور خودکار حقوق قانونیِ لغو، انصراف یا استرداد وجه را از بین نمی‌برد.

هرگونه هزینه مربوط به خدمات ارائه‌شده در طول مهلت قانونی انصراف، فقط در مواردی مطالبه خواهد شد که قانون قابل‌اعمال اجازه دهد و شرایط قانونی لازم نیز رعایت شده باشند.

06درخواست‌های بازپرداخت خارج از شرایط استاندارد

درخواست‌هایی که بیش از ۲۴ ساعت پس از خرید اولیه یا تمدید اشتراک ثبت شوند، یا پس از انجام پنج یا چند تعاملِ واجد شرایط با مربی هوش مصنوعی در دورهٔ پرداخت مربوطه، معمولاً مشمول بررسی استانداردِ بازپرداختِ اختیاری نمی‌شوند.

با این حال، اذعان داریم که ممکن است شرایط استثنایی پیش بیاید.

ممکن است درخواست‌های بازپرداخت اضافیِ مربوط به موارد زیر را بررسی کنیم:

• هزینه‌های تکراری یا نادرستِ تأییدشده.
• اختلالات فنی قابل‌توجهی که بر دسترسی به خدمات خریداری‌شده تأثیر می‌گذارند.
• قابلیت‌های پولی به‌طور قابل‌توجهی مطابق توضیحات ارائه نمی‌شوند.
• خطاهای فعال‌سازی حساب یا دسترسی به اشتراک.
• سایر شرایط استثنایی که به‌طور معقول بررسی بیشتر را ایجاب می‌کنند.

درخواستی که خارج از شرایط داوطلبانه استاندارد ما باشد، به‌طور خودکار تأیید نمی‌شود.

اطلاعات موجود را بررسی می‌کنیم و تعیین می‌کنیم که آیا اعطای جبرانِ اختیاری مناسب است یا خیر.

هرگونه بازپرداخت وجه یا جبران اجباری دیگری که قانوناً الزامی باشد، صرف‌نظر از این شرایط داوطلبانه همچنان قابل مطالبه است.

07بازپرداخت‌های الزامی طبق قوانین مربوط به حمایت از مصرف‌کننده

SayLingo در کشورهای و مناطق مختلف به زبان‌آموزان خدمات ارائه می‌دهد.

قوانین حمایت از مصرف‌کننده در حوزه‌های قضایی مختلف متفاوت است و برخی مشتریان ممکن است از حقوق قانونی‌ای برخوردار باشند که فراتر از مهلتی است که ما به‌طور داوطلبانه درخواست‌های بازپرداخت را بررسی می‌کنیم.

در مواردی که چنین قوانینی اعمال می‌شوند، حقوق و راهکارهای جبرانی الزامیِ مربوط را رعایت خواهیم کرد.

7.1 اتحادیه اروپا و منطقه اقتصادی اروپا

مصرف‌کنندگان در اتحادیه اروپا و منطقه اقتصادی اروپا ممکن است، مشروط به شرایط مربوط و استثناهای قانونیِ به‌رسمیت‌شناخته‌شده، حق قانونی داشته باشند که حداکثر تا ۱۴ روز پس از انعقاد قرارداد، از برخی قراردادهای از راه دور انصراف دهند.

در مورد خدمات دیجیتال مشمول، نحوه رسیدگی به درخواست انصراف ممکن است به این بستگی داشته باشد که آیا ارائه خدمت آغاز شده است، آیا مصرف‌کننده صراحتاً درخواست کرده است که ارائه خدمت فوراً انجام شود، و آیا الزامات مربوط به اطلاع‌رسانی و رضایت برآورده شده‌اند.

هرگاه مصرف‌کننده به‌درستی درخواست کند که ارائه خدمات در دوره قانونی انصراف آغاز شود، در صورت مجاز بودن طبق قانون و برآورده شدن شرایط قانونی لازم، ممکن است پرداخت مبلغی متناسب برای خدماتی که پیش‌تر ارائه شده‌اند، لازم باشد.

در مورد برخی محتوای دیجیتال که بدون حامل فیزیکی عرضه می‌شود، حق انصراف پس از آغاز اجرا تنها زمانی ممکن است از بین برود که شرایط قانونیِ رضایت صریح، تأیید آگاهی و تأیید نهایی رعایت شده باشد.

صرفاً آغاز گفت‌وگو با یک معلم خصوصی هوش مصنوعی، در مواردی که الزامات قانونی دیگری نیز اعمال می‌شوند، به‌طور خودکار موجب سلب حق انصراف قانونی نمی‌شود.

مصرف‌کنندگان می‌توانند با ارسال اعلامیه‌ای صریح به، از حق انصرافِ قابل‌اعمال خود استفاده کنند. [email protected] یا با استفاده از قابلیت انصراف آنلاینِ قابل‌استفاده‌ای که برای خرید مربوطه ارائه شده است.

در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، بازپرداخت یا جبران دیگری را که قانون مقرر کرده است، در مهلت قانونی مربوطه ارائه خواهیم کرد.

7.2 پادشاهی متحد

مصرف‌کنندگان در بریتانیا ممکن است طبق قوانین حمایت از مصرف‌کنندهٔ قابل‌اجرا، از جمله مقررات حاکم بر قراردادهای از راه دور و خدمات دیجیتال، از حقوق قانونیِ لغو قرارداد و استرداد وجه برخوردار باشند.

قراردادهای خدماتیِ واجد شرایط که از راه دور منعقد شده‌اند، ممکن است مشمول مهلت انصراف ۱۴روزه باشند؛ شرایط و استثناها به ماهیت خدمت و اینکه اجرای آن آغاز شده باشد یا نه بستگی دارد.

هرگونه کسر قانونی بابت خدماتی که قبلاً ارائه شده‌اند، یا هر استثنای قابل‌اعمال در ارتباط با محتوای دیجیتال، باید الزامات قانونی مربوطه را برآورده کند.

هرگاه طبق قانون مستحق بازپرداخت وجه یا جبران دیگری باشید، به این حق، مستقل از شرایط داوطلبانهٔ ما برای بررسی درخواست بازپرداخت ظرف ۲۴ ساعت، پایبند خواهیم بود.

۷.۳ برزیل

مصرف‌کنندگان در برزیل ممکن است طبق قوانین حمایت از مصرف‌کننده برزیل، برای خریدهای غیرحضوریِ مشمول، از حق قانونی انصراف هفت‌روزه برخوردار باشند.

در مواردی که آن حق قانونی قابل اعمال باشد، بر مهلت داوطلبانهٔ ۲۴ ساعتهٔ ما برای بررسی بازپرداخت مقدم خواهد بود.

به درخواست‌هایی که بر اساس حق قانونی انصرافِ قابل‌اعمال ارائه می‌شوند، صرف‌نظر از شرایط استاندارد استفاده اختیاری، مطابق با الزامات قانونی مربوط رسیدگی خواهد شد.

7.4 استرالیا

مصرف‌کنندگان استرالیایی ممکن است بر اساس قانون حمایت از مصرف‌کننده استرالیا، از جمله ضمانت‌های مصرف‌کننده در خصوص خدمات، حق برخورداری از جبران‌های قانونی را داشته باشند.

این حمایت‌ها ممکن است در صورت تحقق شرایط قانونی مربوط، حق دریافت بازپرداخت، لغو یا جبران مناسب دیگری را فراهم کنند.

شرایط بازپرداخت اختیاری ما جایگزین این ضمانت‌ها نمی‌شوند و آن‌ها را محدود نمی‌کنند.

۷.۵ ایالات متحده و سایر مناطق

مشتریان در ایالات متحده، از هرگونه حقوق مصرف‌کننده‌ای که بر اساس قوانین فدرال یا ایالتیِ مربوط قابل اسقاط نیستند، از جمله حمایت‌های مربوط به مجوز صدور صورتحساب، تمدید خودکار، رویه‌های لغو و راهکارهای جبرانیِ قابل‌اعمال، برخوردارند.

مشتریان در کانادا و سایر کشورها نیز به همین ترتیب از هرگونه حقوق آمره‌ای که طبق قوانین حاکم بر معاملاتشان برایشان محفوظ است، برخوردارند.

هرگاه قانون محلی حمایت الزامیِ بیشتری از مصرف‌کننده نسبت به سیاست استاندارد بازپرداخت داوطلبانه ما پیش‌بینی کند، آن حمایت اعمال خواهد شد.

هیچ‌یک از مفاد این سیاست بازپرداخت، مشتریان را ملزم نمی‌کند که به‌عنوان شرط ثبت درخواست بازپرداخت، از حقوق قانونی خود صرف‌نظر کنند.

08مشکلات فنی و مسائل دسترسی به خدمات

ما می‌کوشیم تجربه‌ای قابل‌اعتماد از یادگیری زبان با هوش مصنوعی را حفظ کنیم.

اگر با موفقیت یک طرح را خریداری کردید اما برای دسترسی به قابلیت‌های پولیِ آن خرید با مشکلی مواجه شدید، لطفاً تماس بگیرید. [email protected].

برای کمک به بررسی موضوع، لطفاً نشانی ایمیل مرتبط با حساب کاربری‌تان و شرحی از مشکل را وارد کنید.

بسته به شرایط، ممکن است:

• بررسی و رفع خطای فعال‌سازی حساب یا پرداخت.
• دسترسی به مزایای اشتراک خریداری‌شده را بازیابی کنید.
• یک تعدیل مناسب در زمینهٔ خدمات پیشنهاد دهید.
• در موارد مقتضی، بازپرداخت کامل یا جزئی را تأیید کنید.
• هرگونه جبران دیگری را که طبق قانون لازم‌الاجرا ضروری است، ارائه دهید.

اختلال‌های فنی موقت به‌طور خودکار به همه مشتریان حق بازپرداخت نمی‌دهند، اما نقص‌های اساسی یا مداوم در ارائه خدمات، با توجه به شرایط و تعهدات قانونی مربوط، ارزیابی خواهند شد.

اگر خدمات خریداری‌شده به‌طور اساسی با الزامات قراردادی یا قانونیِ قابل‌اعمال مطابقت نداشته باشند، جبران مقرر در قانون را ارائه خواهیم کرد.

09هزینه‌های تکراری، خطاهای صورتحساب و پرداخت‌های غیرمجاز

اگر فکر می‌کنید برای یک خرید بیش از یک‌بار از شما هزینه دریافت شده، مبلغ اشتباهی از شما گرفته شده یا بابت تراکنشی که تأیید نکرده‌اید صورتحساب دریافت کرده‌اید، لطفاً تماس بگیرید. [email protected].

تیم پشتیبانی ما سوابق موجودِ پرداخت و حساب کاربری را بررسی خواهد کرد.

ممکن است برای شناسایی دقیق پرداخت، اطلاعاتی متعارف مانند رسید تراکنش، تاریخ پرداخت، مبلغ یا مرجع صورتحساب را درخواست کنیم.

هرگاه دریافت وجه تکراری یا نادرست تأیید شود، اقدامات اصلاحی مناسب را انجام خواهیم داد؛ از جمله بازپرداخت، در صورت لزوم.

گزارش‌های مربوط به تراکنش‌های غیرمجاز، مطابق با قوانین مربوطه، رویه‌های ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت و الزامات شبکه پرداخت مربوطه بررسی خواهند شد.

این وضعیت‌ها، در صورت اعمال یک راهکار الزامی، مشمول محدودیت‌های معمولِ اختیاریِ ۲۴ساعته و شرایط استفاده از مکالمه نمی‌شوند.

10تمدید اشتراک‌ها و شرایط دریافت بازپرداخت

برخی از عضویت‌های SayLingo بر اساس دورهٔ صورتحساب و شرایط تمدیدی که هنگام پرداخت اعلام شده‌اند، به‌طور خودکار تمدید می‌شوند.

اگر اشتراکی با تمدید خودکار خریداری کرده‌اید، هزینه تمدید معمولاً دسترسی به دوره صورتحساب جدید مربوطه را فراهم می‌کند.

مشتری می‌تواند ظرف ۲۴ ساعت پس از برداشت موفق هزینه تمدید، درخواست بررسی موردی برای بازپرداخت بدهد، مشروط بر اینکه در دوره پولی جدید کمتر از پنج تعامل واجد شرایط با مربی هوش مصنوعی انجام شده باشد.

مصرف مربوط به دورهٔ صورتحساب قبلی، در تعداد تبادل‌های دورهٔ تازه تمدیدشده محاسبه نمی‌شود.

هزینه‌های تمدید صرفاً به این دلیل که مشتری از اشتراک استفاده نکرده یا فراموش کرده پیش از تمدید آن را لغو کند، به‌طور خودکار قابل‌استرداد نیستند.

با این حال، حقوق قانونیِ قابل‌اعمال، الزامات الزام‌آور ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت و هرگونه تعهد دیگر مربوط به بازپرداخت را رعایت خواهیم کرد.

در صورت برآورده شدن شرایط، همچنان می‌توان درخواست بررسی استاندارد بازپرداخت اختیاری را ارائه کرد.

11چگونه اشتراک خود را لغو کنید

می‌توانید اشتراک SayLingo با تمدید خودکار را لغو کنید تا از هزینه‌های تمدید آینده جلوگیری کنید.

درخواست لغو را می‌توان از طریق ابزارهای مدیریت یا لغو اشتراک آنلاینِ در دسترس برای خریدتان، از جمله سامانه مدیریت اشتراکِ ارائه‌دهنده پرداخت مربوطه، ثبت کرد.

همچنین می‌توانید ایمیل بفرستید:

[email protected]

لطفاً نشانی ایمیل مرتبط با اشتراک مربوطه را هم وارد کنید.

ما از مشتریان نمی‌خواهیم دلیلی برای لغو ارائه کنند.

در فرایند لغو، بدون ایجاد موانع غیرضروری یا تأخیرهای نامعقول به شما کمک خواهیم کرد؛ البته در صورت نیاز، این کار مشروط به انجام بررسی‌های معقول برای تأیید حساب است.

در مواردی که قانون قابل‌اجرا سازوکار خاصی برای لغو آنلاین الزامی کند، آن سازوکار مطابق با الزامات مربوطه ارائه خواهد شد.

مگر آنکه قانون یا ترتیبات پرداختِ مربوط، خلاف آن را الزامی کند، لغو معمولاً مانع دریافت هزینه‌های تمدید در آینده می‌شود، اما اجازه می‌دهد مزایای فعلیِ پرداخت‌شده تا پایان دورهٔ صورتحساب جاری ادامه یابند.

لغو اشتراک به‌طور خودکار هزینه‌های دوره پولی قبلی یا فعلی را بازپرداخت نمی‌کند.

برای درخواست بازپرداخت هزینه‌ای که قبلاً از شما دریافت شده است، لطفاً مراحل درخواست بازپرداخت در بخش ۱۲ را دنبال کنید.

حذف حساب کاربری یا سابقهٔ گفتگو، به‌خودی‌خود به‌معنای تأیید لغو اشتراک فعال نیست. اگر قصد دارید حساب کاربری‌تان را ببندید، لطفاً اشتراک فعال خود را از طریق گزینه‌های موجود لغو کنید یا برای دریافت راهنمایی با ما تماس بگیرید.

12نحوه درخواست بازپرداخت

هدف ما این است که فرایند درخواست بازپرداخت را ساده و سرراست کنیم.

مرحله ۱ — با پشتیبانی SayLingo تماس بگیرید

ارسال ایمیل به:

[email protected]

می‌توانید از عنوان ایمیل ＂درخواست بازپرداخت – SayLingo.ai＂ استفاده کنید.

مرحلهٔ ۲ — خرید خود را شناسایی کنید

لطفاً نشانی ایمیل مرتبط با حساب SayLingo خود را وارد کنید و در صورت امکان، رسید پرداخت یا شماره مرجع تراکنش را نیز ارائه دهید.

همچنین می‌توانید تاریخ و مبلغ تقریبی پرداخت را اعلام کنید تا به ما در پیدا کردن تراکنش کمک کند.

مرحله ۳ — درخواست خود را شرح دهید

برای بررسی شرایط، توضیح کوتاهی درباره دلیل درخواستتان به ما کمک می‌کند تا درباره بازپرداخت اختیاری تصمیم بگیریم.

برای اعمال حق انصراف قانونی که در آن ذکر دلیل الزامی نیست، کافی است به‌روشنی اعلام کنید که قصد انصراف از قرارداد مربوطه را دارید و اطلاعاتی را ارائه دهید که به‌طور معقول برای شناسایی آن لازم است.

مرحله ۴ — بررسی بازپرداخت

تیم پشتیبانی ما تراکنش مربوطه، حقوق قابل‌اعمال، وضعیت اشتراک، میزان استفاده از سرویس و سایر اطلاعات ضروری را بررسی خواهد کرد.

ممکن است در صورت نیاز برای شناسایی یا تأیید پرداخت، اطلاعات تکمیلی معقولی درخواست کنیم.

مرحله ۵ — نتیجه بازپرداخت

پس از بررسی، نتیجه را اعلام خواهیم کرد.

در صورت تأیید بازپرداخت، مطابق قوانین مربوطه و الزامات ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، پردازش آن را از طریق سامانه پرداخت مربوطه انجام خواهیم داد.

درخواستی که در مهلت قانونی مربوط یا در بازه بازبینی داوطلبانه ۲۴ساعته ما ارسال شود، با در نظر گرفتن زمان ثبت اولیه آن و مشروط به راستی‌آزمایی معقول، ارزیابی خواهد شد.

هرگاه امکان انصراف آنلاین برای خریدی فراهم شده باشد، می‌توان طبق دستورالعمل‌های مربوط از آن نیز استفاده کرد.

13پردازش بازپرداخت و روش پرداخت

بازپرداخت‌های تأییدشده معمولاً به روش پرداخت اصلیِ استفاده‌شده برای خرید انجام می‌شوند، مگر آنکه قوانین مربوط یا ارائه‌دهندهٔ پرداخت ذی‌ربط، روش دیگری را مجاز یا الزامی بدانند.

بسته به روش پرداخت، تراکنش ممکن است به‌صورت بستانکاریِ بازپرداخت یا برگشتِ مبلغِ اولیهٔ کسرشده نمایش داده شود.

پس از آغاز فرایند بازپرداخت، مدت‌زمان لازم تا واریز مبلغ به حساب بانکی یا پرداخت مشتری ممکن است متفاوت باشد.

پردازش پرداخت ممکن است به ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت، شبکهٔ کارت، بانک صادرکننده، روش تسویه، ارز و کشور بستگی داشته باشد.

ما بر همه رویه‌های بانکی یا تسویه‌حساب‌های بین‌المللی کنترل نداریم.

بازپرداخت‌ها را بدون تأخیر ناموجه انجام خواهیم داد و تمامی مهلت‌های قانونی الزامی برای بازپرداخت را رعایت خواهیم کرد.

برای بازپرداخت‌های اختیاری، پس از تأیید، هماهنگی‌های لازم برای پردازش پرداخت را در اولین فرصتِ معقول انجام خواهیم داد.

هرگونه اختلاف ناشی از تبدیل ارز یا تعدیلات بانکی که به‌طور مستقل از سوی بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت مشتری اعمال شود، ممکن است بر مبلغ نمایش‌داده‌شده در حساب مشتری تأثیر بگذارد.

چنین تفاوت‌هایی حقی را که طبق قانون قابل‌اجرا برای دریافت بازپرداخت وجود دارد، کاهش نمی‌دهند.

14ارائه‌دهندگان پرداخت شخص ثالث و فروشندگان ثبت‌شده

SayLingo ممکن است برای پردازش خریدها و تمدید اشتراک‌ها از ارائه‌دهندگان مجاز خدمات پرداخت شخص ثالث یا فروشندگان رسمیِ ثبت‌شده استفاده کند.

ارائه‌دهنده خدمات پرداخت یا فروشنده رسمیِ مسئول یک تراکنش ممکن است در صفحه پرداخت، تأییدیه خرید، فاکتور، رسید یا صورت‌حساب درج شده باشد.

در مواردی که یک فروشندهٔ رسمیِ شخص ثالث، فروشندهٔ یک تراکنش باشد، شرایط مربوط به خریداران و رویه‌های الزام‌آور بازپرداختِ آن فروشنده نیز ممکن است بر آن خرید حاکم باشد.

ارائه‌دهنده پرداختِ مسئول ممکن است بازپرداخت تأییدشده را مستقیماً پردازش کند یا طبق سازوکار پرداخت مربوط، در تعیین وضعیت بازپرداخت تراکنش مشارکت داشته باشد.

این ترتیبات، حمایت‌های الزامیِ قابل‌اعمال از مصرف‌کننده را از بین نمی‌برند.

برای پرسش‌های مربوط به خرید از SayLingo، مشتریان می‌توانند تماس بگیرند [email protected]، و در شناسایی تراکنش و هماهنگی اقدامات بعدیِ مناسب به شما کمک خواهیم کرد.

15تأثیر بازپرداخت بر دسترسی به عضویت

پس از تکمیل بازپرداخت کامل عضویتی که هزینه‌اش پرداخت شده است، ممکن است دسترسی ویژه و مزایای مرتبط با خرید بازپرداخت‌شده قطع شود.

در صورت تأیید بازپرداخت جزئی، مزایای باقی‌مانده اشتراک یا سهمیه‌های استفاده ممکن است، در صورت لزوم و در حدی که قانوناً مجاز باشد، متناسب با بخش بازپرداخت‌شده تعدیل شوند.

هرگونه تعدیلی را با توجه به شرایط بازپرداخت، ترتیبات پرداخت مربوطه و حقوق آمره مصرف‌کننده، به‌طور منسجم انجام خواهیم داد.

اگر اشتراک تمدیدشونده به‌طور کامل بازپرداخت و لغو شود، پس از اعمال لغو نباید هزینه‌ای بابت تمدیدهای بعدی دریافت شود.

اگر بازپرداخت فقط مربوط به پرداخت یا دورهٔ صورتحساب خاصی باشد، اشتراک‌های فعال دیگر لزوماً لغو نمی‌شوند، مگر اینکه لغو آن‌ها نیز درخواست شده باشد یا قانون آن را الزامی کرده باشد.

مشتریانی که می‌خواهند از هزینه‌های تمدید در آینده جلوگیری کنند، باید مطمئن شوند اشتراک مربوطه‌شان لغو شده است.

16خدمات رایگان، خریدهای تبلیغاتی و طرح‌های سازمانی

۱۶.۱ خدمات رایگان

SayLingo ممکن است امکانات رایگان یادگیری زبان با هوش مصنوعی را، با رعایت محدودیت‌های استفادهٔ مربوطه، ارائه کند.

برای خدمات یا مزایای تبلیغاتی که کاملاً رایگان ارائه شده‌اند، هیچ‌گونه بازپرداخت وجهی انجام نمی‌شود.

۱۶.۲ خریدهای تخفیف‌دار و تبلیغاتی

بازپرداخت خریدهای تخفیف‌دار یا اشتراک‌های تبلیغاتی عموماً بر اساس مبلغی تعیین می‌شود که واقعاً برای تراکنش مربوطه پرداخت شده است، مشروط به رعایت حقوق قانونی قابل‌اعمال.

مزایای تبلیغاتی که بدون پرداخت جداگانه ارائه می‌شوند، معمولاً به‌تنهایی ارزش نقدیِ قابل‌استرداد ندارند.

۱۶.۳ طرح‌های کسب‌وکار و آموزشی

مدارس، کسب‌وکارها و سایر سازمان‌ها ممکن است اشتراک‌های تخصصی، ظرفیت‌های کاربری برای فراگیران یا خدمات آموزشی خریداری کنند.

هرگاه توافق‌نامه کتبی جداگانه‌ای در زمینه کسب‌وکار یا آموزش، شرایط پرداخت، لغو و بازپرداخت را تعیین کند، آن توافق‌نامه ممکن است بر خرید سازمانی مربوطه حاکم باشد، مشروط به رعایت قوانین آمره.

برای خریدهای آنلاین معمولی که مشمول توافق‌نامه جداگانه‌ای نیستند، این سیاست بازپرداخت مطابق مفاد خود اعمال می‌شود.

17استفاده منصفانه از فرایند بازپرداخت

ما متعهد هستیم با حسن نیت به درخواست‌های معتبر بازپرداخت رسیدگی کنیم.

برای حفظ انصاف و یکپارچگی خدمات‌مان، ممکن است فعالیت‌های پرداخت مشکوک، ادعاهای به‌طور قابل‌توجهی نادرست درباره بازپرداخت وجه، یا تلاش‌ها برای سوءاستفاده از فرایند داوطلبانه بازپرداخت‌مان را بررسی کنیم.

شرایط مرتبط ممکن است شامل خریدها و بازپرداخت‌های مکرر با هدف دریافت خدمات پولی بدون پرداخت هزینه، یا تلاش برای دور زدن محدودیت‌های استفادهٔ تعیین‌شده باشد.

ممکن است در صورت وجود شواهد معقول مبنی بر سوءاستفاده یا برآورده نشدن معیارهای داوطلبانه، از ارائه بازپرداخت اختیاری خودداری کنیم.

با این حال، صرفاً به این دلیل که مشتری پیش‌تر درخواست بازپرداخت داده است، از پرداخت بازپرداخت مقرر در قانون یا ارائه راهکار الزامی مرتبط با پرداخت به او خودداری نخواهیم کرد.

همه تصمیم‌ها همچنان تابع الزامات قانونیِ قابل‌اعمال و تعهدات ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت هستند.

18تغییرات در این سیاست بازپرداخت

ممکن است این سیاست بازپرداخت را برای بازتاب تغییرات در خدمات، روش‌های پرداخت، رویه‌های عملیاتی یا الزامات قانونیِ قابل‌اعمال به‌روزرسانی کنیم.

نسخه فعلی در این صفحه همراه با تاریخ آخرین به‌روزرسانی منتشر خواهد شد.

تغییرات اساسیِ مؤثر بر حقوق قراردادی موجود، مطابق قوانین قابل‌اعمال رسیدگی خواهند شد؛ از جمله هرگونه اطلاع‌رسانی یا اخذ رضایت اضافی که لازم باشد.

تغییرات، حقوق معتبر مشتریان برای بازپرداخت وجه یا انصراف قانونی را که پیش‌تر به دست آورده‌اند، به‌صورت عطف‌به‌ماسبق از بین نخواهد برد.

19پرسش‌های متداول

آیا می‌توانم ظرف ۲۴ ساعت پس از خرید SayLingo، وجه خود را پس بگیرم؟

اگر تماس بگیرید، می‌توانید درخواست کنید که بازپرداخت کامل یا جزئی به‌صورت موردی بررسی شود. [email protected] ظرف ۲۴ ساعت پس از خرید موفق، و در دورهٔ پولیِ مربوطه کمتر از پنج نوبت گفت‌وگوی واجد شرایط با مربی هوش مصنوعی انجام داده باشند.

تأیید منوط به بررسی جداگانه هر مورد است. حقوق قانونیِ قابل‌اعمال، در هر صورت به‌طور مستقل محفوظ می‌مانند.

آیا پس از تمدید خودکار اشتراکم می‌توانم درخواست بازپرداخت کنم؟

اگر در دوره صورتحسابی که به‌تازگی تمدید شده، کمتر از پنج تبادل واجد شرایط با مربی هوش مصنوعی داشته‌اید، می‌توانید ظرف ۲۴ ساعت پس از برداشت موفق هزینه تمدید اشتراک، درخواست بررسی موردی کنید.

دوره‌های صورتحساب قبلی در حد نصاب مصرف برای تمدید محاسبه نمی‌شوند.

آیا استفاده از پنج پیام یا بیشتر با مربی هوش مصنوعی به این معنی است که دیگر هرگز نمی‌توانم بازپرداخت بگیرم؟

خیر. انجام پنج یا چند مبادله واجد شرایط معمولاً به این معناست که دیگر معیارهای استاندارد ما برای بررسی بازپرداخت داوطلبانه را ندارید.

با این حال، حمایت‌های قانونی از مصرف‌کنندگان، الزامات لازم‌الاجرای ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت و سایر راهکارهای جبرانی الزامی همچنان اعمال می‌شوند.

آیا اگر قبلاً از SayLingo استفاده کرده باشم، می‌توانم بازپرداخت کامل دریافت کنم؟

بسته به شرایط ممکن است بازپرداخت کامل در نظر گرفته شود، اما طبق سیاست اختیاری ما تضمین‌شده نیست.

از آنجا که تعامل با مربی هوش مصنوعی منابع محاسباتی مصرف می‌کند، میزان استفاده واقعی ممکن است بر تصمیم ما برای تأیید بازپرداخت کامل داوطلبانه، بازپرداخت جزئی یا عدم ارائه بازپرداخت اختیاری تأثیر بگذارد.

هرگونه بازپرداختی که قانوناً الزامی باشد، مطابق مقررات مربوطه انجام خواهد شد.

آیا می‌توانم پس از ۲۴ ساعت درخواست بازپرداخت بدهم؟

بله. می‌توانید برای توضیح شرایط‌تان با ما تماس بگیرید.

اگرچه درخواست‌هایی که خارج از بازهٔ ۲۴ساعته ثبت می‌شوند، معمولاً مشمول بررسی استاندارد بازپرداخت اختیاری ما نمی‌شوند، ممکن است شرایط استثنایی را در نظر بگیریم و هرگونه الزام قانونی یا الزام ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت برای بازپرداخت را رعایت خواهیم کرد.

چطور اشتراک SayLingo خود را لغو کنم؟

از گزینه‌های آنلاین لغو یا مدیریت اشتراک که برای خریدتان در دسترس است استفاده کنید، یا ایمیل بفرستید】【。 [email protected] برای دریافت کمک.

لغو اشتراک شما معمولاً از دریافت هزینه‌های تمدید در آینده جلوگیری می‌کند.

آیا با لغو، به‌طور خودکار وجه به من بازپرداخت می‌شود؟

نه لزوماً. لغو و بازپرداخت فرایندهای جداگانه‌ای هستند.

لغو معمولاً از دریافت هزینه‌های تمدید در آینده جلوگیری می‌کند. واجد شرایط بودن برای بازپرداخت مبلغی که قبلاً پرداخت شده است، بر اساس این سیاست بازپرداخت و قوانین مربوط ارزیابی می‌شود.

بازپرداختِ تأییدشده چقدر طول می‌کشد؟

بازپرداخت‌های تأییدشده از طریق سیستم پرداخت مربوطه پردازش می‌شوند. مدت‌زمان لازم برای قابل مشاهده شدن وجه به روش پرداخت، پردازشگر و مؤسسه مالی بستگی دارد.

ما همه مهلت‌های اجباری بازپرداخت را رعایت می‌کنیم.

اگر هزینه را دو بار از من گرفته‌اند یا نمی‌توانم به عضویت پولی‌ام دسترسی داشته باشم، چه کار کنم؟

لطفاً تماس بگیرید [email protected] با نشانی ایمیل ثبت‌شده‌تان و اطلاعات پرداخت موجود.

ما تراکنش را بررسی می‌کنیم و اقدامات مقتضی را انجام می‌دهیم؛ از جمله، در صورت موجه بودن یا الزام قانونی، دسترسی را بازمی‌گردانیم یا وجه را مسترد می‌کنیم.

آیا مشتریان در کشورهای مختلف حقوق متفاوتی برای بازپرداخت دارند؟

بله. برخی حوزه‌های قضایی، حقوق قانونیِ اضافی برای انصراف، لغو، بازپرداخت یا جبران‌های مربوط به خدمات دیجیتال پیش‌بینی می‌کنند.

این حقوق الزامی مستقل از سیاست داوطلبانهٔ SayLingo برای بررسی درخواست‌های بازپرداخت ظرف ۲۴ ساعت اعمال می‌شوند.

20اطلاعات تماس

SayLingo.ai توسط Cloudvale LLC اداره می‌شود؛ شرکتی با مسئولیت محدود که در ایالت وایومینگ، ایالات متحده ثبت شده است.

شرکت: Cloudvale LLC
وب‌سایت: https://www.saylingo.ai/fa
پشتیبانی مشتریان: [email protected]

سیاست بازپرداخت: https://www.saylingo.ai/refund-policy/fa
شرایط استفاده از خدمات: https://www.saylingo.ai/terms-of-service/fa
سیاست حفظ حریم خصوصی: https://www.saylingo.ai/privacy-policy/fa

برای درخواست‌های بازپرداخت، لغو اشتراک، پرسش‌های مربوط به صورتحساب، مغایرت‌های پرداخت یا سایر امور مربوط به حساب، لطفاً تماس بگیرید. [email protected].

ما متعهد به ارائه خدمات مشتریان منصفانه و شفاف و فراهم‌کردن تجربه‌ای قابل‌اعتماد در یادگیری زبان با کمک هوش مصنوعی هستیم.

© ۲۰۲۶ SayLingo.ai. تمامی حقوق محفوظ است.